(完整word版)北京物資學(xué)院服務(wù)藍圖

1、物流企業(yè)經(jīng)營與管理課程論文（報告、案例分析）物流管理089407120894071206蘇磊0894071209李閆軍0894071227趙天翊0894062117王睿劉俐物流學(xué)院業(yè)級任課教師學(xué)生姓名2011年6月11日課程論文評分表各項 滿分評分標準學(xué)生 得分評分標準一評分標準二評分標準三評分標準四評分標準五總分評閱人簽字目錄教學(xué)資源1.1 .課堂教學(xué)1.2 .課外教學(xué)資源1.3.服務(wù)缺陷與改進 2.校園生活服務(wù)2.（一）宿舍管理2.1.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)2.2.物品維修與維護 2.3.水電的使用2.4.環(huán)境衛(wèi)生3.5.安全保障3.6.生活用品3.7.服務(wù)缺陷與改進3.（二）食堂管理4.1.點餐4.2

2、.結(jié)賬4.3.取餐4.4.剩菜回收與處理4.5.服務(wù)缺陷與改進4.校園環(huán)境4.（一）校園綠化5.（二）校園衛(wèi)生5.（三）校園安全5.（四）校園設(shè)施6.1 .教學(xué)設(shè)備6.2.活動設(shè)施6.3.保障性設(shè)備6.（五）服務(wù)缺陷與改進6.1.道路合理規(guī)劃6.2.部分職工素質(zhì)6.3.校園設(shè)施利用7.校園醫(yī)院7.1 .第一幕：掛號、候診 7.2.第二幕：就診、檢查、確診.73.第三幕：交費、取藥、報銷.74.服務(wù)缺陷與改進8.結(jié)束語8.四、五、校園服務(wù)藍圖設(shè)計校園服務(wù)藍圖設(shè)計為更好地服務(wù)于我校學(xué)生，我們小組為我校繪制了一幅服務(wù)藍圖， 在這幅服 務(wù)藍圖里，將學(xué)校服務(wù)分成了四大模塊，分別是教學(xué)資源、學(xué)生生活、校園

3、環(huán)境 以及校園醫(yī)院，分別由教務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、醫(yī)療系統(tǒng)及后勤系統(tǒng)貫 穿整幅藍圖。在設(shè)計中，我們堅持以學(xué)生為本，以教學(xué)資源為核心，以環(huán)境促進 教學(xué)，以醫(yī)療保障教學(xué)，以住宿、食堂服務(wù)教學(xué)。秉承傳統(tǒng)，開拓創(chuàng)新，遵循教 育規(guī)律，深化教學(xué)改革，提高教育質(zhì)量，培養(yǎng)德智體全面發(fā)展、具有創(chuàng)新精神和 實踐能力、符合現(xiàn)代社會需要的高素質(zhì)專業(yè)人才。、教學(xué)資源教學(xué)資源服務(wù)是一個校園為學(xué)生所提供的所有服務(wù)中的核心服務(wù)，同時也是基本服務(wù)之一。其具體可分為課堂教學(xué)和課外教學(xué)資源兩部分。1課堂教學(xué)課堂教學(xué)采用一般授課的教師講授方式進行， 由相應(yīng)教師課前利用其專業(yè)知 識及取得的相關(guān)教學(xué)資源（如：講義、案例、視頻等），

4、進行備課，再通過課堂 講授的方式將所涉及的知識傳授給在場學(xué)生。其中課程的講授是關(guān)鍵影響因素， 是容易失誤的環(huán)節(jié)；而教學(xué)質(zhì)量的好壞直接影響著學(xué)生是否喜愛這門課程，若做 的不好則易出現(xiàn)課堂紀律差、逃課等問題；同時，教室的環(huán)境、教學(xué)設(shè)備、教師 的人格魅力及授課形式、周圍其他同學(xué)的表現(xiàn)也是實體環(huán)境中的影響因素之一。 整個過程由教務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)對學(xué)生信息、教師信息、課程信息的管理，財務(wù)系統(tǒng)實 現(xiàn)對教學(xué)設(shè)備的支持。2. 課外教學(xué)資源課外教學(xué)資源又可分為電子網(wǎng)絡(luò)資源和圖書館的書籍資料兩部分。二者均十分需要校方及時更新最新資源，因為每一位學(xué)生都不希望在大學(xué)四年中一直面對 著一成不變的老古董，所以需要校方對所得新資

