保潔月度工作計劃x

1、保潔月度工作計劃計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管 理活動的基礎(chǔ)。這篇關(guān)于保潔月度工作計劃的文章，是，希 望對大家有所幫助！【篇一】20xx 年，物業(yè)公司在后勤集團的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團 服務(wù)育人 的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新， *完成了全年工作任 務(wù)。 20xx 年，是集團倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄 勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如 既往地堅定 服務(wù) 的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析 公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實 干意識，同心同德， 實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展， 為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ)。今 年我

2、公司工作重點主要有以下幾個方面 :1. 認真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的 iso9000 族貫標(biāo)工作，做好 日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人 員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨 地都能找到。 盡管如此， 我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好， 為學(xué)校、為集團爭光。2. 整頓干部隊伍物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立 之初，干部上崗時沒有進行競聘， 經(jīng)過將近一年時間的工作， 部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng) 導(dǎo)研究決定，今年會在適當(dāng)時候進行調(diào)整，完善干部隊伍， 選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。3. 合理規(guī)劃部門 公

3、司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡 完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我 們將基于第 2 點對公司部門進行進一步調(diào)整， 合理劃分部門， 現(xiàn)暫確定為五個部門， 分別是學(xué)生公寓管理部、 校園管理部、 樓宇管理部、保安部、辦公室。4. 積極推動 撥改付 撥改付 工作對物業(yè)公司來說是至關(guān)重要的，從目前學(xué) 校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在 物業(yè)公司學(xué)生公寓、 物業(yè)樓、 校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象， 這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。 比方說一個 零修的問題， 零修的定義是什么，維修范圍 多大 ?界限怎么分 ?現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的

4、維修人 員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管 是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們 的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的 工作進退兩難。所以，有必要積極推進 撥改付 ，做到各負 其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。5. 進行定編、定崗、減員增效 考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準(zhǔn)備盡 量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不 愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。6. 有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓(xùn) 在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了 5 級崗到班組長的培 訓(xùn)，為期一個星期。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了 1

5、500 字 左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓(xùn)。 正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象， 即集團， 學(xué)校， 包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時 候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上 面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集 團的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了輪培 訓(xùn)，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一 位員工都有可能參與其中。7. 調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收 在后勤集團所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司 恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞 服務(wù) 這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們

6、也要 想方設(shè)法創(chuàng)造收益， 能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢 ， 盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有 :(1) 開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊伍中，很大一批是保潔 員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi) 生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切 入點。(2) 辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點、定事、定量 清潔。為了讓老師有的時間工作、科研，這些繁雜的事情我 們愿意替老師們解決。(3) 花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房， 現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資 源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或 有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要

7、的地方，其一是做好服 務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。(4) 承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力 承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理 處達成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。(5) 增強、增加為學(xué)生進行的有償服務(wù)項目。目前，物 業(yè)公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項，一個是全自動投幣式 洗衣機 ; 另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有 償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。 除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù) 方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。【篇二】不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成 本為公司獲取的社會效益

8、、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定 以下公司工作計劃z 物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走 入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期， z 物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升 品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù) 質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加 強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè) 主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最 小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特 此擬定以下工作計劃：一、充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的 主觀能動性和增強主人翁意識。1 、每周召開一次工作

9、例會，在總結(jié)工作的同時，積極 充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。2 、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護 小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主服務(wù)意識。 為了提升服務(wù)水平，我們將推行 全員首接責(zé)任制 . 每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在傳遞 到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任 制的同時，推進 一站式 全新的服務(wù)理念。三、激活管理機制1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責(zé)，主管 直

10、接向經(jīng)理負責(zé)，同時各主管與管理處負責(zé)人簽訂管理目 標(biāo)責(zé)任書。2、管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事 效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)電話， 全方位聆聽業(yè)主的聲音3、制定切實可行的管理措施，推行 首問責(zé)任制 .4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗 位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績 效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到 獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。6 、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮 工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。7 、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理 處員

11、工的凝集力。四、嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1 、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物 業(yè)公司主管部門有效投訴為 2%，投訴處理回訪率 100%.2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上3、 急修及時，返工、返修率不高于2%.4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5 、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無 管理責(zé)任事故發(fā)生。6 、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責(zé)開展豐富多 彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法 規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達 95%以上；物業(yè)管理報告每 年

12、度向業(yè)主公布一次。五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。 管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小 組，對新入職及在職員工進行培訓(xùn)：1. 新入職培訓(xùn) 為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培 訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況，熟悉公司的各項 規(guī)章制度， 掌握基本的服務(wù)知識， 掌握崗位工作的具體要求。 通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并 掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工 禮儀規(guī)范、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物 業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。2. 在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：1、z 物業(yè)公司的各

13、項規(guī)章制度2、z 物業(yè)公司的員工手冊3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提 高綜合管理能力。六、提升 z 物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分 崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理 機制。2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊，注重規(guī)范 員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮 貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對 小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管 有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水

14、、水泵、消 防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜 絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神， 增強責(zé)任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問 制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大 的改觀。5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對 業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清 晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理， 同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步 實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管 理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車

15、輛保管合同， 車主支付保管費。7、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、 管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善 標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員進出識別登記、出租屋的登記、住戶 搬運、等管理工作， 要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達 80% 左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由 維修工進行。七、做好接管驗收工作 新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及 時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接 管驗收， 以確保所接管物業(yè)基本合格， 滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗收則是

16、全 方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收；接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè) 為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取 的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗收，而非具有法律效力的政府 評價行為。八、開展多種經(jīng)營與措施 管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng) 建 社區(qū)經(jīng)濟圈 ，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù) 中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定 崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為 前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費 用。3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦

17、公 用品的采購與支出。4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項目?！酒繛榱?xxx 物業(yè)公司順利的運作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指 標(biāo)，發(fā)揮物業(yè)的功能， 使得 xxx 物業(yè)通過對 xxx 大樓及基地、 家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗，提升物業(yè)灌木 里水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最 終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達到的經(jīng)濟效益， 制定今年的工作計劃。一、定編定崗及培訓(xùn)計劃今年是 xxx 物業(yè)公司運行的年， 實行二塊牌子一套人馬， 在保留原 xxx 中心的功能基礎(chǔ)上，通過 xxx 物業(yè)的運作，最 終走向市場。定編定

18、崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司 定編 37 人，其中管理人員 7 人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加 培訓(xùn)。二、代租、代收計劃按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對 xxx 大樓及將要成的 其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成 xxx 大樓委托租賃的 房屋出租率大于 96%，今年完成代租收入不少于 . 萬元，按 要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的 正常運作。三、收入計劃今年完成物業(yè)管理費 . 萬元，代租、代辦費 . 萬元，一 共為 . 萬元。其中 xxx 大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為 . 萬 元，其它收入 . 萬元。四、費用支出控制計劃今年其費用支出控制在 . 萬元之內(nèi)，其中：1. 人員工資包括三金總額為： . 萬元2. 自擔(dān)水電費： . 萬元。3. 稅金： . 萬元。4. 其它 . 萬元。五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計劃1. 計劃 2 月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運 作，年創(chuàng)收不少于 2 萬元。2. 組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負責(zé)，爭 取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于 5000 平方米，實現(xiàn)盈 利。六、綜合治理、消防安全工作計劃1. 保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單 位稱號。2.