公司危機(jī)管理辦法

1、 危機(jī)公關(guān)管理辦法家樂(lè)福被指價(jià)格欺詐、康芝深陷致命兒童退燒藥危機(jī)、雙匯瘦肉精危機(jī)、藍(lán)月亮熒光增白劑事件、修正藥業(yè)使用有毒膠囊······企業(yè)危機(jī)越發(fā)頻繁、企業(yè)危機(jī)越來(lái)重大，在新媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的推動(dòng)下，每一次的企業(yè)危機(jī)最終都會(huì)擴(kuò)散至大江南北，成為各大媒體瘋狂報(bào)道的主題，最終給企業(yè)造成重大損失。 公司2011年銷售額突破8億元人民幣，2012年計(jì)劃沖刺10億元的銷售目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)是建成華中地區(qū)最有競(jìng)爭(zhēng)力的*生產(chǎn)基地，作為行業(yè)的排頭先鋒，我們面對(duì)著行業(yè)的審視，競(jìng)品的擠兌，消費(fèi)者的挑剔和社會(huì)非常高的品牌期待，為了企業(yè)的生存及積極健康的發(fā)展，未

2、雨綢繆，制訂本危機(jī)公關(guān)管理辦法。一、危機(jī)公關(guān)企業(yè)危機(jī)公關(guān)是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。 二、企業(yè)危機(jī)分類1、報(bào)刊、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、勞動(dòng)關(guān)系等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的缺失曝光；2、政府職能部門（工商、稅務(wù)、衛(wèi)生防疫站、技術(shù)監(jiān)督局、安監(jiān)、物價(jià)、城管、環(huán)保、計(jì)量、消防、街道、派出所）檢查及處罰；3、消費(fèi)者投訴。三、危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn) 與其他類型公關(guān)相比，危機(jī)公關(guān)具有以下特點(diǎn)： 1、意外性：危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢(shì)和影響深度，是始料未及的。

3、 2、聚焦性：進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。媒體對(duì)危機(jī)來(lái)說(shuō)，就象大火借了東風(fēng)一樣。 3、破壞性：由于危機(jī)常具有“出其不意，攻其不備”的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時(shí)間以及信息有限，往往會(huì)導(dǎo)致決策失誤，從而帶來(lái)無(wú)可估量的損失。 4、緊迫性：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會(huì)被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢(shì)，如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會(huì)急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。 六、分析危機(jī)產(chǎn)生原因：公司一直守法生產(chǎn)，合法經(jīng)營(yíng)，但在實(shí)際生產(chǎn)、銷售、公司各項(xiàng)管理過(guò)程中，或因?yàn)椴患皶r(shí)關(guān)注國(guó)家政策法規(guī)的調(diào)整，或工作人員責(zé)任心

4、不夠、專業(yè)度欠缺，有些流程產(chǎn)生執(zhí)行偏差，造成公司的產(chǎn)品、生產(chǎn)、銷售流程可能在政府職能部門的檢查過(guò)程中被認(rèn)定不合格，可能造成處罰、媒體曝光等后果。該危機(jī)隱藏在公司的各項(xiàng)管理過(guò)程之中：勞動(dòng)關(guān)系、財(cái)務(wù)、包裝設(shè)計(jì)、企業(yè)CI、廣告宣傳、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)， 分析近年來(lái)公司發(fā)生的危機(jī)公關(guān)失敗的案例，總結(jié)后具體有如下原因：1， 流程、制度不規(guī)范，相關(guān)職責(zé)不清；2， 專業(yè)度不夠；3， 未及時(shí)關(guān)注國(guó)家法律法規(guī)的調(diào)整變更；4， 責(zé)權(quán)不清；5， 責(zé)任心不夠、未予重視及關(guān)注；6， 對(duì)消費(fèi)者投訴未予及時(shí)合理的處理；7， 未及時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊信息及輿論導(dǎo)向；8， 未總結(jié)、未舉一反三。八、危機(jī)公關(guān)小組組織架構(gòu)

