小區(qū)物業(yè)保潔與綠化管理方案

1、小區(qū)物業(yè)保潔與綠化管理方案一、工作原則全員保潔、專業(yè)養(yǎng)護(hù)、責(zé)任分明、四有管理全員保潔一一在物業(yè)管理處，上至項(xiàng)目經(jīng)理，下至操作人員，全員樹立保潔 意識(shí)，人人都是保潔員，人人都是綠化員，秩序維護(hù)員不僅僅負(fù)責(zé)安全防范和車 輛管理，還將承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔維護(hù)、監(jiān)督等工作。四有管理一一有專業(yè)管理，以項(xiàng)目經(jīng)理為首組成衛(wèi)生綠化項(xiàng)目小組，對(duì)保潔 綠化工作實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)督管理；有專業(yè)隊(duì)伍，保潔隊(duì)和綠化隊(duì)，層層落實(shí)；有明確 的獎(jiǎng)勵(lì)措施，若有扣分因素，相關(guān)責(zé)任人扣發(fā)薪金；有嚴(yán)格遵守的保潔、綠化制 度和標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方式。二、重點(diǎn)工作1、消滅衛(wèi)生死角，以“四定”抓保潔綠化。大面積的衛(wèi)生綠化容易管理好，而衛(wèi)生死角少人問

2、津，為此，物業(yè)服務(wù)中心將定 整潔內(nèi)容、定整改時(shí)間、定整改責(zé)任人和定檢查復(fù)查人，徹底達(dá)到無五亂的效果， 即無亂張貼；無亂涂寫；無亂排水；無亂堆放；無亂豎廣告牌。2、必須建立定時(shí)抽查與隨機(jī)相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制。衛(wèi)生、綠化離不開監(jiān)管，在衛(wèi)生綠化項(xiàng)目小組的組織下，對(duì)樓梯、路面、植被等 全面質(zhì)量管理，制定各項(xiàng)考核制度和標(biāo)準(zhǔn)，定時(shí)抽查與隨機(jī)相結(jié)合，每季度進(jìn)行 評(píng)比檢查，對(duì)未達(dá)標(biāo)的衛(wèi)生死角予以清理。三、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦拭2 次；門窗玻璃每月擦拭1次；消防栓、標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施每季度擦拭1次；電梯轎廂 每天擦拭1次；每半年對(duì)電梯門、壁保養(yǎng)1次。樓外公共區(qū)域：硬化地

3、面、主次干道每天清掃1次，干凈整潔；公共區(qū)域 日常設(shè)專人保潔，保持其干凈整潔無雜物；對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花 炮屑適時(shí)進(jìn)行清掃；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每月擦拭2次；路燈、樓道燈 每半年清潔1次；垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無滿溢現(xiàn)象；垃圾桶、果皮箱每周清潔2次,夏季每周進(jìn)行2次消毒。四、保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)樓宇內(nèi)部共用部位檢查標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)地面無垃圾、污跡、水跡、煙蒂、痰跡，保持地面光潔墻面無灰塵、污跡、膠跡，保持墻面光潔頂棚無灰塵、蜘蛛網(wǎng)通風(fēng)口無灰塵，表面光潔燈罩無灰塵、手印，表面光潔指示燈及標(biāo)牌無灰塵、污跡表面光潔，指示正確消火栓、滅火器無灰塵，表面光潔，設(shè)備完好可正常使用防火門無灰塵、手

4、印、水跡、污跡，表面光潔備注遇有下雨或下雪要在大堂進(jìn)出口放置防滑墊，擺放“小心防滑”牌并增 加托擦次數(shù)樓梯/逃生通道檢查標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)地面無垃圾、污跡、水跡、煙蒂、 痰跡，保持地面清潔消防門無灰塵、污跡，保持表面光潔墻面無灰塵、污跡，保持培面光£ 士垃圾桶無灰塵、表面光亮、定期進(jìn)行清洗扶手無灰塵、污跡，保持表面光£ 士指示燈及 標(biāo)牌無灰塵、污跡，表面光潔，指示準(zhǔn) 確照明外觀無灰塵、保持表面光潔其他緊急照明無灰塵、保持表面光潔備注需派專人清掃?確保暢通無阻外玻璃/內(nèi)玻璃/采光棚檢查標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)玻璃幕干凈、有光澤、無附著物、 懸掛物

