對于超市店長個(gè)人年終總結(jié)報(bào)告.doc

1、對于超市店長個(gè)人年終總結(jié)報(bào)告2022超市店常年終工作總結(jié)一作為一名店長，要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié)，指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項(xiàng)工作，及時(shí)準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)報(bào)表，帶著店員完成上級下達(dá)的銷售任務(wù)并鼓勵員工，建立和維護(hù)顧客檔案，協(xié)助開展顧客關(guān)系營銷，保持店內(nèi)的良性庫存，及時(shí)處理顧客投訴及其他售后工作。一、早會儀容儀表檢查，開心分享工作心得及效勞技巧，昨日業(yè)績分析p 并制定今日目的，公司文件通知傳達(dá)。二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料，資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的 、生日和所穿尺碼?？梢砸赞k理貴賓卡的形式搜集顧客資料，并達(dá)成宣傳品牌，促成再次購置的目的，店內(nèi)到新款后及時(shí)通知老顧客但要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段，盡量防止打攪顧客的工作和

2、休息，既是對老顧客的尊重也到達(dá)促銷的目的，在做好老顧客維護(hù)的根底上開展新顧客。三、和導(dǎo)購一起熟知店內(nèi)貨品的庫存明細(xì)，以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品有些導(dǎo)購因?yàn)椴皇煜齑媲闆r從而像顧客推薦了沒有顧客合適的號碼的貨品造成銷售失敗。及時(shí)與指導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨。四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時(shí)更新，定時(shí)調(diào)場，保證貨品不是因?yàn)橘u場擺放位置的原因此滯銷。指導(dǎo)導(dǎo)購做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦，并與指導(dǎo)溝通滯銷貨品的詳細(xì)情況以便公司及時(shí)的采取相應(yīng)的促銷方案。五、調(diào)節(jié)賣場氣氛，適當(dāng)?shù)墓膭顔T工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要協(xié)助銷售。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的根底。六

3、、導(dǎo)購是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導(dǎo)購自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，深化理解公司的經(jīng)營理念以及品牌文化，加強(qiáng)面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識，理解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的進(jìn)步導(dǎo)購的銷售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長補(bǔ)短。七、做好與店員的溝通，對有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心，使其更專心的投入工作。做到公平公正，各項(xiàng)工作起到帶頭作用。八、工作之余帶著大家熟悉一些_品牌的相關(guān)知識，這樣與顧客交流時(shí)會有更多的切入點(diǎn)，更大程度的贏得顧客的信賴。2022超市店常年終工作總結(jié)二回首2022年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛

4、，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵?？傮w來說，我們這一年獲得了長足進(jìn)步，工作情況總結(jié)如下：一、工作回憶門店情況1、在我們店所有員工的共同努力下，我們店完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性進(jìn)步，如今_店總體程度正在以穩(wěn)定的形式開展著。人員：整體素質(zhì)有了很大的進(jìn)步。財(cái)務(wù)：賬目明晰，出入明確，透明化，標(biāo)準(zhǔn)化。事物：處理客情、退換貨品、與供給商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。2、完成的其他工作。1認(rèn)真貫徹并完成上級指導(dǎo)的各項(xiàng)決定，對員工進(jìn)展思想教育工作，每天都有例行交接會議，安排好大家所要做的事情。2妥善處理顧客投訴和效勞工作中所發(fā)生的各種矛盾，如有突發(fā)情況，要員工始終保持專業(yè)，因?yàn)槲覀?/p>

5、的一言一行代表的并不是個(gè)人而是公司的整體形象。3在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重更新知識構(gòu)造，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探究，使自己更加勝任本職工作。二、工作中的缺乏及需要改良的地方雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到有不少缺乏之處：1、經(jīng)歷缺乏溝通不夠。我比擬偏向直率的溝通方式，不擅長迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的才能。2、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新。我對工作的態(tài)度較慎重，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。以上

6、列舉的缺乏之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改良之處，在以后的工作中我將努力改良自己的缺乏，爭取獲得更好的成績。三、工作方案1、理解員工。2、對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況理解。3、完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議。4、對員工的責(zé)任明確工作分配到位。5、讓員工理解我尊重我不是怕我。6、理解消費(fèi)群體和顧客溝通。人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪將來的藍(lán)圖。望指導(dǎo)給予指正，不吝賜教。2022超市店常年終工作總結(jié)三在即將過去的2022，有很多美妙的回憶浮如今腦海里，在公司的重視好和培養(yǎng)下，個(gè)人獲得了很大的進(jìn)步，同時(shí)，也覺得有很多的缺乏之處。作為一名店