5、：組長(zhǎng)總經(jīng)理組員組員組員組員組員 組員聯(lián)絡(luò)員綜合管理部組員九、危機(jī)公關(guān)處置流程見(jiàn)附件；十、危機(jī)預(yù)防： 建立良好的政府部門、媒體公共關(guān)系，完善內(nèi)部相關(guān)管理流程、制度，1、 外部公關(guān)，平時(shí)保持好與相關(guān)部門：湖北省、武漢市報(bào)刊、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)及各大媒體的關(guān)系； 按危機(jī)公關(guān)小組組織架構(gòu)圖，由對(duì)應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行每年兩次的拜訪，平時(shí)工作中多加強(qiáng)溝通與聯(lián)系。2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中國(guó)網(wǎng)民已近5億，社會(huì)化媒體時(shí)代已步入發(fā)展繁榮期，所以網(wǎng)絡(luò)成為最重要的危機(jī)策源地，防范來(lái)自網(wǎng)絡(luò)深處的攻擊，已經(jīng)成為新形勢(shì)下，企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理的重要工作。 平時(shí)通過(guò)廣告公司、社會(huì)關(guān)系等多種資源保持與報(bào)刊、電臺(tái)良好的合作關(guān)系，有不良信息時(shí)及時(shí)通知公司

6、妥善處理。 3、內(nèi)部資料、文件、檔案加強(qiáng)管理； 生產(chǎn)部文件記錄的管理，配方、配料的管理見(jiàn)技術(shù)檔案管理制度 4、外來(lái)人員的管理； 生產(chǎn)車間、原料、成品倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入，具體管理嚴(yán)格按外來(lái)人員管理辦法 5、公共關(guān)系管理權(quán)限劃分： 見(jiàn)組織架構(gòu)圖中各小組工作分工。 6、危機(jī)管理人員做好日常的信息收集、分類管理 ，建立預(yù)防危機(jī)的信息預(yù)警系統(tǒng)、預(yù)警信息的收集與監(jiān)測(cè)：一是隨時(shí)收集公眾對(duì)產(chǎn)品的反饋信息，對(duì)可能引起危機(jī)的各種因素和表象進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)測(cè)。二是掌握行業(yè)信息，研究和調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針。三是研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀、進(jìn)行實(shí)力對(duì)比，做到知己知彼。四是對(duì)監(jiān)測(cè)到的信息進(jìn)行鑒別、分類和分析，對(duì)未來(lái)可能發(fā)生

7、的危機(jī)類型及其危害程度做出預(yù)測(cè)，并在必要時(shí)發(fā)出危機(jī)警報(bào)。 公司綜合管理部信息專員要有多家網(wǎng)絡(luò)寫手及網(wǎng)絡(luò)信息刪除公司的儲(chǔ)備，確保負(fù)面信息的及時(shí)刪除及正面信息的宣傳。7、熱心公益事業(yè)，提升企業(yè)形象汶川大地震，王老吉公司捐贈(zèng)1億元人民幣，取得的社會(huì)認(rèn)同度高于10億元的廣告效果。公司可與慈善機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展活動(dòng)，一方面提升公司的形象，另一方面工作中取得媒體的支持。十一、 政府部門檢查的應(yīng)對(duì)流程：1、要禮貌、熱情接待； 2、確定身份，弄清楚來(lái)者的意圖，是例行檢查還是處理消費(fèi)者投訴； 3、就事論事，不要帶到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，但也不要讓對(duì)方久等； 4、按流程上報(bào)，立即通知危機(jī)小組請(qǐng)示處理辦法； 5、如有媒體記者跟隨，應(yīng)