5、、無污染屋頂采光棚干凈、有光澤、無附著物、懸掛物、 無污染、雨/雪后及時(shí)清理大理石干凈、有光澤、無附著物、懸 掛物、無污染金屬扣板干凈、有光澤、無附著物、 懸掛物、無污染其他大理石地面結(jié)晶檢查標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)大理石地 面干凈、有光澤、無劃痕、無污 染、無開裂、結(jié)晶度達(dá)標(biāo)金屬扣條干凈、有光澤、無附著物、無污染其他外圍檢查標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)保潔項(xiàng)目保潔標(biāo)準(zhǔn)1花崗巖地面清洗除塵光亮、無塵、無污漬2廣場(chǎng)磚清洗除塵無塵、無污漬、無積水3柏油路面清洗除塵無塵、無污漬、無積水4室外樓梯臺(tái)階清洗除塵無塵、無污漬、無積水5垃圾揀拾清理無垃圾、無雜物6垃圾容器清潔及垃圾傾倒無塵、無污漬、無異味7垃圾容器

6、清潔保養(yǎng)無塵、無污漬8不銹鋼設(shè)施清潔保養(yǎng)無塵、無污漬9各種花木、裝飾物清潔無塵、無污漬10明溝、陰溝清掃無垃圾、無積水、無異味11下雨、下雪等路面清掃無積水、無積雪、無雜物五、清潔保養(yǎng)檢查監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1、“四查”(1)保潔員自查：保潔員依據(jù)崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求服務(wù)規(guī)范對(duì)作業(yè)的效果 進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。(2)保潔領(lǐng)班檢查：領(lǐng)班在指定管理的崗位和作業(yè)點(diǎn)，實(shí)施全過程的檢查， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。(3)保潔主管巡查：對(duì)區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查，應(yīng)結(jié)合巡查所發(fā)現(xiàn)的問 題，抽查糾正后的效果，把檢查結(jié)果和未能解決的問題上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，并記錄在 工作日志上。(4)項(xiàng)目經(jīng)理抽查：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)區(qū)域、崗位和保潔

7、員安排有計(jì)劃的抽查， 并及時(shí)解決問題。2、檢查內(nèi)容(1)保潔員的言行是否符合行為規(guī)范。(2)保潔員的儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定。(3)保潔員的工作質(zhì)量是否已達(dá)到各項(xiàng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。(4)保潔員的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例。(5)保潔員的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范。(6)公共設(shè)施狀況。3、檢查的要求(1)檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。(2)檢查與獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。(3)檢查與測(cè)定、考核相結(jié)合。(4)檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。六、清潔服務(wù)過程檢驗(yàn)執(zhí)行辦法1、日檢：領(lǐng)班對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量每日進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果記錄在 主管巡查記錄表上。2、周檢：主管負(fù)責(zé)對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量每周進(jìn)行抽查，并將抽查結(jié)果記錄在巡 查記錄表上。3、月檢

