專題講座資料（2021-2022年）工程部KPI指標(biāo)

1、工程部KPI考核指標(biāo)說明表被考核人部門工程部崗位經(jīng)理序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒店GOP值10%計財部總經(jīng)理2酒店GOP率10%計財部總經(jīng)理3部門管理費用5%部門管理費用節(jié)約率=（管理費用-實際管理費用）/管理費用計財部總經(jīng)理4能源費用20%能耗節(jié)約率=（能耗-實際能耗）/能耗計財部總經(jīng)理5維修費用20%費用節(jié)約率=（維修費用-實際維修費用）/維修費用計財部總經(jīng)理6主要設(shè)備、設(shè)施完好率10%完好設(shè)備總臺數(shù)/總臺數(shù)設(shè)備檢查小組總經(jīng)理7主要設(shè)備故障率7%1-故障次數(shù)/考核期天數(shù)設(shè)備使用部門總經(jīng)理8報修件數(shù)下降率8%（上一年度月平均報修次數(shù)-實際報修數(shù)）/上一年度月平均報修次數(shù)設(shè)備使用部

2、門總經(jīng)理9技改項目投資節(jié)約率5%（投資預(yù)算-實際技改項目投資）/投資預(yù)算計財部總經(jīng)理10員工滿意度5%員工調(diào)查表被考核人部門工程部崗位主管序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒店GOP值10%計財部工程部經(jīng)理2酒店GOP率10%計財部工程部經(jīng)理3部門管理費用3%部門管理費用節(jié)約率=（管理費用-實際管理費用）/管理費用計財部工程部經(jīng)理4能源費用20%能耗節(jié)約率=（能耗-實際能耗）/能耗計財部工程部經(jīng)理5維修費用10%費用節(jié)約率=（維修費用-實際維修費用）/維修費用計財部工程部經(jīng)理6主要設(shè)備、設(shè)施完好率15%完好設(shè)備總臺數(shù)/總臺數(shù)設(shè)備檢查小組工程部經(jīng)理7主要設(shè)備故障率10%1-故障次數(shù)/考核期天

3、數(shù)設(shè)備使用部門工程部經(jīng)理8報修件數(shù)下降率10%（上一年度月平均報修次數(shù)-實際報修數(shù)）/上一年度月平均報修次數(shù)設(shè)備使用部門工程部經(jīng)理9技改項目投資節(jié)約率2%（投資預(yù)算-實際技改項目投資）/投資預(yù)算計財部工程部經(jīng)理10員工滿意度10%員工調(diào)查表工程部經(jīng)理被考核人部門工程部崗位水電工程師序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒店GOP值10%計財部工程部經(jīng)理2酒店GOP率10%計財部工程部經(jīng)理3部門管理費用2%部門管理費用節(jié)約率=（管理費用-實際管理費用）/管理費用計財部工程部經(jīng)理4能源費用10%能耗節(jié)約率=（能耗-實際能耗）/能耗計財部工程部經(jīng)理5維修費用8%費用節(jié)約率=（維修費用-實際維修費用）

4、/維修費用計財部工程部經(jīng)理6主要設(shè)備、設(shè)施完好率20%完好設(shè)備總臺數(shù)/總臺數(shù)設(shè)備檢查小組工程部經(jīng)理7主要設(shè)備故障率10%1-故障次數(shù)/考核期天數(shù)設(shè)備使用部門工程部經(jīng)理8報修件數(shù)下降率15%（上一年度月平均報修次數(shù)-實際報修數(shù)）/上一年度月平均報修次數(shù)設(shè)備使用部門工程部經(jīng)理9技改項目投資節(jié)約率5%（投資預(yù)算-實際技改項目投資）/投資預(yù)算計財部工程部經(jīng)理10員工滿意度10%員工調(diào)查表工程部經(jīng)理被考核人部門工程部崗位機電工程師序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒店GOP值10%計財部工程部經(jīng)理2酒店GOP率10%計財部工程部經(jīng)理3部門管理費用2%部門管理費用節(jié)約率=（管理費用-實際管理費用）/管

