精品資料（2021-2022年收藏的）物業(yè)管理知識應知應會

1、錦繡江山物業(yè)管理知識應知應會1、 錦繡江山住宅小區(qū)由誰來管理？答：本小區(qū)物業(yè)管理由江山物業(yè)管理有限公司管理，選聘 “中國第一管家”中海物業(yè)管理有限公司做本小區(qū)物業(yè)管理的顧問。2、 小區(qū)物業(yè)管理的基本服務內容？答：小區(qū)物業(yè)管理的基本服務內容是根據(jù)本小區(qū)的實際情況結合中海物業(yè)先進的管理模式而制定的，主要包括房屋共用部位的維護和管理、房屋共用設施設備及其運行的維護和管理、環(huán)境衛(wèi)生、水景景觀、園藝綠化、24小時保安服務、交通秩序與車輛停放管理及房屋的裝飾裝修管理等。3、 小區(qū)物業(yè)管理的服務標準及管理的目標？答：小區(qū)物業(yè)管理是采用中海物業(yè)管理模式，全面導入國際質量標準體系認證（ISO9000，2000版

2、）；管理目標：小區(qū)物業(yè)管理按省級優(yōu)秀示范小區(qū)標準進行操作，中海物業(yè)專家顧問團將對我們進行定期檢查。4、 小區(qū)物業(yè)服務費用為多少？其收費依據(jù)是什么？物業(yè)服務費的具體用途？答：小區(qū)物業(yè)管理服務費用1.18元/月（無架空層首層住戶按0.98/計收），商鋪按1.80/計收。 按照物業(yè)管理條例文規(guī)定，收樓時可以預收三個月管理費，以后物業(yè)管理費用將按月繳納，繳費時間為每月10日前繳納當月的物業(yè)管理費。收費標準是按政府有關規(guī)定（湖南省物價局、建設廳關于發(fā)布湖南省物業(yè)服務收的通知）及本小區(qū)的實際情況制定的。物業(yè)管理服務費包括保安、保潔、水景景觀、園藝綠化、房屋共用部位的維修和養(yǎng)護、共用配套設施設備的維修養(yǎng)護及

3、公共能源費用等；由于本小區(qū)有特色的園林景觀、“外緊內松”的安防監(jiān)控、 “一卡通”門禁道閘、三方樓宇對講的智能化體系及完善的俱樂部等相關配套，加之，引用“中國第一管家”中海物業(yè)管理先進的管理模式與理念和國際化質量認證體系的服務標準，使小區(qū)的檔次得以進一步的提升。小區(qū)物業(yè)管理服務費主要用于支付下列各項費用：（1） 管理人員和其他服務人員的酬金、津貼、福利及辦公費用；（2） 共用設施設備及房屋共用部位的日常管理、運行、維護和養(yǎng)護費用；（3） 保安服務；（4） 公共部位的清潔服務、環(huán)境保護、水景景觀、園藝綠化維護；（5） 小區(qū)文化活動費用；（6） 其他管理費的正常支出；（7） 法定稅金等。5、 小區(qū)保

4、安如何服務？小區(qū)車輛怎么管理？答：小區(qū)采用封閉式管理，設門崗、巡邏崗和固定崗，24小時值守巡視；同時還配備周界紅外線報警系統(tǒng)、攝錄像監(jiān)視系統(tǒng)、“一卡通”道閘系統(tǒng)、樓宇三方對講系統(tǒng)及電子巡更系統(tǒng)等智能化安防體系。小區(qū)出入口設車輛進出道閘，進出刷卡管理，出入登記，區(qū)內車輛固定整齊停放，保證道路暢通無阻。6、 小區(qū)垃圾如何清運？保潔服務有哪些？答：業(yè)主生活垃圾須用垃圾袋裝好后在規(guī)定時間內放置于指定位置的垃圾桶內，由保潔員定時清運。區(qū)內公用場地、場所由物業(yè)公司維護保潔，并且設值班保潔。7、小區(qū)水景景觀、園藝綠化如何維護？答：小區(qū)專設園藝綠化師及水景管理員，對整個小區(qū)的景觀進行維護，定期除草、灌溉、修剪

