美容師溝通技巧

1、美容師溝通技巧 - 你的技術(shù)很好，把所有美容知識(shí)都學(xué)得透透徹徹，可當(dāng)顧客來(lái)了，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)顧客怎么對(duì)你愛(ài)理不理？你空有滿腹經(jīng)綸，滿腦子專業(yè)知識(shí)，可她根本不愿意聽(tīng)你講，就是不相信你說(shuō)的話。這是為什么，這是因?yàn)槟氵€少了一點(diǎn)點(diǎn)溝通技巧。 什么是溝通技術(shù)呢?美容消費(fèi)是一種感性大于理性的心理消費(fèi),.美容不是一種普通日用消費(fèi)品,如果買一斤桔子，立刻吃一個(gè)，是酸是甜馬上就知道。顧客沒(méi)有專門的儀器去檢驗(yàn)美容品的質(zhì)量和功效，她所獲得的是一種感性上的認(rèn)識(shí)。作為一個(gè)銷售人員，我們要怎樣讓顧客“覺(jué)得”她所選擇的是一種好產(chǎn)品。 當(dāng)顧客來(lái)到美容院，你最先做的第一步既不是急于銷售我們的產(chǎn)品，也不是去對(duì)她的皮膚品頭論足，你最先

2、要推銷的，就是你自己。推銷學(xué)認(rèn)為：一次成功的推銷，是97%的人性推銷加上3%的產(chǎn)品推銷。如果顧客還沒(méi)有接受我們的人，即使我們把產(chǎn)品說(shuō)的天花亂墜，她也不會(huì)購(gòu)買我們的產(chǎn)品。那么怎樣把我們自己成功的推銷出去呢？這就是我們今天要講的問(wèn)題：一永遠(yuǎn)微笑：笑容是打破人與人之間隔閡的最有力武器，笑容象春天的陽(yáng)光一樣能化解嚴(yán)冬的冰雪，使人與人相處更加和藹。這就要求我們不能帶情緒上崗，對(duì)顧客永遠(yuǎn)保持微笑。二贊 美：顧客來(lái)到美容院是為求美而來(lái)的，美容師一句恰當(dāng)?shù)馁澝揽梢岳覀兣c顧客的距離。中國(guó)人常說(shuō)討厭拍馬屁，但馬屁真拍到自己身上，即使明知道有所夸大，仍然忍不住暗自高興。每一個(gè)人都希望被贊美、欽佩、尊重。但贊美必

3、須恰好其分才能收到好的效果，要掌握舒服和肉麻的分別。如一位顧客比較胖，那我說(shuō)她身材好，她一定不會(huì)高興，覺(jué)得我很虛偽。贊美一定要有技巧，要善于發(fā)現(xiàn)新點(diǎn)。什么是新點(diǎn)？比如一位有錢的顧客你如果稱贊她富有，她可能會(huì)因?yàn)槁?tīng)得太多而感到厭煩。但你若夸獎(jiǎng)她在某些方面很有品味，談吐很有氣質(zhì)，在很堅(jiān)強(qiáng)的外表下其實(shí)還有一顆很溫柔的心，她會(huì)感到很高興，覺(jué)得這才是我的知已。我們要善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方引以為榮的事，一旦發(fā)現(xiàn)，立刻由衷贊嘆，并引發(fā)對(duì)方回憶或談?wù)?。記住，?dāng)顧客和我們談?wù)撍耐碌臅r(shí)候，她已經(jīng)真把我們當(dāng)成朋友看待了。記?。簳?huì)贊美顧客的美容師才是顧客心中喜歡的美容師。三傾 聽(tīng)：傾聽(tīng)是有效溝通的重要手段，不要把銷售當(dāng)成簡(jiǎn)

4、單的向顧客宣傳產(chǎn)品的過(guò)程，把銷售變成演講。在銷售中，聽(tīng)的比例應(yīng)該更大一些。因?yàn)橥ㄟ^(guò)聽(tīng)，我們可以發(fā)現(xiàn)顧客的需求（推銷產(chǎn)品首先推銷需求）；聽(tīng)拒絕，可讓我們及時(shí)修正和改變推銷策略；聽(tīng)可以讓顧客覺(jué)得我們十分重視顧客的看法，愿意和我們交往；我們可以利用聽(tīng)的時(shí)間進(jìn)行思考。四點(diǎn)頭認(rèn)可：在遇到拒絕時(shí)，不要直接反駁，首先要對(duì)顧客的拒絕認(rèn)可，理解，這樣能使顧客心中暫時(shí)平衡，給自己一個(gè)時(shí)間進(jìn)行思考和分析。比如顧客說(shuō)：你們的價(jià)格太貴了！你說(shuō)：一分錢一分貨，要便宜不如買一盒蛤蜊油。還是說(shuō)：不錯(cuò)，我們的產(chǎn)品不是最便宜的，同時(shí)，我們提供給您的是最優(yōu)秀的服務(wù)和最優(yōu)良的品質(zhì)，您買得也放心。哪種回答會(huì)讓顧客舒服一些呢？如果顧客說(shuō)

