團(tuán)隊考核電商部各崗位考核表淘寶天貓京東運營實操表格

1、運營2016年（）月考核計劃表阿狼的思維被考核人崗位運營（負(fù)責(zé)店鋪：）考核時段月度考核得分：考核人計劃制定計劃批準(zhǔn)人考核指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)分值100分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)果來源考核內(nèi)容/計算方法考核計劃說明關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)店鋪銷售任務(wù)完 成率40后臺實際銷售額只二店鋪實際銷售額/店鋪目標(biāo)銷售額RV 85%,則該項得分為0；R> 85%,則該項得分為40*R封頂80分目標(biāo)銷售額：實際銷售額：2流量20后臺數(shù)據(jù)只二月度制定標(biāo)準(zhǔn)；R計劃標(biāo)準(zhǔn)，則該項得分為20分；目標(biāo)流量：實際流毀流星每低0.5個百分點，扣除2分，扣完為止只二月度制定標(biāo)準(zhǔn);（90 分）3 轉(zhuǎn)化率15月度店鋪平均轉(zhuǎn)化率R計劃標(biāo)準(zhǔn)，則該項得分為15分；轉(zhuǎn)化

2、率每低0.2個百分點，扣除2分，扣完為止目標(biāo)轉(zhuǎn)化：實際轉(zhuǎn)化:4客單價15后臺數(shù)據(jù)只二月度目標(biāo)客單價S二實際客單價S> R每10%,分值增加2分，上不封頂SW R每10%,分值目標(biāo)客單價：實際客單價: 扣2分，扣完為止過程考核指標(biāo)5.運營分析報告10周報一周遞交一次（周一上午10點前），月報一月直接上級一次（次月1 R下班前）；少交或延遲交一次扣2分，扣，周報次數(shù)：月報次數(shù):（10 分）完為止。標(biāo)準(zhǔn)分值合計100總經(jīng)理意見:人力資源部會簽:客服主管2016年（）月度考核計劃表被考核人崗位客服主管考核時段月度考核考核人計劃制定計劃批準(zhǔn)人考核指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)分值100分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)果來源考核內(nèi)容/計算方

3、法考核計劃說明得分:關(guān)鍵業(yè)績指1.店鋪銷售任務(wù)率完成30R二實際銷售額/目標(biāo)銷售額 財務(wù)報表Rv 85%,則該項得分為0；（30 分）2.轉(zhuǎn)化率20R> 85%,則該項得分為40*R封頂80分。 薩件締、+國侑郭船熾戯雀黔聞綾強得嬲旳 秋件統(tǒng)計 轉(zhuǎn)化率每低一個百分點，扣除2分，扣完為止。20分;過程考核指標(biāo)（70 分）3.客單價4綜合售后5.團(tuán)隊建設(shè)6.工作報告標(biāo)準(zhǔn)分值合計!R=M度目標(biāo)客單價S二實際客單價ho1010100后臺數(shù)據(jù)后臺服務(wù)據(jù)R常記錄統(tǒng)計報告記錄S> R每10%,分值增加2分，上不封頂iS< R M 10%分佶*12分.和棄汨I綜合合售評分85%以上不扣分；5

4、0%-85%之間一天扣1分;30%-50%之間一天扣3分;10%-30%之間一天扣6分;10%以下一天柏10分CR1二月客服團(tuán)隊全員培訓(xùn)與分享次數(shù)；R> 3次，則該項得分為10分，每少一次扣35分，扣完 為止。周報一周遞交一次（周一上午10點前）/電子件與書面，月報一 月一次（次月1 R下班前）/電子件與書面；少交或延遲交一次 扣2分，扣完為止?？偨?jīng)理意見:目標(biāo)銷售額：實際銷售額：目標(biāo)詢單轉(zhuǎn)化：實際詢單轉(zhuǎn)化：目標(biāo)客單價： 實際客單價：185%以上：天;50%-85%:天;30%-50%:天;10%-30%:天;10%以下：天;目標(biāo)培訓(xùn)分享次數(shù)： 實際培訓(xùn)分享次數(shù)周報次數(shù):月報次數(shù):售后專