5、、消殺、滅蟲；根據(jù)季節(jié)的不同種植不同的花草，以保四季常青，景色宜人。8、小區(qū)開展了哪些特約服務項目？答：小區(qū)特約服務項目分為無償服務（代收代辦服務、義務服務）和有償服務，代收代辦服務包括代訂報刊雜志；代送報紙、牛奶、純凈水等。義務服務包括物業(yè)管理法規(guī)、環(huán)保法規(guī)、消防知識等宣傳咨詢活動。有償服務包括家用電器設備的安裝、維修、清潔，房屋租賃、轉讓等信息服務，傳真、復印等商務服務。9、小區(qū)建筑質量由哪個部門監(jiān)管？如出現(xiàn)質量問題應向誰追訴？答：監(jiān)理公司、開發(fā)商工程部、建設局、質檢站。10、業(yè)主是否有權監(jiān)管或參與物管公司的部分工作？是否有權查帳？答：業(yè)主若不滿物管公司，有權依照管理規(guī)約就本物業(yè)的有關管理

6、事項向業(yè)主委員會、物管公司提出咨詢，有權對物業(yè)管理工作提出建議、意見或批評，但不得參與、干涉物管公司正常的管理服務工作，無權直接向物管公司查帳，但有權要求業(yè)主委員會和物管公司按照規(guī)定的期限定期公布物業(yè)管理收支帳目，經業(yè)主大會批準，并按株洲市物業(yè)管理條例及有關政府職能部門的規(guī)定程序進行。11、誰負責監(jiān)管物業(yè)管理公司？答：市、區(qū)二級的行政主管部門有權監(jiān)管物業(yè)管理公司（株洲市房管局、蘆凇區(qū)房產管理局），業(yè)主委員會有權依法和依據(jù)物業(yè)管理合同對物業(yè)管理公司的物業(yè)管理工作進行監(jiān)督。答：小區(qū)內已安裝天然氣管道，由天然氣公司直接供氣到戶，供氣收費標準按政府定價執(zhí)行，燃氣管道建設費由發(fā)展商在銷售的時候已經收取，

7、2800元/戶。12、小區(qū)電話開戶如何辦理？答：小區(qū)電話開戶由業(yè)主直接向電信部門申請辦理。13、小區(qū)有線電視開通如何辦理？費用如何收??？答：有線電視開戶由業(yè)主直接向有線電視營運商申請辦理。有線電視使用費由營運商直接向用戶收取，物業(yè)公司可代理咨詢。14、小區(qū)有哪些智能化設施？答：小區(qū)智能化設施：周界紅外報警系統(tǒng)、攝錄像監(jiān)視系統(tǒng)、“一卡通”道閘自動收費系統(tǒng)、樓宇三方對講系統(tǒng)、24小時電子巡更系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)等。15、如何辦理房屋二次裝修手續(xù)？需要交哪些費用？答：業(yè)主在開始進行室內裝修前，確定裝修方案，選定施工單位，再會同施工單位負責人到物業(yè)服務處辦理裝修申報審批手續(xù)（商鋪裝修須報政府消防部門審批

8、），簽訂裝飾裝修管理協(xié)議和防火責任書，遞交申請資料、施工方案、圖紙等。經服務處審核同意后，再交納相關費用，填寫裝修開工前通電實驗單，辦理施工許可證及施工人員進場手續(xù)。所交費用如下：（1） 裝修保證金：3000元/戶，業(yè)主承擔1000元，裝修單位承擔2000元，目的在于保證房屋主體結構、防水等部位及相關設備設施不受損壞，保證相鄰用戶的正常生活；裝修完畢并經使用三個月后，經初檢、復驗合格后退還。（2） 裝修管理服務費用：0.02元/天·，由裝修公司繳納（預收120元）。（3） 裝修出入證：25元/人，其中20元為出入證保證金（裝修完畢交回出入證后退還，若出入證丟失，保證金將不予退還），5

9、元為出入證工本費。（4） 裝修施工許可證等裝修資料工本費10元。16、房屋的保修期如何界定？在保修期內，如房屋發(fā)現(xiàn)質量問題或配套設施損壞將如何處理？答：房屋保修期按建設部有關規(guī)定執(zhí)行；在保修期內發(fā)現(xiàn)有關質量問題，可向物管處反應；物業(yè)公司將通知發(fā)展商修復，發(fā)展商也可委托物業(yè)公司維修。17、物業(yè)公司有哪些維修服務？維修項目哪些收費，哪些不收費？答：房屋保修期完后，物業(yè)公司負責房屋共用部位、共用設施設備的日常維修養(yǎng)護，費用從物業(yè)管理費中支出；業(yè)主室內部分設施設備的維修更新若委托物業(yè)公司維修的，物業(yè)公司將適當?shù)厥杖∫欢ǖ娜斯ぜ安牧腺M。18.錦繡江山建筑概況？建筑風格?答：項目建筑設計聘請求是圖建筑設計

