售樓部合理化建議

1、精品文檔售樓部合理化建議一、簽到1 、售樓部員工上下班實行簽到制， 由現(xiàn)場主管負責核 實， 作為當天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向 銷售 主管提交書面請假申請，獲準后及時通知現(xiàn)場主管。事 后必 須銷假，任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否那么作曠 工一 天論處 ;2 、員工因業(yè)務需要不能簽到者， 應提前向現(xiàn)場主管報 告， 得到批準后按批準時間到崗簽到 ; 不能提前報告者，應 在事后主動向考勤負責人報告，經(jīng)核實后由考勤負責人在簽 到簿上如實登記。否那么按以下第二條處理。二、員工上下班1 、售樓部員工實行每周五天工作日。 星期一至星期四， 每 星期由現(xiàn)場主管按實際情況安排員工輪休二天。售樓

2、部按 實 際情況，經(jīng)營銷部主管批準，可分早班與晚班 ; 展銷期間 提前 30 分鐘到位。2 、遲于規(guī)定上班時間之后簽到者即為遲到 ; 早退以是否 按時離開工作地點為準，遲到或擅自離開工作崗位者作曠工 處理;3 、售樓部員工嚴禁午睡 ;4 、凡上班時間因業(yè)務原因需要外出者，應在外出之前 向 主管和考勤員說明，如未經(jīng)準許離開工作崗位 30 分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理5 、凡遲到一次者扣半天工資， 每月累計三次者當曠工 一 天處理，曠工一天那么扣 5 天日薪。一個月內(nèi)累計曠工三天 者， 扣除當月薪金，予以開除處理 ;6 、不準在售樓現(xiàn)場大堂吃零食、化裝 ;7 、打私人 不能超過三分鐘

3、， 如遇客戶要長談， 注 意 控制時間，展銷期間不能打私人 ;8 、接待順序按照到本順序 ;9 、每一次接待完客戶要立即把桌凳復位， 以及清潔臺 面 衛(wèi)生 ;10 、進入售樓部一定要穿工作服， 打領帶 ; 不能穿便裝 進 入前臺 ;11 、每天上班簽到后， 一定要看留言本，而且閱后要簽 名， 如沒有閱讀或沒有簽名，白單處理 ;12 、不能聚集閑談與工作無關的事， 閱讀與工作無關的 雜 志;13 、上班時間女士不準穿涼鞋，應穿包頭黑皮鞋 ;14 、每次帶賓客參觀完工地后， 回到售樓現(xiàn)場前應及時 事 理好自己的儀容儀表。三、假期申請1 、員工因病請假者需持有區(qū)級醫(yī)院醫(yī)生開具的病假說 證明書 ;2

4、、員工因病請假者應提前申請， 事假半天以內(nèi)應報銷 售 部主管品頭批準 ; 超過一天 (含一天 )需提交請假報告，由 銷 售部主管審批同意后執(zhí)行。假設事前沒請假事后又未補辦申 請 單者，作曠工處理 ;3 、凡公司刊登廣告日、展銷會期間， 任何售樓人員不 得 請假，特殊情況者，需經(jīng)理級領導批準。四、售樓現(xiàn)場工作記錄 每日工作日記、每日來人來電統(tǒng) 計表、來電登記表、每 日成交銷控登記表、每月成交臺帳、 樓盤銷控統(tǒng)計表、每月 市調(diào)比照表、客戶意見綜合分析表五、衛(wèi)生值日 售樓部現(xiàn)場由現(xiàn)場銷售人員負責清掃，每 天一次保證賣 場清潔?，F(xiàn)場人員崗位職責 售樓經(jīng)理職責：(1) 負責現(xiàn)場操作控制管理(2) 培訓現(xiàn)

5、場銷售人員、 指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場各方面人員， 營 造 銷售氣氛，輔助成交 ;(3) 制定階段性銷售方案及推動實施完成銷售目標 ;(4) 負責和代理商、 廣告商溝通現(xiàn)場銷售情況及時反響 信 I p r 息;(5) 協(xié)助和參與根底上銷售籌劃(2)協(xié)助售樓經(jīng)理落實各項工作(3)負責人員培訓方案 ;(1)負責監(jiān)售樓控部售樓的日部常、工管理地及現(xiàn)場文及書外工作展點銷;售活動樓部 樣細節(jié)料的(4)(5) 銷售人員崗位分配， 調(diào)開工作人員積極性， 并負 現(xiàn)場責售樓主任職責：檢查; 落實工作人員工作質(zhì)量 ;(6) 協(xié)助成交、簽約售樓主任助理職責：(1) 培訓賣樓人員，培訓新人 ;(2) 每天提醒各工作人員任務完成量

