咨詢師新人培訓(xùn)計劃2012

1、林教育咨詢培訓(xùn)流程入職培訓(xùn)第一階段（7 天）1、 第一天了解企業(yè)文化、公司構(gòu)架、部門規(guī)章制度等培訓(xùn)。2、 第二天了解一對一行業(yè)和各年級段特點(diǎn)“關(guān)注成長每一天”， 服從制度，團(tuán)隊意識。3、 第三天了解話術(shù)、模擬電話、和模擬現(xiàn)場談單的初期培訓(xùn)，然后總結(jié)。4、 第四天繼續(xù)鞏固完善話術(shù)、模擬演練、多聽老咨詢師電話，并且總結(jié)。5、 第五天打回訪電話邀約，（適當(dāng)安排探子電話，學(xué)習(xí)其他教育機(jī)構(gòu)優(yōu)秀咨詢師的電話談單流程和風(fēng)格特點(diǎn)。）6、 第六天（周末）參與帶學(xué)生、做測評、分析測評、多聽多觀察咨詢老師的談單流程和風(fēng)格，從而學(xué)習(xí)總結(jié)并且用于自身。7、 第七天考核前六天的學(xué)習(xí)知識點(diǎn)（各年級段特點(diǎn)和考試政策等）。順利

2、完成第一階段培訓(xùn)2012 年 1 月 28 日翰林教育培訓(xùn)計劃單新人每日工作流程第一階段(7天)：時間段第f第二天第三天第四天項(xiàng)目環(huán)境熟悉材料認(rèn)讀公司相關(guān)培訓(xùn)(制度)材料認(rèn)讀問題總結(jié)咨詢業(yè)務(wù)培訓(xùn)(1)業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)聽電話咨詢業(yè)務(wù)培訓(xùn)(1)總結(jié)(2)筆 記聽電話咨詢業(yè)務(wù)培訓(xùn) (3)模擬電話目標(biāo)企業(yè)文化和規(guī)章制 度一對一輔導(dǎo)的初步 了解和培訓(xùn)聽電話模擬各年級特點(diǎn)和政策備注時間段第五天第六天第七天周六日項(xiàng)目聽電話咨詢業(yè)務(wù)培訓(xùn)(4)模擬電話聽電話咨詢業(yè)務(wù)培訓(xùn)(5)模擬電話問題總結(jié)回訪準(zhǔn)備每周六日幫助其他 咨詢老帥帶孩子 做測評分析目標(biāo)聽電話打回訪邀 約探子電話學(xué)習(xí)幫助咨詢師帶學(xué)生 做測評分析總結(jié)感受初步

3、了解家長學(xué)生 的學(xué)科需求點(diǎn)備注翰林教育歡迎您Benson提供3 / 72入職培訓(xùn)第二階段（共7 天）開始進(jìn)入正式考核期，主要以模擬電話為主互相演練，多聽錄音，要有超強(qiáng)自學(xué)能力，多看多問，并向老咨詢老師請教問題，每天都要寫總結(jié)。要在 15 天內(nèi)成功有效約訪一到兩人1、 前兩天主要考核模擬電話（錄音），以不同身份變換考核，并將考核資料提供有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)檢驗(yàn)?？荚嚱Y(jié)束后評委會對每一個參加考核人員進(jìn)行點(diǎn)評，幫助新人完善和提升自己，事后要寫反思本交給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。2、 后兩天主要以模擬談單為主，每天都提出十個題來問自己，遇到無法解釋的問題多向老咨詢師請教，提升自己的個人能力。3、 最后兩天考核現(xiàn)場真人模擬談單

4、，考試題目抽簽決定（不分年級段） ，在規(guī)定時間內(nèi)獨(dú)立完成談單流程（錄音），自備談單工具，考后會給予打分和相關(guān)點(diǎn)評，最后商討來決定是否進(jìn)入第三階段。4、 周末協(xié)助其他咨詢老師帶孩子，做測評和學(xué)科分析，更深一步了解孩子的學(xué)科需求點(diǎn)?？己私Y(jié)果 翰林教育歡迎您Benson 提供3 / 73第三階段（兩周）培訓(xùn)計劃新人第二階段每日工作流程第二階段(7天):時間段第八天第九天第十天第H天項(xiàng)目打回訪模擬電話互相演練(1)約訪(2)邀 約考核模擬電話總結(jié)反思提升話術(shù)(3)探子電話模擬談單互相演練咨詢業(yè)務(wù)培訓(xùn)(1)回訪(2)邀 約模擬談單互相演練簽單流程培訓(xùn)(3)演練面談目標(biāo)熟練話術(shù)了解學(xué) 生家長心態(tài)掌握熟練的

5、電話邀 約技巧提前感對一咨 詢情景和氣氛各年級特點(diǎn)和政策備注時間段第十二天第十三天周末項(xiàng)目現(xiàn)場模擬咨詢業(yè)務(wù)培訓(xùn)(4)面談現(xiàn)場模擬咨詢業(yè)務(wù)培訓(xùn)(5)殺單維護(hù)每周六日幫助其他 咨詢老帥帶孩子 做測評分析目標(biāo)繼續(xù)鞏固考核現(xiàn) 場模擬評分總結(jié)感受 反思更一步了解家長孩 子的需求備注需要在 30 天內(nèi)獨(dú)自完成簽單第三階段的考核是入職培訓(xùn)的最后一個階段，也是非常重要的一個考核階段，是決定你能否成功轉(zhuǎn)正成為一名咨詢老師的重要考核標(biāo)準(zhǔn)，你的每一次模擬電話、模擬談單和平時工作表現(xiàn)都將會記錄下來，考核過關(guān)不僅僅是你能順利邀約簽單，還要看你在培訓(xùn)過程中是否熱愛這份崗位，是否有著良好的態(tài)度和對工作的積極性，是否站在家長

6、和學(xué)生角度上去考慮問題，能切合實(shí)際的幫學(xué)生解決學(xué)科和規(guī)劃人生目標(biāo)問題，這些都是你是否能成功轉(zhuǎn)正的標(biāo)準(zhǔn)。最后一個星期里每個人根據(jù)自己的特殊情況來合理安排時間，要繼續(xù)的打回訪、模擬電話、模擬談單、探子電話、向每一位老師請教，每天要寫反思本和總結(jié)來自我完善和提升自己，在剩余時間內(nèi)打回訪電話進(jìn)行邀約（主管和校方提供），并且順利完成簽單（在談單的過程中根據(jù)情況主管會給予協(xié)助）在這里翰林教育祝愿每一位新人都能通過自己的努力，在有效的時間內(nèi)順利完成任務(wù)考核，成為我們翰林教育中的一員，最后在這里我代表翰林教育所有員工歡迎您！翰林教育歡迎您Benson 提供7 / 75第三階段入職培訓(xùn)（兩周）時間段第十五天第十六天第十七天第十八天每天計 劃完成計 劃備注時間段第十九天第一十天周末每天計 劃完成