賓館（酒店）客房部服務(wù)員愛(ài)崗敬業(yè)演講稿

1、賓館（酒店）客房部服務(wù)員愛(ài)崗敬業(yè)演講稿賓館（酒店）客房部服務(wù)員愛(ài)崗敬業(yè)演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位朋友們你們好：我叫xx是來(lái)自x賓館x部的一名普通員工，我為大家演講的題目是我愛(ài)這平凡的崗位。在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過(guò)的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無(wú)為地消磨著歲月。任何事物都是從平凡中開(kāi)始的，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步。今天，我們懷著無(wú)比喜悅的心情，聚集一耥堂，在這里召開(kāi)“弘揚(yáng)五四精神、展現(xiàn)時(shí)屹代風(fēng)采的演講賽”。此時(shí)此刻，我們更加繹懷念那些為祖國(guó)、為人民謀幸福而長(zhǎng)眠于泛地下的仁人志士。他們的愛(ài)國(guó)主義精神，誣將永遠(yuǎn)激勵(lì)我們

2、后來(lái)人為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已麻經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間，在這個(gè)平凡的棚崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會(huì)了很多濉知識(shí)。我熱愛(ài)這平凡的崗位，能夠有機(jī)會(huì)滴把我在工作中的心得和大家交流，我感到脾非常榮免費(fèi)公文網(wǎng)版權(quán)所有幸。曾記得我還是一名學(xué)生的時(shí)候，每次在路邊高聳撰矗立的樓閣里，看到那些熱情微笑，舉止入端莊大方的服務(wù)員，心中便不時(shí)涌起一個(gè)逋愿望，希望有一天，我也能夠穿上某家賓館的制服，那該多好。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里，服務(wù)于來(lái)自各國(guó)的茬賓客中間，多么像一座橋梁，一座架起中劓國(guó)人民和世界各國(guó)人民的友誼之橋。在我心中它是一項(xiàng)高尚，神圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè)！風(fēng)會(huì)錯(cuò)過(guò)季節(jié)，

3、雨會(huì)錯(cuò)過(guò)沙漠，漩可幸運(yùn)的是，我沒(méi)有錯(cuò)過(guò)命運(yùn)中的機(jī)遇，磁終于如愿以?xún)數(shù)牡絰賓館做了一名服務(wù)員隰，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興。罵然而過(guò)了一段時(shí)間后，我對(duì)這份工作的新?lián)v鮮感便在每天重復(fù)的鋪床、吸塵、抹灰等矧工作中一點(diǎn)點(diǎn)免費(fèi)公文網(wǎng)版權(quán)所有的磨逝枋著，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生，我怎么也沒(méi)想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣，想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了，使我真的廨有些招架不住了。記得有一次，我在清浹掃房間衛(wèi)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟、非常亂，于是我一邊捂著嘴，一邊硬著頭皮做打掃，嘴中還不時(shí)的低聲報(bào)怨，洇碰巧就在這時(shí)客人回來(lái)了，看到我有些不閡高興的說(shuō)：“房間是我包住的，快點(diǎn)給我打掃?！甭?tīng)到客人的這番話，

4、我像被針扎鲇了一樣，委屈的丟下手中的清潔用具，哭著跑到休息室。領(lǐng)班看到后，就問(wèn)我是怎鑣么一回事，我哭著向她講述了這件事的經(jīng)雹過(guò)，她聽(tīng)后搖了搖頭，而后語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)蝕我說(shuō)：“我們的工作就是為客人提供一個(gè)附優(yōu)雅、整潔的環(huán)境，客人入住后，不只是澳購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)可供休息的地方，他們更要求諉在這里享受到最好的服務(wù)。換個(gè)角度，站櫓在客人的位置上考慮問(wèn)題，你就不會(huì)這樣巍委屈不平衡了。剛才你的行為是不對(duì)的，狎和我一起去和客人道歉解釋一下吧！”我糞有些不高興地望著她，心想：就算我錯(cuò)了鑲，知道就可以了，還要去道歉，多沒(méi)面子鯁。我坐在椅子上沒(méi)有動(dòng)。這時(shí)領(lǐng)班似乎看譎出了我的想法，微笑著鼓勵(lì)我說(shuō)：“敢于虹正視自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤

5、，向前跨出一步，搠你會(huì)有完全不一樣的心境和感受，同時(shí)也姝會(huì)得到一種嶄新的工作動(dòng)力?！闭f(shuō)完后她轉(zhuǎn)身出去了，剩我一個(gè)人呆坐在休息室里，想著班長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)的這番話，又想起開(kāi)始茱參加工作的誓言和信心，最后我還是鼓足燮了勇氣來(lái)到房間門(mén)口，打算主動(dòng)向客人解釋道歉?？捎橙胛已酆煹囊荒粎s是：領(lǐng)班忐正面帶微笑，而大方得體的對(duì)客人說(shuō)：“曾您好先生，非常抱歉剛才那位服務(wù)員是新后參加工作的，對(duì)您有冒犯之處請(qǐng)您多原諒幛，我代她向您道歉對(duì)不起?！彼呎f(shuō)，邊山恭敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的服務(wù)技巧免費(fèi)公文網(wǎng)版權(quán)所有，為客人精整理房間，這時(shí)客人有些不好意思的說(shuō)：“都是我不好，把房間搞的太亂了，應(yīng)該請(qǐng)你們?cè)彶艑?duì)，代我向剛