8、委婉拒接回答其提出的問(wèn)題，并勸阻其進(jìn)入生產(chǎn)車間； 6、所有生產(chǎn)資料嚴(yán)格遵守保密管理規(guī)定，只有辦公室可按程序總經(jīng)理批準(zhǔn)后向外提供；十二、回答政府部門檢查人員問(wèn)題原則及技巧：1、一問(wèn)三不知； 2、別說(shuō)自己是老員工，要么是新來(lái)的、要么是新調(diào)來(lái)的；3、沉著冷靜、啥事兒也別慌；4、不要輕易把領(lǐng)導(dǎo)的電話告訴對(duì)方；5、問(wèn)多了或者問(wèn)敏感問(wèn)題，就想辦法打岔給岔開(kāi)；6、責(zé)任往自己身上攬，不要推給公司，事兒越往自己身上攬，就越好辦理；7、對(duì)方明知你撒謊，那也要撒謊；8、如檢查人員帶有詢問(wèn)單(詢問(wèn)單一式兩份)，問(wèn)完后需要簽名的，應(yīng)盡量推諉沒(méi)有簽字權(quán)，確需當(dāng)場(chǎng)簽名的，應(yīng)將檢查記錄內(nèi)容先通報(bào)公司有關(guān)部門，并征求意見(jiàn)；9、

9、如聯(lián)系不上而又馬上需要簽名時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核查記錄措詞，盡量避免“問(wèn)題嚴(yán)重”等類似詞語(yǔ)。 10、當(dāng)詢問(wèn)單簽完后，盡量找些別的話題與檢查人員閑聊，與檢查人員建立熟悉過(guò)程；11、當(dāng)檢查人員離開(kāi)時(shí)，多寒暄；12、提前申請(qǐng)公司的樣品禮盒，送其出門口時(shí)，放在其車上。十一、危機(jī)發(fā)生應(yīng)對(duì)預(yù)案：1、承擔(dān)責(zé)任原則 危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題：一方面是利益的問(wèn)題，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會(huì)各執(zhí)已見(jiàn)，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問(wèn)題的解決。另一方面是感情問(wèn)題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害

10、者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，并通過(guò)新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問(wèn)題，從而贏得公眾的理解和信任，企業(yè)絕對(duì)不能選擇對(duì)抗，態(tài)度至關(guān)重要。2、真誠(chéng)溝通原則 企業(yè)處于危機(jī)漩渦中時(shí)，是公眾和媒介的焦點(diǎn)。一舉一動(dòng)都將接受質(zhì)疑，因此千萬(wàn)不要有僥幸心理，企圖蒙混過(guò)關(guān)。而應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。 真誠(chéng)溝通是處理危機(jī)的基本原則之一。這里的真誠(chéng)指“三誠(chéng)”，即誠(chéng)意、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)。如果做到了這“三誠(chéng)”，則一切問(wèn)題都可迎刃而解。 (1)、誠(chéng)意。在事件發(fā)生后的第一時(shí)間，公司的高層應(yīng)向公眾說(shuō)明情況，并致以歉意，從而體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的

11、企業(yè)文化，贏得消費(fèi)者的同情和理解。 (2)、誠(chéng)懇。一切以消費(fèi)者的利益為重，不回避問(wèn)題和錯(cuò)誤，及時(shí)與媒體和公眾溝通，向消費(fèi)者說(shuō)明消費(fèi)者的進(jìn)展情況，重拾消費(fèi)者的信任和尊重。 (3)、誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)實(shí)是危機(jī)處理最關(guān)鍵也最有效的解決辦法。我們會(huì)原諒一個(gè)人的錯(cuò)誤，但不會(huì)原諒一個(gè)人說(shuō)謊。 3、快速反應(yīng)原則 好事不出門，壞事行千里。在危機(jī)出現(xiàn)的最初12-24小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時(shí)候，可靠的消息往往不多，社會(huì)上充斥著謠言和猜測(cè)。公司的一舉一動(dòng)將是外界評(píng)判公司如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。媒體、公眾及政府都密切注視公司發(fā)出的第一份聲明。對(duì)于公司在處理危機(jī)方面的做法和立場(chǎng)，輿論贊成與否往往都

