汽車公司成本管理程序

1、汽車公司成本管理程序1 目的和范圍本程序規(guī)定了質(zhì)量成本報(bào)告的編制方法和對(duì)質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)分析方法；通過(guò)對(duì)質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)分析，用經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)性來(lái)度量質(zhì)量體系的有效性。本程序適用于公司內(nèi)部總體質(zhì)量成本的管理與控制。2 術(shù)語(yǔ)2.1 質(zhì)量成本:指保證獲得滿意的產(chǎn)品質(zhì)量所發(fā)生費(fèi)用，和沒(méi)有獲得滿意質(zhì)量所遭受的損失。它包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本。2.2 預(yù)防成本：用于預(yù)防不合格品與故障等所支付的費(fèi)用。2.3 鑒定成本：評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所需的費(fèi)用，即鑒定、試驗(yàn)、檢查、和驗(yàn)證方面的成本。2.4 內(nèi)部損失成本：產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用。2.5 外部損失成本：產(chǎn)

2、品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、退貨、更換或信譽(yù)損失等損失的費(fèi)用。3 職責(zé)3.1 計(jì)劃財(cái)務(wù)部是本程序的歸口管理部門，負(fù)責(zé)確定質(zhì)量成本科目、制定年度質(zhì)量成本目標(biāo)、組織質(zhì)量成本基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與核算；定期編制質(zhì)量成本報(bào)表；3.2 技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)跟蹤、驗(yàn)證質(zhì)量成本改進(jìn)措施的實(shí)施。3.3 其他部門負(fù)責(zé)落實(shí)本部門質(zhì)量成本目標(biāo)；制訂、實(shí)施質(zhì)量成本改進(jìn)和降低的具體措施。4 工作程序4.1 質(zhì)量成本的構(gòu)成4.1.1 質(zhì)量成本包括四個(gè)一級(jí)科目：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。4.1.2 一級(jí)科目不得隨意更改。一級(jí)科目下設(shè)若干二級(jí)科目（見(jiàn)附錄1 ）。4.2 質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)方

3、法a）經(jīng)驗(yàn)判斷法：根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)來(lái)預(yù)測(cè)計(jì)劃質(zhì)量成本；b）比例測(cè)算法：根據(jù)質(zhì)量成本占產(chǎn)量、銷售收入、利潤(rùn)的比例來(lái)預(yù)測(cè)質(zhì)量成本；c）計(jì)劃分析法：在上年度12個(gè)月份的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)中選取其中較低的6個(gè)月的數(shù)據(jù)，算出平均值，以此來(lái)預(yù)測(cè)計(jì)劃期的質(zhì)量成本。4.3 質(zhì)量成本計(jì)劃4.3.1 質(zhì)量成本計(jì)劃的編制年度質(zhì)量成本計(jì)劃由計(jì)劃財(cái)務(wù)部組織編制。4.3.2 質(zhì)量成本計(jì)劃的內(nèi)容4.3.2.1 主要產(chǎn)品生產(chǎn)單位的質(zhì)量成本計(jì)劃；4.3.2.2 全部產(chǎn)品的質(zhì)量成本計(jì)劃。4.3.3 質(zhì)量成本計(jì)劃編制步驟4.3.3.1 收集資料進(jìn)行預(yù)測(cè)；4.3.3.2 確定質(zhì)量成本總額及降低額；4.3.3.3 將質(zhì)量成本計(jì)劃按產(chǎn)品展開(kāi)。4.

