汽車銷售價格談判技巧

1、主講人：陳 博2014.3關閉手機或靜音準時思維開放積極參與-豁出去了!會場紀律課程目的 準確把握價格商談的時機 結合實際案例，學習價格商談的原則和技巧 準確把握客戶的價格心理 學會請求支援和運用輔助工具 提高成交率，而不是成為價格殺手課程內(nèi)容 價格商談的時機 應對價格咨詢 關于談判 價格商談的原則 價格商談的技巧價格商談的時機1 1、顧客詢問價格、顧客詢問價格 顧客在進行價格商談顧客在進行價格商談2 2、價格商談的時機不對，往往是戰(zhàn)敗的最主要最直接的因素、價格商談的時機不對，往往是戰(zhàn)敗的最主要最直接的因素3 3、應對顧客詢問價格的策略、應對顧客詢問價格的策略 爭取時間爭取時間 為顧客留下空間

2、和余地為顧客留下空間和余地 細節(jié)給顧客的感覺細節(jié)給顧客的感覺剛進店的砍價 顧客第一次來店，剛進門不久，顧客第一次來店，剛進門不久， 就開始詢問底價就開始詢問底價 “這車多少錢？這車多少錢？” “” “能便宜多少？能便宜多少？”典型情景一“三明治”報價法 三明治報價法標準：三明治報價法標準： 1 1、給句贊美或肯定的話述。、給句贊美或肯定的話述。 2、給一個價格區(qū)間或官方報價。、給一個價格區(qū)間或官方報價。 3、給句引導的話述。、給句引導的話述。 注意觀察顧客詢問的語氣和神態(tài)注意觀察顧客詢問的語氣和神態(tài) 簡單建立顧客的舒適區(qū)簡單建立顧客的舒適區(qū) 禁忌立即進行價格商談禁忌立即進行價格商談 詢問顧客詢

3、問顧客剛進店的砍價您以前來過吧？（了解背景）（了解背景）您以前在我們店或其它地方看過該車型沒有？（了解背景）（了解背景）您買車做什么用途？（刺探顧客的誠意）（刺探顧客的誠意）您已經(jīng)決定購買該車型了嗎？（刺探顧客的誠意）（刺探顧客的誠意）您為什么看中了這款車？ （刺探顧客的誠意）（刺探顧客的誠意）您打算什么時間買？ （刺探顧客的誠意）（刺探顧客的誠意）典型情景一 通過觀察、詢問后判斷：通過觀察、詢問后判斷： 顧客是認真的嗎？ 顧客已經(jīng)選定車型了嗎？ 顧客能現(xiàn)場簽單付款嗎？顧客帶錢了嗎？剛進店的砍價典型情景一 如果顧客不是真正的價格商談，則應先了解顧客如果顧客不是真正的價格商談，則應先了解顧客的購

4、車需求，然后推薦合適的車型請顧客決定。的購車需求，然后推薦合適的車型請顧客決定?！瓣P鍵是您先選好車，價格方面保證讓您滿意?！薄斑x一部合適的車，對您是最重要的，要不然， 得后悔好幾年。”“我們每款車都有一定的優(yōu)惠，關鍵是您要根據(jù)您的用車要求，我 幫您參謀選好車，然后給您一個理想的價格；要不然，談了半天價， 這款車并不適合您，那不是耽誤您的功夫嘛?！薄斑@款車我就是給您再便宜，要是不適合您，那也沒用?。∷?，我 還是給您把幾款車都介紹一下，結合您的要求，您看哪款比較適合， 咱們再談價格。您看好嗎？”“我做車好幾年了，要不幫你做個參謀，根據(jù)您的要求推薦幾款車？”剛進店的砍價典型情景一電話砍價顧客在電話

5、中詢問底價顧客在電話中詢問底價（僅針對最終用戶（僅針對最終用戶-零售）零售）座機:您好，上汽通用五菱旭日經(jīng)銷店，我是XXX，很 高興 為您服務。手機：您好，我是XXX。電話中，我們無法判斷顧客價格商談的誠意。電話中的價格商談是“沒有結果的愛情”，因為我們 即使?jié)M足了顧客的要求，也無法在電話中收款簽 單。同樣，如果我們一口拒絕了“愛情”（顧客的要 求），就連“結婚”的機會都沒有了。處理原則：處理原則：1、電話中不讓價、不討價還價；2、不答應、也不拒絕顧客的要求；3、對新顧客，我們的目標是“見面”；對老顧客， 我們的目標是“約過來展廳成交”或“上門成交”。電話砍價典型情景二處理技巧：處理技巧： 顧

