精品資料（2021-2022年收藏的）第三章管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃

1、第三章 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃      MIS作為一種獲得信息資源的手段和先進(jìn)的管理方法，在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境下正日益顯示出其重要性。系統(tǒng)規(guī)劃是MIS信息系統(tǒng)生命周期的第一階段，它是關(guān)于MIS的長遠(yuǎn)發(fā)展的計劃，關(guān)系到MIS的發(fā)展方向、系統(tǒng)規(guī)模和開發(fā)計劃?，F(xiàn)代企業(yè)MIS投資大、周期長、復(fù)雜程度高，規(guī)劃不好不僅會造成系統(tǒng)自身的損失，而且為今后的MIS建設(shè)留下隱患。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃是MIS建設(shè)成功的關(guān)鍵。3.1 MIS 發(fā)展 的諾蘭模型     對不同企業(yè)來說， MIS 的發(fā)展水平是不一樣的。有的企業(yè)可能剛剛起步

2、，計算機(jī)開始應(yīng)用于會計、庫存物資等系統(tǒng)，而有的企業(yè)可能已將 MRPII 系統(tǒng)運(yùn)用于整個生產(chǎn)過程管理。每個企業(yè)的 MIS 建設(shè)都有一個成長過程。     美國專家 Nolan 根據(jù)大量歷史資料與實(shí)際情況的考察，總結(jié)出了計算機(jī)應(yīng)用發(fā)展的道路和規(guī)律，即 所謂諾蘭模型 。     按照 Nolan 模型，某 一范圍 內(nèi)計算機(jī)應(yīng)用發(fā)展要經(jīng)過六個階段。如圖 3.1 ：     第一階段是初始階段，這個階段人們對計算機(jī)從不很了解到有初步認(rèn)識。企業(yè)引進(jìn)少量的計算機(jī)嘗試用于財務(wù)、統(tǒng)計、庫存方面

3、。     第二個階段，隨著初期嘗試的成功，計算機(jī)的應(yīng)用開始蔓延到企業(yè)大多數(shù)部門，大量的手工數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)向計算機(jī)處理，提高了效率。 MIS從事務(wù)型向管理型發(fā)展。但此階段，由于各部門的應(yīng)用系統(tǒng)的獨(dú)立開發(fā)，導(dǎo)致了一些問題有待解決，如數(shù)據(jù)的冗余、不一致性、不能共享等。     第三個階段，計算機(jī)的大量應(yīng)用，使財務(wù)支出大幅度增加。但由于缺乏全局考察，各單項(xiàng)應(yīng)用之間不協(xié)調(diào)，并未取得預(yù)期的投資效益。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意識到綜合計劃，發(fā)展 MIS 的必要性，開始對開發(fā)應(yīng)用進(jìn)行控制，并著手成立領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一制定企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃。

4、60;   第四階段是 集成階段 。企業(yè)通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，開始認(rèn)識到運(yùn)用系統(tǒng)的方法，從總體出發(fā)，全面規(guī)劃，實(shí)現(xiàn) MIS 在統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)理論的高度化集成。     第五階段，在系統(tǒng)集成基本完成的情況下，企業(yè)信息管理提高到一個以計算機(jī)等為技術(shù)手段的有效的數(shù)據(jù)管理水平上，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享， MIS 功能進(jìn)一步完善。     第六個階段是成熟階段， MIS 面向整個管理層次，從組織的事務(wù)處理到高層的管理與決策都能提供支持。     諾蘭認(rèn)為 ，這是一個

5、客觀發(fā)展規(guī)律，各階段是不能超越的。     諾蘭模型 對制定 MIS 規(guī)劃具有指導(dǎo)意義。我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)本單位的實(shí)際情況，利用該模型分析企業(yè) MIS 開發(fā)所處的階段，實(shí)事求是地規(guī)劃我們的工作。當(dāng)企業(yè)的 MIS 開發(fā)建設(shè)處于第一階段時，應(yīng)首先選擇易于實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)，如財會系統(tǒng)，然后逐步推廣；對處于第二階段的 MIS ，應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)，避免盲目發(fā)展，加強(qiáng)各部門協(xié)調(diào)；當(dāng)處在第三階段時，應(yīng)采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，對各系統(tǒng)綜合開發(fā)，保證實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。等等?？傊?，在企業(yè) MIS 開發(fā)建設(shè)中，要正確判定當(dāng)前的狀態(tài)，制定 MIS 戰(zhàn)略規(guī)劃。3.2 MIS 戰(zhàn)略規(guī)劃  

