實(shí)習(xí)總結(jié)集錦

1、精品文檔實(shí)習(xí)總結(jié)集錦實(shí)習(xí)總結(jié)篇一這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)商業(yè)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)有了必須了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自我在其他方面的收獲也是挺大的 . 作為一名一向生活在單純的大學(xué)學(xué)校的我， 這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ) .首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不一樣就是進(jìn)入社會(huì)以后務(wù)必要有很強(qiáng)的職責(zé)心 . 在工作崗位上，我們務(wù)必要有強(qiáng)烈的職責(zé)感，要對(duì)自我的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自我辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé) . 如果沒有完成當(dāng)天就應(yīng)完成的工作，那職員務(wù)必得加班 ; 如果不留意出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也務(wù)必負(fù)責(zé)糾正。其次，我覺得工作后每個(gè)人都務(wù)必要堅(jiān)守自我的職業(yè)道德和努力提高自我的職業(yè)素養(yǎng)，

2、正所謂做一行就要懂一行的行規(guī) . 在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì) . 比如，有的事務(wù)辦理需要工作證件，雖然對(duì)方可能是自我認(rèn)識(shí)的人， 他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件， 而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么務(wù)必得這么做 . 此刻商業(yè)企業(yè)已經(jīng)納入正規(guī)化管理， 所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要， 這點(diǎn)我有親身感受 .最終，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)潛力和交際潛力 . 任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手潛力更重要 .所以，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合1精品文檔在一齊，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理， 使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處

3、理基本實(shí)務(wù)的潛力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的.很感激實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)很多、 成長(zhǎng)很多、收獲很多。實(shí)習(xí)總結(jié)篇二時(shí)間總是在我們不經(jīng)意間已流過指尖。在不經(jīng)意之間我們已經(jīng)走過了六個(gè)月，六個(gè)月的實(shí)習(xí)生活立刻就要結(jié)束了?；厥走@半年的歷程，腦海里留下了深深的印跡， 在這半年里我學(xué)會(huì)了很多， 也認(rèn)識(shí)了很多真誠的朋友和善待我的師傅。20_年_月，我離開學(xué)校來到呼和浩特中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。呼和浩特中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司是集煤化工生產(chǎn)、 天然氣輸配、燃?xì)夤こ淘O(shè)計(jì)安裝和維修服務(wù)為一體的中外合資企業(yè)。 公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為燃?xì)夤?yīng)、燃?xì)怃N售服務(wù)、燃?xì)夤艿腊惭b及焦炭、

4、苯、煤焦油生產(chǎn)等。公司成立于 20_年_月，是原呼和浩特市煤氣有限職責(zé)公司經(jīng)過增資擴(kuò)股，吸納香港聯(lián)交所上市公司中國燃?xì)饪毓捎邢薰镜娜Y子公司中燃投資有限公司的投資后成立的，屬于中外合資企業(yè)， 是自治區(qū)目前規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的燃?xì)馄髽I(yè)。公司煤化工系統(tǒng)始建于上世紀(jì)七十年代， 曾是內(nèi)蒙古唯一的獨(dú)立型焦化廠，為自治區(qū)地方工業(yè)的發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)。而我進(jìn)入的就是呼和浩特市中國燃?xì)獾慕够止镜募状柬?xiàng)目進(jìn)行實(shí)習(xí)，能來這樣的企業(yè)實(shí)習(xí)我認(rèn)為是一個(gè)很好的鍛煉自我的機(jī)會(huì)。2精品文檔由于我們新進(jìn)入公司工作， 所以我們先進(jìn)行了七天的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)企業(yè)的文化，工作的方向。讓我們對(duì)呼和浩特中國燃?xì)庥辛艘粋€(gè)認(rèn)識(shí)。呼市中燃作

5、為一個(gè)新興的企業(yè)，它有著自我的企業(yè)文化和歷史，而它也正在努力的完善著自我的企業(yè)文化，努力的去書寫自我的輝煌歷史。也正因?yàn)檫@種努力和發(fā)展才造就了如此輝煌的企業(yè)。在為期一周的企業(yè)文化學(xué)習(xí)以后， 我被分到甲醇項(xiàng)目的空分工段進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，空分對(duì)于甲醇來說是個(gè)獨(dú)立的崗位， 它主要給甲醇轉(zhuǎn)化送氧氣和整個(gè)生產(chǎn)工序的氮?dú)夤?yīng)， 以及對(duì)外銷售產(chǎn)品氧氣和氬氣。 我們明白空氣中主要成份是氧氣和氮?dú)庖约皻鍤狻?二氧化碳等等多種氣體，而空分顧名思義就是把空氣分離， 利用各氣體的液化溫度不一樣給空氣進(jìn)行降溫，凈化，分離就得到某一種純凈的氣體。在頂崗實(shí)習(xí)的過程中我明白了許多。首先明確頂崗實(shí)習(xí)的目的，在于經(jīng)過理論與實(shí)際的結(jié)合