5、員2016年（）月度考核計劃表被考核人崗位售后專員考核時段月度考核得分：考核人計劃制定計劃批準(zhǔn)人考核指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)分值100分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)果來源考核內(nèi)容/計算方法考核計劃說明關(guān)鍵業(yè)績指 標(biāo)（40 分）1綜合售后評分綜合合售評分85%以上不扣分；85%以上：天；后臺服務(wù)30刼50%-85%之間一天扣 1 分；50%-85%:天；數(shù)據(jù)看板30%-50%之間一天扣 3 分；30%-50%:天；10%-30%之間一天扣6分；10%以下一天扣10分。10%-30%:10%以下：天；天；2 退款糾紛率后臺服務(wù)數(shù)據(jù)看板當(dāng)月高于行業(yè)均值-天扣2分（扣完為止；目標(biāo)詢單轉(zhuǎn)化:實際詢單轉(zhuǎn)化：3.退款完結(jié)時長10后臺服務(wù)數(shù)據(jù)

6、看板當(dāng)月高于行業(yè)均值-天扣2分，扣完為止；目標(biāo)客單價：實際客單價：后臺服務(wù)過程考核指4退款自主完結(jié)率10當(dāng)月低于行業(yè)均值一天扣2分匚扣完為止;數(shù)據(jù)看板目標(biāo)響應(yīng)速度：實際響應(yīng)速度:（60 分）5售后成本20R常統(tǒng)計售后成木限定為銷售額的0. 5%,每超過0. 1%扣5分，扣目標(biāo)培訓(xùn)分享次數(shù)，實際培訓(xùn)分享匯總完為止;6工作報告10報告記錄次數(shù)：周報一周遞交一次（周一上午10點前）/電子件與書面，月報一由卜"/谿 周報次數(shù):月一次（次月1 R下班前）/電子件與書而；少交 或延遲交一次扣口 at測 月報次數(shù):2分，扣完為止。標(biāo)準(zhǔn)分值合計100總經(jīng)理意見：人力資源部會簽：客服2016年（）月度

7、考核計劃表被考核人崗位客服專員考核時段月度考核考核人計劃制定計劃批準(zhǔn)人得分：考核指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)分值100分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)果來源考核內(nèi)容/計算方法考核計劃說明關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（70 分）1銷售目標(biāo)完成率40個人月銷業(yè)績績R二月度個人實際銷售額R月度個人計劃目標(biāo)，則該項得分為40分；實際侮低1%,扣一分，扣完為止；目標(biāo)銷售額：實際銷售額：2.詢單轉(zhuǎn)化率20超級績效軟R二月平均詢單轉(zhuǎn)化率R月計劃詢單轉(zhuǎn)化率，則該項得分為20分；轉(zhuǎn)化率每低一個 百分點，扣除2分，扣完為止目標(biāo)詢單轉(zhuǎn)化:化：實際詢單轉(zhuǎn)3.退款率10超級績效軟R二實際退款率，S二目標(biāo)退款率。目標(biāo)退款率：件R < S,該項分值為10分，R每大于S百分

8、之1,則扣二 分，扣 完為止。實際退款率：13 響應(yīng)速度L10超級績效軟件R二平均響應(yīng)速度25秒S二實際響應(yīng)速度S> R每5%,分值扣2 分，扣完為止。目標(biāo)響應(yīng)速度：實際響應(yīng)速 度：過程考核指標(biāo)（30 分）4.客單價10財務(wù)數(shù)據(jù)只二月度目標(biāo)客單價S二實際客單價SR每10%,分值增加2分，上不封頂SW R每10%,分值扣2 分，扣完為止。目標(biāo)客單價：實際客單價：5. R常工作10上級評估上級根據(jù)R常安排工作客服人員的完成度與配合度進(jìn)行彈性打 分。上級評估。標(biāo)準(zhǔn)分值合計100考核人上級意見：人力資源部會簽：R二實際R0I, S二目標(biāo)R0I。20推廣專員2016年（）月度考核計劃表被考核人崗位