4、3.4 質(zhì)量成本計(jì)劃的計(jì)算4.3.4.1 單位產(chǎn)品投資性計(jì)劃計(jì)劃期單位產(chǎn)品預(yù)防成本額=上期實(shí)際#215 ；（1 #177; 計(jì)劃投資增長(zhǎng)或降低率）計(jì)劃期單位產(chǎn)品鑒定成本額=上期實(shí)際#215 ；（1 #177; 計(jì)劃投資增長(zhǎng)或降低率）4.3.4.2 單位產(chǎn)品損失性計(jì)劃計(jì)劃期單位產(chǎn)品內(nèi)（外 ）部損失成本額=上期實(shí)際#215 ； （1 #177; 計(jì)劃投資增長(zhǎng)或降低率 ）4.3.4.3 單位產(chǎn)品總成本計(jì)劃等于以上各項(xiàng)之和。4.4 質(zhì)量成本核算辦法4.4.1 質(zhì)量成本的記帳質(zhì)量成本采用借、貸記帳，發(fā)生質(zhì)量成本時(shí)，借記：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本；貸記：有關(guān)科目。4.4.2 質(zhì)量成本

5、不進(jìn)行分配，每月按實(shí)際發(fā)生額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核算。4.4.3 質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)每月 10 號(hào)前，計(jì)劃財(cái)務(wù)部根據(jù)質(zhì)量成本要求，將各部門、班組發(fā)生的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，編制月份質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)表，并按質(zhì)量成本科目進(jìn)行核算。4.4.4 質(zhì)量成本的綜合分析4.4.5.1 計(jì)劃財(cái)務(wù)部依據(jù)質(zhì)量成本核算的數(shù)據(jù),進(jìn)行質(zhì)量成本的綜合分析,分析的方法可采用比較分析法、構(gòu)成分析法、主次因素排列圖法、趨勢(shì)分析法；分析的內(nèi)容包括: 質(zhì)量成本構(gòu)成及趨勢(shì)分析；報(bào)告期質(zhì)量成本與年度目標(biāo)執(zhí)行情況、與前期、與上年同期的對(duì)比分析；影響質(zhì)量成本典型事件和原因分析。4.4.5.2 根據(jù)質(zhì)量成本分析，計(jì)劃財(cái)務(wù)部每月應(yīng)編制質(zhì)量成本綜合分析報(bào)告，

6、 報(bào)告內(nèi)容一般包括： 指出報(bào)告期內(nèi)影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵區(qū)域和主要因素，明確主攻方向，提出改進(jìn)措施；提出下期質(zhì)量成本工作重點(diǎn)和目標(biāo)。4.4.5.3 質(zhì)量成本綜合分析報(bào)告編制后，應(yīng)在每月20 日前上報(bào)公司總經(jīng)理，并發(fā)技術(shù)質(zhì)量部一份。4.4.5.4 技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)改進(jìn)措施的跟蹤、實(shí)施效果的驗(yàn)證工作。5 使用表格Q/DM50201 月份質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)表Q/DM50202 質(zhì)量成本綜合分析報(bào)告編制：審核：批準(zhǔn)：日期:附錄 1 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)歸集明細(xì)表一級(jí)科目二級(jí)科目歸集內(nèi)容費(fèi)用開(kāi)支范圍一預(yù)防成本1 、質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)為推進(jìn)質(zhì)量管理所支付的費(fèi)用和為制定質(zhì)量政策、計(jì)劃、目標(biāo)、編制質(zhì)量手冊(cè)及有關(guān)文件等一系列活動(dòng)所支付

7、的費(fèi)用以及費(fèi)用管理單位的辦公費(fèi)質(zhì)量管理費(fèi)、質(zhì)量管理咨詢費(fèi)、QC 活動(dòng)費(fèi)、質(zhì)量情抒報(bào)費(fèi)、印刷費(fèi)、以及質(zhì)量單位辦公費(fèi)、差旅費(fèi)等2 、 質(zhì)量教育和培訓(xùn)費(fèi)為達(dá)到質(zhì)量要求或改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高職工質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量水平進(jìn)行培訓(xùn)所支付的費(fèi)用授課人員、培訓(xùn)的有關(guān)書籍費(fèi)、文具費(fèi)、資料費(fèi)及授課補(bǔ)助費(fèi)3 、 質(zhì)量評(píng)審和審核費(fèi)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量審核和質(zhì)量體系審核所支付的費(fèi)用及新產(chǎn)品評(píng)審所支付的費(fèi)用 評(píng)審費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、辦公費(fèi)、產(chǎn)品測(cè)試及有關(guān)費(fèi)用4、評(píng)價(jià)供應(yīng)單位費(fèi)為保證供應(yīng)單位質(zhì)量保證能力所支付的費(fèi)用有關(guān)的設(shè)備購(gòu)置、工藝研究、高度手段改進(jìn)費(fèi)：包括產(chǎn)品創(chuàng)優(yōu)、改進(jìn)質(zhì)量所支付的材料費(fèi)及資料費(fèi)5 、評(píng)價(jià)供應(yīng)單位費(fèi)為評(píng)價(jià)供應(yīng)單位質(zhì)量保證

