2020年豐田管理豐田人力資源管理模式

1、一、我們的目標(biāo)是什么?作為一個(gè)企業(yè)，豐田也希望賺錢，但這不是公司所追求的終極目標(biāo)。豐田存在的目標(biāo)是滿足消費(fèi)者的需求, 為社會(huì)做貢獻(xiàn)，并且實(shí)現(xiàn)所有員工和事業(yè)伙伴的長(zhǎng)期共同繁榮。雖然員工也期望最起碼的工資和利益， 但是同時(shí)也希望在積極的環(huán)境里實(shí)現(xiàn)個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，希望能夠不 斷學(xué)習(xí)、培養(yǎng)新的能力，在能夠?qū)ι鐣?huì)產(chǎn)生積極影響的公司里工作。如果把雙方的利益集合在一起，其共同目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)員工、公司和社會(huì)的長(zhǎng)期共同繁榮。豐田人力系統(tǒng)模優(yōu)秀的人力價(jià)值流方針管理/政策部署吸引組織支持程序人力資源管理強(qiáng)大的人力資源支持公平一致的政策和實(shí)踐輸 出具/、有豐 田價(jià) 值觀 的優(yōu) 秀員 工為 了不 斷提工豐田模式+當(dāng)?shù)丨h(huán)境

2、+目標(biāo)=成功序日常管理通過可視化管理實(shí)現(xiàn)雙向交流招聘工初選拔位題解決的3_.口豐田的優(yōu)秀員工及其強(qiáng)大的文化凝聚力無(wú)處不在。豐田像生產(chǎn)零瑕疵產(chǎn)品那樣為培養(yǎng)優(yōu)秀員工做出了巨大努 力。其結(jié)果是培養(yǎng)出了大批優(yōu)秀員工，他們?cè)谒茉旌椭沃S田模式文化。2.12.1 優(yōu)秀員工造就優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品人力系統(tǒng)模型假設(shè)：投資于優(yōu)秀員工價(jià)值流能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期的共同繁榮。這表明形成適當(dāng)?shù)奈幕墙?jīng)營(yíng)成功的必要條件。豐田的人力價(jià)值流信念：以正確的方式投資于員工培訓(xùn)將產(chǎn)生正確的結(jié)果 跟蹤并實(shí)現(xiàn) S S（安全：safetysafety）Q Q（質(zhì)量：qualityquality）C C （成本：costcost）D D（交期：de

3、liverydelivery）M M（ 士氣：moralemorale）的目 標(biāo)是豐田文化的中心， 也是人力價(jià)值流與產(chǎn)品價(jià)值流的結(jié)合點(diǎn)。 從一開始公司就提醒每一個(gè)員工， 如果緊密合 作他們就能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的共同繁榮他們將采取進(jìn)一步的措施。2.22.2 追求質(zhì)量的新文化在工廠建立之初， 就關(guān)注質(zhì)量。 無(wú)論員工還是經(jīng)理不僅要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)， 而且還要檢查每個(gè)產(chǎn)品以避免出現(xiàn)影 響用戶的任何可能缺陷。 不僅要通過管理者的言行來(lái)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一， 而且要到問題現(xiàn)場(chǎng)， 訓(xùn)練小組和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 解決問題的方法，強(qiáng)調(diào)任何時(shí)候都不要讓有“質(zhì)量嫌疑”的產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者手中。2.32.3 暫停生產(chǎn)線是每個(gè)人的責(zé)任生

4、產(chǎn)線的暫停警示著工廠里的每個(gè)人， 所有合適的資源都匯集到流程中來(lái)解決這個(gè)問題。 所有的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)回去 后都將這重要的一課與整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起分享。 豐田建立的文化能夠使得員工放心地拉安燈線， 盡管這樣做會(huì)導(dǎo)致 整個(gè)工廠都停下來(lái)， 因?yàn)槭聦?shí)上如果他們不拉安燈線， 存在的問題持續(xù)出現(xiàn)， 最終仍然會(huì)導(dǎo)致整個(gè)工廠的生產(chǎn) 暫停。2.42.4 按部就班只有在每個(gè)人對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的全心關(guān)注成為一種文化后， 才開始期望其他關(guān)鍵性指標(biāo)的成長(zhǎng)， 如提高生產(chǎn)效率和 降低成本等問題。成熟的持續(xù)改進(jìn)流程最終要涉及生產(chǎn)系統(tǒng)的所有方面。 一個(gè)團(tuán)隊(duì)活一家工廠在實(shí)現(xiàn)了安全、 質(zhì)量和停工期的目 標(biāo)（在成熟流程中需要再用一年）之后，面臨的新挑

