戰(zhàn)略管理--內(nèi)部分析課程

1、第四章 內(nèi)部分析孫子孫子 謀攻篇謀攻篇中說：中說：“知己知知己知彼，百戰(zhàn)不殆；彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，不知彼而知己，一勝一負；不知一勝一負；不知彼，不知己，每彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。戰(zhàn)必殆?！?為什么進行內(nèi)部環(huán)境分析？為什么進行內(nèi)部環(huán)境分析？企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)內(nèi)部自身能夠加以控制的因素。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)、制定戰(zhàn)略的出發(fā)點、依據(jù)和條件，是在商戰(zhàn)中競爭取勝的根本。對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析，其目的在于掌握企業(yè)目前的資源、能力狀況，明確企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，使企業(yè)的戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是由若干要素構(gòu)成的，可歸為三大類：資源要素（投入資源）、管理要素（合理組織）

2、、能力要素（資源+管理）。資源要素包括人、財、物力資源，技術(shù)資源，市場資源，環(huán)境資源等；管理要素包括計劃、組織、控制、人事、激勵和企業(yè)文化等；能力要素包括財務(wù)能力、生產(chǎn)能力、營銷能力、科研開發(fā)能力等。 內(nèi)部分析分析什么？內(nèi)部分析分析什么？進行內(nèi)部分析，需要收集企業(yè)管理、營銷、財務(wù)/會計、生產(chǎn)/運營、研發(fā)和管理信息系統(tǒng)方面的信息，并將它們分類匯總，關(guān)鍵因素應(yīng)優(yōu)先考慮，并集體決定企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。關(guān)鍵的內(nèi)部力量關(guān)鍵的內(nèi)部力量劣勢優(yōu)勢獨特競爭力競爭優(yōu)勢獨特競爭力：不容易被競爭者超越或模仿的企業(yè)優(yōu)勢。企業(yè)可以通過其獨特競爭力獲取競爭優(yōu)勢。企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的過程資源理論資源理論（RBV）認為：企業(yè)績效主

3、要依靠內(nèi)部資源，包括：物質(zhì)資源、人力資源、組織資源。物質(zhì)資源：廠房及設(shè)備、場所、技術(shù)、原材料和機器。人力資源：全體員工、培訓(xùn)、經(jīng)驗、智力、知識、技能和能力。組織資源：企業(yè)結(jié)構(gòu)、規(guī)劃過程、信息系統(tǒng)、專利、商標、版權(quán)和數(shù)據(jù)。有價值的資源應(yīng)具備以下特征之一：（一）稀缺。競爭企業(yè)沒有的資源。（二）難以模仿。即使企業(yè)擁有稀缺資源，也只有在它們難以被其他企業(yè)模仿時，才能獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。（三）不宜替代。性質(zhì)決定它能維持競爭優(yōu)勢。（如果企業(yè)無法完美地模仿企業(yè)的資源，也可以通過謀取替代資源來獲取競爭優(yōu)勢。）整合戰(zhàn)略與文化組織文化：組織在學(xué)會對外適應(yīng)環(huán)境、對內(nèi)實現(xiàn)一體化的過程中形成的行為方式。人們認為該行為方

4、式行之有效，并將之作為理解、思考和感覺事物的正確方式，傳授給組織新成員。文化不易變，它可以成為企業(yè)的一種主要優(yōu)勢和劣勢，也可能是企業(yè)主要職能部門優(yōu)勢或劣勢的內(nèi)在原因。優(yōu)勢 精神動力，智力源泉； 組織行為的導(dǎo)向標與評判標準； 激勵與約束組織成員的行為； 篩選符合組織的人才； 增強組織凝聚力與向心力。 劣勢根深蒂固的信念遮擋管理者的視線，使其常常無法察覺到外部條件的變化。當特定文化在過去行之有效時，很自然的做法是在未來仍堅守這一文化，即使在發(fā)生了很大戰(zhàn)略變化時。組織文化需要對戰(zhàn)略提供支持。組織文化和戰(zhàn)略發(fā)生沖突。一、管理一、管理管理職能包括五項五項基本活動：計劃、組織、激勵、人事和控制。（一）計劃