8、：項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量每月進(jìn)行抽查，并將抽查結(jié)果記錄 在清潔工作月檢表上。七、保潔崗位職責(zé)保潔主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)保潔員工的選聘。2、負(fù)責(zé)新員工的入職前培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)并分派至各保潔崗位；建立健全相 關(guān)的培訓(xùn)制度、考核考評(píng)制度和培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教案與檔案。3、檢查保潔領(lǐng)班對(duì)所屬員工的在職培訓(xùn)效果。4、對(duì)保潔工作提供業(yè)務(wù)上的支持與技術(shù)上的保障。5、協(xié)助制訂各保潔領(lǐng)班職責(zé)。6、協(xié)助制訂和檢查、考評(píng)各保潔組長(zhǎng)工作績(jī)效與一匚作能力的辦法。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與處理涉及環(huán)保工作的對(duì)外關(guān)系與事務(wù)。8、每周向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)一次工作。9、物業(yè)接管方案的草擬，前期介入計(jì)劃與整改方案的實(shí)施及跟蹤。10、對(duì)有關(guān)保潔工作重大

9、事務(wù)及投訴的處理與跟蹤、檢查或回訪。11、涉及保潔事務(wù)的重要合同草擬、發(fā)出會(huì)簽、正式簽訂。12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)1、制訂保潔工作的檢查標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施抽檢與督促，考核各員工的工作績(jī)效和 品行，并填寫相關(guān)記錄。2、檢查各保潔崗位職責(zé)并監(jiān)控實(shí)施，評(píng)估效果且定期改進(jìn)。3、負(fù)責(zé)相關(guān)保潔設(shè)施、設(shè)備、工具、器具的使用與維護(hù)等的控制和管理。4、對(duì)保潔用品和耗材的計(jì)劃、采購(gòu)及質(zhì)量、價(jià)格和領(lǐng)用、消耗控制管理。5、在保潔主管的指導(dǎo)下，選擇合格的合作伙伴，建立合格分供方檔案。6、管轄區(qū)域除“四害”工作的實(shí)施、檢查和控制。7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。樓外保潔員崗位職責(zé)1、準(zhǔn)時(shí)到崗，每天清掃道

10、路、綠化帶、樓宇間硬化部分兩次。2、垃圾隨時(shí)清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。3、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)其負(fù)全部責(zé)任，發(fā)現(xiàn) 問題及時(shí)解決。4、熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不嫌臟、不怕累。5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高 個(gè)人素質(zhì)。6、維護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生，對(duì)不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時(shí)勸阻和制止。7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。樓內(nèi)保潔員崗位職責(zé)1、每日對(duì)樓道進(jìn)行清掃、保潔。2、每周對(duì)樓梯內(nèi)標(biāo)志牌、信箱、消防栓、可視對(duì)講機(jī)、防盜門、電表等公 用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。3、每月對(duì)樓道燈具、樓道門窗等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈

11、。4、當(dāng)班時(shí)間遇到樓內(nèi)有可疑情況時(shí)，即時(shí)與秩序維護(hù)人員聯(lián)系。5、巡視樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報(bào)部門。6、定期對(duì)樓道蚊蟲等進(jìn)行消殺，確保無“四害”。7、積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)八、綠化服務(wù)方案綠化管理的內(nèi)容包括植物的養(yǎng)護(hù)管理、保潔、更新、修繕，使其達(dá)到改善、 美化環(huán)境，保證環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)的效果。保持植物正常生長(zhǎng)，加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作，及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主 的綠化植株進(jìn)行改造，減少人為踐踏對(duì)綠化造成的危害，加強(qiáng)綠化宣傳工作，對(duì) 主要花卉植物掛牌宣傳，注明植物名稱、產(chǎn)地、生長(zhǎng)習(xí)性等知識(shí)，引導(dǎo)業(yè)主共同 參與綠化環(huán)保工作。（一）綠化管理程序(二)綠植租擺服務(wù)要求1、專業(yè)綠植