6、、 學(xué)校與社會(huì)的溝通， 進(jìn)一步提高學(xué)生的思想覺悟、業(yè)務(wù)水平， 尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作本事以及待人接物與外界溝通的本事， 以便把學(xué)生培養(yǎng)成為具有較強(qiáng)實(shí)踐本事、良好職業(yè)道德、高技能、高素質(zhì)的，能夠主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素質(zhì)的復(fù)合型人才。" 頂崗實(shí)習(xí)、工學(xué)結(jié)合 " 是現(xiàn)代職業(yè)教育的一種學(xué)習(xí)模式， 是把生產(chǎn)勞動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的一種人才培養(yǎng)模式。其基本形式是學(xué)校與企事業(yè)用人單位合作培養(yǎng)學(xué)生，學(xué)生經(jīng)過工學(xué)交替完成學(xué)業(yè)。 生產(chǎn)實(shí)習(xí)是我們學(xué)院為培養(yǎng)高素質(zhì)工程技術(shù)人才安排的一個(gè)重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是將學(xué)校教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，從而為畢業(yè)后走向工作崗位盡快成為業(yè)務(wù)骨

7、干打下良好基礎(chǔ)。經(jīng)過生3精品文檔產(chǎn)實(shí)習(xí)，使我們了解和掌握了車間管理、生產(chǎn)技術(shù)和工藝過程; 使用的主要工裝設(shè)備 ; 產(chǎn)品生產(chǎn)用技術(shù)資料 ; 生產(chǎn)組織管理等資料。 在這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)過程中， 不但對(duì)所學(xué)習(xí)的知識(shí)加深了了，更加重要的是更正了我們的勞動(dòng)觀點(diǎn)和提高了我們的獨(dú)立工作本事等。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)， 我發(fā)現(xiàn)了自我看問題的角度，思考問題的方式也逐漸開拓，這與實(shí)踐密不可分，在實(shí)踐過程中，我又一次感受充實(shí)，感受成長(zhǎng)。1、要有較強(qiáng)崗位意識(shí)。作為一名畢業(yè)生，畢業(yè)后走向社會(huì)，大多是從事一線工作，有勞動(dòng)性的，有營(yíng)銷性的，基本上都要從基層做起，這是高職生必走之道。每一個(gè)崗位都有他特有的作用，干一行，愛一行，專一行，是一種

8、崗位職責(zé)，是一種職業(yè)品質(zhì)，用人單位很注重這種品質(zhì)。這種崗位職責(zé)是一名員工走向成功的必經(jīng)之路。要增強(qiáng)崗位職責(zé)， 就必須頂崗深入到生產(chǎn)一線進(jìn)行腳踏實(shí)地的工作，兢兢業(yè)業(yè)的去做，僅有這樣，才能磨練和增強(qiáng)他們的崗位職責(zé)感，這是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)高職生的基本要求。2、在工作中要有良好的學(xué)習(xí)本事，要有一套學(xué)習(xí)知識(shí)的系統(tǒng)，遇到問題自我能經(jīng)過相關(guān)途徑自行解決本事。因?yàn)樵诠ぷ髦杏龅絾栴}各種各樣， 并不是每一種情景都能把握。 在這個(gè)時(shí)候要想把工作做好必須要有良好的學(xué)習(xí)本事， 經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)從而掌握相應(yīng)技術(shù)，來解決工來中遇到的每一個(gè)問題。 這樣的學(xué)習(xí)本事，一方面來自向師傅們的學(xué)習(xí)， 向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人學(xué)習(xí)。 另一方面就是自學(xué)

9、的本事， 在沒有另人幫忙的情景下自我也能經(jīng)過努力， 尋找相4精品文檔關(guān)途徑來解決問題。3、要明白良好的人際關(guān)系是我們順利工作的保障。在工作之中不只是同技術(shù)、同設(shè)備打交道，更重要的是同人的交往。所以必須要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時(shí)要注意的。我在這方面得益于在學(xué)校學(xué)生會(huì)的長(zhǎng)期的鍛煉，使我有一個(gè)比較和諧的人際關(guān)系， 為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛圍。另外在工作之中自我也有很多不足的地方。例如：缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，缺乏對(duì)相關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)掌握等。 所在我常提醒自我必須不要怕苦怕累，在掌握扎實(shí)的理論知識(shí)的同時(shí)加強(qiáng)實(shí)踐，做到理論聯(lián)系實(shí)際。 另一方面要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)更好的為人