5、（戰(zhàn)略制定）計劃包括為未來做準備的一切管理活動。具體任務(wù)包括：預(yù)測、確定目標、建立戰(zhàn)略、制定政策以及確立總體目標。清晰且具有指導(dǎo)意義的計劃：5W1H有利于組織主動適應(yīng)市場需求和環(huán)境變化根據(jù)組織的競爭態(tài)勢，對經(jīng)營活動做統(tǒng)籌安排。有利于組織正確地把握未來，對付外部環(huán)境帶來的不確定性，在變動的環(huán)境中穩(wěn)定地發(fā)展。有利于使全體員工將注意力集中于組織的目標，形成協(xié)同作用。有利于對有限的資源進行合理分配和使用。（二）組織（戰(zhàn)略實施）組織包括確定任務(wù)和權(quán)力關(guān)系的所有管理活動。具體領(lǐng)域包括組織設(shè)計、工作專業(yè)化、工作說明、工作規(guī)范、控制范圍的確定、權(quán)限劃分、協(xié)調(diào)及崗位設(shè)計與分析。（決定誰做什么，以及向誰報告）將任

6、務(wù)分解為各項工作（工作專業(yè)化）按工作組建部門（部門化）授權(quán)（三）激勵（戰(zhàn)略實施）激勵旨在塑造員工行為的活動，可以定義為影響員工使其為實現(xiàn)特定目標而努力的過程。具體內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)、溝通、建立工作小組、調(diào)整與規(guī)范行為、授權(quán)、豐富工作內(nèi)容、提高員工的動作滿意度、滿足要求、組織調(diào)整、提高員工和管理人員的士氣。有效領(lǐng)導(dǎo)：能力+品質(zhì)專制領(lǐng)導(dǎo)作風VS民主領(lǐng)導(dǎo)作風正式組織VS非正式組織溝通（四）人事（戰(zhàn)略實施）人事管理：人力資源管理，包括：招聘、面試、測試、甄選、指導(dǎo)、培訓(xùn)、提高、關(guān)懷、獎賞、懲戒、晉升、調(diào)動、降級、解聘以及勞資關(guān)系管理。工作復(fù)雜性工作重要性面臨新挑戰(zhàn)（五）控制（戰(zhàn)略評價）控制指一切保證實際工

7、作結(jié)果與計劃預(yù)期相一致的管理活動。主要工作包括：質(zhì)量控制、財務(wù)控制、銷售控制、存貨控制、支出控制、變量分析、獎賞及懲處。制定績效標準 測量個人及組織績效 比較實際績效與計劃績效 采取糾正措施 適合即最好小結(jié)：管理中的檢測問題小結(jié)：管理中的檢測問題YES （潛在優(yōu)勢） OR NO（潛在劣勢）1、企業(yè)是否使用戰(zhàn)略管理概念？2、企業(yè)目標是否可度量并進行了很好的溝通？3、各級管理者是否都有效地制定計劃？4、管理者的授權(quán)如何？5、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是否合理？6、崗位規(guī)定和工作說明是否清楚？7、員工士氣是否高昂？8、員工缺勤率和流動率是否夠低？9、企業(yè)獎勵和控制機制是否有效？二、營銷營銷：界定、預(yù)見、創(chuàng)造和滿足