8、能力所支付的費(fèi)用差旅費(fèi)、文件資料費(fèi)、信息費(fèi)6、工資及福利質(zhì)量管理人員的工資及提取的福利費(fèi)工資及按工資總額的一定比例提取的職工福利費(fèi)二鑒定成本1 、試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)外購(gòu)原材料、零部件、元器件或外協(xié)件及生產(chǎn)過(guò)程中的在產(chǎn)品、半產(chǎn)品、產(chǎn)成品，按質(zhì)量要求進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)所支付的費(fèi)用委托外部檢驗(yàn)和鑒定支付的費(fèi)用、人員的差旅費(fèi)、材料費(fèi)、能源費(fèi)、勞保費(fèi)、破壞性試驗(yàn)費(fèi)及有關(guān)費(fèi)用2 、檢驗(yàn)設(shè)備檢修折舊費(fèi)檢驗(yàn)設(shè)備維護(hù)、校準(zhǔn)、維修和折舊費(fèi)檢驗(yàn)設(shè)備大小修、維護(hù)校準(zhǔn)費(fèi)3 、工資及福利質(zhì)量檢驗(yàn)人員的工資及福利提取的福利費(fèi)工資及提取的職工福利費(fèi)三內(nèi)部損失成本1 、 廢品損失費(fèi)因半成品、成品達(dá)不到質(zhì)量要求且無(wú)法修復(fù)或經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造

9、成所損失的費(fèi)用 在生產(chǎn)過(guò)程中報(bào)廢的在產(chǎn)品、半產(chǎn)品、產(chǎn)成品、原材料、零材料、零部件、元器件及人工費(fèi)用等2 、返工返修損失為修復(fù)不合格品并使之達(dá)到質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用人工費(fèi)及所更換零部件、原材料費(fèi)3 、產(chǎn)品降級(jí)損失因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定質(zhì)量等級(jí)而降級(jí)所損失的費(fèi)用合格品價(jià)格與降級(jí)品價(jià)格之間的差額損失4、停工損失費(fèi)因質(zhì)量問(wèn)題造成停工所損失的費(fèi)用停工期間所損失的凈產(chǎn)值5 、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)因處理產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用重復(fù)檢驗(yàn)費(fèi)、材料費(fèi)、辦公費(fèi)及事故人員工資、旅費(fèi)四外部損失成本1 、索賠費(fèi)因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)用戶提出的申訴進(jìn)行賠償、處理所支付的費(fèi)用支付用戶賠償金（包括罰金），索賠處理費(fèi)及差旅費(fèi)2 、

10、退貨費(fèi)因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，造成用戶退貨、換貨所損失的費(fèi)用產(chǎn)品包括損失費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、退貨產(chǎn)品的凈損失等3 、 保修費(fèi) 在保修期或根據(jù)合同規(guī)定，為用戶提供修理服務(wù)所支付的費(fèi)用和保修人員的工資總額及提取的職工福利費(fèi)差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、勞保費(fèi)、更換零部件成-本、器件、工具運(yùn)輸費(fèi) 以及工資總額提取的福利費(fèi)4、降價(jià)損失費(fèi)因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)而降價(jià)銷售所損失的費(fèi)用銷售價(jià)格與降價(jià)的差價(jià)損 失品質(zhì)管理1 、做好品質(zhì)要有三要：（ 1 ）要下定決心：上至最高管理者，下至每一個(gè)基層員工，都要下定決心，提升品質(zhì)。（ 2）要教育訓(xùn)練：有決心還要具備能力，能力則來(lái)自于不斷的教育訓(xùn)練。（ 3）要貫徹執(zhí)行：全體動(dòng)員，進(jìn)行品質(zhì)活動(dòng)。