10、民服務(wù)。4、要不斷積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。增強(qiáng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)， 也是增加工作經(jīng)驗(yàn)。 一名畢業(yè)的大學(xué)生在應(yīng)對(duì)用人單位面試時(shí)，別人很自然要問到你有無工作經(jīng)驗(yàn)， 這道門檻攔住了不少大學(xué)生。所以， 頂崗實(shí)習(xí)不僅僅是一種勞動(dòng)鍛煉，更重要的是經(jīng)過實(shí)踐增強(qiáng)工作本事，增加工作中的溝通和適應(yīng)本事，增強(qiáng)做人的才干 ; 實(shí)踐出真知，實(shí)踐長(zhǎng)才干。 有了適當(dāng)?shù)捻攳弻?shí)習(xí)并能順利拿到一份頂崗實(shí)習(xí)合格證，這對(duì)今后走向社會(huì)，應(yīng)聘崗位時(shí)，無疑是十分有益的。5、要認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)的科學(xué)管理技能。管理是一門科學(xué)，更是一門學(xué)問和藝術(shù)?？茖W(xué)的管理，能給企業(yè)插上騰飛的翅膀。我們選擇學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的平臺(tái)時(shí)，選擇一個(gè)好的企業(yè)，異常是科學(xué)管理好的明星企業(yè)，對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生

11、來講， 無形中就會(huì)增長(zhǎng)他們的科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硪庾R(shí)。在這種環(huán)境下， 企業(yè)員工綜合素養(yǎng)有較5精品文檔大提升。用他們自我的話說： " 從中興走出去的員工，能夠勝任其他企業(yè)的主管 " 。企業(yè)一席話，證明管理出效益，管理出人才，管理促發(fā)展的硬道理。所以，我們的實(shí)習(xí)生，就是要在這樣的明星企業(yè)去磨練，去鍛煉，在實(shí)踐中增長(zhǎng)管理才干，增長(zhǎng)做人的才干。實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了，我們也將正式走出學(xué)校，走進(jìn)社會(huì)，這段實(shí)習(xí)生活是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)， 他讓我真正的懂得了學(xué)校和社會(huì)的不一樣，也真正的讓我從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)男人。為自我的未來奮斗的人，為將來打拼，這種感覺很好，雖然在這段期間有謝不適應(yīng)，也有過要放

12、棄這份工作去找個(gè)簡(jiǎn)便點(diǎn)的活，但我最終還是干到了此刻， 我想我在未來的一段時(shí)間還會(huì)干下去，并干的更好。這段時(shí)間我成熟了，想問題不在那么簡(jiǎn)單，我會(huì)在深思后再做決定。工作讓我學(xué)到的不僅僅是工作的知識(shí)， 更重要的是我學(xué)會(huì)了怎樣去應(yīng)對(duì)社會(huì)上的各種問題。 我想在未來我會(huì)走的更好更遠(yuǎn)。 我會(huì)為自我的將來努力，努力去創(chuàng)造我自我的歷史 ! 實(shí)習(xí)總結(jié)篇三一、酒店管理實(shí)踐的收獲(1) 、服務(wù)意識(shí)的提高對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線 . 高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ) . 并且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。 經(jīng)過酒店組

13、織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)， 鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了應(yīng)對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣 ; 學(xué)會(huì)了用標(biāo)6精品文檔準(zhǔn)的禮儀禮貌待客 ; 明白了學(xué)好外語的重要性。(2) 、服務(wù)水平的提高經(jīng)過了六個(gè)多月的酒店實(shí)踐， 使我們對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了必須的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到 : 口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá) ; 盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人 ( 大多數(shù)是來自酒店大客戶

14、本田公司的) 服務(wù)，他們通常是不太會(huì)說英語的，所以，我們要從他們的動(dòng)作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如 : 當(dāng)客人用蹩腳的英語說 AIRPORT時(shí)，就要猜到他是想到機(jī)場(chǎng)， 要我們安排免費(fèi)的送機(jī)服務(wù)，接下來就要為他們供給乘車預(yù)約表并理解他的信息再交由主管排車了。(3) 、服務(wù)本事的提高1、迎賓、問候客人 : 當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后， 要在預(yù)訂前的 15-30 分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。 當(dāng)客人來到時(shí)， 要微笑地問候客人，明白客人名字的要用姓名去稱呼客人。2、拉椅讓座 : 當(dāng)客人進(jìn)入房間后，要主動(dòng)為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座， 但必須要為女士或者是被邀請(qǐng)的貴賓

15、服務(wù)。有小孩子的，要主動(dòng)詢問是否需要嬰兒椅。3、派送香巾 : 將已折好的香巾放入香巾托，服務(wù)于客人的左手邊。并7精品文檔說: “對(duì)不起打擾一下。 請(qǐng)用香巾”。如明白客人姓名，要說 : “王總，請(qǐng)用香巾 ! ”4、服務(wù)茶水 : 將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上， 其它四指接于骨碟盤底， 站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說 : “對(duì)不起打擾一下。 請(qǐng)用茶”。如明白客人的姓名，要說 : “王總，請(qǐng)用茶”。在倒茶之前必須要先說“對(duì)不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不細(xì)心會(huì)碰到茶壺造成燙傷。5、呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水: 詢問客人是否能夠點(diǎn)菜， 并將菜單交于主人。向客人

