6西格碼質(zhì)量管理方法對企業(yè)管理的作用

1、6西格碼質(zhì)量管理方法對企業(yè)管理的作用6西格碼質(zhì)量管理對經(jīng)營業(yè)績的改善在企業(yè)內(nèi)部，規(guī)范的6西格碼模式項目一般是由稱為 "6西格碼模式精英小組"(SixSigmaChampion)的執(zhí)行委員會選擇的，這個小組的職責(zé)之一是選擇合適的項目并分配資源。一個公司典型的6西格碼模式項目可以是矯正關(guān)鍵客戶的票據(jù)問題，也可以是改變某種工作程序提高生產(chǎn)率。領(lǐng)導(dǎo)小組將任務(wù)分派給黑帶管理人員們，黑帶管理人員們再依照 6西格碼模式組織一個小組來執(zhí)行這個 項目。小組成員對6西格碼模式項目進(jìn)行定期的嚴(yán)密監(jiān)測。6西格瑪管理是獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略，是使企業(yè)

2、獲得快速增長的經(jīng)營方式。經(jīng)營業(yè)績的改善包括： 市場占有率的增加 顧客回頭率的提高 成本降低 周期降低 缺陷率降低 產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)加快 企業(yè)文化改變編輯6西格碼管理對企業(yè)文化建設(shè)的作用6西格瑪管理將對企業(yè)文化建設(shè)或改進(jìn)產(chǎn)生很大的作用。在分析，成功的企業(yè)在實施質(zhì)量戰(zhàn)略時：，肯花大力氣去改造他們與 6西格6西格碼質(zhì)量保持同步，從而創(chuàng)一些成功企業(yè)，特別是處于頂層位置的企業(yè)文化建設(shè)方面的經(jīng)驗教訓(xùn)時發(fā)現(xiàn) 比別的企業(yè)多走了一步，那就是，他們在致力于產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的同時 碼質(zhì)量不相適應(yīng)的企業(yè)文化 ，以使全體員工的信念、態(tài)度、價值觀和期望與 造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化，保證了 6西格碼質(zhì)量戰(zhàn)略的成功。編輯西格碼

3、質(zhì)量管理方法的流程6西格碼模式是一種自上而下的革新方法，它由企業(yè)最高管理者領(lǐng)導(dǎo)并驅(qū)動,由最高管理層提出改進(jìn)或革新目標(biāo)(這個目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景密切相關(guān))、資源和時間框架。推行6西格碼模式可以采用由定義、度量、分析、改進(jìn)、控制(DMAIC)構(gòu)成的改進(jìn)流程。DMAIC流程可用于以F三種基本改進(jìn)計劃 6西格瑪產(chǎn)品與服務(wù)實現(xiàn)過程改進(jìn)。 6西格瑪業(yè)務(wù)流程改進(jìn)。 6西格瑪產(chǎn)品設(shè)計過程改進(jìn)。這種革新方法強(qiáng)調(diào)定量方法和工具的運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)對顧客需求滿意的詳盡定義與量化表述，每一階段都有明確的目標(biāo)并由相應(yīng)的工具或方法輔助。推行6西格瑪模式要求企業(yè)從上至下都必須改變"我一直都這樣做，而且做得很好”的慣性

4、思維。也許你確實已經(jīng)做得很好，但是距6西格碼模式的目標(biāo)卻差得很遠(yuǎn)。6西格碼模式不僅專注于不斷提高，更注重目標(biāo)，即企業(yè)的底線收益。假設(shè)某一大企業(yè)有1000個基層單元，每一基層單元用6西格碼模式每天節(jié)約 100美元,一年以300天計，企業(yè)一年將節(jié)約3千萬美元。通過實施模式，企業(yè)還可清晰地知道自身的水平、改進(jìn)提高 的額度與目標(biāo)的距離等。典型的6西格碼管理模式解決方案以 DMAIC流程為核心，它涵蓋了 6西格瑪管理的策劃、組織、人力 資源準(zhǔn)備與培訓(xùn)、實施過程與評價、相關(guān)技術(shù)方法(包括硬工具和軟工具)的應(yīng)用、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與使用等方面。6西格瑪管理戰(zhàn)略是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢和經(jīng)營成功的金鑰匙，在已經(jīng)實施