6、客方面可能的話述顧客方面可能的話述q“價錢談好了，我就過來，否則我不是白跑一趟！”q“你太貴了，人家才，你可以吧？可以我馬上就過來?！眖“你不相信我??？只要你答應這個價格，我肯定過來。”q“你做不了主的話，去問一下你們經(jīng)理，可以的話， 我這兩天就過來?！彪娫捒硟r典型情景二處理技巧：處理技巧： 銷售顧問方面的話述應對：銷售顧問方面的話述應對：( (新顧客新顧客) )q價格方面包您滿意。您總得來看看樣車呀，實際感受 一下。就象買鞋子，您總得試一下合不合腳呀！“q“您車看好了？！價格不是問題。那買車呢，除了價格， 您還得看看購車服務和以后用車時的售后服務，所以呀，我想邀請 您先來我們公司參觀一下我們

7、的展廳、維修站，看看您滿意不滿意。q“廠家要求我們都是統(tǒng)一報價，而且經(jīng)常檢查，查到我們讓價的話要 重罰的。所以，你要是有誠意的話，就到我們展廳來一趟，看看車， 咱們見面都好談。：q“再要么您忙的話，反正我經(jīng)常在外邊跑，哪天順便過去一下, 給您送點（車型、購車環(huán)節(jié)）資料介紹一下。”（刺探顧客的誠意）q“顧客是上帝呀，我哪能讓您大老遠跑過來！這樣，我馬上到您那去 一趟，耽誤幾分鐘，您地址在哪兒？” （刺探顧客的誠意）典型情景二電話砍價q“顧客是上帝呀，我哪能讓您大老遠跑過來！這樣，我 馬上到您那去一趟，耽誤幾分鐘。您地址在哪兒？” （變被動為主動，刺探顧客的誠意）q“再要么今天您忙的話，反正我經(jīng)常

8、在外邊跑，哪天我順便過去一 下，耽誤您幾分鐘，給您送點（車型、購車環(huán)節(jié)）資料，再聊一 下。”（變被動為主動，刺探顧客的誠意）q“別人的價格是怎么算的？車價只是其中的一個部分呀，這電話里 也說不清楚，要不您過來我?guī)湍屑毸闼?？”q“您這個價格，我實在是很為難；要么這樣，您跟我們經(jīng)理（老總） 談一下？！您哪天方便，我給您約一下？”q“我去問經(jīng)理肯定沒戲，像這種價格，準被他罵的。我倒覺得，您 如果是親自跟他見面談的話，以您這水平，沒準能成呢，我再在 旁邊敲一下邊鼓，應該問題不大?！彪娫捒硟r典型情景二處理技巧：處理技巧： 銷售顧問方面的話述應對：銷售顧問方面的話述應對：( (老顧客老顧客) )64銷售

9、過程 要求承諾 介紹解決方法 發(fā)掘需求 建立信任時 間何時開始價格商談時 間何時開始價格商談選擇方案改變需求帶來的益處滿意購買周期：購買周期：來看車的顧客客戶表現(xiàn)：僅僅想要一本型錄，但是不能確定喜歡的車型來選車的顧客客戶表現(xiàn)：想要看看某一確定的車型來買車的顧客客戶表現(xiàn)：想要商談某一具體車型的價格成交階段設定購買標準階段想要購買階段B BA AH H何時開始價格商談 是否已經(jīng)決定買車？ 是否決定了買什么樣的車？ 顧客帶錢了嗎？能當場簽單并付款嗎？話述舉例：話述舉例：“您今天是想先看看再比較比較呢，還是想今天就付定金 把車定下來？”“您今天定下來的話，是付現(xiàn)金還是支票？還可以刷卡的?！薄斑@款車（款

10、式、配置、顏色）賣得最好，現(xiàn)在只有一兩部, 要是您今天帶錢了，先付點定金，我可以幫您先留下來。”“銀行四點半關門，您要是付本票的話，最好趕在四點半 之前，這樣可以當天提車?！薄澳阕蛱靵砦覀冋箯d所看到的那輛黑色樣車， 今天已經(jīng)給顧客提走了，現(xiàn)在該車型在倉庫 里只有7臺，其中4臺已經(jīng)預定了?！焙螘r開始價格商談如何判斷客戶意向級別是不是H級？何時開始價格商談客戶來展廳時的談價（接待、需求分析階段）：客戶來展廳時的談價（接待、需求分析階段）：“關于車子的價格方面不是問題，我們是五菱品牌的巴中地區(qū)一級 總代理，也就是說我們的車子是直接從廠里進來的，所以只要你 選好適合你的車型，我保證給你一個滿意的價格”