6、，及時反響現(xiàn)場售 工作進度， 并且主要負責檢查各種表格及在售樓部每一 一定要起到帶頭作用 ;(3) 監(jiān)察院控現(xiàn)場情況 高級銷售代表職責：(1) 推行銷售方案，協(xié)助主任助理完成工作 ;(2) 主要負責周邊樓盤市場動態(tài)的收集及售樓部最新資 收集 ;(3) 及時和現(xiàn)場主任溝通，召開市場調(diào)查會議 ;(4) 定期安排售樓部全體人員進行市場調(diào)查。 銷售代表職責：(1) 負責完成銷售任務及跟進工作(2) 收集客戶簽約時存在的問題 ( 每周一次 ) 并提交銷售 主 任。銷售接待員職責：(1) 負責推介根底上示范單位，促進成交及協(xié)助簽署預 售合 同。備注：以上各崗位人員如不能充分完成工作時， 全體同 事 應予以

7、配合。售樓人守那么一、根本素質(zhì)要求1 、良好的形象 +誠懇的態(tài)度 + 熱誠的效勞 + 機敏的反響 + 堅決的信心 +流暢的表達 + 積極的進取 =TOPSALES;2 、員工工作應積極主動，要勇于負責。做好自己的職 能 工作，同進應主動協(xié)助其他同事的工作，任何事情應做到 有始 有終 ;3 、員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團 結 協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益 ;4 、公司職員應主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關注 市 場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透 露有 關公司業(yè)務的商業(yè)機密 ;5 、員工工作要追求效率，遇到問題應盡快處理，能不 過 夜的事情不要拖到第二天

8、。、根本操作要求1 、按公司規(guī)定時間正?？记?，保持公司整潔形象2 、虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠 ;3 、嚴守公司業(yè)務機密，保護公司一切工具及設施4 、主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報能為工無5 、業(yè)績不靠運氣而來，唯有充實自我，努力不懈，才 成為成功者 ;6 、經(jīng)驗是從實踐中積累而來，對任何上門顧客均應視 可能成交之客戶而予以熱情接待 ;7 、同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營造一個良好的 作環(huán)境，并提高工作效率 ;8 、凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務人員不得請假，必須 條件全部到位工作。三、根本紀律1 、所有員工應當遵守國家各項法律、法規(guī)。做一個合 的公民 ;2 、所有員工應

9、熱愛公司、熱愛公司的事業(yè)。并珍惜公 的財產(chǎn)、聲譽、形象 ;3 、員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、 退;4 、員工要嚴守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，保守公 機密，維護公司的現(xiàn)任與義務 ;5 、尊重別人、尊重別人的勞動、新重別人的選擇、新 別人的隱私 ;6 、員工要注重自己的外表形象， 要以整齊端莊的儀表、 溫 文而雅的舉止，贏得合作伙伴的信任 ;7 、員工在工作時要有清楚的上下級關系，欣然接受上 級 部門的指示并努力付諸實施。 嚴格遵守公司各部門的規(guī)章 制度 須準時參加所屬的各種例會， 按時向所屬的主管人員遞 交各類 工作報表 ;8 、職員應自覺維護公司形象，注意保持售樓部的安靜 整

10、 潔，嚴禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞銷售部整體形象 的行 為，不準在公共場合化裝、換裝，不能擅入其它部門， 以免影 響其它部門工作。不允許在上班時間隨便外出，如遇 特殊事情 必須由主管級以上領導批準 ;9 、工作時間內(nèi)不允許打私人 ，確實有事打 應 做 到長話短說，不能超過三分鐘 ;10 、不許有冷淡客戶、 對來訪客戶視而不見或出言粗魯 與 客戶爭吵事件 現(xiàn)象 發(fā)生 ;11 、職員不能進行有損公司的私人交易活動， 不能以公 司 名義進行任何損公利已的私人行為及進行任何超出公司 指定 范圍之外的業(yè)務，如有此類行為，須承當因此引起的一 切法律 責任，公司有權終止聘任合同，并追究其法律責任 未經(jīng)公

