網(wǎng)絡步行街創(chuàng)業(yè)項目計劃書

1、 . . . 2014年學院第2期大學生創(chuàng)業(yè)模擬實訓指 導 老 師： 梁 楠 楠 所 在 系： 信息工程學院 專 業(yè) 年 級： 12級網(wǎng)絡工程 成 員(學號)： 林(2012110446) 汪 智 浩(2012110404) 袁 軍(2012110410) 王 超(2012110304) 鵬 承(2012110324) 燕(2012110354) 包 韻 恬(2012110350) 22 / 22網(wǎng)絡步行街創(chuàng)業(yè)計劃書項目簡介一、項目宗旨：全力打造一個安全、方便、和諧的網(wǎng)絡購物平臺。方便你我他。二、項目簡介：利用電子商務的優(yōu)勢，網(wǎng)上網(wǎng)下結合，傳統(tǒng)店鋪與虛擬網(wǎng)絡超市結合，人際網(wǎng)絡推銷與網(wǎng)際網(wǎng)絡營銷

2、結合。網(wǎng)羅最熱門的暢銷產(chǎn)品，打造一個精品的垂直式的購物平臺。三、目標市場我們的目標市場，主要是那些愛好上網(wǎng)，年輕活力的青年、中年人群，他們喜歡網(wǎng)絡購物愿意嘗試新鮮事物；那些收入有限，卻有很多支出，所以他們渴望賺錢，卻苦于沒有資金、沒有人脈，沒有創(chuàng)業(yè)機會；還有那些想在淘寶、拍拍等平臺開店卻沒有貨源的掌柜們。四、各部門職能和經(jīng)營目標1、經(jīng)理:負責公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定與操控。2、技術部：負責建設、維護以與宣傳。3、業(yè)務部：負責業(yè)務的擴展。4、財務部：負責項目財務核算。5、人力資源部：負責員工的績效考核與人才引進。6、服務部：負責客服以與售后服務。五、市場分析1、優(yōu)勢（Strength） （1

3、）便捷、高效。電子商務的產(chǎn)品挑選、下單訂購、交易支付均通過網(wǎng)絡進行，消費者足不出戶便可完成多種商品的“一站式”購物，大大節(jié)省了時間、物力和人力。整個電商行業(yè)的運作都是便捷、高效的。 （2）不受時空地域限制。電子商務塑造了一個真正意義上的全球市場，打破了傳統(tǒng)市場在時間、空間和流通上存在的各種障礙，突破了地理空間的界限，大大擴展了市場交易機會。中小企業(yè)可以和大企業(yè)一樣，通過網(wǎng)絡與時掌握市場供求狀況，共同在網(wǎng)上競爭，創(chuàng)造更多的網(wǎng)上就業(yè)機會和盈利市場。 （3）提高了服務質(zhì)量。電子商務的最大優(yōu)勢在于建立在網(wǎng)絡基礎之上的交互性，商家在網(wǎng)上提供商鋪和產(chǎn)品的詳細信息、圖片展示、訂單追蹤、用

4、戶評價等容，使客戶能夠自行獲得詳細信息，還可以通過 、阿里旺旺等方式與客戶交流，與時了解用戶的反饋信息，從而大大提升了服務質(zhì)量。 （4）豐富的數(shù)據(jù)挖掘。與傳統(tǒng)零售相比，網(wǎng)絡交易的特點是在不侵犯個人隱私的前提下為商家提供豐富的用戶行為和交易數(shù)據(jù)，便于商家了解用戶的消費行為、態(tài)度和習慣，從而提供實時營銷和精準營銷。2、劣勢（Weakness） （1）安全問題。網(wǎng)絡安全，尤其是支付交易安全，是制約電子商務發(fā)展的瓶頸。用戶個人隱私信息安全，信用卡信息的安全，數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩葐栴}對電子商務的發(fā)展都有阻礙作用。（2）消費糾紛。目前國的網(wǎng)絡購物法律法規(guī)體系尚不夠成熟、統(tǒng)一、規(guī)和完善。盡管

