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文檔簡介

1、提高銷量,這些你都得做好 店鋪活動能否順利地為咱們所利用,是需要從多方面進行考慮的。市場丶產(chǎn)品丶客服丶發(fā)貨丶售后,各方面都要緊密結合在一起,才能使整個活動有效進行。 我們都知道,活動一般可以分為兩類分,一是自己店鋪內的活動,二是參加店鋪外的活動。以下,是不同類型活動的營銷技巧。一丶站內活動1.明確活動目的 是清倉?是周年慶?是節(jié)日促銷?還是回饋老客戶? 做活動之前一定要把活動目的展示在顧客的面前,否則容易讓顧客誤解你這貨是不是賣不出去了,所以才打折清貨。這樣會影響活動的效果,降低顧客滿意度。2.規(guī)定活動時間 活動必須有一個明確的時間段,只有在這個時間段買才能享受優(yōu)惠,讓顧客產(chǎn)生緊迫感,趕快買,

2、不買就恢復原價了。我們有些賣家,天天打折,天天做活動,也不知道為什么打折。這樣極大影響了客戶體驗,顧客一提到你家的衣服,就是打折的衣服。3.選擇活動形式 具體形式有:滿就送丶滿就減丶拍賣丶限時折扣丶秒殺丶包郵丶團購丶搭配減價丶贈品策略等。這些形式可以根據(jù)自己店鋪的實際情況適當選擇。4.注入流量 活動一切都準備好了,接下來就是引入流量。首先要在寶貝的店招丶首頁丶左側自定義丶寶貝描述中展示我們的活動,每個角落都有活動的身影,給顧客帶來一種沖擊,讓顧客進來之后就明白你家正在搞活動,看看有沒有合適的買一件。 注入流量的方式:淘寶SEO丶配合淘寶直通車丶淘寶客,最好能配合淘寶的活動,引入大量的流量。5.

3、客服導購及售后 一個好的客服每個月能給你帶來20%的增長率,所以客服在售中,一定要注意引導顧客。舉個例子,一個顧客買了一件外套不包郵的,我們可以這樣引導:親, 這件外套搭配這個打底秋衣很不錯的,而且還達到包郵的資格哦。 我們要學會引導顧客,有時候顧客自己都決定不了到底買不買,這時候你給她一個建議和暗號,成交是很簡單的。如果你營銷做的非常好,售后跟不上,也是不行 的,要加強售后服務的質量。二丶店外活動營銷 要想讓店鋪有一個飛躍式的發(fā)展,那么淘寶的活動是必須參加的,一個好的活動可以拯救一個死亡邊緣的店鋪,對于人氣寶貝的打造以及整個店鋪的發(fā)展來說是非常有利的。 首先大家看一下,店外活動也就是淘寶的活

4、動具體都有哪些,大家可以根據(jù)活動要求報名參加。 常見的活動有:天天特價丶淘金幣丶手機淘寶丶試用中心丶VIP俱樂部丶聚劃算等。我們要重點研究這幾個活動,如果你有幸能參加其中一次,那你的店鋪將可能起死回生。具體我們該怎么做?1.關于產(chǎn)品 你的產(chǎn)品的質量一定要過關,利潤一定要在50%以上,這樣你做活動,就算是不賺錢,也不會虧,低端產(chǎn)品基本上已經(jīng)和這些淘寶活動遠離了。我們可以研究各個活動需要幾折,從一開始就針對性的調整售價。2.關于價格 活動促銷離不開低價,所以我們參加活動要保證即使不賺錢,也別虧錢。當然,在資金允許的情況下,虧點也是可以的?;顒訋淼牟粌H是一款促銷產(chǎn)品的銷量, 通過關聯(lián)營銷,它還能夠

5、帶動整店其他寶貝的轉化率。我們不要只想著這款產(chǎn)品賺錢,而是要靠它吸引流量,吸引人氣,等有了超高的人氣丶銷量丶好評之后,那時 候你就賺了,因為你關聯(lián)營銷的寶貝可能給你帶來更多更可觀的利潤。3.關于銷量 參加活動之前,要看一下活動要求,具體在多少個銷量可以參加,多少個好評可以參加,我們要從這個寶貝一上架,就開始培養(yǎng)。必要時,我們可以采取一些特殊的手段去增加銷量,這個我們以后會專門研究一種方法,讓大家參考。4.關于寶貝描述 一定要做好關聯(lián)營銷和搭配推薦,活動產(chǎn)品可以是不賺錢的,目的是引流,關聯(lián)營銷和推薦的產(chǎn)品就就盡量要有可觀的利潤,這樣活動表面看起來是虧了,但是后期的效果非常強大。5.關于客服和售后

6、 這一點基本上每次都會提到,客服導購丶發(fā)貨時間的問題丶售后退換貨的處理,一定做到位。三丶淘寶活動的注意事項1.配合店內活動一起做 上一次淘寶活動對店鋪來說可以是一次騰飛,千萬不要浪費活動的流量,一定要將店內所有的營銷工具都用上,比如限時折扣丶滿就送丶滿就減丶包郵丶搭配減價等等,這樣能夠帶動關聯(lián)銷售,提升店鋪的客單價。2.備貨要充足 上活動之前你首先要預計一下這次活動的銷量,如果不好預測,可以打電話問問淘寶小二或者曾經(jīng)參加過類似活動的賣家。如果備貨不充足,導致缺貨而影響發(fā)貨速度,客戶收到貨之后評價也好不到哪去,會嚴重影響我們店鋪的動態(tài)評分,所以大家這點要把握好。3.售中客服管理 活動的流量是很大的,一兩個客服根本無法支撐,如果你店鋪實在沒有那么多客服,可以臨時找你的朋友或者家人,也可以花點小錢雇幾個臨時的。再者阿里旺旺 一定要設置好自動回復的內容,盡量把買家常問的問題都設置上,有利于減輕客服負擔。盡管活動期間客戶很多,但是也不要忘記服務好買家,利用好我們前面講到 的人性化溝通技巧和娛樂性語言。4.售后處理跟上 發(fā)貨之后,3天左右,買家就陸陸續(xù)續(xù)的收到貨了,這 個時候正是考驗你售后能力了,因為評價一定是有好有差,退貨丶換貨等一系列事情開始出現(xiàn),中評丶差評也會跟著浮現(xiàn)。這個時候,一定要保持鎮(zhèn)靜,因為這種事

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