零售業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告

1、1零售業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告零售業(yè)務(wù)自查報(bào)告遵照XX銀行關(guān)于開(kāi)展零售業(yè)務(wù)檢查的通知文件要求，規(guī)范員工操作行 為，規(guī)避銀行內(nèi)部操作風(fēng)險(xiǎn)，XX支行全面開(kāi)展自查工作，總結(jié)如下：一、組織領(lǐng)導(dǎo)為強(qiáng)化此次自查工作，XX支行成立專(zhuān)項(xiàng)自查小組，負(fù)責(zé)此次自查的組織實(shí) 施。組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：XXX組員：XXX等營(yíng)業(yè)室全體成員二、自查時(shí)間2021年3月20 0-2021年4月2日三、自查內(nèi)容（一）業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于2021年推岀的“盈利”系列智能儲(chǔ)蓄、二維碼支付等零售業(yè)務(wù)新產(chǎn)品、新功能、新規(guī)定，我行及時(shí)下載材料并序時(shí)安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)記錄培 訓(xùn)紀(jì)要，對(duì)于疑難業(yè)務(wù)多次培訓(xùn)，確保每名員工均能熟練掌握產(chǎn)品特征、功能、 優(yōu)勢(shì)、操

2、作流程和管理辦法。（二）現(xiàn)金類(lèi)自助設(shè)備1、新設(shè)備驗(yàn)收與更換我行嚴(yán)格遵守啟動(dòng)驗(yàn)收交接流 程，在做好新設(shè)備驗(yàn)收工作后，完整登記自助設(shè)備驗(yàn)收與交接表，并山分行 自助設(shè)備管理部門(mén)簽批并留存；截止U前，我行無(wú)申請(qǐng)自助設(shè)備撤機(jī)情況產(chǎn)生。2、安全運(yùn)營(yíng)要求我行視頻監(jiān)控覆蓋自助設(shè)備使用環(huán)境、交易時(shí)客戶的正面圖像、進(jìn)出鈔和 現(xiàn)金裝填全過(guò)程，且看到客戶或工作人員操作密碼。每日主柜員對(duì)于自助設(shè)備監(jiān) 控錄像進(jìn)行檢查，影像資料留存時(shí)間90天。客戶密碼操作鍵盤(pán)上安裝牢固的防窺視裝置、卡槽后應(yīng)。自助設(shè)備無(wú)張貼異常通知；出鈔口、插卡口、操作合面無(wú)堵塞或安裝其他附件裝置；無(wú)安裝盜取密碼的攝像機(jī)；防窺罩無(wú)異常情況。3、登記簿在行式

3、自助設(shè)備每天巡查3次， 并及時(shí)登記 XX銀行ATM機(jī)安全檢查記 錄簿 ：2我行U前無(wú)離行式自助設(shè)備。自助設(shè)備的外柜鑰匙、保險(xiǎn)門(mén)鑰匙、鈔箱鑰匙、密碼棒、密鑰信封保管與 使用，均逐一登記重要空白憑證登記簿；自助設(shè)備鑰匙和密碼嚴(yán)格執(zhí)行雙人管理。交接時(shí)及時(shí)登記交接登記簿。在行式自助設(shè)備保險(xiǎn)門(mén)密碼每月更改一次，及時(shí)登記密碼更換登記簿。我行目前ATM臺(tái)、CRS-臺(tái)，均配有一個(gè)密鑰信封，由主管行長(zhǎng)保管, 加蓋騎縫章、密碼管理員簽名、終端編號(hào)、設(shè)備機(jī)身號(hào)、密碼信封編號(hào)。（三）移動(dòng)發(fā)卡機(jī)1、移動(dòng)發(fā)卡機(jī)日志（每機(jī)一本）截止4月2日，我行無(wú)密鑰銷(xiāo)毀記錄。由于我行移動(dòng)開(kāi)卡機(jī)使用頻率不高，未按天記錄設(shè)備日常運(yùn)行情況，在

4、使 用前日檢查設(shè)備運(yùn)營(yíng)情況，并記錄設(shè)備維護(hù)、憑證添加等情況；清點(diǎn)憑證、添加憑證時(shí)，由主柜員分別打印虛擬柜員表外尾箱，與清機(jī)憑 條、添加憑條一并粘貼在當(dāng)天日志背面；借出和歸還移動(dòng)發(fā)卡機(jī)時(shí)，日志隨設(shè)備同時(shí)交接；主管行長(zhǎng)按月、營(yíng)業(yè)室業(yè)務(wù)主管按周檢査設(shè)備使用情況，并簽字；2、日常管理我行指定一臺(tái)電腦、U盤(pán)用于下載發(fā)卡機(jī)電子憑證。清點(diǎn)憑證、添加憑證在營(yíng)業(yè)室內(nèi)監(jiān)控錄像下完成：打印的電子憑證山我行主柜員專(zhuān)夾保管，按月裝訂。XX支行2021年4月2日零售學(xué)調(diào)研報(bào)告組員組長(zhǎng)調(diào)研題LI：南京新街口商業(yè)圈的各種口貨店布局對(duì)比及分析。調(diào)研對(duì)象:南京新街口附近的兩家家大型白貨店大洋白貨和中央商場(chǎng)。選取這兩家商場(chǎng)作為調(diào)研

5、對(duì)象的原因是他們兩家的經(jīng)營(yíng)定位都是中端消費(fèi) 全體過(guò)多的研究對(duì)象的話對(duì)調(diào)研的壓力太大調(diào)研LI的1通過(guò)調(diào)研對(duì)南京新街口附近的兩家大型白貨丿占位置、經(jīng)營(yíng)的策略、盈利模 式、廣告力度、服務(wù)特色、及同等商品價(jià)格的對(duì)比3解決方案。2通過(guò)調(diào)研我們應(yīng)該了解現(xiàn)代的大型白貨丿占的主要盈利模式和經(jīng)營(yíng)策略問(wèn)題的能力。調(diào)研步驟1本次調(diào)研共分兩次完成的任務(wù)要明確2笫一次調(diào)研的主要LI標(biāo)為貨的經(jīng)營(yíng) 的方式策略及盈利的模式3第二次調(diào)研的主要目的為統(tǒng)計(jì)。4在結(jié)束調(diào)研結(jié)束后找出大洋白貨的現(xiàn)在商業(yè)訴求及未來(lái)的商業(yè)規(guī)劃。背景介紹新街口大型零售業(yè)態(tài)南京新白時(shí)尚萊迪購(gòu)物廣場(chǎng)淘淘巷金陵飯店購(gòu)物中心新街口布局新街口位于南京的中心區(qū)域建成的唯

6、一的且是最重要的兩條地鐵一一地鐵一號(hào)線、二號(hào)線的交匯處。以 新街口為中心旁邊就是中央商場(chǎng)。新街口換乘站地下空間相當(dāng)大營(yíng)狀況也相半不錯(cuò)中央商場(chǎng)介紹南京中央商場(chǎng)是一家內(nèi)資的百貨業(yè)老資格企業(yè)。中央商場(chǎng)始建于1936年70年悠久歷史的中華老字號(hào)V著名商業(yè)企業(yè)在海內(nèi)外享有很高的知名度和極大 的影響力。公司位于南京市新街口CBD商業(yè)圈的中心5萬(wàn)平方米10萬(wàn)余種也是全國(guó)首批通過(guò)ISOxxxx質(zhì)量認(rèn)證體系活動(dòng)的商業(yè)企業(yè)之一全國(guó)百城 萬(wàn)店無(wú)假貨示范店、 全國(guó)用戶滿意服務(wù)企業(yè)、AAAA資信等級(jí)企業(yè) 等 多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。中央商場(chǎng)還是一家上市公司2021年9月在上海證券交易所掛牌上市。 中央 商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)不僅限在白貨店領(lǐng)

7、域而不僅限與新街口這一家店。公司先后組建成立了南京中商金潤(rùn)發(fā)超市有限公司、 南京中央白貨連鎖有限 公司、南京中商房產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司。其中連鎖口貨公司擁有南京太平洋口貨、中 央白貨淮安4新亞商城、中央白貨連云港白貨大樓、中央白貨濟(jì)宇白貨大樓、中央 白貨徐州白貨大樓、泰州中央國(guó)際購(gòu)物中心、以及即將開(kāi)業(yè)的河南省洛陽(yáng)白貨大 樓等多家連鎖白貨門(mén)店2021年銷(xiāo)售額超過(guò)17億元2021年42億元要經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 在全省同行中名列前茅。大洋百貨介紹大洋白貨不同于中央商場(chǎng)2021年5月注冊(cè)成立陸專(zhuān)門(mén)從事白貨零售的企業(yè)。目前大洋百貨在南京、武漢、重慶、西安、福州、蘇州、無(wú)錫、常州、泉州、湘 潭、衡陽(yáng)等11個(gè)城市開(kāi)設(shè)有15