11、“生產(chǎn)車子的廠商在設備和技術力量上是全國屬于領先的，我可以 很自信的告訴你，如果在同質量的情況下，我們的價格是最低 的；如果在同價格的情況下，我們的產(chǎn)品品質是最好的。”“現(xiàn)在汽車的價格競爭已經(jīng)非常市場化和透明化了，所以你自然不 用擔心這里面有暴利的可能?！薄拔覀兪菍I(yè)的4S店，在價格上面我們是非常市場化，公開和透明 的，否則也不會有那么多的客戶來買我們的車，買了車以后接下 來你得到的是非常省心、放心的售后服務。同時包括了保險和索 賠?！比绻皇荋級，我們應該怎么講？何時開始價格商談來買車（來買車（H H級）顧客的判斷：級）顧客的判斷：q 人：相談甚歡能開玩笑，顧客能主動叫出銷售人員的名字q產(chǎn)品

12、：確定產(chǎn)品定位；喜歡（接受）產(chǎn)品；嫌你的產(chǎn)品q條件：詢問價格，優(yōu)惠條件；討價還價q車色：有什么車色，喜歡什么顏色，確認車色q交車：交車期多久，貸款的額度，月付款，利率，上牌q試車：試車滿意度q舊車：舊車的處理這是你嗎？你正在進行房屋的裝修，于是你來到了建材市場，準備你正在進行房屋的裝修，于是你來到了建材市場，準備購買用來鋪房間的地板購買用來鋪房間的地板 你會與賣地板的銷售商討價還價嗎？ 你會貨比三家嗎？ 你最終買的地板一定市場上最便宜的嗎？交易最終能否達成，多數(shù)情形是由價格來決定嗎？正確認識“價格商談” 顧客要求進行價格商談，意味著顧客感興趣，顧客有成交的可能 價格商談是對一個銷售人員素質的全

13、面考驗，絕不僅僅是“討價還價” 價格商談沒有“常勝將軍”，沒有專家 價格商談絕對有原則和技巧，通過不斷的反復的學習、實踐、交流和總結一定可以提高成功率當客戶愿意坐下來，剩下的就看你的了什么是談判 談判是一種互動，雙方努力從各種選擇中找到一個能充分 滿足雙方利益和期望，而不致引起否決的方案作為共同決定 談判沒有所謂的輸贏，只有比較符合誰的需求和利益 成功的談判，雙方都沒有損失 顧客想付得越少越好，銷售代表則想賺得越多越好。 顧客認為不討價還價就會被銷售代表欺騙。 顧客并不完全了解他將要購買產(chǎn)品和服務的全部價值。 顧客可以從眾多的經(jīng)銷商和銷售代表那里買到產(chǎn)品。雙方爭奪的目標價格和價值 價格 價值

14、太貴了 價格 = 價值 物有所值 價格 價值 很便宜建立價格與價值之間的平衡，是所有價格談判的目標所在價格商談的原則 準確把握價格商談的時機時機 價格商談的前提條件：取得顧客的“相對購買承諾相對購買承諾” 價格商談成功的重要因素：充分的準備準備 必須找到價格爭議的真正原因價格爭議的真正原因 價格商談的目標：雙贏 顧客：以最便宜的價格買到最合適的車 銷售顧問：以顧客能接受的最高的價格賣出車；同時，讓 顧客找到“贏”的感覺-“最便宜的價格買到最合適的車” 不要進行實質性的“價格商談”，不要受顧客的脅迫或誘惑 “底價你都不肯報，我就不到你這里買了”， “你價格便宜，我下午就過來訂”， 不要怕因此而流

15、失顧客 否則，成為犧牲品（墊背）幾乎是注定的，因為顧客將拿你的底價再去壓其他經(jīng)銷商給出更低的價格，或下次再來的時候在本次的基礎上再壓低 可告知公開的“促銷活動”內(nèi)容取得“相對承諾”顧客如果沒有承諾當場簽單付款顧客如果沒有承諾當場簽單付款 如果顧客還沒有最終確定車型，讓顧客考慮成熟了再過來 訂車：“我這兩天再提供一些信息和資料給您參考一下，您 比較一下，定下來買我們這款車后，您過來訂車，我保證 給您最優(yōu)惠的價格” 如果顧客已經(jīng)確定了車型，但要比較幾個經(jīng)銷商的價格，就 給顧客一個“優(yōu)惠價格承諾”：“保證您滿意我們的價格”， “除了價格讓您滿意之外，我們還有這么好的售后服務站”取得“相對承諾”顧客如