8、用戶對產(chǎn)品和服務(wù)需求和希望的過程?；韭毮埽? 7職能職能）：客戶分析、產(chǎn)品/服務(wù)銷售、產(chǎn)品與服務(wù)計劃、定價、分銷、市場研究、成本/收益分析。（一）客戶分析客服分析指考察與評價客戶需要、期望及訴求，其內(nèi)容包括：客戶調(diào)查、分析客戶信息、評價市場定位戰(zhàn)略、分析客戶構(gòu)成、確立最優(yōu)市場細分戰(zhàn)略。出色的企業(yè)都對當前以及潛在客戶的購買模式進行持續(xù)監(jiān)控。案例：大腕 內(nèi)部分析.ifox（二）產(chǎn)品/服務(wù)的銷售銷售包括眾多營銷活動，如廣告、促銷、公共宣傳、人員推銷、銷售人員管理、客戶關(guān)系、分銷商關(guān)系等。企業(yè)實施市場滲透戰(zhàn)略時，這個環(huán)節(jié)非常重要。市場滲透是指實現(xiàn)市場逐步擴張的拓展戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略可以通過擴大生產(chǎn)規(guī)模、提

9、高生產(chǎn)能力、增加產(chǎn)品功能、改進產(chǎn)品用途、拓寬銷售渠道、開發(fā)新市場、降低產(chǎn)品成本、集中資源優(yōu)勢等單一策略或組合策略來開展。其戰(zhàn)略核心體現(xiàn)在兩個方面：利用現(xiàn)有產(chǎn)品開辟新市場實現(xiàn)滲透、向現(xiàn)有市場提供新產(chǎn)品實現(xiàn)滲透。消費品VS工業(yè)品全球經(jīng)濟衰退下廣告的期望特征全球經(jīng)濟衰退下廣告的期望特征1 1、直接針對競爭對手，所以更精簡、更猛烈、更到位、直接針對競爭對手，所以更精簡、更猛烈、更到位. .2 2、不再那么奢侈和迷人，需要較少的美元支持。、不再那么奢侈和迷人，需要較少的美元支持。3 3、時間短、內(nèi)容甜美，大多、時間短、內(nèi)容甜美，大多10101515秒，而不是秒，而不是3030秒以上。秒以上。4 4、“讓

10、你感覺良好讓你感覺良好”或或“給你一個好心情給你一個好心情”。5 5、更大眾化，如公共汽車、電梯、更大眾化，如公共汽車、電梯、 和卡車。和卡車。6 6、紅色將取代橙色成為最受歡迎的廣告顏色。、紅色將取代橙色成為最受歡迎的廣告顏色。7 7、比以往更強的相對競爭對手的低價。、比以往更強的相對競爭對手的低價。8 8、比以往更強調(diào)產(chǎn)品、比以往更強調(diào)產(chǎn)品/ /服務(wù)會讓你生活更好。服務(wù)會讓你生活更好。（三）產(chǎn)品和服務(wù)計劃包括：試銷，產(chǎn)品和品牌定位，設(shè)立產(chǎn)品質(zhì)量保證條件，包裝，確定產(chǎn)品類型/特性，產(chǎn)品式樣，質(zhì)量標準，淘汰舊產(chǎn)品，提供客戶服務(wù)。試銷是最為有效的進行產(chǎn)品和服務(wù)計劃的方法之一，更多用于消費品而不是

11、工業(yè)品。試銷能夠提前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和營銷方式的不足，幫助企業(yè)避免巨大的損失。（四）定價影響定價決策的有五種利益相關(guān)者：客戶、政府、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競爭者。免費的力量。例子：18 50200 025082（五）分銷分銷涉及以下活動：倉儲、分銷渠道、零售網(wǎng)點布局銷售區(qū)域、存貨水平和布局、運輸工具、批發(fā)、零售。企業(yè)采用何種銷售方式，要根據(jù)經(jīng)濟、管理、和適應(yīng)性方面的具體情況。企業(yè)一旦選擇了某個分銷渠道，通常在相當長的一個時期會形成渠道依賴。（慎重）企業(yè)既要考量各種批發(fā)及零售渠道的代價與收益，也要注意給予分銷商必要的激勵與控制，還要為未來可能的調(diào)整留有余地。（六）市場研究又稱市場調(diào)查，是指對產(chǎn)品或服務(wù)營銷相關(guān)

