基于教育知識(shí)管理的數(shù)字化校園構(gòu)建

1、基于教育知識(shí)管理的數(shù)字化校園構(gòu)建摘 要：本文從教育知識(shí)管理的理念入手，分析教育知識(shí)管理給數(shù)字化校園建設(shè)帶來(lái)的啟示，在此基礎(chǔ)上建立基于教育知識(shí)管理的數(shù)字化校園的模型，并進(jìn)一步討論和思考。關(guān)鍵詞：教育知識(shí)管理；數(shù)字化校園；信息技術(shù)一、教育知識(shí)管理及其啟示1教育知識(shí)管理的內(nèi)涵教育知識(shí)管理是知識(shí)管理思想在教育領(lǐng)域的應(yīng)用，是近年發(fā)展起來(lái)的新事物。目前，對(duì)于究竟什么是教育知識(shí)管理，尚無(wú)統(tǒng)一的定義?，F(xiàn)選取教育技術(shù)界有關(guān)專家學(xué)者的表述，并提出筆者自己的觀點(diǎn)，對(duì)教育知識(shí)管理的概念進(jìn)行表述。Jeremy Gatbreath 認(rèn)為：教育知識(shí)管理就是運(yùn)用技術(shù)工具對(duì)知識(shí)進(jìn)行數(shù)字化加工、處理、存儲(chǔ)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播、利

2、用的過(guò)程，知識(shí)和智慧的持續(xù)創(chuàng)造和傳遞貫穿于整個(gè)教育領(lǐng)域。黎加厚教授認(rèn)為：從社會(huì)和教育信息化發(fā)展的角度來(lái)看，教育知識(shí)管理是研究人類獲取、傳播、共享、利用和創(chuàng)造新知識(shí)的活動(dòng)規(guī)律，管理有關(guān)知識(shí)的各種連續(xù)過(guò)程，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的理論與實(shí)踐。筆者認(rèn)為，教育知識(shí)管理就是運(yùn)用現(xiàn)代化教育信息技術(shù)，促進(jìn)教育領(lǐng)域知識(shí)的傳播、存儲(chǔ)、加工處理及轉(zhuǎn)化，在這過(guò)程中進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新， 實(shí)現(xiàn)教育領(lǐng)域的全面知識(shí)共享。教育領(lǐng)域的知識(shí)管理不同于企業(yè)組織內(nèi)的知識(shí)管理，知識(shí)在教師、學(xué)生、管理者這幾種特殊的個(gè)體之間流動(dòng)，知識(shí)創(chuàng)新的重點(diǎn)不僅在于產(chǎn)生新的知識(shí)， 更重要的是培養(yǎng)個(gè)體的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造力， 以提高整個(gè)教育組織的競(jìng)爭(zhēng)力。 教育知識(shí)管

3、理過(guò)程中的側(cè)重點(diǎn)是挖掘教育領(lǐng)域中的動(dòng)態(tài)、個(gè)性化的隱性知識(shí)，促進(jìn)它們轉(zhuǎn)化為能為他人共享的顯性知識(shí)。 教育知識(shí)管理的目的應(yīng)該就是用最佳的方式把適當(dāng)?shù)闹R(shí)傳送給適當(dāng)?shù)娜耍?促進(jìn)新一輪知識(shí)的產(chǎn)生和轉(zhuǎn)化，全面推進(jìn)教育領(lǐng)域的知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2教育知識(shí)管理對(duì)數(shù)字化校園建設(shè)的啟示數(shù)字化校園是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的信息化手段和工具，實(shí)現(xiàn)從環(huán)境（包括設(shè)備、教室等）、資源（如圖書、講義、課件等）到活動(dòng)（包括教學(xué)、管理、服務(wù)、辦公等）的全部數(shù)字化，在傳統(tǒng)校園的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一個(gè)數(shù)字空間，拓寬現(xiàn)實(shí)校園的時(shí)間和空間維度，提高教學(xué)效率，擴(kuò)展傳統(tǒng)校園的功能， 最終實(shí)現(xiàn)教育過(guò)程的全面信息化，從而達(dá)到提高教學(xué)質(zhì)量、科研和管理水平的