8、家店石家莊店、宜昌店、合肥店。營(yíng)運(yùn)總面積超 過(guò)68萬(wàn)平方米30億元。與中央商場(chǎng)不同30億左右并不低于中央百貨。大洋白貨擁有宏大的戰(zhàn)略擴(kuò)張口標(biāo)一一隨著我國(guó)內(nèi)需的擴(kuò)大團(tuán)擬隨著政策 的大型的白貨連鎖店貨龍頭企業(yè)之一。調(diào)研過(guò)程兩家商場(chǎng)似乎是天生的對(duì)頭較有意思。我們下公交車(chē)張我們小組找到了中央的一份公告南京中央商場(chǎng)本公司董事會(huì)及全體莆事保證本公告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述 或者重大遺漏并對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性承擔(dān)個(gè)別及連帶責(zé)任。為進(jìn)一步提高南京中央商場(chǎng)產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。特此公告。南京中央商場(chǎng)由于來(lái)的比較早2021年4月26日期一到星期四早上9. 30-晚上10. 00.星期五到星期六

9、早上9. 30-晚上10. 30.星期天的時(shí)間和平常一樣10:00晚上10:30星期六9:30晚上10:00因此相對(duì)而言中央的營(yíng)業(yè)時(shí)間更 長(zhǎng)一些5中央商場(chǎng)的布局-1FIF 2F阿迪達(dá)斯的童裝等3F4F5F6F:家電、電子產(chǎn)品、床上用品等7F 8F中央商場(chǎng)布局較亂中央商場(chǎng)布局較亂進(jìn)入中央商場(chǎng)的一樓時(shí)的的場(chǎng)。但是有一點(diǎn)不好有點(diǎn)別扭。三樓賣(mài)時(shí)尚女裝阿迪、耐克、卡帕、美 特斯邦威、以純、杰克瓊斯、真維斯、班尼路、彪馬、李宇、匡威等。樓賣(mài)家電、電子產(chǎn)品可能經(jīng)過(guò)大改造后布局會(huì)有很大的改善。中央商場(chǎng)定位于中老年消費(fèi)層在中央商場(chǎng)很少能看到學(xué)生和年輕人如紅豆、七匹狼、老人頭、雅戈?duì)?、紅 旗挺、駱駝等銷(xiāo)售產(chǎn)生一定

10、的影響。中老年消可能就是商場(chǎng)高層對(duì)這些存在的問(wèn) 題所進(jìn)行的改進(jìn)。大洋白貨的市場(chǎng)消費(fèi)者定位是特定的二十歲到三十歲的女性消費(fèi)者從經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品看20到30的女性為主要商業(yè)的訴求品都為附帶產(chǎn)業(yè)。從樓層的布局看是中商模式。中央的連鎖模式個(gè)商圈一一既要獲得銷(xiāo)售利潤(rùn)潤(rùn)。新街口對(duì)于南京眾多商業(yè)“大鱷”而言已經(jīng)是越來(lái)越小了。南京中商近日召開(kāi)董事會(huì)造總面積24萬(wàn)平米的超級(jí)白貨地產(chǎn)巨無(wú)霸。口貨連鎖的好處是可以通過(guò)總體規(guī)模產(chǎn)生“中段利潤(rùn)”6這樣調(diào)研結(jié)論中央商場(chǎng)和大洋口貨的對(duì)比1、中央商場(chǎng)布局較亂2、中央商場(chǎng)定位于中老年消費(fèi)層的女性消費(fèi)者。3、中央商場(chǎng)每層都有樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)模式經(jīng)過(guò)與店員的對(duì)話中中央商場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)業(yè)績(jī)乂掛鉤大洋

11、白貨的經(jīng)營(yíng)模式：大洋百貨與當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)商聯(lián)手帶來(lái)了一個(gè)全新的百貨經(jīng)營(yíng)和房地產(chǎn)銷(xiāo)售模 式一一產(chǎn)權(quán)式經(jīng)營(yíng)。 所謂產(chǎn)權(quán)式商場(chǎng)是所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的一種房地產(chǎn)商鋪產(chǎn) 品經(jīng)營(yíng)形式。主要表現(xiàn)為商鋪業(yè)主出于投資LI的、將業(yè)權(quán)商鋪通過(guò)發(fā)展商或延第 三方公司整體委托品牌經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)了定單房地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)模式。其主要經(jīng)營(yíng)方式和特點(diǎn)為此外街口地下商店中做的是最好的。大洋白貨只有負(fù)一樓的餐飲是采用的出租模式采用的是聯(lián)營(yíng)模式。 據(jù)了解廣場(chǎng)和水游城釆用的是出租模式。山調(diào)查問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)的兩家商場(chǎng)的主要消費(fèi)者的信息中央商場(chǎng)135一-45之間多為女性 2 34入基本集中在三千到四千之間5大洋百貨120-35之間的女性237 4兩家

12、商場(chǎng)存在的問(wèn)題：中央商場(chǎng) 1 23中央商場(chǎng)的地鐵空間沒(méi)法利用大洋百貨 1 2零售學(xué)調(diào)研報(bào)告組員王濤王圣楠徐以駿鄧華安褚德龍楊玉嬌組長(zhǎng)王濤調(diào)研題口：南京新街口商業(yè)圈的各種口貨店布局對(duì)比及分析。調(diào)研對(duì)象:南京新街口附近的兩家家大型口貨店大洋口貨和中央商場(chǎng)。選取這兩家商場(chǎng)作為調(diào)研對(duì)象的原因是他們兩家的經(jīng)營(yíng)定位都是中端消費(fèi) 全體且都是口貨商場(chǎng)的模式 在新街口是面向最廣大的消費(fèi)群體的零售商。而 其他的兒家的可比性不是很好比如德基廣場(chǎng)是針對(duì)的高端群體蘇宇、國(guó)美、 五星是賣(mài)電器的萊迪的經(jīng)營(yíng)模式乂不算是傳統(tǒng)的口貨店是購(gòu)物廣場(chǎng)萬(wàn)達(dá) 是商業(yè)地產(chǎn)模式 而東方商城、南京新口和金鷹是傳統(tǒng)白貨店 但是選取過(guò)多的 研究對(duì)象

13、的話對(duì)調(diào)研的壓力太大 所以就選取了正好處于門(mén)對(duì)門(mén)的大洋和中央。調(diào)研L1的1通過(guò)調(diào)研對(duì)南京新街口附近的兩家大型百貨丿占大洋百貨和中央商場(chǎng) 的店內(nèi)布局、店外位置、經(jīng)營(yíng)的策略、盈利模式、廣告力度、服務(wù)特色、及同等 商品價(jià)格的對(duì)比通過(guò)調(diào)研來(lái)主要分析南京大洋白貨和中央商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和 經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)分析大洋白貨和中央商場(chǎng)的現(xiàn)在主要的商業(yè)訴求及未來(lái)的商業(yè)規(guī)劃 找出相對(duì)應(yīng)的解決策略爭(zhēng)取找出實(shí)際可行的商業(yè)解決方案。2通過(guò)調(diào)研我們應(yīng)該了解現(xiàn)代的大型口貨店的主要盈利模式和經(jīng)營(yíng)策略 使我們具備調(diào)研的能力為今后在崗位上能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。調(diào)研步驟1本次調(diào)研共分兩次完成每一次調(diào)研將該組分成兩個(gè)小分隊(duì)王濤、張錚 和王

14、圣楠一隊(duì) 主要調(diào)研地點(diǎn)為大洋白貨 徐以駿、楊玉嬌、褚德龍和鄧華安一 隊(duì) 主要調(diào)研地點(diǎn)8為中央商場(chǎng) 每一次的任務(wù)要明確 確保全員參加。2第一次調(diào)研的主要標(biāo)為 通過(guò)觀察和詢問(wèn)及暗訪分析三家的店內(nèi)布局、 店外位置、服務(wù)特色、商品價(jià)格和廣告的設(shè)計(jì)及力度 通過(guò)訪問(wèn)各家的銷(xiāo)售經(jīng)理 或主要負(fù)責(zé)人了解各家白貨的經(jīng)營(yíng)的方式策略及盈利的模式相對(duì)于其他店 的各家百貨他們的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3第二次調(diào)研的主要LI的為 發(fā)調(diào)研問(wèn)卷 尋找路上行人參加問(wèn)卷調(diào)查 做出相關(guān)的資料統(tǒng)計(jì)。4在結(jié)束調(diào)研結(jié)束后全隊(duì)對(duì)問(wèn)卷資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)同時(shí)進(jìn)行調(diào)研結(jié)果匯報(bào) 及討論整合材料 找出南京大洋白貨的相對(duì)于其他兩家白貨店的經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)及 相對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)

