淺談高職院校圖書(shū)館基于知識(shí)管理的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)

1、淺談高職院校圖書(shū)館基于知識(shí)管理的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)                        (論文關(guān)鍵詞)高職院校圖書(shū)館知識(shí)管理個(gè)性化服務(wù)知識(shí)服務(wù) (論文摘要)知識(shí)管理是一種科學(xué)的新型管理理念，知識(shí)服務(wù)是面向知識(shí)內(nèi)容，圍繞知識(shí)創(chuàng)新，基于專業(yè)化、個(gè)性化和綜合集成的服務(wù)。本文論述了圖書(shū)館知識(shí)管理和個(gè)性化知識(shí)服務(wù)以及二者之問(wèn)的關(guān)系、高職院校圖書(shū)館的職能及其個(gè)性化

2、知識(shí)服務(wù)的特征，還提出了高職院校圖書(shū)館基于知識(shí)管理的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)措施。 近幾年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)、科技和社會(huì)的全面發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，高新技術(shù)進(jìn)入了生產(chǎn)第一線，出現(xiàn)了一大批新的職業(yè)技術(shù)崗位，并使原有職業(yè)技術(shù)崗位的職務(wù)內(nèi)涵日益豐富、智能結(jié)構(gòu)成分不斷增長(zhǎng)，對(duì)生產(chǎn)、管理第一線應(yīng)用型人才結(jié)構(gòu)不斷提出新的要求，這樣的應(yīng)用型人才，需要高職院校為其培養(yǎng)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮主導(dǎo)作用。高職教育要完成這樣的歷史使命，除了要具備相適應(yīng)的師資、設(shè)備等條件外，還需要有相適應(yīng)的教學(xué)管理和教學(xué)內(nèi)容，其中作為教學(xué)科研重要組成部分的高職院校圖書(shū)館，必須具有自己的特色和水平，必須貼近社會(huì)生產(chǎn)的實(shí)際需要，必須有利

3、于人才素質(zhì)的拓展和提高。另一方面，日新月異的現(xiàn)代信息技術(shù)和快速增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)信息資源，有力地推動(dòng)高職院校圖書(shū)館向數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，使其讀者服務(wù)工作呈現(xiàn)出明顯的社會(huì)性、開(kāi)放性和學(xué)術(shù)性。高職院校隨著體制改革、合并重組和規(guī)模擴(kuò)大，學(xué)科專業(yè)逐漸向全方位、多樣化的方向拓展，其圖書(shū)館對(duì)各學(xué)科知識(shí)需求進(jìn)行專業(yè)化、個(gè)性化、深層次的服務(wù)，已成為一種新型的主體服務(wù)形式。為滿足讀者不斷增長(zhǎng)的個(gè)性化知識(shí)需求、滿足高職院校人才培養(yǎng)的實(shí)際需要，高職院校圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的管理來(lái)提升其創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展基于知識(shí)管理的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，以適應(yīng)高職院校圖書(shū)館面對(duì)日益增長(zhǎng)的非連續(xù)性環(huán)境變化中的發(fā)展進(jìn)程，適應(yīng)高等

4、職業(yè)技術(shù)教育的發(fā)展。 l圖書(shū)館知識(shí)管理與個(gè)性化知識(shí)服務(wù) 11圖書(shū)館知識(shí)管理的核心概念 知識(shí)管理是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和管理實(shí)踐的需要而逐步產(chǎn)生的一種新的管理理念。圖書(shū)館知識(shí)管理是將其知識(shí)資源(包括顯性知識(shí)資源和隱性智力資源)作為管理對(duì)象，予以組織、協(xié)調(diào)、控制，其核心是通過(guò)在組織內(nèi)部創(chuàng)建一個(gè)有效的機(jī)制，管理組織中的顯性知識(shí)和圖書(shū)館員頭腦中的隱性知識(shí)，進(jìn)而提高一個(gè)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)與人的結(jié)合與創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)知識(shí)流動(dòng)，并通過(guò)有效地利用知識(shí)，提高個(gè)人和組織的創(chuàng)造價(jià)值和能力。圖書(shū)館知識(shí)管理的目的是根據(jù)圖書(shū)館的既定目標(biāo)，應(yīng)用知識(shí)管理原理、技術(shù)與方法，合理地組織與高效地使用圖