10、（香港）有限公司，景觀設計聘請美國AAM設計公司，力求盡善盡美。整體布局為透空式圍合結構，以11棟1526層的小高層、高層建筑圍合中央山水園林，建筑立面風格為新古典現(xiàn)代主義，典雅、高貴、簡潔。地塊東側保留了10000原生山體，并以原生態(tài)手法精心營造逾6000人工水系，包括湖泊、瀑布、溪流、池塘、疊水等多種水形態(tài)巧妙融合，相呼相應，水環(huán)山，山抱水，山水相生，形成“聚氣、藏風、得水”的上佳風水格局。在園林景觀設計上，錦繡江山以山水景觀為主脈，以中式園林庭院建筑為藍本，充分借鑒了中式園林獨到的造景手法，運用了亭、臺、榭、廊、橋、景墻、透窗、月洞門等多種元素，與山水巧妙融合，并將“道路、憩棲場地、公共

11、交流場地、休閑場地”等人居要素充分融于其中。錦繡江山的園林強調人與自然的真正融和，注重人與景觀的互動、共融，追求以景觀安撫人的心緒、滋養(yǎng)人的心靈，致力于營造“高尚情景式體驗”這一人文元素。19、錦繡江山概況？答: 錦繡江山位于株洲市蘆淞區(qū)，屬于株洲市的繁華區(qū)域，商業(yè)氛圍濃厚，交通便利，西臨城市主干道建設南路，北望湘江，聯(lián)系湘江東西兩岸的湘江四橋，建寧大道在北部橫穿而過。小區(qū)規(guī)劃用地66173.20（84.25畝），建筑面積.84，住宅面積.62，商鋪面積9631.69，會所面積15329，銀行面積659.1，地下車庫、設備用房面積36312.2，地下車位846個，地面車位93個，合計939個車

12、位。20、 錦繡江山基本情況：總建筑1棟住宅為15+1結構，共計4個單元面積：26萬平方米，分二期開發(fā)，第一期開發(fā)1.2.3.9.10棟，一期總建筑面積12萬平方米，住宅共計546套，具體為：1棟54套，2棟87套，3棟106套，9棟169套，10棟130套。第二期開發(fā)4.5.6.7.8.11棟，共計約884套，一、二期合計約1430套。1棟住宅為15+1結構，共計4個單元2棟住宅為15+1結構，共計6個單元3棟住宅為18+1結構，共計6個單元9棟住宅1-6單元為18+1結構，7-9單元為24+1結構，共計9個單元10棟住宅1-2單元為15+1結構，3-8單元為18+1結構，共計8個單元一期合

13、計：5棟住宅，33個單元，546套住房。21、本小區(qū)的智能化設施包括哪些？是否“五A”達標？答：1）本小區(qū)的智能化設施包括：監(jiān)視系統(tǒng)、停車場自動收費系統(tǒng)、火災自動報警及消防聯(lián)動系統(tǒng)及電子巡更系統(tǒng)。2）5A標準：樓宇自動化、信息自動化、消防自動化、安保自動化、辦公自動化。22、建筑結構類型？抗震烈度？抗震等級？樓板厚度？答：1）建筑結構類型：框架-剪力墻結構。2）抗震烈度：小于6度3）樓板厚度：100mm至120mm23、消防系統(tǒng)裝置？答：采用自動報警系統(tǒng)。24、小區(qū)內是否配備背景音樂系統(tǒng)？答：小區(qū)內配有背景音樂系統(tǒng)。25、小區(qū)施工單位： 答：1、2棟：邵陽市工程建設有限公司 3 棟： 湖南省第

14、五工程公司 9、10棟：湖南省第五工程公司 景 觀： 廣州荔灣荔枝灣藝術園林有限公司26、錦繡江山物業(yè)處服務宗旨？答：精誠服務，業(yè)主滿意。27、景觀、車位、會所等相關設施均未到位，為何要收全額的服務費？答：由于小區(qū)分期開發(fā)，相關配套設施是需要整個小區(qū)統(tǒng)一竣工后才能全部到位的，然而物業(yè)管理在首期業(yè)主入住時就要提前介入，在管理過程中物業(yè)管理的相關費用（如保安、保潔、園藝綠化、公共能源、房屋共用部位及共用設施設備等）并未減少；正因為相關配套不到位給物業(yè)管理還帶來了更大的困難，物業(yè)公司必須投入更大的人力、物力，反而比小區(qū)統(tǒng)一竣工、所有業(yè)主均入住后所帶來的成本費用還要大，同時在此期間物業(yè)公司還無法開展多

