電子商務(wù)中小企業(yè)案例分析全文翻譯

1、1.介紹互聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò)散為中小型企業(yè) （中小企業(yè)） 的電子商務(wù)提供了一個(gè)獨(dú)特的機(jī)會(huì)， 使他們?cè)?全球環(huán)境下更有競(jìng)爭(zhēng)力。 實(shí)施電子商務(wù)這個(gè)在線的存在有利于許多公司在實(shí)施之前有充分的 準(zhǔn)備。在歐盟和瑞典 ,互聯(lián)網(wǎng)使用量分別在 2000 和 2005 增長(zhǎng)到 147 和 68%。在歐盟成員國(guó) 大約有一半的人口和瑞典 75%的人口使用互聯(lián)網(wǎng)（在歐洲 2006 互聯(lián)網(wǎng)的使用） ?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可以被定義為一個(gè)系統(tǒng)， 它為企業(yè)提供了一個(gè)平臺(tái)來(lái)與客戶、 系 統(tǒng)的業(yè)務(wù)伙伴、 員工、以及基于因特網(wǎng)、 外聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)的供應(yīng)商建立聯(lián)系。電子商務(wù)的內(nèi) 部和外部的連接， 使公司能夠通過(guò)降低成本， 更有效的提高生產(chǎn)率，

2、 并完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的速度。 此外，可以對(duì)客戶的需求反應(yīng)、通信業(yè)務(wù)、以及與供應(yīng)商的關(guān)系和選擇供應(yīng)商進(jìn)行改善。加入電子商務(wù)領(lǐng)域的好處超過(guò)大多數(shù)組織的成本（伯勞等。2001；勒菲弗等人。 2005；施特勞和克萊因 2001）。然而，文獻(xiàn)的回顧表明，中小企業(yè)與大型企業(yè)相比，在電子郵件和 廣告方面并沒(méi)有充分利用電子商務(wù)技術(shù)（菲利斯等人2004；皮特等人 2002；奎爾 2002；港通 2002；以及皮爾森 2004 ）。了解公司如何可以受益于電子商務(wù)是電子商務(wù)實(shí)施的關(guān)鍵。 小型和中型組織必須確保電 子商務(wù)將以組織目標(biāo)， 從而創(chuàng)造出積極成果的組織。 具有良好的靈活性和適應(yīng)性的策略， 包 括啟動(dòng)、 維護(hù)和更新

3、電子商務(wù)是至關(guān)重要的。 電子商務(wù)戰(zhàn)略可以被定義為為一個(gè)公司的電子 商務(wù)的和執(zhí)行做的一個(gè)計(jì)劃。 當(dāng)開(kāi)發(fā)一個(gè)電子商務(wù)戰(zhàn)略， 公司必須確定業(yè)務(wù)地區(qū)通過(guò)實(shí)施電 子商務(wù)所受到的影響。企業(yè)所有者/經(jīng)理和重要員工必須參加一個(gè)發(fā)展計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)以及通過(guò)這樣一個(gè)系統(tǒng)來(lái)識(shí)別利潤(rùn)的來(lái)源以及改變。 管理者應(yīng)該鼓勵(lì)客戶和供應(yīng)商的參與這 個(gè)階段的準(zhǔn)備 ,這對(duì)電子商務(wù)計(jì)劃的成功至關(guān)重要，該計(jì)劃應(yīng)包括的信息類型和通信技術(shù)以 及安全性的必要措施，也為贏得客戶、業(yè)務(wù)合作伙伴和供應(yīng)商的信任提供方法。此外， 一個(gè) 進(jìn)入策略必須開(kāi)發(fā)。 在錯(cuò)誤的時(shí)間加入電子商務(wù)被證明是不利于中小企業(yè)的。 （伊萬(wàn)斯 1999； 桑德森 2004；萊特