4、目的。教育知識(shí)管理不僅對(duì)現(xiàn)有的顯性知識(shí)進(jìn)行合理有效的管理，更注重對(duì)隱性知識(shí)資源的挖掘。 把教育知識(shí)管理的思想引入數(shù)字化校園構(gòu)建，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化校園環(huán)境內(nèi)的知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新，并帶動(dòng)虛擬校園的各個(gè)功能模塊的建設(shè)，對(duì)教育信息化的進(jìn)程起到重要的推進(jìn)作用。下面來(lái)具體探討教育知識(shí)管理思想給數(shù)字化校園建設(shè)帶來(lái)的啟示。啟示一：從教育知識(shí)管理的思想出發(fā)，以數(shù)字化教學(xué)環(huán)境為支撐，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式。傳統(tǒng)的教學(xué)模式將教師作為教學(xué)活動(dòng)的中心，以教師對(duì)學(xué)生傳授知識(shí)為主，注重讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中獲取顯性知識(shí)， 但忽視了隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)，缺乏對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神的培養(yǎng)。數(shù)字化教學(xué)環(huán)境為學(xué)習(xí)者自主地獲取隱性知識(shí)創(chuàng)造了條件。在

5、此環(huán)境下， 可以采取多種新型的教學(xué)模式， 如自主學(xué)習(xí)、 協(xié)作性學(xué)習(xí)等都是學(xué)習(xí)者有效獲取隱性知識(shí)的教學(xué)模式。利用知識(shí)管理工具去輔助學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，可以使現(xiàn)有的學(xué)習(xí)資源得到最大程度的利用。 在以學(xué)生為中心的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式中， 學(xué)習(xí)者在自主有效地獲取隱性知識(shí)的過(guò)程中，潛移默化地形成了自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)框架。而協(xié)助學(xué)習(xí)促使學(xué)習(xí)者完成學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行交流和共享，這和教育知識(shí)管理的精髓知識(shí)共享是相符的。 在數(shù)字化教學(xué)環(huán)境中應(yīng)用這些滲透著教育知識(shí)管理思想的新型教學(xué)模式，使網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)不僅是內(nèi)容傳送的工具，而且起到深化輔助課堂面授教學(xué)的效果， 營(yíng)造一個(gè)可以知識(shí)共享的校園內(nèi)部環(huán)境。啟示二：樹立部門和個(gè)體的知識(shí)共享觀念，

6、有助于消除“信息孤島”現(xiàn)象。 很多學(xué)校的各個(gè)部門使用自己的管理系統(tǒng)，彼此之間數(shù)據(jù)獨(dú)立，不同的應(yīng)用系統(tǒng)會(huì)形成一個(gè)個(gè)彼此隔離的“信息孤島”，缺乏統(tǒng)一的信息管理，阻礙了資源共享。 造成這個(gè)問(wèn)題的原因從表面上看是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，但究其根本是各個(gè)部門和個(gè)體沒(méi)有形成知識(shí)共享的觀念，各做各的系統(tǒng)，信息只在本部門內(nèi)流動(dòng)。 因此，各學(xué)校職能部門的觀念應(yīng)該從“資源觀”和“信息觀”上升到“知識(shí)觀”和“管理觀”，建立健全知識(shí)管理制度，把各個(gè)部門的資源和信息作為在整個(gè)虛擬校園環(huán)境內(nèi)流動(dòng)的知識(shí)統(tǒng)一管理。 另外學(xué)校還應(yīng)著重了解本校的實(shí)際情況以及所處環(huán)境，建立一個(gè)有利于知識(shí)產(chǎn)生、擴(kuò)散、應(yīng)用的良好環(huán)境，保證知識(shí)流動(dòng)的正常進(jìn)行，

