精品資料（2021-2022年收藏的）物業(yè)服務有限公司

1、物業(yè)服務有限公司目 錄 概述 2 物業(yè)公司組織管理機構圖 2 物業(yè)公司部門職責 3 物業(yè)公司各崗位職責說明書 4 （一）物業(yè)總經理崗位職責說明書 4 （二）物業(yè)財務主管崗位職責說明書 5 （三）物業(yè)辦公室主任崗位職責說明書 6 （四）物業(yè)維修主管崗位職責說明書 7 （五）物業(yè)房管主管崗位職責說明書 8 （六）物業(yè)房管員崗位職責說明書 9 （七）物業(yè)接待員崗位職責說明書10 （八）物業(yè)維修員崗位職責說明書11 物業(yè)各崗位工作流程 12-19 物業(yè)培訓計劃制度19組織架構方案一、概述物業(yè)公司是專門從事地上永久性建筑物、附屬設備、各項設施及相關場地和周圍環(huán)境的專業(yè)化管理的，為業(yè)主和非業(yè)主使用人提供良

2、好的生活或工作環(huán)境的，具有獨立法人資格的經濟實體。二、物業(yè)公司組織管理機構圖總經理經 理保 潔 主 管保 安隊 長財 務 主 管房 管主 管辦公室主 任維 修 主 管內勤檔案水暖電維修綠 化 員保 潔 員隊 員班 長現(xiàn)金出納接 待 員房 管 員保 管 員三、物業(yè)公司部門職責負責制定公司的各項制度，服務項目及各項服務的工作流程職責1提供所轄物業(yè)的管理咨詢服務職責2受理業(yè)主的投訴和回訪職責3辦理業(yè)主入住手續(xù)和各種費用的收取負責公共設施的維修、維護，受理業(yè)主報修安排人員上門服務職責5職責4辦理業(yè)主的搬離手續(xù)及大件物品的放行手續(xù)職責6辦理業(yè)主室內裝修及裝修驗收的申請手續(xù)職責7辦理各種證件，如施工人員出

3、入證、車輛出入證等職責8辦理業(yè)主使用會所娛樂的手續(xù)職責9發(fā)布各類相關服務信息，如設施檢查、停電停水、消殺等通知職責10為業(yè)主提供物業(yè)的各種中介服務，代辦清潔等服務項目職責11嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火災隱患嚴格治安管理，做好閉路電視監(jiān)控、全天24小時巡查等職責13職責12負責所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生工作，消除衛(wèi)生死角職責14負責對所轄物業(yè)的綠化進行定期養(yǎng)護職責15四、物業(yè)公司各崗位職責說明書（一）物業(yè)總經理崗位職責說明書崗位名稱物業(yè)經理職 級一級直接上級物業(yè)總經理直接下級物業(yè)各部主管一、崗位概述：全面負責物業(yè)公司的戰(zhàn)略發(fā)展和日常運營工作，對物業(yè)公司所轄維修、收費業(yè)務制定管理及工作方案。

4、二、工作職責：工作項目工作內容達到標準頻次依 據備注1全面負責物業(yè)公司的日常工作準確完成、及時反應隨時物業(yè)經理崗位責任制2負責制定日、周、季、年度工作計劃及部門內考核標準詳細清晰、貫徹有力隨時物業(yè)經理崗位責任制3負責本部門經營與發(fā)展戰(zhàn)略決策的制訂、呈報符合實際、規(guī)劃長遠每年職業(yè)經理人能力4負責本部門的突發(fā)事件、危機事件及重大事件的處理果斷堅決、防止擴大隨時重大事件處理程序5負責對小區(qū)及物業(yè)管轄范圍提出維修計劃，并組織實施計劃周詳、避免浪費每年相關規(guī)程6負責對物業(yè)收費相關報表、票據的審核及管理準確細致每月物業(yè)收費工作流程7負責物業(yè)維修部用工管理審查嚴格每月物業(yè)管理制度8負責對外聯(lián)絡，協(xié)調與物業(yè)相