4、 2000； Cote 等人。 2005）?？蛻舻钠谕托枨箅S時(shí)間的變化而變化的。 因此， 一個(gè)公司必須準(zhǔn)備好更新系統(tǒng)以及時(shí) 適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。滿足客戶需求，需要一個(gè)有效的營(yíng)銷策略， 包括客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，其 中包含客戶的購(gòu)買行為和偏好信息。 該數(shù)據(jù)庫(kù)允許營(yíng)銷努力迎合客戶的需求。 一個(gè)集成的項(xiàng)了解每個(gè)客戶的購(gòu)買以及如何感目可以讓銷售人員如何看待當(dāng)前和潛在客戶新項(xiàng)目的反應(yīng)、 受定價(jià)和客戶服務(wù)成為可能。 更好的服務(wù)于每一位客戶的能力， 導(dǎo)致客戶的忠誠(chéng)度以及企業(yè) 提供的產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。電子商務(wù)的集成到業(yè)務(wù)流程包括信息和通訊技術(shù)整合進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng),這樣可以在線執(zhí)行業(yè)務(wù)事務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。 例如，

5、電子商務(wù)集成與后臺(tái)操作可以提高庫(kù)存管理，銷售訂單輸入，處理， 和目錄的發(fā)展。 在一般情況下，與電子商務(wù)營(yíng)銷策略進(jìn)行實(shí)質(zhì)性重組和現(xiàn)有 流程實(shí)現(xiàn)發(fā)展的反思。 管理者必須認(rèn)識(shí)到把電子商務(wù)應(yīng)用于他們的員工并為他們提供培訓(xùn)的 重要性。員工應(yīng)該了解他們?cè)撟鍪裁匆约八麄兛梢匀绾闻楣救〉贸晒?。電子商?wù)模式是指公司為了保持競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)生收入的電子的方法和結(jié)構(gòu)。 組織可以運(yùn)用 多種電子商務(wù)模式。 常見(jiàn)的五種模型包括： 企業(yè)對(duì)企業(yè) （商對(duì)商）、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者 （商對(duì)客）、 門(mén)戶網(wǎng)站、 網(wǎng)站作為商譽(yù)或促銷的工具和移動(dòng)商務(wù)。 企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真分析其業(yè)務(wù)的成本和效益 評(píng)估每個(gè)模型， 來(lái)保證他們使用對(duì)他們的生意最好的系統(tǒng)。

6、一個(gè)合適的模型的選擇可以降低 中間成本、降低采購(gòu)成本、提高采購(gòu)商與供應(yīng)商關(guān)系、以及提高市場(chǎng)份額與發(fā)展（伯勞等。 2001）。2.在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)生產(chǎn)和服務(wù)組織的組織結(jié)構(gòu)有很大的不同， 這些行業(yè)實(shí)施電子商務(wù)有不同的動(dòng)機(jī)。 服務(wù) 組織關(guān)注的是他們的廣告能力和技能， 而生產(chǎn)組織更關(guān)心的是讓他們的產(chǎn)品在消費(fèi)者市場(chǎng)銷 售。服務(wù)業(yè)缺乏制造公司所擁有的有形產(chǎn)品， 因此他們必須通過(guò)卓越的客戶服務(wù)來(lái)創(chuàng)造他們 的知名度。 制造企業(yè)需要研究， 開(kāi)發(fā)，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量， 保證溢價(jià)購(gòu)買后具有良好的客戶服務(wù)。 制造商和供應(yīng)商，分銷商和零售商之間的合作計(jì)劃，是制造業(yè)的戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。 由于這個(gè)原因 , 在制造

7、企業(yè)合作工具的使用增加了互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用程序的介紹。實(shí)現(xiàn) 電子商務(wù)是昂貴的 , 如果失敗了 , 一個(gè)公司便在投資項(xiàng)目中失去了時(shí)間和金錢而中小企業(yè)的 失敗甚至可能導(dǎo)致金融廢墟。一般來(lái)說(shuō)， 電子商務(wù)集成和應(yīng)用服務(wù)的組織比制造企業(yè)簡(jiǎn)單得多。 制造企業(yè)使用各種技術(shù)，如物料需求計(jì)劃（MRP,制造資源計(jì)劃（MRP II ）,柔性制造系統(tǒng)（FMS，計(jì)算機(jī)集成 制造（ CIM） . 多年來(lái)在操作和對(duì)新技術(shù)的采用和集成的經(jīng)驗(yàn)比服務(wù)公司更多。然而，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的中小企業(yè)必須謹(jǐn)慎行事來(lái)決定將電子商務(wù)集成加入到他們的日常 操作中。電子商務(wù)應(yīng)用的整合可以在小步驟利用的過(guò)程中得到實(shí)施電子商務(wù)所需的效益和減 少日常經(jīng)