6、   MIS戰(zhàn)略規(guī)劃是MIS的長遠(yuǎn)發(fā)展計劃。制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃目的是使MIS能為企業(yè)戰(zhàn)略提供必要的信息支持，有助于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另一方面，制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃是MIS開發(fā)成功的條件，MIS開發(fā)周期長、投資大 且復(fù)雜 ，制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃可以降低MIS開發(fā)風(fēng)險，避免人力、物力和財力資源的浪費(fèi)。3.2.1 MIS 戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容     MIS戰(zhàn)略規(guī)劃是對組織管理使用計算機(jī)信息技術(shù)進(jìn)行長遠(yuǎn)計劃。規(guī)劃期限一般為35年或更長時間，MIS規(guī)劃是為將來的成功提供一個總體構(gòu)架，促進(jìn)MIS的成功開發(fā)。MIS規(guī)劃應(yīng)在系統(tǒng)如何隨時間發(fā)展方面

7、提供指導(dǎo)。另一方面，系統(tǒng)規(guī)劃能保證信息系統(tǒng)資源得到更好運(yùn)用，及具體項(xiàng)目的時間安排。具體說，MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容包括以下幾方面：     一、確定MIS的總目標(biāo)     MIS 戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要部分。因此 MIS 的總目標(biāo)必須服從于企業(yè)的總目標(biāo)。應(yīng)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及內(nèi)外約束條件， 確定 MIS的總目標(biāo)。它確定了MIS應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能。     二、確定 MIS 總體結(jié)構(gòu)     MIS總體結(jié)構(gòu)提供MIS 開發(fā)的總體框架。從系

8、統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，確定MIS的各組成部分（子系統(tǒng)），各個部分之間的關(guān)系以及系統(tǒng)類型等。     三、對現(xiàn)行信息系統(tǒng)狀況的了解     現(xiàn)行 MIS 的狀況，主要包括硬件、軟件、人員、費(fèi)用、開發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)展及應(yīng)用系統(tǒng)的狀況，存在的問題與不足，企業(yè)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀與企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（重組）     四、對相關(guān)信息技術(shù)的預(yù)測     現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展迅速，而信息技術(shù)決定MIS 性能的優(yōu)劣。 因此，必須對與MIS有關(guān)的信息技術(shù)的發(fā)展進(jìn)行預(yù)測，以便在規(guī)劃時

9、盡可能吸取最新技術(shù)，保證MIS的先進(jìn)性。這里涉及的信息技術(shù)包括計算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)處理技術(shù)等。     五、 MIS的近期計劃     MIS戰(zhàn)略規(guī)劃涉及時間跨度較長，只能是粗略的。但必須對近期的發(fā)展做具體安排，制定人力、物力、財力的需求計劃，具體項(xiàng)目開發(fā)計劃和進(jìn)度等。3.2.2 MIS 戰(zhàn)略規(guī)劃的特點(diǎn)     MIS戰(zhàn)略規(guī)劃具有以下主要特點(diǎn)：     一、MIS 戰(zhàn)略規(guī)劃是面向全局、面向長遠(yuǎn)的規(guī)劃，由于企業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素和技術(shù)方

10、面的因素存在許多不可預(yù)測性，因而結(jié)構(gòu)化程度較低。     二、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)立足高層管理，兼顧各管理層的要求。     三、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)支持企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)。MIS是企業(yè)系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，其目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)整體目標(biāo)相一致，制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃從企業(yè)目標(biāo)出發(fā)，分析企業(yè)管理信息需求，逐步導(dǎo)出MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)和總體結(jié)構(gòu)。     四、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃不宜過細(xì)。制定MIS戰(zhàn)略的目的是為整個系統(tǒng)確定發(fā)展戰(zhàn)略、總體結(jié)構(gòu)、開發(fā)方案和計劃，而不是解決系統(tǒng)開發(fā)中的具體問題。它的作用是為系統(tǒng)開發(fā)提供