5、消費者擁有向相關主管部門、商品服務商等投訴的渠道，但在實際中卻因責任不明確遭遇維權難的問題。3、機會（Opportunity） （1）政策環(huán)境建設不斷完善。2013年國務院出臺的關于促進信息消費擴大需的若干意見明確指出，要拓寬電子商務發(fā)展空間，培育信息消費需求。國務院辦公廳轉發(fā)商務部等部門關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策的意見，對跨境網(wǎng)絡零售發(fā)展起到促進作用。2013年10月29日，十二屆全國人大常委會第五次會議通過已實施近20年首次修改的消費者權益保護法，增添網(wǎng)絡購物環(huán)節(jié)對消費者權益的保護，賦予消協(xié)公益訴訟職能，加重對侵害消費者權益行為的處罰力度，提升了消費者在網(wǎng)絡購物過程

6、中的主導地位和用戶體驗，對電子商務企業(yè)行為起到明顯的規(guī)和約束作用。 （2）電商由“價格驅動”轉向“服務驅動”。2013年電商企業(yè)從單純的價格戰(zhàn)轉向服務競爭，提升了網(wǎng)絡購物的消費體驗，提升了網(wǎng)絡購物的消費體驗，從商品展示頁面的優(yōu)化到售后服務水平的提升，尤其是物流快遞的“極速送達”承諾等，通過細節(jié)的完善提升消費者的網(wǎng)絡購物意愿。 （3）網(wǎng)絡消費應用的廣泛化和智能化。隨著智能手機的普與和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡消費日益向線下消費滲透，網(wǎng)絡應用的接受程度和使用程度不斷加深。微信支付、比價搜索等各種網(wǎng)絡購物輔助應用的“人性化”設計大大提升了消費者的購物體驗，從而激發(fā)消費者的網(wǎng)絡購物需求

7、。4、威脅（Threats） （1）安全問題。隨著網(wǎng)民網(wǎng)絡購物意愿的增強，在給市場帶來機會的同時也給不法分子以可趁之機。一些網(wǎng)民在網(wǎng)絡購物的過程中遭遇假冒偽劣商品，甚至由于給賣家差評而遭遇到對方的威脅等。 （2）隱私問題。由于網(wǎng)絡購物下單時需要填寫買家真實，住址，等詳細信息，部分不法快遞公司公開售賣用戶個人信息，因此消費者隱私的保護也成為電子商務面臨的一大問題。此外，一些電商監(jiān)測消費者的購物行為，根據(jù)其搜索過的結果主動向用戶推薦商品信息，引起消費者的反感，暴露消費者的隱私保護問題。 （3）政策法規(guī)問題。網(wǎng)絡購物雖然已經(jīng)有十余年的發(fā)展歷史，但是由于網(wǎng)絡購物涉與到監(jiān)管

8、問題的復雜性，我國的法律法規(guī)在網(wǎng)絡購物方面尚存很多真空地帶，第三方商家入駐的資質(zhì)審核，進口商品的身份認證等等。如果這些問題不解決會嚴重阻礙電子商務的發(fā)展。5、消費環(huán)境(1)網(wǎng)絡應用使用率和用戶根據(jù)以上用戶行為數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為消費者的生活習慣，廣泛滲透至用戶的日常生活和工作當中?？梢灶A見，網(wǎng)上購物將逐漸成為一件習以為常的事情，成為人們?nèi)粘ＯM的重要消費渠道。據(jù)調(diào)查，14%的受訪中國網(wǎng)上消費者表示每天都在網(wǎng)購，稱每周網(wǎng)購一次者占比超過60%，大大高于全球受訪者5%每天網(wǎng)購、21%每周網(wǎng)購的比例。在利用 手機進行網(wǎng)購方面，中國仍然獨樹一幟，受訪中國消費者每天用手機網(wǎng)購一次的占比4%、每

9、周網(wǎng)購一次的占比20%，有27%每月用手機網(wǎng)購一次，而全球圍 上述比例分別為2%、7%和12%。中國消費者比其他國家消費者更為廣泛地使用智能手機。智能手機在中國和其他國家除通話以外的“最主要用途”一樣，包括看新聞和天氣、搜索定位、使用社交網(wǎng) 絡，但是，有些智能手機的用途在中國遠比其他國家流行，特別是網(wǎng)上交易和容消費。比如中國受訪者中有71%用手機購買商品，美國只有32%；中國消費者 用手機進行餐飲預訂的有37%，美國只有13%；35%的中國受訪者用手機上網(wǎng)買賣股票，在美國這一比例只有5%。中國網(wǎng)購消費者更多地接受了移動支付的方式。2013年，Square、paypal和財富通的移動支付年交易總