8、營(yíng)活動(dòng)的變化和中斷的消極方面。 這兩個(gè)行業(yè)都必須了解基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)的 成功取決于一個(gè)維護(hù)并定期更新的用戶友好的網(wǎng)站。3 研究方法及目標(biāo)本研究的主要目的是研究基于網(wǎng)絡(luò)的的電子商務(wù)對(duì)在瑞典中小企業(yè)的影響。 研究的主要目 標(biāo)是：1。決定在瑞典的中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用和集成程度。2。確定實(shí)施的時(shí)間長(zhǎng)度和電子商務(wù)滿意程度。3。闡述制造業(yè)和應(yīng)用服務(wù)中小企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的實(shí)施和應(yīng)用的異同。4。確定在電子商務(wù)中的實(shí)現(xiàn)和應(yīng)用中小企業(yè)共同關(guān)心的問(wèn)題。5。判斷中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的益處。在這項(xiàng)研究中，我們采用了歐洲委員會(huì)對(duì)于中小企業(yè)的定義；即，公司雇用少于 250 名員工屬于中小型企業(yè)。然而，公司雇員小于十，

9、非常小，被排除在外，被認(rèn)為不適合本研 究。數(shù)據(jù)是從 500 個(gè)隨機(jī)數(shù)據(jù)中選擇，都是雇員數(shù)目10到 249 個(gè)并且沒(méi)有分析其位置或行業(yè)。一四頁(yè)的調(diào)查問(wèn)卷， 一封解釋研究的目標(biāo)的信，和一個(gè)郵件給這些中小企業(yè)。 兩封郵件 的回應(yīng)數(shù)量是 132（26.4%）。58個(gè)（ 11.6%）的受訪企業(yè)表示他們沒(méi)有一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的電 子商務(wù)， 74個(gè)（ 14.8%）有基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。3.1 調(diào)查組的人口統(tǒng)計(jì)企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)分析結(jié)果顯示，60%的受訪企業(yè)是制造業(yè)， 40%是服務(wù)業(yè)。 制造企業(yè)的絕大多數(shù) （ 92%）和服務(wù)業(yè) （89%）都是私人的。許多制造公司 （ 77%）比服務(wù)業(yè) （52%） 開(kāi)展更多

10、的國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)； 77%的制造業(yè)和 52%服務(wù)的公司全球交易。 所有的制造和 69%服務(wù)公 司使用商對(duì)商模型。 商對(duì)客模型由 97 個(gè)服務(wù)業(yè)和 43%制造業(yè)公司使用。 服務(wù)企業(yè)的多數(shù) （85%） 和制造業(yè)（ 60%）在過(guò)去的 5 年里有他們最新的電子商務(wù)的實(shí)施 。4開(kāi)發(fā)和實(shí)施電子商務(wù)在這項(xiàng)研究中的三個(gè)問(wèn)題，發(fā)展，安裝，維護(hù)的數(shù)據(jù)收集，并在使用電子商務(wù)模式的技術(shù)支持。表1顯示，大部分的受訪者開(kāi)發(fā)自己的電子商務(wù)模式和大多數(shù)的這些系統(tǒng)的維護(hù) 和支持是內(nèi)部的技術(shù)人員做的。研究參與者被問(wèn)及實(shí)施電子商務(wù)是否基于電子商務(wù)戰(zhàn)略。更多的制造業(yè)企業(yè) （67%）比服務(wù)企業(yè)（53% ）更有一個(gè)完善的電子商務(wù)戰(zhàn)略在實(shí)施電