12、會(huì)立刻見(jiàn)于傳媒報(bào)道。 因此公司必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果決行動(dòng)，與媒體和公眾進(jìn)行溝通。從而迅速控制事態(tài)，否則會(huì)擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍，甚至可能失去對(duì)全局的控制。危機(jī)發(fā)生后，首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。 4、系統(tǒng)運(yùn)行原則在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種危險(xiǎn)。在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)必須系統(tǒng)運(yùn)作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過(guò)表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，化害為利。 危機(jī)的系統(tǒng)運(yùn)作主要是做好以下幾點(diǎn)： (1)、以冷對(duì)熱、以靜制動(dòng)：危機(jī)會(huì)使人處于焦燥或恐懼之中。所以企業(yè)高層應(yīng)以“冷”對(duì)“熱”、以“靜”制“動(dòng)”，鎮(zhèn)定自若，以減輕企業(yè)員工的心理壓力。 (2)、統(tǒng)一觀點(diǎn)，穩(wěn)住陣

13、腳：在企業(yè)內(nèi)部迅速統(tǒng)一觀點(diǎn)，對(duì)危機(jī)有清醒認(rèn)識(shí)，從而穩(wěn)住陣腳，萬(wàn)眾一心，同仇敵愾。 (3)、組建班子、專項(xiàng)負(fù)責(zé)：一方面是高效率的保證，另一方面是對(duì)外口徑一致的保證，使公眾對(duì)企業(yè)處理危機(jī)的誠(chéng)意感到可以信賴。 (4)、果斷決策，迅速實(shí)施：最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統(tǒng)部署，付諸實(shí)施。 (5)、合縱連橫，借助外力：當(dāng)危機(jī)來(lái)臨，應(yīng)充分和政府部分、行業(yè)協(xié)會(huì)、同行企業(yè)及新聞媒體充分配合，聯(lián)手對(duì)付危機(jī)，在眾人拾柴火焰高的同時(shí)，增強(qiáng)公信力、影響力。 (6)、循序漸進(jìn)，標(biāo)本兼治：要真正徹底地消除危機(jī)，需要在控制事態(tài)后，及時(shí)準(zhǔn)確地找到危機(jī)的癥結(jié)，對(duì)癥下藥，謀求治“本”。如果僅僅停留在治標(biāo)階段,就會(huì)前

14、功盡棄，甚至引發(fā)新的危機(jī)。 5、權(quán)威證實(shí)原則 在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)不要自己整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國(guó)，請(qǐng)重量級(jí)的第三者在前臺(tái)說(shuō)話，使消費(fèi)者解除對(duì)自已的警戒心理，重獲他們的信任。 充分利用網(wǎng)絡(luò)推手的力量，及時(shí)刪除不良信息，發(fā)布正面信息。六、處理危機(jī)的錯(cuò)誤心態(tài)一、僥幸心理 企業(yè)處于不斷變化、異常復(fù)雜、危機(jī)四伏的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里，什么樣的危機(jī)都有可能出現(xiàn)，什么樣的問(wèn)題都會(huì)發(fā)生，僥幸心理只能獲得一時(shí)的自我安慰，但無(wú)法尋求到一勞永逸的解決方案。 二、鴕鳥(niǎo)政策 鴕鳥(niǎo)政策指的是擔(dān)心害怕，不敢面對(duì)事實(shí)。發(fā)生的已經(jīng)發(fā)生，只有勇敢的去面對(duì)，才能掌握化解危機(jī)的主動(dòng)權(quán)； 三、推卸責(zé)任推卸責(zé)任是指在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不管三七

15、二十一全部推脫；該承擔(dān)的就應(yīng)該承擔(dān)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)勇于承擔(dān)責(zé)任能夠展現(xiàn)負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，有利于挽回公眾的信任以及危機(jī)后形象的修復(fù)。 四、隱瞞事實(shí)盡管隱瞞事實(shí)能獲得一定的緩解時(shí)間，但必須認(rèn)識(shí)到這個(gè)是紙包不住火的時(shí)代，任何事實(shí)的隱瞞只會(huì)讓企業(yè)陷入更大的危機(jī)。 無(wú)論是僥幸心理、鴕鳥(niǎo)政策、推卸責(zé)任還是隱瞞事實(shí)都會(huì)讓企業(yè)失去危機(jī)的把控權(quán)，只有避免這四種錯(cuò)誤心理，才能把握危機(jī)管理的主動(dòng)權(quán)，盡可能降低危機(jī)對(duì)企業(yè)的沖擊。十三、政府部門的處罰應(yīng)對(duì)： 政府職能部門（工商、稅務(wù)、衛(wèi)生防疫站、技術(shù)監(jiān)督局、安監(jiān)、物價(jià)、城管、環(huán)保、計(jì)量、消防、街道、派出所）檢查發(fā)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題，通過(guò)各種關(guān)系公關(guān)后，還是有行政處罰的，公司法務(wù)部門

