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文檔簡介
1、無線基站外包服務管理應急預案第一章外包管理監(jiān)管要求無線基站是指宏基站(含主設備、機房及環(huán)境、配套設施)、室內分布系統(tǒng)(包括室內和室外微蜂窩、直放站設備、干線放大器、無源器件、電源等配套設施) 。無線基站維護外包是指電信公司將承接簽訂的基站日常維護工作合同委托給我公司以外的專業(yè)服務公司或外包商的運營模式。外包商通過從省公司指定入圍外包商中進行比選確定。外包應急預案范圍:? 違反相關法律法規(guī)和外包協(xié)議,嚴重損害XX電信分公司企業(yè)形象或利益 的。? 外包商因自身原因主動提出解除外包關系,經(jīng)雙方協(xié)商無法達成繼續(xù)合作共識的。? 外包協(xié)議到期后沒有續(xù)簽的第二章應急組織及職責2.1 應急組織架構為保障無線基
2、站維護外包服務應急預案的順利實施,成立外包應急領導小組、外包應急處理協(xié)調小組,其中外包應急處理協(xié)調小組由外包商聯(lián)系組、技術支持組、業(yè)務支持組等組成。外包管理應急組織架構見下圖:2.2 職責與權限1、應急領導小組主要由分管副總、無線部負責人、網(wǎng)運部負責人、辦公室負責人、財務部負 責人等領導組成。主要負責外包管理應急方案的啟動和決策;負責協(xié)調各部門和外包單位資源; 審核應急方案和重大問題的匯報;針對違反相關法律法規(guī)和外包協(xié)議,嚴重損害 XX電信分公司企業(yè)形象或利益的、外包商因自身原因主動提出解除外包關系, 經(jīng)雙方協(xié)商無法達成繼續(xù)合作共識的、外包協(xié)議到期后沒有續(xù)簽的等各種因素導 致的外包商退出服務時
3、,及時向公司領導、各維護部門、各運營分局報告,組織 指揮外包服務的應急處置工作。2、應急處理協(xié)調小組主要由無線網(wǎng)絡部、網(wǎng)絡運營部領導組成。負責組織、協(xié)調、實施應急方案,調配應急資源,及時向領導小組報告應急 處置相關信息。3、外包商聯(lián)系小組由無線網(wǎng)絡部、網(wǎng)絡運營部、財務部等管理崗位相關人員組成。負責向應急處置協(xié)調小組提供引起外包應急預案的外包服務商相關聯(lián)系信息,負責在外包服務商資源池中尋求其他外包服務商信息。4、技術支持小組無線網(wǎng)絡部、網(wǎng)絡運營部、光纜部相關技術人員組成。負責在外包服務中斷的情況下,有關進行外包服務相關故障的協(xié)助排查、技術恢復,保障業(yè)務服務的正常運行。5、業(yè)務支持小組由無線網(wǎng)絡部
4、、網(wǎng)絡運營部、市場部、商業(yè)客戶部、政企客戶部、客戶經(jīng)營中心、各營銷中心、各區(qū)縣分公司等相關業(yè)務部門組成。主要負責在外包服務中斷引起業(yè)務系統(tǒng)中斷時,對全行進行業(yè)務應急進行組織協(xié)調, 對業(yè)務處理進行指導,以及業(yè)務應急流程管理。負責協(xié)調行外資源協(xié)調,聯(lián)系行外單位以進行應急處理。第三章應急管理流程3.1 啟動條件對通過多途徑了解的服務商信息經(jīng)分析并確認違反相關法律法規(guī)和外包協(xié)議,嚴重損害XX電信分公司企業(yè)形象或利益、外包商因自身原因主動提出解除外包關系,經(jīng)雙方協(xié)商無法達成繼續(xù)合作共識、外包協(xié)議到期后沒有續(xù)簽等情況時,啟動外包服務管理應急預案。對服務商信息的分析,可以從包括但不限于以下途徑進行信息收集分
5、析:對應急管理外包服務商定期審計、服務商日常服務過程、服務商所在行業(yè)發(fā)生重大政策變化等。3.2 應急處理流程? 恢復自維模式? 解決由于基站故障導致的業(yè)務問題? 形成故障解決報告上報應急領導小組。? 技術應急處理協(xié)調小組形成報告上報應急領導小組。? 應急領導小組進行分析,并通過公司發(fā)文提示各區(qū)縣分公司、各維護部門、網(wǎng)運分局注意基站故障處理。密切與相關部門溝通與合作,重點防范大規(guī)?;緮嗾尽⑾到y(tǒng)數(shù)據(jù)丟失和失密。 領導小組宣布啟動應急預案后,小組成員按預案要求實施各類防抗措施,與各部門、省公司保持密切聯(lián)系,掌握情況,及時通報情況,迅速傳達公司領導指示精神, 確保信息透明和暢通。向各相關部門、省公司
6、提交突發(fā)事件處置工作報告, 報告內容應包括但不限于:突發(fā)事件的描述及分析;各項對策制定的原因及實施效果;處置工作的費用核算及效益分析,突發(fā)事件及處置工作對未來的影響評估、處置工作的經(jīng)驗教訓等。3.3 故障發(fā)生故障的發(fā)生被發(fā)現(xiàn)可能來自兩個地方:? 省無線監(jiān)控。首先他們負責業(yè)務的日常監(jiān)控,一旦網(wǎng)管/基站發(fā)生異常,就立即通知本地網(wǎng)技術支持小組,技術支持小組進行確認,同時將故障情況報應急處理協(xié)調小組。? 地市無線網(wǎng)絡部。他們負責技術方面的日常監(jiān)控,一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)管/ 基站發(fā)生異常,就立即通知技術支持小組,同時將故障情況報應急處理協(xié)調小組。? 應急處理協(xié)調小組受理故障報告后,立即開展部門間的協(xié)調工作,監(jiān)督故障排除情況,同時上報應急領導小組。? 應急領導小組受理故障報告后,立即開展外部單位間的協(xié)調工作,同時督導故障處理情況。3.4 故障處理技術支持小組對故障進行分類,? 如果屬于硬件原因而導致的故障,則交由各區(qū)縣運營分局維護人員和各區(qū)縣公司處理。? 如果是由于操作系統(tǒng)故障導致的故障,則交由核心系統(tǒng)維護人員進行相關處理。? 如果是由于光纜故障或者市電停電導致的故障
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