10、額分別達到1240億、1670億和 520億元人民幣，支付寶更是以9060億元人民幣的移動支付年交易總額在全球移動交易量方面獨占鰲頭。2013年，中國移動支付年交易總額為12200 億人民幣，報告預計，2014年和2015年，這一數(shù)字將達29410億和52570億元人民幣。(2)遠未滿足的網(wǎng)購需求:中國消費者對網(wǎng)絡購物的依賴前所未有的增強，一線城市的人均年度網(wǎng)絡購物消費額近6,130元人民幣，與美國的差距逐年縮小，并且對中高檔品牌以與海外品牌的消費需求急劇膨脹，網(wǎng)購頻率也在大幅提升。1、旺盛的購物需求中國網(wǎng)購用戶消費能力旺盛，其中一個最有力表現(xiàn)就是年消費額在10,000以上的超級消費者現(xiàn)身，來

11、自富裕階層的資深網(wǎng)絡購物用戶正在成為電商企業(yè)最為看重的“香餑餑”。除了網(wǎng)購消費額度的不斷上漲，網(wǎng)購消費頻次也在水漲船高。根據(jù)普華永道的統(tǒng)計，中國消費者的網(wǎng)購頻率更領先于全球平均水平。在中國，50%的網(wǎng)購用戶每周至少網(wǎng)購一次，而全球這一比例的平均數(shù)為29%。在消費品類方面，個性化需求更為強烈，而線下實體店的商品種類和覆蓋率不能滿足的服裝鞋帽仍是主力，有著價格優(yōu)勢3C也仍是高頻次購買品類。然而隨著更多的初級網(wǎng)購用戶變身資深網(wǎng)購達人，在加上富裕消費者的涌入，與個人護理以與生活方式相關的當更多的用戶上升為富裕消費者，與個人護理和生活品質(zhì)的相關品類將會需求旺盛，與保健、3C產(chǎn)品和嬰兒產(chǎn)品相關的品類也會走

12、俏。特別在線下實體店覆蓋率有限，特別是中高檔品牌的覆蓋率有限的三四線城市，比一二線城市有更多可支配收入的富裕消費者逐漸增多，對網(wǎng)購的依賴性也會更高。2、網(wǎng)購新需求在旺盛的網(wǎng)購需求背后，一些新的需求也隨之出現(xiàn)，其中很明顯的就是海外品牌需求，海外代購的品類體現(xiàn)出較強的富裕階層消費傾向，服裝、化妝品、嬰兒用品、3C產(chǎn)品和保健品為主要品類。不過目前海外代購熱需求的背后，也面臨運送時間長且無售后保證的市場瓶頸。反過來看，這也是海外品牌尤其中高檔品牌快速進入并抓住中國消費市場的機會。6、行業(yè)市場分析(1)行業(yè)市場特點物流平臺將逐步崛起，支付行業(yè)面臨洗牌:從電子商務行業(yè)支撐體系建設看，一方面09年物流公共信

13、息平臺在政府的持續(xù)推動下將有巨大發(fā)展，平臺信息服務能力將顯著提升，同時更多的電子商務服務商會加入物流體系建設的行列中。另一方面，網(wǎng)上支付服務商將在未來2年經(jīng)歷二次篩選，資金短缺以與技術、商業(yè)模式、信用體系等環(huán)節(jié)不健全的服務商將面臨被行業(yè)淘汰的危險。從上面可以輕松看出，這些年國電子商務之所以充滿機遇與挑戰(zhàn)，主要是政府和企業(yè)之間通力合作所產(chǎn)生的結果。國電子商務也慢慢的與國際接軌。行業(yè)門檻低：經(jīng)過10多年的發(fā)展，中國的電子商務業(yè)已經(jīng)具備了一定的火候。說到B2B、B2C和C2C這三種電子商務的主要模式，我比較認同B2B有阿里巴巴，C2C有淘寶網(wǎng)，而B2C則缺少一個“帶頭大哥”的說法。沒有大哥也就是說沒

