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IP屬地：天津 上傳時間：2022-01-21 格式：DOCX 頁數(shù)：10 大?。?9.27KB 積分：18 舉報 版權申訴

1、案例分析：沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜Ψ治鑫譅柆攺慕ǖ暌潦冀涍^四十余年的發(fā)展，已經成為世界上最大的連鎖零售商。2002-2005 年在財富全球500 強中連續(xù) 4 年位居榜首。沃爾瑪在長期的經營過程中，形成了自己獨特的經營之道，并逐漸形成了自己的核心競爭力。其核心競爭力及其培育之道，可以歸納為以下幾個方面：1.天天平價 低成本核心競爭力的培育零售業(yè)的關鍵是顧客滿意度。 “天天平價 ”作為沃爾瑪長期奉行的經營宗旨，也正是沃爾瑪著眼于顧客的舉措。這里的平價不是定期或不定期的減價促銷活動， 而是長期穩(wěn)定的保持商品 低加價率。要保證低價格競爭戰(zhàn)略的實施，關鍵是低成本核心競爭能力的培育， 其前提就是要從各個環(huán)節(jié)降

2、低成本：（1）控制進貨成本進貨成本是零售企業(yè)成本控制的關鍵。 在進貨方面， 沃爾瑪采取了以下降低成本的做法：一是采取中央采購制，盡量實行統(tǒng)一進貨。尤其是對在全球范圍內銷售的高知名度商品，如可口可樂、柯達膠卷等，沃爾瑪一般是將一年銷售的商品一次性簽訂采購合同。 集中采購提高了企業(yè)與供應商談判中的議價能力，有利于降低商品采購成本。二是和供應商采取合作的態(tài)度。 沃爾瑪除宣稱不收取供應商的任何進場費用之外，還主動為供應商提供必要的信息技術支持，通過電腦聯(lián)網，實現(xiàn)信息共享。供應商可以 第一時間了解沃爾瑪?shù)匿N售和存貨情況，及時安排生產和運輸。供應商因效率的提高而使成本降低， 沃爾瑪也依靠供應鏈管理取得了成

3、本優(yōu)勢，將從中獲得的優(yōu)惠讓利給顧客。（ 2）控制物流成本物流成本控制是衡量零售企業(yè)經營管理水平的重要標志，也是影響零售企業(yè)經營成果的重要因素。 沃爾瑪建立了強大的配送中心系統(tǒng)， 擁有全美最大的公司衛(wèi)星通訊系統(tǒng)和最大的公司運輸車隊，所有分店的電腦部和總部相連，配送中心實現(xiàn)全自動化運行。沃爾瑪正是通過信息流對物流、資金流的整合、優(yōu)化和及時處理，實現(xiàn)了有效的物流成本控制。（ 3）降低經營成本沃爾瑪?shù)某杀究刂企w現(xiàn)在任何細小的環(huán)節(jié)上。在沃爾瑪?shù)母骶€管理人員辦公室里，看不到昂貴的辦公用品、家具和地毯，也沒有豪華的裝飾。 沃爾瑪明文規(guī)定， 職員因工外出時，需兩人住一間汽車游客旅館；商店里諸如照明設施、空調設

4、備等出于節(jié)約能源和降低成本的考慮，也實行統(tǒng)一管理；公司還激勵員工盡力為節(jié)省開支出謀劃策， 并不斷獎勵和提拔那些在損耗控制、貨品陳列和商品促銷有創(chuàng)意的員工；沃爾瑪盡量減少廣告費， 他們認為保持 “天天平價 ”就是最好的廣告。沃爾瑪?shù)娜w工作人員自上而下都要為削減成本努力，大型削減成本的措施和上百條削減成本的小技巧相輔相承，使得沃爾瑪?shù)慕洜I成本大大低于其他同行業(yè)競爭者。正是通過這些措施沃爾瑪成功地控制成本，不斷培育其低成本核心競爭力，為 “天天平價 ”提供有力保證。2.顧客至上 優(yōu)質服務能力的培育沃爾瑪始終站在消費者采購代理的立場上，苛刻地挑選供應商，頑強地討價還價，目的就是做到在商品齊全、品質有