12、的數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)化收集、整理和分析的活動。市場研究可以揭示企業(yè)關(guān)鍵的優(yōu)勢和劣勢。市場研究支持企業(yè)所有重要職能領(lǐng)域的活動。（七）成本/收益分析包括對與營銷決策相關(guān)的成本、收益以及風險的評價。計算與決策相關(guān)的全部成本估算決策可能帶來的全部收益將全部成本與預(yù)期收益進行比較小結(jié)：營銷檢測問題小結(jié)：營銷檢測問題1、是否對市場進行了有效細分？2、企業(yè)在市場競爭中是否進行了合理定位？3、企業(yè)的市場份額是否在擴大？4、目前的分銷渠道是否可靠和經(jīng)濟？5、企業(yè)是否擁有有效的銷售組織6、企業(yè)是否進行過市場研究？7、企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)是否良好？8、企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)定價是否恰當？9、企業(yè)是否具有有效的促銷、廣告及公

13、共宣傳策略？10、營銷計劃與預(yù)算是否有效？11、企業(yè)營銷經(jīng)理是否有足夠的經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)歷？12、企業(yè)是否比競爭對手具有更豐富的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗？三、財務(wù)三、財務(wù)/ /會計會計財務(wù)/會計職能：包括三種決策，投資決投資決策、融資決策、分紅決策。策、融資決策、分紅決策。由于企業(yè)的各項財務(wù)職能領(lǐng)域高度關(guān)聯(lián)，所以財務(wù)比率可顯示企業(yè)在管理、營銷、生產(chǎn)、研發(fā)及管理信息系統(tǒng)等當面的優(yōu)勢與劣勢。財務(wù)比率分析對營利組織和非營利組織（特殊比率）均適用。（一）投資決策又稱資本預(yù)算，指對資本和資源在企業(yè)的各個項目、產(chǎn)品、資產(chǎn)和分部門間的分配和在分配。（二）融資決策指確定企業(yè)的最佳資本結(jié)構(gòu)，包括權(quán)衡各種融資方法（發(fā)行股票、增加債務(wù)

14、、出售資產(chǎn)或這些方式的組合）。融資決策必須考慮企業(yè)的短期長期資金需求。衡量企業(yè)融資決策是否有效的關(guān)鍵指標：負債對權(quán)益比率、資產(chǎn)負債率。（三）分紅決策包括股利占盈余的比例、股利在一定時期內(nèi)的穩(wěn)定性、回購及發(fā)行股票等問題。企業(yè)在向股東分紅與留存收益之間，必須保持某種平衡。評價企業(yè)分紅決策的指標：每股收益、每股股息、市盈率。企業(yè)分紅原因：1、分紅屬于慣例，不分紅將有損企業(yè)聲譽。投資者將股息變化視為企業(yè)未來財務(wù)狀況的征兆。2、投資銀行家將股息視為投資依據(jù)，一些機構(gòu)投資者只購買分紅的股票。3、股東通常要求分紅，對有巨大在投資機會的企業(yè)亦是如此。4、有種觀點認為：分紅可以抬高股價。（四）財務(wù)比率的基本類型

15、（四類）1、收益性指標：分析收益性指標的目的在于觀察企業(yè)一定時期的收益及獲利能力。收益性比率收益性比率基本含義基本含義計算公式計算公式資產(chǎn)報酬率資產(chǎn)報酬率所有者權(quán)益報酬率所有者權(quán)益報酬率普通股權(quán)益報酬率普通股權(quán)益報酬率普通股每股收益額普通股每股收益額股利發(fā)放率股利發(fā)放率市盈率市盈率銷售利稅率銷售利稅率銷售毛利率銷售毛利率銷售凈利潤率銷售凈利潤率成本費用利潤率成本費用利潤率企業(yè)總資產(chǎn)的利用效果企業(yè)總資產(chǎn)的利用效果所有者權(quán)益的回報所有者權(quán)益的回報股東權(quán)益的報酬股東權(quán)益的報酬股東權(quán)益的報酬股東權(quán)益的報酬股東權(quán)益的報酬股東權(quán)益的報酬股東權(quán)益的報酬股東權(quán)益的報酬企業(yè)銷售收入的收益水平企業(yè)銷售收入的收益水