14、有任何一個人或一家企業(yè)可以規(guī)定這個行業(yè)的準入標準，沒有了同行的壟斷就方便了我們的加入。再有B2C既不需要像搜索的技術含量，門戶或是社區(qū)的人流優(yōu)勢也不是制勝的關鍵，與傳統(tǒng)商家轉行做相比，很多B2C都沒有商業(yè)資源上的優(yōu)勢，只要按照整個零售業(yè)的管理模式來經(jīng)營，同時要把零售經(jīng)驗和網(wǎng)絡直銷的新形式相結合把條塊分割的供應鏈整合起來、并結合中國目前特殊的商業(yè)環(huán)境和營銷模式。競爭差距逐步縮?。築2C電子商務市場屬于百花齊放的狀態(tài)，市場沒有公認的絕對領先者，綜合B2C憑借先發(fā)優(yōu)勢，已獲得了相當?shù)钠放普J知度，加上用戶體驗優(yōu)化等工作加強，都獲得了三位數(shù)以上的增長，相信隨著規(guī)模效應帶來邊際成本快速下降，盈利也將在未來

15、1-3年實現(xiàn)；而與綜合B2C差距較大的垂直B2C在資本等力量支持下獲得了高速增長，與綜合B2C的差距逐步縮小，部分B2C已經(jīng)在今年開始實現(xiàn)持續(xù)盈利。綜上所述，選擇B2C形式的網(wǎng)絡批發(fā)銷售平臺不僅是切實可行的而且是機不可失大有利可圖的!(2)市場規(guī)模、市場結構與劃分2013年網(wǎng)絡購物市場繼續(xù)快速向前發(fā)展，交易金額達到1.85萬億元，較2012年增長40.9%。2013年網(wǎng)絡零售市場交易總額占社會消費品零售總額的7.9%。由于網(wǎng)絡購物對實體購物具有較強的替代作用，因此傳統(tǒng)零售企業(yè)電商化轉型迫在眉睫。  2006-2013年中國網(wǎng)購交易金額與增長率截至2013年12月，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模

16、達到3.02億，較上年增加5987萬，增長率為24.7%，使用率從42.9%提升至48.9%。網(wǎng)購用戶規(guī)模的快速擴為網(wǎng)購市場的發(fā)展奠定良好的用戶基礎，釋放著巨大的市場潛力。 2006-2013年網(wǎng)購用戶數(shù)量與滲透率根據(jù)艾瑞咨詢的研究數(shù)據(jù)顯示，2013Q1中國網(wǎng)絡購物市場中B2C（含C2C推出的B2C商城）交易規(guī)模為1200.8億元，在中國整體網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模中的比重達到34.1%，較2012年同期的23.7%提高10個百分 點，C2C的占比逐步縮?。粡脑鏊賮砜?，一季度B2C網(wǎng)購市場的同比增長為96.5%，遠高于C2C網(wǎng)購市場17.9%的增速。據(jù)中國電子商務研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)

17、據(jù)顯示，從C2C市場來看，淘寶集市地位依舊穩(wěn)固，截至到2013年12月淘寶占全部的96.5%。拍拍網(wǎng)占3.4%，易趣網(wǎng)占0.1%。中國C2C網(wǎng)絡購物市場格局相對穩(wěn)定，各占比趨于穩(wěn)定，交易規(guī)模平穩(wěn)增長。 據(jù)中國電子商務研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2013年中國B2C網(wǎng)絡零售市場（包括平臺式與自主銷售式），排名第一的依舊是天貓商城， 占50.1%；京東名列第二，占據(jù)22.4%；位于第三位的是寧易購達到4.9%；后續(xù)410位排名依次為：騰訊電商（3.1%）、亞馬遜中國 （2.7%）、1號店（2.6%）、唯品會（2.3%）、當當網(wǎng)（1.4%）、國美在線（0.4%）、凡客誠品（0

18、.2%）。從自主銷售為主B2C市場來看，排名居榜首的仍是京東商城，占比為43.4%，Q1交易額同比增長100.8%；位居次席的寧易購占比11.2%，其一 季度的同比增速亦超過100%。位于B2C領域第二集團的重要參與者還包括當當、易迅、唯品會、亞馬遜中國與一號店（含一號商場）等，如上企業(yè)市場份額均 超過4%，且占比均有所提升。2014Q3中國網(wǎng)絡購物市場中B2C市場交易規(guī)模為3053.8億元，在中國整體網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模中的占比達到44.2%，較2013年同期的 38.8%提高5.4個百分點，環(huán)比略降；從增速來看，2014Q3期間B2C網(wǎng)絡購物市場同比增長70.4%，遠超C2C市場36.6%