5、保證的前提下向顧客提供價格低廉的商品。沃爾瑪?shù)念櫩完P系哲學是：顧客是老板，顧客永遠是對的。每個初到沃爾瑪?shù)膯T工都被諄諄告誡：你不是在為主管或者經理工作，其實你和他們沒有什么區(qū)別，你們共同擁有一個“老板 ”那就是顧客。3.高效的物流配送系統(tǒng)有效的商品配送是保證沃爾瑪達到最大銷售量和最低成本的存貨周轉及費用的核心。1969 年，沃爾瑪建立了第一個配送中心。目前，沃爾瑪?shù)呐渌椭行囊呀涍_到62 個，為全球4000多個店鋪提供配送服務，整個公司銷售商品的85%由這些配送中心供應。沃爾瑪完整的物流系統(tǒng)不僅包括配送中心，還有更為復雜的資料輸入采購系統(tǒng)、自動補貨系統(tǒng)等。沃爾瑪還擁有全美最大的公司運輸車隊，車隊

6、采用電腦進行車輛調速并通過全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)對車輛進行定位跟蹤，保證了靈活性和為一線商店提供最好的服務，構成其供貨系統(tǒng)的另一個無可比擬的優(yōu)勢。進貨從倉庫到任何一家商店的時間不超過48 小時，相對于其他同業(yè)商店平均每兩周補貨一次，沃爾瑪可保證分店貨架平均每周補貨兩次。快速的送貨，使沃爾瑪各分店即使只維持極少存貨也能保持正常銷售，從而大大節(jié)省了存儲空間和費用。沃爾瑪?shù)呐渌椭行耐耆珜崿F(xiàn)了自動化。配送中心的每種商品都有條碼，由十幾公里長的傳送帶傳送商品，由激光掃描器和電腦追蹤每件商品的儲存位置及運送情況，傳送帶直接將貨物傳送到正確的卡車上。許多商品在配送中心停留的時間總計不超過48 小時。配送中心每年處

7、理數(shù)億次商品，99% 的訂單正確無誤。4管理手段的信息化信息共享是實現(xiàn)供應鏈管理效益的基礎。一條供應鏈要做到上中下游各環(huán)節(jié)協(xié)調，必須先在各環(huán)節(jié)主體間建立和運行高質量的信息傳遞與共享系統(tǒng)。沃爾瑪公司在信息技術方面的投資不遺余力，它斥巨資建成了公司的電子信息系統(tǒng)、衛(wèi)星通信系統(tǒng)、電子數(shù)據交換系統(tǒng)等，使自己在技術方面始終遙遙領先。利用先進的電子通信手段，沃爾瑪可以保持商店銷售與配送中心同步，配送中心與供應商同步。沃爾瑪管理手段的高度信息化增強了公司的核心競爭力，對其成功功不可沒。20 世紀 90 年代初， 沃爾瑪就在公司總部建立了龐大的數(shù)據中心，全集團的所有店鋪、配送中心也與供應商建立了聯(lián)系。廠商通過

8、這套系統(tǒng)可以進入沃爾瑪?shù)碾娔X配銷系統(tǒng)和數(shù)據中心，直接從 POS 得到其供應的商品流通動態(tài)狀況，如不同銷售點及不同商 品的銷售統(tǒng)計數(shù)據，沃爾瑪各倉庫的存貨和調配狀況，銷售預測、電子郵件及付款通知等等，以此作為安排生產、供貨和送貨的依據。生產廠商和供應商都可通過這個系統(tǒng)查閱沃爾瑪產銷計劃，從而實現(xiàn)了快速反應的供應鏈管理。全美最大的公司衛(wèi)星通信系統(tǒng)，隨著店鋪規(guī)模的擴張發(fā)揮了極大的優(yōu)勢。這套系統(tǒng)的應用，使配送中心、供應商及每一分店的每一銷售點都能形成連線作業(yè)，在短短數(shù)小時內便可完成 “填妥訂單 各分店訂單匯總 送出訂單 ”的整個流程，大大提高了營業(yè)的高效性和準確性。全球4500 多個店鋪的銷售、 定貨

9、、庫存情況可以隨時調出查問。公司 5500輛運輸卡車， 全部裝備了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，每輛車在什么位置，裝載什么貨物，目的地是什么地方，總部一目了然。可以合理安排運量和路程，最大限度地發(fā)揮運輸潛力、避免浪費、降低成本、提高效率。2003 年，沃爾瑪又宣布與IBM 合作，建立全球采購和物流控制的互聯(lián)網統(tǒng)一標準平臺。這意味著 Wal-Mart 從傳統(tǒng)昂貴的放 “衛(wèi)星 ”的 EDI 信息交換方式改為更先進和便宜的互聯(lián)網網絡技術 Wal-Mart 的網絡系統(tǒng)將更加細微和發(fā)達。正是在信息技術的支持下，沃爾瑪才能以最低的成本，最優(yōu)質的服務、最快速的管理反應進行全球運作。5.獨特的企業(yè)文化沃爾瑪一向強調忠誠努力的