5、關的各部門之間的關系關系暢順隨時人際交往能力9負責本部門人員的管理、考勤、培訓及指導本部人員能夠勝任本職工作隨時物業(yè)經理崗位責任制直接責任1、 對公司的經營及各項計劃組織實施負責；2、 對各種突發(fā)事件、危機事件及重大事件的處理及防止事態(tài)擴大負責；3、 對公司各項費用的測算、使用及節(jié)約（或超支）負責；4、 對物業(yè)收費工作的完成情況負責；5、 對新接收小區(qū)的物業(yè)環(huán)境、設施齊全情況負責。間接責任對直接部署的錯誤負80%的連帶責任。主要權利1、 對公司員工有管理培訓考核權；2、 對突發(fā)事件、危機事件及重大事件有現(xiàn)場處理權；3、 對公司各項費用由審核權；4、 對新接收小區(qū)的物業(yè)環(huán)境，設備齊全有檢查、接收

6、權。任職資格1、 具有房地產、物業(yè)或相關專業(yè)?？埔陨蠈W歷，從事物業(yè)管理工作三年以上；2、 具有制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立健全物業(yè)管理制度的能力；3、 掌握本企業(yè)各部門業(yè)務運作狀況，熟悉房地產開發(fā)、企業(yè)財務、稅收狀況和市場變化情況；4、 具有綜合組織及協(xié)調能力，具有公關、談判能力及建立業(yè)務關系的能力，可處理突發(fā)事件；5、 具有計算機應用基礎，可使其為物業(yè)經營服務；6、 了解房地產有關理論和開發(fā)、經營、管理、估價等基本知識；7、 了解公司法、經濟合同法、民事訴訟法等法律知識；8、 熟悉房屋完損等級標準和安全管理基本知識；9、 熟悉國家和本地區(qū)的物業(yè)管理法律、法規(guī)、政策，掌握物業(yè)管理的基本理論與實務。（

7、二）物業(yè)財務主管崗位職責說明書崗位名稱物業(yè)財務主管職 級二級直接上級物業(yè)經理直接下級現(xiàn)金出納一、崗位概述：負責編制物業(yè)公司的財務計劃和費用預算，有效地籌劃和運用公司資金。做好財務統(tǒng)計和會計賬目、報表及年終結算工作，并妥善保管會計憑證、賬簿、報表和其他檔案資料。二、工作職責：工作項目工作內容達到標準頻次依 據備注1負責物業(yè)公司會計核算工作，參與公司經濟發(fā)展計劃和編制與實施全面掌握、準確實施隨時財務制度2參與研究財務管理中存在的問題，及時分析情況總結經驗，提出改進意見分析準確、改進及時隨時職業(yè)經理人能力3積極做好各項經營收入經費收繳的監(jiān)督工作落實各項收費指標的完成率隨時財務制度4負責審核各項開支，

8、按規(guī)定的開支范圍和標準核報一切費用，會同各部門加強對資產的管理和監(jiān)督確保資金合理使用隨時財務制度5根據特殊性，分門別類進行部門、小區(qū)建賬核算，使領導和各部門、各小區(qū)領導能及時掌握盈虧狀況，改善經營管理全面核算、及時改善隨時財務制度6負責每月與各部門、各小區(qū)對賬、做到公司與各部門、各小區(qū)的賬相符及時清理債權債務每月財務制度7負責會計檔案及各種票證的整理、立卷、歸檔工作，并妥善保管確保檔案完整每月財務制度8按時、按質、按量的做好會計報表的編制工作，負責稅收及其他費用的上繳，為上級及相關部門及時準確提供有關資料及時準確每月財務制度直接責任1、 依據公司制訂的年度預算計劃，制訂相關的工作標準；2、 落

9、實各小區(qū)經濟指標的完成情況；3、 對小區(qū)的各項收費工作進行檢查、考核。間接責任對直接部署的錯誤負80%的連帶責任。主要權利1、 對公司年度預算有建議權；2、 審核公司年度決算；3、 對小區(qū)各類經濟指標有考核權；4、 審計公司各部門的財務管理工作。任職資格1、 具有經濟、財務管理類相關專業(yè)大學?？埔陨蠈W歷或相關初級以上職稱；2、 具有三年以上類似職位的財務管理經驗，具有會計人員上崗證；3、 掌握財務管理知識；4、 具有較強的管理、分析能力和解決問題的能力。（三）物業(yè)辦公室主任崗位職責說明書崗位名稱物業(yè)辦公室主任職 級二級直接上級物業(yè)經理直接下級內勤檔案、保管員一、崗位概述：負責物業(yè)公司辦公室各項