5、6西格瑪管理并獲得成功的企業(yè)名單上，你可以發(fā)現(xiàn)摩托羅拉、聯(lián)信、美國快遞、杜邦、福特這樣的"世界巨人”。今天，越來越多的企業(yè)加編輯實現(xiàn)西格碼質(zhì)量管理的模式入了 "6西格瑪實踐者"的行列，也許這其中就有你我現(xiàn)在的或?qū)淼母偁帉κ?。為了達(dá)到6 (T，首先要制定標(biāo)準(zhǔn)，在管理中隨時跟蹤考核操作與標(biāo)準(zhǔn)的偏差共享知識分享快樂不斷改進(jìn)，最終達(dá)到6 (T?，F(xiàn)己形成一套使每個環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)的簡單的流程模式：界定、測量、分析、改進(jìn)、控制。界定:確定需要改進(jìn)的目標(biāo)及其進(jìn)度 ，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)就是確定企業(yè)的策略目標(biāo)，中層營運(yùn)目標(biāo)可能是提高制造部門的生產(chǎn)量，項目層的目標(biāo)可能是減少次品和提高效率。測

6、量：以靈活有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)測量和權(quán)衡現(xiàn)存的系統(tǒng)，懼?jǐn)?shù)據(jù)，了解現(xiàn)有質(zhì)量水平。分析:利用統(tǒng)計學(xué)工具對整個系統(tǒng)進(jìn)行分析，找到影響質(zhì)量的少數(shù)幾個關(guān)鍵因素。改進(jìn):運(yùn)用項目管理和其他笄管理工具，針對關(guān)鍵因素確立最佳改進(jìn)方案。控制:監(jiān)控新的系統(tǒng)流程，采取措施以維持改進(jìn)的結(jié)果，以期整個流程充分發(fā)揮功效。6 a管理法的概念6 a管理法是一種統(tǒng)計評估法，核心是追求 零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險，降低成本，提高生產(chǎn)率和 市場占 有率，提高顧客滿意度 和忠誠度。6 a管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過程的改進(jìn)。“ a”是希臘文的一個字母，在統(tǒng)計學(xué)上用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差值，用以描述總體中的個體離均值的偏離程度，測量出的a表

7、征著諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯誤的概率牲，a值越大，缺陷或錯誤就越少。6a是一個目標(biāo)，這個質(zhì)量水平意味的是所有的過程和結(jié)果中，99.99966%是無缺陷的，也就是說，做100萬件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，這幾乎趨近到人類能夠達(dá)到的最為完美的境界。6a管理關(guān)注過程，特別是企業(yè)為市場和顧客提供價值的核心過程。因為過程能力用 a來度量后，a越大，過程的波動越小，過程以最低的成本損失、最短的時間周期、滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)。6 a理論認(rèn)為，大多數(shù)企業(yè)在3a 4a間運(yùn)轉(zhuǎn)，也就是說每百萬次操作失誤在621066800之間，這些缺陷要求經(jīng)營者以銷售額在15%30瑚資金進(jìn)行事后的彌補(bǔ)或修正，而如果做