5、源進行整理入庫和必要的日常維 護，以確保學(xué)生對于資源的可得性。另外，在圖書資源管理中還要注意書籍的及 時歸位、相應(yīng)的信息變更及前臺的圖書借閱處理速度和質(zhì)量?？傮w來說資源的時 效性和全面性是學(xué)生是否持續(xù)使用資源的關(guān)鍵，學(xué)生不愿意花較長的時間去等待資源的更新；而網(wǎng)絡(luò)電子資源，其比實體書籍獲得速度快，信息更新容易，在對 書籍的管理中更容易在實時更新和日常信息處理上出現(xiàn)失誤。整個過程由教務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)共同支持。3. 服務(wù)缺陷與改進現(xiàn)在很多學(xué)生對所學(xué)課程并不感興趣，圖書館的書籍也不能滿足大多數(shù)學(xué)生 的需求，但學(xué)生卻難以向校方反映。我小組建議校方在校園主頁上設(shè)置意見簿專 欄，讓學(xué)生將自己感興趣

6、的課程或書籍通過該渠道反映給學(xué)校，學(xué)校根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)決定是否開設(shè)相應(yīng)的課程或購買書籍，以此滿足學(xué)生要求，更好地為學(xué)生服務(wù)。、校園生活服務(wù)校園生活服務(wù)是學(xué)校對學(xué)生學(xué)習(xí)及生活的保障性服務(wù)，也尤為重要。在生活中吃和住是最基本最重要的條件，所以設(shè)計好宿舍管理和食堂服務(wù)的藍圖是為學(xué) 生提供教學(xué)服務(wù)的基本保障，使學(xué)生學(xué)習(xí)及生活更加舒適可心。（一）宿舍管理1 .網(wǎng)絡(luò)服務(wù)學(xué)生如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)線口損壞或者電腦無法登陸網(wǎng)頁時， 應(yīng)及時向宿舍管理員報 修，這是學(xué)生所要做的工作。接下來的工作全部都是在互動線以下的工作， 宿舍 管理員第一時間向網(wǎng)絡(luò)辦公室反應(yīng)， 網(wǎng)絡(luò)辦公室再對網(wǎng)絡(luò)進行維護。 并且，不但 要在未發(fā)生損壞時備足零件

7、與維修設(shè)備，還要定期的檢查與更新硬件軟件，使之 為學(xué)生提供更充足的服務(wù)并防患于未然。整個過程由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支持。2. 物品維修與維護這是在生活中經(jīng)常遇到的問題，當(dāng)校方提供的資產(chǎn)損壞后，由學(xué)生報修，宿 管再向后勤部反應(yīng)，后勤部再進行維修。當(dāng)中接到報修后的反應(yīng)時間尤為重要， 因為通常這些物品的好壞與學(xué)生的生活質(zhì)量息息相關(guān)，同時，定期的維護與檢查、 備用零件是否充足也是重要的影響因素之一。整個過程由后勤系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)共 同支持。3. 水電的使用用水用電在保證正常使用的前提下要保證節(jié)約性。所以經(jīng)常維修檢查水電設(shè) 施是對這個目標的基本保證，同時，備用零件是否充足也同樣是重要的影響因素 之一。整個過程由后勤系

8、統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)共同支持。4. 環(huán)境衛(wèi)生學(xué)生生活的環(huán)境是學(xué)生對住宿條件滿意度的最重要因素，所以要做到定期打 掃，經(jīng)常檢查，保證宿舍的衛(wèi)生，使學(xué)生的學(xué)習(xí)及生活環(huán)境達到最優(yōu)。同時，衛(wèi) 生用品的及時購買與儲存也是重要的影響因素之一。整個過程由后勤系統(tǒng)和財務(wù) 系統(tǒng)共同支持。5. 安全保障宿舍管理員的非本宿舍樓的人員一律不允整個過程由后勤系統(tǒng)、教務(wù)系在這一環(huán)節(jié)中，學(xué)生的生命安全與財產(chǎn)安全都依靠這一系統(tǒng)。值班與電子門是否正常運行共同保障著學(xué)生的安全， 許進入，并且對樓道進行實時監(jiān)控避免意外發(fā)生。 統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)共同支持。6. 生活用品為學(xué)生提供生活必需用品，如為使學(xué)生生活更為便捷，在一樓開設(shè)小賣部，