15、分析并找出大洋白貨的現(xiàn)在商業(yè)訴求及未來(lái)的商業(yè)規(guī)劃。背景介紹新街口大型零售業(yè)態(tài)南京新百中央商場(chǎng)大洋白貨商場(chǎng)金鷹國(guó)際購(gòu)物中心東方商城時(shí)尚萊迪購(gòu)物廣場(chǎng) 萬(wàn)達(dá)國(guó)際電影城 萬(wàn)達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng) 蘇宇電器 國(guó)美電 器五星電器德基廣場(chǎng)金輪新天地大眾書(shū)局新華書(shū)店淘淘巷淘寶實(shí)體店沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)金陵百貨金陵飯店金陵飯店購(gòu)物中心新街口布局新街口位于南京的中心區(qū)域中國(guó)著名的商業(yè)中心有著近百年歷史的著 名商圈。新街口每逢節(jié)假日日均客流量峰值七十萬(wàn)人次 近百家世界五口強(qiáng)分支 機(jī)構(gòu)進(jìn)駐其商貿(mào)集中度超過(guò)北京王府井、上海徐家匯并翹首中國(guó)為中國(guó)商貿(mào) 密集度最高的地區(qū) 被稱為“中華第一商圈”。新街口商圈位于南京市核心位置 正中心為新街口廣

16、場(chǎng) 處于四條馬路的相交處 東邊為中山東路 通向中山 門(mén)西邊為漢中路通向漢中門(mén)南邊為中山南路通向中華門(mén)北邊為中山 路 通向鼓樓廣場(chǎng)。廣場(chǎng)正中央為孫中山銅像 為環(huán)島形的綠化帶。新街口位于 南京的大交通中心交匯處地理為位置極佳外加是南京建成的唯一的且是最重要的兩條地鐵一一地鐵一號(hào)線、二號(hào)線的交匯處。以新街口為中心東北部為 德基廣場(chǎng)一期已經(jīng)改造完二期正在建設(shè)二期為現(xiàn)新街口第一高樓三期 規(guī)劃中西北部為正在建設(shè)的金陵飯店?yáng)|南部為新白西南部為南京國(guó)際金 融中心。金融中心旁邊是東方商城 再旁邊就是大洋百貨。而新口旁邊是蘇F再旁邊是大華電影院正在改造裝修中。 再旁邊就9是中央商場(chǎng)。新街口換乘站地下空間相當(dāng)大 有

17、通往各大商場(chǎng)的通道 而且地下的商場(chǎng) 規(guī)模也比較大 利用的最好的是大洋白貨 其沿地鐵通道建成了大量的商鋪 利用極其龐大的人流量 使其經(jīng)營(yíng)狀況也相當(dāng)不錯(cuò) 其次德基廣場(chǎng)也利用的不 錯(cuò) 其他的兒個(gè)商場(chǎng)利用的比較差 尤其是中央商場(chǎng) 地鐵出口在商場(chǎng)大門(mén)外 面 沒(méi)法利用它作為商業(yè)空間 而大洋白貨地鐵出口之一直通大洋底樓 入口 處很繁華。中央商場(chǎng)介紹南京中央商場(chǎng)是一家內(nèi)資的白貨業(yè)老資格企業(yè)。中央商場(chǎng)始建于1936年 是擁有70年悠久歷史的中華老字號(hào)著名商業(yè)企業(yè) 在海內(nèi)外享有很高的知名 度和極大的影響力。公司位于南京市新街口CBD商業(yè)圈的中心 營(yíng)業(yè)面積5萬(wàn)平 方米經(jīng)營(yíng)商品10萬(wàn)余種擁有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)是全國(guó)大型綜合

18、性商業(yè)企業(yè)和 江蘇省最大的商業(yè)企業(yè)之一也是全國(guó)首批通過(guò)1S090012021質(zhì)量認(rèn)證體系活動(dòng)的商業(yè)企業(yè)之一曾榮獲全國(guó)白城萬(wàn)店無(wú)假貨示范丿占、全國(guó)用戶滿意 服務(wù)企業(yè)、“AAAA資信等級(jí)企業(yè)等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。中央商場(chǎng)還是一家上市公司 資本雄厚 于2021年9月在上海證券交易所 掛牌上市。中央商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)不僅限在口貨店領(lǐng)域 還涉及超市、房地產(chǎn)等領(lǐng)域 同時(shí)他還是一家連鎖企業(yè)而不僅限與新街口這一家店。公司先后組建成立了南京中商金潤(rùn)發(fā)超市有限公司、 南京中央白貨連鎖有限 公司、南京中商房產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司。其中連鎖口貨公司擁有南京太平洋口貨、中 央白貨淮安新亞商城、中央白貨連云港百貨大樓、中央口貨濟(jì)宇口貨大樓、中

19、央 口貨徐州口貨大樓、泰州中央國(guó)際購(gòu)物中心、以及即將開(kāi)業(yè)的河南省洛陽(yáng)白貨大 樓等多家連鎖白貨門(mén)店 中央商場(chǎng)2021年銷(xiāo)售額超過(guò)17億元 逐步形成連鎖 發(fā)展戰(zhàn)略框架。2021年 公司整體實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售規(guī)模42億元 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在全省 同行中名列前茅。大洋百貨介紹大洋白貨不同于中央商場(chǎng) 是一家臺(tái)資企業(yè)。其于2021年5月注冊(cè)成立 是一家在中國(guó)大陸專(zhuān)門(mén)從事口貨零售的企業(yè)。LI前大洋白貨在南京、武漢、重慶、 西安、福州、蘇州、無(wú)錫、常州、泉州、湘潭、衡陽(yáng)等11個(gè)城市開(kāi)設(shè)有15家店 正在籌備即將開(kāi)幕的有南京二店、石家莊店、宜昌店、合肥店。營(yíng)運(yùn)總面積超 過(guò)68萬(wàn)平方米 集團(tuán)資產(chǎn)總額達(dá)人民幣30億元。10與中央商

20、場(chǎng)不同 大洋百貨目前尚未上市 但其市場(chǎng)預(yù)估值大約為30億左 右因此其實(shí)力并不低于中央百貨。大洋白貨擁有宏大的戰(zhàn)略擴(kuò)張口標(biāo)一一隨著我國(guó)內(nèi)需的擴(kuò)大 大洋白貨集 團(tuán)擬隨著政策的調(diào)整繼續(xù)在全國(guó)擴(kuò)張拓展方向?qū)⒁愿魇∈?huì)城市為主預(yù)計(jì) 未來(lái)將以每年開(kāi)設(shè)二至三家新店在全國(guó)拓展預(yù)計(jì)三至五年內(nèi)大洋百貨將在 全國(guó)開(kāi)設(shè)逾二十家大型的白貨連鎖店 使大洋白貨輻射地拓展至全國(guó)各主要城 市屆時(shí)大洋百貨將成為中國(guó)最大及最成功的百貨龍頭企業(yè)之一。調(diào)研過(guò)程兩家商場(chǎng)似乎是天生的對(duì)頭中央商場(chǎng)處于中山南路和淮海路的交匯處 大洋白貨處于中山南路和石鼓路的交匯處 兩家商場(chǎng)正好處于正對(duì)面 處于捲 角之勢(shì)無(wú)形中讓人感覺(jué)到兩家商場(chǎng)有那么點(diǎn)相互較勁

21、的意思。因此拿他們兩 家進(jìn)行對(duì)比分析 確實(shí)比較有意思。我們下公交車(chē) 來(lái)到大洋門(mén)口 就看到大洋大門(mén)口廣告牌上寫(xiě)著改造升級(jí) 中 據(jù)說(shuō)大洋白貨內(nèi)部布局將會(huì)有變化 內(nèi)部裝修很有很好的提高。再看對(duì)面的 中央商場(chǎng)更是夸張整個(gè)商場(chǎng)外面就像個(gè)施工工地外面都是腳手架原來(lái)的 玻璃幕墻全拆了 我甚至都沒(méi)看到“中央商場(chǎng)”這兒個(gè)字 要不是原來(lái)就知道 他就在大洋對(duì)面一時(shí)半會(huì)還真的找不到。我們小組找到了中央的一份公告南京中央商場(chǎng) 集團(tuán) 股份有限公司關(guān)于提檔升級(jí)改造工程的公告本公司董事會(huì)及全體董事保證本公告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述 或者重大遺漏并對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性承擔(dān)個(gè)別及連帶責(zé)任。為進(jìn)一步提高南京中