10、工作，嚴格執(zhí)行總經理各項指令，負責安排公司各類文稿的草擬、審核工作，負責公司對外的聯(lián)絡和外單位的接待工作。二、工作職責：工作項目工作內容達到標準頻次依 據備注1貫徹落實公司的各項工作指令，深入基層調查研究，努力掌握第一手資料，為總經理的決策提供可靠的依據準確詳細隨時相關規(guī)程2擬定公司工作計劃、總結、制度等各類文件的起草、審核，做好印簽的管理工作詳細清晰、貫徹有力隨時職業(yè)經理人能力3做好各類會議的會務工作，做好會議記錄、紀要準確細致隨時相關規(guī)程4對外來文件及內部文件進行收發(fā)、登記、傳閱、存檔記錄準確、詳細隨時相關規(guī)程5協(xié)助經理處理日常工作，協(xié)調各部門認真及時地貫徹落實公司的各項工作決策和指令認真

11、完成隨時相關規(guī)程6管理公司日常的人事工作貫徹有力隨時相關規(guī)程7管理公司車輛及員工福利勞保認真完成隨時相關規(guī)程8負責公司對外的聯(lián)絡和外單位的接待工作關系暢順隨時人際交往能力直接責任1、 將公司的各項規(guī)定及政策落實到各部門；2、 協(xié)調各部門之間的關系；3、 負責上級公司及相關部門的聯(lián)絡與溝通。間接責任對直接部署的錯誤負80%的連帶責任。主要權利1、 對公司管理方案具有建議權；2、 對年度培訓計劃、人事安排具有提案權；3、 對公司各項管理制度及方案有執(zhí)行及考核權；4、 依據公司制度及工作標準有獎懲權。任職資格1、 具有文秘、經濟管理類相關專業(yè)大學?？埔陨蠈W歷或相關初級以上職稱；2、 具有三年以上類似

12、職位的管理經驗，能熟練使用計算機；3、 具備一定的法律專業(yè)知識，寫作能力較強；4、 具有較強的組織、分析、應變能力和解決問題的能力。（四）物業(yè)維修主管崗位職責說明書崗位名稱物業(yè)維修主管職 級二級直接上級物業(yè)經理直接下級水、暖、電維修工一、崗位概述：負責物業(yè)公司報修、維修工作的組織處理。二、工作職責：工作項目工作內容達到標準頻次依 據備注1負責協(xié)助物業(yè)經理對新增項目的接管和驗收工作準確及時接管機動相關工作規(guī)程2負責按公司有關規(guī)定及住戶報修要求，核定維修項目和標準，監(jiān)督維修人員及時維修，并按回訪要求對住戶進行回訪確保維修質量并采取有效措施改進服務隨時相關工作規(guī)程3向經理提交管轄范圍內設施、管線的更

13、新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同物業(yè)經理向公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程管區(qū)內設施無故障機動大修中長期計劃及設施返修率4負責編制轄區(qū)設施臺賬，繪制給排水、供暖、供電、通訊系統(tǒng)圖賬目、圖表簡潔清楚機動相關工作規(guī)程5制定所管轄區(qū)域設備、設施管理的各種規(guī)章制度，出具設備、設施巡查表按時巡檢機動崗位工作職責說明書6負責提交所有維修項目的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格合理計劃安排和使用機動申購規(guī)程7負責部署的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識培訓，并對培訓效果進行考核促進維修人員業(yè)務素質不斷提高隨時崗位考核量化標準8負責完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、管理工作各種技術資料

14、齊全隨時檔案、資料管理規(guī)定直接責任1、 對維修的時效性負責；2、 對返修率負責；3、 對派工安排結果負責；4、 對設施完好率負責。間接責任對直接部署的錯誤負80%的連帶責任。主要權利1、 對區(qū)域設施有管理、維護權；2、 對部署人員有教育、考核權；3、 對維修工作有基層派工權；4、 對物業(yè)規(guī)程有行政建議權。任職資格1、 熟悉和遵守有關給排水及暖通專業(yè)國家標準、技術規(guī)范，熟悉掌握所有管轄范圍設備、設施運行、維修的有關專業(yè)知識及小區(qū)供熱、給排水、供電、供暖系統(tǒng)；2、 熟悉房屋結構及相關設施的結構、性能，能夠全面運用各種維修手段為物業(yè)維修工作服務；3、 為人忠實勤勉，有服務意識，有一定溝通能力，善于解

