軟件系統(tǒng)維保協(xié)議示范

1、XXXX公司XX系統(tǒng)開發(fā)維保協(xié)議甲方：XXXXXX地址：XXX法定代表人：XX聯(lián)系人：XX聯(lián)系電話：XX聯(lián)系傳真：XX乙方：XXXX地址：XXX法定代表人（主要負(fù)責(zé)人）：XX聯(lián)系人：XX聯(lián)系電話：XX聯(lián)系傳真：XX為了保證XXX公司XX系統(tǒng)（以下稱XX系統(tǒng)）的正常運(yùn)行，做好 XX公司XX系統(tǒng)的 日常開發(fā)維護(hù)、故障診斷及故障排除工作， XX公司（以下稱甲方）與XX公司（以下稱乙 方）經(jīng)過友好協(xié)商，就2014年XX公司XX系統(tǒng)的開發(fā)維護(hù)工作達(dá)成以下協(xié)議：雙方均具有法定權(quán)利和充分的授權(quán)以簽訂本協(xié)議并履行其在本協(xié)議項(xiàng)下的全部義務(wù)。第一部分開發(fā)維護(hù)工作內(nèi)容及方式乙方指定專人負(fù)責(zé)從下幾個(gè)方面，做好甲方 X

2、X系統(tǒng)的開發(fā)維護(hù)工作：、電話服務(wù)如果甲方XX系統(tǒng)在系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)期內(nèi)，出現(xiàn)一些乙方可以通過電話排除的故障，乙方的技術(shù)服務(wù)部門在接到故障信息后應(yīng)立即以電話熱線的方式進(jìn)行支持，協(xié)助甲方的系統(tǒng)管理人員解決所出現(xiàn)的系統(tǒng)故障。、現(xiàn)場服務(wù)如果甲方XX系統(tǒng)在系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)期內(nèi)，由于環(huán)境、設(shè)備、人為等原因，造成系統(tǒng)癱 瘓或反應(yīng)速度超過系統(tǒng)設(shè)計(jì)的指標(biāo)等通過電話無法排除的嚴(yán)重故障時(shí)，乙方應(yīng)在甲方發(fā)出故障信息通知后4小時(shí)內(nèi)派遣工程師到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助系統(tǒng)運(yùn)營商恢復(fù)系統(tǒng)的運(yùn)行，并在排 除故障后，日內(nèi)將故障原因、解決辦法、處理結(jié)果上報(bào)給甲方。、功能升級如甲方需要對XX系統(tǒng)的功能或性能進(jìn)行修改，需將具體的改動內(nèi)容以文檔形式通過電

3、子郵件發(fā)送給乙方，乙方根據(jù)文檔中的具體要求進(jìn)行相應(yīng)的工作量評估并形成方案，工作量以日為單位。乙方評估出的工作量經(jīng)過甲方確認(rèn)后形成任務(wù)單。任務(wù)單須甲乙雙方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，乙方按照方案計(jì)劃完成相應(yīng)的工作。在緊急情況下可先行口頭協(xié)議，事后應(yīng)立即補(bǔ)充書面協(xié)議。、定期巡檢乙方應(yīng)每個(gè)月第一個(gè)工作日例行檢查甲方公司 XX系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，并根據(jù)檢查結(jié)果 形成客戶服務(wù)單抄送甲方，對系統(tǒng)提示的各類錯(cuò)誤警告及時(shí)上報(bào)給甲方，同時(shí)要及時(shí) 提出解決方法；如乙方進(jìn)行安裝、調(diào)試等工作，工作內(nèi)容須記錄在客戶服務(wù)單，并詳細(xì)記載安裝調(diào)試內(nèi)容和結(jié)果，同時(shí)抄送甲方。日常巡檢內(nèi)容如下：(1)甲方XX系統(tǒng)配置文件；(2)甲方XX系統(tǒng)登錄

