摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理成功案例-華能巢湖發(fā)電有限責(zé)任公

1、 摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理成功案例華能巢湖發(fā)電有限責(zé)任公司公 司：摩卡軟件有限公司(Mocha Software Co.， Ltd. 地 址：北京市西城區(qū)宣武門西大街127號(hào)大成大廈15層 聯(lián)系我們：400 611 5522Email ：Marketing目 錄1 客戶介紹.1 2 案例背景.2 3實(shí)施方案介紹.2 3.1 企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀. 2 3.2 產(chǎn)品概述. 2 3.3功能描述. 33.3.1 各種類型主機(jī)的監(jiān)控.3 3.3.2 各種類型數(shù)據(jù)庫(kù)的監(jiān)控.3 3.3.3 Lotus Domino的監(jiān)控.4 3.3.4 基于定制的報(bào)表和報(bào)告.43.4 實(shí)施方案. 5 3.5 運(yùn)行環(huán)境. 54 系統(tǒng)亮點(diǎn).

2、6 5 客戶收益和評(píng)價(jià).7 6Mocha BSM 4+1 介紹.8 6.1 三位一體的產(chǎn)品定位. 8 6.2Mocha BSM 4+1做得更多. 87 聯(lián)系我們.91 客戶介紹華能國(guó)際電力股份有限公司及其附屬公司在中國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)開發(fā)、建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理大型發(fā)電廠，截至2007年6月30日擁有權(quán)益發(fā)電裝機(jī)容量31747兆瓦，可控裝機(jī)容量為36024兆瓦，是中國(guó)最大的上市發(fā)電公司之一。公司成立于一九九四年六月三十日，同年十月在全球首次公開發(fā)行了12.5億股境外上市外資股(“外資股” ，并以3,125萬(wàn)股美國(guó)存托股份(”ADS ” 形式在美國(guó)紐約證券交易所上市(代碼：HNP 。一九九八年一月，本公司外資

3、股在香港聯(lián)合交易所有限公司(”香港聯(lián)交所” 以介紹方式掛牌上市(代碼：902, 此后于三月本公司又成功地完成了2.5億股外資股的全球配售和4億股內(nèi)資股的定向配售。二零零一年十一月，本公司在國(guó)內(nèi)成功發(fā)行了3.5億股A 股，其中2.5億股為社會(huì)公眾股。目前，公司總股本約為120.6億股。公司及其附屬公司截至2007年6月30日全資擁有17家營(yíng)運(yùn)電廠、控股12家營(yíng)運(yùn)電力公司及參股5家營(yíng)運(yùn)電力公司，其發(fā)電廠設(shè)備先進(jìn)，高效穩(wěn)定，且廣泛分布于中國(guó)12個(gè)省份和2個(gè)直轄市。公司的主要業(yè)務(wù)是利用現(xiàn)代化的技術(shù)和設(shè)備，利用國(guó)內(nèi)外資金，在全國(guó)范圍內(nèi)開發(fā)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)大型發(fā)電廠。公司在中國(guó)首次引進(jìn)了60萬(wàn)千瓦“超臨界”發(fā)

4、電機(jī)組；其擁有的華能大連電廠是國(guó)內(nèi)第一家獲得“一流火力發(fā)電廠”稱號(hào)的電廠；華能玉環(huán)電廠一號(hào)機(jī)組是國(guó)內(nèi)首臺(tái)投運(yùn)的單機(jī)容量100萬(wàn)千瓦的超超臨界燃煤機(jī)組；華能玉環(huán)電廠是國(guó)內(nèi)首座投入商業(yè)運(yùn)行的國(guó)產(chǎn)百萬(wàn)千瓦等級(jí)超超臨界火力發(fā)電廠；國(guó)內(nèi)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)在紐約、香港、上海三地上市的發(fā)電公司；公司全員勞動(dòng)生產(chǎn)率在國(guó)內(nèi)電力行業(yè)保持先進(jìn)水平。2000年公司被國(guó)家電力公司授予“中國(guó)一流電力公司”稱號(hào)。對(duì)于未來(lái)發(fā)展，公司將本著“收購(gòu)和開發(fā)并重，新建和擴(kuò)建并重，煤電和其他可行能源并重，國(guó)內(nèi)和國(guó)外資金、資源并重”的原則拓展發(fā)展空間。同時(shí)，公司還將繼續(xù)致力于加強(qiáng)管理、控制成本、提高效益，以不斷提升股東權(quán)益，維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展

