5月人力資源管理師三級(jí)考試 專(zhuān)業(yè)能力真題及答案

1、2018年 5月人力資源管理師三級(jí)考試專(zhuān)業(yè)能力（真題）一、簡(jiǎn)答題1. 建立績(jī)效管理信息原始記錄登記制度的具體要求（15 分）答案：所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為,應(yīng)包括有利和不利的記錄。所采集的材料, 應(yīng)當(dāng)說(shuō)明是考評(píng)者直接觀察的第一手資料,還是間接的由他人觀察的結(jié)果。詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及參與者。所采集的材料在描述員工的行為時(shí)， 應(yīng)盡可能對(duì)行為過(guò)程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說(shuō)明。在進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評(píng)的質(zhì)量。2. 員工滿意度調(diào)查的基本步驟（ 16 分）答案：確定調(diào)查對(duì)象。調(diào)查對(duì)象可以分為生產(chǎn)工人，辦公室工作人員，管理人員等。確定滿意度調(diào)查指

2、向（調(diào)查項(xiàng)目）根據(jù)員工滿意度調(diào)查的目的確定調(diào)查內(nèi)容。確定調(diào)查方法。 通常為問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法。 調(diào)查問(wèn)卷一般分為目標(biāo)型調(diào)查和描述型調(diào)查。確定調(diào)查組織。 調(diào)查組織可以由企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理人員組成， 也可以聘請(qǐng)相關(guān)咨詢公司的專(zhuān)家實(shí)施。調(diào)查結(jié)果分析。匯總調(diào)查問(wèn)卷。 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法判斷組織員工滿意的總體水平， 概括組織運(yùn)行中的主要問(wèn)題，寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告并提出對(duì)策建議。結(jié)果反饋。 最終形成的調(diào)查結(jié)果可以自上而下， 根據(jù)不同對(duì)象逐層地進(jìn)行相關(guān)信息的反饋，以激發(fā)日后員工參與此類(lèi)工作的熱情，提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。制定措施落實(shí)，實(shí)施方案跟蹤。企業(yè)決策者和部門(mén)等不同層面根據(jù)反饋結(jié)果,制定相應(yīng)的解決措施并加以落實(shí)。

3、 還應(yīng)該設(shè)計(jì)相應(yīng)的跟蹤方案， 對(duì)具體落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤。二、計(jì)算題分別計(jì)算 2017年分廠和兩個(gè)車(chē)間的定員人數(shù)（ 18 分）答案：2017年鑄鍛車(chē)間的定員人數(shù)=E（單位產(chǎn)品工時(shí)定額*年度計(jì)劃產(chǎn)量”年 制度工日*8*該車(chē)間勞動(dòng)定額完成率*出勤率*（1-廢品率）=24000/2048.2=11.7 12人 2017年機(jī)加工車(chē)間的定員人數(shù)=E（單位產(chǎn)品工時(shí)定額*年度計(jì)劃產(chǎn)量”年制 度工日*8*該車(chē)間勞動(dòng)定額完成率*出勤率*（1-廢品率）=76000/2186.38=34.735 人 2017年該分廠的定員人數(shù)=12+35=47人三、綜合題1. （1）參加招聘會(huì)的步驟（ 8 分）答案： 準(zhǔn)備展位。 為了

4、吸引求職者， 參加招聘會(huì)的關(guān)鍵是在會(huì)場(chǎng)設(shè)立一個(gè)有吸 引力的展位。 準(zhǔn)備資料和設(shè)備。 在招聘會(huì)上， 通?？梢园l(fā)放一些宣傳品和招聘申請(qǐng)表， 這些 資料需要事先印刷好，而且準(zhǔn)備充足的數(shù)量，以免很快發(fā)完。 招聘人員的準(zhǔn)備。 參加招聘會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)人員最好有人力資源部的人員， 也要有用 人部門(mén)的人員， 所有現(xiàn)場(chǎng)人員都應(yīng)該做好充分準(zhǔn)備。 這些準(zhǔn)備首先包括要對(duì)求職 者可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題了如指掌， 對(duì)答如流，并且所有人在回答問(wèn)題時(shí)口徑要一致。另外，招聘人員在招聘會(huì)上要著正裝，服裝服飾要整潔大方。 與協(xié)作方溝通聯(lián)系。在招聘會(huì)開(kāi)始之前，一定要與協(xié)作方進(jìn)行溝通。招聘會(huì)的宣傳工作。 如果是專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)， 會(huì)前要做好宣傳工作，

5、可以考慮利用 報(bào)紙、廣告等媒體，或者在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會(huì)信息。招聘會(huì)后的工作。 招聘會(huì)結(jié)束后， 一定要用最快的速度將收集到的簡(jiǎn)歷整理一 下，通過(guò)電話或電子郵件的方式與應(yīng)聘者取得聯(lián)系。2）篩選簡(jiǎn)歷的方法（ 10 分）答案：分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)在很大程度上反映了應(yīng)聘者的組織和溝通能 力。 審察簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容。簡(jiǎn)歷的內(nèi)容大體上分為兩部分，主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容。在篩選簡(jiǎn)歷時(shí)注意力應(yīng)放在客觀內(nèi)容上。客觀內(nèi)容主要分為個(gè)人信息、受教育經(jīng) 歷、工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)四個(gè)方面。 判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求。 在客觀內(nèi)容中，首先要注意個(gè)人信息和受教育經(jīng)歷，判斷應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和經(jīng)歷是否與空缺崗位相關(guān)并符合要

6、求。如果 不符合要求，就沒(méi)有必要再瀏覽其他內(nèi)容，可以直接篩選掉。 審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性。在工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)方面，要注意簡(jiǎn)歷的描述是否有 條理，是否符合邏輯。如果能夠斷定在簡(jiǎn)歷中有虛假成分存在，就可以直接將這 類(lèi)應(yīng)聘者淘汰掉。 對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象。不可信的地方以及感興趣的地方，面試時(shí)可詢問(wèn)應(yīng)聘者。2. （ 1）基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)程序（5分）答案：明確員工培訓(xùn)的目的。對(duì)培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合。 界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)。 制訂培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案。 培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的溝通和確認(rèn)。（2）制定培訓(xùn)方案的要求（12 分）答案：培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖。組織對(duì)受訓(xùn)者的希望。受訓(xùn)者如何將培訓(xùn)項(xiàng)目要求

7、與自身情況結(jié)合。3. 工作崗位評(píng)價(jià)的方法（16分）答案：結(jié)合案例分析4種方法: 排列法。 分類(lèi)法。評(píng)分法。因素比較法。物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化，最終使保安具備滿足工作需要的知識(shí)和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。4）工作技能培訓(xùn)其中專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知

8、識(shí)及消防專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí)2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識(shí)教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。工作入口門(mén)衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1保安理論培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識(shí)及消防器材的使用通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的