16、一定要及時(shí)介入，對(duì)處罰有異議的，通過(guò)行政復(fù)議、向法院起訴等手段處理，如果仍然解決不了，應(yīng)在處罰通知截至日之前繳納罰款，否則會(huì)產(chǎn)生滯納金，政府職能部門會(huì)通過(guò)當(dāng)?shù)胤ㄔ簭?qiáng)行在銀行劃扣。五、危機(jī)的善后工作危機(jī)的善后工作主要是消除危機(jī)處理后遺留問(wèn)題和影響。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)形象受到了影響，公眾對(duì)企業(yè)會(huì)非常敏感，要靠一系列危機(jī)善后管理工作來(lái)挽回影響。 1、進(jìn)行危機(jī)總結(jié)、評(píng)估。對(duì)危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，包括對(duì)預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作程序、危機(jī)處理計(jì)劃、危機(jī)決策等各方面的評(píng)價(jià)，要詳盡地列出危機(jī)管理工作中存在的各種問(wèn)題。 2、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整頓。多數(shù)危機(jī)的爆發(fā)與企業(yè)管理不善有關(guān)，通過(guò)總結(jié)評(píng)估提出改正措施，責(zé)成有關(guān)部門

17、逐項(xiàng)落實(shí)，完善危機(jī)管理內(nèi)容。 3、尋找商機(jī)。危機(jī)給企業(yè)制造了另外一種環(huán)境，企業(yè)管理者要善于利用危機(jī)探索經(jīng)營(yíng)的新路子，進(jìn)行重大改革。這樣，危機(jī)可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)商機(jī)。 總之，危機(jī)并不等同于企業(yè)失敗，危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。危機(jī)管理是一門藝術(shù)，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)長(zhǎng)期規(guī)劃。 十四、獎(jiǎng)懲； 對(duì)在危機(jī)公關(guān)中按本管理辦法有效規(guī)避危機(jī)者，由公司按員工手冊(cè)獎(jiǎng)懲辦法提報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)在危機(jī)公關(guān)中不按流程操作，造成公司重大損失的，由公司按員工手冊(cè)獎(jiǎng)懲辦法提報(bào)處罰。 本危機(jī)公關(guān)管理辦法只在危機(jī)公關(guān)小組成員及部長(zhǎng)級(jí)以上崗位傳閱，在頒布之日起執(zhí)行。 武漢*食品有限公司 二零一二年五月八日青純的記憶時(shí)間如梭，此時(shí)此刻的我們已

18、經(jīng)開(kāi)始對(duì)大學(xué)的幾年生活進(jìn)行盤點(diǎn)，回想起剛上大學(xué)的我們是多么的年青，稚嫩?，F(xiàn)在看到以前的照片只能很感慨的說(shuō)一句“??！原來(lái)當(dāng)年姐這么清純啊！呵呵”我們是專升本有著和大學(xué)四年本科生不一樣的經(jīng)歷，但這些經(jīng)歷也給我們帶來(lái)了不一樣的財(cái)富。當(dāng)年我們和所有朋友一樣滿懷信心的進(jìn)入高考考場(chǎng)，希望自己可以榜上有名，但是由于種種原因我們與自己夢(mèng)想的大學(xué)失之交臂，我們以不光彩的分?jǐn)?shù)，進(jìn)入了自己“夢(mèng)想”中的大學(xué)，當(dāng)收到錄取通知書時(shí)看著書面上描述的大學(xué)感覺(jué)很美很漂亮，自己夢(mèng)想的大學(xué)很大很大里面有很美的風(fēng)景很高的建筑，有小溪流，有花園和漂亮的圖書管，有舒適的宿舍，上課不用早起，放學(xué)不用寫作業(yè)，也不用怕考不好因?yàn)樵僖膊挥每即髮W(xué)

