IATF16949事態(tài)升級管理程序

1、Man ageme nt P rocedure for In cide nt Escalate事態(tài)升級管理程序LCN-8P012 AP r e C I 3 I O n1.0目的建立和保持一個文件化的升級程序以解決公司生產(chǎn)活動中遇到的各種事態(tài)升級問題的處理。2.0范圍適用于以下事態(tài)升級問題的處理：客戶反饋/客戶投訴不合格品處理（含制程、終檢等過程發(fā)現(xiàn)的不合格品）供應商質(zhì)量問題環(huán)境、安全事故及其它問題3.0客戶反饋/客戶投訴事態(tài)升級程序主責流程升級原因/升級內(nèi)容輸出質(zhì)量工程師質(zhì)量工程師生產(chǎn)部/質(zhì)量部/技術(shù)部總經(jīng)理客戶客戶支持升級可能原因：未按照客戶要求確認問題并給一個 初步的回復召集公司各相關(guān)部門

2、開會討論，分析問題根本原因 給客戶回復對策升級可能原因：1. 未按客戶要求的期限回復；2. 報告內(nèi)容不能滿足客戶要求3. 改善周期太長，不能滿足客戶的交貨要求升級可能原因：1. 對策執(zhí)行性差，利用公司資源無法解決此問題。2. 對策執(zhí)行的結(jié)果不好，沒有從根本上解決此問 題?？驮V報告 客戶反饋 信息8D報告會議記錄8D報告8D報告客戶保證內(nèi)容：請求客戶技術(shù)人員現(xiàn)場深入指導，并與公司高層進 行會談。P r c c t 3 t o n6.0環(huán)境、安全事故及其它問題主責流程升級原因/升級內(nèi)容輸出發(fā)現(xiàn)者組長主管部門經(jīng)理人事行政經(jīng) 理總經(jīng)理政府相關(guān)部 門發(fā)生環(huán)境/安全事 故及其它問題發(fā)現(xiàn)者將問題反饋給直屬上

3、級升級可能原因：問題性質(zhì)比較嚴重或是無法解決，必須要上報給部 門經(jīng)理事故報告部門經(jīng)理確認部門經(jīng)理提岀解決方案，并根據(jù)事故性質(zhì)嚴重性決 定是否需要上報事故報告升級可能原因：問題性質(zhì)比較嚴重或是無法解決，必須要上報人事 行政部1否F總經(jīng)理11是 k上報政府相關(guān)部 門1F結(jié)束人事行政部人事行政經(jīng)理提岀解決方案，并根據(jù)事故性質(zhì)嚴重 性決定是否需要上報升級可能原因：問題性質(zhì)比較嚴重或是無法解決，必須要上報總經(jīng) 理總經(jīng)理給岀最終處理意見升級可能原因：問題性質(zhì)比較嚴重，必須要上報政府相關(guān)部門事故報告事故報告事故報告7.0相關(guān)文件LCN-8P003LCN-8P001LCN-8P008LCN-EP-006LX-

4、SP12-01退貨及投訴處理程序 內(nèi)部不合格品處理程序 供應商不合格品處理程序 應急準備與響應管理 事故管理程序LCN-8P012 ALCN-5P001管理評審Man ageme nt P rocedure for In cide nt EscalateP r c c i 3 o n事態(tài)升級管理程序8.0記錄LCN-8F004退貨及投訴報告物業(yè)安保培訓方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化，最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保

5、安禮儀、救護知識。作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二.培訓的及要求培訓目的1）保安人員培訓應以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識2）職業(yè)道德課程的教學應根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要

6、內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學的技能保護公司財產(chǎn)以及自身安全。2、培訓要求1）保安理論培訓通過培訓使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務、及工作職責權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識及消防器材的使用通過培訓使保安熟知掌握消防工作的方針任務和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公司財產(chǎn)和員工生命財產(chǎn)的安全。3）法律常識及職業(yè)道德教育通過法律常識及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運用法律知識正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻更好的為公

7、司服務的精神。4）工作技能培訓其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二.培訓的及要求培訓目的安全生產(chǎn)目標責任書為了進一步落實安全生產(chǎn)責任制，做到“責、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標的內(nèi)容，現(xiàn)與財務部 簽訂如下安全生產(chǎn)目標:一、目標值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。Man ageme nt P rocedure for In cide nt EscalateP r e C 1 3 C O n事態(tài)升級管理

8、程序3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1、對本單位的安全生產(chǎn)負直接領(lǐng)導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負有查禁的責任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮;9、發(fā)生事故，應立即報告主管領(lǐng)導，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴禁隱瞞不報或降低對責任者的處罰標準。10、必須按規(guī)定對單