15、種經營服務，所以該收全額的物業(yè)管理費。28、為何先收費再驗房？答：按照目前我國各地物業(yè)管理的入伙交接模式均是這樣執(zhí)行的。29、入住手續(xù)辦理完后，沒有在小區(qū)住宿，為何還要收取全額的服務費？答：物業(yè)管理是對已建成的房屋及相關配套設施設備的管理，其服務對象是小區(qū)的全體業(yè)主，并非單個業(yè)主，雖然沒在小區(qū)住宿，但物業(yè)管理支出的成本并未減少，因而該收全額的物業(yè)服務費。30、交樓時管理費為何一次性要交三個月？答：按照物業(yè)管理條例規(guī)定可以預收三個月，境外業(yè)主可以預收一年。31、如果在管理過程中安全方面出了問題，如出現(xiàn)被盜情況，具體責任由誰負責，如何承擔？答：在物業(yè)管理過程中如果是物業(yè)公司管理失誤原因致使業(yè)主被盜

16、，物業(yè)公司應該承擔相應的責任；如果物業(yè)公司并未出現(xiàn)管理失誤，而是業(yè)主自己未做好自我防范，物業(yè)公司將不承擔任何責任。32、如果有少數(shù)、個別住戶以種種理由，拒絕交納物業(yè)管理費，物業(yè)公司將如何解釋此類問題？答：物業(yè)公司將會對這些住戶提出的理由進行分析，如果是因為物業(yè)公司的原因致使其不交納物業(yè)管理費，物業(yè)公司將盡力改正，直至其滿意為止；如果不是物業(yè)公司的原因，是因為開發(fā)商等方面的相關原因導致的，物業(yè)公司將會盡力為其進行協(xié)調，把存在的問題解決；如果住戶沒有任何理由又拒交的，必將影響到物業(yè)公司對全體住戶的服務質量，物業(yè)公司有權向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟，由法院作公正合理的判決。33、小區(qū)住宅質量保修期

17、限為?答:按照物業(yè)管理條例規(guī)定，地基基礎工程和主體結構工程為終身保修；屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為五年；管線安裝為兩年、設備保修期為廠家規(guī)定的保修期限；房屋白蟻防治為十五年。34、業(yè)主違章裝修，服務處主要采取那些措施制止?答:責令停工、責令恢復原狀、暫扣施工工具、暫扣裝修保證金、報請政府相關部門處理。35、業(yè)主會覺得一個很大的問題是面積縮水的問題，覺得房子的面積應該是驗房 時的重點，作何解釋？答：房子面積測算最終以政府相關部門核定為準（以房產證面積為準），不是個人和開發(fā)商說了算的。36、業(yè)主強烈要求換門的方向，強烈要求換門的品牌，作何解釋？答：門的方向按設計要求是不

18、能進行更換的，更換需經規(guī)劃部門審批；門的品牌經株洲市產品質量監(jiān)督檢驗所檢測為合格產品，且門的顏色與原來的一樣。37、臨時管理規(guī)約對那些人有約束？答：錦繡江山臨時管理規(guī)約對小區(qū)內全體業(yè)主和非業(yè)主使用人均具有約束力。物業(yè)的所有權人發(fā)生變更后，規(guī)約仍具有約束力。38、陽臺是否可以封閉？答：陽臺不允許封閉。待業(yè)主委員會成立后征求全體業(yè)主的意見，確要封閉，必須按照統(tǒng)一的規(guī)格和形式進行封閉。39、什么是物業(yè)管理？答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的一種活動。40、會所的產權

19、歸屬？答：歸開發(fā)商所有。41、臨時管理規(guī)約、業(yè)主規(guī)約是什么性質的文件？答：臨時管理規(guī)約是業(yè)主委員會成立之前，發(fā)展商負責起草，發(fā)展商、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)共同簽署承諾書遵守，對小區(qū)內所有業(yè)主具有共同約束力的公約，是根據(jù)國家示范性文本條款制定的。業(yè)主規(guī)約是業(yè)主委員會成立之后，由業(yè)主委員會起草，經業(yè)主大會討論通過后，對小區(qū)內所有業(yè)主具有共同約束力的條文。42、業(yè)主有權拒簽臨時管理規(guī)約嗎？答：無權拒絕。臨時管理規(guī)約應作為購房合同的附件，如對規(guī)約不認可，就不能購買房屋，否則的話，后期的物業(yè)管理就無法可依。43、物業(yè)管理條例對業(yè)主大會會議的召開作了什么規(guī)定：答：召開業(yè)主大會會議，應當于會議召開15日以前通知