12、租擺承包，對(duì)各工作區(qū)域綠植進(jìn)行不定期更換和養(yǎng)護(hù)服務(wù)，滿 足樓宇對(duì)綠植的各項(xiàng)要求。2、由于樓宇的特殊性，按照以下服務(wù)要求，被邀請(qǐng)綠植租擺公司分別制定 “日常服務(wù)方案”和“節(jié)日服務(wù)方案”以及配合國(guó)家重大行政活動(dòng)的室外綠植租 擺設(shè)計(jì)方案，并出具設(shè)計(jì)效果圖。3、樓宇入口、大堂、衛(wèi)生間、高級(jí)衛(wèi)生間、公共區(qū)域等綠植擺放應(yīng)穩(wěn)重、 有特點(diǎn)，并要求與本樓宇檔次相匹配。4、公共區(qū)域花卉、綠植擺放應(yīng)新穎、協(xié)調(diào)、莊重，盛放綠植的花器要根據(jù) 本樓宇的整體設(shè)計(jì)提供兩套不同的花器組合實(shí)施方案，并提供效果圖。5、租擺綠植應(yīng)具有多樣性，包含種類有常綠喬木、花灌木類、花卉類等。6、綠植正常的生長(zhǎng)狀況良好，植株茁壯、花卉枝葉飽滿、

13、無枯枝干葉、無 病蟲害、綠植面層保持光澤、葉桿無塵土，按時(shí)補(bǔ)充養(yǎng)分，保持土壤濕潤(rùn)新鮮, 控制雜草成長(zhǎng)，避免病蟲害發(fā)生，防止綠植腐爛，修剪完的草葉要及時(shí)清理，避 免傳染病害。7、樓宇外圍紅線內(nèi)按照要求，擺放大型觀賞綠植。(三)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1、綠籬造型(1)綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美。(2)綠籬春夏季每?jī)蓚€(gè)月施肥一次，秋冬季每3個(gè)月施肥一次，使用復(fù)合肥 保證長(zhǎng)勢(shì)。(3)綠籬、花球死亡缺苗，需在一周內(nèi)補(bǔ)種。2、喬灌木(1)每3個(gè)月施肥一次，使用復(fù)合肥，保證長(zhǎng)勢(shì)旺盛。(2)及時(shí)修剪枯枝、病枝、妨礙人們觀瞻和活動(dòng)的紙條，保持喬木干高在2.5米以上，修剪完及時(shí)清理。3、盆栽(1)擺放在室內(nèi)外的盆栽

14、要及時(shí)修剪、澆水，按季節(jié)或長(zhǎng)勢(shì)進(jìn)行更換。(2)定期擦拭葉面，保證葉面及花盆清潔。4、澆水(1)室外綠化按季節(jié)不同，根據(jù)植物習(xí)性隨時(shí)增加、減少澆水次數(shù)，因天氣 原因出現(xiàn)特殊情況時(shí)，特殊處理。(2)室內(nèi)盆栽按植物需要進(jìn)行澆水，保證植物不因缺水出現(xiàn)萎德。5、植保(1)提倡生物化防治、人工防治，盡量使用高效低毒農(nóng)藥。(2)使用農(nóng)藥時(shí)，必須在晴朗無風(fēng)的天氣一次性完成，噴藥后4小時(shí)內(nèi)下雨 的，要待晴天后重噴。(3)噴藥人員必須戴口罩、手套、穿長(zhǎng)袖衣物，保證自身安全。(四)租擺養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1、對(duì)租擺植物進(jìn)行每周不少于二次的養(yǎng)護(hù)(包括澆水、施肥、修枝、整型、 保潔等)，保證植物的新鮮美觀。2、對(duì)租擺植物進(jìn)行病蟲害

15、防治工作。3、所有植物按要求使用瓷盆、塑鋼、藤編、木制等裝飾用盆及接水托盤、 陶粒等配套裝飾。4、保證租擺植物葉片無枯黃、無塵土，盆具無污物。5、所有租擺植物保持良好狀態(tài)，無枯枝、黃葉、死葉等，如有上述情況， 須及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、修枝、整型；如影響觀賞須及時(shí)更換植物品種。6、插花須定期補(bǔ)充水分，保持鮮花在規(guī)定更換期限內(nèi)的新鮮。(五)綠植、租擺檢查標(biāo)準(zhǔn)1、外圍(1)植物配置基本合理，喬灌花草齊全，綠地較充分，無裸露土地。(2)有多種樹木，以落葉喬木為基干樹種，有一定數(shù)量的耐陰灌木，耐陰宿 根花卉，草坪襯托美化環(huán)境。(3)花草樹木生長(zhǎng)正常，修剪及時(shí)，無明顯枯死杈及病蟲害侵害現(xiàn)象。樹木 缺株率在4%以下