9、推廣專員考核時段月度考核考核人計劃制定計劃批準(zhǔn)人備注考核指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)分值100分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)果來源考核內(nèi)容/計算方法考核計劃說明流里30R-實際流量，S-目標(biāo)流量。R > S,該項分值為30分，R每低于S百分之1,則扣二分，扣完為 止。目標(biāo)流量：實際流暈：直通車指標(biāo)點擊率25直通車后臺R二實際點擊率，S二目標(biāo)點擊率。R > S,該項分值為25分，R每低0. 1%,則扣二分，扣完為止。目標(biāo)轉(zhuǎn)化率：實際轉(zhuǎn)化率：（100 分）數(shù)據(jù)報表平均點擊花費25R二實際 PPC S二i 標(biāo) PPC目標(biāo)PPC實際PPCRW S,該項分值為25分，R每高02元，則扣二分，扣完為 止。投入產(chǎn)岀比目標(biāo)R0I:實際

10、R0I:R > S,該項分值為25分，R每低0.1,則扣二分，扣完為止。鉆展指標(biāo)八 展現(xiàn)量（100 分）鉆展后臺數(shù)只二實際展現(xiàn)（不含通投），5二目標(biāo)展現(xiàn)（不含通投）。R > S,該項分值為20分，R每低于S百分之1,則扣二分，扣完為止。據(jù)報表目標(biāo)展現(xiàn)：實際展現(xiàn):2020點擊單價點擊量20R二實際點擊，S二i標(biāo)點擊。R > S,該項分值為20分，R母低于S百分之1,則扣一分，扣完為止。目標(biāo)點擊：實際點擊：點擊率20R二實際點擊，5二目標(biāo)點擊（參照行業(yè)平均）。R > S,該項分值為20分，R每低于S值0.02點擊率，則扣二 分，扣 完為止。目標(biāo)點擊率：實際點擊率：千次展現(xiàn)成

11、木20R-實際千次展現(xiàn)成木，S-目標(biāo)千次展現(xiàn)成木。R > S,該項分值為20分，R母低于S百分之1,則扣二分，扣完為止。目標(biāo)CPM:實際CPM：流量40R-實際流量，S-目標(biāo)流量。R > S,該項分值為40分，R每低于S百分之1,則扣二分， iho扣完為目標(biāo)流量：實際流量：淘客指標(biāo)（100 分）轉(zhuǎn)化率30淘寶客后臺 數(shù)據(jù)報表R-實際轉(zhuǎn)化，S-目標(biāo)轉(zhuǎn)化。R > S,該項分值為30分，R每低于S百分之1, 止。則扣二分，扣完為目標(biāo)轉(zhuǎn)化：實際轉(zhuǎn)化：平均傭金比30R-實際傭金比，S-目標(biāo)傭金比。:R < S,該項分值為30分，R每高于S值0. 2元, l.iho則扣二分，扣完為目標(biāo)傭金比：實際傭金比：標(biāo)準(zhǔn)分值合計100總經(jīng)理意見：人力資源部會簽：R-實際點擊單價，S-目標(biāo)點擊單價。R < S,該項分值為20分，R每高于S值0.2元，則扣二分，扣完為 目標(biāo)CPC實際CPC 1止。美工2016年（）月度考核計劃表被考核人崗位美工考核時段備注考核人計劃制定計劃批準(zhǔn)人考核指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)分值100分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)果來源考核內(nèi)容/計算方法考核計劃說明美工KPI指標(biāo)（100分）1月度計劃完成率302、岀品效率20月計劃按月度事務(wù)分配百分比，完成100%滿分，低于按百分比*