22、央商場(chǎng)集團(tuán)股份有限公司在行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)和 持續(xù)增長(zhǎng)能力 打造時(shí)尚溫馨的現(xiàn)代化購(gòu)物場(chǎng)所 公司決定對(duì)公司主要營(yíng)業(yè)場(chǎng) 所 南京中心店 實(shí)施全面提檔升級(jí)的改造工程。根據(jù)提檔升級(jí)的要求 公司將 從電梯移位、動(dòng)線規(guī)劃、外立面裝潢、廣場(chǎng)改造、品牌優(yōu)化等方面實(shí)施改造 努 力做到設(shè)計(jì)和最終裝飾效果達(dá)到國(guó)內(nèi)一流水平 和國(guó)際接軌。為此 公司將利用 淡季市場(chǎng)時(shí)間 在不停業(yè)狀態(tài)下 釆用分區(qū)域封閉的方式逐步施工 本期改造 工程自現(xiàn)在開(kāi)始至九月底結(jié)束 屆時(shí)將分步驟封閉部分營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和通道 給消 費(fèi)者購(gòu)物帶來(lái)不便也將對(duì)公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。特此公告。南京中央商場(chǎng) 集團(tuán) 股份有限公司董事會(huì)112021年4月26日由于

23、來(lái)的比較早兩家都沒(méi)開(kāi)門(mén)因此我們是第一批進(jìn)入商場(chǎng)的。中央商場(chǎng) 的營(yíng)業(yè)時(shí)間是星期一到星期四早上9. 30-晚上10. 00.星期五到星期六早上9. 30-晚上10. 30.星期天的時(shí)間和平常一樣我們是星期五去的九點(diǎn)到的去中央 的人等了半個(gè)小時(shí)。大洋百貨的營(yíng)業(yè)時(shí)間是星期一至四 早上10:00晚上10:30星期六 早上9:30晚上10:00所以另一組人等了一小時(shí)。因此相對(duì)而言中央 的營(yíng)業(yè)時(shí)間更長(zhǎng)一些中央商場(chǎng)的布局-1F文化用品1F化妝品、品牌男裝、珠寶鉆石、名表等2F童裝、女裝、兒童用品、耐克與阿迪達(dá)斯的童裝等3F時(shí)尚女裝、皮包、配飾、內(nèi)衣等4F男裝、男士用品等5F運(yùn)動(dòng)服、休閑服、體育用品等6F:家電

24、、電子產(chǎn)品、床上用品等7F餐飲、廚衛(wèi)、數(shù)碼、服務(wù)中心等8F辦公室中央商場(chǎng)布局較亂中央商場(chǎng)布局較亂進(jìn)入中央商場(chǎng)的一樓時(shí)感覺(jué)和其他商場(chǎng)差不多基本上一樓都是化妝品 比較多 其次還有些黃金、鉆石等首飾和玉器等 還有一些名貴手表。但是有一 點(diǎn)不太理解在一樓竟然看到了男士西服正裝這個(gè)和其他商場(chǎng)不太一樣感 覺(jué)這樣的布局不太和諧。一樓正中央的的大廳里擺放了大量的鞋盒耐克正在坐 鞋類(lèi)的促銷(xiāo)。一樓的收銀臺(tái)比較多 可能山于裝修、不是周末、剛開(kāi)門(mén)的原因商場(chǎng)內(nèi)顧客比較少。二樓大多數(shù)是童裝品牌咋么認(rèn)識(shí)但看到有阿迪和耐克 而且都是賣(mài)的童裝 這一點(diǎn)做得比較好 阿迪和耐克都做了童裝的細(xì)分市場(chǎng)。但 是有一點(diǎn)不好 那就是竟然有成年

25、女裝 和童裝一起放在一層樓 這個(gè)布局令 人感到有點(diǎn)別扭。三樓賣(mài)時(shí)尚女裝 與二樓有重復(fù) 還有皮包、配飾和內(nèi)衣 應(yīng) 該這一層是女士專(zhuān)區(qū) 但是我看到有男士的內(nèi)衣 皮包和配飾男女都有 布置 不咋么合理。四樓是男裝和男士用品 這一層到都是男士用的東西 算是男士專(zhuān) 區(qū)了。五樓是休閑運(yùn)動(dòng)服和體育用品 有阿迪、耐克、卡帕、美特斯邦威、以純、 杰克瓊斯、真維斯、班尼路、彪馬、李宇、匡威等。雖然掛出打折的牌子 但是 只有美邦有三到五折的優(yōu)惠其他的兒個(gè)品牌基本上沒(méi)有多少優(yōu)惠只有滿四白送五十的商場(chǎng)優(yōu)惠 和平時(shí)一樣。六樓賣(mài)家電、電子產(chǎn)品 但是竟然還有床上 用品 把它們放在一層的布局 令人難以理解。 七樓是餐飲 但是基本

26、上都沒(méi)營(yíng) 業(yè)可能因?yàn)樯虉?chǎng)裝修的原因暫時(shí)停業(yè)。但是除了餐飲還有廚衛(wèi)、數(shù)碼和家電 和六樓有重復(fù)這一點(diǎn)的布局很糟糕。服務(wù)中心也在這一層。八樓是商場(chǎng)辦公室 但是沒(méi)有自動(dòng)扶梯上去 只能從電梯上去。負(fù)一樓是美食廣場(chǎng)和精品超市?？?體而言中央商場(chǎng)的樓層布置比較糟糕可能經(jīng)過(guò)大改造后布局會(huì)有很大的改 善。中央商場(chǎng)定位于中老年消費(fèi)層在中央商場(chǎng)很少能看到學(xué)生和年輕人 基本上都是中年顧客 品牌中年輕 品牌比較少 中老品牌比較多 如紅豆、七匹狼、老人頭、雅戈?duì)?、紅旗挺、駱 駝等 雖然商場(chǎng)外面打出裝修打折的口號(hào) 但實(shí)際優(yōu)惠并不多 而且整體同品 牌價(jià)格比其他商場(chǎng)均價(jià)高一點(diǎn) 吸引力不足 最然近兒年引入不少高端品牌 但整體的布

27、局和裝修拖累了整體的檔次對(duì)商場(chǎng)的銷(xiāo)售產(chǎn)生一定的影響。中老年 消費(fèi)群體的定位喪失了對(duì)年輕人群體的吸引力年輕人是消費(fèi)的主力軍 這樣 的策略對(duì)中央商場(chǎng)而言并不是好事。同時(shí) 其裝修老化 視覺(jué)感受較昏暗 作為 老企業(yè) 經(jīng)營(yíng)模式已顯現(xiàn)老態(tài) 需要進(jìn)行相應(yīng)改革 注入新鮮血液 現(xiàn)在進(jìn)行 的改造可能就是商場(chǎng)高層對(duì)這些存在的問(wèn)題所進(jìn)行的改進(jìn)。大洋白貨的市場(chǎng)消費(fèi)者定位是特定的二十歲到三十歲的女性消費(fèi)者從經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品看 以20到30的女性為主要商業(yè)的訴求 其他的產(chǎn)品如男 裝童裝床上用品都為附帶產(chǎn)業(yè)。從樓層的布局看 大洋白貨一樓是化妝品、高檔手表、珠寶等 和中央商場(chǎng) 差不多。負(fù)一樓是餐飲 擁有很多的連鎖餐飲業(yè)態(tài)和特色小吃。

28、二樓以上絕大多 數(shù)都是時(shí)尚女裝和與年輕女士有關(guān)的產(chǎn)品 附帶有其他的產(chǎn)品 包括男士用品 頂樓是折扣專(zhuān)區(qū)。13中商模式 我們還了解到中央商場(chǎng)獨(dú)特的“中商模式”。“中央模式” 就 是以商業(yè)地產(chǎn)再造“新街口”。中央的連鎖模式 不管是白貨連鎖 還是超市連 鎖核心還是商業(yè)地產(chǎn) 以百貨聚人氣 以地產(chǎn)托市場(chǎng)就是“主業(yè)擴(kuò)張兩翼 的發(fā)展戰(zhàn)略”目的不僅僅是打造一個(gè)生意紅火的店面或者炒熱一個(gè)樓盤(pán) 而是要打造一個(gè)商圈一一既要獲得銷(xiāo)售利潤(rùn)乂要持續(xù)獲得升值利潤(rùn)。新街口對(duì)于南京眾多商業(yè)“大鱷”而言已經(jīng)是越來(lái)越小了。南京中商近日召 開(kāi)董事會(huì) 決定在省內(nèi)外加速擴(kuò)張“連鎖帝國(guó)”版圖 分別投巨資一億 在淮 安、宿遷等地級(jí)市中心打造總

29、面積24萬(wàn)平米的超級(jí)白貨地產(chǎn)巨無(wú)霸一部分自 己經(jīng)營(yíng)白貨或超市大部分則作為商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)兩方面提升當(dāng)?shù)厝藲庠俅?打造屬于自己的兩個(gè)新街口”繼徐州、連云港、山東濟(jì)F開(kāi)出中央百貨的分舵 之后 中央與旗下倉(cāng)儲(chǔ)品牌金潤(rùn)發(fā)”共同合資連鎖的腳步在蘇北的城市的全 面展開(kāi)?？谪?連鎖的大商業(yè)態(tài)已經(jīng)漸成“中商模式”。白貨連鎖的好處是可以 通過(guò)總體規(guī)模產(chǎn)生“中段利潤(rùn)” 在商品同等價(jià)格的情況下 通過(guò)大規(guī)模采購(gòu) 進(jìn)貨獲取相對(duì)低廉的進(jìn)貨價(jià)或者取得談判的主動(dòng)權(quán)讓上游供應(yīng)商讓利。這樣中央商場(chǎng)在南京丿占的改造升級(jí)的同時(shí)在其他地區(qū)乂開(kāi)始的擴(kuò)張 使其的總體實(shí)力大為增強(qiáng)各地的業(yè)績(jī)也可以進(jìn)行互補(bǔ)。調(diào)研結(jié)論中央商場(chǎng)和大洋白貨的對(duì)比1、中央

