培訓(xùn)體系電話回訪模式培訓(xùn)

1、（培訓(xùn)體系）電話回訪模式培訓(xùn)20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢豉問經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地機(jī)行的卓越管理方案，值得您下載擁有電話回訪模式培訓(xùn)前幾年,國內(nèi)各大電視廣告中,頻頻亮相的壹款生發(fā)產(chǎn)品:*! 曾經(jīng)風(fēng)行全國,壹度成為脫發(fā)朋友的首選產(chǎn)品!筆者服務(wù)的公司通過電視直銷的方式,估計(jì)三年單產(chǎn)品線至少做了3 個(gè)億 !那么這三億的銷售是怎么完成的呢?除了極少數(shù)是渠道的經(jīng)銷商這些所謂的地面部隊(duì)完成的外,絕大部分銷售均是由數(shù)個(gè)大型的呼叫中心上千坐席完成的!而這些坐席就是業(yè)界俗稱的話務(wù)員,大凡有點(diǎn)常識(shí)的朋友均知道,脫發(fā)產(chǎn)品屬于功能性產(chǎn)品,它的銷售需要較強(qiáng)的醫(yī)學(xué)背景和沉淀才能做好,要不是醫(yī)學(xué)院畢業(yè)的科班,要不是老

2、中醫(yī)坐診,誰能想像得到,每年幾個(gè)億的產(chǎn)品銷售均是由壹幫平均年齡不到21 歲的,幾個(gè)月前可能剛剛從學(xué)校畢業(yè)的"小屁孩"完成的!更不可思議的是,這幫"小屁孩"于電話中,給人的感覺竟然均儼然是醫(yī)學(xué)老專家或老中醫(yī)!其沉穩(wěn)度和老練的氣勢(shì),極富技巧的銷售說辭,應(yīng)對(duì)如流的溝通能力,如果說不是親眼所見,親身經(jīng)歷 ,實(shí)于難為外界所理解!那么 ,大家不禁要問,這些是怎么做到的?這些人是怎么培訓(xùn)出來的?筆者 ,剛好就是締造這支電話銷售狼性團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人之壹,于業(yè)界有"回訪教父"的昵稱 !曾經(jīng)打造出業(yè)界知名的"電話銷售回訪銷售模式"!

3、于 10 個(gè)月不到的時(shí)間,從 10 來個(gè)員工開始,到后面 100 來人做 3000 多萬的回訪銷售業(yè)績!當(dāng)然 ,這些業(yè)績不是由筆者完成,而是由上千員工很大程度上借由筆者的壹套卓有成效的電話銷售話術(shù)完成!做過電話銷售的朋友,均或多或少知道,話術(shù)于電話銷售業(yè)績推動(dòng)中的"王者 "核心作用,今天筆者就將公開這套價(jià)值數(shù)億的電話銷售話術(shù)全案,作為感謝支持和關(guān)注筆者的各界朋友的壹份大禮吧!壹、開場白-您好，請(qǐng)問是XXX嗎？* 是啊，你哪位？* 您好，我是上海*公司的回訪專員，我姓XX,我的工號(hào)是XX,您之前訂購過我們公司的* *（ 產(chǎn)品名）對(duì)嗎？* 是啊* 請(qǐng)問是您本人使用嗎？* 對(duì)啊*

4、 是這樣的，從今天開始到您頭發(fā)痊愈為止，均是由我來為您做專門的指導(dǎo)服務(wù)，我想了解壹下，您的頭發(fā)長的怎么樣了？* 不怎么樣/ 沒什么效果二、問用量用法* 您當(dāng)下仍于使用嗎?* 是啊/已經(jīng)停用XX天了。* 到目前為止，您用了幾個(gè)療程？* 用了 XX個(gè)療程/瓶了。* 您這些藥水您用了多久？* 用了X X天/月了。* 之前工作人員有沒有跟你講過正確的使用方法？* 有 / 沒有* 那您怎么用的，您跟我講講。* 就是壹天用1次/2次，每次用XX毫升。（針對(duì)客戶的說辭,糾正使用方法不到位的地方,同時(shí)補(bǔ)充和指導(dǎo)正確的使用方法）三、詢問生活注意事項(xiàng)- 聽您聲音挺年輕的，您多大了？* X X 歲了。* XX歲是吧

5、，身體仍能夠吧？* 仍能夠。( - 仍能夠是吧，您脫發(fā)有多長時(shí)間了？是前額脫發(fā)仍是頭頂脫發(fā)呢？從頭頂先開始掉的仍是前額先開始的？頭發(fā)是比較稀疏仍是能見見頭皮了？頭皮上有沒有油脂分泌?。? 5 年 /前額頭頂均掉/頭頂先掉/有油* X X先生,通過對(duì)您頭發(fā)情況的了解，您的這幾點(diǎn)臨床表現(xiàn)表明您當(dāng)下是典型的*度*性脫發(fā),我們以前治好過很多類似的患者，他們于您這個(gè)年齡階段掉的比您仍厲害，甚至有個(gè)別患者因?yàn)椴患皶r(shí)治療已經(jīng)出現(xiàn)普脫現(xiàn)象(說明壹下普脫的癥狀)，而您這只是中度的脫發(fā)程度，是能夠完全治愈的。)* 哦，那順便問壹下,我們工作人員之前有沒有提醒過您，生活方面要注意哪些問題？* 有* 那您跟我講講*