5、。華能巢湖發(fā)電有限責(zé)任公司(以下稱“華能巢湖電廠” 位于安徽省巢湖之濱的巢湖市，距合肥市約一小時(shí)車程，是中國(guó)華能集團(tuán)公司投資興建的大型發(fā)電企業(yè)。一期工程裝機(jī)容量為2×600MW 國(guó)產(chǎn)超臨界機(jī)組，預(yù)計(jì)2008年底投產(chǎn)發(fā)電；二期規(guī)劃為2×600MW 國(guó)產(chǎn)超臨界機(jī)組。2 案例背景華能巢湖電廠經(jīng)過(guò)幾年的信息化建設(shè)，已經(jīng)建成自己的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)，但在實(shí)際的運(yùn)維工作中，存在以下問(wèn)題：n采用的主機(jī)產(chǎn)品種類繁多，不僅僅有window 操作系統(tǒng)，還有IBM 的小機(jī)和HP 的小機(jī)，操作系統(tǒng)更是涉及window 、linux 、AIX 、HP-UX 等。對(duì)這些主機(jī)的管理，需要不同的主機(jī)管理人才，

6、而人才缺乏，成為公司運(yùn)維的重要制肘。n應(yīng)用種類繁多，數(shù)據(jù)庫(kù)包括SQL SERVER 、ORACLE ，應(yīng)用包括Lotus ，最這些應(yīng)用的管理，系統(tǒng)管理員不知道應(yīng)用的實(shí)際運(yùn)行情況，當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，才發(fā)現(xiàn)運(yùn)維中存在的問(wèn)題，與主機(jī)一樣，數(shù)據(jù)庫(kù)管理同樣面臨著人才缺乏的問(wèn)題和管理上的難題。n各種主機(jī)及應(yīng)用系統(tǒng)復(fù)雜系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，應(yīng)用性能出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)無(wú)法定位是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題還是主機(jī)或者應(yīng)用本身的問(wèn)題，定位起來(lái)非常困難。n對(duì)于運(yùn)維的報(bào)表，巢湖電廠沒有進(jìn)行系統(tǒng)的運(yùn)維管理，所以沒有系統(tǒng)的報(bào)表和報(bào)告，不能有效的對(duì)運(yùn)維情況進(jìn)行把握。為了解決以上一系列問(wèn)題，同時(shí)為了更好地在巢湖電廠范圍內(nèi)提升信息化水平，提高工作效率，巢湖電

7、廠采用了Mocha BSM產(chǎn)品。摩卡軟件的Mocha BSM 產(chǎn)品不僅可以滿足、解決用戶原有系統(tǒng)的問(wèn)題，而且，還對(duì)運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)中的主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)情況進(jìn)行監(jiān)控，從而更大程度地提高了IT 管理的效率。3 實(shí)施方案介紹3.1 企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀華能巢湖電廠網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)和應(yīng)用主要集中在巢湖市。 公司網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行著公司核心的ERP 和OA 系統(tǒng)，其中ERP 系統(tǒng)采用ORACLE 數(shù)據(jù)庫(kù)，用友軟件。OA 為L(zhǎng)otus Domino系統(tǒng)基礎(chǔ)上的OA 。其中OA 系統(tǒng)是巢湖電廠重要的應(yīng)用系統(tǒng)。在此項(xiàng)目中，管理的核心為主機(jī)監(jiān)控和應(yīng)用監(jiān)控。3.2 產(chǎn)品概述摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理( Mocha Business Service