5、理費用計財部工程部經(jīng)理4能源費用10%能耗節(jié)約率=（能耗-實際能耗）/能耗計財部工程部經(jīng)理5維修費用8%費用節(jié)約率=（維修費用-實際維修費用）/維修費用計財部工程部經(jīng)理6主要設(shè)備、設(shè)施完好率20%完好設(shè)備總臺數(shù)/總臺數(shù)設(shè)備檢查小組工程部經(jīng)理7主要設(shè)備故障率10%1-故障次數(shù)/考核期天數(shù)設(shè)備使用部門工程部經(jīng)理8報修件數(shù)下降率15%（上一年度月平均報修次數(shù)-實際報修數(shù)）/上一年度月平均報修次數(shù)設(shè)備使用部門工程部經(jīng)理9技改項目投資節(jié)約率5%（投資預(yù)算-實際技改項目投資）/投資預(yù)算計財部工程部經(jīng)理10員工滿意度10%員工調(diào)查表工程部經(jīng)理被考核人部門工程部崗位綜合工程師序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核

6、人1酒店GOP值10%計財部工程部經(jīng)理2酒店GOP率10%計財部工程部經(jīng)理3部門管理費用2%部門管理費用節(jié)約率=（管理費用-實際管理費用）/管理費用計財部工程部經(jīng)理4能源費用3%能耗節(jié)約率=（能耗-實際能耗）/能耗計財部工程部經(jīng)理5維修費用10%費用節(jié)約率=（維修費用-實際維修費用）/維修費用計財部工程部經(jīng)理6主要設(shè)備、設(shè)施完好率22%完好設(shè)備總臺數(shù)/總臺數(shù)設(shè)備檢查小組工程部經(jīng)理7主要設(shè)備故障率8%1-故障次數(shù)/考核期天數(shù)設(shè)備使用部門工程部經(jīng)理8報修件數(shù)下降率18%（上一年度月平均報修次數(shù)-實際報修數(shù)）/上一年度月平均報修次數(shù)設(shè)備使用部門工程部經(jīng)理9技改項目投資節(jié)約率7%（投資預(yù)算-實際技改項

7、目投資）/投資預(yù)算計財部工程部經(jīng)理10員工滿意度10%員工調(diào)查表工程部經(jīng)理被考核人部門工程部崗位弱電工程師序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒店GOP值10%計財部工程部經(jīng)理2酒店GOP率10%計財部工程部經(jīng)理3部門管理費用2%部門管理費用節(jié)約率=（管理費用-實際管理費用）/管理費用計財部工程部經(jīng)理4能源費用2%能耗節(jié)約率=（能耗-實際能耗）/能耗計財部工程部經(jīng)理5維修費用12%費用節(jié)約率=（維修費用-實際維修費用）/維修費用計財部工程部經(jīng)理6主要設(shè)備、設(shè)施完好率22%完好設(shè)備總臺數(shù)/總臺數(shù)設(shè)備檢查小組工程部經(jīng)理7主要設(shè)備故障率12%1-故障次數(shù)/考核期天數(shù)設(shè)備使用部門工程部經(jīng)理8報修件數(shù)

8、下降率15%（上一年度月平均報修次數(shù)-實際報修數(shù)）/上一年度月平均報修次數(shù)設(shè)備使用部門工程部經(jīng)理9技改項目投資節(jié)約率5%（投資預(yù)算-實際技改項目投資）/投資預(yù)算計財部工程部經(jīng)理10員工滿意度10%員工調(diào)查表工程部經(jīng)理被考核人部門工程部崗位電梯維修工序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1電梯巡檢及時性15%實際對電梯進行巡檢次數(shù)/應(yīng)定期巡檢次數(shù)設(shè)備檢查小組機電班工程師2電梯完好率35%實際對客服務(wù)電梯完好臺數(shù)/電梯總臺數(shù)設(shè)備檢查小組機電班工程師3故障處理及時性15%接到報修通知，（）分鐘趕到現(xiàn)場客人、員工機電班工程師4維修質(zhì)量30%規(guī)定的非正常停機時間-實際非正常停機時間設(shè)備維修卡片機電班工程師

9、5員工滿意度5%員工調(diào)查表機電班工程師？被考核人部門工程部崗位配電運行工序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1設(shè)備運行30%設(shè)備實際運行時間/應(yīng)正常運行時間設(shè)備運行記錄水電班工程師2設(shè)備巡視30%在（）巡視設(shè)備，并按（）形式填寫抄表、記錄巡視記錄單水電班工程師3受理安排報派20%各部門報單登記處理準(zhǔn)確率=報單準(zhǔn)確處理數(shù)/報單總數(shù)報單登記表水電班工程師4所管轄設(shè)備完好率15%完好設(shè)備數(shù)/設(shè)備總數(shù)設(shè)備檢查小組水電班工程師5員工滿意度5%員工調(diào)查表水電班工程師被考核人部門工程部崗位鍋爐運行工序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1服務(wù)保障35%達標(biāo)供汽時間/酒店經(jīng)營時間計財部機電班工程師2設(shè)備設(shè)施完好