7、并加強(qiáng)知識(shí)的集成，促進(jìn)新知識(shí)的產(chǎn)生與共享，打破部門與部門之間的隔離，徹底消除“信息孤島”現(xiàn)象。啟示三：加強(qiáng)對(duì)知識(shí)流動(dòng)的管理，挖掘虛擬校園環(huán)境內(nèi)動(dòng)態(tài)、個(gè)性化的隱性知識(shí)，奪取應(yīng)用評(píng)價(jià)的制高點(diǎn)。 教育知識(shí)管理中的知識(shí)在教師、學(xué)生和行政管理者之間流動(dòng)，具有動(dòng)態(tài)性、個(gè)性化的特點(diǎn)。 豐富變化并具有個(gè)性化的隱性知識(shí)更具有創(chuàng)新性，更能創(chuàng)造價(jià)值。所以應(yīng)在數(shù)字化校園構(gòu)建過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)流動(dòng)的管理，管理知識(shí)的內(nèi)容和擴(kuò)散、轉(zhuǎn)化的過(guò)程，控制知識(shí)的輸入、輸出的路徑和形式，充分挖掘和利用各個(gè)群體富有個(gè)性、創(chuàng)造性的隱性知識(shí)資源，促成他們的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，使其成為可以共享的知識(shí)。 加強(qiáng)對(duì)知識(shí)流動(dòng)的管理和挖掘動(dòng)態(tài)、 個(gè)

8、性化的隱性知識(shí)資源，有助于管理者和建設(shè)者進(jìn)一步領(lǐng)悟教育信息化中 “路”（校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)）、“車”（教學(xué)與管理支撐平臺(tái) ）、“庫(kù) ”（網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源）、“貨”（資源與知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)管理）、“用”（一線教學(xué)應(yīng)用）、“評(píng)”（應(yīng)用效果）六者的關(guān)系，在有堅(jiān)實(shí)暢通的“路”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步建設(shè)好功能完善的“車”，資源豐富的“庫(kù)”，安排合理的“貨”，并采取有效措施，加強(qiáng)應(yīng)用及評(píng)價(jià)的功能，奪取應(yīng)用評(píng)價(jià)的制高點(diǎn)，有所為，有所不為。 只有六者關(guān)系處理得當(dāng)，相得益彰，才能進(jìn)入數(shù)字化校園建設(shè)的良性循環(huán)過(guò)程，達(dá)到全面實(shí)現(xiàn)教育信息化的最終目的。二、數(shù)字化校園的構(gòu)建1基于知識(shí)管理的數(shù)字化校園5E架構(gòu)分析在數(shù)字化校園建設(shè)的理論研究與實(shí)踐

9、中， 很多高校都已意識(shí)到知識(shí)管理的思想將給數(shù)字化校園建設(shè)帶來(lái)變革，并著力于以知識(shí)管理的思想和方法去討論非技術(shù)因素對(duì)數(shù)字校園架構(gòu)的影響。2004 年清華大學(xué)教育技術(shù)研究所提出的基于知識(shí)管理的 5E 架構(gòu)（如圖 1 所示）是目前比較有影響的將知識(shí)管理思想引入數(shù)字化校園建設(shè)的構(gòu)建模型。此模型是在 2003 年的數(shù)字校園 5E 架構(gòu)基礎(chǔ)上提出的，5E 分別代表數(shù)字校園的五個(gè)主要方面， 即數(shù)字化教學(xué)（E-learning）、數(shù)字化科研（E-research）、數(shù)字化管理（E-management）、數(shù)字化服務(wù) （E-service）和數(shù)字化生活（E-living）。 如圖 1 所示，基于知識(shí)管理的 5E