19、的增速。C2C市場體量大，產(chǎn)品品類齊全，能滿足網(wǎng)購用戶差異化與個性化的需求，未來仍將維持穩(wěn)定增長。與C2C平臺賣家相比，B2C平臺商家在整體實力、商品品 質(zhì)與服務水平等方面的優(yōu)勢凸顯，在滿足用戶的高品質(zhì)需求方面有一定的優(yōu)勢。未來B2C市場占比仍將持續(xù)提升，B2C市場和C2C市場將共同發(fā)展。從2014Q3來看，B2C市場中，天貓依然保持近六成的市場份額占比，京東占比達到19.3%，其余B2C企業(yè)中寧易購、國美在線、1號店、聚美優(yōu)品 的環(huán)比增速均高于B2C行業(yè)整體增速，唯品會、1號店和國美在線同比增速均高于B2C行業(yè)整體增速。從自主銷售為主B2C市場來看，京東占比超過五成， 寧易購占比達到10.6

20、%，唯品會與國美在線占比均超過5%，市場集中度依然較高。隨著京東與阿里的上市，兩家企業(yè)的絕對優(yōu)勢在網(wǎng)絡購物行業(yè)中已經(jīng)確立，其他電商企業(yè)也紛紛在行業(yè)尋找自己的生存空間，寧易購、國美在線與1號店穩(wěn)步推進電商戰(zhàn)略，當當積極轉型發(fā)力，唯品會與聚美優(yōu)品等在垂直領域持續(xù)深耕壯大，網(wǎng)絡購物行業(yè)競爭態(tài)勢將持續(xù)演進。六、項目業(yè)務圍我們的選擇的主營業(yè)務主要有：（1）小家電；（2）數(shù)碼產(chǎn)品；（3）圖書、音像制品；（4）首飾、飾品；（5）化妝品；（6）服裝等。這些種類的商品屬于智力密集型的產(chǎn)品因為想要上網(wǎng)購物，首先你必須上網(wǎng)，而無論國還是國外的網(wǎng)絡用戶都主要集中于知識層次較高的人群，知識型產(chǎn)品是他們首要的消費對象。其

21、次，知識型產(chǎn)品具有投入資本的有機構成高、利潤率高的特點。目前，網(wǎng)絡經(jīng)濟的市場環(huán)境發(fā)育尚不成熟，電子商務站要保證其營銷活動的順利進行與發(fā)展，知識型產(chǎn)品也會成為首選的銷售對象。故而，目前網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品即以軟件、圖書等知識型產(chǎn)品居多；被普遍接受的標準化產(chǎn)品。這類產(chǎn)品的特點在于，產(chǎn)品質(zhì)量、性能易于鑒別，具有較高的可靠性。即使發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，也易于解決。而且，此類產(chǎn)品的售后服務工作也易于開展，對廠家和消費者都較為有利。這些商品受眾圍廣、不特定，則能夠充分利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢，讓自己的產(chǎn)品為更多的用戶所知曉，將最大可能地把潛在用戶的注意力吸引過來，創(chuàng)造更多實際的消費需求，從而獲得更高的收益回報。服裝鞋帽是網(wǎng)絡

22、購物市場最熱門的銷售品類，其購買人群占75.6%。其次是日用百貨和電腦、通訊數(shù)碼產(chǎn)品與配件，所占比例分別為45.1%和43.3%。鑒于服裝鞋帽品類巨大的用戶需求，垂直電商紛紛拓展服裝鞋帽品類，爭奪購買潛力最大的品類市場。 2013年中國網(wǎng)絡購物市場用戶購買商品品類分布服裝網(wǎng)購交易規(guī)模服裝零售市場規(guī)模（億元）服裝滲透率比較（%）美國、國網(wǎng)購結構從國外經(jīng)驗來看，服裝在歐洲網(wǎng)購市場也是第一大品類，但在美國和國則位居第二。國網(wǎng)購市場中，3C是第一大網(wǎng)購品類（約占21%），其次是 服裝（占17%），但3C占比呈逐年下降趨勢，從2002年的33%下降至2012年的20.8%，而服裝則呈現(xiàn)上升趨勢，從200