10、率20%完好設(shè)備總臺數(shù)/總臺數(shù)設(shè)備檢查小組機電班工程師3蒸汽能耗率20%鍋爐蒸汽產(chǎn)量/能耗量能耗記錄機電班工程師4鍋爐年檢20%市特檢所年檢時查出的鍋爐缺點數(shù)年檢報告機電班工程師5員工滿意度5%員工調(diào)查表機電班工程師被考核人部門工程部崗位鍋爐維修工序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1服務(wù)保障20%達標(biāo)供汽時間/酒店經(jīng)營時間計財部機電班工程師2設(shè)備設(shè)施完好率20%完好設(shè)備總臺數(shù)/總臺數(shù)設(shè)備檢查小組機電班工程師3蒸汽能耗率25%鍋爐蒸汽產(chǎn)量/能耗量能耗記錄機電班工程師4鍋爐年檢30%市特檢所年檢時查出的鍋爐缺點數(shù)年檢報告機電班工程師5員工滿意度5%員工調(diào)查表機電班工程師被考核人部門工程部崗位維修

11、水工序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1設(shè)備設(shè)施完好率25%設(shè)備設(shè)施完好數(shù)/設(shè)備總數(shù)設(shè)備檢查小組水電班工程師2設(shè)備維保完成率30%實際維保完成數(shù)/計劃維?？倲?shù)維保記錄、現(xiàn)場檢查情況水電班工程師3記錄完整、準(zhǔn)確性10%按（）形式進行設(shè)備維修記錄。設(shè)備維修記錄水電班工程師4應(yīng)急處理的時效性10%接到報修通知，（）分鐘趕到現(xiàn)場報修部門水電班工程師5設(shè)備故障率20%實際使用時間/正常運營時間設(shè)備運行記錄水電班工程師5員工滿意度5%員工調(diào)查表水電班工程師被考核人部門工程部崗位機工序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1設(shè)備設(shè)施完好率25%設(shè)備設(shè)施完好數(shù)/設(shè)備總數(shù)設(shè)備檢查小組機電班工程師2設(shè)備維保完成率3

12、0%實際維保完成數(shù)/計劃維?？倲?shù)維保記錄、現(xiàn)場檢查情況機電班工程師3記錄完整、準(zhǔn)確性10%按（）形式進行設(shè)備維修記錄。設(shè)備維修記錄機電班工程師4應(yīng)急處理的時效性10%接到報修通知，（）分鐘趕到現(xiàn)場報修部門機電班工程師5設(shè)備故障率20%實際使用時間/正常運營時間設(shè)備運行記錄機電班工程5員工滿意度5%員工調(diào)查表機電班工程師被考核人部門工程部崗位電工序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1設(shè)備設(shè)施完好率25%設(shè)備設(shè)施完好數(shù)/設(shè)備總數(shù)設(shè)備檢查小組機電班工程師2設(shè)備維保完成率30%實際維保完成數(shù)/計劃維?？倲?shù)維保記錄、現(xiàn)場檢查情況機電班工程師3記錄完整、準(zhǔn)確性10%按（）形式進行設(shè)備維修記錄。設(shè)備維修記錄

13、機電班工程師4應(yīng)急處理的時效性10%接到報修通知，（）分鐘趕到現(xiàn)場報修部門機電班工程師5設(shè)備故障率20%實際使用時間/正常運營時間設(shè)備運行記錄機電班工程師5員工滿意度5%員工調(diào)查表機電班工程師被考核人部門工程部崗位維修空調(diào)工序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1設(shè)備設(shè)施完好率25%設(shè)備設(shè)施完好數(shù)/設(shè)備總數(shù)設(shè)備檢查小組水電班工程師2設(shè)備維保完成率30%實際維保完成數(shù)/計劃維保總數(shù)維保記錄、現(xiàn)場檢查情況水電班工程師3記錄完整、準(zhǔn)確性10%按（）形式進行設(shè)備維修記錄設(shè)備維修記錄水電班工程師4應(yīng)急處理的時效性10%接到報修通知，（）分鐘趕到現(xiàn)場報修部門水電班工程師5設(shè)備故障率20%實際使用時間/正常運