30、商場(chǎng)布局較亂大洋百貨的布局相對(duì)于中央商場(chǎng)而言是絕對(duì)的整齊 利落。2、中央商場(chǎng)定位于中老年消費(fèi)層大洋白貨的市場(chǎng)消費(fèi)者定位是特定的二 十歲到三十歲的女性消費(fèi)者。3、中央商場(chǎng)每層都有樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)同時(shí)在每層布置的商場(chǎng)人員比較多 每層都有四五人大洋白貨每層有由樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)但只有一位遠(yuǎn)沒(méi)有大洋 百貨多。中央商場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)模式經(jīng)過(guò)與店員的對(duì)話中我們了解到商場(chǎng)的大多數(shù)店主要是采用業(yè)主與品牌 商簽協(xié)約、由廠方和店主合作經(jīng)營(yíng)的模式 廠方、店主和商場(chǎng)簽訂協(xié)約 租用商 場(chǎng)的營(yíng)業(yè)區(qū) 由廠方派員或店主經(jīng)營(yíng)各自的店鋪 商場(chǎng)提供服務(wù) 商場(chǎng)以收取 租金、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、廠方提成等為為主要收入 商場(chǎng)已經(jīng)不再采用以進(jìn)銷(xiāo)差 價(jià)為主要的盈

31、利模式了?，F(xiàn)在的盈利模式收入有基本保證 風(fēng)險(xiǎn)較小 而且在基 本保證上的增值收入和商場(chǎng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)乂14掛鉤比較靈活。大洋白貨的經(jīng)營(yíng)模式:大洋白貨與當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)商聯(lián)手帶來(lái)了一個(gè)全新的白貨 經(jīng)營(yíng)和房地產(chǎn)銷(xiāo)售模式一一產(chǎn)權(quán)式經(jīng)營(yíng)。所謂產(chǎn)權(quán)式商場(chǎng)是所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離 的一種房地產(chǎn)商鋪產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)形式。主要表現(xiàn)為商鋪業(yè)主出于投資LI的、將業(yè)權(quán)商 鋪通過(guò)發(fā)展商或延第三方公司整體委托品牌經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)商鋪業(yè)主獲 得定期定額的投資回報(bào)。據(jù)稱這種方式與傳統(tǒng)的商鋪營(yíng)銷(xiāo)模式最大的本質(zhì)區(qū)別 就在于“投資保證”。品牌百貨先期介入招商然后再進(jìn)行產(chǎn)權(quán)式商鋪銷(xiāo)售形 成了定單房地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)模式。其主要經(jīng)營(yíng)方式和特點(diǎn)為一聯(lián)營(yíng)模式二出租模

32、式此外負(fù)一層的食品小吃在整個(gè)南京新街口地下商店中做的是最好的。大洋白貨只有負(fù)一樓的餐飲是采用的出租模式比如肯德基、味千拉面等等 其他的都采用的是聯(lián)營(yíng)模式。據(jù)了解南京的大部分商場(chǎng)的盈利模式主要都為聯(lián)營(yíng)模式只有德基廣場(chǎng) 和水游城采用的是出租模式。山調(diào)查問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)的兩家商場(chǎng)的主要消費(fèi)者的信息中央商場(chǎng)1年齡主要為35-45之間多為女性2來(lái)的原因主要是這里的價(jià)格相對(duì)適中而且產(chǎn)品相對(duì)齊全而且質(zhì)量 有點(diǎn)保障3來(lái)著的消費(fèi)者對(duì)這里的服務(wù)為基本滿意4消費(fèi)者的收入基本集中在三千到四千之間5來(lái)這里消費(fèi)的消費(fèi)者以購(gòu)買(mǎi)衣服為主 其他的家庭生活用品為輔大洋百貨1基本為年齡段為20-35之間的女性2主要的消費(fèi)目的是購(gòu)買(mǎi)衣服、3

33、來(lái)著的主要原因?yàn)檫@里的衣服很時(shí)尚是南京做的最好的女士服飾的 商場(chǎng)品牌較多可供選擇國(guó)際知名女士品牌在這都能4這里的售后服務(wù)相對(duì)較好購(gòu)物環(huán)境也好促銷(xiāo)力度較大兩家商場(chǎng)存在的問(wèn)題：中央商場(chǎng)151服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題 對(duì)消費(fèi)者不夠熱情2商品的布局有問(wèn)題比較混亂找不到想找的東西3地下商場(chǎng)中央商場(chǎng)的地鐵空間沒(méi)法利用其地鐵出口在商場(chǎng)外面不 像大洋的地鐵出口直通其底層 大洋在地鐵出口處發(fā)展了大規(guī)模的商業(yè)業(yè)態(tài) 并且現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)狀況也相當(dāng)好尤其其地下一層的美食城布置的相當(dāng)好很 有吸引力。中央商場(chǎng)在這方面顯得很無(wú)奈但是應(yīng)該努力與有關(guān)部門(mén)反映爭(zhēng)取 能把地鐵出口開(kāi)到中央負(fù)一樓 同時(shí)對(duì)負(fù)一樓重新布置 以全新的業(yè)態(tài)吸引消 費(fèi)者。大洋

34、百貨1顧客休息區(qū)找不到?jīng)]有明顯的指示標(biāo)志2價(jià)格相對(duì)較高3這里的ATM機(jī)不好用給顧客帶來(lái)不便零售企業(yè)調(diào)研報(bào)告班級(jí):連鎖一班姓名：陶朗毅學(xué)號(hào):XXXX沃爾瑪（曼哈頓店）調(diào)研報(bào)告、企業(yè)簡(jiǎn)介（一）簡(jiǎn)介:沃爾瑪百貨有限公司曲美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆于1962年在 阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主 和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。LI前，沃爾瑪在全球15個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了超過(guò)8000家商場(chǎng)，下設(shè)53個(gè)品牌， 員工總數(shù)210多萬(wàn)人， 每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人 次。 沃爾瑪是全球500強(qiáng)榜首企業(yè)。（二）發(fā)展歷程：1991年，沃爾瑪年銷(xiāo)售額突破400億美元，成為全球大型零 售企業(yè)之

35、一。據(jù)1994年5月美國(guó)財(cái)富雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類(lèi)排行榜，沃爾瑪1993年銷(xiāo)售額高達(dá)673. 4億美元，比上一年增長(zhǎng)118億多，超過(guò)了1992年排名第一位的西爾斯（Sears）,雄居全美零售業(yè)榜首。1995年沃爾瑪銷(xiāo)售額持 續(xù)增長(zhǎng)，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項(xiàng)世界紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售額936億美元，在財(cái)富雜志95美國(guó)最大企業(yè)排行榜上名列第四。事實(shí)上，沃爾瑪?shù)哪赇N(xiāo)售額相當(dāng)于全 美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。至今，沃爾瑪己擁 有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會(huì)員商店和248家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)，分布在 美國(guó)、墨西哥、加拿大、英國(guó)、波多黎各、16巴西、阿根廷、南非、中國(guó)、哥斯達(dá) 黎加

36、、危地馬拉、洪都拉斯、薩爾瓦多、尼加拉瓜等14個(gè)國(guó)家。 它在短短兒十 年中有如此迅猛的發(fā)展， 不得不說(shuō)是零售業(yè)的一個(gè)奇跡。（三）核心優(yōu)勢(shì):沃爾瑪提出“幫顧客節(jié)省每一分錢(qián)”的宗旨，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格 最便宜的承諾。沃爾瑪是通過(guò)實(shí)行低價(jià)格戰(zhàn)略得以生存并取得長(zhǎng)久發(fā)展的，而要 維持商品的低價(jià)，必須維持商品的低成本。因此，實(shí)施低價(jià)格戰(zhàn)略的沃爾瑪，其 核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)質(zhì)上是多個(gè)能維持和降低成本的知識(shí)和技能的有機(jī)結(jié)合。所以無(wú)論 是信息技術(shù)、物流配送還是供應(yīng)鏈，都是沃爾瑪降低經(jīng)營(yíng)成本的技術(shù)和技能，顯 然只是其核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素。因此，我們認(rèn)為，沃爾瑪?shù)暮诵膬?yōu)勢(shì)是多個(gè)能 維持和降低成本的知識(shí)和技能的有機(jī)結(jié)合，可以簡(jiǎn)稱為低