23、2年的10%上升至 2012年的16.6%。美國網(wǎng)購市場中3C也是第一大品類（占比23%），其次為服裝（占比16%）。我國網(wǎng)購和美國、國所處發(fā)展階段不同，目前服裝網(wǎng)購第一的位臵某一階段有被3C取代的可能，而3C普與率提升之后，可能又經(jīng)歷3C占比下降、服裝占比提升的過程。未來線上渠道將逐漸從“性價比”路線轉向“消費升級”，盡管近2年高端網(wǎng)購增長速度低于整體網(wǎng)購水平，但未來高端品類占比將有所提高，主要在于：（1）目前我國高端網(wǎng)購人群僅占總網(wǎng)購人數(shù)的3.8%，且主要為嘗試性消費；隨著網(wǎng)購滲透率的提高以與網(wǎng)購受眾群體的成長，未來30-40歲年齡層的人群占比會提升，這部分人群收入水平較高，對價格敏感性較

24、低，而對品牌和品質(zhì)的要求更高；（2）未來線上低成本時代可能結束，即將迎來流量成本、人力成本、稅收成本上升階段，低毛利難以保障經(jīng)營成本，高端品牌不僅有較高的毛利率，而且受眾群體價格敏感性不高、具有一定的品牌忠誠度，所以高端品牌利于培養(yǎng)客戶粘性，降低對流量成本的依賴。（3）由于我國存在一二三四線城市分級差異，高端品牌渠道下沉的速度較慢，高端電商的崛起恰恰填補了三四線高端消費需求。（4）網(wǎng)購渠道可能成為品牌知名度尚不高的輕奢侈品牌的宣傳和營銷渠道，也更便于品牌了解細分消費者群體需求。目前網(wǎng)上高端消費已開始呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，各大奢侈品和高端服裝B2C已開始興起，如優(yōu)眾網(wǎng)、尚品網(wǎng)、走秀網(wǎng)、佳品網(wǎng)、瑪薩瑪索

25、等。2012年中國高端商品網(wǎng)絡購物交易額達到1632.7億元，其中B2C、C2C交易額分別為307和1325.7億元。按客單價來說，目前的網(wǎng)購格局中，淘寶以平均90元的客單價穩(wěn)固占領網(wǎng)購低端市場，而另一方面，以高端時尚為主的高端B2C平均客單價為550元，國際精品客單價更是高達3500元。網(wǎng)購市場的兩極分化局勢已經(jīng)形成。根據(jù)調(diào)查顯示，國網(wǎng)購消費人群網(wǎng)購最貴商品的整體平均單價為1344元，高端人群網(wǎng)購最貴商品平均單價為2589元，普通消費人群傾向于購買100-500元間商品。目前高端品牌的網(wǎng)購渠道購買比例僅為20.3%，未來高端品類網(wǎng)購占比仍有提升空間。七、產(chǎn)品消費群體、消費方式2013年不同區(qū)

26、域網(wǎng)絡購物用戶性別結構對比購物不是女性的專利，男性用戶在網(wǎng)購市場中占據(jù)更大的比例。尤其是東部地區(qū)，男性用戶所占比例高出市場平均水平（54.5%）2.8個百分點。由于男性用戶購物多為需求驅動型，對價格不太敏感，對于男性偏愛的商品品類（如電腦、通訊數(shù)碼產(chǎn)品與配件和家用電器等）商家可以多展示和推薦功能性較強的商品，特別是位于東部地區(qū)的區(qū)域性網(wǎng)購 2013年不同區(qū)域網(wǎng)絡購物用戶職業(yè)結構對比網(wǎng)購用戶中企業(yè)/公司職員所占比例較高，為36.0%。其次是個體戶/自由職業(yè)者和在校學生，所占比例分別為16.8%和14.0%。與整體市場相比，東北地區(qū)企業(yè)/公司職員，以與個體戶/自由職業(yè)者所占比例較高。中部地區(qū)在校學

27、生所占比例較高。東部地區(qū)企業(yè)/公司職員所占比例較高。由于快遞無法進入校園部，物件領取容易發(fā)生混亂，中部地區(qū)可嘗試著在校園多建一些自提柜。是否進行過網(wǎng)購在有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的被訪者中，男性(62.8%)多于女性，年齡絕大多數(shù)在30歲以下 (83.0%)，其中年齡為18-24歲的占到了46.6%，受教育程度以大本為最多(40.8%)，高中(包含同等學歷)/大專/大本加在一起占到了 85.8%，未婚(包括離異/喪偶等)占到2/3，學生約占1/3，其次較多的有專業(yè)技術人員和企事業(yè)管理人員。從另外一個方面看，有網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的女性 占所有女性網(wǎng)民的比例大于男性； 年齡為18-24歲的被訪者有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的

