論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源管理

1、論信息系統(tǒng)項(xiàng)目人力資源管理摘要：?本文以“某人民醫(yī)院數(shù)字化醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目”為例，論述了在項(xiàng)目中的人力資源管理問題。該項(xiàng)目旨在建成該省醫(yī)療行業(yè)的樣板工程，項(xiàng)目特點(diǎn)是投資大、周期長(zhǎng)、干系人眾多。在該項(xiàng)目中，如何做好項(xiàng)目的人力資源管理是該項(xiàng)目能否成功面臨的最重要的挑戰(zhàn)之一。本文結(jié)合該項(xiàng)目實(shí)際實(shí)施時(shí)的情況，主要從人力資源管理計(jì)劃的編制，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等幾個(gè)方面論述了人力資源管理應(yīng)該注意的要點(diǎn)，文中對(duì)人力資源管理中，遇到的溝通和協(xié)調(diào)方面的問題也進(jìn)行了分析。在該項(xiàng)目中，本人以承建方的項(xiàng)目經(jīng)理身份，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人力資源管理工作。我們科學(xué)地運(yùn)用了信息系統(tǒng)項(xiàng)目人力資源管理的一般理

2、論知識(shí)及其指導(dǎo)方法，有效地保障了項(xiàng)目的順利實(shí)施，很好地滿足了各項(xiàng)目干系人的需求和預(yù)期期望。?正文：?信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源管理是項(xiàng)目取得成功的一個(gè)至關(guān)重要的前提和基礎(chǔ)。?該數(shù)字化醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目是一個(gè)綜合性的軟硬件系統(tǒng)集成項(xiàng)目，涵蓋了醫(yī)院HIS、LIS、PACS、EMR、OA等業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，項(xiàng)目包括軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作、以及數(shù)字化醫(yī)院系統(tǒng)中涉及到的硬件設(shè)備的集成。由于該項(xiàng)目投資大、建設(shè)周期長(zhǎng)等特點(diǎn)，作為項(xiàng)目經(jīng)理，我決定將項(xiàng)目分解了兩個(gè)子項(xiàng)目，即軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)和硬件系統(tǒng)集成。經(jīng)過公司項(xiàng)目管理委員會(huì)（PMO）審批通過后，我們決定配備兩個(gè)項(xiàng)目副經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)和硬件系統(tǒng)集成工作。從技術(shù)實(shí)

3、現(xiàn)角度看，在軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面，涉及到數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、程序代碼、操作界面、功能的實(shí)現(xiàn)等，前端開發(fā)工具為PowerBuilder,數(shù)據(jù)庫平臺(tái)為Oracle；在硬件系統(tǒng)集成方面，涉及到小型機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備的集成、網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的集成、醫(yī)療專用硬件設(shè)施的安裝調(diào)試、醫(yī)院新住院大樓的綜合布線工作等。因此，在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)過程階段，需要各種專業(yè)的軟硬件技術(shù)人員參與到項(xiàng)目中來，那么如何做好項(xiàng)目人力資源管理顯得至關(guān)重要。同時(shí)，為了更好權(quán)衡各方利益，需要深化各方的溝通，協(xié)調(diào)好軟件設(shè)計(jì)和硬件集成工作各個(gè)部分及各個(gè)方面的關(guān)系，更好地完成項(xiàng)目。?為了保障項(xiàng)目人力資源管理的成功實(shí)施，在項(xiàng)目前期我們成立了項(xiàng)目管理小組，

4、統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)項(xiàng)目的人力資源管理工作，我擔(dān)任了項(xiàng)目管理組的組長(zhǎng)，自始至終參與了項(xiàng)目的人力資源管理工作，切身地感到了人力資源管理對(duì)于項(xiàng)目的重要作用，并認(rèn)識(shí)到了一些人力資源管理的具體理念和方法。?項(xiàng)目人力資源管理包括人力資源計(jì)劃編制、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)這四項(xiàng)工作。下面我將針對(duì)這四項(xiàng)工作的具體實(shí)施過程，以及在執(zhí)行過程中遇到的問題及解決方案進(jìn)行闡述：1、人力資源計(jì)劃編制?項(xiàng)目成功實(shí)施的一個(gè)前提就是建立一個(gè)緊密組織，該組織需要有統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的管理，所以我們?yōu)樵擁?xiàng)目建立了一個(gè)人力資源計(jì)劃編制。首先，在項(xiàng)目管理小組內(nèi)部討論后，我們確定了數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)項(xiàng)目所需要的專業(yè)技能的人員，在此