11、2 、幾位國(guó)際品管大師及日本工業(yè)規(guī)格對(duì)品質(zhì)管理歸納的結(jié)論為：（1）品質(zhì)管制是一種新的經(jīng)營(yíng)管理方法，是經(jīng)營(yíng)的思想革命。（2 ）品質(zhì)管制將公司內(nèi)尚未協(xié)調(diào)的各種管理活動(dòng)綜合成一個(gè)整體的管理體系。（3）品質(zhì)管制是管理工具，藉此授予品質(zhì)管制方面的職權(quán)與責(zé)任，以解除管理上的不必要細(xì)節(jié)，而全力于品質(zhì)保證的工作。（4）品質(zhì)管制體系指發(fā)展、維持及改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)的管理范圍。（5）品質(zhì)管制是集合全公司全員的智能與經(jīng)驗(yàn)，活用組織體系，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)所有的人、事、物之改善，而達(dá)到最經(jīng)濟(jì)之生產(chǎn)，滿足客戶之需要。3 、如何管理品質(zhì)：（1）重視制度，實(shí)旋標(biāo)準(zhǔn)化：在公司組織內(nèi)，應(yīng)給予品管部門一級(jí)部門之位階，并制訂品管部門 工作職責(zé)及

12、運(yùn)作系統(tǒng)。（2） 重視執(zhí)行：品質(zhì)管理涵蓋4 個(gè)步驟：1 ）制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)2 ）檢驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)是否一致3 ）采取矯正措施并追蹤效果4 ）修訂新標(biāo)準(zhǔn)（ 4）分析：近代品質(zhì)管制應(yīng)用突飛猛進(jìn)，主要得力于統(tǒng)計(jì)分析手法之應(yīng)用，企業(yè)的品質(zhì)要做好，應(yīng)配置對(duì)品管手法熟練的人員。（ 5 ）重視不斷的改善：品質(zhì)管制在于三個(gè)層次：5 ）品質(zhì)開(kāi)發(fā)6 ）品質(zhì)維持7 ）品質(zhì)突破（ 6 ）重視教育訓(xùn)練：品質(zhì)管制之成敗在于品質(zhì)意識(shí)及危機(jī)意識(shí)，品管人員及全體員工應(yīng)經(jīng)常有計(jì)劃地接受品管訓(xùn)練，推行品管方能湊效。（7）常用改善循環(huán)：常用 PDCA循環(huán)改善（P:計(jì)劃D:執(zhí)行C:改善A:查核）（ 8 ）執(zhí)行 5S 活動(dòng)：（整理、整頓、清掃、清潔

13、、素養(yǎng)）5S 是養(yǎng)成好習(xí)慣，革除草率，建立“講究”的基礎(chǔ)工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生產(chǎn)成本的先決條件。（9 ）高層主管的重視。4 、防止不良品的要決：（ 8 ）穩(wěn)定的作業(yè)人員（ 9 ）良好的教育訓(xùn)練（ 10 ）建立標(biāo)準(zhǔn)化（ 11 ）消除環(huán)境亂象（ 12 ）品質(zhì)統(tǒng)計(jì)（ 13 ）穩(wěn)定供應(yīng)商5 、善用 QC 七大手法：（ 1 ）柏拉圖：定義：將問(wèn)題的原因或是狀況進(jìn)行分類，然后把所得的數(shù)據(jù)由大到小排列后，所繪出的累計(jì)柱狀圖。作用：在現(xiàn)場(chǎng)眾多的不良問(wèn)題中，找出關(guān)鍵的前幾名，以便決定今后管理工作的重點(diǎn)。（ 2 ）因果圖：定義：用樹(shù)狀結(jié)構(gòu)畫出因果關(guān)系圖。作用：將影響品質(zhì)的諸多原因一一找出，形