9、飲料、食品、紙張等，物品種類的齊全與價格是這個系統(tǒng)的基本保障。同時，商 品的儲藏也是重要的影響因素之一。整個過程由后勤系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)共同支持。7. 服務(wù)缺陷與改進(1) 網(wǎng)速與網(wǎng)費現(xiàn)學(xué)校上網(wǎng)收費標準為10元/GB,超過2GB為50元/GB,每月可使用上限 5GB且網(wǎng)速很慢，在網(wǎng)上看視頻經(jīng)常出現(xiàn)緩沖。這樣的收費標準和網(wǎng)速很難滿 足學(xué)生需要，因為學(xué)生經(jīng)常要通過網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)一些自己感興趣的課外知識，了解近期國內(nèi)外新聞，若按現(xiàn)行的收費標準和網(wǎng)速，會極大的遏制學(xué)生對課外學(xué)習(xí) 的積極性。同時，學(xué)校FTP中學(xué)習(xí)資源少之又少，讓學(xué)生們想學(xué)習(xí)卻不敢、不能。 我小組建議學(xué)校通過提供多樣的計費方式，同時更新硬件，提

10、升網(wǎng)速和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定 性，來更好地滿足學(xué)生需要，讓學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、了解更多知識。(2) 日間限電學(xué)生宿舍現(xiàn)實行工作日日間8:30至11:30、14:00至16:30的斷電規(guī)定，雖 然校方認為這樣能在白天抑制學(xué)生沉迷游戲，促使學(xué)生去教室和圖書館學(xué)習(xí)，但 這種措施并未達到預(yù)期效果，不上課的學(xué)生仍然不去，把斷電的時間用來補充睡 眠、光顧學(xué)校周邊的服務(wù)業(yè)，反而增加了更多安全隱患。并且，圖書館座位有限， 供不應(yīng)求，每天早上7點就有學(xué)生風(fēng)雨無阻地在圖書館門口排隊，只為得到一個 良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。隨著年級的增高，學(xué)生的課余時間增多，有的學(xué)生需要白天在 宿舍使用電腦學(xué)習(xí)或工作，需要從網(wǎng)上獲取大量資源。所以，我小組

11、建議學(xué)校取 消白天斷電規(guī)定，這樣能更好地服務(wù)全校學(xué)生。(3) 夏日冷藏服務(wù)隨著夏天的到來，學(xué)生對冷飲、雪糕、冰鎮(zhèn)水果等食品的需求增加，而校園超市離學(xué)生宿舍很遠，而且學(xué)生自購食品容易變質(zhì)。所以我小組建議學(xué)校在學(xué)生 宿舍一樓商店安置冰柜，出售冷飲、雪糕、冰鎮(zhèn)水果等，并提供學(xué)生物品暫存服 務(wù)，以方便學(xué)生夏日生活。(二) 食堂管理1 .點餐學(xué)生根據(jù)食堂提供的菜譜點餐后服務(wù)員將菜單送至廚房。整個過程由后勤系 統(tǒng)支持。2. 結(jié)賬在這個環(huán)節(jié)，最容易出錯的地方就是結(jié)賬，因為人比較多，服務(wù)員會有疲憊 感，難免一時疏忽大意，所以一定要仔細，并提前告知學(xué)生所點的每道菜肴的價 格，最后用校園卡結(jié)賬。整個過程由財務(wù)系統(tǒng)

12、和后勤系統(tǒng)共同支持。3. 取餐核對取餐是否正確，在這個過程中，時間要快，否則學(xué)生會等待時間過長， 也會對食堂秩序造成影響。整個過程由后勤系統(tǒng)支持。4. 剩菜回收與處理用餐后學(xué)生應(yīng)將自己所用的餐盤放至指定的位置，并由專人將剩飯剩菜收 集，并再利用。整個過程由后勤系統(tǒng)支持。5. 服務(wù)缺陷與改進(1) 菜式更新學(xué)校食堂的菜式通常根據(jù)季節(jié)變更，每個季節(jié)為學(xué)生提供的菜式幾乎不變， 這樣不能滿足學(xué)生每天的營養(yǎng)需求，還會讓學(xué)生感到厭倦。我小組建議校方注意 膳食的合理搭配，定時推出新菜式。(2) 餐盤回收由于員工傾倒剩菜的過程學(xué)生直接可見， 且時常處理效率不高，導(dǎo)致殘食臺 上堆放著滿布油污和殘留飯菜的餐盤，這