19、啦！好幸福??！ 我的“療養(yǎng)院”： 當(dāng)我第一次走進(jìn)我的?？茖W(xué)校時(shí)，我第一感覺(jué)就是“媽，我想回去補(bǔ)習(xí)?。∥也幌肷稀币?yàn)樗鼪](méi)有華麗的外表，沒(méi)有那么多綠油油草坪，而且到處是荒地雜草重生，很失望很失望從進(jìn)門的第一刻，就下定決心要專升本，我就不信這輩子找不到我理想中的大學(xué)就這樣開(kāi)始了大學(xué)生活剛開(kāi)始每天早上六點(diǎn)劃操，晚上上自習(xí)，所以和高中沒(méi)有什么區(qū)別的樣子，有固定的教室，不上課也得上自習(xí)，很無(wú)奈因?yàn)閼艨h是個(gè)小縣城因此我們沒(méi)有可以找兼職上班的地方，每周大家都是閑逛，每周必去的就是戶縣縣城的“居家樂(lè)超市”呵呵那就是我們的寶地，那里有我們太多的回憶晚上可以開(kāi)開(kāi)臥談會(huì)，說(shuō)說(shuō)你的感情問(wèn)題或者說(shuō)說(shuō)她的感情問(wèn)題似乎大家都

20、愿意說(shuō)說(shuō)這些而聊起來(lái)會(huì)發(fā)現(xiàn)有說(shuō)不完的話大家的關(guān)系也變得很好很好這就是我們?nèi)甑纳?，老師?duì)我們?cè)u(píng)價(jià)是陜國(guó)防就是一個(gè)“青年療養(yǎng)院”，因?yàn)樵谶@里沒(méi)有西安那么多的高校競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有那么多的機(jī)會(huì)鍛煉自己每個(gè)人都會(huì)生活的很愜意還覺(jué)得自己很好老師們經(jīng)常教導(dǎo)的一句話就是“有時(shí)間好好學(xué)考升本看看大學(xué)到底是怎樣，好好努力為以后好?。　爆F(xiàn)在回想起來(lái)的確很后悔那個(gè)“青年療養(yǎng)院”的生活，看著此刻圖書管那么多學(xué)弟學(xué)妹們認(rèn)真的學(xué)習(xí)我就很傷心自己三年時(shí)光白白浪費(fèi)掉啦！唉幸虧考上專升本不然這輩子都悔恨不已的呵呵！不過(guò)還是要謝謝它，有這塊跳板我才能有今天??！那時(shí)的我們很單純，平時(shí)偶爾和老同學(xué)聯(lián)系，才知道有大學(xué)是很自由的，有課才去上

21、，沒(méi)有就可以去圖書館，或者在宿舍，時(shí)間很自由，而且上課都不是固定教室，所以每天上課要到處找教室，很多人聽(tīng)一個(gè)老師講課去晚了就沒(méi)有座位，還要占座感覺(jué)好羨慕??！這就是老師嘴里的大學(xué)吧！立即鼓起勇氣告訴自己必須要好好努力考上這樣的大學(xué)，不為別的就為了和其他人一樣，再談?wù)撈饋?lái)我也會(huì)很自豪的和他們一樣夸夸其談，呵呵真的好奇怪當(dāng)時(shí)會(huì)覺(jué)得這都是件如此自豪的事 。 很快的?？飘厴I(yè)啦！大家基本都上班，天南海北到處都有。他們生活的很艱辛，讓我覺(jué)得上大學(xué)真好。我們失去了臥談的機(jī)會(huì)上班的上班大家個(gè)忙個(gè)的生活變得很充實(shí)也很狼狽我并沒(méi)有找工作，而是毅然決然的選擇了專升本不知道是錯(cuò)還是對(duì)但還是做啦！ 看著朋友同學(xué)個(gè)個(gè)都上班