15、決棘手問題；4、 學習能力強，善于調動部署積極性，較好地組織員工發(fā)揮各自的力量，共同做好維修工作；5、 思維敏捷，考慮問題細致周全，善于全面判斷和分析問題；6、 公正文明，正直守禮，能夠正確地評價員工的工作；7、 具備電腦操作基礎知識，能夠利用其為物業(yè)維修工作服務。（五）物業(yè)房管主管崗位職責說明書崗位名稱物業(yè)房管主管職 級二級直接上級物業(yè)經理直接下級房管員、接待員一、崗位概述：負責物業(yè)公司針對現(xiàn)場物管從客戶服務、現(xiàn)場品質改善、客戶關系、團隊建設進行分析總結。二、工作職責：工作項目工作內容達到標準頻次依 據備注1努力學習業(yè)務知識，熟悉本部門的各項工作認真完成隨時相關工作規(guī)程2對本部門實施全面管理

16、，督促本部門人員完成上級下達的各項任務詳細清晰、貫徹有力隨時相關工作規(guī)程3組織本部門人員進行政治學習和業(yè)務學習，熟練掌握業(yè)務技能，提高自身素質認真完成隨時相關工作規(guī)程4積極開展便民服務，多種經營，掌握市場信息，了解市場，爭創(chuàng)利潤，為公司的發(fā)展提供可靠保證及時掌握、長期規(guī)劃隨時相關工作規(guī)程5及時了解小區(qū)人員結構，解決住戶不斷增長的生活需求及時掌握、準確實施隨時相關工作規(guī)程6嚴格按照國家有關的物業(yè)管理法律、法規(guī)制度服務小區(qū)全面掌握、準確實施隨時相關工作規(guī)程78直接責任1、 依據公司年度經營目標完成小區(qū)的經營計劃；2、 在小區(qū)開展工作，完成小區(qū)的各類經濟指標與達標要求；3、 接待小區(qū)業(yè)主的投訴并進行

17、及時處理；4、 對小區(qū)保潔、保安、房管、維修物業(yè)服務的優(yōu)良率以回訪、接待形式進行檢查并落實。間接責任對直接部署的錯誤負80%的連帶責任。主要權利1、 輔助制訂公司年度經營計劃；2、 制訂小區(qū)年度預算計劃及管理方案；3、 擬定小區(qū)工作計劃和其他日常管理工作；4、 對小區(qū)員工有崗位調整及獎懲權。任職資格1、 具有電氣、機械制造、經濟、財務管理類相關專業(yè)大學?？埔陨蠈W歷或相關初級以上職稱；2、 具有兩年以上類似職位的物業(yè)管理經驗，具有物業(yè)經理或從業(yè)人員上崗證；3、 掌握物業(yè)管理知識具有較強的溝通能力；4、 具有較強的管理能力、組織協(xié)調能力、較好的服務意識和解決問題的能力。（六）物業(yè)房管員崗位職責說明

18、書崗位名稱物業(yè)房管員職 級三級直接上級物業(yè)房管主管直接下級無一、崗位概述：負責物業(yè)公司接待來訪住戶，受理住戶提出的各類申請、申述和情況反映，按公司有關規(guī)定做好耐心解釋、答復工作。二、工作職責：工作項目工作內容達到標準頻次依 據備注1接待住戶和來訪客人要熱情、主動，對住戶提出的問題要耐心解釋并及時處理耐心、細致、正確隨時內部管理規(guī)程2嚴格執(zhí)行公司財務制度，負責小區(qū)各項費用的收取、管理、記賬和公司財務結算工作及時準確隨時相關工作規(guī)程3熟悉小區(qū)房屋的平面布置和房屋的結構及物業(yè)管理代收代繳費用的收取標準和計算方法，所收費用及時準確，不漏收，收費率達100%全面掌握、確保收費指標的完成隨時相關工作規(guī)程4