5、書(shū)館的各種資源，最大限度地提高圖書(shū)館系統(tǒng)的功能，更好地滿足讀者對(duì)圖書(shū)館的信息與知識(shí)需求，促進(jìn)圖書(shū)館的和諧發(fā)展。 綜上所述，圖書(shū)館知識(shí)管理的根本出發(fā)點(diǎn)是為人類社會(huì)實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新提供知識(shí)服務(wù)，這也是圖書(shū)館知識(shí)管理的核心理念。正如臺(tái)灣學(xué)者顧敏所言，圖書(shū)館學(xué)門(mén)永恒不變的宗旨是促進(jìn)知識(shí)增長(zhǎng)，提供知識(shí)服務(wù)。 12圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù) 圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館知識(shí)管理的關(guān)鍵應(yīng)用領(lǐng)域，它是在研究讀者的閱讀興趣、知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理傾向、知識(shí)需求方式的基礎(chǔ)上，圍繞讀者提出的明確要求，搜集、分析、加工、重組知識(shí)，為讀者提供經(jīng)過(guò)加工整序后的新的知識(shí)產(chǎn)品和與之需求相匹配的知識(shí)，并且引導(dǎo)讀者檢索利用知識(shí)信息。通過(guò)個(gè)性化知識(shí)

6、服務(wù)使讀者能夠獲得所需的知識(shí)內(nèi)容，節(jié)約其查找信息、形成知識(shí)的時(shí)間，從而促進(jìn)知識(shí)服務(wù)向多樣化和多元化發(fā)展。圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的根本就是通過(guò)掌握知識(shí)的人來(lái)促進(jìn)知識(shí)的流動(dòng)和增值。實(shí)質(zhì)上，基于知識(shí)管理的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)、信息的處理能力以及人的創(chuàng)造能力這兩方面的有機(jī)結(jié)合，是提高讀者服務(wù)質(zhì)量和信息資源利用效益的重要手段。 13圖書(shū)館知識(shí)管理與個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的關(guān)系圖書(shū)館知識(shí)管理與個(gè)性化知識(shí)服務(wù)兩者既有聯(lián)系又有區(qū)別。               

7、              131區(qū)別 圖書(shū)館知識(shí)管理的主體是根據(jù)自己的目標(biāo)和愿望指揮和控制管理客體的過(guò)程，其主體是圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)層，客體是圖書(shū)館員和文獻(xiàn)信息。即圖書(shū)館知識(shí)管理是圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)自己的目標(biāo)和愿望指揮管理圖書(shū)館員(隱性知識(shí))和文獻(xiàn)信息(顯性知識(shí))的過(guò)程；圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)則是針對(duì)讀者的特定需要利用知識(shí)信息來(lái)滿足讀者某種愿望，其服務(wù)主體是圖書(shū)館員，服務(wù)客體是讀者。對(duì)任何服務(wù)性組織來(lái)說(shuō)，管理與服務(wù)都貫穿于組織的所有活動(dòng)，管理是對(duì)組織內(nèi)部的活動(dòng)，

8、服務(wù)是對(duì)外部的活動(dòng)，它們的主體和客體是有一定區(qū)別的，圖書(shū)館知識(shí)管理與個(gè)性化知識(shí)服務(wù)并不能等同。 132聯(lián)系 圖書(shū)館知識(shí)管理與個(gè)性化知識(shí)服務(wù)兩者活動(dòng)的主體都是以知識(shí)為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，以創(chuàng)新為目標(biāo)。圖書(shū)館知識(shí)管理的目標(biāo)之一就是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是知識(shí)管理在圖書(shū)館中的具體表現(xiàn)形式，圖書(shū)館知識(shí)管理與個(gè)性化知識(shí)服務(wù)在其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上，兩者都是協(xié)調(diào)一致、相輔相成的。圖書(shū)館知識(shí)管理與個(gè)性化知識(shí)服務(wù)都是以人為中心的管理，人是知識(shí)的載體和來(lái)源，圖書(shū)館知識(shí)管理研究的內(nèi)容之一是如何挖掘圖書(shū)館員的隱性知識(shí)，使非編碼的個(gè)人知識(shí)得以充分共享，從而開(kāi)發(fā)智力資源，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新；個(gè)性化知識(shí)服務(wù)則是研究如何通過(guò)識(shí)