22、自己也迷茫過(guò)因?yàn)楦改讣胰硕加X(jué)得我不應(yīng)該再浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)殄e(cuò)過(guò)了就再也不會(huì)有好工作，迷茫時(shí)我對(duì)一個(gè)老師說(shuō)老師給我講了很多，現(xiàn)在想起來(lái)真的很感謝他得肺腑之言雖然我知道他姓甚名誰(shuí)（他不是我們的老師）但我會(huì)一輩子感激他是的，現(xiàn)在的自己長(zhǎng)大了，知道自己要的是什么，上班什么時(shí)候都可以，但專升本就這一次所以自己努力了一個(gè)月帶著所有人的不信任參加了這次考試黃天不負(fù)有心人,我考完試就感覺(jué)自己沒(méi)有問(wèn)題可以上本科啦！考完我就把好消息告訴妹妹媽媽，妹妹說(shuō)姐你很棒，媽媽還是說(shuō)不信后來(lái)回去才知道媽媽也信了只是怕如果我真考不上可以有臺(tái)階下，媽媽說(shuō)妹妹，當(dāng)時(shí)就“宴請(qǐng)”了所有的舍友高興地說(shuō)我們家有本科生啦！呵呵！我這次很自信不知

23、道從哪來(lái)的自信，前所未有的 從此自己的一切似乎都隨著專升本的成功而一路順暢起來(lái)終于明白我專升本考上并不重要，重拾自信才是這輩子最重要的事情感謝專升本讓我從此再也不用低頭做人大學(xué)?？埔酝昝赖目荚嚱Y(jié)束啦！人生的第一份工作完美的蛻變： 我考上了大學(xué)，很幸運(yùn)，但現(xiàn)在自己長(zhǎng)大啦！明白自己需要為自己的大學(xué)生活做點(diǎn)什么于是我做出了決定開(kāi)始尋找人生的第一份工作。剛開(kāi)始在網(wǎng)上找一個(gè)人去面試還會(huì)感覺(jué)到害怕，慢慢自己也適應(yīng)啦！明白不可能有人隨時(shí)陪伴，因?yàn)榇蠹叶加凶约旱氖?，最后我找到一個(gè)較滿意的工作銷售這份工作就是每天和一幫人一起提著好多洗漱用品去挨家挨戶的推銷，看著師傅做的我覺(jué)得很有意思，而且，我覺(jué)得這是可以改變我

24、自己的，因?yàn)槲也簧蒲赞o、性格內(nèi)向、朋友很少、不擅長(zhǎng)交友，我得改變自己師傅說(shuō)，我的微笑是做銷售最重要的。這也堅(jiān)定了我的信心，我經(jīng)過(guò)不懈努力得到了自己想要的一切，我代表公司去了內(nèi)蒙古鄂爾多斯一個(gè)美麗的城市，還去了陜北，這些經(jīng)歷讓我變得堅(jiān)強(qiáng)。每天提著要賣出的日用品去見(jiàn)每一個(gè)顧客，無(wú)論刮風(fēng)還是下雨，時(shí)刻都在前進(jìn)。這些經(jīng)歷使我面對(duì)困難可以迎難而上，我不再懼怕陌生人而是可以尋找各種話題來(lái)與對(duì)方做到最好的溝通；我不再覺(jué)得任何工作會(huì)辛苦因?yàn)檫@樣辛苦的工作我也做到了很好自己也學(xué)會(huì)了感恩，感謝所有人對(duì)我的照顧，特別是我的師傅，明白一句鼓勵(lì)的話語(yǔ)原來(lái)可以讓我收獲這么多。人生沒(méi)有一件事情是白做的，經(jīng)歷的無(wú)論是苦難還是