37、成本核心競(jìng)爭(zhēng)力，具體 包含以下兒個(gè)構(gòu)成要素：“天天平價(jià)，始終如一”以顧客為中心低價(jià)格的經(jīng)營(yíng)理 念；“信息共享，濃縮精華”高效率的組織協(xié)調(diào)技能；“簡(jiǎn)單文化，推進(jìn)策略”在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中領(lǐng)會(huì)簡(jiǎn)單樸素的企業(yè)文化精髓；高效的現(xiàn)代信息技術(shù)。（四）地位:沃爾瑪2021年進(jìn)駐鄭州，憑借其“天天低價(jià)”的銷(xiāo)售策略和優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)迅速在鄭州零售市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，并與家樂(lè)福、大商新瑪特、世紀(jì)聯(lián)華等大 型零售企業(yè)一同構(gòu)成鄭州零售市場(chǎng)的領(lǐng)軍者。二、門(mén)店選址分析（-）地理位置:我們此次所選的沃爾瑪門(mén)店為位于金水區(qū)金水路288號(hào)曼 哈頓廣場(chǎng)2-3樓（近未來(lái)路），該店位于曼哈頓廣場(chǎng)，是一個(gè)集高檔住宅、公寓、寫(xiě)字樓、商業(yè)等多種形態(tài)于一體的

38、大型城市綜合體，是鄭州市未來(lái)商業(yè)中心，有 著廣闊的市場(chǎng)前景，且該地沒(méi)有大型零售企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)力較弱。（二）目標(biāo)顧客：由 于該店位于居民較多的區(qū)域所以LI標(biāo)顧客主要以附近居民為主，其次為周邊上班 族和流動(dòng)顧客。（三） 綜合評(píng)價(jià)： 該丿占選址在曼哈頓廣場(chǎng)綜合有優(yōu)有劣， 優(yōu)在于該地商業(yè)發(fā)展 前景較好，有較為廣泛的市場(chǎng)，且周?chē)鷽](méi)有同類(lèi)大型零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，一枝獨(dú)秀。 劣在于該地交通不便，堵車(chē)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，不利于顧客到達(dá)。三、促銷(xiāo)策劃分析（-）獨(dú)特的“天天平價(jià)”策略:沃爾瑪獨(dú)特的“天天平價(jià)”沃爾瑪?shù)奶焯?平價(jià)策略與一般的削價(jià)讓利有著本質(zhì)上的區(qū)別。沃爾瑪?shù)摹疤焯炱絻r(jià)”是把減價(jià) 作為一種長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略手段，減價(jià)不

39、再一種短期的促銷(xiāo)行為，而是作為整個(gè)企 業(yè)市場(chǎng)定價(jià)策略的核心，是整個(gè)企業(yè)存在的根本，是企業(yè)發(fā)展的依托。具體說(shuō)來(lái) 沃爾瑪?shù)奶焯炱絻r(jià)不是一種或若干種商品的平價(jià)，而是所有商品均以低價(jià)銷(xiāo)售； 不是一時(shí)或一段時(shí)間的平價(jià)，而是一年四季均以低價(jià)銷(xiāo)售；不是一地或一些地區(qū)的平價(jià)，而是全球各連鎖店均以低價(jià)銷(xiāo)售。這樣就能通 過(guò)降低商品價(jià)格吸引顧客拉動(dòng)銷(xiāo)售，進(jìn)而獲得比高價(jià)銷(xiāo)售更多的利潤(rùn)回報(bào)。沃爾 瑪?shù)奶焯炱絻r(jià)，不僅僅是指商品的價(jià)格低廉，更關(guān)鍵的是為顧客捉供所謂超值的 服務(wù)。沃爾瑪認(rèn)為，在降低價(jià)格的同時(shí)，為顧客提供超值的服務(wù)，才是平價(jià)的精 髓所在。山此，沃爾瑪制定了 “平價(jià)服務(wù)”策略。為顧客提供“平價(jià)服務(wù)”是沃爾瑪 的最

40、大特色。沃爾瑪認(rèn)為，為顧客提供超值的服務(wù)，才是平價(jià)的精髓所在。在顧 客花費(fèi)一定的條件下，如能享受到超值服務(wù)，實(shí)際上就是獲得了平價(jià)服務(wù)。2、 節(jié)日打折促銷(xiāo)策略:在“天天平價(jià)”的基礎(chǔ)上，實(shí)行節(jié)日打折促銷(xiāo)策略。例如此次我們?cè)谑フQ節(jié)元旦節(jié)前夕進(jìn)行調(diào)研時(shí)，該店正在進(jìn)行節(jié)日打折促銷(xiāo)活動(dòng), 大量商品低價(jià)銷(xiāo)售，如一些洗化用品、食品等都在進(jìn)行打折促銷(xiāo)，吸引了一些顧 客購(gòu)買(mǎi)。3、 會(huì)員制策略:通過(guò)給予會(huì)員購(gòu)物優(yōu)惠的方法，吸引忠實(shí)的長(zhǎng)期顧客，構(gòu)成 穩(wěn)定的消費(fèi)群體。四、布局和商品陳列分析()布局：181、 外部設(shè)計(jì)賣(mài)場(chǎng)外觀設(shè)計(jì):極其醒賣(mài)場(chǎng)外觀設(shè)計(jì)： 每到一個(gè)沃爾瑪購(gòu)物 廣場(chǎng)就可以看到一個(gè)巨大的招牌，給顧客指引出入口的

41、設(shè)計(jì)：該店有一個(gè)出口 和一個(gè)進(jìn)口，出入口正對(duì)著馬路，方便顧客進(jìn)入選購(gòu)和乘車(chē)離開(kāi)。在出入口的通 道很寬闊，給顧客一種安全、舒適、方便的感覺(jué)。入口天花板為淺藍(lán)色，給人一 種干凈、衛(wèi)生的感覺(jué)。2、 內(nèi)部設(shè)計(jì)沃爾瑪賣(mài)場(chǎng)布局，包括賣(mài)場(chǎng)出入口、主次通路、賣(mài)場(chǎng)商品布局， 以及各收款臺(tái)的設(shè)置等，處處體現(xiàn)了沃爾瑪設(shè)計(jì)的初衷一方便顧客。1出入口設(shè)置： 沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)的入口一般直接通向主干道， 顧客經(jīng)過(guò)每節(jié) 貨架、每個(gè)商品，以便于增加顧客的隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。沃爾瑪?shù)拇蛘鄞黉N(xiāo)產(chǎn)品也臨 近入口，以便給每位客人一種天天低價(jià)的心理感覺(jué)。2主通路設(shè)置：顧客經(jīng)過(guò)入口進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)內(nèi)逛完整個(gè)賣(mài)場(chǎng)將山通道設(shè)置路線來(lái) 決定。為了讓顧客把丿占內(nèi)

42、整個(gè)商品都瀏覽一遍，沃爾瑪通道的線路大都具有循環(huán) 性，但是在鮮花柜臺(tái)到烘焙區(qū)卻沒(méi)有一個(gè)通路，使得顧客必須繞出鮮花柜臺(tái)才能 進(jìn)入一米之隔的烘焙區(qū)。沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)一般主通道寬度設(shè)置在1.5-2米以上，次通道寬度設(shè)置在1-1. 5米以上，輔助通道在0. 9米以上。但是在水果區(qū)去給人 一直狹窄的感覺(jué)，因?yàn)橛械念櫩屯Ａ籼暨x新鮮水果，使得原本狹窄的區(qū)域被圉的 水泄不通。其他通道設(shè)置：除了主通道之外，次通道的設(shè)置也極其關(guān)鍵。在沃 爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)的通道設(shè)計(jì)一般是主通道直通場(chǎng)，此通道會(huì)引導(dǎo)客人逛完整個(gè)賣(mài)場(chǎng)。 這種設(shè)計(jì)使得顧客在賣(mài)場(chǎng)停住的時(shí)間達(dá)到了最長(zhǎng)。在各通道上，沃爾瑪還專(zhuān)門(mén)設(shè) 置了提示掛牌為顧客導(dǎo)購(gòu)。收款臺(tái)的設(shè)