11、一個藍(lán)圖和指導(dǎo)，而不是代替系統(tǒng)開發(fā)工作。     五、 MIS 戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)擺脫系統(tǒng)對組織機(jī)構(gòu)的依賴性。規(guī)劃應(yīng)從整個企業(yè)的管理活動入手，定義企業(yè)管理過程，分析 MIS 應(yīng)具有的功能，這樣即使企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化，系統(tǒng)仍具有較強(qiáng)的適應(yīng)性。另一方面更有利于企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，提高管理水平。     六、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的動態(tài)性。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃的一部分，并隨環(huán)境發(fā)展而變化。也就是說，MIS戰(zhàn)略規(guī)劃并非一成不變的，而是要不斷修改、補(bǔ)充。     MIS 戰(zhàn)略規(guī)劃階段是一個管理決

12、策過程，又是管理與技術(shù)相結(jié)合的過程。規(guī)劃人員對管理和技術(shù)發(fā)展的知識掌握，創(chuàng)新開拓的精神，務(wù)實(shí)的態(tài)度，等等。是 MIS 戰(zhàn)略 規(guī)化 成功的關(guān)鍵因素。     3.2.3 MIS 戰(zhàn)略規(guī)劃的原則     為了作好管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃，從總體上應(yīng)遵循以下原則：     一、系統(tǒng)必須支持企業(yè)的總目標(biāo)     企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是系統(tǒng)規(guī)劃的出發(fā)點(diǎn)。系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)采取自上而下的方法，從企業(yè)目標(biāo)出發(fā)，分析企業(yè)管理的信息需求，逐步地導(dǎo)出和確定管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目

13、標(biāo)和總體結(jié)構(gòu)。     二、系統(tǒng)必須著眼于高層管理，兼顧各管理層次的需求     在進(jìn)行規(guī)劃時，應(yīng)針對管理三個不同層次的活動，查明信息需求，特別是高層管理的信息需求。使得規(guī)劃的系統(tǒng)能夠適應(yīng)各層次管理的需求，支持高層管理和決策。     三、系統(tǒng)應(yīng)擺脫對組織機(jī)構(gòu)的依從性     應(yīng)著眼與企業(yè)活動過程，而不是組織機(jī)構(gòu)。一個企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)可能會發(fā)生變動，但活動過程幾乎不發(fā)生變化。擺脫了系統(tǒng)對組織機(jī)構(gòu)的依從性，才能提高管理信息系統(tǒng)的應(yīng)變能力。

14、    四、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)必須呈現(xiàn)良好的整體性     管理信息系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)的過程，是一個自上而下規(guī)劃、自下而上實(shí)現(xiàn)的過程（圖 3.2）。采取自上而下的規(guī)劃方法以保證系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的完整性和信息的一致性是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體目標(biāo)的基本條件。         五、系統(tǒng)應(yīng)便于實(shí)施     系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)考慮后續(xù)的系統(tǒng)實(shí)施。在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)規(guī)劃設(shè)計的同時，必須考慮實(shí)施的先后順序和步驟。方案選擇應(yīng)講求實(shí)效，宜選擇經(jīng)濟(jì)、簡單、易于實(shí)施

15、的方案。技術(shù)上強(qiáng)調(diào)實(shí)用，不片面求洋、求新。     3.2.4 MIS 戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟     進(jìn)行 MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括以下一些步驟： （ 見圖3.3）     1、規(guī)劃基本問題的確定。明確規(guī)劃的年限、規(guī)劃的方法和規(guī)劃的方式等；     2、收集相關(guān)信息。旨在從總體上了解企業(yè)的外部環(huán)境、企業(yè)概況、企業(yè)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略、信息需求，現(xiàn)行信息系統(tǒng)狀況、存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，國內(nèi)外計算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展和水平，等等。   &#