19、熟練掌握小區(qū)收費所使用的票據及各種記賬原則和方法，建立健全各種賬目，做到賬目清晰，賬表相符，準確無誤全面掌握、準確無誤隨時相關工作規(guī)程5定期走訪住戶，向住戶宣傳小區(qū)的各項規(guī)章制度，加強小區(qū)業(yè)主與物業(yè)管理部的融洽關系，配合公安部門、居委會、街道辦事處做好小區(qū)的社區(qū)文化建設、安全防范及其它工作關系調整、積極配合隨時內部管理規(guī)程678直接責任1、 完成公司制訂的各項收費指標；2、 負責落實業(yè)主投訴問題的處理結果；3、 做好小區(qū)業(yè)主的回訪工作。間接責任對自己所執(zhí)行的工作負20%的直接責任。主要權利1、 對小區(qū)年初預算具有建議權；2、 對小區(qū)的各項管理工作具有參與權。任職資格1、 具有會計、經濟或相關專

20、業(yè)中專以上學歷或相關初級以上職稱；2、 具有三年以上類似職位的管理經驗；3、 具備會計專業(yè)知識；4、 具有較強的溝通、應變能力。（七）物業(yè)接待員崗位職責說明書崗位名稱物業(yè)接待員職 級三級直接上級物業(yè)房管主管直接下級無一、崗位概述：負責物業(yè)公司為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放裝修管理規(guī)定，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。二、工作職責：工作項目工作內容達到標準頻次依 據備注1及時、快速記錄并上報業(yè)主報修，使報修內容在最短的時間內得以解決快速、準確隨時內部管理規(guī)程2解答業(yè)主對物業(yè)管理方面提問與咨詢耐心、細致、正確隨時相關工作

21、規(guī)程3負責整理、保存物業(yè)的業(yè)主檔案、設備檔案及維修檔案細致、完好隨時內部管理規(guī)程4負責整理業(yè)主各項維修事宜，并合理安排維修人員及時處理及時、準確隨時內部管理規(guī)程5負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，收取各項費用準確、及時隨時內部管理規(guī)程678直接責任1、 對維修登記的時效性負責；2、 對維修相關知識解釋正誤負責；3、 對維修檔案保管完整負責。間接責任對自己所執(zhí)行的工作負20%的直接責任。主要權利1、 維修登記，接待住戶；2、 維修檔案整理與保管。任職資格1、 熟悉國家及地方有關物業(yè)管理條例、法規(guī)、政策，熟記公司物業(yè)管理規(guī)章制度，本崗位工作職責、業(yè)務流程；2、 能夠正確區(qū)分公用設施維修范圍與有償服務工作范圍，

22、具有較強的解釋能力；3、 熟悉公司所轄區(qū)域樓宇排列、結構、棟號、單元數、住戶基本情況、管線網絡、配套設施功能及位置等情況；4、 為人忠實勤勉，有服務意識，具有一定的溝通、判斷、應變能力。（八）物業(yè)維修員崗位職責說明書崗位名稱物業(yè)維修員職 級三級直接上級物業(yè)維修主管直接下級無一、崗位概述：負責物業(yè)公司水、暖、電及小區(qū)公用設施設備維修養(yǎng)護，對居民自用設施進行有償服務。二、工作職責：工作項目工作內容達到標準頻次依 據備注1負責管轄小區(qū)設施、設備維修、保養(yǎng)工作，并做好記錄記錄完善，保養(yǎng)及時每月維修工作要求與設備養(yǎng)護細則2對來人來電報修，持維修派工單予以及時維修、處理維修及時，無返修隨時維修工作要求與維

23、修服務規(guī)范3負責工具、用具保管工作，合理使用維修材料和配件，堅持能用就用，能修不換的原則不丟失、節(jié)約不浪費隨時工具及原材料使用管理規(guī)定4負責有償服務工作、物業(yè)接管驗收工作創(chuàng)造效益，按規(guī)定程序驗收隨時有償服務工作范圍，物業(yè)接管驗收標準5負責現(xiàn)供暖設施、設備維修、維護管理設備運行正常，保養(yǎng)維護及時隨時專業(yè)技能及相關管理規(guī)程678直接責任1、 對設施設備檢查保養(yǎng)及時性負責；2、 對報修項目維修的及時性與質量負責；3、 對維修工具的使用與保管負責；4、 對不符合驗收條件房屋通過驗收負責。間接責任對自己所執(zhí)行的工作負20%的直接責任。主要權利1、 設施設備檢查保養(yǎng)記錄；2、 使用與保管維修工具；3、 房