6、說讓我少抽煙、少喝酒，不要吃辣的油膩的食物。* 仍有呢？* 就這些。四、給醫(yī)囑- 哦，是這樣的，XX先生，您剛才說的那些均是對(duì)的，我這邊再順便提醒您壹下，要有好的頭發(fā)，首先要注意睡眠，少熬夜，睡前用熱水加白醋泡下腳，這樣能夠提高睡眠質(zhì)量；多吃些水果、蔬菜補(bǔ)充維生素B 族，動(dòng)物肝腎、瘦肉、雞蛋補(bǔ)充蛋白質(zhì)，豆類、核桃、芝麻補(bǔ)充銅鐵等微量元素，少吃高糖高鹽、辛辣、油膩食物和海鮮，少抽煙少喝酒；平時(shí)洗頭的話，盡量用草本精華類的，洗頭的水溫最好保持于人體適宜的37/38 度 ,最好不要用脫脂性強(qiáng)或堿性洗發(fā)劑，不要染發(fā)、燙發(fā)、吹發(fā),因?yàn)檫@樣容易使頭發(fā)干燥、頭皮壞死。您這邊的也不要嫌麻煩，盡量做到能夠嗎？-

7、 恩- 那就太好了!（針對(duì)客戶的說辭，進(jìn)行糾正和完善，同時(shí)給出建議，客戶提到的不必重復(fù)）五、詢問顧客現(xiàn)狀- 順便再問壹下，XX先生，您用藥后跟您之前相比最大的變化是什么呢？- 壹點(diǎn)變化均沒有！- 那您覺得頭油有沒有減少？脫發(fā)有沒有減少？有沒有長出壹些細(xì)小的頭發(fā)呢？情況壹：*油脂減少，脫發(fā)跟以前壹樣，頭發(fā)沒長情況二：*沒有任何效果六、引發(fā)需求- XX先生，剛剛通過了解，您目前的情況可能沒有達(dá)到您想要的效果，但事實(shí)上，長頭發(fā)是需要壹個(gè)過程的，就像你自己刮胡子壹樣,剛刮完之后1 、 2 天 ,你不可能就見見胡子壹下子均長出來,而是先長出幾根，4、 5 天后才會(huì)漸漸的全部長長，您說是不是啊，生發(fā)也是這

8、樣，之前我們的工作人員有沒有跟您說過* 的生發(fā)過程呢？- 沒有 / 有啊，說壹個(gè)月就長出頭發(fā)了！- 哦，這樣是嗎，可能之前的工作人員跟您說的比較籠統(tǒng)壹些，具體來講，我們的* 是通過“第壹階段修復(fù)毛囊，第二階段培育發(fā)根，第三階段促進(jìn)生發(fā)”這樣壹個(gè)過程來治療的，您知道您當(dāng)下處于治療的哪個(gè)階段了嗎？* 不知道針對(duì)情況壹-XX先生，前面您自己也說過了用了*之后，頭油減少了 /脫發(fā)減少了 /長出小絨發(fā)來了，有這樣的表現(xiàn)說明您已經(jīng)有了修復(fù)毛囊/培育發(fā)根/已經(jīng)進(jìn)入第三個(gè)治療階段了，這是個(gè)非常關(guān)鍵的階段，如果您于這個(gè)階段放棄的話，您目前所起到的油脂減少/ 脫發(fā)減少/長出小絨發(fā)的效果又會(huì)逐漸惡化，會(huì)返回到從前的

9、狀態(tài)，您之前所有的付出就等于白白浪費(fèi)了，而只要您于這個(gè)階段給發(fā)根正常供給營養(yǎng)，結(jié)合我們的* 組合進(jìn)行治療，頭發(fā)不但能大面積的長起來的，而且長出來的頭發(fā)仍能達(dá)到1 根變 2 根， 2 根變 3 根的效果。像您當(dāng)下的情況，帶壹個(gè)* 組合，就能達(dá)到這樣的效果。針對(duì)情況二- 剛剛了解過，您前面用了有* 療程/瓶藥水了，這些藥水用下去，是被毛囊吸收了，從時(shí)間和用量上來見，您當(dāng)下肯定已經(jīng)有了修復(fù)毛囊和培育發(fā)根的效果了，而修復(fù)毛囊和培育發(fā)根這樣的效果是用肉眼是見不到的，也就是說您當(dāng)下正出于治療的第二個(gè)階段，這是個(gè)非常關(guān)鍵的階段，如果您于這個(gè)階段放棄的話，您目前所起到的修復(fù)毛囊和培育發(fā)根的效果又會(huì)逐漸惡化，會(huì)