16、平企業(yè)銷售收入的收益水平企業(yè)銷售收入的收益水平企業(yè)銷售收入的收益水平企業(yè)銷售收入的收益水平企業(yè)為取得利潤所付代價企業(yè)為取得利潤所付代價（凈收益（凈收益+利息費用利息費用+所得稅）所得稅）/平均資產(chǎn)總額平均資產(chǎn)總額稅后凈利潤稅后凈利潤/所有者權(quán)益所有者權(quán)益（凈利潤（凈利潤-優(yōu)先股股利）優(yōu)先股股利）/平均普通股權(quán)益平均普通股權(quán)益（凈利潤（凈利潤-優(yōu)先股股利）優(yōu)先股股利）/普通股股數(shù)普通股股數(shù)每股股利每股股利/每股利潤每股利潤普通股每股市場價格普通股每股市場價格/普通股每股利潤普通股每股利潤利稅總額利稅總額/凈銷售收入凈銷售收入銷售毛利銷售毛利/凈銷售收入凈銷售收入凈利潤凈利潤/凈銷售收入凈銷售收入

17、（凈收益（凈收益+利息費用利息費用+所得稅）所得稅）/成本費用總額成本費用總額2、安全性指標：分析安全性指標的目的在于觀察企業(yè)一定時期內(nèi)的償債能力。3、流動性指標：分析流動性指標的目的在于觀察企業(yè)一定時期內(nèi)資金周轉(zhuǎn)狀況，掌握企業(yè)資金的運用效率。這類指標的數(shù)值越高越好。4、成長性指標：分析成長性指標的目的在于觀察企業(yè)一定時期內(nèi)經(jīng)營能力的發(fā)展變化趨勢。一個企業(yè)即使收益性高，但如果成長性不好也就表明其發(fā)展的后勁不足，未來盈利能力可能較差。因此分析企業(yè)的成長性對戰(zhàn)略的選擇至關(guān)重要。注意注意1、財務(wù)指標反映的只是企業(yè)某一時點的表現(xiàn)，所以只有將不同時期的比率進行縱向比較、將企業(yè)的比率與產(chǎn)業(yè)的平均水平進行橫

18、向比較、或是與主要競爭對手比較，才能得到更具有意義的統(tǒng)計結(jié)果，以此來確認企業(yè)的優(yōu)勢劣勢。2、財務(wù)比率分析的基礎(chǔ)是會計數(shù)據(jù)，但是不同的企業(yè)在會計上對很多項目的處理有所不同。3、季節(jié)因素。小結(jié)：財務(wù)小結(jié)：財務(wù)/ /會計的檢測會計的檢測1、財務(wù)比率分析表明企業(yè)的財務(wù)優(yōu)勢劣勢各是什么？2、企業(yè)是否可籌集到所需的短期資金？3、企業(yè)是否可通過借債或發(fā)行股票而籌集到所需的長期資金？4、企業(yè)是否有足夠的營運資本？5、企業(yè)的資本預(yù)算程序是否有效？6、企業(yè)的分紅政策是否合理？7、企業(yè)與投資者和股東的關(guān)系是否良好？8、企業(yè)的財務(wù)經(jīng)理是否有豐富經(jīng)驗并接受過良好培訓(xùn)？9、企業(yè)的債務(wù)狀況是否良好？盈虧平衡點（BE)總收益