10、 架構(gòu)有兩大特點(diǎn)：第一，在該框架中除了技術(shù)系統(tǒng)之外，又包含了一個(gè)與之并行的組織體系，反映學(xué)校的組織形式和運(yùn)行機(jī)制。 第二，技術(shù)系統(tǒng)中，在共享資源庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)層加入了反映各領(lǐng)域知識(shí)的知識(shí)庫(kù)，以及構(gòu)建數(shù)字校園技術(shù)系統(tǒng)用到的通用構(gòu)件庫(kù)。該架構(gòu)將組織體系與技術(shù)體系并行， 在兩個(gè)體系相互作用的過(guò)程中將技術(shù)應(yīng)用到參與者的工作與決策中，去發(fā)揮技術(shù)系統(tǒng)的效用， 并在知識(shí)體系和應(yīng)用支撐系統(tǒng)都加入了知識(shí)管理思想的支持，在理論上對(duì) 5E 架構(gòu)進(jìn)行了提升和擴(kuò)展，本質(zhì)上數(shù)字校園建設(shè)與應(yīng)用從“資源觀”和“信息觀”轉(zhuǎn)變到“知識(shí)觀”和“管理觀”。 但在整個(gè)體系結(jié)構(gòu)中還有可以進(jìn)一步改進(jìn)的地方。首先，此架構(gòu)中的技術(shù)系統(tǒng)和組織體系

11、各自內(nèi)部都是基于知識(shí)管理思想構(gòu)建的，但它們之間的知識(shí)仍然是分隔開的，并沒(méi)有明確地對(duì)整個(gè)虛擬校園環(huán)境內(nèi)的教育知識(shí)加以統(tǒng)一的動(dòng)態(tài)管理。其次，教育信息化的六個(gè)關(guān)系中的“評(píng)”（應(yīng)用效果評(píng)價(jià)）沒(méi)有在架構(gòu)中體現(xiàn)。而應(yīng)用和評(píng)價(jià)應(yīng)該是相互結(jié)合，缺一不可的。評(píng)價(jià)的結(jié)果反饋將對(duì)深化應(yīng)用起到重要的作用。最后一個(gè)問(wèn)題在于共享知識(shí)庫(kù)的側(cè)重點(diǎn)缺乏限定。 共享知識(shí)庫(kù)的加入也是此架構(gòu)的一大亮點(diǎn)。 共享知識(shí)庫(kù)可以反映出各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)應(yīng)用支撐系統(tǒng)起到重要的經(jīng)驗(yàn)提供作用，但是知識(shí)管理中最重要的隱性知識(shí)挖掘沒(méi)有鮮明地體現(xiàn)。2基于教育知識(shí)管理的數(shù)字化校園5E架構(gòu)為了在數(shù)字化校園構(gòu)建中進(jìn)一步深化教育知識(shí)管理思想，加強(qiáng)完善數(shù)字化校

12、園的應(yīng)用功能，本文綜合以上所分析的教育知識(shí)管理對(duì)數(shù)字化校園建設(shè)的啟示， 對(duì)基于知識(shí)管理的數(shù)字化校園的 5E 架構(gòu)進(jìn)行修正， 提出基于教育知識(shí)管理的數(shù)字化校園的 5E 架構(gòu)（如圖 2 所示）。該架構(gòu)與原架構(gòu)相比有如下特點(diǎn)：除了原有的技術(shù)系統(tǒng)和組織體系以外，該框架中還包含了一個(gè)并行的教育知識(shí)管理體系。 根據(jù)現(xiàn)代教育理論，按照教育的功能，教育知識(shí)分為行政教育知識(shí)、理論教育知識(shí)、科學(xué)教育知識(shí)、人文教育知識(shí)。 教育知識(shí)管理應(yīng)該對(duì)所有的教育知識(shí)統(tǒng)一管理，各類知識(shí)相互轉(zhuǎn)化，相互作用，以實(shí)現(xiàn)教育知識(shí)的共享和創(chuàng)新。 所以本框架中加入了教育知識(shí)管理體系，主要以教育知識(shí)管理理念方法為支撐，動(dòng)態(tài)教育知識(shí)管理為核心，教

