物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)試題答案

1、物 業(yè) 基 礎(chǔ) 知 識(shí) 試 題部門：姓名：一、填空題（每題2分，滿分10分）1、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)物業(yè)的類型、物業(yè)服務(wù)的不同階段、提供服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)等不同情況，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià) 和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。普通住宅小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，別墅、排屋等非普通住宅小區(qū)和辦公、商務(wù)樓宇等非住宅物業(yè)，以及業(yè)主委員會(huì)成立以后的普通住宅小區(qū)的 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。2、 維修資金使用方案經(jīng)使用范圍專有部分占建筑總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二 以上的業(yè)主同意。3、專項(xiàng)維修資金實(shí)行業(yè)主交納、統(tǒng)一存儲(chǔ)、按幢核算、建賬到戶和業(yè)主決策、?？顚Ｓ谩⒄O(jiān)管 的原則。4、 正常使用條件下，住宅物業(yè)保

2、修期限為：（一）屋面防水工程不低于一乞年；（二）有 防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏不低于 5年；（三）供熱與供冷系統(tǒng)，為2 個(gè)采暖期、供冷期；（四）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為 2年。5、 住宅室內(nèi)裝飾裝修超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者_(dá)具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí) 的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案。改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當(dāng)按 照防水標(biāo)準(zhǔn)制定施工方案，并做閉水試驗(yàn)。物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的 禁止行為 和注意事項(xiàng)告知裝修人和裝修人委托的裝飾裝修企業(yè)。單選題（每題1分,滿分20分）1、 物業(yè)管理企業(yè)對(duì)不屬于自己管轄范圍的問(wèn)題（A）A、也要給住用人

3、以滿意的答復(fù)B、不必作出答復(fù)C、必須徹底解決D、應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告2、物業(yè)管理企業(yè)接到報(bào)修后立即行動(dòng)，馬上修好，這對(duì)物業(yè)管理企業(yè)（D ）的影響是非常明顯的。A、經(jīng)濟(jì)效益B、知名度C.規(guī)模 D 、信譽(yù)3、當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢買方便時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求，提供（B ）A、一般性服務(wù)B 特約性服務(wù) C 公共性服務(wù)D公眾代辦性服務(wù)4、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權(quán)利與職責(zé)要非常明確，才能做到人人有事做，事事有人管，這體現(xiàn) 了（ B ）A、業(yè)主至上原則B 、權(quán)責(zé)分明原則C、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離原則D 、公平競(jìng)爭(zhēng)原則5、 業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理，這種自治管理是通過(guò)（C ）實(shí)現(xiàn)的。A業(yè)

4、主大會(huì)B 業(yè)主代表大會(huì) C6、業(yè)主大會(huì)作出的決定，要有全體業(yè)主的（A.1/3以上 B 半數(shù)以上 C.2/37、業(yè)主委員會(huì)為取得社會(huì)團(tuán)體法人資格，需向（A.工商 B. 公安 C. 房管&住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對(duì)象是（ A）A房屋 B 業(yè)主 C 設(shè)備 D 環(huán)境9、物業(yè)開(kāi)發(fā)商可以通過(guò)與物業(yè)管理公司簽訂（A.托管合同B. 臨時(shí)委托合同 C.業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)D 物業(yè)管理公司B ）通過(guò)方可生效。以上 D 全部C ）部門提交有關(guān)資料。D. 城建B ），委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作 永久性合作協(xié)議D.合作備忘錄10、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問(wèn)題是（C ）A.創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益

5、B.減少漏交管理費(fèi)的現(xiàn)象C. 使住宅小區(qū)居民滿意D. 協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系11、在物業(yè)的接管驗(yàn)收中 , 物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)企業(yè)之間的關(guān)系 （ B ） A 利益關(guān)系 B 責(zé)任關(guān)系 C 供需關(guān)系 D 監(jiān)管關(guān)系12、物業(yè)管理招標(biāo)是由 （ C ） 負(fù)責(zé), 通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種方法 . A 物業(yè)開(kāi)發(fā)商 B 業(yè)主 C 物業(yè)開(kāi)發(fā)商或業(yè)主 D 房地產(chǎn)管理部門13、在管理檔案的各個(gè)環(huán)節(jié)中 ,（ B ） 的重點(diǎn)是去偽存真 , 留下物業(yè)管理有用的資料 .A 收集 B 整理 C 歸檔 D 利用14、物業(yè)管理企業(yè)作為獨(dú)立的自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，也應(yīng)獲得一定的利潤(rùn)。其利潤(rùn)率暫由（D ）來(lái)確定A 業(yè)主委員會(huì) B