10、員工對公司經營成功的重要性，認為善待每一位員工才能善待每一位顧客。在沃爾瑪，公司員工不被稱作雇員， 而稱為合伙人或 “同仁 ”。山姆認為，顧客、員 工和股東都是公司的上帝。公司要靠員工團結一致的獻身工作才能成功； 反過來，公司也要照顧好它的員工，讓他們感到像是在一個大家庭里，自己是公司的一員。公司對員工利益的關心并不只是停留在口頭上或是幾條標語式的企業(yè)文化理論，而是有一套詳細而具體的實施方案。這就是沃爾瑪面對競爭能夠表現(xiàn)得極為出色的原因。在沃爾瑪公司里， 所有的員工都受到平等對待。沃爾瑪?shù)拿總€員工想為企業(yè)的經營獻計獻策，都有機會充分表由全體員工參與的利潤分享計劃， 規(guī)定任何一名加入沃爾瑪一年以

11、上并且在一年中至少工作 1000 小時的員工，都有資格參與公司的利潤分享。該計劃同時為員工提供豐厚的退休金，解除了他們的后顧之憂。雇員購股計劃， 讓員工通過工資扣除的方式， 以低于市值 15% 的價格購買股票。這樣 80% 以上的員工或借助利潤分享計劃或直接持有公司股票。員工利益與公司利益休戚相關，實現(xiàn)了真正意義上的“合伙 ”。根據 “員工折扣規(guī)定”，員工、員工配偶及其被贍養(yǎng)人，在沃爾瑪購物時，許多種正常價格的商品可以打10% 的折扣。對于那些在沃爾瑪工作一年以上的員工， 沃頓基金會向他們即將高中畢業(yè)的子女提供獎學金?？傊?，合伙關系在沃爾瑪公司內部處處體現(xiàn)出來， 它使沃爾瑪凝聚為一個整體，使所

12、有的人都團結起來，為著公司的發(fā)展壯大而不斷努力?？铺乩战忉屨f：“一個普通的公司和世界級的公司相比，在質量、速度和成本績效上的差距高達10 倍之多?；鶞史治龇ㄊ菍ふ以诠緢?zhí)行任務時如何比其他公司更出色的一門藝術。 ”其實中國古代戰(zhàn)略名著孫子兵法也有提到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆； 不知彼而知己， 一勝一負； 不知彼， 不知己，每戰(zhàn)必敗 ”。其實這是很簡單的道理。基準分析法法起源于施樂公司，施樂曾是影印機的代名詞，但日本公司在第二次世界大戰(zhàn)以后，勤奮不懈地努力，在諸多方面模仿美國企業(yè)的管理、營銷等操作方法。日本競爭者介入瓜分市場， 從 1976 年到 1982 年之間， 占有率從 80% 降至 13%

13、。施樂于 1979 年在美國率先執(zhí)行基準分析法，總裁柯恩斯 1982 年赴日學習競爭對手，買進日本的復印機，并通過 “逆向工程 ”，從外向內分析其零部件，并學習日本企業(yè)以 TQC 推動全面品管， 從而在復印機上重新獲得競爭優(yōu)勢。CompanyProcessAmerican Express應收帳款流程AT&T研究開發(fā)流程Dow Chemical供應商認證流程Florida Power & Light品質方案Ford Motor ， Cummins Engine工廠布置Hewlett-Packard研究開發(fā)流程；工程作業(yè)L.L. Bean物料管理 ；配送作業(yè)Marriott顧客調查

14、技術Proctor & Gamble行銷Texas Instrument策略導入物業(yè)安保培訓方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/ 規(guī)范化 ,最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學教材大綱。一、課程設置及內容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二培訓的及要求培訓目的1）保安人員培訓應以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識2）職業(yè)道德課程的教學應根據不同的崗位元而予以不同的內容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學是理論課的主要內容之一，要求所有保安都應熟知國家有關法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學的技能保護公司財產以及自身安全。2、培訓要求1）保安理論培訓通過培訓使保安熟知保安工作性質、地位、任務、及工作職責權限，同