9、別、獲取、儲(chǔ)存、開(kāi)發(fā)、傳遞知識(shí)，其要求圖書(shū)館員具有較高的素質(zhì)，在個(gè)性化知識(shí)服務(wù)中要充分發(fā)揮圖書(shū)館員的智慧，在最大限度地貢獻(xiàn)出自己的知識(shí)和為讀者提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的同時(shí)，也能享用他人的知識(shí)提高自己的水平，提高知識(shí)的創(chuàng)新能力，這也是圖書(shū)館知識(shí)管理的目標(biāo)之一。知識(shí)管理和個(gè)性化知識(shí)服務(wù)都是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，利用信息技術(shù)進(jìn)行知識(shí)檢索、知識(shí)交流和利用，有效地支持獲取信息，整合信息，提煉知識(shí)，創(chuàng)造知識(shí)。 由上述可知，知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，個(gè)性化知識(shí)服務(wù)則是利用知識(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)。知識(shí)管理蘊(yùn)含著個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，個(gè)性化知識(shí)服務(wù)包含著知識(shí)管理的成分。知識(shí)管理強(qiáng)有力地支撐著個(gè)性化知識(shí)服務(wù)所需要的組織管理

10、機(jī)制和新型技術(shù)基礎(chǔ)，是知識(shí)服務(wù)中不可缺少的一種管理思想和操作技術(shù)。知識(shí)管理是為了提高個(gè)性化知識(shí)服務(wù)質(zhì)量在組織管理上的需要，高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)必須以有效的知識(shí)管理作為有力保障。 2高職院校圖書(shū)館基于知識(shí)管理的個(gè)性化知識(shí)服務(wù) 21高職院校圖書(shū)館的職能 高等職業(yè)技術(shù)教育是以特定崗位群為目標(biāo)、培養(yǎng)職業(yè)應(yīng)用人才的一種新型的教育模式。它面向基層、面向生產(chǎn)、面向服務(wù)和管理第一線培養(yǎng)實(shí)用性人才，根據(jù)社會(huì)發(fā)展需要及時(shí)調(diào)整專業(yè)設(shè)置，課程設(shè)置不是按學(xué)科要求安排，而是按適應(yīng)職業(yè)崗位群的職業(yè)能力要求確定，基礎(chǔ)課按專業(yè)學(xué)習(xí)要求，以必需和夠用為度，學(xué)生在校期間完成上崗前的實(shí)踐訓(xùn)練，畢業(yè)就能頂崗工作。由此可知，高職教育培養(yǎng)的人

11、才所掌握的知識(shí)技能必須具備職業(yè)崗位的針對(duì)性、適應(yīng)性和直接有用性等特點(diǎn)。因此，高職院校圖書(shū)館應(yīng)從高職教育特色與人才培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，發(fā)揮其職能作用。我們可以將高職院校圖書(shū)館的職能界定為：以專業(yè)知識(shí)和圖書(shū)情報(bào)知識(shí)為基礎(chǔ)，針對(duì)高職院校讀者在知識(shí)選擇、知識(shí)獲取、知識(shí)吸收、知識(shí)利用、知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程中的需求，對(duì)相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí)進(jìn)行搜集、組織、分析、整合，為高職院校讀者提供所需專業(yè)的知識(shí)和服務(wù)，以滿足高職院校的教學(xué)科研和人才培養(yǎng)的需求。 22高職院校圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的特征 基于上述分析可知，高職院校圖書(shū)館的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)具有如下一些顯著特點(diǎn)：一是層次性。高職院校圖書(shū)館主要服務(wù)對(duì)象是本院校的教師、學(xué)生和科研人員