24、屋裝修驗收。任職資格1、 遵守公司制度，服從領導安排與管理；2、 具有專業(yè)維修知識與技能，能夠獨立完成小型維修工作；3、 具有協(xié)作精神，能夠協(xié)助其他維修人員完成工作；4、 熟悉公司所轄區(qū)域樓宇排列、結構、棟號、單元數、管線網絡、配套設施功能及位置等情況；5、 具有良好服務形象與服務意識，語言文明，行為得體，服務熱情，不卑不亢。五、物業(yè)各崗位工作流程（一）物業(yè)報修管理流程流程名稱物業(yè)報修管理流程文件受控狀態(tài)文件管理部門物業(yè)公司業(yè) 主服務中心維修人員相關制度/表單發(fā)現(xiàn)物品損壞申請報修開始同意否結束回訪維修記錄情況記錄報修受理報修申請表報修受理服務制度維修結束情況調查實施維修提出維修計劃配合報修記錄

25、表維修計劃書維修實施規(guī)定維修記錄表回訪細則回訪記錄表編制日期審核日期生效日期（二）物業(yè)投訴管理流程1、投訴受理人員在接到投訴后，首先安撫業(yè)主的情緒，運用先處理心情，后處理事情的處理原則，在態(tài)度上給予業(yè)主一種親切感，以積極的態(tài)度對待業(yè)主的投訴。2、當業(yè)主在陳述事由時，投訴處理人員應將業(yè)主所陳述的事由作詳細記錄，以備查詢，同時要求業(yè)主出示相關證明作為憑證。3、根據業(yè)主所投訴的事項做好業(yè)務分類，并立即核實投訴事項是否真實、有效，若有效，能及時處理的，立即處理;若不能及時處理的，可跟業(yè)主協(xié)商處理時間，請示上級后，給予限時進行電話回復。4、如有投訴需其他部門配合方能解決的問題時，應盡快與其他部門聯(lián)系，取

26、得最佳的解決方案再向業(yè)主做出答復。5、當業(yè)主不滿意處理結果時，投訴處理人員整理詳細材料后可交上級處理。當值班人員無法現(xiàn)場解決時，可跟業(yè)主協(xié)商另定時問進行電話跟蹤服務，并限時給予答復。6、當業(yè)主不同意更換時間時，簡要地將投訴處理經過總結，上報和轉交上級部門處理。7、當投訴處理完畢時，投訴受理人員在目送業(yè)主出大門后，及時做好投訴處理結果記錄。若時間允許可以將投訴事件進行歸類、總結。（三）物業(yè)裝修管理流程流程名稱物業(yè)裝修管理流程文件受控狀態(tài)文件管理部門物業(yè)公司業(yè) 主服務中心施工人員相關制度/表單持手冊、收費票據領取審批表開始許可證結束回訪裝修記錄填寫審批表裝修申請表裝修受理服務制度交到管理中心出具證

27、明裝修結束實施裝修配合裝修記錄表填寫保證書裝修計劃書裝修實施規(guī)定裝修記錄表回訪細則回訪記錄表編制日期審核日期生效日期（四）物業(yè)物資采購管理流程流程名稱物業(yè)裝修管理流程文件受控狀態(tài)文件管理部門物業(yè)公司各部門采購部采購人員相關制度/表單填寫采購申請單編制計劃單，上報審批開始采購申請表采購受理服務制度物業(yè)經理批準到財務請款采購記錄表實施采購采購計劃書領用驗收入庫采購實施規(guī)定財務報銷填寫報銷單采購記錄表存檔結束編制日期審核日期生效日期（五）物業(yè)保安工作流程1. 公共區(qū)域保安工作流程開始提前15分鐘接班接上班未完成事項，接上班保安器材，核查上班工作記錄正式上崗注意玻璃幕墻安全，注意摩托車、自行車棚安全，注意廣場安全發(fā)現(xiàn)異常情況、自己可以處理的自行處理，自己無法處理的報保安班長處理班長可以處理的班長自行處理，班長無法處理的報公司領導或報警妥善處理做好記錄交接結束2. 巡邏保安工作流程開始提前15分鐘接班接上班未完成事項，接上班保安器材，核查上班工作記錄正式上崗，定時巡邏發(fā)現(xiàn)異常情況，自己可以處理的自行處理，自己無法處理的報保安班長處理班長可以處理的班長自行處理，班長無法處理的報公司領導或報警妥善處理做好記錄交接結束（六）物業(yè)辦理客戶大件物品放行流程1、為保障項目業(yè)主和租戶的財產安全,