19、(TR)等于總成本(TC)時企業(yè)必須出售的產(chǎn)品或是服務(wù)的數(shù)量(Q)。TR-TC=0 BE=Q?TC=FC+VCFC（不變成本,常數(shù)）VC（可變成本）TR=P*Q-TC降價時盈虧平衡的前后對照圖增加固定成本時盈虧平衡的前后對照圖降價且增加固定成本時盈虧平衡的前后對照圖四、生產(chǎn)四、生產(chǎn)/ /運營（五職能）運營（五職能）企業(yè)的生產(chǎn)/運營職能包括將資源投入轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品或服務(wù)的所有活動。它包括五種職能：生產(chǎn)、能力、存貨、人力及質(zhì)量。（一）生產(chǎn)對技術(shù)、設(shè)施的選擇，工藝流程分析，設(shè)施布局，生產(chǎn)線的平衡，工藝控制及運輸分析。原材料與生產(chǎn)基地的距離是企業(yè)主要考慮的問題。（二）能力預(yù)測、設(shè)施計劃、綜合計劃、生產(chǎn)計劃

20、、生產(chǎn)能力計劃及排隊分析。生產(chǎn)能力的利用程度是企業(yè)主要考慮的問題。（三）存貨對原材料、在制品及產(chǎn)成品存量的管理。具體的內(nèi)容包括訂貨的品種、時間、數(shù)量以及物料搬運。（四）人力對熟練及非熟練工人、職員及管理者的管理。具體決策內(nèi)容包括崗位設(shè)計、工作考核、豐富工作內(nèi)容、工作標準及激勵方法。（五）質(zhì)量質(zhì)量決策是要確保企業(yè)能生產(chǎn)或提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，具體內(nèi)容包括質(zhì)量控制、抽樣檢查、測試、質(zhì)量保證和成本控制。 生產(chǎn)/運營活動占用企業(yè)人力與實物資本的最主要的部分，因此，生產(chǎn)/運營是實施總體戰(zhàn)略的利器，這五種職能的優(yōu)劣關(guān)乎企業(yè)成敗。交叉培訓(xùn)各種戰(zhàn)略對生產(chǎn)/運營的影響可能的經(jīng)營戰(zhàn)略低成本高質(zhì)量強調(diào)客戶服務(wù)對生

21、產(chǎn)/運營的影響阻止競爭、拓寬市場、需要更長的生產(chǎn)周期和更少的產(chǎn)品變化做出更大的產(chǎn)品質(zhì)量保證努力、需要更昂貴的設(shè)備、更熟練的工人和更高的工資更多的服務(wù)人員，對客戶的需求和偏好做出更快的反應(yīng)，更大的庫存投資最快推出新產(chǎn)品最強調(diào)自動化最少裁員導(dǎo)致更高的研發(fā)成本，更高的培訓(xùn)及工具成本巨額投資、靈活性減少、可能會影響勞資關(guān)系、設(shè)備維護更重要增加員工安全感，提高忠程度，有利于吸引和留住高技能員工小結(jié)：生產(chǎn)小結(jié)：生產(chǎn)/ /運營的檢測運營的檢測1、原材料、零部件的供應(yīng)是否可靠、合理？2、設(shè)施、設(shè)備、機器和辦公室是否處于良好狀態(tài)？3、存貨控制政策和程序是否有效？4、質(zhì)量控制政策和程序是否有效？5、設(shè)施、資源和市