6、 物業(yè)管理公司 C 政府房管部門 D 政府物價(jià)部門15、房屋共用部位維修基金是指專項(xiàng)用于房屋共用部位（D ）的基金A 日常保養(yǎng) B 日常維修 C 所有維修 D 大修理16、屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容是（A ）A 防水層的養(yǎng)護(hù) B 二次裝修的管理 C 杜絕不合理荷載 D 避免蟲害17、電梯運(yùn)行管理中發(fā)生任何故障時(shí)首先要 （ D ）A. 切斷電源 B. 查清原因 C. 及時(shí)修復(fù) D. 救護(hù)乘客出梯18、生活飲用水二次供水的水質(zhì)檢測(cè)每（A ）一次。A.半年B。一年 C 。二年 D 。三年19、 物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)清運(yùn)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾，一般要求垃圾收集后（B）清除A. 當(dāng)時(shí) B. 當(dāng)日 C. 隔日

7、 D. 三日內(nèi)20、在綠化系統(tǒng)中， （ C ）范圍最廣，面積最大，是城市綠化中最重要的部分，基本上屬于房管部 門或物業(yè)管理公司管轄。A 公共綠地 B 街頭道路綠地 C 居住區(qū)綠地 D 綠化環(huán)帶 三、多選題：（每題 1 分，滿分 20 分）1 、物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)必須（ACD ）。A. 以服務(wù)為宗旨 B. 以管理為目的 C. 以經(jīng)營(yíng)為手段 D. 以效益為目的2、下列闡述是正確的有（ ABCD）。A.業(yè)主是物業(yè)的主人B.許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會(huì)C.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)D.物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問(wèn)題3、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括（ABC）。A. 語(yǔ)言表達(dá)能力 B.端莊的儀表

8、儀容C.良好的心理素質(zhì)D. 掌握各種設(shè)備的維修技能4、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)接受（CD）的監(jiān)督指導(dǎo)。A. 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商 B.物業(yè)管理公司C.房地產(chǎn)行政主管部門D.物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主5、新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的產(chǎn)權(quán)資料包括（(ABCD）。A. 項(xiàng)目批準(zhǔn)文件 B. 用地批準(zhǔn)文件C.建筑執(zhí)照D.拆遷執(zhí)照6、 選聘物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有（BCD ）。A. 企業(yè)規(guī)模 B. 人員素質(zhì) C. 社會(huì)信譽(yù) D. 收費(fèi)合理7、 在同等條件下，承租人享有優(yōu)先購(gòu)房的權(quán)利。所謂“同等條件”是指（BCD ）同等。 A. 支付地點(diǎn) B. 支付期限 C. 支付價(jià)格 D. 支付手段8、 管理和服務(wù)人員的工資福利費(fèi)包括（ABC ）。A. 基本工

9、資 B. 福利費(fèi) C. 服裝費(fèi) D. 獎(jiǎng)金9、 收益性物業(yè)管理中的收入包括（AC ）。A. 租金收入 B. 保證金 C. 其他經(jīng)營(yíng)性收入 D. 準(zhǔn)備金10、地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)包括（ ABCD ）。A. 杜絕不合理荷載 B. 防止地基浸水 C. 勒腳完好 D. 地基防凍11、導(dǎo)致房屋自然損壞的原因有（ ABD ）。A. 氣候因素 B. 生物因素 C. 設(shè)計(jì)因素 D. 災(zāi)害因素12、房屋附屬設(shè)備管理的基本內(nèi)容包括（ABC）。A. 使用管理 B. 維修養(yǎng)護(hù)管理 C. 安全管理 D. 衛(wèi)生管理13、對(duì)房屋設(shè)備管理的基本要求包括（ABCD ）。A. 良好的服務(wù)質(zhì)量 B. 經(jīng)濟(jì)的管理費(fèi)用 C. 及時(shí)的維修 D