5、戰(zhàn)就是減少需要的流程數(shù)，以減少制造產(chǎn)品所需要的團(tuán)隊(duì) 成員數(shù)， 從而降低生產(chǎn)成本。 改進(jìn)后的流程又要需要近兩年的時(shí)間去融入到文化中， 其中一半的時(shí)間用來(lái)指導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，去發(fā)現(xiàn)并杜絕浪費(fèi)，另一半時(shí)間則是讓他們相信 “每個(gè)人只有在工作中才能得到提高。 ” 三、對(duì)組織的投入豐田文化植入新工廠時(shí)所需的 3 3 個(gè)關(guān)鍵性投入因素：豐田的理念和價(jià)值觀、生產(chǎn)系統(tǒng)原則以及豐田對(duì)即將雇 用的合格員工的影響方式。3.13.1 理念和價(jià)值觀相互尊重和持續(xù)改善是豐田模式建立的基礎(chǔ)， 而這些承諾則是相互尊重和持續(xù)改善的根本性理念和價(jià)值觀， 當(dāng) 然其他的一些理念和價(jià)值觀對(duì)豐田文化也很重要， 例如，從長(zhǎng)期的角度對(duì)

6、待供應(yīng)商和員工關(guān)系， 每一名員工都 是檢查員，每名團(tuán)隊(duì)成員都是專家、主管是為其他成員服務(wù)，等等，這些理念或價(jià)值觀共同構(gòu)成了豐田文化。 豐田文化起源于它的領(lǐng)導(dǎo)者， 他們信守并傳播自己的理念。 豐田所有的管理者必須接受正式的課堂訓(xùn)練和在職 指導(dǎo)來(lái)加強(qiáng)對(duì)豐田模式價(jià)值觀的理解。 然后這些管理者成為其下屬的導(dǎo)師和教練， 其中包括管理層和計(jì)時(shí)人員 之間起關(guān)鍵作用的小組領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量成本3.23.2 生產(chǎn)系統(tǒng)原則 新員工進(jìn)入豐田時(shí)都要有經(jīng)驗(yàn)豐富的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)者的教導(dǎo)，還需要熟悉由一組操作原則定義的操作著名的生產(chǎn)原則有：準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)一一保持盡可能少的存貨。拉動(dòng)式生產(chǎn)系統(tǒng)一一讓訂單需求拉動(dòng)生產(chǎn)而不是向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品 通過

7、成本控制獲利一一由市場(chǎng)確定合理的銷售價(jià)格，通過控制生產(chǎn)成本與銷售價(jià)格之間的差異獲利。注重質(zhì)量一一一旦制造或發(fā)現(xiàn)了缺陷，就要就地處理，而不是到生產(chǎn)線最后才處理。勞動(dòng)力柔性一一保持勞動(dòng)力的柔性和動(dòng)力，能夠根據(jù)市場(chǎng)需求的變化迅速做出反應(yīng)。包括使用一些技術(shù)，例 如流程的標(biāo)準(zhǔn)化，可視化控制，交叉訓(xùn)練，輪崗以及勞動(dòng)力自由流動(dòng)為基礎(chǔ)的廣泛工作分類。TPSTPS 是如何建立一項(xiàng)操作并持續(xù)改善該項(xiàng)操作的思維。 生產(chǎn)系統(tǒng)原則成為組織這些操作的方式， 并勾畫出這些 操作應(yīng)該是什么樣的。設(shè)計(jì) TPSTPS 的目的是發(fā)現(xiàn)和突出生產(chǎn)中的問題。如果 TPSTPS 突出了問題，員工需要去解決 這些問題。如果沒有持續(xù)改善，TP

8、STPS 工具就沒有用了。TPS持續(xù)改善的問題和機(jī)會(huì)可見檢查異常四、創(chuàng)建合格的人力資源池豐田并不是簡(jiǎn)單地建一個(gè)工廠，然后一直等到潛在的員工送上門時(shí)才開始錄用。相反，豐田有一套經(jīng)過精心規(guī)劃并富有戰(zhàn)略性的流程來(lái)創(chuàng)建和維護(hù)這個(gè)合格的人力資源池。4.14.1 從謹(jǐn)慎選址開始豐田雇用程序的基礎(chǔ)來(lái)源于公司內(nèi)部的成長(zhǎng)才能帶來(lái)真正的成長(zhǎng)和繁榮這一理念。 豐田的策略是：通過內(nèi)部的 成長(zhǎng)而不是買入其他外部公司成為一流的企業(yè)。 豐田抓住一開始的機(jī)會(huì)努力創(chuàng)建恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化。 該流程的第 一步是選擇新工廠的廠址。（考慮因素：勞動(dòng)力、與主要公路的臨近程度、與供應(yīng)商的臨近程度、與傳統(tǒng)工業(yè) 中心的臨近程度、政府的支持鼓勵(lì)、當(dāng)