25、幸福那都會(huì)是我們這輩子最大的財(cái)富，曾經(jīng)一度還想放棄上學(xué)就這樣上班吧！因?yàn)槲覑?ài)它，但最終還是心理最基本的夢(mèng)想我要上本科結(jié)束了我光榮的工作推銷我會(huì)一輩子受益的，我個(gè)人的成長(zhǎng)就這樣慢慢從一個(gè)軟綿綿的白羊成了善變的雙子呵呵！得到所有人的贊同我覺(jué)得自己很自豪 夢(mèng)想的大學(xué)生活： 西安工業(yè)大學(xué)帶著十幾年的憧憬和夢(mèng)想我來(lái)了，感受到了大學(xué)的生活，雖然剛開(kāi)始功課有點(diǎn)跟不上，但我還是努力的學(xué)習(xí)著，打算要把圖書館里的好書都看一遍，要好好學(xué)習(xí)不要再像專科一樣畢業(yè)了才后悔我經(jīng)常告訴自己和其它的大三學(xué)生不一樣，因?yàn)槲覀兪恰爱厴I(yè)過(guò)一次”的啦！我的舍友是大四的他們對(duì)我很好，讓我覺(jué)得雖然只有一個(gè)人在這里但還是幸福的，我看到他們穿

26、著學(xué)士服照畢業(yè)照，我也很向往我們的畢業(yè)照應(yīng)該也是很幸福的吧！超級(jí)棒的 我是十五班的學(xué)生因?yàn)樗奚嵩蛭液屯瑢W(xué)都不很熟，但很慶幸我認(rèn)識(shí)了一個(gè)性格和我很像的女孩，我們關(guān)系很好形影不離以至于大家只要看到他一個(gè)人在教室或者校園里就知道我逃課了，呵呵!所以和好朋友親密無(wú)間也是不好的哦嘿嘿。學(xué)習(xí)學(xué)不進(jìn)去怕掛科每次考試時(shí)才努力突擊再突擊，但幸運(yùn)的是我的科目最終都過(guò)了雖然成績(jī)不高但還是順利的，現(xiàn)在的我已經(jīng)不是以前那個(gè)綿羊啦！這么好的環(huán)境我怎么可能白浪費(fèi)那，所以每周我都出去兼職賺點(diǎn)錢可以不用問(wèn)爸媽要，同時(shí)充實(shí)自己的大學(xué)生活。 這個(gè)世界我信奉一句話“朋友多啦路好走”我的舍友畢業(yè)啦我也和自己的臨班同學(xué)住在一起，有一天

27、我的大四朋友給我介紹一個(gè)人他想找人做兼職就這樣我又成為了校園招聘的代理人，因此我也學(xué)會(huì)如何管理，為人處世等等這些都是我走向社會(huì)最寶貴的財(cái)富感謝一路陪我走來(lái)的舍友們，我會(huì)永遠(yuǎn)祝福你們 艱辛的畢業(yè)求職：很自由自在的活著，充滿了大學(xué)的快樂(lè)，可是突然有一天發(fā)現(xiàn)真的要找工作啦！現(xiàn)在才知道自又和專科一樣的畢業(yè)啦！人家“裸婚”俺們卻是“裸畢業(yè)”什么也沒(méi)學(xué)到，聽(tīng)舍友說(shuō)找工作要面試還要筆試而且有些還有的歧視專升本的學(xué)生，自己才發(fā)現(xiàn)害怕，完啦！就這樣糊里糊涂的開(kāi)始和舍友一起去找工作，剛開(kāi)始一點(diǎn)也不認(rèn)真就是有就去也從來(lái)沒(méi)有說(shuō)有詳細(xì)準(zhǔn)備因?yàn)槊刻靵?lái)的招聘太多啦！慢慢的投出去的簡(jiǎn)歷都石沉大海開(kāi)始煩躁起來(lái)和朋友吵架，不想和家里人說(shuō)話，總之一點(diǎn)點(diǎn)小事都會(huì)讓自己傷心一天每天“跑場(chǎng)”好累??！看著一個(gè)個(gè)被offer可是我哪？真的沒(méi)人要嗎？