4、，查詢檢查(響應(yīng)速度)；(3)收集用戶一般性使用問題；(4)檢查甲方XX系統(tǒng)程序文件是否有變化；(5)檢查數(shù)據(jù)庫內(nèi)應(yīng)用數(shù)據(jù)量的變化。、系統(tǒng)遷移由于客觀及外部環(huán)境發(fā)生變化，乙方負(fù)責(zé)甲方 XX系統(tǒng)的遷移工作，包括數(shù)據(jù)遷移和 系統(tǒng)遷移。同時(shí)負(fù)責(zé)新環(huán)境中甲方 XX系統(tǒng)的調(diào)試及試運(yùn)行工作，確保系統(tǒng)安全、正常運(yùn) 行。第二部分雙方責(zé)任、乙方負(fù)責(zé)完成本協(xié)議書第一部分所規(guī)定的所有系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)工作內(nèi)容。、乙方指定專人作為開發(fā)維護(hù)工作的技術(shù)聯(lián)絡(luò)人。、乙方的開發(fā)維護(hù)服務(wù)監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督開發(fā)維護(hù)工作的質(zhì)量，受理用戶投訴。、乙方在履行本合同過程中獲得的甲方的任何信息及文件、資料，不得使用于本合同目的 之外的用途，

5、不得擅自向第三方提供、透露、泄露，除非得到甲方的同意。否則甲方有權(quán) 要求乙方賠償因此遭受的損失，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。、甲方指定專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)工作， 在系統(tǒng)需要更新且非必需乙方到場的情況下， 乙 方提供更新文件及更新文檔，甲方按照更新文檔中的步驟進(jìn)行更新。、甲方負(fù)責(zé)按本協(xié)議書第五部分之規(guī)定，向乙方支付開發(fā)維護(hù)費(fèi)用。第三部分開發(fā)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)開發(fā)維護(hù)工作的需要，乙方應(yīng)當(dāng)成立由有經(jīng)驗(yàn)、負(fù)責(zé)任、懂業(yè)務(wù)的系統(tǒng)工程師組成 的開發(fā)維護(hù)工作組，負(fù)責(zé)完成本協(xié)議書第一部分約定的所有工作內(nèi)容。開發(fā)維護(hù)組經(jīng)理：XXXX電話：XX、接到熱線電話后，按照開發(fā)維護(hù)服務(wù)流程處理，于 2小時(shí)之內(nèi)形成解決方案。需要現(xiàn)場

6、 服務(wù)時(shí)，應(yīng)4小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場。、每個(gè)季度末針對開發(fā)維護(hù)服務(wù)中暴露出的重點(diǎn)問題提出解決建議。、開發(fā)維護(hù)服務(wù)投訴電話：XXX第四部分 開發(fā)維護(hù)服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)有效期為一年，自2014年2月1日起至2015年1月31日止。服務(wù)期 滿后，雙方協(xié)商簽訂新的開發(fā)維護(hù)協(xié)議。第五部分費(fèi)用及付款方式、開發(fā)維護(hù)費(fèi)用(1)在開發(fā)維護(hù)服務(wù)期限內(nèi)，乙方按照甲方需求進(jìn)行的系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)工作所發(fā)生的 工作量，甲方按照實(shí)際確認(rèn)的工作量以¥上/人月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付費(fèi)用。2）每人月按照22 個(gè)工作日計(jì)算。、付款方式雙方約定按季度結(jié)算服務(wù)期內(nèi)已發(fā)生的實(shí)際有效工作量和服務(wù)費(fèi)用。每季度結(jié)束后，雙方統(tǒng)計(jì)工作量并確認(rèn)簽字

7、后，甲方向乙方按人月單價(jià)乘以工作量計(jì)算并支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。結(jié)算周期為每季度結(jié)束后的一個(gè)月內(nèi)。第六部分違約責(zé)任、 甲方應(yīng)按付款期限執(zhí)行協(xié)議付款，如果甲方未按規(guī)定的時(shí)間支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)以如下方式向甲方收取相應(yīng)違約金；從推遲支付日起，每遲付1周，收取遲付總額1%的違約金；不夠1周的計(jì)為1周， 違約金累計(jì)不超過遲付總額的5%。 上述違約金的收取不解除甲方的付款義務(wù)。、 乙方應(yīng)按本協(xié)議所約定的服務(wù)內(nèi)容向甲方提供服務(wù)。否則，甲方有權(quán)以如下方式向乙方收取相應(yīng)違約金；從延遲之日起，每延遲1 周，收取滯后執(zhí)行協(xié)議總額1%的違約金。不夠1周的計(jì)為1周，違約金累計(jì)不超過滯后執(zhí)行協(xié)議總額的5%。上述違約金的收取不