12、，這具有較明顯的層次性。圖書(shū)館要根據(jù)各層次讀者的個(gè)性化需求，提供相應(yīng)的知識(shí)服務(wù)。二是專業(yè)性。高職院校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象按職業(yè)崗位群的要求，都具有一定的專業(yè)，并且其側(cè)重專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)踐能力的學(xué)習(xí)，他們對(duì)知識(shí)的需求主要集中在自己職業(yè)崗位所從事研究、學(xué)習(xí)及學(xué)科專業(yè)上。三是特色性。高職院校的教學(xué)實(shí)踐性較強(qiáng)，一所高職院校的圖書(shū)館如果擁有高質(zhì)量的特色資源，就等于擁有自己的生存與發(fā)展空間，就能立于不敗之地。                  

13、;           3高職院校圖書(shū)館基于知識(shí)管理的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)措施 如上所述，高職院校圖書(shū)館基于知識(shí)管理的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是根據(jù)其性質(zhì)、特點(diǎn)，按照高職院校職業(yè)崗位、學(xué)科專業(yè)，針對(duì)讀者在教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)和實(shí)踐方面的不同需要，組織人力和資源，提供個(gè)性化、專業(yè)化的一種服務(wù)方式。在高等教育事業(yè)發(fā)展中占據(jù)重要地位的高職院校圖書(shū)館，如何在知識(shí)管理中高質(zhì)量地為高職教育提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，已成為高職院校圖書(shū)館工作者認(rèn)真思考的問(wèn)題。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的巨大挑戰(zhàn)，高職院校圖書(shū)館基于知識(shí)管理的個(gè)性化

14、知識(shí)服務(wù)應(yīng)將原有的服務(wù)方式所體現(xiàn)的“物的傳遞”，轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字圖書(shū)館對(duì)讀者提供的知識(shí)援助和信息素質(zhì)培養(yǎng)所體現(xiàn)的“知識(shí)的傳遞”。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)應(yīng)采取如下措施： 31建立以知識(shí)為基礎(chǔ)的讀者信息庫(kù) 高職院校圖書(shū)館基于知識(shí)管理的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)應(yīng)以讀者為中心，建立讀者信息庫(kù)。針對(duì)不同讀者群的個(gè)性化知識(shí)需求特點(diǎn)，為他們量身定制所需信息。讀者信息庫(kù)除了包括讀者的基本情況外，還應(yīng)該包括讀者的興趣、愛(ài)好、科研領(lǐng)域、知識(shí)結(jié)構(gòu)、閱讀方式等等。高職院校圖書(shū)館可以在主頁(yè)上提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的注冊(cè)入口，在進(jìn)入的頁(yè)面上設(shè)計(jì)一個(gè)表單，內(nèi)容包括讀者的基本信息，如感興趣的專業(yè)、研究方向，想獲得的知識(shí)信息以及獲取方式和時(shí)間要求、聯(lián)絡(luò)方

15、式等，以便于圖書(shū)館進(jìn)一步了解讀者的知識(shí)需求。通過(guò)讀者信息庫(kù)了解潛在讀者的知識(shí)需求，將潛在讀者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)讀者，加強(qiáng)并及時(shí)捕捉未來(lái)讀者的信息，隨時(shí)掌握讀者的需求變化，使高職院校圖書(shū)館在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間提供給最恰當(dāng)?shù)淖x者以最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)服務(wù)。 32建立網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航庫(kù) 目前intemet已發(fā)展成為一個(gè)海量的信息源，形成了一個(gè)開(kāi)放性、動(dòng)態(tài)性的全球分布式網(wǎng)絡(luò)，但讀者往往難以快速準(zhǔn)確存取網(wǎng)上的有效信息源。高職院校圖書(shū)館建立網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航庫(kù)，就是為讀者能夠快速準(zhǔn)確存取網(wǎng)上的有效信息源而提供的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航庫(kù)的建立應(yīng)將因特網(wǎng)上與本院校有關(guān)的專業(yè)、學(xué)科或主題相關(guān)的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行集中，按照方便讀者檢索的