16、主動(dòng)推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士?jī)和扑]軟飲。詢問是否能夠起菜: 對(duì)于集團(tuán)內(nèi)部宴請(qǐng)或者是?？?，可能會(huì)早已經(jīng)過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會(huì)菜單，所以能夠直接向主人詢問是否能夠通知廚房開始做菜，如有VVVIP，同時(shí)要問主人是否要求分餐 ; 如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備“個(gè)吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。6、下點(diǎn)菜單及酒水單 : 將客人所點(diǎn)的菜品和酒水項(xiàng)目分別開在點(diǎn)菜單上( 酒水一份，菜品一份 ) 。每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房或者吧臺(tái) ( 菜品交廚房，酒水交吧臺(tái) ) ，一聯(lián)交前臺(tái)，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)自我留底備查。7、服務(wù)酒水 : 如客人有特殊要求的話， 按照客人

17、的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士?jī)和?、主賓、后主人的順序順時(shí)針斟倒。倒酒時(shí)酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。8、上菜服務(wù) ( 分餐 ): 上菜時(shí)，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選8精品文檔擇不重要客人的位置 ; 上湯時(shí)，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯 ; 對(duì)于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報(bào)菜名，給客人做一個(gè)展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時(shí)再次報(bào)菜名，并請(qǐng)客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明: “您的菜已經(jīng)全部上齊了，請(qǐng)慢用 ! ”9、餐間服務(wù) ( 更換煙缸、骨碟、倒酒 ): 煙缸里每?jī)蓚€(gè)煙頭就更換 ; 及時(shí)續(xù)倒茶水 ; 客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后

18、就更換骨碟 ; 上果盤之前更換 ; 客人舉杯喝酒時(shí)，要立刻手持酒瓶準(zhǔn)備續(xù)斟 ; 有 VIP 客人且人數(shù)較多的時(shí)候，包間至少要有兩個(gè)服務(wù)員在服務(wù) ; 如果所點(diǎn)的酒水已喝完或立刻喝完，要立刻問主人是否要再加。10、結(jié)帳 : 集團(tuán)內(nèi)部高層可到前臺(tái)簽單， 但要注意提醒 ; 正?？腿私Y(jié)帳，到前臺(tái)拿帳單到主人面前， 不要當(dāng)著眾人面大聲報(bào)價(jià)格。尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理。11、拉椅送客 : 客人起身要離開時(shí)，要立刻上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人， 并感激客人的光臨。 然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。12. 餐后整理工作 : 歸整坐椅，清

19、潔地面衛(wèi)生 ; 收臺(tái) : 先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最終收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運(yùn)送至洗碗間，將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺(tái)布。二、酒店管理實(shí)踐的體會(huì)1、酒店服務(wù)業(yè)是社會(huì)禮貌的窗口隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業(yè)獲得9精品文檔飛速發(fā)展。雖然酒店的規(guī)模大小、檔次高低、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊，但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)效益來看，酒店的規(guī)模越大、檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好，其經(jīng)營(yíng)效益也就越高。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的道德素質(zhì)、精神禮貌也不斷提高，同時(shí)，對(duì)這個(gè)行業(yè)的需求和要求也越來越高，所以，越是高檔次的酒店，越是賓客盈門。這反映出酒店服務(wù)業(yè)

20、已成為社會(huì)禮貌的一個(gè)重要窗口。2、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心酒店的服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作， 全體員工都要有質(zhì)量意識(shí)，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。 僅有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線。 服務(wù)質(zhì)量是指酒店供給的服務(wù)在使用價(jià)值上 ( 包含精神和物質(zhì) ) 適應(yīng)和滿足客人需要的程度，既要具有物質(zhì)上的適用性，如設(shè)施設(shè)備、菜看質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)，又要具有精神上的適用性，如良好的酒店氣氛、服務(wù)勞動(dòng)、員工精神狀態(tài)等。服務(wù)的使用價(jià)值適合和滿足客人需要的程度越高， 服務(wù)質(zhì)量就越好 ; 反之，則服務(wù)質(zhì)量就越差。要提高服務(wù)質(zhì)量，就要提高服務(wù)的使用價(jià)值的質(zhì)量。酒店服務(wù)質(zhì)量的提高，質(zhì)量

21、觀念是前提。在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員， 規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響， 所謂人以群分， 禮儀文化不僅僅使飯店人素質(zhì)提高， 也在有益地影響著客人， 提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處， 客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)十分熟悉，10精品文檔飯店只是一個(gè)單體的建筑， 僅有在地域的大背景下， 他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來到那里或者為了這個(gè)地方的景觀特色， 或者為了商務(wù)辦公， 基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來