11、子商務(wù)。電子商務(wù)的全集成到業(yè)務(wù)流程情況來(lái)自制造的 72%和服務(wù)企業(yè)的83%。在調(diào)查的另一個(gè)問(wèn)題涉及在線采購(gòu)。幾乎相 同的百分比，生產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)上采購(gòu)（70% ）和服務(wù)企業(yè)（69% ）?？磥?lái)，瑞典的中小企業(yè)從電子商務(wù)這方面的得到了利益。5降低成本和增加銷售在研究組的大多數(shù)企業(yè)，87%生產(chǎn)制造業(yè)和76%服務(wù)企業(yè)的報(bào)告說(shuō)，使用電子商務(wù)導(dǎo)致降低經(jīng)營(yíng)成本。表 2列出了參與降低成本的百分比。表1電子商務(wù)的發(fā)展和支持電子商務(wù)制造業(yè)服務(wù)業(yè)內(nèi)部設(shè)計(jì)（%）外包（%）內(nèi)部設(shè)計(jì)（%）外包（%）開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)5941574395058713管理和維護(hù)74266931技術(shù)支持表2 :使用電子商務(wù)后成本節(jié)省情況成本制造業(yè)（%）服

12、務(wù)業(yè)（%）<10770610-20234120-3033盡管這些小組在使用電子商務(wù)后使企業(yè)的成本都有所節(jié)省，并且服務(wù)型組織的節(jié)約成本（94%）比制造型組織的節(jié)約成本（23%）高得多。但是考慮到在過(guò)去的幾十年里，大量的技術(shù)已經(jīng)被運(yùn)用到了制造型企業(yè)里，使得這些企業(yè)呈流線型生產(chǎn)并減少了生產(chǎn)成本，所以這種成本的節(jié)省低于服務(wù)業(yè)并不奇怪。進(jìn)行網(wǎng)上商務(wù)的一大優(yōu)點(diǎn)是對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)訂購(gòu)很方便，相應(yīng)地這個(gè)特點(diǎn)使得企業(yè)的銷售量增加了。據(jù)報(bào)告由于使用電子商務(wù)，有 46%的服務(wù)業(yè)比42%的制造業(yè)在銷售量上得到增 加。6. 電子商務(wù)的優(yōu)勝被調(diào)查者認(rèn)為最有影響力的人士或部門(mén)都在進(jìn)行電子商務(wù)的使用。表3顯示了這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果

13、。兩組的對(duì)比顯示服務(wù)型企業(yè)的總裁或所有者按照銷售部的指示大力支持使用電子商 務(wù)。然而在制造型企業(yè)中的銷售部門(mén)在勸說(shuō)組織使用電子商務(wù)上起到很大的幫助。7. 推行的長(zhǎng)度對(duì)任何科技的推行需要考慮的一個(gè)領(lǐng)域就是它獲得項(xiàng)目軟硬件的需要包括整合和使用者的培訓(xùn)所花費(fèi)的時(shí)間。 制作問(wèn)卷尋求關(guān)于它執(zhí)行電子商務(wù)系統(tǒng)所花費(fèi)的時(shí)間信息顯示，大多數(shù)被調(diào)查者（46%的制造型公司和 52%的服務(wù)型公司）被報(bào)道稱他們花費(fèi)了 6到12個(gè)月 的時(shí)間來(lái)使得電子商務(wù)系統(tǒng)準(zhǔn)備就緒投入使用。表3:在電子商務(wù)使用中最有影響力的人或部門(mén)最有影響的制造業(yè)（%）服務(wù)業(yè)（%）總裁/所有者1037生產(chǎn)/制造部03信息技術(shù)部門(mén)1322市場(chǎng)銷售部592

14、6采購(gòu)部1011財(cái)會(huì)部02員工0304表四中顯示更多的制造型企業(yè)比服務(wù)型企業(yè)有過(guò)安裝使用超過(guò) 似乎提供了證據(jù)證明 SMEs可以在一年內(nèi)推行電在子商務(wù)系統(tǒng)。們的組織中整合電子商務(wù)的SMEs來(lái)說(shuō)是有用的。18個(gè)月的經(jīng)歷。這個(gè)數(shù)據(jù)這條信息對(duì)于那些計(jì)劃在他8. 電子商務(wù)安全域隱私當(dāng)通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行電子化運(yùn)行商務(wù)時(shí)，購(gòu)買者、企業(yè)合作者和供應(yīng)商的數(shù)據(jù)傳輸安全是企業(yè)的一個(gè)重要問(wèn)題。顧客和賣家之間的信息相互的誠(chéng)信和隱私必須隨時(shí)隨地得到保護(hù)。為了得到顧客的信任并保證他們的網(wǎng)站是安全的，許多組織在他們的網(wǎng)站上顯示安全密封。隱私與安全問(wèn)題應(yīng)該在電商戰(zhàn)略中得到解決并且政策聲明也應(yīng)該得到發(fā)展來(lái)管理隱私遹安全 事件。中小型