16、果沒有承諾當場簽單付款顧客如果沒有承諾當場簽單付款 “你價格合適，我今天就定下來?！?確認顧客承諾的可信程度：顧客是否具備了簽單付款的條件？ 如果不是，那么顧客的承諾極可能是虛假的！ 顧客是否具備了“銷售三要素”？ 顧客是否已經(jīng)“設定購買標準”？ 顧客是否已經(jīng)發(fā)出了“購買信號”？ 只有確認顧客的承諾是誠心的，才是開始價格商談的時候！顧客如果承諾當場簽單付款顧客如果承諾當場簽單付款取得“相對承諾”充分的準備 充分的準備會讓價格商談更輕松，正所謂 “知己知彼，百戰(zhàn)不殆” 了解顧客的背景： 顧客的購車經(jīng)歷 顧客的決策行為類型 建立顧客的舒適感 取得顧客的信任和好感（專業(yè)、熱情、親和力） 關心顧客的需

17、求-讓顧客感覺到“我要幫你買到最合適 你的車”，而不是“我要你買這款車，我要賺你的錢”面對顧客砍價時心態(tài) 顧客砍價是必然的，一定要沉著應對。 判斷客戶砍價的主要原因 極具耐心的全力說服，務必要在和諧氣氛下面對。 思考各種處理方法。保持價格穩(wěn)定 不主動提及折扣?！安粫勡嚨娜酥粫剝r。不會談車的人只會談價。” 對過分的折扣要求明確地說“不”?！耙粋€好的銷售代表必須為他的價格而戰(zhàn)。一個好的銷售代表必須為他的價格而戰(zhàn)?！?銷售代表對折扣的反應，可以看出他的專業(yè)水準。 對銷售成功起決定作用的絕對不是沒有任何爭取的讓步。 價格商談不是讓步，價格商談是改變局面。沒有什么是免費的 貪小便宜 懷疑，對銷售人員

18、不信任 過去的經(jīng)驗、害怕被騙 貨比三家不吃虧 買的便宜可以炫耀。 聽信他人的言語 與競爭品牌的比較 單純的試探探索客戶砍價的心理顧客砍價的用語 優(yōu)待多少？折扣多少？送什么精品？ 降的太少了，再多一點我就買？ 別家都可以，你們?yōu)槭裁床恍校?朋友剛買，可以便宜多少？ 算便宜一點，以后我會幫你介紹客戶 服務沒關系，只要便宜就好。 一次買多臺，可以便宜多少？銷售人員為何會被砍價 產(chǎn)品知識了解不足，價值塑造不夠 不了解（缺乏）競爭對手咨詢 對市場的動態(tài)咨詢了解不足 缺乏專業(yè)的氣度、氣勢 自信心不足擔心拒絕和失敗，那就是顧客說“不”自己對產(chǎn)品和價格沒有信心。不斷地面對折扣的需求，相信只有更高的折扣才會有機

19、會認為顧客最關心的和唯一關心的就是價格競爭對手的報價 如果在談論中客戶提及競爭對手更佳的報價，一定要把 這個報價詢問得更加清楚。 預防顧客的誤導。 尋找競爭對手報價的漏洞。 多使用裝潢轉化成現(xiàn)金的手段，轉化率隨即掌握，讓客戶 產(chǎn)生實惠感我比較過其他地方，你的價格比人家的要貴幾百塊錢“其他地方報的價格這么低，可是在他的展廳里是實現(xiàn)不了的，一定還包含了其他的附加條件?！蹦谄渌?jīng)銷商了解的價格能拿到現(xiàn)車嗎？現(xiàn)在我們不談價格。他給您優(yōu)惠的原因可能是庫存車或者是試乘試駕車。假如您在這方面不要求的話。到時候我們可能會有最優(yōu)惠的車給您。到時候我一定通知您。他們承諾您能拿到現(xiàn)車嗎？可能您要等待很久的時間。我有個客戶原先就是在那里定車的，都已經(jīng)好幾個月了，都沒有拿到車。而在我這里定車沒多久就上牌了。這通常是某些經(jīng)銷商的一種策略，讓您無限期等下去吧。競爭對手的報價價格商談的技巧 提出比你真正想要的價格還要高的價格（注意拿捏好分寸） 報價的對半法則 千萬不要接受對方的第一個提議 適當?shù)臅r候表現(xiàn)出驚訝的態(tài)度 扮演勉為其難的銷售人員 適當?shù)臅r候要做到立場堅定、緊咬不放q 初期談判技巧初期談判技巧價格商談的技巧 借助公司高層的威力 避免對抗性的談判