11、司許 可，不得私自代已購客戶轉讓樓盤 ; 不得私自接受他人委托代 售樓盤 ;未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。12 、員工要保護公司財產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財產(chǎn)的， 公 司有權在求賠償，公司所配備使用的貴重財產(chǎn)，在離退職 時應 交還公司 ;13 、在辦公室內(nèi)嚴禁吸煙，保持清新的工作環(huán)境。員工 違 反公司管理制度，公司視情況給予如下處分：有如下行為者， 給予警告、 扣發(fā)局部至全部工資或獎金：1 、無正當理由拒絕執(zhí)行上司的指令 ;2 、未經(jīng)允許擅離工作崗位，影響工作 ;3 、因工作責任心不強造成工作重大失誤 ;4 、對上司有不禮貌的言行舉止 ;5 、工作時間不專心本職工作，隨便串崗聊天說笑 ;6

12、 、一個月遲到屢次者 ;7 、一個月曠工兩天者 ;8 、人為造成公司意外損失者。有如下行為者，公司給予開除并不予任何經(jīng)濟補償：1 、向客戶索要回扣 ;2 、挪用、盜竊公司的資金、財產(chǎn) ;3 、刑事犯罪4 、蓄意破壞公司財產(chǎn)5 、一個月內(nèi)無故曠工三次以上 ;6 、泄露公司商業(yè)情報，以公司名義私自拓展業(yè)務，進行私下交易 ;7 、在同行業(yè)中兼職。售樓人業(yè)務守那么一、良好的團隊協(xié)作精神：任何一個售樓人，都是售樓 部 這個團隊中的一員， 因而要求每位售樓人必須具備團隊協(xié) 作精 神，不允許出現(xiàn)互相排斥的現(xiàn)象。給售樓領導的貼心建議： 一旦出現(xiàn)互斥現(xiàn)象， 領導不可 掉 以輕心，因為這會對售樓部這個整體造成消滅

13、性破壞，應 該立 即著手解決勾心斗角的現(xiàn)象，杜絕此類現(xiàn)象的發(fā)生。給售樓人的貼心建議： 如果你不重視培養(yǎng)自己的團隊協(xié) 作 精神，那么你就分失去許多東西：包括同事友情、和- 諧 的人際關系、被上級提拔的時機等等。那么你就全孤立的存 在于這 個團隊，當你需要人家的幫助的時候，就沒有人會向 你援手， 并且久而久之，上級發(fā)現(xiàn)你缺乏團隊精神，完全可 能炒你的魷 魚。記住，只有協(xié)作才能創(chuàng)造共贏的局面。二、良好的職業(yè)道德：用人先用品德。一個人，即使其 能 力再強，如果品質(zhì)不好，也堅決不能用。一些售樓人常常 假公 濟私 私自拿回扣 、搶同事客戶、泄露公司機密、誹謗 同事和公司、損壞公司財物給售樓領導的貼心建議：

14、對于這類人員，上級主管應對其 進行教育，如果教育無效，無論其業(yè)績多么輝煌，都要毫 不惋 惜地辭退，因為品質(zhì)不好的人，就象一個毒瘤，不予以精品文檔 割除，就可能危及整個 生命。給售樓人的貼心建議：任何企業(yè)和個人都不喜歡品質(zhì)不 好的人，因為品質(zhì)不好的人只會給集體給他人造成負面影 響。 俗話說：假設要人不知，除非已莫為。 世界上沒有不透風 的墻。 千萬不可有僥幸的心理，事情往往僥幸心理上，有些 人總是 僥幸的認為，我就做這一次，下次就不做了。 可你是 否知道， 也許就是這一次，就影響了你整個的人生。與同事 相處，切 不可條同事的小報告。打同事小報告的人，等于抑 了一種方 式打自己的小報告，明天人家就

15、會打你的小報告。 有話就當 面說清楚，不可背后放言。如果你工作在一個和 諧的工作環(huán) 境中，心情也是暢快的。如果你缺乏良好的職業(yè) 道德，你就 會成為同事眼中的污點，同事之間不和，你的心 情就會受到 影響而變得抑郁，這又是何苦呢 ?請謹記：品質(zhì) 是金。三、良好的進取心： 如果售樓人缺乏進取心， 是不可能 精 通業(yè)務技能的，也就不可能干出非凡業(yè)績，并且還會影響 他 人，削弱同事的進取心。給售樓領導的貼心建議：對缺乏進取心的售樓人，領導 不要輕易采取辭退的做法， 因為其本質(zhì)上并不壞， 只是惰性 強 點而已。而應對其教育，最好是先做他的朋友，以朋友而 不 是以上司的身份去開導他，要用拉家常的方式，這樣人