22、。 所以飯店需要有一種功能， 能夠憑借地主的身份為客人供給盡可能多的方便。 比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源， 比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。 這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”， 也就是幫忙客人解決難題的知識(shí)供給本事，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。實(shí)習(xí)總結(jié)篇四作為學(xué)習(xí)通信工程專業(yè)的學(xué)生， 作為以后即將成為一名通信人的學(xué)生來說，了解通信基礎(chǔ)知識(shí)， 掌握通信專業(yè)的學(xué)習(xí)方法，明白通信行業(yè)最前沿的科技知識(shí)， 是關(guān)系到自我前途， 關(guān)系到自我人生價(jià)值能否實(shí)現(xiàn)的人生大事。經(jīng)過近 _個(gè)月的學(xué)習(xí)，我們從感性上學(xué)到了很多東西，也對(duì)我們將來的學(xué)習(xí)和研究方向的確

23、定產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。 經(jīng)過這次參觀實(shí)習(xí)豐富了本人的理論知識(shí)，增強(qiáng)了本人觀察本事，開闊了視野，并使我對(duì)以后的工作有了定性的認(rèn)識(shí)， 真是讓我收獲頗多。 現(xiàn)將本次實(shí)習(xí)就參觀實(shí)習(xí)資料、實(shí)習(xí)收獲、以及未來自我努力的方向等作以總結(jié)。一、通信基礎(chǔ)知識(shí)1 數(shù)字移動(dòng)通信數(shù)字通信包括 gsm、cdma等。第三代移動(dòng)通信 (3g) 目前主要有兩種主11精品文檔流的技術(shù)方向。其中一種是從第二代cdmaone演進(jìn)而來的cdma2000技術(shù)， cdmaone移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)在北美、南韓和香港等地區(qū)得到了廣泛的應(yīng)用。 2001 年 5 月中國聯(lián)通采用了增強(qiáng)型的cdmaone的技術(shù)在中國全面建設(shè)移動(dòng)通信網(wǎng)。cdma2000與 c

24、dmaone的空中信道具有相同的碼片速率，向后兼容 cdmaone的系統(tǒng)，能夠由 cdmaone平滑升級(jí)而來。其演進(jìn)的路線是 cdmaone-cdma20001_-cdma20001_ev。另一種主流的第三代通信技術(shù)是由第二代 gsm標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展而來的 wcdma技術(shù)，由于 gsm 采用的是 tdma( 時(shí)分多址 ) 調(diào)制方式，而 wcdma 采用了cdma(碼分多址 ) 的調(diào)制方式，其空中信道無法兼容， 采用機(jī)站積疊和使用 多 模 手機(jī)的 方 式 向后 兼 容 gsm 系統(tǒng)， 其 演 進(jìn)的 路線 是 gsm-gprs-edge-wcdma 。在制式上則有時(shí)分多址 (tdma)( 如歐洲的gsm系

25、統(tǒng) ) 和碼分多址 (cdma) 兩種。二者均能夠?qū)崿F(xiàn)高速分組的 3g 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，但從空中信道調(diào)制、 核心接入網(wǎng)絡(luò)和終端用戶等多個(gè)方面比較，兩者之間存在著根本的區(qū)別。-gsm 是世界上第一個(gè)對(duì)數(shù)字調(diào)制、網(wǎng)絡(luò)層結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)作了規(guī)定的蜂窩系統(tǒng)。 gsm是為了解決歐洲第一代蜂窩系統(tǒng)四分五裂的狀態(tài)而發(fā)展起來的。目前國際電聯(lián)理解的3g 標(biāo)準(zhǔn)主要有以下三種： wcdma、cdma2000與td-scdma 。cdma是 codedivisionmultipleaccess(碼分多址 ) 的縮寫，是第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)。第一代移動(dòng)通信系統(tǒng)采用頻分多址(fdma) 的模擬調(diào)制方式， 這種系統(tǒng)的主要缺點(diǎn)是

26、頻譜利用率低，信令干擾話音業(yè)務(wù)。第二代移動(dòng)通信系統(tǒng)主要采用時(shí)分多址(tdma) 的數(shù)12精品文檔字調(diào)制方式，提高了系統(tǒng)容量，并采用獨(dú)立信道傳送信令，使系統(tǒng)性能大為改善，但 tdma 的系統(tǒng)容量仍然有限， 越區(qū)切換性能仍不完善。cdma 系統(tǒng)以其頻率規(guī)劃簡(jiǎn)單、系統(tǒng)容量大、頻率復(fù)用系數(shù)高、抗多徑本事強(qiáng)、通信質(zhì)量好、軟容量、軟切換等特點(diǎn)顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?1) 、wcdma全稱為 widebandcdma，這是基于gsm網(wǎng)發(fā)展出來的3g技術(shù)規(guī)范，是歐洲提出的寬帶cdma技術(shù)，它與日本提出的寬帶cdma技術(shù)基本相同，目前正在進(jìn)一步融合。該標(biāo)準(zhǔn)提出了gsm(2g)gprs edgewcdma(3g)