5、：我一直在用××品牌，你可以說(shuō)：噢，那個(gè)產(chǎn)品不錯(cuò)，用的人也不少，我們的產(chǎn)品和它相比有一些不同之處這樣說(shuō)效果會(huì)更好一些。五 謙 虛：推銷自我不能過(guò)分自夸，但也不能隨意貶低自已，要學(xué)會(huì)謙虛的夸耀自已。如果你總說(shuō)：“干我們這行也就混口飯吃?！眲e人不會(huì)覺(jué)得你是謙虛，而會(huì)認(rèn)為你沒(méi)用，認(rèn)為你是一個(gè)不敬業(yè)的人。如顧客夸我皮膚好，我可以說(shuō)“我就是用這個(gè)產(chǎn)品達(dá)到的效果，您要用肯定比我還要好的”。如顧客夸我技術(shù)好，我可以說(shuō)“我們這里的美容師都經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，每個(gè)人都很好，正好是我給您服務(wù)罷了”這樣可讓對(duì)方看重我，又不會(huì)讓對(duì)方感到我在吹牛。在推銷中應(yīng)避免的行為：1初次見(jiàn)面就表現(xiàn)得馬上就可以為對(duì)方兩

6、肋插發(fā)一般，讓人感到你不可信，虛偽。2自以為口才好，處處針?shù)h相對(duì)，把顧客駁得體無(wú)完膚，最后是贏了辨論輸了生意。其實(shí)當(dāng)客戶措辭激烈時(shí)，你不妨先忍一忍，不去和她爭(zhēng)辯，有很多時(shí)候，顧客的拒絕不過(guò)是一種牢騷，你只需要聽(tīng)就可以了。3賣弄學(xué)識(shí)，用對(duì)方聽(tīng)不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，又不向?qū)Ψ浇忉專厝灰饘?duì)方反感。4說(shuō)個(gè)不停，油腔滑調(diào)，自以為幽默，其實(shí)是輕浮，對(duì)方可能會(huì)付和，但從心里會(huì)看不起你。5不要批評(píng)別的品牌，學(xué)會(huì)贊美其它品牌的弱點(diǎn)，而強(qiáng)調(diào)自己品牌的賣點(diǎn)，達(dá)到銷售成功。 如何接近顧客跟顧客溝通 接近顧客是美發(fā)店服務(wù)的一個(gè)重要步驟，也是一個(gè)很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交

7、易；反之，未開(kāi)口便嚇跑了消費(fèi)者。下面是一些接近顧客的基本技巧：“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。如果你沒(méi)有注意到這一點(diǎn)，而對(duì)顧客不理不睬，就會(huì)導(dǎo)致每天失去3個(gè)顧客，若平均300元，則一年達(dá)32萬(wàn)多。所以美發(fā)店的員工，要主動(dòng)與顧客打招呼。現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)有很多發(fā)型師喜歡用“請(qǐng)隨便看看”來(lái)代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請(qǐng)隨便看看”的歡迎語(yǔ)正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識(shí)。打個(gè)比方說(shuō)潛意識(shí)對(duì)人心理的作用。清晨，當(dāng)你一覺(jué)醒來(lái)，對(duì)自己說(shuō)“今天我心情很好，我是一個(gè)快樂(lè)的人，那么你一天可能都是快樂(lè)的。這正反映了潛意識(shí)對(duì)人的作用。所以，你如果也習(xí)慣對(duì)顧客說(shuō)“請(qǐng)隨

8、便看看”請(qǐng)立即更正你的說(shuō)法。大家一定有這種經(jīng)歷，有時(shí)候我們?cè)趯Ｙu店或商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，我們會(huì)碰到一些過(guò)分熱情的導(dǎo)購(gòu)，他們老遠(yuǎn)就會(huì)和你打招呼，當(dāng)你走進(jìn)她的專柜時(shí)，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開(kāi)始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來(lái)說(shuō)喜歡有一種寬松的自由的購(gòu)物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會(huì)讓他們感到一種無(wú)形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過(guò)分熱情”。一、提問(wèn)接近法 例：您好，有什么可以幫您的嗎？ 是要洗頭還是剪頭發(fā)還是要改變發(fā)型？二、介紹接近法看到顧客對(duì)美發(fā)店里貼著的模特發(fā)型時(shí)，這時(shí)發(fā)型師要上前介紹產(chǎn)品。這個(gè)發(fā)型是今年最流行的，我們店現(xiàn)在有優(yōu)惠活動(dòng)等，注意：用此法時(shí)