20、全體業(yè)主。住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議，應當同時告知相關的居民委員會。業(yè)主委員會應當做好業(yè)主大會會議記錄。44、物業(yè)服務公司有權以業(yè)主不交物業(yè)管理費而停水電嗎？答：按照物業(yè)管理條例規(guī)定正常情況下無權停水電，但可以通過其它途徑進行催收服務費。45、業(yè)主不在家時，房內出現(xiàn)緊急情況，物業(yè)服務處工作人員是否能破門進入業(yè)主家中？答：有緊急情況發(fā)生時，如：房內發(fā)生煤氣泄露等。物業(yè)服務處盡可能第一時間通知業(yè)主，征得業(yè)主的同意。在無法與業(yè)主聯(lián)系到時，可以破門進入業(yè)主家中，消除隱患，但必須有居委會或公安人員、消防武警在場的情況下。 46、物業(yè)服務處是否應定期向業(yè)主公開其收支及財務狀況？答：根據(jù)相關規(guī)定，物業(yè)管理公司應

21、當定期（每半年至少一次）向住戶公布收費收入和支出項目，接受業(yè)主委員會和產權人（業(yè)主）的監(jiān)督。47、業(yè)主入住后能否以房屋質量存在問題而拒交物業(yè)服務費？答：業(yè)主不應該因為開發(fā)商的問題而拒絕向物業(yè)服務公司交付物業(yè)服務費。物業(yè)管理與房屋買賣是兩種法律關系，物業(yè)服務公司與開發(fā)商是兩個不同的企業(yè)法人，因此業(yè)主不應該因為開發(fā)商的問題而拒絕向物業(yè)管理公司給付物業(yè)管理費。至于前期出現(xiàn)的遺留的問題，如果保修服務可以解決的，通過保修服務等解決。通過保修服務解決不了的問題或者其他非保修方面的問題，應該與發(fā)展商協(xié)商解決。48、公共區(qū)域的照明費如何分攤？答：住宅樓內公共照明系統(tǒng)屬公共設施，其產生的電費屬能原范疇，按照湖南

22、省物業(yè)服務收費管理實施辦法的規(guī)定，該能源費用可以計入物業(yè)管理費成本，由受益人即樓內全體人分攤；但錦繡江山小區(qū)沒有實行公共電費分攤，計入服務費開支范圍。49、公共樓道可以隨意占用嗎？答：不可以。公共樓道屬于公共地方和設施，根據(jù)建設部1994年33號令城市新建住宅小區(qū)管理辦法和當?shù)卣飿I(yè)管理條例等相關規(guī)定：產權人和使用人不得擅自占用公共場地和設施，不得在房屋公用部位亂堆亂放。如產權人和使用人違反規(guī)定的，物業(yè)管理企業(yè)有權勸阻、制止并向有關行政管理機關報告，并有權要求恢復原狀、賠償損失。50、小區(qū)的容積率、建筑密度、綠化率？答：小區(qū)總容積率:3.5（總建筑面積與總占地面積的比例）建筑密度:21.8%

23、（地塊內所有建筑物的基底總面積占用地面積的比例）綠化率:48.2%（綠化率，亦稱綠地率：指的是規(guī)劃地塊內各類綠地面積的總和占規(guī)劃地塊面積的比率，不應包括屋頂、曬臺的人工綠地。計算公式： 綠地率=綠地面積/土地面積）錦繡江山服務處二六年十一月十二日220kV金都變電站四通一平工程于4月份開工，施工過程中正逢雨季。我項目部在工程量大、施工條件困難的情況下，在現(xiàn)場施工中采用大型機械，高速高效的滿足工期的需要。button. Select login rule button above the rule number menu under . Then open the barcode generat

24、or for the barcode002 part of the Properties dialog box, click the factor/control button in the destination edit box,Open the barcode generator for the barcode003 part of the Properties window, click the factor/control button, and then at the destination use the Ctrl + v, to enter into the well on t

25、he 2nd floor you just copied right 2nd truck name (example PART_STORE_00099), then click on OK button. Open 2 right up 3rd truck Properties window, use the ' Ctrl ' + ' c ' will summary property names are copied. Open the barcode generator for the barcode004 part of the pop-up menu i

26、n the property dialog box, click the factor/control button in the destination using the Ctrl + v, to enter copy 2 3rd truck name right (case of PART_STORE_00100), then click the OK button. Then use "Lesson3-2.emu" as the file name to save the other. Click on menu bar | simulation | start | or time co