27、的演進(jìn)策略。 gprs是 generalpacketradioservice(通用分組無線業(yè)務(wù) ) 的簡(jiǎn)稱，edge 是enhanceddatarateforgsmevolution(增強(qiáng)數(shù)據(jù)速率的gsm演進(jìn) ) 的簡(jiǎn)稱，這兩種技術(shù)被稱為2.5 代移動(dòng)通信技術(shù)。 目前中國移動(dòng)正在采用這一方案向 3g 過渡，并已將原有的gsm網(wǎng)絡(luò)升級(jí)為 gprs 網(wǎng)絡(luò)。(2) 、cdma2000是由窄帶 cdma(cdmais95) 技術(shù)發(fā)展而來的寬帶 cdma 技術(shù)，由美國主推，該標(biāo)準(zhǔn)提出了從cdmais95(2g) cdma20001 cdma20003_(3g) 的 演 進(jìn) 策 略 。cdma20001_

28、被稱為 2.5 代移動(dòng)通信技術(shù)。 cdma20003_與 cdma20001_的主要區(qū)別在于應(yīng)用了多路載波技術(shù)，經(jīng)過采用三載波使帶寬提高。目前中國聯(lián)通正在采用這一方案向3g 過渡，并已建成了 cdmais95 網(wǎng)絡(luò)。(3) 、td-scdma 全稱為timedivision-synchronouscdma(時(shí)分同步cdma)，是由我國大唐電信公司提出的3g 標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)提出不經(jīng)過13精品文檔2.5 代的中間環(huán)節(jié)，直接向 3g 過渡，十分適用于 gsm系統(tǒng)向 3g 升級(jí)。但目前大唐電信公司還沒有基于這一標(biāo)準(zhǔn)的可供商用的產(chǎn)品推出。二、光纖通信利用透明的光纖傳輸光波。 效率速度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于有線電通信。

29、 同步數(shù)字體系 (sdh) 是一種光纖通信系統(tǒng)中的數(shù)字通信體系。它是一套新的國際標(biāo)準(zhǔn)。 sdh 既是一個(gè)組網(wǎng)原則，又是一套復(fù)用的方法。 sdh 是為了克服 pdh 的缺點(diǎn)而產(chǎn)生的，是有一個(gè)明確的目標(biāo)再定規(guī)范然后研制設(shè)備。這樣就能夠按最完善的方式設(shè)定未來通信網(wǎng)要求的系統(tǒng)和設(shè)備。sdh 是國際電信聯(lián)盟 ccitt 于 1988 年正式推薦的，并稱為同步數(shù)字體系。 sdh 是一個(gè)十分重要的標(biāo)準(zhǔn)，它不僅僅適用于光纖通信，原則上也適用于微波和衛(wèi)星通信。被譽(yù)為”光纖通信之父“的高錕( 英籍華人 ) ，在光電話的研究中作出了重大貢獻(xiàn)，在減少介質(zhì)雜質(zhì)方面，馬瑞，卡譜隆， 凱克在 1070 年將噪音減少到20

30、分貝千米，更令人興奮的是在解決光電話產(chǎn)生的 2 個(gè)根本問題上發(fā)明了能夠產(chǎn)生夢(mèng)想光源的半導(dǎo)體激光器。 1974 年光雜質(zhì)噪音減至 1 分貝千米。 1979 年降低到 0。2 分貝千米。 1977 年美國芝加哥和圣塔磨尼卡之間首次建成商用光纖通信系統(tǒng)，頭發(fā)絲粗細(xì)的玻璃絲能同時(shí)開通8000 路電話。到 1990 年光纖通信的發(fā)展取得重大進(jìn)展： 1 由多模光纖過度到單模 ( 只傳一種模式，沒有色散，傳輸?shù)念l帶寬，能載送的信息量比多模光纖大的多 )2 由短波長(zhǎng) (0 。85 微米 ) 過度到長(zhǎng)波長(zhǎng) (1 。31 微米 ) 。90年代光纖傳輸?shù)牡乃俾蔬_(dá) 10000 兆比特秒。相當(dāng)于110 的頭發(fā)絲的光纖里

31、能夠同時(shí)開通14精品文檔1250000 部電話。光通信每隔幾十千米， 增設(shè)一個(gè)“再生中繼器”( 光電光 ) 以增大傳輸?shù)男盘?hào)， 1985 年“摻洱光纖放大器”誕生。光瓠子通信：使光脈沖變寬，變窄的兩種效應(yīng)相互抵消，就成了一個(gè)堅(jiān)持不變的光瓠子。我國光纖的發(fā)展：1977 年第一根波長(zhǎng) (0 。85 微米) 階躍型適應(yīng)光纖問世，長(zhǎng)度為 17 米，衰減為 300dbkm。1978 年減少到 5dbkm。80-81 年研制出激光器和 pin 探測(cè)器。 84 年在武漢，天津建立多模光纖通信。 1986 年動(dòng)態(tài)單縱模激光器誕生。3 移動(dòng)基站收發(fā)信機(jī)和基礎(chǔ)設(shè)施gsm基站在 gsm網(wǎng)絡(luò)中起著重要的作用，直接影響