43、置:沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)的收銀臺(tái)一般放置 暢銷(xiāo)的容易攜帶的口香、洗發(fā)水等，這些商品有時(shí)會(huì)特價(jià)吸引顧客的眼球，對(duì)于 大部分顧客來(lái)說(shuō)，逛完整個(gè)賣(mài)場(chǎng)快到收款時(shí)，應(yīng)該會(huì)感覺(jué)到比較累，而此時(shí)只有 特惠促銷(xiāo)的商品才能引起他的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)，這也是商品設(shè)置的技巧。(二)商品陳列：1、現(xiàn)狀分析:在沃爾瑪，所有的商品陳列都是標(biāo)準(zhǔn)化的，包括按照采購(gòu)統(tǒng)一 規(guī)劃的圖紙擺貨架和放置堆頭。并且在應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的需求，沃爾瑪也采取了一視 同仁的態(tài)度一一奉行總體質(zhì)量的低價(jià)而不是個(gè)別產(chǎn)品的絕對(duì)低價(jià)。沃爾瑪?shù)纳r 日配和日雜是其最具特色的兩個(gè)區(qū)域。在生鮮區(qū)域，裝修的風(fēng)格講究，經(jīng)營(yíng)的品 種繁多，敏感性的商品價(jià)格低得讓人心跳。在此區(qū)域購(gòu)物的人潮涌動(dòng)

44、，是超市的 大亮點(diǎn)。19在非食品的日雜區(qū)，陳列講究，美觀整齊，且品種繁多，琳瑯滿目，且日雜 的新品、季節(jié)性商品和流行的商品都是陳列在起眼的位置。自有品牌的開(kāi)發(fā)從LI前情況看沃爾瑪顯然加大了力度，定價(jià)上比同類(lèi)商品低20%-25%,加上大面積 的突出陳列，購(gòu)買(mǎi)率和創(chuàng)利能力相當(dāng)高。從以上說(shuō)明了沃爾瑪在抓住價(jià)格透明度 不高，而毛利點(diǎn)高，且在組合商品時(shí)的選擇面較廣的非食品作文章。賣(mài)場(chǎng)布局，分割時(shí)優(yōu)先考慮了非食品的面積。在沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)里，不同商品的陳列有不同的特點(diǎn)和要求。2、陳列原則：顯而易見(jiàn)原則；伸手可取原則；關(guān)聯(lián)性原則；品項(xiàng)陳列原則；安全陳列原則；貨簽對(duì)位的原則：分類(lèi)陳列的原則：配色協(xié)調(diào)的原則：陳列

45、量與銷(xiāo)售量及采購(gòu)量相協(xié)調(diào)的原則。3、堆頭陳列分析:沃爾瑪堆頭商品陳列以快速消費(fèi)品為主，如LI前共26個(gè) 堆頭，其中食品、飲料堆頭18個(gè)，占69. 23%；日用品堆頭8個(gè)，占30. 77%o沃爾瑪堆頭商品從價(jià)格水平看來(lái)，都是陳列 特價(jià)商品，沒(méi)有高毛利堆頭，也沒(méi)有固定堆頭（商品在貨架上基本都能找到）， 這也是為了突出低價(jià)形象，也可能跟賣(mài)場(chǎng)面積小有關(guān)。4、貨架陳列分析:沃爾瑪貨架陳列是比較整齊的，同類(lèi)商品擺放在一起，顏 色、大小、形狀類(lèi)似的商品擺放在一起，給人的感覺(jué)比較舒服。尤其是像方便面 區(qū)和飲料區(qū)的陳列，紅色、綠色、藍(lán)色等不同顏色錯(cuò)落有致的擺放讓人心情舒暢， 也不會(huì)有眼花繚亂的感覺(jué)。五、服務(wù)山姆

46、沃爾頓曾多次說(shuō)過(guò)，卓越的顧客服務(wù)是我們區(qū)別于所有其它公司的特 色所在。他說(shuō)：“向顧客提供他們需要的東西并且再多一點(diǎn)服務(wù)，讓他們知 道你重視他們。在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不要找任何借口一而應(yīng)向顧客道歉。無(wú)論 做什么，都應(yīng)禮20讓三分。我曾經(jīng)在第一塊沃爾瑪招牌上寫(xiě)下了最重要的四個(gè)字 保證滿意?！彼晕譅柆敺?wù)策略中最主要的就是顧客滿意戰(zhàn)略。顧客滿意戰(zhàn)略簡(jiǎn)單地說(shuō)， 就是必須站在消費(fèi)者使用者的立場(chǎng)上，而不是站在生產(chǎn)者消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮和 處理問(wèn)題。而且這種顧客第一，顧客至上的理念始終貫徹于沃爾瑪從商品釆購(gòu)到 最終銷(xiāo)售的全過(guò)程。（一）售前服務(wù)沃爾瑪為顧客準(zhǔn)備了理想的購(gòu)物環(huán)境，其內(nèi)容包括店內(nèi)的清潔工作，設(shè)備安

47、裝及檢修，內(nèi)部裝潢，商品陳列，照明，空調(diào)，音響，商品補(bǔ)貨及整體所構(gòu)成的 店內(nèi)氣氛等，以及銷(xiāo)售員有關(guān)商品知識(shí)或接待顧客的培訓(xùn)。沃爾瑪?shù)昀飶堎N著醒LI的標(biāo)語(yǔ)： “我們爭(zhēng)取做到， 每件商品都保證讓你滿意! ” 沃爾瑪?shù)纳舷聦訉?duì)售前服務(wù)都非常重視。店員會(huì)做好自己的本職工作，并且貫徹 在自己日常工作中；而經(jīng)理人員也時(shí)常監(jiān)督。沃爾瑪分店的經(jīng)理們經(jīng)常指著貨架上的某種商品， 要求部門(mén)經(jīng)理從顧客的角度出發(fā)擺放商品，并體察顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的心理和尋找 方式。這讓每一位經(jīng)理都設(shè)身處地為顧客著想，以顧客的觀點(diǎn)看待商品陳列，商 品采購(gòu)，商品種類(lèi)，各項(xiàng)服務(wù)等等。因此，沃爾瑪總會(huì)讓顧客感到方便隨意。（二） 售中服務(wù)售中服務(wù)指

48、針對(duì)顧客在進(jìn)行購(gòu)物之訃所提供的服務(wù)，或者說(shuō)顧客在進(jìn)入商店 后，到離開(kāi)之前所提供的服務(wù)。在沃爾瑪?shù)曛校?顧客能切身體會(huì)到該公司員工的熱情服務(wù)： 沃爾瑪?shù)赇亙?nèi)的 通道、燈光設(shè)計(jì)都為了令顧客更加舒適；店門(mén)口的歡迎者較其他同行更主動(dòng)熱情；收銀員一律站立工作以示對(duì)顧客的尊敬。 在沃爾瑪， 消費(fèi)者還可以體驗(yàn)“一 站式”購(gòu)物的新概念。在商品結(jié)構(gòu)上，它力求富有變化和特色，以滿足顧客的各 種喜好。（三） 售后服務(wù)售后服務(wù)指商品銷(xiāo)售后，為顧客們所提供的服務(wù)。具體而言，它包括顧客投 訴處理，送貨上門(mén)，品質(zhì)保證和寄送賀卡等。對(duì)于售后服務(wù)，沃爾瑪也做的很出色。在沃爾瑪丿占內(nèi)，一次購(gòu)物達(dá)到一定額 度以上者，可以享受送貨服

49、務(wù)。顧客在沃爾瑪?shù)娜魏紊痰昀镔?gòu)買(mǎi)任何商品，可以 在一個(gè)21月內(nèi)退還商店，并拿回全部貨款。相比較而言，同為大型零售商店的家樂(lè) 福在退換貨方面的得分卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低過(guò)沃爾瑪。家樂(lè)福的墻上經(jīng)常貼著“促銷(xiāo)商品， 概不退還”等不符合消費(fèi)者權(quán)益法的條款，即便是正常產(chǎn)品的退換貨，在家樂(lè)福 也需要若干人員的簽字。沃爾瑪為顧客提供“高品質(zhì)服務(wù)”和“無(wú)條件退款”的承諾決不是漂亮的 口號(hào)。在美國(guó)，沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，能夠確保每個(gè)顧客毫無(wú)后顧之憂。 沃爾瑪有四條退款原則：1、 如果顧客沒(méi)有收據(jù)一一微笑，給顧客退貨或退款。2、 如果你拿不準(zhǔn)沃爾瑪是否出售過(guò)這樣的商品一一微笑，給顧客退貨或退 款。3、 如果商品售出超過(guò)一個(gè)

50、月一一微笑，給顧客退貨或退款。4、 如果你懷疑商品曾被不恰當(dāng)?shù)厥褂眠^(guò)一一微笑，給顧客退貨或退款。在 我們此次去沃爾瑪調(diào)研時(shí)，也能感覺(jué)到他們的服務(wù)確實(shí)做的很好，從顧客一進(jìn)門(mén) 便能感受到店內(nèi)員工溫暖的服務(wù)，每位員工都不是板著臉為我們服務(wù)，這種感覺(jué) 確實(shí)能讓顧客覺(jué)得心情舒暢。襯市支行對(duì)2021年下半年公司、零售業(yè)務(wù)的調(diào)研報(bào)告2021年下半年，我行 對(duì)公司、零售業(yè)務(wù)進(jìn)行了調(diào)研，主要有以下內(nèi)容：一、公司業(yè)務(wù)條線的調(diào)研內(nèi)容：1.下半年直接融資項(xiàng)口、上報(bào)總行項(xiàng)目?jī)?chǔ)備悄況，有以下五個(gè)項(xiàng)LI,項(xiàng)口進(jìn)展情 況。（1）*教育園區(qū)，融資1.5億，資料8月底收齊；（2）貴州桂北明珠文化城有限公司“5個(gè)100工程”融資5