14、營時間設(shè)備運行記錄水電班工程師5員工滿意度5%員工調(diào)查表水電班工程師被考核人部門工程部崗位值班空調(diào)工序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1設(shè)備設(shè)施完好率15%設(shè)備設(shè)施完好數(shù)/設(shè)備總數(shù)設(shè)備檢查小組水電班工程師2設(shè)備巡檢完成率25%所管轄設(shè)備實際巡檢次數(shù)/應(yīng)巡檢次數(shù)巡檢登記表水電班工程師3故障處理技能20%（）類型的故障在（）時間內(nèi)排除故障記錄單水電班工程師4記錄完整、準(zhǔn)確性8%按（）形式進行設(shè)備維修記錄設(shè)備維修記錄水電班工程師5故障處理時效15%接到報修通知，（）分鐘趕到現(xiàn)場報修部門水電班工程師6設(shè)備報修降低率5%（上年同期報修件數(shù)-本期實際報修數(shù)）/報修件數(shù)報修單水電班工程師7員工滿意度12%

15、員工調(diào)查表水電班工程師被考核人部門工程部崗位值班水工序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1設(shè)備設(shè)施完好率15%設(shè)備設(shè)施完好數(shù)/設(shè)備總數(shù)設(shè)備檢查小組水電班工程師2設(shè)備巡檢完成率25%所管轄設(shè)備實際巡檢次數(shù)/應(yīng)巡檢次數(shù)巡檢登記表水電班工程師4故障處理技能20%（）類型的故障在（）時間內(nèi)排除故障記錄單水電班工程師5記錄完整、準(zhǔn)確性8%按（）形式進行設(shè)備維修記錄設(shè)備維修記錄水電班工程師6故障處理時效15%接到報修通知，（）分鐘趕到現(xiàn)場報修部門水電班工程師7設(shè)備報修降低率5%（上年同期報修件數(shù)-本期實際報修數(shù)）/報修件數(shù)報修單水電班工程師8員工滿意度12%員工調(diào)查表水電班工程師被考核人部門工程部崗位值班

16、電工序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1設(shè)備設(shè)施完好率15%設(shè)備設(shè)施完好數(shù)/設(shè)備總數(shù)設(shè)備檢查小組水電班工程師2設(shè)備巡檢完成率25%所管轄設(shè)備實際巡檢次數(shù)/應(yīng)巡檢次數(shù)巡檢登記表水電班工程師4故障處理技能20%（）類型的故障在（）時間內(nèi)排除故障記錄單水電班工程師5記錄完整、準(zhǔn)確性8%按（）形式進行設(shè)備維修記錄設(shè)備維修記錄水電班工程師6故障處理時效15%接到報修通知，（）分鐘趕到現(xiàn)場報修部門水電班工程師7設(shè)備報修降低率5%（上年同期報修件數(shù)-本期實際報修數(shù)）/報修件數(shù)報修單水電班工程師8員工滿意度12%員工調(diào)查表水電班工程師被考核人部門工程部崗位萬能工序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1設(shè)備設(shè)施

17、完好率20%設(shè)備設(shè)施完好數(shù)/設(shè)備總數(shù)設(shè)備檢查小組綜合班工程師2巡檢任務(wù)完成率15%所管轄設(shè)備實際巡檢次數(shù)/應(yīng)巡檢次數(shù)巡檢登記表綜合班工程師3故障處理技能15%（）類型的故障在（）時間內(nèi)排除故障記錄單綜合班工程師4應(yīng)急處理時效20%接到報修通知，（）分鐘趕到現(xiàn)場報修部門綜合班工程師5記錄完整、準(zhǔn)確性5%按（）形式進行設(shè)備維修記錄設(shè)備維修記錄綜合班工程師6員工滿意度15%員工調(diào)查表綜合班工程師7設(shè)備降低率10%（上年同期報修件數(shù)-本期實際報修數(shù)）/報修件數(shù)報修單綜合班工程師被考核人部門工程部崗位領(lǐng)班序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1設(shè)備設(shè)施完好率15%完好設(shè)備總臺數(shù)/總臺數(shù)設(shè)備檢查小組各班工程