10、返回到從前的狀態(tài)，您之前所有的付出就等于白白浪費(fèi)了，而只要您于這個(gè)階段給發(fā)根正常的供給育發(fā)的營養(yǎng)，結(jié)合我們的* 組合進(jìn)行治療，頭發(fā)不但能大面積的長起來的，而且長出來的頭發(fā)仍能達(dá)到1 根變 2 根， 2 根變 3 根的效果。像您當(dāng)下的情況，帶壹個(gè)* 組合，就能達(dá)到這樣的效果。七、推薦產(chǎn)品* 你剛剛說仍有什么藥水？- 我剛跟您說的是我們針對(duì)像您這種已經(jīng)起到了油脂減少/ 脫發(fā)減少/ 長出小絨發(fā)的效果的患者特別推出的* 組合，包括* 和 * 洗發(fā)精華，* 是我們于原來的六味發(fā)中金基礎(chǔ)上增加了阿拉善肉蓯蓉的含量，是以前1 3 倍，因?yàn)榘⒗迫馍惾刂饕鹈馨l(fā)的效果，而* 洗發(fā)精華是我們的創(chuàng)新草本配方，特別

11、添加了何首烏、側(cè)柏葉、維生素B5 和氨基酸等精華，不但能穩(wěn)固目前的效果，而且能加快藥水吸收，從而增加頭發(fā)密度的。像您當(dāng)下的情況，只要壹個(gè) * 組合頭發(fā)就能夠大面積的長起來了，里面有6 瓶 50ml 的育發(fā)液和4 瓶 200ml 的 * 洗發(fā)精華，壹共10 瓶藥水，只須1019 ，您見您這邊如果沒別的問題的話，我就安排給您送貨了？八、異議處理* 壹開始你們說用前面這些藥水就保護(hù)治好了，當(dāng)下又說有什么密發(fā)組合，是不是這個(gè)用完了又會(huì)出現(xiàn)什么新的藥水了？- 您有這樣的想法我非常理解，我也是個(gè)消費(fèi)者，如果我遇到這樣的事情，也難免心里不舒服，您想想，前面您自己也說脫發(fā)有XX年了，那肯定不能跟壹些脫發(fā)只有幾

12、個(gè)月或1、2年的患者相比，我們以前是有很多脫發(fā)只有幾個(gè)月或1 、 2 年的患者，于使用 *1 個(gè)月的時(shí)間頭發(fā)就長的很厚實(shí)了，因?yàn)槊摪l(fā)時(shí)間長，毛囊破壞就深，修復(fù)起來就慢壹些，生發(fā)也就慢壹些，而脫發(fā)時(shí)間短，毛囊破壞就淺壹些，修復(fù)起來就快，頭發(fā)長的也快，而您目前已經(jīng)處于治療的第 * 階段了，您于這個(gè)階段只要配合我們的* 密發(fā)組合堅(jiān)持治療，頭發(fā)肯定能長起來。* 那我考慮壹下吧- 考慮壹下是吧，當(dāng)然能夠啊，只是我覺得您當(dāng)下正處于治療的關(guān)鍵時(shí)刻，不能再拖延時(shí)間，因?yàn)榫陀谀憧紤]的時(shí)間內(nèi)，您目前所起到的油脂減少/脫發(fā)減少/生發(fā)的效果又會(huì)逐漸惡化，考慮的時(shí)間越長又會(huì)返回到從前的狀態(tài)，等你再治療的時(shí)候又得從頭開始

13、，您又要重復(fù)的投入金錢、精力甚至?xí)r間，這對(duì)您來講是不劃算的，而你目前的狀態(tài)再稍微堅(jiān)持壹下，壹個(gè)*組合，您就會(huì)見見頭發(fā)陸續(xù)的長起來，相信到那個(gè)時(shí)候，您均能夠去理發(fā)店做個(gè)發(fā)型了，您見您這邊如果沒別的問題的話，我就安排給您送貨了？* 就是怕用了你們說的什么* 組合又沒效果。-XX先生，正是因?yàn)橹俺霈F(xiàn)過您這種情況的患者，人家不想等著把頭發(fā)考慮光了，戴著假發(fā)出門，于人前自己尷尬，人后被別人嘲笑，于社交場上朋友圈子里抬不起頭，人家于您這個(gè)階段沒有放棄，而是繼續(xù)使用了我們的* 密發(fā)組合之后，頭發(fā)均長回去了，我才跟您這么說， 您當(dāng)下的情況我不敢說掉100 根頭發(fā)壹定能夠長出100 根， 堅(jiān)持治療的話，長出 70-80根絕對(duì)沒有問題，等頭發(fā)長起來我希望您給我們介紹幾個(gè)客戶呢。您見您這邊如果沒別的問題的話，我就安排給您送貨了？* 沒有九、下訂單* 那我再次核對(duì)壹下您的地址，您是X X省X X市X X縣X X路X X號(hào)對(duì)嗎，您訂購的是壹個(gè)*組合，壹共10瓶藥水，只須1019元，您能夠記住我姓XX,我的工號(hào)是XX號(hào)，以后仍是由我來為您服務(wù)，有什么疑問的話能夠直接打02151522688 來找我，同時(shí)提醒您于壹個(gè)星期不要離開當(dāng)?shù)?，保證