14、成因果對(duì)應(yīng)關(guān)系，使人一目了然，對(duì)于確定正確的對(duì)策方案有幫助。（ 3 ）散布圖：定義：以點(diǎn)的形式在坐標(biāo)系上畫出兩個(gè)對(duì)應(yīng)變量之間的內(nèi)在關(guān)系的圖。作用：用于確認(rèn)兩個(gè)變量之間是否存在某種內(nèi)在關(guān)系，有助于判明原因真假。（ 4）直方圖：定義：對(duì)同一類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行分組、統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)每一組所分析的數(shù)據(jù)量畫出柱子狀的圖。作用：弄清眾多數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)，了解總體數(shù)據(jù)的中心和變異，并能以此推測(cè)事物總體的發(fā)展趨勢(shì)。（ 5 ）檢查表：定義：以表格的形式，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單整理和分析的一種方法。作用：簡(jiǎn)便、直觀地反映數(shù)據(jù)的分布情況。（ 6 ）層別法：定義：按某一線索對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分門別類、統(tǒng)計(jì)的方法。作用：尋找出數(shù)據(jù)的某項(xiàng)特性或共

15、同點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中的即時(shí)判定有幫助。（ 7 ）控制圖：定義：用統(tǒng)計(jì)方法分析品質(zhì)數(shù)據(jù)的特性，并設(shè)置合理的控制界線，對(duì)引起品質(zhì)變化的原因進(jìn)行判定和管理，使生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)的一種時(shí)間序列表。作用：A:可以判定品質(zhì)是處于穩(wěn)定的狀態(tài)還是處于異常狀態(tài)。B ：可以確認(rèn)不良對(duì)策是否有效。C ：可用作日常品質(zhì)維持管理的重要工具。新 QC 七大手法為：1）系統(tǒng)圖，2）親和圖，3）關(guān)聯(lián)圖，4）箭條圖，5）矩陣圖，6）PDPC 法，7）矩陣數(shù)據(jù)解析法。6 、 AQL 抽樣標(biāo)準(zhǔn)：從群體中，隨機(jī)抽出一定數(shù)量的樣本，經(jīng)過(guò)試驗(yàn)或測(cè)定以后，以其結(jié)果與判定基準(zhǔn)作比較，然后利用統(tǒng)計(jì)方法，判定此群體是合格或不合格的檢驗(yàn)過(guò)程，謂抽樣計(jì)劃。

16、本公司采用方案為：MIL-STD-105DII7 、品管各工作職責(zé)：（ 1 ）IQC ：進(jìn)料檢驗(yàn)；（ 2 ）IPQC ：制程巡檢；（3） QA:出貨抽查，品質(zhì)稽核，客戶抱怨處理；（ 4 ）QE ：品質(zhì)工程師；（ 5 ）SQC ：統(tǒng)計(jì)品管；（ 6 ）FQC ：制程在線檢查；（ 7 ）內(nèi)審員：內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量審核員，通常由既精通ISO9000 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任。按照ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行ISO9000 的組織每年都要進(jìn)行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審員來(lái)執(zhí)行審核任務(wù)。所以，凡是推行ISO9000 的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔(dān)任。（ 8 ）管理者代表：" 管理者代表" 這一職位名稱是ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的專用名詞，它特指推行ISO9000的組織中主管質(zhì)量管理體系的高層管理人員。按照ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，管理者代表，除了其原有職責(zé)外還具有如下三個(gè)職責(zé)和權(quán)限（參照ISO/DIS9001 標(biāo)準(zhǔn)）：1 ）確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持；2 ）向最高管理者報(bào)告管理的績(jī)效，包括改進(jìn)的需求；3 ）在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)" 以客