18、師2設(shè)備維保完成率15%實際維保完成數(shù)/計劃維?？倲?shù)維保記錄、現(xiàn)場檢查情況各班工程師3維修費用控制15%費用節(jié)約率=（維修費用-實際維修費用）/維修費用計財部各班工程師4服務(wù)保障20%因責(zé)任欠缺工具、材料而延誤維修對酒店經(jīng)營造成損失數(shù)額計財部各班工程師5設(shè)備故障率8%實際使用時間/正常使用時間故障記錄單各班工程師6報修件數(shù)下降率10%（上年同期報修件數(shù)-本期實際報修數(shù)）/報修件數(shù)報修記錄各班工程師7記錄臺帳完整、準(zhǔn)確性8%按（）形式進行設(shè)備臺帳記錄設(shè)備臺帳記錄各班工程師8能耗費用控制4%能耗節(jié)約率=（能耗-實際能耗）/能耗計財部各班工程師9員工滿意度5%員工調(diào)查表各班工程師被考核人部門工程部崗

19、位灰工序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1設(shè)備設(shè)施完好率22%完好設(shè)備總臺數(shù)/總臺數(shù)設(shè)備檢查小組綜合班工程師2服務(wù)保障20%因服務(wù)、協(xié)作、配合不力而對酒店經(jīng)營造成的經(jīng)濟損失額計財部綜合班工程師3工作質(zhì)量和數(shù)量40%工作質(zhì)量達標(biāo)率；實際完成報修數(shù)/報修總數(shù)各部門報修回執(zhí)單綜合班工程師4記錄臺帳完整、準(zhǔn)確性10%按（）形式進行設(shè)備臺帳記錄設(shè)備臺帳記錄綜合班工程師5員工滿意度8%員工調(diào)查表綜合班工程師被考核人部門工程部崗位木工序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1設(shè)備設(shè)施完好率22%完好設(shè)備總臺數(shù)/總臺數(shù)設(shè)備檢查小組綜合班工程師2服務(wù)保障20%因服務(wù)、協(xié)作、配合不力而對酒店經(jīng)營造成的經(jīng)濟損失額計財

20、部綜合班工程師3工作質(zhì)量和數(shù)量40%工作質(zhì)量達標(biāo)率；實際完成報修數(shù)/報修總數(shù)各部門報修回執(zhí)單綜合班工程師4記錄臺帳完整、準(zhǔn)確性10%按（）形式進行設(shè)備臺帳記錄設(shè)備臺帳記錄綜合班工程師5員工滿意度8%員工調(diào)查表綜合班工程師被考核人部門工程部崗位油漆工序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1設(shè)備設(shè)施完好率22%完好設(shè)備總臺數(shù)/總臺數(shù)設(shè)備檢查小組綜合班工程師2服務(wù)保障20%因服務(wù)、協(xié)作、配合不力而對酒店經(jīng)營造成的經(jīng)濟損失額計財部綜合班工程師3工作質(zhì)量和數(shù)量40%工作質(zhì)量達標(biāo)率；實際完成報修數(shù)/報修總數(shù)各部門報修回執(zhí)單綜合班工程師4記錄臺帳完整、準(zhǔn)確性10%按（）形式進行設(shè)備臺帳記錄設(shè)備臺帳記錄綜合班工

21、程師5員工滿意度8%員工調(diào)查表綜合班工程師被考核人部門工程部崗位焊工序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1設(shè)備設(shè)施完好率20%完好設(shè)備總臺數(shù)/總臺數(shù)設(shè)備檢查小組綜合班工程師2服務(wù)保障20%因服務(wù)、協(xié)作、配合不力而對酒店經(jīng)營造成的經(jīng)濟損失額計財部綜合班工程師3工作質(zhì)量和數(shù)量40%工作質(zhì)量達標(biāo)率；實際完成報修數(shù)/報修總數(shù)各部門報修回執(zhí)單綜合班工程師4記錄臺帳完整、準(zhǔn)確性10%按（）形式進行設(shè)備臺帳記錄設(shè)備臺帳記錄綜合班工程師5員工滿意度10%員工調(diào)查表綜合班工程師被考核人部門工程部崗位維修電工序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1設(shè)備設(shè)施完好率25%設(shè)備設(shè)施完好數(shù)/設(shè)備總數(shù)設(shè)備檢查小組水電班工程師2設(shè)備維保完成率30%實際維保完成數(shù)/計劃維?？倲?shù)維保記錄、現(xiàn)場檢查情況水電班工程師3記錄完整、準(zhǔn)確性10%