28、比例高于其他年齡段，總體上年齡越高，有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的比例就越低；受教育程度越高有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的比 例越高；未婚有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的比例高于已婚人群； 一般來說，收入越高有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的比例也較高，其中個人月收入為4000-5000元，家庭收入為5000-6000元的比例最高。與全體網(wǎng)民的結構相比較，高學歷的特征最為明顯，大本與以上所占比例52.4%遠高于全體網(wǎng)民的30.8%，未婚的比例也高于全體網(wǎng)民。這說明不論是瀏覽購物，還是進行網(wǎng)絡購物，目前大部分還是相對較高學歷人群的常用服務，網(wǎng)絡購物并沒有普與到每個普通網(wǎng)民。因此，網(wǎng)絡購物的發(fā)展不僅僅依賴于網(wǎng)民數(shù)量的增加，而網(wǎng)民中間特定人群更深度的開

29、發(fā)同樣具有較大潛力。有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的網(wǎng)民結構近十年，中國的網(wǎng)絡購物市場歷經(jīng)C2C和B2C的發(fā)展階段，呈現(xiàn)出融合和下沉的發(fā)展趨勢。隨著網(wǎng)絡購物市場的成熟和用戶消費理念的提升，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心分析師晶晶認為：未來電子商務市場將以B2B2C為主流，而C2C模式將主導長尾市場，進一步向三四線城市滲透。 B2B2C市場集優(yōu)勢于一身，成為未來發(fā)展主流。B2B2C模式是基于“開放平臺”理念下的產(chǎn)物，融合B2B和C2C的發(fā)展模式于一身。B2B2C企業(yè)的經(jīng)營原則是：有利于電子商務企業(yè)整合資源，發(fā)揮供應鏈優(yōu)勢的商品，企業(yè)自己來做；企業(yè)自己做不好的產(chǎn)品，招募商家，發(fā)動第三方商家來做，從而獲取商品端長

30、尾市場的經(jīng)濟效益。 此外，B2B2C拉近了商家與消費者的距離，從而達到一種直銷的目的。B2B與B2C結合既節(jié)省了商家搭建電商平臺、自建倉儲物流的成本，也大大提升了產(chǎn)品服務的質(zhì)量與用戶體驗。與此同時，有助于讓商家直面消費者，減少中間流通和交易的環(huán)節(jié)，從而提高了生產(chǎn)、流通、銷售等環(huán)節(jié)整體供應鏈的效率，節(jié)約大量人力、物力和時間成本。因此，B2B2C市場集眾多優(yōu)勢于一身，成為未來電子商務發(fā)展的主流。目前，京東、寧易購、當當均在加速平臺化建設，招募商家，推動B2B2C經(jīng)營發(fā)展模式。 C2C模式草根基因明顯，擅長于長尾市場發(fā)力。在網(wǎng)絡購物市場發(fā)展初期，用戶的網(wǎng)絡消費習慣尚未養(yǎng)成，在淘寶

31、“免費”理念的激發(fā)下，C2C模式彰顯草根效應，催生出一個品類豐富、價格低廉、能夠討價還價的網(wǎng)絡購物市場。從而為C2C模式貼上了價格低廉，商品雜蕪的標簽。 隨著網(wǎng)絡購物用戶的分化，消費者中的富裕階層更加關注產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量和服務，使得B2C模式應用而生，并且得到資本市場的青睞。于是，B2C和C2C市場有了明確的用戶界定和分工：注重消費體驗和商品品質(zhì)的用戶往往選擇B2C市場，注重價格低廉和品類豐富的用戶更加青睞C2C市場。 在網(wǎng)絡購物普與化的發(fā)展勢頭下，三四線城市以與廣大的農(nóng)村地區(qū)契合了C2C模式產(chǎn)提供了持續(xù)發(fā)展的機遇。品價格低廉、種類豐富的發(fā)展特點，突顯網(wǎng)絡購物長尾用戶市場的