13、育知識(shí)管理平臺(tái)為接口、為其他體系提供動(dòng)態(tài)個(gè)性化的教育知識(shí)管理功能， 將組織體系中的行政教育知識(shí)、來(lái)自于行政管理者的人文教育知識(shí)和技術(shù)系統(tǒng)中的理論教育知識(shí)、 科學(xué)教育知識(shí)、來(lái)自于教育者和受教育者的人文教育知識(shí)放在共同的環(huán)境內(nèi)，進(jìn)行統(tǒng)一識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、使用和存儲(chǔ)。在統(tǒng)一管理過(guò)程中，隱性知識(shí)的顯性化不再局限于系統(tǒng)或者體系的內(nèi)部，知識(shí)的傳播打破了系統(tǒng)和體系之間的隔閡，在廣泛的虛擬數(shù)字化校園環(huán)境內(nèi)流動(dòng)，最大范圍地促進(jìn)了知識(shí)的共享和創(chuàng)新，產(chǎn)生結(jié)合多種知識(shí)體系特點(diǎn)的全新的綜合性知識(shí)。 整個(gè)體系的核心部分是動(dòng)態(tài)教育知識(shí)管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)流動(dòng)的管理，管理的具體對(duì)象包括知識(shí)流動(dòng)的外在表現(xiàn)、 信息的輸入與

14、輸出對(duì)象、傳輸路徑進(jìn)行監(jiān)控、注意知識(shí)流動(dòng)的方向性、暢通性以及創(chuàng)新性。在應(yīng)用支撐系統(tǒng)后面加入了評(píng)價(jià)系統(tǒng)，補(bǔ)充了兩者之間的箭頭流向。對(duì)應(yīng)用的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果得到反饋意見，對(duì)應(yīng)用功能進(jìn)行進(jìn)一步修正和完善，是教育信息化中不可缺少的一個(gè)重要組成部分。應(yīng)用和評(píng)價(jià)應(yīng)該相互作用，相輔相成。對(duì)共享知識(shí)庫(kù)加以概念上的限定， 以數(shù)據(jù)挖掘方法為支持， 打造能夠在現(xiàn)有的環(huán)境中最大程度地挖掘出大量隱性知識(shí)資源，轉(zhuǎn)化為顯形知識(shí)的共享知識(shí)庫(kù)，鮮明地體現(xiàn)教育知識(shí)管理的最大優(yōu)點(diǎn)。本框架的核心是教育知識(shí)管理體系。 該體系是否能充分發(fā)揮作用直接決定整個(gè)數(shù)字校園環(huán)境內(nèi)的知識(shí)能否有效地實(shí)現(xiàn)共享和創(chuàng)新。 知識(shí)在虛擬校園環(huán)境內(nèi)的

15、順暢傳播和成功裂變必將有效地促進(jìn)數(shù)字化校園建設(shè)達(dá)到一個(gè)新的高度， 更加徹底地實(shí)現(xiàn)從 “資源觀”、“信息觀”到“知識(shí)觀”、“管理觀”的躍遷。三、討論與思考本文提出基于教育知識(shí)管理的數(shù)字化校園的 5E 架構(gòu)，意圖將教育知識(shí)管理思想進(jìn)一步滲透在具體的組織觀念和技術(shù)操作中，以知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新幫助實(shí)現(xiàn)提高教學(xué)質(zhì)量、科研和管理水平的最終目的。 但各高校在具體實(shí)現(xiàn)時(shí)還應(yīng)注意結(jié)合自身特點(diǎn)制定適當(dāng)?shù)姆桨负痛胧?。整個(gè)體系結(jié)構(gòu)中的最關(guān)鍵因素是知識(shí)共享。 在教育知識(shí)管理系統(tǒng)提供的管理知識(shí)的功能支持下，建設(shè)者、管理者和用戶應(yīng)該適時(shí)地進(jìn)行知識(shí)的交流和共享， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，整理知識(shí)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)新知識(shí)的產(chǎn)生和擴(kuò)散，加快信息化