15、企業(yè)可能更具風(fēng)險(xiǎn)， 因?yàn)樗麄兛赡軟](méi)有專業(yè)知識(shí)和金融手段去保護(hù)自己免于來(lái)自外界或者黑客通過(guò)不授權(quán)的路徑獲得員工的機(jī)密的信息的襲擊。企業(yè)所有者和經(jīng)理必須采取措施來(lái)確保公司伙伴和客戶在進(jìn)行網(wǎng)上在線商務(wù)交易的時(shí)候的網(wǎng)絡(luò)安全。在2004年12月的風(fēng)險(xiǎn)管理雜志 事件中，報(bào)道稱電子商務(wù)是電腦技術(shù)攻 擊最嚴(yán)重的領(lǐng)域。當(dāng)參加調(diào)查者被問(wèn)到在過(guò)去的兩年里他們的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否被攻破過(guò)的時(shí)候，大多數(shù)的服務(wù)型企業(yè)（87%）和制造型企業(yè)（89%）稱他們的內(nèi)外部系統(tǒng)都沒(méi)有安全問(wèn) 題。然而，那些制造型企業(yè)（11%）和服務(wù)型企業(yè)（13%）有過(guò)被非法進(jìn)入他們的系統(tǒng)的經(jīng) 歷。其中被報(bào)道過(guò)一次這種事件的制造業(yè)占33%和服務(wù)業(yè)占20%，

16、被報(bào)道過(guò)兩次的制造業(yè)企業(yè)占80%和服務(wù)機(jī)構(gòu)67%。沒(méi)有公司經(jīng)歷過(guò)超過(guò)兩次類似事件。表4:實(shí)施電子商務(wù)的時(shí)間月數(shù)制造業(yè)（%）服務(wù)業(yè)（%）1-628377-12465213-18140718個(gè)月以上12049. 完成時(shí)間和預(yù)算信息技術(shù)工程，比如電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的執(zhí)行，都屬于時(shí)間和成本敏感。一個(gè)跨向成 功電商的實(shí)行的重要一步是選擇一個(gè)對(duì)商務(wù)和科技熟練應(yīng)用于項(xiàng)目工程之中的項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng) 目管理工具就像甘特圖， 關(guān)鍵路線方法， 計(jì)劃評(píng)審法，或者是項(xiàng)目管理軟件，都對(duì)估價(jià)工程 完成時(shí)間與預(yù)算，評(píng)估進(jìn)展和信號(hào)延遲有用處。中小企業(yè)的經(jīng)理或是企業(yè)主應(yīng)該將電商采購(gòu)和實(shí)現(xiàn)當(dāng)做一個(gè)資本投資決策和分配足夠 資源應(yīng)用于這個(gè)管

17、理項(xiàng)目。 為了保證完美實(shí)現(xiàn)， 高層管理必須涉及一個(gè)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的進(jìn)展， 也 必須督促每個(gè)執(zhí)行階段的發(fā)展，盡力解決遇到的任何問(wèn)題從而達(dá)到預(yù)期結(jié)果。對(duì)于涉及整個(gè)執(zhí)行計(jì)劃的成本花費(fèi)和關(guān)聯(lián)到從始到終的電商功能活動(dòng)的一個(gè)詳細(xì)的日 程表的預(yù)算需要形成。 表格 5 提供了了電商完成時(shí)間和預(yù)算的數(shù)據(jù)。這個(gè)是有價(jià)值的， 一方面，制造業(yè)公司的大多數(shù)（ 72%）和服務(wù)性行業(yè)的公司（ 67%），這些報(bào)告中顯示了令人滿意 的電商實(shí)行力度， 都在預(yù)算之內(nèi)， 并且提前或按時(shí)完成日程表中的歷程 （ 63%的制造業(yè)和 61% 的服務(wù)性行業(yè)公司） 。另一方面，不太令人滿意的的制造業(yè)公司 （86%）和服務(wù)性行業(yè)組織 （ 68%） 沒(méi)有