32、著gsm網(wǎng)絡(luò)的通信質(zhì)量。 gsm基站是一種技術(shù)要求較高的產(chǎn)品，最初的基站設(shè)備基本都是一些國外的產(chǎn)品。 隨著我國一些高科技電信企業(yè)在移動(dòng)通信領(lǐng)域的不斷深入，一些國內(nèi)的電信企業(yè)如大唐、 廣州金鵬等公司也生產(chǎn)出多種型號(hào)的基站。gsm賦予基站的無線組網(wǎng)特性使基站的實(shí)現(xiàn)形式能夠多種多樣- 宏蜂窩、微蜂窩、微微蜂窩及室內(nèi)、室外型基站，無線頻率資源的限制又使人們更充分地發(fā)展著基站的不一樣應(yīng)用形式來增強(qiáng)覆蓋，吸收話務(wù)- 遠(yuǎn)端 tr_ 、分布天線系統(tǒng)、光纖分路系統(tǒng)、直放站?；景l(fā)信臺(tái) (bts) ：受控于基站控制器 (bsc) ，屬于基站子系統(tǒng) (bss)的無線部分，服務(wù)于某小區(qū)的無線收發(fā)信設(shè)備， 實(shí)現(xiàn) bts

33、 與移動(dòng)臺(tái) (ms)空中接口的功能。 bts 主要分為基帶單元、載頻單元和控制單元三部分?；鶐卧饕糜谠捯艉蛿?shù)據(jù)速率適配以及信道編碼等; 載頻單元主要用于調(diào)制解調(diào)與發(fā)射機(jī)接收機(jī)間的耦合; 控制單元?jiǎng)t用于bts15精品文檔的操作與維護(hù)。 bts 中存儲(chǔ)編碼算法a5 和密鑰 kc，用于解密接收到的密文形式的用戶數(shù)據(jù)和信令數(shù)據(jù)(包括解密 )?；究刂破?(bsc) ：具有對(duì)一個(gè)或多個(gè) bts 進(jìn)行控制以及相應(yīng)呼叫控制的功能， bsc 以及相應(yīng)的 bts 組成了 bss( 基站子系統(tǒng) ) 。bss 系統(tǒng)是在必須的無線覆蓋區(qū)中由 msc控制，與 ms進(jìn)行通信的系統(tǒng)設(shè)備，它主要負(fù)責(zé)完成無線發(fā)送接收和無

34、線資源管理等功能。功能實(shí)體可分為基站控制器 (bsc) 和基站收發(fā)信臺(tái) (bts) 。bsc：具有對(duì)一個(gè)或多個(gè)bts 進(jìn)行控制的功能，要負(fù)責(zé)無線網(wǎng)路資源的管理、小區(qū)配置數(shù)據(jù)管理、功率控制、定位和切換等，是一個(gè)很強(qiáng)的業(yè)務(wù)控制點(diǎn)。bts ：無線接口設(shè)備，它完全由bsc 控制，主要負(fù)責(zé)無線傳輸，完成無線與有線的轉(zhuǎn)換、無線分集、無線信道加密、跳頻等功能。三、自我感受這次實(shí)習(xí)對(duì)我來說收獲頗多， 這次參觀有教師具體的有針對(duì)性的講授，使我明白了許多上次的疑問 . 也讓我較多的了解到目前實(shí)際生產(chǎn)中使用的具體設(shè)備，將所學(xué)的知識(shí)更快更好的與實(shí)際聯(lián)系起來 . 補(bǔ)充了原先學(xué)習(xí)中沒有深入的部分 . 通信業(yè)是一個(gè)更新很快

35、的行業(yè)，知識(shí)的有效期短，我們必須不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)才能適應(yīng)專業(yè)的需要 . 經(jīng)過一個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)，我基本上到達(dá)了實(shí)習(xí)目的的要求。一方面我從基本的層面上了解了學(xué)校環(huán)境與社會(huì)環(huán)境的不一樣。 不能把學(xué)校環(huán)境等同于社會(huì)環(huán)境，并且社會(huì)環(huán)境要比學(xué)校環(huán)境復(fù)雜的多。在社會(huì)中工作，壓力來自各方面，不像學(xué)校一樣，學(xué)校都為你鋪墊了16精品文檔道路。在社會(huì)中不僅僅要有知識(shí)并且要融會(huì)貫通，你不行就不會(huì)有提升，不會(huì)有利潤(rùn)，強(qiáng)者多得。不管你說的多好，只要有好的成績(jī)，給公司或單位帶來更多的利益就是強(qiáng)者，懂得了什么是優(yōu)勝劣汰。 雖然這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠，可是很寶貴。另一方面，我也感覺到大學(xué)學(xué)校是一個(gè)對(duì)我們來說很舒適的環(huán)境， 我們每個(gè)人都

