(完整word版)設備售后服務承諾及培訓方案

1、售后服務承諾1、乙方所提供合同內(nèi)設備，從驗收之日起，所有產(chǎn)品及零配件質(zhì) 保期按規(guī)定辦理。在質(zhì)保期內(nèi)，若有產(chǎn)品質(zhì)量問題，由乙方負 責免費更換或維修。質(zhì)保期滿后，設備維修時，乙方按成本費 計算。更換的產(chǎn)品必須是新的，且質(zhì)保期從當時算起。2、凡由產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的各類故障，乙方在接到甲方故障報修 通知后，在 24小時內(nèi)響應， 24小時內(nèi)解決故障，若在 24小時 內(nèi)不能排除故障的，則應由乙方提供不低于原設備標準的備用 產(chǎn)品保證小區(qū)的正常使用。3、乙方向甲方免費培訓 1-2 名設備操作管理人員，要求達到能正 確使用與維護本合同的設施、設備。4、從工程驗收合格之日起，工程保修期為壹年，并終身維修。在 今后

2、的運行中乙方負責定期檢查，保修期內(nèi)免費維修。如乙方 在接到甲方通知后不進行維修， 則甲方有權(quán)另行委托他人維修， 所產(chǎn)生的一切費用由乙方承擔。兩年保修期過后，乙方進行維 修收取基本材料費。售后培訓方案為保證各系統(tǒng)的安全正確使用， 我司將派出經(jīng)驗豐富的授課人同 對業(yè)主人員時行培訓， 使業(yè)主人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、 維護及擴 展等技術(shù)，我方提供的培訓服務包括以下幾個方面：現(xiàn)場培訓1、我方對業(yè)主的技術(shù)人員進行系統(tǒng)的使用、維護和保養(yǎng)培訓， 所有培訓以中文進行， 我司在投標書中提出培訓計劃和培訓項目。 該 培訓將教會學員在日常和緊急情況下如何操作系統(tǒng)。2、我方派出的培訓教員，對所提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品具有 3

3、 年以上 的操作和維修經(jīng)驗。3、我方在系統(tǒng)完工測試之前為業(yè)主技術(shù)人員進行現(xiàn)場培訓，該 培訓包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況及中文操作、維修手冊。 受訓人員能夠了解系統(tǒng)及設備的基本結(jié)構(gòu)、 工作原理及操作程序， 能 進行實際操作和日常維護、排除一般故障。培訓計劃我公司將根據(jù)合同清單提供產(chǎn)品說明書， 系統(tǒng)使用說明書。 將對 使用者進行以下培訓。本項目培訓計劃包含以下內(nèi)容：1) 培訓目的對業(yè)主的人員分為運行維護人員的培訓、 和管理人員的培訓。 運 行維護技術(shù)人員經(jīng)過培訓應能進行日常設備運行維護工作，掌握軟件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。管理人員經(jīng)培訓后，應能負責全面的技術(shù)管理工作，了解系統(tǒng)建設的過程，系統(tǒng)功能及未來建設的規(guī)劃。2）培訓課程1、培訓課程包括理論課/實踐課2、我方制定具體培訓課程表如下:序號子系統(tǒng)培訓內(nèi)容培訓人員培訓時間（天）1智能管理系統(tǒng)1系統(tǒng)的基本工作原理 2系統(tǒng)的設備安裝情況3系統(tǒng)的操作和管理4系統(tǒng)的維修和保養(yǎng)5設備實物6系統(tǒng)圖紙的查閱7系統(tǒng)的故障診斷213）培訓開始時間/結(jié)束時間我方將在完工測試之前對技術(shù)人員進行培訓， 安裝調(diào)試驗收現(xiàn)場完 成上述培訓后才能撤走現(xiàn)場服務人員。4）使用的培訓設施在現(xiàn)場培訓時培訓設備，包括各子系統(tǒng)的設備實物、資料圖片、等。5）培訓的材料和文件各子系統(tǒng)培訓文件和材料包括:A、系