13、讓往來行走、放還餐盤以及就近用餐的 學(xué)生都感到十分臟亂、影響食欲。因此我小組建議校方專門設(shè)置餐盤回收窗口， 窗口內(nèi)部連接食堂后廚，整個剩菜處理過程實現(xiàn)不可視化，完全由員工在窗口內(nèi) 完成；工作時要求員工快速將未處理的餐盤收進窗口內(nèi)部， 使窗口外部干凈整潔， 同時提高了回收處理的效率。、校園環(huán)境校園環(huán)境是校園為學(xué)生提供的不可缺少的支持性服務(wù)，主要包括校園綠化、校園衛(wèi)生、校園安全校園設(shè)施四個方面。（一）校園綠化主要是對草坪和樹木的栽培。首先綠化工作者要根據(jù)學(xué)校情況選種和購買， 然后植入草坪、種植樹木，接下來要對草坪和樹木精心護理， 最后要對草坪進行 修剪，對樹木進行修枝。其中，對草坪和樹木精心護理是

14、其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括 樹木輸液、樹木噴藥和對草坪、樹木進行澆灌，在進行這些活動前后，有各種材 料和設(shè)備的購買、選點安放、使用、管理與維護、報修及再購工作對草木護理進 行支持。在草坪修剪、樹木修枝工作前后，由割草機、燃料、剪刀等器具的購買、 管理與維護、維修或再購工作作為支撐。另外，校園綠化不僅是為學(xué)生提供一種 舒適的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，還需要引導(dǎo)學(xué)生建立保護環(huán)境的意識， 提高學(xué)生的綜合 素養(yǎng)，所以校園綠化工作者還要設(shè)立提示性標牌，以倡導(dǎo)學(xué)生愛護環(huán)境。在這一工作前后，由購買或自制標牌、標牌維護、報修、修護或再購工作作為支撐。在 校園綠化部分，沒有等待時間過長的風(fēng)險，而由于選種失誤會直接導(dǎo)致綠化變差，

15、 并且草木缺水和生病也不易被工作人員及時發(fā)現(xiàn)，草木的選種和澆灌、樹木的輸 液及噴藥成為容易出現(xiàn)的失誤點。整個過程由后勤系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)共同支持。（二）校園衛(wèi)生主要包括清潔工清潔路面和垃圾回收兩個部分。 在清潔工清潔路面環(huán)節(jié)，由 掃帚購買、存儲及維護、報廢工作對其進行支持；在垃圾回收環(huán)節(jié)，由垃圾桶選 擇和購買、選點安放、維護、報修工作對其進行支持；在整個校園衛(wèi)生工作中， 還需要垃圾車對所有垃圾進行回收處理。 校園衛(wèi)生部分不會出現(xiàn)等待時間過長的 風(fēng)險，但如果垃圾桶選點失誤，會導(dǎo)致學(xué)生懶惰，不愿多走幾步去扔垃圾，在助 長學(xué)生不良習(xí)慣的同時還會使路面整潔度降低， 影響校園環(huán)境，因此垃圾桶選點 安放是校園

16、衛(wèi)生部分容易出現(xiàn)的失誤點。整過過程由后勤系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)共同支 持。（三）校園安全主要指校園保安站崗和巡邏工作。學(xué)校需要引進合適的保安，并強化安全知 識，對其加以日常訓(xùn)練，以便校園保安能夠勝任站崗和夜間巡邏的工作。在校園 安全部分，存在等待時間過長的風(fēng)險，在出現(xiàn)安全事故時，如果校園保安反應(yīng)不 夠及時，事故風(fēng)險會很大，對學(xué)生安全非常不利。在此部分存在很多失誤點，如 果保安選聘不當(dāng)，站崗、夜間巡邏不夠認真負責(zé)，會給學(xué)生帶來不可預(yù)見的安全 隱患，而對于安全事故的反應(yīng)不夠迅速，更會給學(xué)生安全帶來不可估量的后果。 整個過程由后勤系統(tǒng)支持。（四）校園設(shè)施校園設(shè)施部分是校方所提供的輔助性服務(wù)，由教學(xué)設(shè)備、活動