10、. 確保設(shè)備完好與使用安全14、房屋的給排水系統(tǒng)包括（ ABC ）。A. 給水設(shè)備 B. 排水設(shè)備 C. 消防設(shè)備 D. 綠化噴淋設(shè)備15、房屋的電氣工程設(shè)備包括（ AB ）。A. 供電設(shè)備 B. 弱電設(shè)備 C. 強(qiáng)電設(shè)備 D. 高壓電設(shè)備16、房屋裝飾性設(shè)備的種類有（ BCD ）。A. 標(biāo)志牌 B. 護(hù)墻板 C. 燈具 D. 地毯17、發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)（ BD ）決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。A. 物業(yè)管理公司的制度B. 客人的明確要求 C. 保安部的規(guī)模 D. 丟失財(cái)務(wù)價(jià)值18、高層建筑消防管理的主要措施有（ABCD ）。A. 防火分割 B. 做好安全疏散準(zhǔn)備工作 19、物業(yè)管理公司的治安管理工

11、作應(yīng)堅(jiān)持（ A. “預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針 B.C. “服務(wù)第一，用戶至上”的服務(wù)宗旨 20、綠化養(yǎng)護(hù)管理的特點(diǎn)有（ ABC ）。A. 經(jīng)常性 B. 針對(duì)性 C. 動(dòng)態(tài)性 D.C. 設(shè)置自動(dòng)報(bào)警設(shè)施 D. 設(shè)置照明和疏散標(biāo)志 ABCD ）。物業(yè)內(nèi)治安管理與社會(huì)治安工作相結(jié)合原則D. 治安工作硬件與軟件一起抓的原則固定性 三、判斷題（每題 1 分，滿分 10分）1、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，從其約定，業(yè)主不需負(fù)連帶交納責(zé)任。（X）2、 單個(gè)項(xiàng)目申請(qǐng)專項(xiàng)維修資金的，使用金額在5 萬(wàn)元及以上的，按工程預(yù)算造價(jià)的80%資金劃撥。（ X ）3、 裝修人擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮?/p>

12、設(shè)施造成損失的，由裝修人負(fù)責(zé)賠償。（V ）4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)服務(wù)合同約定業(yè)務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，依法承擔(dān)刑事責(zé)任 °（x）5、業(yè)主或者非業(yè)主使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或者非業(yè)主使用人。（V ）6、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi)由所有業(yè)主分?jǐn)偝袚?dān)。（X）7、區(qū)建設(shè)局為社區(qū)物業(yè)管理的行業(yè)主管部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作。（V ）8、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是指物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等服務(wù)，向業(yè)主收取的費(fèi)

13、用。（ V ）9、 竣工驗(yàn)收是由政府建設(shè)行政單位負(fù)責(zé)，開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織綜合驗(yàn)收小組進(jìn)行。 （X）10、在集中式生活用水供應(yīng)系統(tǒng)中，許多設(shè)備均屬于壓力容器，對(duì)其安裝與維修，應(yīng)由物業(yè)管理公司的技術(shù)人員進(jìn)行。（X） 四、名詞解釋（每題 5分，滿分 15 分）1、物業(yè)專項(xiàng)維修資金物業(yè)專項(xiàng)維修資金是指由業(yè)主交存的專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更 新和改造資金。2、物業(yè)管理 物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋 及其配套設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。3、公共設(shè)施設(shè)備 公共設(shè)

14、施設(shè)備是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、單元防盜門、鍋 爐、電梯、天線、避雷設(shè)施、消防設(shè)施、安全監(jiān)控設(shè)施、中央空調(diào)、通道、小區(qū)大門、門廳、內(nèi)天 井、走廊通道、樓梯間、水泵房、電表間、電梯間等。五、簡(jiǎn)答題（每題 10分，滿分 20 分）1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包含哪些？答：1. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)保養(yǎng)；2. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理；3. 公共綠地、景觀、花草樹木的養(yǎng)護(hù)管理；4. 公共秩序維護(hù)和協(xié)助做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；5. 物業(yè)維修、更新費(fèi)用的賬目資料及物業(yè)的檔案資料管理；6. 物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)接受委托的其