16、家 比 較容易接受，如果你擺出一副領導的姿態(tài)，效果往往適得其反，他會認為你在就教，對你的話充耳不聞。如果開導一 次 不行，再來第二次、第三次，不要放棄，記住，人都是通 情 的。如果你的開導沒有見效，并不是對方孺子不可教也， 而 是你的方法不得當，再選取另一條道路吧，只要你不達目 的 不罷休，你會成功的。越是難教育的職員，如果你能開導 成 功，越能顯示出你的非凡才能， 也說明你是適合當領導的。 如 果你放棄，你就不是一個好的領導。給售樓人的貼心建議： 現(xiàn)時有一個流行的話： 今天不努 力 工作， 明天就要努力找工作。 這話是很有道理的， 一個人， 工作的目的無非是為了掙錢和實現(xiàn)自我價值。 如果你沒

17、有進 取 心，你就會碌碌無為，就會在看到別人取得成績時而心中 酸 酸的不是滋味， 與其如此， 何不培養(yǎng)自己積極的進取心呢 工 作著是快樂的，當你的惰性“起床的時候，你就趕快想 想 失業(yè)的失落和艱難， 這樣你就會戰(zhàn)勝自己。 人生最大的快 樂， 就是在工作中取得成績，但如果沒有進取心，你就無法 取得 成績?？鞓返氖?，你為何不做呢 ?別再得進且過了，趕 快行 動吧，成績和快樂在等你呢，你的家人也在等著分享你 的成 績的快樂呢。售樓人的根本要求一、良好的形象儀表： 售樓人員是開發(fā)商銷售第一線的 排 頭兵，擔負著直接與顧客接觸的重任，因而要求售樓人員 有 良好的形象儀表，但這并不是說，一定要長得漂亮英俊

18、，要五官端正就行， 但一定要穿戴整齊清潔，儀態(tài)端莊大方，禮貌待人。二、優(yōu)質(zhì)的效勞態(tài)度：在接待來訪顧客時，要做到三個“主動。即主動向顧客打招呼、主動安排顧客入座、主動拿售樓資料給顧客看。一切要彬彬有禮，不允許有任何對顧客不滿的情緒發(fā)生，要具有很強的親和力，堅持“顧客是上帝的原那么。三、流暢的表達能力：在語言表達上，一定要到達流暢 的 程度，說理性強、邏輯思維慎密。四、 良好的職業(yè)道德：不損公肥私、損人利已，不在背后說長道短，嚴守公司機密，離職后不到公司的競爭對手企業(yè)去任職，不說公司壞話，善于團結同事、樂于助人，不打小報告、不打擊報復，嚴格遵守公司的規(guī)章制度，積極進取，努力學習業(yè)務知識。五、良好的

19、專業(yè)素質(zhì)：具有一定的專業(yè)知識，對營銷和 房地產(chǎn)有一定的了解，熟悉當?shù)叵嚓P政策法規(guī)。如果是新手，要求具有好學精神，在很短的時間里全面熟悉專業(yè)知識， 提升 自己的專業(yè)素質(zhì)。六、良好團隊協(xié)作精神：善于處理同事之間、部門之間、 上下級之間的關系，一切以公司整體利益為重，在工作上相 互 協(xié)作，不拖后腿。七、較強的公關能力：銷售與公關是一脈相承的，銷售隸屬于公關范疇，對顧客要關于公關變潛在顧客為目標顧 客, 努力達成交易。八、穩(wěn)重扎實處變不驚：要求售樓人員辦事沉穩(wěn)，具有應 付各種復雜事情和突發(fā)性事件的能力。售樓人的義務一、積極維護開發(fā)商形象：不做任何有損開發(fā)商形象的事情、不說任何有損開發(fā)商形象的話。將開發(fā)

20、商形象放在自身形象之眩。 碰到有損開發(fā)商形象的事情，要及時予以制止，不能熟視無睹、聽之任之。二、維護公司財產(chǎn)平安：有義務對公司的任何財產(chǎn)平安 負 責。三、同事之間互相監(jiān)督：無論是上級、下級還是現(xiàn)級，都有義務監(jiān)督權，發(fā)現(xiàn)同事中有損公司或他人形象的利益、拒不執(zhí)行公司指令、違反公司規(guī)章制度等等不良行為者，應 予 以制止，制止不果時，應及時向上級主管匯報。四、尊重領導團結同事：對上級領導要尊重，不向上級 領 導討價還價，對同事要團結，不相互拆臺、拉幫結派。五、高風亮節(jié)寬宏大度：不斤斤計較，在集體利益與個 人 利益發(fā)生沖突時，要先從集體角度考慮，積極維護集體利 益， 先集體后個人、先人后已。六、發(fā)揚主人