17、設(shè)施、保障性設(shè)備三部分組成，若運作良好會產(chǎn)生增值服務(wù)的效果，使學(xué)生更加熱愛自己的學(xué) 校。因此服務(wù)的可得性就體現(xiàn)在易于通過時間影響到學(xué)生。1. 教學(xué)設(shè)備包括教室中的桌椅、門窗、電腦、投影儀等常見設(shè)備及一些特殊用途的專業(yè) 設(shè)備，通過由管理人員日常采購備品備件、 進行定期檢查或報修，實現(xiàn)對設(shè)備的 維護或修理。整個過程由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、后勤系統(tǒng)、教務(wù)系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)共同支持。2. 活動設(shè)施即禮堂、教室、操場等可供學(xué)生展開活動的場所。 管理者除進行日常維護外 還需要在學(xué)生使用時進行管理及處理租借等事項， 其中場所設(shè)施在使用中的管理 是易出錯點。整個過程由后勤系統(tǒng)、教務(wù)系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)共同支持。3. 保障性設(shè)備包含

18、路燈、垃圾桶、安全防范設(shè)施等，要求管理者進行定期檢查和維護維修 以確保校園的整潔有序。整個過程由后勤系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)共同支持。（五）服務(wù)缺陷與改進1. 道路合理規(guī)劃在新修的草坪上，出現(xiàn)了很多學(xué)生走出來的“小路”，踐踏草坪的行為雖然 是錯誤的，但是從另一方面也反映出了學(xué)校道路規(guī)劃的不合理。 就是這些不合理, 才致使學(xué)生“抄近道”，為節(jié)約時間而踐踏草坪。我小組給出的建議是當(dāng)校方發(fā) 現(xiàn)這些“小路”時，將其鋪成真正的路，使校園規(guī)劃更加合理，給學(xué)生生活帶來 方便。2. 部分職工素質(zhì)學(xué)校有些職工素質(zhì)還有待提高。例如，在教學(xué)樓內(nèi)，學(xué)生都在上課或自習(xí)， 但是保潔人員休息時在樓內(nèi)大聲喧嘩， 嚴重影響學(xué)生學(xué)習(xí)。我小

19、組建議校方為保 潔人員提供專用休息室。另外，應(yīng)對全體職工進行崗前培訓(xùn)，以保證職工的基本 素質(zhì)以及為學(xué)生服務(wù)的態(tài)度，不定期檢查，設(shè)立獎懲機制，保證學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境。3. 校園設(shè)施利用在校園西側(cè)投資修建的大學(xué)生素質(zhì)拓 展中心利用率極低，造成資源的極大浪費。 我小組希望學(xué)校充分利用這一資源，經(jīng)常 開展各種素質(zhì)訓(xùn)練，這樣不僅能達到修建 目的，更為學(xué)生提供了一個磨練意志、增 強團隊意識的平臺。（又如校園洗衣房）四、校園醫(yī)院在校園生活中，學(xué)生生病了，父母又不在身邊，并不知道吃什么藥，所以校 醫(yī)院的設(shè)立既保證了學(xué)生的身體健康， 又為學(xué)生節(jié)省了一筆資金，保證了學(xué)生的 學(xué)習(xí)和生活。下面是我們小組為校醫(yī)院繪制的藍圖。

20、一共分為三幕：1.第一幕：掛號、候診病人到了校醫(yī)院后，應(yīng)該先掛號，然后再等待醫(yī)生的問診。在這里，醫(yī)生如 果不夠，會滯留很多病人。如果醫(yī)生過多，又會造成資源的浪費。所以，校方應(yīng) 按季節(jié)，時間分配醫(yī)生的數(shù)量，已達到資源利用最大化。整個過程由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、 醫(yī)療系統(tǒng)和教務(wù)系統(tǒng)共同支持。2.第二幕：就診、檢查、確診整個過程由醫(yī)療系病人在劃價處進行 在這一環(huán)節(jié)劃價病人就診后，還需要一系列的檢查，并最終確診。如果病情嚴重，會將病人 進行轉(zhuǎn)院。在這個過正中在這個過程中，醫(yī)療設(shè)備的維護是為病人檢查的基本保 證，所以到定期維護醫(yī)療設(shè)備；確診是易出錯點，所以要聘請一些有經(jīng)驗的老醫(yī) 生，如果遇到疑難雜癥，可以由有經(jīng)驗醫(yī)