8、到6 a，事后彌補(bǔ)的資金將降低到約為銷售額的5%。25種最流行的管理工具使命書和企業(yè)愿景書平衡記分卡作業(yè)基礎(chǔ)管理忠誠度管理六西格瑪戰(zhàn)略聯(lián)盟基準(zhǔn)管理變革管理計劃增長戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)附加值增值分析價格優(yōu)化模型開放市場創(chuàng)新規(guī)模定制情景設(shè)定和突發(fā)計劃海外經(jīng)營射頻識別在這里面涉及到幾個概念，六西格碼是幫助企業(yè)集中于開發(fā)和提供近乎完美產(chǎn)品和服務(wù)的一個高度規(guī) 范化的過程。測量一個指定的過程偏離完美有多遠(yuǎn)。六西格碼的中心思想是，如果你能“測量”一個過程有多少個缺陷，你便能有系統(tǒng)地分析出，怎樣消除它們和盡可能地接近“零缺陷”。在六西格瑪里，“流程”是一個很重要的概念。舉一個例子來說明。一個人去銀行開賬戶。從他進(jìn)銀行開始

9、，到結(jié)束辦理開戶叫一個“流程”。而在這個流程里面還套著一個“流程”，即銀行職員會協(xié)助你填寫開戶賬單，然后她把這個單據(jù)拿給主管去審核 ，這是銀行的一個標(biāo)準(zhǔn)的程序。去銀行開戶的人是一線員工 的“顧客”，這是當(dāng)然的顧客，叫“外在的顧客”，而同時一線員工要把資料給主管審核，所以主管也是一定意義上的“顧客”，這叫“內(nèi)在的顧客”。工廠與這個案例也很像，即一道工序是下一道工序的“顧客”。另一個重要的概念是“規(guī)格”?？蛻羧ャy行辦賬戶，時間是很寶貴的。辦賬號需要多長時間就是客戶的“規(guī)格”?？蛻粢笤?5分鐘內(nèi)辦完，15分鐘就是這個客戶的規(guī)格。 而如果銀行一線職員要用十七八分 鐘才能做完，那么，這就叫做“缺陷”。

10、假如職員要在一張單上五個地方打字，有一個地方打錯了 ，這就叫做一個“缺陷”，而整張紙叫一個單元?！皺C(jī)會”，指的就是缺陷的機(jī)會，如果一張單據(jù)上有五個地方要打 ，那么這個單元的缺陷機(jī)會為五。共享知識分享快樂編輯DPM（與六西格瑪?shù)年P(guān)系DPMQ即：每百萬次采樣數(shù)的缺陷率）是指100萬個機(jī)會里面，出現(xiàn)缺陷的機(jī)會是多少。這里有一個計算公式 ，即DPMQ（總的缺陷數(shù)/機(jī)會）X百萬分之一百萬。如果DPM健百萬分之三點四,即達(dá)到99.99966%的合格率,那么這就叫六西格瑪。（DPMQ與西格瑪?shù)膶?應(yīng)關(guān)系如下表所示）a值正品率（）次失誤/百萬次操作DPMC值以印刷錯誤為例以鐘表誤差為例130.9690000一

11、本書平均每頁170個錯字每世紀(jì)31.75年269.2308000一本書平均每頁25個錯字每世紀(jì)4.5年393.366800一本書平均每頁1.5個錯字每世紀(jì)3.5個月499.46210一本書平均每30頁1個錯字每世紀(jì)2.5天599.98230一套百科全書只有1個錯字每世紀(jì)30分鐘699.99973.4一個小型圖書館的藏書中只有1個錯字每世紀(jì)6秒鐘引入了西格瑪這個概念以后，不同的企業(yè)、工廠、流程、服務(wù)之間都可以進(jìn)行量化的比較。六西格瑪（6 a ）概念六西格瑪（6 a ）概念于1986年由摩托羅拉公司的比爾 史密斯提出，此概念屬于品質(zhì)管理范疇，西格瑪（X , a ） 是希臘字母，這是統(tǒng)計學(xué)里的一個單位，表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差。旨在生產(chǎn)過程中降低產(chǎn)品及流程的缺陷 次數(shù),防止產(chǎn)品變異，提升品質(zhì)。六西格瑪?shù)挠蓙砹鞲瘳敚⊿ix Sigma）是在九十年代中期開始被GE從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改善和優(yōu)化的技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。繼而與GE的全球化、服務(wù)化、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要 的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的標(biāo)尺，追求