51、億，（城市綜合 體）資料完善中；（3）*市八方置業(yè)有限公司旅游綜合體“玫瑰小鎮(zhèn)”建設(shè)項(xiàng)LI,融資2億；資料完善中（4）貴州藍(lán)佳波瓦旅游文化投資有限公司，融資1億，資料完 善中。（5）已上報(bào)總行兩個(gè)直融項(xiàng)目-工業(yè)大道三期，共計(jì)3. 6億，已進(jìn)入審批 階段。2.在項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)中，存在以下問(wèn)題和業(yè)務(wù)障礙。需要分行公司部的配合 丄作。（1）項(xiàng)LI基礎(chǔ)資料完整問(wèn)題：政府因項(xiàng)LI大多為招商，實(shí)施過(guò)程中實(shí)行“兒 邊政策”一邊立項(xiàng)邊上馬、邊規(guī)劃邊整改、邊施工邊辦證等等。在無(wú)手續(xù)詢提正 下均實(shí)施，導(dǎo)致項(xiàng)U對(duì)接資料收集難。（2）規(guī)模問(wèn)題：放款難突出，我行營(yíng)銷(xiāo)的 個(gè)人購(gòu)房按揭、汽車(chē)消費(fèi)按揭也同樣受到規(guī)模限制，導(dǎo)致積壓

52、較多的客戶，特別 是五洲國(guó)際商住房按揭貸款，現(xiàn)已近300戶，資料齊全的有兒十戶，但受額度的 影響，貸款進(jìn)度無(wú)法跟進(jìn)，五洲國(guó)際第二22期項(xiàng)LI即將啟動(dòng)，客戶也提出向他行分 流貸款的意見(jiàn)，對(duì)我行造成不良影響。銀行零售信貸業(yè)務(wù)調(diào)研匯報(bào)材料一、支行零售信貸業(yè)務(wù)及人員現(xiàn)狀截至11月26日，*部個(gè)貸本年凈增*萬(wàn)元，結(jié)余*億元。其中小額貸款本年 下降*萬(wàn)元（其中再就業(yè)*萬(wàn)元，草食畜牧貸款*萬(wàn)元），結(jié)余*萬(wàn)元，消費(fèi)貸款本 年新增*萬(wàn)元，結(jié)余*億元。個(gè)商貸款下降*萬(wàn)元，結(jié)余*億元。主要是從2021年*月底變更擔(dān)保單位后后續(xù)跟進(jìn)不到位未能續(xù)接放款，雙業(yè) 貸款（下降*萬(wàn)元，主要是*2021年后無(wú)此項(xiàng)貼息，貸款陸續(xù)到

53、期。個(gè)商下降主要 是部分大額商務(wù)到期后山于各種原因退出、客戶轉(zhuǎn)到他行、不再使用貸款等原因。人員配備方面，截至11月28日，配備信貸客戶經(jīng)理5名，信貸主管1名。5名信貸客戶經(jīng)理中，其中2人有1年以上信貸工作經(jīng)驗(yàn)，其余3名為最近1年 以內(nèi)轉(zhuǎn)入信貸崗位（1人將于11月28日休產(chǎn)假）。資產(chǎn)質(zhì)量方面，截至11月26日，逾期金額*萬(wàn)元，不良*萬(wàn)元。不良貸款中， 其中小額*萬(wàn)元，商務(wù)*萬(wàn)元，煙草貸（觀察期）*萬(wàn)元，家庭農(nóng)場(chǎng)*萬(wàn)元。其中小 額、煙草貸、家庭農(nóng)場(chǎng)在年底之前有望收回，難度較大的是個(gè)商，除1筆正在正 常催收外，其他全部進(jìn)入司法催收。二、業(yè)務(wù)發(fā)展、管理、營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題1.客戶經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)的影響巨大林現(xiàn)

54、有的5個(gè)客戶經(jīng)理，其中1名有3年工作經(jīng)驗(yàn)，1名有2年工作經(jīng)驗(yàn), 其他均為1年以內(nèi)的新客戶。除2名老客戶經(jīng)理外，其他客戶經(jīng)理管護(hù)的客戶均 來(lái)自其他老客戶經(jīng)理，極大限制了業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶管理。此外，由于客戶經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足，調(diào)查水平有限，業(yè)務(wù)能力一般，非常影響到 業(yè)務(wù)處理速度，多次出現(xiàn)客戶反復(fù)補(bǔ)充資料的情況，一般情況下，經(jīng)營(yíng)類(lèi)貸款處 理時(shí)限嚴(yán)重超過(guò)宣傳的時(shí)限。2.對(duì)老客戶維護(hù)不到位，新客戶拓展上沒(méi)有后續(xù)跟進(jìn)措施由于客戶經(jīng)理對(duì)客戶不熟悉，客戶不認(rèn)識(shí)客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理不認(rèn)識(shí)客戶的 情況很普遍。導(dǎo)致老客戶維護(hù)不到位，棋至在貸后管理中也不能準(zhǔn)確把握客戶的 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，貸后效果差，出現(xiàn)客戶一旦逾期很快進(jìn)入不良的情況。

55、同時(shí)，山于對(duì)老 客戶維護(hù)、回訪不到位，100萬(wàn)元以下個(gè)商、部分家庭農(nóng)場(chǎng)、小額貸款客戶到期 后自然結(jié)清，不再在我行申請(qǐng)貸款。事后回訪的時(shí)候，以“不需要貸款”、“已 經(jīng)在他行申請(qǐng)貸款”等23理由流失，讓老客戶介紹客戶，營(yíng)銷(xiāo)老客戶上下游客戶， 與個(gè)金業(yè)務(wù)交義營(yíng)銷(xiāo)更是無(wú)從談起。此外，在新客戶拓展上，花了大量的精力和成本進(jìn)入單位、辦公室進(jìn)行了宣 傳營(yíng)銷(xiāo)，但存在后續(xù)跟進(jìn)不足的悄況，除非當(dāng)場(chǎng)提交資料，否則后續(xù)客戶申請(qǐng)不 能保障。3.項(xiàng)LI落地進(jìn)度緩慢創(chuàng)業(yè)貸款方面，因2021年8月31日變更擔(dān)保單位后，我行一直未能與擔(dān)保 公司簽訂新的擔(dān)保合同，導(dǎo)致2021年未能開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。其他信用村方面，還 沒(méi)有落地的信用

56、村。草食畜牧等貼息類(lèi)貸款，由于近年來(lái)扶貧貼息情況的變化，前期做的一些優(yōu) 質(zhì)客戶陸續(xù)還款后無(wú)后續(xù)產(chǎn)品對(duì)接。個(gè)商貸款方面，一是現(xiàn)有老客戶我行主動(dòng)退出和客戶主動(dòng)退出，單筆金額100萬(wàn)元以上的就有1500萬(wàn)元。 二是年初制定的與材合作的汽車(chē)合格證抵押貸 款山于擔(dān)保公司擔(dān)保政策變化未能落地。三是襯方擔(dān)保貸款和流水貸均山于擔(dān)保 和額度的問(wèn)題未能有效落地。4.不良開(kāi)始集中出現(xiàn)雖然在市分行清收小組的配合，加之司法催收催收，今年收回了部分不良貸 款和已核銷(xiāo)貸款，但不良貸款開(kāi)始持續(xù)攀升。材不良主要集中在個(gè)人商務(wù)貸款上, 且都是老客戶、支用多筆、單戶金額大。由于金額大，自行組織的催收效果不明 顯后，均采取了司法訴訟。但也存在訴訟周期長(zhǎng)，與法院、客戶溝通成本高，抵 押物為笫三方或非房產(chǎn)抵押物處置難度大等問(wèn)題。家庭農(nóng)場(chǎng)也不同程度出現(xiàn)逾期 和不良，影響業(yè)務(wù)發(fā)展積極性。5.基礎(chǔ)管理有待加強(qiáng)在個(gè)貸業(yè)務(wù)宣傳營(yíng)銷(xiāo)上，雖然按照市分行零售信貸的部的要求進(jìn)行了一些專(zhuān) 項(xiàng)宣傳，但襯自己也存在宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作沒(méi)有計(jì)劃、沒(méi)有重點(diǎn)、隨大流的情況。對(duì) 于客戶經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)速度慢的現(xiàn)象雖然老早就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，但未能采取有效措施整 改；一些前期圈定的LI標(biāo)客戶和營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)訂，虎頭蛇尾，管理不足。三、支行零售信貸風(fēng)險(xiǎn)狀況及化解措