21、生查看病情并確診。 統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)共同支持。在確診后，醫(yī)生會開出處方，如有需要會為病人開假條， 繳費、蓋章。如果轉(zhuǎn)院，要在在指定時間回到校醫(yī)院進行報銷。 處繳費是易出錯點，會有錯收費、亂收費的可能，所以收費時要細心，并將收費 項目標明。整個過程由醫(yī)療系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)共同支持。4. 服務(wù)缺陷與改進在報銷過程中，會出現(xiàn)報銷人員過多，導(dǎo)致排隊時間過長的情況，我小組建 議學(xué)校開設(shè)更多的報銷窗口，延長報銷時間，并通過相關(guān)渠道使同學(xué)了解報銷的 流程及所需準備的相關(guān)單據(jù)，提高效率。五、結(jié)束語校園服務(wù)藍圖的設(shè)計，是一個復(fù)雜而又充滿挑戰(zhàn)的過程，我小組在繪制藍圖 過程中，遇到了以下幾個困惑：1 .

22、校園中的某些服務(wù)活動介于可視與不可視之間（比如綠化、衛(wèi)生），難以 有一個準確的定位，需要管理者根據(jù)自身的感知和對被服務(wù)群體需求的期望的了 解進行綜合考慮，不同的定位自然會產(chǎn)生不同的服務(wù)，所帶來的影響也是不同的。2. 校園活動比較獨立，特殊性、模塊性強，難以從一般的流程性角度出發(fā)，所以容易遺漏一些項目，所以在設(shè)計的時候要按一定的順序或規(guī)律來思考，比如按時間或者按頻率，這樣有利于梳理思路。3. 在繪制藍圖過程中，箭頭的方向和意義理解的并不是很透徹，在何時向 上，何時向下不太明確，只能大概理解為向上是支撐，向下是傳遞。在服務(wù)藍圖設(shè)計完成后，校方還應(yīng)在實踐與探索中反復(fù)審視和改進服務(wù)藍 圖。例如，校方應(yīng)

23、在明確各模塊之間的關(guān)系之后，利用輔助服務(wù)支持核心服務(wù)， 帶動和推進核心服務(wù)，從而提升校園的整體服務(wù)水平；又如，應(yīng)及時、全面、深 入地感知學(xué)生需求和期望的變化， 從而及時對服務(wù)藍圖進行修改，進而提供更契 合學(xué)生的服務(wù)。因此，服務(wù)藍圖的制定不是一次性的工作，是需要反復(fù)修訂的， 通過對服務(wù)藍圖的修改不斷提高學(xué)校的服務(wù)水平，為學(xué)生提供更滿意的服務(wù)。11附件:1.校園服務(wù)藍圖2.校園服務(wù)藍圖一一教學(xué)資源3.校園服務(wù)藍圖校園生活宿舍管理4.校園服務(wù)藍圖一一校園生活食堂管理5. 校園服務(wù)藍圖校園環(huán)境6.校園服務(wù)藍圖校園醫(yī)院組 長： 藍圖設(shè)計：教學(xué)資源:校園生活:校園環(huán)境:校園醫(yī)院:李閆軍藍圖制作:文字編輯:

24、蘇磊趙天翊王睿蘇磊李閆軍蘇磊王睿趙天翊校園服務(wù)藍圖設(shè)計24附件!1!-ll:lt Pri'SF V d，丁 . ILLIftfc T 絢I ,.遛-:歩 r£. ：i卜 Qi：吐 1I II；'-LiH腫珀卜h 2翠叩沱上曲I W.3.； IllT社蘆.；山工鈔:環(huán)甘：【4 njSBfU. 超tj出応亦川丘21?也網(wǎng)時弐號U!-斡時.H出-匚H三二刖壯建訃理;齟臓；齟丨s«棚衛(wèi)生I棚始我園淞!ES1!1!1:1-沙旺口r咔*中h :總:陽十出：吟±OS;H匸卍哄一凸門咔H厝;世F “底U旺碩 I ?0»且卷卜UJ 匕*，： Pfjl屮h_2i-崔I-刺 ; 口> E"IF匕 r u IH?Ff|I KtI m*.> ?MI-J同I m.i tnp.聒#討屈MB* ip叩皿訕r- J3sTi 弓師弓ML=14HTO盤學(xué)1弘甬，荀lUlimS Bhi卜'門|心I L. is-rM紅歲：“Hh 飛-fW° 尺詡麗I熹nrI對髀貯I=一!辨豈&邱；-I円尹冃UiFw4''ill. &#