8、 Management ，簡(jiǎn)稱Mocha BSM ，整合了系統(tǒng)管理、監(jiān)控、服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析和門戶等多種技術(shù)，是對(duì)ITIL 的IT 服務(wù)管理核心流程的實(shí)現(xiàn)，是一個(gè)實(shí)用、可擴(kuò)展的技術(shù)解決方案。Mocha BSM 應(yīng)用監(jiān)控也對(duì)Oracle 和Lotus Domino 的平臺(tái)系統(tǒng)提供可視化監(jiān)控、故障定位、統(tǒng)計(jì)報(bào)告等功能的組件。產(chǎn)品主要具有以下功能：·提供面向”服務(wù)”的，整合網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、應(yīng)用、服務(wù)等各層面IT 資源的、統(tǒng)一的IT 服務(wù)管理信息視圖。·自動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淇梢詮娜直O(jiān)控整個(gè)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的健康狀態(tài)，自定義的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淇梢郧逦陌凑者壿嫿Y(jié)構(gòu)定義拓?fù)渥覯ap 。通過(guò)子Map 來(lái)快速定位網(wǎng)絡(luò)

9、問(wèn)題。·實(shí)時(shí)監(jiān)控Lotus Domino 平臺(tái)的運(yùn)行狀態(tài)和MS Exchange 的郵件系統(tǒng)健康狀態(tài)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)OA 和郵件的問(wèn)題。 ·實(shí)時(shí)可視化監(jiān)控Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)的狀態(tài)。 ·告知事件對(duì)企業(yè)影響的嚴(yán)重程度。 ·準(zhǔn)確、快速地定位故障產(chǎn)生的根本原因。 ·提供統(tǒng)計(jì)報(bào)告和分析圖表，為領(lǐng)導(dǎo)層提供決策 依據(jù)。3.3 功能描述3.3.1 各種類型主機(jī)的監(jiān)控針對(duì)華能巢湖電廠的各種各樣的主機(jī)類型，為了降低對(duì)主機(jī)系統(tǒng)的影響和運(yùn)行在主機(jī)上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響，該項(xiàng)目中采用Agentless 的監(jiān)控方式，不用在被管理主機(jī)上安裝Agent 代理軟件，而是采用通用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)

10、議，如SNMP 、telnet 、ssh 、WMI 等對(duì)主機(jī)進(jìn)行監(jiān)控。一方面避免了對(duì)主機(jī)的系統(tǒng)占用，另一方面加快了項(xiàng)目的進(jìn)度，在很短的時(shí)間內(nèi)快速的部署。對(duì)主機(jī)的監(jiān)控，Mocha BSM 提供了豐富的監(jiān)控指標(biāo)，既包含通常的CPU 、內(nèi)存、網(wǎng)卡等，也包含I/O、硬盤和虛擬內(nèi)存等監(jiān)控指標(biāo)。同時(shí)，由于系統(tǒng)采用了專利的VM 可視化技術(shù)，可以動(dòng)態(tài)的觀察到系統(tǒng)每一個(gè)組件的實(shí)時(shí)運(yùn)行信息，一目了然的發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，而不需要很深的計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)，提高了系統(tǒng)的易用性。VM 可視化技術(shù)完全按照計(jì)算機(jī)的邏輯結(jié)構(gòu)組織，準(zhǔn)確體現(xiàn)系統(tǒng)各部分的功能，把運(yùn)維工作簡(jiǎn)單化。3.3.2 各種類型數(shù)據(jù)庫(kù)的監(jiān)控華能巢湖電廠的數(shù)據(jù)庫(kù)包

11、含Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)和SQLServer 數(shù)據(jù)庫(kù)，其中監(jiān)控的重點(diǎn)是Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)。針對(duì)Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)的監(jiān)控，采用了Agentless 的監(jiān)控方式，幾乎不占用系統(tǒng)的內(nèi)存和CPU ，而是采用數(shù)據(jù)庫(kù)自身提供的接口，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行監(jiān)控。監(jiān)控的指標(biāo)包括實(shí)例可用性，SGA 的運(yùn)行情況，PGA 的運(yùn)行情況，鎖、事務(wù)等等，對(duì)Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行全面的監(jiān)控。對(duì)SQL Server的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，同樣采用了Agentless 的監(jiān)控方式，通過(guò)一些開發(fā)的接口，對(duì)SQL SERVER 的數(shù)據(jù)庫(kù)的可用性，存儲(chǔ)，事務(wù)，鎖等進(jìn)行監(jiān)控。同時(shí)，Mocha BSM提供了可視化監(jiān)控方式，按照Oracle 的邏輯結(jié)構(gòu)