36、應(yīng)當(dāng)好好把握， 要不然只會(huì)后悔，因?yàn)樗粫?huì)再有第二次。它是我們每個(gè)大學(xué)生人生中的重要部分， 也會(huì)成為我們生命中的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。所以我要努力把握剩下的時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，同時(shí)在空余時(shí)間里多鍛煉自我。大學(xué)不像高中一樣，它有很多自由時(shí)間，只要自我把握好了，大學(xué)生活就會(huì)十分精彩。 我覺得以前的我確實(shí)沒有做到，只覺得社會(huì)對(duì)我們還很遙遠(yuǎn)， 根本沒有認(rèn)真地研究這些， 可是此刻懂得了，明白社會(huì)不僅僅離我們很近并且它時(shí)時(shí)都在我們身邊， 只是以前我們沒有注意。此刻還不晚，我會(huì)認(rèn)真對(duì)待大學(xué)里的每一天，每件事，還有所學(xué)的每一種知識(shí)。生產(chǎn)實(shí)習(xí)不一樣于我們平時(shí)的實(shí)驗(yàn)，因?yàn)榄h(huán)境不一樣。 也正是因?yàn)檫@樣，我們每個(gè)人對(duì)這次生產(chǎn)實(shí)

37、習(xí)都十分重視，它是我們大四學(xué)生走向社會(huì)的一次閱兵，我們也都做了充分的準(zhǔn)備。在這期間，我們學(xué)會(huì)了很多需要自我動(dòng)手的知識(shí)， 這是在沒有教師的指導(dǎo)下的知識(shí)，也掌握了一些查東西的捷徑。 我們每去一個(gè)地方回學(xué)校的時(shí)候都會(huì)有很多收獲，我們會(huì)在一齊討論，這對(duì)我們對(duì)知識(shí)的掌握很有幫忙，也增加了我們同學(xué)之間的友誼。 我覺得生產(chǎn)實(shí)習(xí)讓我開始認(rèn)真了起來，受益匪淺，對(duì)我以后參加工作有很大的幫忙。17精品文檔十分感激我們的專業(yè)教師對(duì)本次生產(chǎn)實(shí)習(xí)的指導(dǎo)， 還有那些接待我們實(shí)習(xí)的單位工作人員， 你們讓我感到無比的熱情， 實(shí)習(xí)的成功離不開你們的支持，我將以更大的熱情投入到今后的學(xué)習(xí)生活中。經(jīng)過本次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，自我了解了通信專業(yè)

38、的基礎(chǔ)知識(shí)，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設(shè)備的簡(jiǎn)單原理， 也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，把平時(shí)書本的知識(shí)應(yīng)用在了實(shí)踐中， 同時(shí)也得到了很多寶貴的知識(shí)財(cái)富，另一面自我也看見了自我的不足， 還需要努力學(xué)習(xí)，了解更多相關(guān)知識(shí)，豐富自我的閱歷，多請(qǐng)教教師，和有關(guān)人員，經(jīng)過各個(gè)渠道學(xué)習(xí)和了解通信工程的有關(guān)知識(shí)。實(shí)習(xí)總結(jié)篇五實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國 _銀行實(shí)習(xí)時(shí)間： _年_月_日 _月_日為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。一個(gè)月前，根據(jù)學(xué)校的畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，我來到了 _銀行進(jìn)行實(shí)習(xí)。雖然這只是短短的一個(gè)實(shí)習(xí)， 但對(duì)我來說，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累， 這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會(huì)發(fā)揮很重要的作用，異常是我的同事們

39、和上司給我的榜樣作用。我在 _銀行實(shí)習(xí)的崗位是 _，在這一個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作中， 我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行 _工作，理論水平和實(shí)際工作本事均得到了鍛煉和提高。 現(xiàn)將工作實(shí)習(xí)總結(jié)如下：一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介中國 _銀行是中國四大銀行之一，最初成立于1951 年，是新中國成18精品文檔立的第一家國有商業(yè)銀行， 也是中國金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京，位列世界五百強(qiáng)企業(yè)之一，“世界銀行1000 強(qiáng)”排行第8 位。2009 年，中國 _銀行由國有獨(dú)資商業(yè)銀行整體改制為股份制商業(yè)銀行，更名為“中國_銀行股份有限公司”，并在2010 年完成“A+H”兩地上市，總市值排行

40、位居全球上市銀行第5 名。二、實(shí)習(xí)過程此次實(shí)習(xí)的目的在于經(jīng)過在_銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過程主要包括以下資料：(1) 經(jīng)過在中國 _銀行實(shí)習(xí)，進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)， 學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際， 增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的本事 ;(2) 經(jīng)過實(shí)習(xí)到達(dá)學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)教師的指導(dǎo)、幫忙和教育下， 熟悉中國 _銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)， 較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程 ;(3) 學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ) ;(4) 總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過，并填寫實(shí)習(xí)鑒定表，寫實(shí)習(xí)報(bào)告。三、實(shí)習(xí)資料經(jīng)過一個(gè)星期的學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)，我大體上把握了基本的業(yè)務(wù)流程。接下來便是學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。 該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都能夠辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、19精品文檔解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其 ABI