22、場的布局是否符合戰(zhàn)略要求？6、企業(yè)是否有足夠的技術(shù)能力？五、研究與開發(fā)五、研究與開發(fā)企業(yè)開展研發(fā)，旨在搶先開發(fā)出新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改進制造工藝、降低成本，企業(yè)可采取內(nèi)部研發(fā)或外部研發(fā)實現(xiàn)這些職能。研發(fā)預(yù)算的確定：優(yōu)先資助推薦的研發(fā)項目、使用銷售額百分比法、參照競爭企業(yè)的研發(fā)成本、先確定需要多少成功的新品，然后逆推所需要的研發(fā)投資。研發(fā)方式：內(nèi)部研發(fā)（企業(yè)通過自己的研發(fā)部門自行研發(fā)）、委托研發(fā)（企業(yè)委托外部獨立的研究人員或機構(gòu)開發(fā)特定產(chǎn)品）、組建合資企業(yè)獲得外部研發(fā)幫助。對絕大多數(shù)公司而言，生存和發(fā)展的不二法門是：不斷開發(fā)新產(chǎn)品并持續(xù)改進現(xiàn)有產(chǎn)品。小結(jié)：研究與開發(fā)的檢測小結(jié)：研究與開發(fā)的檢測

23、1、企業(yè)是否有足夠的研發(fā)設(shè)施？2、企業(yè)利用外部研發(fā)公司是否經(jīng)濟？3、企業(yè)的研發(fā)人員是否勝任工作？4、研發(fā)資源是否得到有效配置？5、是否有足夠的管理信息與計算機系統(tǒng)？6、企業(yè)研發(fā)部門與其他部門間的溝通是否有效？7、當前的產(chǎn)品在技術(shù)上是否有競爭力？六、管理信息系統(tǒng)六、管理信息系統(tǒng)信息將所有的業(yè)務(wù)職能結(jié)合在一起，并為所有管理決策提供依據(jù)。信息是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是代表企業(yè)競爭優(yōu)勢或劣勢的一個主要因素。企業(yè)建立管理信息系統(tǒng)的目的在于：通過改進管理決策的質(zhì)量而提高企業(yè)的績效。通過收集、編輯、存儲、歸納和展示信息，有效的信息系統(tǒng)可以回答重要的經(jīng)營與戰(zhàn)略問題。信息系統(tǒng)的核心是數(shù)據(jù)庫（重要文件和數(shù)據(jù)）。管理信息

24、系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件及其他辦公設(shè)備進行信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高收益和效率為目的，同時支持企業(yè)高層決策、中層控制和基層操作。小結(jié)：管理信息系統(tǒng)的檢測1、企業(yè)所有管理者是否都利用信息系統(tǒng)進行決策？2、企業(yè)是否設(shè)置了信息主管或信息系統(tǒng)經(jīng)理等職位？3、企業(yè)是否定期更新信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)？4、企業(yè)各職能領(lǐng)域的管理者是否都向信息系統(tǒng)輸入信息？5、是否設(shè)置了進入企業(yè)系統(tǒng)的有效口令？6、企業(yè)的戰(zhàn)略制定者是否熟悉競爭企業(yè)的信息系統(tǒng)？7、信息系統(tǒng)是否方便使用？8、信息系統(tǒng)的所有使用者都了解信息可為企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢？9、企業(yè)是否為信息系統(tǒng)使用者提供計算機培訓(xùn)？10、企業(yè)的信息系統(tǒng)是否在不斷改進？價值鏈分析價值鏈分析價值鏈分析法是由美國哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾波特提出來的，是一種尋求確定企業(yè)競爭優(yōu)勢的工具。它是企業(yè)確定全成本的過程，這里的全成本涉及從購買原材料到加工生產(chǎn)制造，再到銷售產(chǎn)品等所有相關(guān)活動發(fā)生的成本。通過價值鏈分析找出企業(yè)存在任何低成本優(yōu)勢或是劣勢的地方，從而幫助企業(yè)更好地認識自身的優(yōu)勢和劣勢。價值鏈分析的步驟如下：(1)把整個價值鏈分解為與戰(zhàn)略相關(guān)的作業(yè)、成本、收入和資產(chǎn)，并把它們分配到“有價值的作業(yè)”中；(2)確定引起價值變動的各項作業(yè)，并根據(jù)這些作業(yè)，分析形成作業(yè)成本及其差異的原因；(3)分析整個價值鏈中各節(jié)點企業(yè)之間