12、來(lái)組織Oracle 的各個(gè)監(jiān)控指標(biāo)。讓用戶一目了然。 一旦數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)問(wèn)題，管理人員即可在第一時(shí)間收到告警，將數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)控制在最低范圍內(nèi)。3.3.3 Lotus Domino的監(jiān)控華能巢湖電廠的Lotus Domino是系統(tǒng)中重要的應(yīng)用，對(duì)Lotus Domino的監(jiān)控，要求不僅僅監(jiān)控Lotus Domino 應(yīng)用本身，而且要監(jiān)控運(yùn)行在上面的每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的情況。在華能巢湖電廠的Lotus Domino監(jiān)控，我們采用了Agent 的監(jiān)控方式。監(jiān)控的內(nèi)容既包含Lotus Domino本身，也包含每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的情況和每個(gè)應(yīng)用的運(yùn)行情況。 通過(guò)上圖，我們可以看到Mocha BSM通過(guò)監(jiān)控Lotus D

13、omino的實(shí)時(shí)指標(biāo)可以清楚地了解實(shí)施的Lotus Domino 平臺(tái)運(yùn)行狀況。一旦該平臺(tái)出現(xiàn)宕機(jī)或者嚴(yán)重性能問(wèn)題，Mocha BSM將通過(guò)多種方式進(jìn)行告警。以最快的速度通知相關(guān)管理人員，對(duì)該業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)處理。3.3.4 基于定制的報(bào)表和報(bào)告管理報(bào)表根據(jù)華能巢湖電廠的要求定制，內(nèi)容包括CPU 、內(nèi)存、文件系統(tǒng)利用率、網(wǎng)絡(luò)流量、數(shù)據(jù)庫(kù)性能、中間件性能、Domino 性能等各類性能報(bào)表和故障報(bào)表。報(bào)表可以提供日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)和年報(bào)。摩卡公司提供的報(bào)表種類有：對(duì)比報(bào)告：對(duì)比同類型資源的可用性和性能指標(biāo)趨勢(shì)報(bào)表：分析資源的可用性趨勢(shì)，由特定時(shí)間段內(nèi)的歷史數(shù)據(jù)分析出預(yù)測(cè)曲線，生成圖表進(jìn)行比較?？捎眯?/p>

14、報(bào)表：關(guān)注設(shè)備和資源的可用性。TopN 報(bào)表：可用性最差或者最好的N 臺(tái)服務(wù)器。 故障分析報(bào)表：著重于未解決故障、重大故障次數(shù)、Mean Time To Repair(平均回復(fù)時(shí)間 、Mean Time Between Failure(故障平均時(shí)間 等方面。事件統(tǒng)計(jì)報(bào)表：統(tǒng)計(jì)主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用的事件發(fā)生次數(shù)。并且可以按照事件的嚴(yán)重級(jí)別和優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。Mocha BSM可以幫助系統(tǒng)管理員自動(dòng)生成運(yùn)維報(bào)告。用戶可以根據(jù)自己的需要，按照周、月、季度、年訂閱自己關(guān)心的運(yùn)維報(bào)告，訂閱的報(bào)告會(huì)按時(shí)通過(guò)郵件等方式發(fā)送給系統(tǒng)管理員。Mocha BSM提供了豐富的報(bào)告模板，包括主機(jī)模板，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備模板，應(yīng)