21、翁精神：在干好本職工作的同進，要積極 為 公司整體開展著想，多向公司提出合理化建議，為公司建設竭盡全力。售樓人理論根底售樓人的理論和其售樓的實際操作技巧是同等重要的。 據(jù) 調(diào)查，許多售樓人，有豐富的實際操作經(jīng)驗，卻缺乏良好 的 理論根底， 有點像酒店業(yè)的效勞員一樣， 只懂得接待顧客， 卻不懂得效勞知識。 光有操作經(jīng)驗而沒有理論知識， 全嚴重 制 約銷售。售樓人必須具備的理論知識有如下幾方面：一、營銷根底知識二、廣告根底知識三、房地產(chǎn)根本知識四、當前當?shù)胤康禺a(chǎn)走勢五、企業(yè)管理根底知識六、效勞根底知識七、企業(yè)文化根底知識八、推銷的根底知識九、裝修裝飾根本知識十、物業(yè)管理根本知識 以上八項的根本知識

22、必須要掌握， 一個售樓人如果只知 道機械地接待上門的顧客， 卻不懂營銷、 廣告、效勞的企業(yè) 文化的根本知識，甚至對房地產(chǎn)的根本行 情也是一無所知， 這是不可能接待好顧客的，當顧客提出質(zhì) 疑時，就會無從回 答，任何一個顧客 ？娑哉庋 氖勐卜耍 薊嶸于判牡??？售樓人心理素質(zhì)售樓人始終出現(xiàn)在營銷第一線,要面對面與顧客打交道，而顧客又來自社會各個領域各個階層，其性格也千差成別。如果售樓人缺乏良好的心理素質(zhì)，就人嚴重制約售樓成績。因而要求售樓人必須具備較高的心理素質(zhì)。在與顧客打 交道時，無論顧客做了什么事、說了什么話， 都要笑臉相待， 一笑泯恩仇。售樓人要提高自身心 理素質(zhì)，可從以下幾方面 入手：一、控

23、制水平心態(tài)：不要讓自己易怒、易躁，要將心態(tài) 控 制在一條水平線上，保持心態(tài)起伏的幅度不要過大，無論 遇 上什么事都要令心態(tài)不要過分起伏， 碰上喜事不要過分激 動， 遇上壞事不要過于悲傷，始終保持著一份平靜的恬淡心 情。二、培養(yǎng)樂觀精神： 凡事都往好的方面想， 當顧客出現(xiàn) 異常舉動時，不防試著往好的方面去思考，這樣容易將自己 與 顧客站在同一情感線上，也就容易理解顧客的言行。三、保持一份童心：孩童是天真爛漫的襯出自己的優(yōu)秀 嗎?售樓人歸納總結與信息反響 歸納周期分為：日歸納、周 歸納、月歸納、季歸納。 歸納是總結經(jīng)驗教訓，以便為下一步的工作創(chuàng)造良好的條件。歸納總結的內(nèi)容： 談判方面：對與顧客的談

24、判作歸納總結，這次與顧客的 談判與往常和顧客的談判有什么不同自己在談判時的態(tài)度、語言運用、方式方法是否得當禮儀方面：接待顧客的禮儀有否不妥。 介紹方面：在向 顧客介紹樓盤時有沒有碰到新的問題 點、介紹時有沒有出差 錯、介紹的方法顧客能否接受、介紹 時是否突出了樓盤特色 和重點。簽約方面： 在簽約時顧客有否提出新的條件、 顧客對合 同 的質(zhì)疑有哪些。成功方面： 成功簽單的原因是什么、 顧客看中樓盤的哪 些 方面。失敗方面： 顧客不簽約的原因在哪里、 是樓盤因素還是 自 己個人因素。顧客方面：顧客屬于什么類型、 與往常的顧客有什么不 同。 在進行歸納總結后， 關鍵的一步是要找出最好的一面和 最 差