9、，不要征求顧客的意見(jiàn)。如果對(duì)方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬的局面。三、贊美接近法即以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客 例： 您的包很特別，在哪里買的？您今天看上去很精神。小朋友，長(zhǎng)的好可愛(ài)?。◣『⒌念櫩停┧渍Z(yǔ)：良言一句三春暖；好話永遠(yuǎn)愛(ài)聽(tīng)。通常來(lái)說(shuō)贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好，并樂(lè)意與你交流。無(wú)論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，必須注意以下幾點(diǎn)： 1.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。2.提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。3.與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們 .平常所說(shuō)的社交距離。 =接近顧客的最佳時(shí)機(jī)我們應(yīng)該讓顧客自由地挑選產(chǎn)

10、品并不是意味著對(duì)顧客不理不睬，不管不問(wèn)，關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。四、最佳時(shí)機(jī)：一.當(dāng)顧客看著某個(gè)發(fā)型時(shí)（表示有興趣） '二.當(dāng)顧客突然停下腳步（表示看到了一見(jiàn)鐘情的“她”）三.當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某個(gè)發(fā)型（表示想擁有） 四.當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求咨詢的幫助） 五.當(dāng)顧客主動(dòng)提問(wèn)（表示顧客需要幫助或介紹）原則把握住了，時(shí)機(jī)找準(zhǔn)了，那么下一步就是我們?cè)撘院畏N方式來(lái)接近顧客促成交易。 失敗的創(chuàng)業(yè) 美發(fā)我的傷痛！今天下午。悶的實(shí)在有點(diǎn)讓人難受。天空中充滿著厚厚的熱氣，和整個(gè)城市松散的感覺(jué)。盡管很多原因都能導(dǎo)致人的煩躁情緒。盡管我一千萬(wàn)個(gè)不愿意。還是

11、將那張A4紙張，上面寫了門面轉(zhuǎn)讓四個(gè)字的白紙貼到了玻璃門上。對(duì)于一個(gè)充滿對(duì)美發(fā)行業(yè)無(wú)限熱情和期待的我。這個(gè)時(shí)候是最難受的。就好像將自己親生的兒子遺棄。把他推到群眾面前，讓無(wú)數(shù)的眼光去估計(jì)他的價(jià)值一樣。這樣的心情肯怕也只有經(jīng)歷過(guò)的人才能感受的到。我可以很肯定的說(shuō)自己是個(gè)美發(fā)人才。開(kāi)是我并不是個(gè)商業(yè)奇才。原來(lái)技術(shù)跟創(chuàng)業(yè)還是有一定的區(qū)別。一路走來(lái)這么多年。美發(fā)行業(yè)里的各種職業(yè)都已經(jīng)做了個(gè)夠。就是沒(méi)有做過(guò)美發(fā)店的老板。我以為很簡(jiǎn)單。我以為再難也不會(huì)比在沙宣做老師難。再難也不會(huì)比去日本學(xué)習(xí)他們的美發(fā)技術(shù)難。開(kāi)是我錯(cuò)了。沙宣也好，日本的技術(shù)也好。最終只是技術(shù)。那只是賺錢的工具而已。然而開(kāi)店卻像是做一個(gè)機(jī)器

12、。需要的工具太多太多。 即使有足夠的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，即使可以肆無(wú)忌憚的罵西魏之輩人的虛偽。即使學(xué)了這么多所謂的技術(shù)。開(kāi)始這是第一次發(fā)現(xiàn)技術(shù)的魅力原來(lái)也不過(guò)如此。打工的時(shí)候，是為了一個(gè)月的工資而活?；ň拶Y學(xué)習(xí)的時(shí)候是為了能拿更多的工資和更高的職位而活。曾經(jīng)無(wú)數(shù)次的幻想自己開(kāi)店時(shí)應(yīng)該怎么做，應(yīng)該怎么經(jīng)營(yíng)。想了很多很多?？墒墙裉?，證實(shí)我想的那些東西都是沒(méi)用的。因?yàn)殚_(kāi)店，是為了理想而活。是為了店里的員工能拿更好的待遇而活。是為了自己的一生而活。角度變了，立場(chǎng)變了。其實(shí)什么準(zhǔn)備都沒(méi)有，所以這場(chǎng)戰(zhàn)斗一開(kāi)始就輸了。不知道什么時(shí)候店會(huì)轉(zhuǎn)出去。也不知道有沒(méi)有人轉(zhuǎn)。我還是依然奔波在店里與學(xué)校之間。白天看著自己的學(xué)生努力學(xué)習(xí)的樣子。我默默的為他們祈禱。愿你們學(xué)以致用。我沒(méi)有臉告訴我的學(xué)生。你們的老師準(zhǔn)備把人生第一家店給轉(zhuǎn)讓。因?yàn)槲也幌雮λ麄?。他們現(xiàn)在跟我以前一樣。腦子里就兩個(gè)字。學(xué)習(xí)。然后叫同行業(yè)內(nèi)的所有人都佩服我。當(dāng)我做到了這一步，卻發(fā)現(xiàn)這都是虛的。你拿再多獎(jiǎng)又怎么樣。你有再多的人佩服又怎么樣。