18、按時(shí)完成電商實(shí)行計(jì)劃， 所花的費(fèi)用也超過(guò)了預(yù)算。 當(dāng)形成一個(gè)電商策略時(shí)， 對(duì)需要將 延遲完成時(shí)間和由于不可預(yù)見(jiàn)的事情所需的多余工程費(fèi)用考慮進(jìn)去。10. 在線交易通過(guò)整合企業(yè)網(wǎng)站和電商活動(dòng)， 公司可以在線銷售產(chǎn)品， 有在線賬單和支付， 向顧客提 供服務(wù)和通知消費(fèi)者新的銷售與促銷。調(diào)查結(jié)果顯示更多的服務(wù)性行業(yè)（70%）在網(wǎng)上賣東西，超過(guò)了制造行業(yè)公司（ 56%）。顧客支持也在網(wǎng)上顯示，有 45%的制造業(yè)公司和 63%的服 務(wù)性組織。 更多的制造業(yè)公司參與者 （ 60%）在網(wǎng)上下訂單和支付超過(guò)了服務(wù)性組織 （52%）。 制造業(yè)公司（ 18%）和服務(wù)性行業(yè)公司（ 7%）在線產(chǎn)品定制也被允許。大多數(shù)的服

19、務(wù)性行業(yè) 公司（ 64%）表明，他們發(fā)郵件給消費(fèi)者關(guān)于新品銷售和打折促銷，而制造業(yè)有43%。當(dāng)設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候，設(shè)計(jì)者必須整合關(guān)鍵字為了尋找問(wèn)題將客戶引流進(jìn)這個(gè)網(wǎng)站。 公司可以支付一個(gè)網(wǎng)上公司來(lái)保證在搜索引擎上能讓公司達(dá)到一個(gè)榜首的位置。大多數(shù)的被調(diào)查者（ 79%的制造業(yè)和 85%的服務(wù)性行業(yè)）并沒(méi)有投資網(wǎng)上公司服務(wù)。但是他們之中的大 多數(shù)（ 67%的制造業(yè)和 59%服務(wù)性行業(yè)）表示投資產(chǎn)生積極效果。11. 進(jìn)入壁壘在投機(jī)到電商企業(yè)時(shí)，許多因素比如花費(fèi)，共同文化之間的交流， 安全性， 資源的可利 用性， 以及電商的集成需要被很多管理人員考慮到商業(yè)活動(dòng)中去。很多人對(duì)此存在爭(zhēng)議， 認(rèn)為這些因素不

20、論結(jié)合起來(lái)還是分裂獨(dú)立開(kāi)來(lái)看，都抑制了中小企業(yè)從事電商活動(dòng)（柯桑 ， 2001；菲爾斯等人， 2004；泰勒和馬飛， 2004；麥兜和菲戈龍德， 2005）。被調(diào)查者估計(jì)，程度的重要障礙，電子商務(wù)入口之前實(shí)現(xiàn)規(guī)模從1重要性）到5 （最大）的重要性。結(jié)果被提供在表格6.正如預(yù)期的，在兩個(gè)部門(mén)，運(yùn)行和維持一個(gè)電商系統(tǒng)的花費(fèi)都是在施行前花費(fèi)最高的，中小企業(yè)管理者里制造業(yè)得分4.12，服務(wù)性行業(yè)3.86，最大為5.第二個(gè)高分是因?yàn)橘Y源的短缺。結(jié)果很清楚地顯示缺乏足夠的資金和個(gè)人資源對(duì)于中小企業(yè)實(shí)行電商系統(tǒng)來(lái)說(shuō)可能是最主要的障礙。員工的變革阻力收到了最低評(píng)級(jí)在制造業(yè)和服務(wù)性行業(yè)之中。這個(gè)不是不可以被預(yù)期

