商業(yè)策劃方案

1、商業(yè)策劃方案品牌名稱：上門干零活（暫定名）起因：零活，是中產(chǎn)階級(jí)的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)。一方面，柴米油鹽醬醋茶，擦灰摸地上下水。無論高低貴賤，家里都有零活。雇個(gè)管家多口人，自己干怕閃了腰，到大街上找人不安全，到大館子找人嫌活小，找屬下解決影響廉潔，找親朋好友搭不起人情。另一方面，現(xiàn)代年輕人期望有針對(duì)具體任務(wù)的自主擇業(yè)。商業(yè)目標(biāo)：為客戶解決零活煩惱，為自由擇業(yè)者搭建工作平臺(tái)?？蛻羧后w：中產(chǎn)階級(jí)，中高端客戶；自由擇業(yè)者。批量外包的企業(yè)、事業(yè)及其政府機(jī)關(guān)。比如家電、家具類的售后服務(wù)，物業(yè)公司的業(yè)主零活外委服務(wù)，政府辦公設(shè)施的維修服務(wù)外包服務(wù)，兜底人員的居家養(yǎng)老服務(wù)外包服務(wù)等。業(yè)務(wù)范圍： 1、用經(jīng)驗(yàn)解決的問題。

2、（1）裝修方面的木工、瓦工、電工等靈活的小修小補(bǔ)。（2）清洗地?zé)?、疏通管道。?）家電、廚電安裝。（4）居家弱電網(wǎng)絡(luò)改造（5）高檔家具修補(bǔ)。（6）健身沙袋等居家健身器材的安裝調(diào)試。（7）居家（智能）養(yǎng)老器材安裝與調(diào)試。（8）智能家居系列產(chǎn)品的安裝，包括遠(yuǎn)程智能監(jiān)控?cái)z像頭、智能開關(guān)、智能空調(diào)的改裝、智能安防的監(jiān)控（漏水、火災(zāi)、煤氣泄漏）。（7）車輛清洗、代駕、緊急救援。 2、家政業(yè)務(wù)范圍的問題。上門做飯（包括大廚級(jí)）；長期/臨時(shí)照看一下家里老人；應(yīng)急幫助家里搬運(yùn)和擺放高檔家具等等。3、花藝租擺及插花服務(wù)。4、跑腿學(xué)舌能解決的問題。小件兒送取服務(wù)、代購蔬菜水果服務(wù)、代繳煤水電費(fèi)用服務(wù)。5、文案溝通

3、方面的問題。為客戶咨詢、互動(dòng)，并幫助客戶撰寫裝修設(shè)計(jì)方案、軟裝設(shè)計(jì)方案、智能家居解決方案等等。 6、人力資源/獵頭服務(wù)。7、技工培訓(xùn)。對(duì)上門服務(wù)質(zhì)量的考核原則：及格的標(biāo)準(zhǔn)是，理解并尊重客戶的意見；良好的標(biāo)準(zhǔn)是，完善并優(yōu)化客戶的想法；優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)是，提升并超越客戶的預(yù)期。公眾號(hào)：主名：上門干零活一級(jí)子菜單：會(huì)員服務(wù)、工匠招聘、聯(lián)系我們二級(jí)子菜單：會(huì)員服務(wù)：（1）零活類，（2）家政類，（3）花藝類，（4）居家養(yǎng)老，（5）智能家居。工匠招聘：聯(lián)系我們：（1）企業(yè)信息，（2）合伙加盟，（3）廣告招商。業(yè)務(wù)流程：接到客戶信息后臺(tái)初步診斷初步協(xié)商報(bào)價(jià)派單并配置工具現(xiàn)場診斷有后臺(tái)診斷相結(jié)合確定施工方案施工客戶

4、驗(yàn)收并支付費(fèi)用收工工具歸位。價(jià)格體系：起價(jià)費(fèi)+工時(shí)費(fèi)+工具損耗工時(shí)費(fèi)：工匠級(jí)/大工/普通工/力工及跑腿工。營銷模式：1、客戶自我繁殖體系?？蛻敉扑]成功的下線客戶，為上線產(chǎn)生一定數(shù)量的抵扣費(fèi)用。2、工匠推薦客戶，產(chǎn)生積分。3、工匠每完成一單，產(chǎn)生 1 個(gè)積分，靠積分提升工匠級(jí)別。4、資源的自我循環(huán)。工匠之間服務(wù)，員工使用自營房屋租賃業(yè)務(wù)的政策，工匠自帶工具的租賃政策。平臺(tái)能力：1、工具平臺(tái)：盡量用工具解決問題。大件工具附近取，高難工具專人用，常用工具統(tǒng)一配。2、客服平臺(tái)：接受訂單，遠(yuǎn)程診斷，協(xié)商報(bào)價(jià)，客戶反饋。3、人力資源平臺(tái)：員工統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一培訓(xùn)（詳見附錄：注冊雜役師培訓(xùn)教材）、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)一持證上崗（詳見附錄：雜役師注冊信息表）。統(tǒng)一平臺(tái)派單?？蛻裟涿蛯?shí)名可選擇的評(píng)價(jià)。招聘廣告：加入我們，給你自由。這里是工匠的天堂。4、智能管理平臺(tái)：老人家庭安裝緊急按鈕，及時(shí)上門服務(wù)；高端家庭安裝菜單式按鈕，做到互動(dòng)式精準(zhǔn)服務(wù)。5、支付平臺(tái)：費(fèi)用統(tǒng)一由平臺(tái)線上收取，客戶在線上確認(rèn)驗(yàn)收的當(dāng)天結(jié)算從業(yè)人員工資。6、渠道管理平臺(tái)：區(qū)域代理、網(wǎng)點(diǎn)管理（工具倉庫、工人臨時(shí)休整、耗材周轉(zhuǎn)庫）、專用工具配送、消耗材料配置管理、等等。核心競爭力：小零活，大工匠。上門服務(wù)人員必須有相關(guān)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)證，必須有