5、基礎(chǔ)上創(chuàng)建了項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖，明確描述了項(xiàng)目的組織人員架構(gòu)，該項(xiàng)目配備了兩個(gè)項(xiàng)目副經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)軟件設(shè)計(jì)工作和硬件系統(tǒng)集成工作。在創(chuàng)建好組織結(jié)構(gòu)圖之后，我們結(jié)合工作分解結(jié)構(gòu)WBS和負(fù)責(zé)完成工作的項(xiàng)目成員建立一個(gè)映射關(guān)系，明確每個(gè)項(xiàng)目成員的工作內(nèi)容和職責(zé)，即責(zé)任分配矩陣RAM。如HIS系統(tǒng)軟件開發(fā)人員負(fù)責(zé)HIS系統(tǒng)軟件開發(fā)，以及配合軟件測(cè)試人員完成軟件測(cè)試的工作，網(wǎng)絡(luò)工程師負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的集成及網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)工作等。?在確定了項(xiàng)目人員的需要之后，針對(duì)項(xiàng)目的下一步工作就是如何獲得所需要的成員，即組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。?2、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?在完成了人力資源計(jì)劃編制之后，作為項(xiàng)目經(jīng)理，我開始邀請(qǐng)項(xiàng)目管理小組成員一起開會(huì)

6、溝通如何給項(xiàng)目分配待定的人員，或者從外部獲取項(xiàng)目所需要的人力資源?？紤]到數(shù)字化醫(yī)院項(xiàng)目的人力資源需求以及我公司的人員組織結(jié)構(gòu)，由于我公司的軟件設(shè)計(jì)人才充足，我們決定軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作完全由公司內(nèi)部的技術(shù)人員負(fù)責(zé)，我們?yōu)樵擁?xiàng)目分配1個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)師、2個(gè)系統(tǒng)分析人員、名資深程序員和8名有1-2年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員、6名軟件測(cè)試人員。硬件系統(tǒng)集成工作，由于我公司缺乏專業(yè)的小型機(jī)工程師，而小型機(jī)主要運(yùn)行醫(yī)院的HIS和LIS應(yīng)用，在整個(gè)系統(tǒng)中非常重要，因此我們決定在外部采購(gòu)1個(gè)專業(yè)的小型機(jī)系統(tǒng)工程師，加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，在與公司人力資源部經(jīng)理溝通后，我們提出了人員招聘要求，面向社會(huì)招聘。其他的硬件工程師決定從我公

7、司技術(shù)部門內(nèi)部抽調(diào)，如服務(wù)器存儲(chǔ)工程師、網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)安全工程師、綜合布線工程師等。?在招募好項(xiàng)目人員之后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形成，配置好資源日歷，以表格形式呈現(xiàn)出項(xiàng)目的各個(gè)階段需要到崗的人員情況，將資源日歷下發(fā)給每一位項(xiàng)目組成員。至此，該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建完成。?3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)?當(dāng)招募了項(xiàng)目需要的項(xiàng)目人員后，我們發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目成員技術(shù)能力的參差不齊，成員之間并不熟悉彼此的工作方式等。為了改進(jìn)和提高團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的信任感和凝聚力，最終使項(xiàng)目取得成功。我采用了如下一些措施來幫助項(xiàng)目組成員更有效的一起工作來提高項(xiàng)目績(jī)效。（1）召開項(xiàng)目組成立會(huì)議。作為項(xiàng)目經(jīng)理，我首先介紹該項(xiàng)目的概況，包括該項(xiàng)目的建成目