15、用模板等各種模板。3.4 實(shí)施方案 本項(xiàng)目由于在用戶方是跨部門實(shí)施的，實(shí)施中涉及到不同部門對(duì)系統(tǒng)的準(zhǔn)接入標(biāo)準(zhǔn)不同，Mocha BSM系統(tǒng)針對(duì)客戶對(duì)接入系統(tǒng)的嚴(yán)格要求采用了Agentless 和Agent 的兩種方式實(shí)現(xiàn)對(duì)被監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控nAgentless 方式由于客戶對(duì)被監(jiān)控系統(tǒng)有較嚴(yán)格的要求，部分系統(tǒng)不允許在被監(jiān)控系統(tǒng)中安裝Agent 軟件，Mocha BSM系統(tǒng)采用了Agentless 方式，無(wú)需在被監(jiān)控系統(tǒng)中安裝Agent ，實(shí)現(xiàn)了對(duì)這些系統(tǒng)的監(jiān)控，消除了客戶對(duì)系統(tǒng)安全性的顧慮，同時(shí)又達(dá)到了對(duì)系統(tǒng)的監(jiān)控要求nAgent 方式為了實(shí)現(xiàn)更多指標(biāo)的監(jiān)控，部分系統(tǒng)采用了Agent方式監(jiān)控，對(duì)被

16、監(jiān)控系統(tǒng)安裝了Mocha BSM 系統(tǒng)的Agent 軟件Mocha RAM(Remote Agent Management，該軟件以較小的系統(tǒng)資源占用，詳細(xì)的日志輸出，既滿足了用戶對(duì)多指標(biāo)高級(jí)版監(jiān)控的要求，同時(shí)又滿足了用戶日志的審計(jì)要求，也消除了對(duì)系統(tǒng)安全性的顧慮。3.5 運(yùn)行環(huán)境華能巢湖電廠 Mocha BSM系統(tǒng)部署：n兩臺(tái)服務(wù)器：一臺(tái)為應(yīng)用服務(wù)器，運(yùn)行Mocha BSM 應(yīng)用服務(wù)器，部署Mocha BSM的Portal 和Server ；另一臺(tái)為數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，存儲(chǔ)MochaBSM 的應(yīng)用數(shù)據(jù)。n其他軟件產(chǎn)品nOracle 10g Database4 系統(tǒng)亮點(diǎn)Mocha BSM 系統(tǒng)不僅僅

17、監(jiān)控巢湖電廠的主機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，還幫助用戶將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行了理順，大大的減輕了巢湖電廠IT 管理員的維護(hù)工作量，并且將巢湖電廠的運(yùn)營(yíng)模式由之前的被動(dòng)處理故障，轉(zhuǎn)變?yōu)樘崆罢莆站W(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，將故障解決于發(fā)生之前。n可視化監(jiān)控產(chǎn)品采用的可視化VM(Visualization Management技術(shù)，動(dòng)態(tài)監(jiān)控主機(jī)和應(yīng)用的實(shí)時(shí)性能，完全按照主機(jī)或者應(yīng)用的邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織，并通過(guò)紅黃綠等顏色動(dòng)態(tài)標(biāo)識(shí)出現(xiàn)問(wèn)題的組件，大大降低了系統(tǒng)的使用門檻，系統(tǒng)管理員不需要太多的系統(tǒng)知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)，即可一目了然的了解整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行情況。VM 的數(shù)據(jù)采集并不占用多少系統(tǒng)資源，只有當(dāng)用戶打開VM 的頁(yè)面時(shí)，才采集數(shù)據(jù)。

18、用戶一旦關(guān)閉頁(yè)面，不會(huì)采集數(shù)據(jù)，VM 對(duì)數(shù)據(jù)的采集最小頻度可以到達(dá)妙級(jí)別。n從業(yè)務(wù)的角度，更好的管理整個(gè)企業(yè)的應(yīng)用 針對(duì)用戶不能很好的關(guān)聯(lián)管理的主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與實(shí)際的業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的情況，在巢湖電廠項(xiàng)目中，我們通過(guò)建立業(yè)務(wù)系統(tǒng)與所支撐的IT 系統(tǒng)之間的關(guān)系，通過(guò)業(yè)務(wù)服務(wù)儀表盤的形式，將復(fù)雜的IT 系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)了起來(lái)，幫助管理人員在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和主機(jī)系統(tǒng)的時(shí)候，從業(yè)務(wù)的高度建立優(yōu)先級(jí)別，如果多個(gè)故障同時(shí)發(fā)生的時(shí)候，管理人員能夠通過(guò)業(yè)務(wù)服務(wù)儀表盤，快速判斷哪個(gè)故障需要優(yōu)先處理。最終，Mocha BSM 幫助巢湖電廠的管理人員時(shí)刻站在業(yè)務(wù)的高度，一切以業(yè)務(wù)為軸心，為業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。n定制化的報(bào)表在