21、，因?yàn)樽寙T工準(zhǔn)備變革在中小企業(yè)相對(duì)容易些，與大企業(yè)相比的話，因?yàn)楣芾韺雍蛦T工之間的交流渠道在中小企業(yè)不是那么有官方正式性。表格5：電商完成力度時(shí)間和預(yù)算滿意度不滿意度制造業(yè)（%）服務(wù)性（%）制造業(yè)（%）服務(wù)性（%）提前完成16000按時(shí)56671432未按時(shí)28338668預(yù)算內(nèi)6000達(dá)到預(yù)算63612337超預(yù)算31397763表6 :電商投資和平均評(píng)級(jí)的障礙障礙制造業(yè)服務(wù)性安全性3.463.36資源短缺3.943.72共同文化2.352.21員工的反對(duì)1.961,98集成中段3.593.53電商實(shí)行和維持的花費(fèi)4.123.8612電子商務(wù)實(shí)施的影響電子商務(wù)技術(shù)融入業(yè)務(wù)流程可以減少單位成本

22、和降低個(gè)人需求所提供的服務(wù)以及減少響應(yīng)能力交易和業(yè)務(wù)的代理成本。電子商務(wù)有益于公司變得更加有效益并促進(jìn)操作靈活性?？梢愿纳祁櫩托枨蠛凸?yīng)商關(guān)系。此外，這些公司可以收集關(guān)于他們的顧客的數(shù)據(jù)來(lái)改善營(yíng)銷策略、銷售和客戶服務(wù)。調(diào)查還要求受訪者對(duì)他們經(jīng)歷電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)關(guān)于幾個(gè)關(guān)鍵性能區(qū)域后的改善程度評(píng)分。結(jié)果如表7所示。得分從1（沒(méi)有改善）到5（大多數(shù)改進(jìn)）。改進(jìn)客戶服務(wù)領(lǐng)域的得分最高程 度（3.84在制造業(yè)和3.91在服務(wù)業(yè)）關(guān)于全部性能領(lǐng)域在這兩個(gè)部門(mén)。這些數(shù)據(jù)表明，電子商務(wù)可以被中小企業(yè)使用來(lái)提高客戶和組織之間的通信進(jìn)而轉(zhuǎn)化為客戶滿意度和保留。兩個(gè)行業(yè)的客戶服務(wù)和保留的分?jǐn)?shù)是相似的。服務(wù)組織比制造業(yè)

23、受益更多在產(chǎn)品促銷、廣告和營(yíng)銷方面。成品處理和貨物配送給批發(fā)商、零售商和客戶的成本在制造業(yè)通常高于服務(wù)業(yè)。這些數(shù)據(jù)顯示制造業(yè)公司（3.32）使用電子商務(wù)在這些領(lǐng)域受益超過(guò)服務(wù)業(yè)公司（2.74 ）。為了使組織實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)技術(shù)的最大好處，管理者必須與電子商務(wù)應(yīng)用程序創(chuàng)建一個(gè)兼容的組織結(jié)構(gòu)。匹配員工活動(dòng)與電子商務(wù)應(yīng)用程序需要改變企業(yè)文化，是企業(yè)結(jié)構(gòu)的溫柔的一面和企業(yè)員工共同的價(jià)值觀。文化變遷的合理利用可能是成功實(shí)施和電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵因素。電子商務(wù)技術(shù)提供了公司從傳統(tǒng)的商業(yè)模式到一個(gè)促進(jìn)共享活動(dòng)、制定決策和解決問(wèn)題以及加強(qiáng)組織過(guò)程之間和內(nèi)部的管理的模式。組織結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式的變化使得公司變得靈活和改善公司內(nèi)部和外部的信息流動(dòng)，降低庫(kù)存成本，并更好地管理其供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系。1（沒(méi)有影響）到表7電子商務(wù)實(shí)施改進(jìn)區(qū)域：平均得分（1-5）性能制造業(yè)服務(wù)業(yè)產(chǎn)品推廣3.13.6分銷成本3.322.74客戶服務(wù)3.843.91客戶保留3.623.69新客戶的獲得3.193.24廣告