16、，花卉缺株率在5%以下。樹木基本無釘栓、捆綁現(xiàn)象。(4)綠地清潔，無雜物，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，設(shè)施基本完好， 無明顯人為損壞。(5)客服助理每日上、下午各巡視檢查一遍，上午查出的問題在巡視記錄 表上認(rèn)真記錄并通知綠植維護(hù)保養(yǎng)人員跟進(jìn)處理，下午跟進(jìn)檢查處理結(jié)果。2、樓內(nèi)(D大堂及樓層植物盆內(nèi)無煙蒂、雜物、葉面、枝干、無濃厚浮灰保持葉色 翠綠。(2)各類植物無枯萎、凋謝現(xiàn)象。(3)盆缸清擦干凈，無污漬。(4)花盆盆土需有填充物，擺放一致。(5)魚缸、套桶底部應(yīng)密封良好，發(fā)現(xiàn)漏水后應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)更換。(6)客服助理每日上、下午各巡視檢查一遍，上午查出的問題在巡視記錄 表上認(rèn)真記錄并通知綠植

17、維護(hù)保養(yǎng)人員跟進(jìn)處理，下午跟進(jìn)檢查處理結(jié)果。(六)綠化崗位職責(zé)綠化主管崗位職責(zé)1、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，開展小區(qū)內(nèi)的整體綠化工作。2、根據(jù)綠化月度工作計(jì)劃，制訂綠化周工作計(jì)劃及月度材料采購(gòu)計(jì)劃、工 具配備計(jì)劃：做好月度考勤及輪休安排。3、月度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及崗位定編，負(fù)責(zé)綠化隊(duì)人員的日常綠化工作安排， 帶領(lǐng)綠化工定期對(duì)花木進(jìn)行修剪、施肥、松土等養(yǎng)護(hù)工作。4、熟悉小區(qū)的整體綠化情況，熟知各花草樹木的名稱、特性，清楚各種病 蟲害的防治；認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門制訂的制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程。5、指導(dǎo)綠化員正確使用綠化機(jī)械及各綠化養(yǎng)護(hù)工作的操作規(guī)程。6、負(fù)責(zé)綠化工具、材料的發(fā)放、保管，合理控制綠化工具、材料的消耗及 不同天

18、氣狀況的澆水情況。7、以身作則，帶頭工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高質(zhì)量、高效率的完成綠化 工作計(jì)戈IJ,并做好工作事項(xiàng)記錄。8、根據(jù)據(jù)規(guī)程要求負(fù)責(zé)對(duì)各崗綠化工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)處理并匯報(bào)上級(jí)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示。9、進(jìn)行員工的培訓(xùn)及月度績(jī)效考核。10、制訂各項(xiàng)綠化改造方案；協(xié)助監(jiān)督、檢查綠化養(yǎng)護(hù)情況。11、完成上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。綠化員崗位職責(zé)1、熟悉小區(qū)的綠化地面積和布局，充分利用和發(fā)展綠化地面積，合理種植 花草樹木的品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化生態(tài)環(huán)境效益。2、提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)技能，熟悉花草樹木品種、名種、特性和栽培 管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林機(jī)具。3、對(duì)花木進(jìn)行適當(dāng)掛牌，表明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長(zhǎng)特性、繁殖方法 等，方便居民欣賞。4、養(yǎng)護(hù)、管理花草樹木：（1）