9、地人的精神等等）4.24.2 發(fā)展能干的人力資源池豐田習(xí)慣于在雇用員工之前就開始影響人力資源，如通過與當(dāng)?shù)亟逃到y(tǒng)合作的方式、 參與一項(xiàng)有效的校企合 作項(xiàng)目等。例：豐田肯塔基汽車制造廠（TMMKTMMK ）與斯科特縣學(xué)校的“為明天尋求有用的就業(yè)技能”（QUESTQUEST）的合作項(xiàng)目項(xiàng)目使命：通過教授解決問題的方法和有效的團(tuán)隊(duì)工作， 在學(xué)校周邊建立一個(gè)相互尊重與信任的持續(xù)學(xué)習(xí)的環(huán) 境，改進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)現(xiàn)有課程的能力并為將來(lái)的人生選擇做好準(zhǔn)備。QUESTQUEST 的運(yùn)行由一個(gè) 6 6 人小組負(fù)責(zé)，其中 4 4 人來(lái)自 TMMKTMMK，2 2 人來(lái)自學(xué)校。在該項(xiàng)目的運(yùn)行過程中，聯(lián)邦資 助部分經(jīng)費(fèi)，

10、TMMTMMK K捐贈(zèng)復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備，學(xué)校提供場(chǎng)地及其他支持。QUESTQUEST 首先培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)部所有管理人員和校長(zhǎng)， 目的是讓學(xué)校董事會(huì)、 老師和員工都能理解和遵從相關(guān)的理念。 同時(shí)將質(zhì)量圈技術(shù)編織到學(xué)校 教學(xué)系統(tǒng)中。 質(zhì)量圈的基礎(chǔ)是： 團(tuán)隊(duì)挑選出他們?cè)敢饨鉀Q的問題并學(xué)會(huì)利用結(jié)構(gòu)化的問題解決方法來(lái)解決。 由 豐田教他們這種解決問題的方法。 QUESTQUEST 的價(jià)值在于對(duì)各層次的活動(dòng)都是有益的，尤其是對(duì)核心課程的基本 學(xué)習(xí)。事實(shí)也是如此。老師們發(fā)現(xiàn)這些技能都是基礎(chǔ)教學(xué)的有用工具。因此將其應(yīng)用于社會(huì)科學(xué)、數(shù)學(xué)、自然 科學(xué)和文學(xué)等課程中，效果顯著，學(xué)生們學(xué)習(xí)更專注了，熱情也提高了，掌握得

11、更快了，連分?jǐn)?shù)也提高了。 后來(lái)，鑒于明顯的成效，豐田在肯塔基大學(xué)、肯塔基社區(qū)和技術(shù)學(xué)院的合作下建立了 QUESTQUEST 制造學(xué)院。 學(xué)院的課程包括 6060 小時(shí)的活動(dòng)，其主要內(nèi)容有：肯塔基大學(xué)工程學(xué)院的參觀和實(shí)踐活動(dòng) 肯塔基社區(qū)與技術(shù)學(xué)院全州中心校區(qū)和布魯格拉斯校區(qū)的參觀和學(xué)習(xí)活動(dòng)。 參觀豐田工廠，在雇用新員工的實(shí)際評(píng)價(jià)程序和新員工培訓(xùn)區(qū)域進(jìn)行實(shí)習(xí)活動(dòng)。 通過課堂、課后以及周六等時(shí)間，進(jìn)行為期 4040 多小時(shí)的實(shí)際技能培訓(xùn)，其中包括豐田及制造企業(yè)所需求的 具體技能，比如：團(tuán)隊(duì)合作交流和沖突解決安全工作意識(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)遵循標(biāo)準(zhǔn)利用標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)計(jì)劃- -執(zhí)行- -檢查- -處理（PDCAPDCA ）改進(jìn)程序可視化管理（讀圖及解釋數(shù)據(jù)的能力）過程診斷，以提高安全性、質(zhì)量和生產(chǎn)效率組裝和車身加工技能（使用工具，在流水線速度的壓力下工作，閱讀清單后選擇部件）理解要點(diǎn)：1 1、豐田的目標(biāo)是對(duì)社會(huì)、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、豐田團(tuán)隊(duì)成員和豐田的發(fā)展做長(zhǎng)期的貢獻(xiàn)。這種想法使得豐田能夠 對(duì)其員工、產(chǎn)品、流程以及技術(shù)有長(zhǎng)期的投資。2 2、公司傳達(dá)了一個(gè)明確的目標(biāo)，清晰地描述了公司和團(tuán)隊(duì)成員在他們的合作關(guān)系中所扮演的角色長(zhǎng)