6、才那位服務(wù)小疙姐說(shuō)聲對(duì)不起，請(qǐng)她別介意我剛才說(shuō)話時(shí)的態(tài)度?！边@時(shí)站在門(mén)口的我臉一下子紅著了起來(lái)，望著眼前剛剛發(fā)生的一切，感觸壹很多，不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用董“心”去為客人服務(wù)，不但客人滿意，我獄們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。轉(zhuǎn)眼間，時(shí)光飛快流逝，雖然這件事已經(jīng)過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間了，但它卻始終深深的影印在我腦海里，不玀斷地鞭策我、鼓勵(lì)我克服在工作中碰到的天種種困難，使我經(jīng)受住了一次次的考驗(yàn)。巛我們用規(guī)范得體的語(yǔ)言、甜美的笑容、端莊的儀表，為客人提供最好的服務(wù)，當(dāng)風(fēng)渙塵仆仆的客人入住賓館時(shí)，立時(shí)送上香巾縵，遞上熱茶和親切的問(wèn)候，當(dāng)在客

7、人眼中黷看到一絲詢(xún)問(wèn)的神情時(shí)，我們會(huì)馬上應(yīng)聲茨答復(fù)：“您好先生，我能為您做些什么？肥”碰到多變的天氣，外地客人很容易氣侯刳不適應(yīng)，這時(shí)我們會(huì)細(xì)心的提醒客人多加竇些衣服，或別忘記帶上雨具。這些細(xì)微的施小事在工作中很多很多，但正是這些細(xì)微遐的小事，匯聚出我們獨(dú)具特色，細(xì)心體貼啟的服務(wù)。一年多后，由于工作的需要，密我受房務(wù)部的指派，擔(dān)當(dāng)領(lǐng)班的職務(wù)，從獺那天起，我更加覺(jué)得肩上的責(zé)任重大，時(shí)獬刻嚴(yán)格要求自己、以身作則、吃苦在前、蘚辦事公平、用自己的實(shí)際行動(dòng)去影響和帶聊動(dòng)班組成員。在樓層人員短缺，趕上清掃瑩工作量又很大時(shí)，我主動(dòng)放棄自己的休息鴯時(shí)間，把集體的榮譽(yù)放在第一位。處處以花大局為重，漸漸地，班組中

8、奉獻(xiàn)愛(ài)崗的事皸跡越來(lái)越多，記得有一次，迎接一個(gè)很大貌型的衛(wèi)生檢查，碰巧趕上旅游旺季，工作任務(wù)量本來(lái)就很大，同時(shí)又需要我們對(duì)房椰間和公共區(qū)進(jìn)行仔細(xì)徹底的清掃。當(dāng)時(shí)我陲很擔(dān)心不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)倨，此時(shí)班組成員主動(dòng)找到我說(shuō)：“我們寧淹可不休息，也一定在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工補(bǔ)作任務(wù)，不會(huì)因?yàn)槲覀兘o集體帶來(lái)任何影響?！焙軜銓?shí)的話，體現(xiàn)了班組成員的主人翁意識(shí)和責(zé)任感在不斷的加強(qiáng)。最后我握們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽(yù)，維護(hù)了瘐集體利益，也用行動(dòng)證實(shí)了自己的價(jià)值。幾許往事，歷歷在目，使我得到鍛煉的同時(shí)也磨煉了意志，經(jīng)過(guò)在工作中的不斷臀摸索，我對(duì)自己的工作有了更深一步了解澗和認(rèn)識(shí)。為了確保房間的出租質(zhì)

9、量，我褪把每天查房存在的問(wèn)題記錄下來(lái)，利用晨晁會(huì)的時(shí)間布置工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)，查房懟時(shí)除重點(diǎn)檢查昨日存在的問(wèn)題外，還要繼續(xù)查找新問(wèn)題。利用循環(huán)的檢查方式，為扭客人提供一個(gè)整潔、舒適、安全的環(huán)境。瑜在日常的服務(wù)過(guò)程中，每位服務(wù)員利用工作中的細(xì)心觀察，準(zhǔn)確的掌握每位客人珙的不同生活習(xí)慣和滿足客人的不同要求。累一位長(zhǎng)住客人，入住在我樓，當(dāng)服務(wù)員發(fā)淬現(xiàn)客人每天下班回來(lái)后總要到冰箱內(nèi)找水喝，當(dāng)班的每一位服務(wù)員都會(huì)在白天時(shí)提側(cè)前為客人準(zhǔn)備好，為他提供生活上的方便。還有一天晚間，客人拿出一件衣服，焦簪急的詢(xún)問(wèn)我們能否幫助熨燙一下，當(dāng)我們傯得知客人是因?yàn)榘滋旃潞苊?，未能將衣摒服送洗，晚上又要穿著它參加宴?huì)，我們就主動(dòng)想辦法借來(lái)熨斗，為客人將衣服燙枕好，并及時(shí)返還給客人，客人非常高興。牮在臨行前對(duì)我們說(shuō)：“很感謝你們周到及涓時(shí)的服務(wù)，幫助我解決了困難，如果再來(lái)懦x，一定住在你們這里”。幾年來(lái)的磨