16、的進(jìn)程。 參考文獻(xiàn)：1祝智庭,王陸.網(wǎng)絡(luò)教育應(yīng)用M.北京:北京師范大學(xué)出版社,2004.2甘永成.虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中的知識(shí)建構(gòu)和集體智慧發(fā)展M.上海:教育科學(xué)出版社,2005.3郭娟.教育知識(shí)管理研究D.山東師范大學(xué),2007.4劉名卓,張琴珠.知識(shí)管理的理念對(duì)教育知識(shí)管理的啟示J.中國(guó)電化教育，2003(12：17-20.5詹青龍,劉光然.教育知識(shí)管理:教育技術(shù)學(xué)研究的新視角J.現(xiàn)代教育技術(shù)，2002(2：22-25.6韓錫斌,楊娟,陳剛.基于知識(shí)管理的大學(xué)數(shù)字校園的概念、架構(gòu)和策略J.中國(guó)遠(yuǎn)程教育,2005(8:39-42.4.5、采購(gòu)資料4.6、采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證定驗(yàn)證和放行的方法。 編號(hào)：JX/

17、QS15 -2014質(zhì)量管理手冊(cè)關(guān)鍵控制點(diǎn)管理制度版本A修訂0一、應(yīng)對(duì)我公司生產(chǎn)過(guò)程中關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格管理，以確保產(chǎn)品質(zhì)量及安全。二、關(guān)鍵控制點(diǎn)的生產(chǎn)人員應(yīng)經(jīng)我公司培訓(xùn)考核合格后，方能上崗，且人員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定。三、對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)的生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書，應(yīng)通過(guò)試生產(chǎn)等方式予以驗(yàn)證，合格后，方能投入使用。四、生產(chǎn)主管應(yīng)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)的生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、清洗消毒的頻次。五、在各工序的作業(yè)過(guò)程中，操作工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定，并做好生產(chǎn)監(jiān)控記錄。六、質(zhì)量部主管應(yīng)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)的生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)的頻次，并對(duì)這些工藝參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控。七、化驗(yàn)員員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)的檢驗(yàn)頻次，嚴(yán)把檢驗(yàn)關(guān)，確保生產(chǎn)質(zhì)量

18、。編號(hào)：JX/QS16 -2014質(zhì)量管理手冊(cè)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及可追溯性管理辦法版本A修訂01 目的對(duì)每批產(chǎn)品進(jìn)行唯一性標(biāo)識(shí)，確保在需要時(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程實(shí)現(xiàn)追溯。2 適用范圍本程序適用于產(chǎn)品生產(chǎn)及銷售過(guò)程中產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和追溯。 3 職責(zé)3.1 生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品制定統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)形式。3.2 銷售部負(fù)責(zé)的標(biāo)識(shí)和記錄管理。3.3 生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中的標(biāo)識(shí)和記錄管理。3.4銷售部負(fù)責(zé)產(chǎn)品在貯存、發(fā)貨、銷售過(guò)程中的標(biāo)識(shí)和記錄管理。3.5 質(zhì)量部在需要時(shí)負(fù)責(zé)組織對(duì)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)進(jìn)行確認(rèn)、分析和追溯。4 程序 4.1 對(duì)供方提供產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)4.2 生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)量、入庫(kù)日期、出庫(kù)日期等內(nèi)容。屬于緊急放行的原輔材料必須注明其生產(chǎn)批號(hào)或生產(chǎn)日期。4.3 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的控制5 可追溯性5. 1 銷售部對(duì)所發(fā)出的產(chǎn)品建立發(fā)貨記錄，記錄中應(yīng)注明所發(fā)運(yùn)產(chǎn)品的品種、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)及目的地等。5.2 當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出投訴時(shí)，質(zhì)量部會(huì)同有