25、的一面，然后再一一予以解決，對好的方面加以發(fā)揚， 對 差的立即著手進行解決，防止重蹈覆轍。歸納總結的步驟：記錄、整理、分類、分析、立檔、反 愧解決將工作過程的重點局部記錄下來， 然后對記錄進行整 理， 在整理時要對記錄資料分門別類，然后做系統(tǒng)分析，找 出成 功與失敗、新問題、新觀點，將其存檔，并反響給上級 領導， 最后就是尋求解決方法。歸納總結的目的就是找出差異點、 空白點、疑點、新問 題。 然后分兩步進行：一是信息反響，將信息反響給上級領 導， 以便上級做出決策 ; 二是自己消化，便于自己總結經(jīng)驗， 不 斷改良完善自我。售樓員工作程序圖示：區(qū)域樓市的整理 - 競爭對手樓盤的根本情況 優(yōu) 劣

26、勢分析 - 自身樓盤資料的收集和建立 - 文件和表格的建 立 - 整理吸引買家的優(yōu)越點拿出自身樓盤劣勢應對措施 - 全 面了解樓盤工程進度 - 搜集客戶信息 - 篩選客戶信息 - 訪 問客戶 - 接待來訪客戶 - 介紹樓盤情況 - 解答客戶問題 - 帶客戶參觀樣板房 - 樓盤現(xiàn)場 - 為客戶度身訂造買房個 案 - 記錄與客戶的談話過程 - 建立客戶檔案 - 信息反響給 上級 - 跟蹤客戶 上門拜訪客戶 - 再度接待客戶 - 與 客 戶簽訂預購書 - 提醒客戶交納預訂樓款 - 提醒客戶簽定 正式 認購合同 - 售后效勞 - 信息再度反響 - 綜合分析與調(diào) 研。一、前期準備工作1 、熟悉區(qū)域樓市概

27、況、自身樓盤情況，深刻認識樓盤精品文檔 自身的素質(zhì)、周邊樓盤的 情況以及所處的環(huán)境等。熟悉及理 解銷售資料、確立銷售信 心;(1) 熟悉現(xiàn)場特點：熟悉并遵守現(xiàn)場的管理及公司的規(guī)章制度 ;(2) 銷售資料的工具的準備，例如：資料夾、計算器、名片、筆、工裝等 ; 必備的銷售工具以適當方式放在適當位 置， 方便取用。如筆不可隨總掛在胸前或衣襟處，可卡在資 料夾 封面或放于衣袋內(nèi)。計算器、名片及派發(fā)給客戶的售樓 資料 放于資料夾內(nèi)。二、接待標準1 、站立 ;2 、迎客 ;3 、引客 ; 遠遠見到客人向售樓處走來時，售樓員應立即 手夾準備 好的資料，兩名售樓員對稱，分兩側直立在售樓部 內(nèi)，近門 側而立，

28、當客人進門， 臉帶笑容， 主動迎上支對 客人說： “歡 迎光臨，遞上自己的名片“我是 xx 小姐， 先生請過來這 邊。我?guī)湍鲆幌聵怯罱榻B等。伸右手指引 客人內(nèi)進，客 在內(nèi)側走，銷售員在外圍帶動。同時，其他銷 售員應及時補 位，保持有人員站立于門口。請教客戶姓名， 然后互相遞換名片， 例如，接待有頭銜 的 “經(jīng)理、“董事長、“負責人時，應說：“先生這么年輕就是公司的 xx ，實在不簡單， 哪天有時機向您請教成 功的秘訣。 如無頭銜的在介紹到一定的進程中你可說： “先 生儀表出眾，獨具慧眼能看準我們的樓盤，相信不久的 將來 一定會有所作為的。夫妻同來參觀或攜帶子女同行 的，在 先生面前贊美她先生

29、，在夫妻面前贊美小孩等。銷售 叫要適 當?shù)墓ЬS客戶，以建立溝通管道，這樣也較容易使客 戶形成 購置意向。三、介紹樓盤情況準備好樓書、計價表等資料 - 視聽區(qū) 模型、展板介 紹 - 示范單位介紹 - 實地介紹 - 引客到洽談臺。1 、模型介紹指引客人到模型旁 介紹外圍情況 介紹現(xiàn)在所在的位置在 那里，方向方位，樓盤位置、樓 盤配套、路名、附近建筑物、 附近配套設施、公交網(wǎng)絡、人 文景觀等等。介紹完后， 指引客戶到洽談臺就坐， 從手遞上名片及售 樓 資料，其他售樓員及時遞上水、上茶。2 、根本要素介紹 小區(qū)占地規(guī)模、房屋層高、綠化率、小 區(qū)配套設施、發(fā) 展商、建筑商、監(jiān)理商、戶型間隔、面積數(shù)、 均價、特價單 位、物業(yè)管理、建筑風格、過往業(yè)績、目前主 力推介單位等 等，同時詢問客人需求，了解客人的