8、解除乙方履行協(xié)議的義務(wù)。、 當(dāng)一方向另一方實(shí)施違約金罰則時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ綍嫱▓?bào)收取違約金的原因和違約金的數(shù)額。、 對由于本協(xié)議引起或與本合同協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)盡其最大努力通過友好協(xié)商解決。爭議不能協(xié)商解決的，則任何一方有權(quán)向甲方住所地的人民法院提起訴訟。第七部分不可抗力條款、 當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行本合同協(xié)議時(shí)，在不可抗力影響的范圍內(nèi)免除其違約責(zé)任。不可抗力是指不能預(yù)見，不能避免，并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、法律法規(guī)及政策變更、社會政治動亂和戰(zhàn)爭等。、 當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行本合同協(xié)議時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知另一方，并在合理期限內(nèi)提供受到不可抗力影響的證明，并采取適

9、當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大，雙方應(yīng)就本合同協(xié)議的履行盡快進(jìn)行協(xié)商。第八部分協(xié)議的變更和解除當(dāng)事人一方欲變更或解除本協(xié)議的，可通過書面方式向?qū)Ψ教岢?。?jīng)協(xié)商一致后，雙方得以書面方式對本協(xié)議予以變更或解除。第九部分單方面終止：下列情況下，任何一方可單方面終止本協(xié)議：如果另一方發(fā)生重大違約行為，且在對方書面通知后三十日內(nèi)未予以糾正的；如果另一方資不抵債、申請破產(chǎn)、或進(jìn)入破產(chǎn)程序、破產(chǎn)資產(chǎn)管理、清算或追償債務(wù)；如果另一方被申請破產(chǎn)，或被代管、清算或追償債務(wù)；如果該種申請或程序在立案后六十日內(nèi)未予撤銷；如果一方經(jīng)營狀況嚴(yán)重惡化，有喪失或者可能喪失履行債務(wù)能力的情形，在對方書面通知依法中止履行后三十日內(nèi)未恢復(fù)履

10、行能力并且未提供適當(dāng)擔(dān)保的。第十部分合同附件附件一：XX公司XX系統(tǒng)故障報(bào)修單附件一：XX公司XX系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)任務(wù)單合同附件與本合同具有同等法律效力。以上條款雙方共同認(rèn)可，未盡事宜由雙方以簽訂補(bǔ)充協(xié)議的方式解決，如補(bǔ)充協(xié)議與本合同有沖突的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。本協(xié)議書經(jīng)雙方簽字、蓋章后生效。乙方：XX公司授權(quán)代表（簽字）（蓋早）本協(xié)議一式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份。甲方：XX公司（蓋章）授權(quán)代表（簽字）：日期 :電話：地址：傳真：日期 :電話：地址：傳真：附件一XX公司附件二XX公司XX系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)任務(wù)單任務(wù)單甲方（委托方）XX公司乙方（受托方）XX公司任務(wù)單名稱任務(wù)單編號任務(wù)下達(dá)欄*由甲方填寫*任

11、務(wù)性質(zhì)開發(fā)計(jì)劃開始時(shí)間計(jì)劃完成時(shí)間預(yù)計(jì)工作量人大，合人月本次任務(wù)計(jì)劃 開發(fā)費(fèi)用預(yù)估*注明小寫金額和大寫金額*¥ 元，（大寫）【任務(wù)概述】：*如包含多項(xiàng)內(nèi)容，按順序列出*【附加文檔】：*由雙方確認(rèn)的需求規(guī)格說明書、變更說明或系統(tǒng)問題報(bào)告單 *【甲方意見】：處室項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字： 日期：處室負(fù)責(zé)人簽字： 日期：部門負(fù)責(zé)人簽字： 日期：任務(wù)接收欄*由乙方填寫*【乙方意見】：我已經(jīng)理解所有的需求，并承諾按時(shí)保質(zhì)完成。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字： 日期：負(fù)責(zé)人簽字： 日期：驗(yàn) 收過程信 息欄*由業(yè)務(wù)部門和信息技術(shù)部雙方填寫*驗(yàn)收開始時(shí)間驗(yàn)收完成時(shí)間甲方驗(yàn)收人員角色/職責(zé)乙方驗(yàn)收人員角色/職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)文檔驗(yàn)收欄*技術(shù)文檔及程序代碼*廳P交付物品名稱及版本性質(zhì)數(shù)量審查結(jié)論1技術(shù)文檔電子2源代碼電子3應(yīng)用程序電子4驗(yàn)收簽字欄【需求部門意見】：*如任務(wù)書為信息技術(shù)部發(fā)起，可不填寫本欄*業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字： 日期： 【信息技術(shù)部驗(yàn)證結(jié)論】：處室項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字： 日期：處室負(fù)責(zé)人簽字： 日期：部門負(fù)責(zé)人簽字： 日期：【乙方意見】：乙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字：