16、原則組織起來(lái)，為讀者查找所需要的知識(shí)資源提供檢索幫助，為讀者及時(shí)掌握相關(guān)領(lǐng)域或?qū)W科的最新動(dòng)態(tài)提供一項(xiàng)功能。在這個(gè)整合的信息資源導(dǎo)航庫(kù)里只存儲(chǔ)相關(guān)信息的索引數(shù)據(jù)和uRL地址，而原始信息則廣泛地分布在各地網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)有效地組織形成有序的知識(shí)信息引導(dǎo)空間，同時(shí)要集成必要的服務(wù)工具，針對(duì)讀者個(gè)性化知識(shí)需求適當(dāng)進(jìn)行信息加工，為讀者提供增值的知識(shí)服務(wù)，以滿足讀者在本領(lǐng)域全面的知識(shí)信息需求。 33引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，建立個(gè)性化知識(shí)服務(wù)平臺(tái) 引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，建立個(gè)性化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)高層次知識(shí)管理的重要措施，高職院校圖書(shū)館應(yīng)借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)與通訊技術(shù)高度發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)專門(mén)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，對(duì)各層次讀者提供特定的知識(shí)服務(wù)，以

17、適應(yīng)高職教育的發(fā)展。 331知識(shí)推送服務(wù) 知識(shí)推送服務(wù)是根據(jù)讀者個(gè)性化知識(shí)信息需求，定期將有關(guān)信息傳送給讀者的一種個(gè)性化的、深層次的和主動(dòng)性的知識(shí)服務(wù)方式。知識(shí)信息推送一般分為兩種類型：一種是由智能軟件完成的全自動(dòng)化的知識(shí)信息推送服務(wù)，即根據(jù)已建立的讀者信息庫(kù)，確立讀者信息需求的特點(diǎn)，研究方向等(或者讀者初次使用時(shí)向系統(tǒng)輸入自己的知識(shí)信息需求)，推送系統(tǒng)就會(huì)定期或不定期地把網(wǎng)上有關(guān)信息用推送(Pus1)或網(wǎng)播(Netcasting)的方式傳遞到讀者的EIIlaiI地址，進(jìn)行定題跟蹤服務(wù)，以幫助讀者高效率地發(fā)掘有價(jià)值的知識(shí)信息；另一種是借助電子信箱，圖書(shū)館員根據(jù)對(duì)口讀者的需求特點(diǎn)，在網(wǎng)上有針對(duì)性

18、地搜索，最后經(jīng)過(guò)篩選、重組，定期或不定期地將相關(guān)學(xué)科知識(shí)信息發(fā)送到讀者電子信箱，由于電子郵件的推送模式較為簡(jiǎn)單，讀者不需再添加軟件，只要能接收電子郵件便能接受推送服務(wù)。                             332智能化知識(shí)服務(wù) 智能化知識(shí)服務(wù)是利用智能技術(shù)Ant在個(gè)性化信息系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)的。智能技術(shù)舢e

19、nt是自主完成一組操作的軟件實(shí)體，腳nt在不斷與讀者交互過(guò)程中，不僅可以幫助讀者在檢索時(shí)減少不必要網(wǎng)頁(yè)的出現(xiàn)，而且還可以通過(guò)讀者對(duì)搜索結(jié)果的滿意程度，推測(cè)讀者的意圖，自覺(jué)調(diào)整搜索策略，形成讀者所需要的反映讀者個(gè)性的系統(tǒng)功能和界面顯示。智能Agem技術(shù)在個(gè)性化知識(shí)服務(wù)中主要解決3個(gè)問(wèn)題：獲得讀者的信息需求、自動(dòng)檢索信息和檢索結(jié)果信息的發(fā)送。Ag即t面對(duì)龐大的信息選擇，在web上搜索過(guò)濾，從網(wǎng)絡(luò)信息源中采集加工信息，通過(guò)固定頻道頁(yè)面把讀者感興趣的信息直接發(fā)送給讀者，使讀者不必再次訪問(wèn)固定的站點(diǎn)就能獲取最新信息，能夠提高讀者的檢索效率及檢全率。當(dāng)讀者的檢索要求暫時(shí)無(wú)法滿足時(shí)，交由心來(lái)處理，條件滿足時(shí)及時(shí)反饋給讀者，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的個(gè)性化、智能化的知識(shí)服務(wù)。 333個(gè)性化知識(shí)決策服務(wù) 利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等技術(shù)，對(duì)有用的信息內(nèi)容再進(jìn)