8、標(biāo)、在公司的關(guān)注地位、項(xiàng)目預(yù)算、工期要求、質(zhì)量要求、技術(shù)要求等以及我們公司和項(xiàng)目組在該項(xiàng)目上的期成指標(biāo)。然后在會(huì)上宣布成員名單和所屬部門以及各成員的職責(zé)。宣讀項(xiàng)目組工作流程，重點(diǎn)提出大家團(tuán)結(jié)一致，服從領(lǐng)導(dǎo)，按照項(xiàng)目組流程辦事。我們開此會(huì)議的目的是讓項(xiàng)目組成員了解項(xiàng)目和了解自己現(xiàn)在和將來在該項(xiàng)目中的角色，隱含的告訴他應(yīng)該做什么和應(yīng)該怎么做，對(duì)于可能出現(xiàn)的不規(guī)范行為有一個(gè)事前約束作用。?（2）使用獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可制度。項(xiàng)目組對(duì)為了實(shí)現(xiàn)富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)而加班的員工和幫助同事處理難以解決的問題的員工進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)。如一技術(shù)人員幫助另一技術(shù)人員搞定一個(gè)技術(shù)難題，或者一個(gè)組幫助和指導(dǎo)另一個(gè)組完成一個(gè)任務(wù)。這

9、樣在會(huì)整個(gè)項(xiàng)目組會(huì)營(yíng)造出一種互幫互助的氛圍，使我們團(tuán)隊(duì)成員之間增加了信任，為項(xiàng)目順利進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。?（3）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，作為項(xiàng)目經(jīng)理，我非常注意與項(xiàng)目成員之間的溝通。我會(huì)經(jīng)常組織一些項(xiàng)目之外的活動(dòng)，如組織項(xiàng)目組成員爬山、聚餐等，通過這些活動(dòng)增加團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解和相互信任，提供團(tuán)隊(duì)的凝聚力。?（4）技能培訓(xùn)。在該項(xiàng)目中，項(xiàng)目組招募了8名工作1-2年的程序員，考慮到他們可能存在的經(jīng)驗(yàn)不足問題，以及對(duì)醫(yī)院HIS、PACS、EMR等系統(tǒng)的不了解，我在項(xiàng)目?jī)?nèi)部成立了培訓(xùn)小組，由富有經(jīng)驗(yàn)的資深程序員定期對(duì)他們進(jìn)行技能培訓(xùn)。?通過以上團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施，不僅提高了項(xiàng)目組的個(gè)人績(jī)效水平

10、，也為整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)提供了幫助。4、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?在項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)施過程中，如何管理好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重要，作為項(xiàng)目經(jīng)理，我主要通過績(jī)效考核和溝通的方式來管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。在該項(xiàng)目的實(shí)施過程中，遇到一個(gè)非常棘手的問題。在進(jìn)行小型機(jī)和存儲(chǔ)的聯(lián)調(diào)時(shí)，經(jīng)過多次嘗試，存儲(chǔ)設(shè)備始終無法識(shí)別到小型機(jī)設(shè)備，直接影響到軟件系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)工作。而讓人頭疼的是，小型機(jī)工程師和存儲(chǔ)工程師都認(rèn)為問題出在對(duì)方，讓對(duì)方去找問題。這樣，項(xiàng)目實(shí)施工作無法繼續(xù)進(jìn)行下去，陷入僵局，眼瞅著影響到項(xiàng)目工期，我首先分別與兩位工程師單獨(dú)進(jìn)行溝通，傾聽他們對(duì)于該問題的想法，再將兩位工程師叫到一起，讓他們冷靜下來，給他們分析利弊，一定要通力合作將此問題解決。最后，在雙方共同合作下，對(duì)可能存在的技術(shù)問題進(jìn)行仔細(xì)分析，終于找到問題的源頭是存儲(chǔ)系統(tǒng)的版本與小型機(jī)的操作系統(tǒng)版本不能兼容，必須升級(jí)存儲(chǔ)系統(tǒng)版本才能解決這個(gè)問題。于是，在協(xié)調(diào)廠家資源后，在廠家工程師的配合下，將此問題解決。結(jié)束語該數(shù)字化醫(yī)院項(xiàng)目去年已經(jīng)正式驗(yàn)收，運(yùn)行了幾個(gè)月，情況良好，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目之初制定的該省醫(yī)療行業(yè)樣本工程的目標(biāo)，用戶比較滿意。在我看來，項(xiàng)目管理最核心的問題就是人的管理問題。在該項(xiàng)目中，我將大部分精力用于和客戶、公司職能主管和上層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以及其他項(xiàng)目干系人的溝通和協(xié)