7、長深感到責(zé)任的重大，2022年的店面管理，工作經(jīng)歷，讓我明白了這樣一個(gè)道理：一是對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。作為公司的一分子，我要做到以下幾點(diǎn)：一、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營理念及策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員，做好承上啟下的橋梁作用。二、做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員，充分調(diào)動和發(fā)揮店員的工作積極性，理解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長，做到另才適用，增加增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。三、通過各種渠道理解同行信息，理解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對性

8、，從而防止因此而帶來的不必要的損失。四、以身作那么做店員的表帥，不斷地學(xué)習(xí)進(jìn)步自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團(tuán)隊(duì)認(rèn)識，凡事要從公司整體利益出發(fā)。五、以熱烈周到及細(xì)致的效勞去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動性和積極性，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績！新的一年即將降臨，成績只能代表過去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)，同時(shí)在公司的指導(dǎo)下來治理好我們_店！力爭在20_年再創(chuàng)佳績！2022超市店常年終工作總結(jié)四充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的2022年已經(jīng)過去，回首往事，20_年通過上級指導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的開展，全年商場工作的順利開展和管理程度的進(jìn)步。盤

9、點(diǎn)2022，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題；關(guān)于以顧客效勞為導(dǎo)向方面的問題；關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題；關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的開展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種場面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑。對于2022年的工作進(jìn)展反思和總結(jié)如下：一、盤點(diǎn)2022年的工作A、加強(qiáng)_超市的人力資、商品缺斷貨追蹤、商場財(cái)物管理。B、完成對_超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點(diǎn)

10、工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作；整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等；整改后的各項(xiàng)交接工作。C、對超市競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，防止商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭，對超市滯銷商品進(jìn)展清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進(jìn)等。D、積極組織公司干部和員工進(jìn)展學(xué)習(xí)和考核。二、存在的問題超市在公司指導(dǎo)下，全年01-12月合計(jì)銷售：_，全年平均每天客單價(jià)：_，平均每天來客數(shù)：_位，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個(gè)方面：A：大環(huán)境受競爭店生鮮超市開業(yè)等影響，客單價(jià)、來客數(shù)相對減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競爭店，一線商品更為嚴(yán)

11、重，購置力嚴(yán)重缺乏，因_店的主要消費(fèi)層次為中老年人群，顧客往往在購置來都貨比三家、精挑細(xì)選，對于高單價(jià)商品的需求相對減少。B：促銷場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時(shí)，應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于進(jìn)步商場來客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價(jià)促銷活動，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有到達(dá)一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。C：暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢_月至元月份是食品銷售旺季時(shí)期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔

12、，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)重影響超市業(yè)績。新品引進(jìn)速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違犯了“_超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。D：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，維修期內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承當(dāng)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響_超市業(yè)績及對外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時(shí)間過長引起的投訴較為嚴(yán)重，大大影響了顧客購置的回頭率。E：人員流失率過高員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離任，對商場的損失較

13、大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比擬嚴(yán)重。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待晉級。F：超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格員工對公司的理念認(rèn)識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的方案性和工作目的，對商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實(shí)現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難。G：超市目的不夠明確目的不明確，導(dǎo)致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些效勞理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動程度上還有較大

14、的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱效勞時(shí)有時(shí)無不能表達(dá)在長期工作的行動中去。三、個(gè)人問題A：溝通不夠本人對于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工，對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競爭形式變化莫測，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。B：創(chuàng)新力才能較差超市的開展需要創(chuàng)新，特別是營銷方式需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克制，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。C、細(xì)節(jié)管理不夠超市需要細(xì)節(jié)管理，過于相信人性化管理的觀點(diǎn)，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細(xì)致。方案性不強(qiáng)、監(jiān)視不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中，

15、希望公司可以相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。針對以上問題，明年主要完善以下工作：A、提升專業(yè)技能不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，進(jìn)步自己的工作效率，以強(qiáng)化效勞質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳?，在?jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對值班長、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客快樂而來、滿意而歸。B、商品管理堅(jiān)持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，表達(dá)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析p 商品構(gòu)造及市場需求，及時(shí)調(diào)整商品構(gòu)造并合理控制庫存，防止積壓資金。同時(shí)做好競爭分析p ，與競爭對手形成差異優(yōu)勢，對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原那么，使商品在完善消費(fèi)市場的同時(shí)，進(jìn)一步形成了_超市連鎖優(yōu)勢。C、防損大力標(biāo)準(zhǔn)防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。D：員工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式鼓勵員工。強(qiáng)化指導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。E、效勞管理加強(qiáng)員工效勞意識培訓(xùn)，把效勞看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)