19、該項(xiàng)目實(shí)施之前，巢湖電廠的運(yùn)維系統(tǒng)幾乎沒有報(bào)表，每個(gè)月的運(yùn)維報(bào)告幾乎全部手工完成。在巢湖電廠項(xiàng)目實(shí)施完后，我們根據(jù)用戶的要求，定制了用戶需要的報(bào)告和報(bào)表，并通過(guò)自動(dòng)發(fā)送的方式，通過(guò)pdf 或word 等形式，自動(dòng)將運(yùn)維的報(bào)告和報(bào)表發(fā)送給用戶的郵箱。這樣，用戶再也不需要手工完成運(yùn)維的報(bào)告和報(bào)表了。5 客戶收益和評(píng)價(jià)目前Mocha BSM系統(tǒng)已經(jīng)在巢湖電廠正式上線使用，且運(yùn)行穩(wěn)定。通過(guò)產(chǎn)品的實(shí)施，提高了巢湖電廠內(nèi)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控維護(hù)水平：從用戶角度出發(fā)，切實(shí)為用戶解決實(shí)際問(wèn)題。Mocha BSM 從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，側(cè)重解決用戶實(shí)際運(yùn)維中遇到的各種問(wèn)題。這些問(wèn)題包括，沖擊波病毒爆發(fā)時(shí)，系統(tǒng)是

20、否會(huì)告警？是否可以在系統(tǒng)產(chǎn)生問(wèn)題之前預(yù)先知道將要產(chǎn)生的問(wèn)題？是否可以解決IP 地址盜用的問(wèn)題？摩卡軟件切實(shí)的從用戶的實(shí)際情況出發(fā)，本著以客戶為中心的企業(yè)價(jià)值觀，為用戶解決了實(shí)際問(wèn)題，得到了用戶的好評(píng)。更好的監(jiān)控巢湖電廠主機(jī)和應(yīng)用運(yùn)行情況巢湖電廠的主機(jī)和應(yīng)用運(yùn)行情況，在過(guò)去一直處于混沌狀態(tài)，用戶不知道實(shí)際的主機(jī)和應(yīng)用的運(yùn)行情況是怎么樣的，需要在哪些方面加強(qiáng)，哪些地方需要改進(jìn)，實(shí)施完Mocha BSM 后，用戶對(duì)主機(jī)和應(yīng)用的運(yùn)行情況了如指掌。更好的從業(yè)務(wù)角度監(jiān)控各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的健康狀況Mocha BSM 對(duì)巢湖電廠的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)服務(wù)的功能進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候可以迅速的查看該系統(tǒng)的影響范圍和

21、程度，以及是該系統(tǒng)中的哪臺(tái)主機(jī)、哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、哪個(gè)應(yīng)用出現(xiàn)了問(wèn)題，為用戶診斷問(wèn)題提供了可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。用戶評(píng)價(jià)：“之前在辦公室辦公，天天等電話鈴聲響，問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，趕緊去解決。現(xiàn)在坐在辦公室，問(wèn)題出現(xiàn)了，使用的人還沒知道，我們已經(jīng)開始解決了?！? Mocha BSM 4+1 介紹6.1 三位一體的產(chǎn)品定位摩卡軟件是亞太區(qū)率先推出三位一體產(chǎn)品定位的軟件提供商之一，三個(gè)定位包括了：n網(wǎng)絡(luò)管理 (Network Management System 傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用監(jiān)控，滿足了成長(zhǎng)中企業(yè)的需要； nIT 運(yùn)維管理(IT Operation Management 把監(jiān)控上升至管理的層面，幫助企業(yè)規(guī)劃、運(yùn)維和改進(jìn)IT 系統(tǒng)。通過(guò)端到端的監(jiān)控，幫助中大型企業(yè)管理IT 系統(tǒng)；