32、消費潛力，為C2C模式客戶線上交易第四位關注的是交易的安全性，所謂安全性無非兩條：向安全的商家購買，用安全的方式付款。知名B2C在自身的公信力方面自然沒有問題，而付款方式本身的安全性主要取決于特定商家的能力。最后是商品的豐富性，和C2C相比，如果僅僅是說物品種類的多少，B2C并不占優(yōu)，可是網(wǎng)上購物，除了商品本身種類之外，對商品的介紹信息的豐富程度也是非常重要的。還是以新蛋網(wǎng)為例，新蛋網(wǎng)依托集團的全球采購優(yōu)勢，構建了豐富的產(chǎn)品線，而且更重要的是每件商品都有專業(yè)的介紹，精良的實拍圖片和大量的用戶反饋信息可供用戶參考。在缺乏實際接觸的線上交易中，豐富的產(chǎn)品信息對于幫助消費者進行購物決策是至關重要的，

33、所以在產(chǎn)品的豐富性上，B2C也有自己的優(yōu)勢。 事實上，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普與，電子商務一步步走進人們的生活，各大電子商務之間的競爭將逐漸由現(xiàn)如今單純的價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)，逐漸向著更加良性的方向發(fā)展。提升用戶體驗將成為企業(yè)制勝的關鍵。B2C模式中賣方資源集中，專業(yè)性強，如果能夠妥善利用這些優(yōu)勢，進一步增強客戶信任度和提升購物體驗，必然能夠在將來創(chuàng)造更輝煌的成績。 八、營銷推廣策略對于電子商務尤其是新成立的B2C電子商務要在市場站穩(wěn)腳跟，需要做更多工作，其中最關鍵和核心的是要解決以下7大要素：1、微博轉發(fā)目前，微博已經(jīng)培養(yǎng)了一批能夠接受社會化導購應用的用戶。最近半年，23.2%的微博用戶曾經(jīng)在微博上轉發(fā)商品

34、信息并好友。新浪一批草根大號已經(jīng)轉型為營銷推廣微博，鑒于微博的營銷傾向和微信的火爆，新浪微博將會有大量用戶出逃，最終沉淀一批具有良好網(wǎng)購習慣的用戶，成為淘寶的重要流量入口。 2013年網(wǎng)購用戶中團購用戶所占比例2、產(chǎn)品定位電子商務特別是垂直型B2C需要更加專注于前期產(chǎn)品定位，從而增強凝聚力和專業(yè)性；以提升電子商務整體運營能力。我們選擇的商品種類不追求大而全我們精選了當今最流行的網(wǎng)絡購物熱門種類，這些商品受眾廣，利潤大，優(yōu)勢明顯。3、品牌信用品牌影響力包含兩方面的含義：一是電子商務本身的品牌影響力；二是銷售產(chǎn)品的品牌影響力。前者是投入營銷費用加上后續(xù)服務逐步建立，而后者是產(chǎn)品自身品牌影響力帶來的

35、。作為新開的電子商務我們選擇幾種熱門種類的商品作為我們主營業(yè)務，我們的供貨商要經(jīng)過嚴格的審核，并且提供真貨樣品合格才可以上傳到我們的，我們對商品質(zhì)量負責到底，并且提供完善的售后服務讓顧客沒有后顧之憂。并且在我們會不定期的推出一部分主打產(chǎn)品作為我們的優(yōu)惠促銷產(chǎn)品，讓用戶體驗我們的購物流程，借此吸引客戶，積攢人氣，賺取信譽，贏得知名度。4、營銷推廣營銷需要分階段和根據(jù)廠商自身情況選擇。僅僅依賴一種營銷渠道（不論是線上還是線下）難以實現(xiàn)理想的效果。廠商應該根據(jù)產(chǎn)品定位和品牌，結合營銷預算選擇營銷渠道。作為新建立的電子商務我們會開展線下直銷以擴大知名度。我們首先可以借助我們大學城的優(yōu)勢資源開展我們的線下直銷比如展銷會，新學期促銷會等等借此現(xiàn)在本地市場樹立形象。同時我們在線上會在各種、論壇發(fā)帖，貼廣告吸引網(wǎng)友免費注冊借此宣傳我們的確立我們的銷售人群。5、建設僅僅做好前期的工作還不夠，還需要對用戶有著非常深入的了解，合理地設置購買流程、產(chǎn)品分類等，提供給購買用戶好的用戶體驗能有效提高轉化率，將營銷效果最大化，并節(jié)約后續(xù)營銷成本。我們可以通過分析用戶的瀏覽行為以與論壇的交流與時將客戶的使用信息反饋給