16、160; 3、現(xiàn)存狀態(tài)的評價分析。包括目標(biāo)、系統(tǒng)開發(fā)方法、設(shè)備和軟件的質(zhì)量、信息部門情況、安全措施等。     4、定義約束條件。通過對企業(yè)的人員、 、 硬件、軟件、資金等資源情況的調(diào)查和分析，定義MIS的資源約束條件。     5、明確MIS戰(zhàn)略目標(biāo)。根據(jù)相關(guān)信息的分析和企業(yè)資源限制，從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，確定MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)。明確MIS應(yīng)具備的功能、服務(wù)范圍和質(zhì)量等。     6、明確MIS總體方案。在MIS戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，給出MIS的總體框架，包括子系統(tǒng)的劃分

17、等。     7、提出系統(tǒng)開發(fā)方案。確定系統(tǒng)開發(fā)方法和開發(fā)策略，設(shè)定項(xiàng)目開發(fā)優(yōu)先級等。     8、制定項(xiàng)目實(shí)施計劃。主要包括設(shè)定項(xiàng)目的時間進(jìn)度、費(fèi)用預(yù)算及完成期限等。     9、形成MIS戰(zhàn)略規(guī)劃。把長期戰(zhàn)略規(guī)劃書寫成文，并經(jīng)批準(zhǔn)后生效。    3.3 制定 MIS 戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法     用于MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法很多，本節(jié)主要介紹關(guān)鍵成功因素法（critical success Factors,

18、CSF）和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning，BSP）的基本原理。     3.3.1 關(guān)鍵成功因素法 （ CSF ）     關(guān)鍵成功因素法（CSF），是由哈佛大學(xué) Willam Zani 教授和MIT大學(xué)John Rockart 教授提出的，用以滿足高層管理層信息需求的方法。該方法的主要優(yōu)點(diǎn)是解決了高層管理者經(jīng)常遇到大量的計算機(jī)報表，卻從中難以尋找到有價值信息的問題。     關(guān)鍵成功因素指的是對企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。如在汽車業(yè)，制造成本

19、控制是一項(xiàng)十分重要的關(guān)鍵成功因素。CSF法就是通過分析找出關(guān)鍵成功因素，然后 再圍繞 這些關(guān)鍵成功因素來確定系統(tǒng)的信息需求，進(jìn)而進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。CSF法可用于數(shù)據(jù)庫的分析與建立，其步驟如下：     一、了解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；     二、識別關(guān)鍵成功因素；     三、識別各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)；     四、識別性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)；     關(guān)鍵成功因素法步驟如圖 3.4所示。 &

20、#160;       CSF法的初始目標(biāo)是幫助高層管理者確定他們所需信息以進(jìn)行有效的規(guī)劃和控制。     CSF法的一個優(yōu)點(diǎn)是使管理者可以決定自己的關(guān)鍵成功因素，并且為這些因素建立良好的衡量標(biāo)準(zhǔn)，確定需求信息及其類型，據(jù)此開發(fā)數(shù)據(jù)庫，進(jìn)而開發(fā)一個對管理者有意義的信息系統(tǒng)。這樣就可以限制那些非必要數(shù)據(jù)的高成本積累，一些雖經(jīng)常生成但無有效價值的報表數(shù)據(jù)可以被精簡掉。CSF法通過靈活的查詢及報表系統(tǒng)支持管理者確定信息需求。     CSF 的主要局限

21、是它只注重特定的管理者的信息需求，而不是整個組織的信息需求。     3.3.2 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 （ BSP ）     BSP法是IBM公司20世紀(jì)70年代用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法。它是一種對企業(yè)MIS進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。這種方法的主要特點(diǎn)是為規(guī)劃人員提供了一種正式的、客觀的制定MIS總體方案的方法。     BSP 法采用 自上而下的方法，從企業(yè)目標(biāo)入手，確定MIS的目標(biāo)。從企業(yè)基本的管理活動過程出發(fā)，分析數(shù)據(jù)需求，確定MIS的總體結(jié)構(gòu)。這樣從企業(yè)目標(biāo)到MIS的目

22、標(biāo)和結(jié)構(gòu)，逐步規(guī)劃。BSP法的優(yōu)點(diǎn)在于它擺脫了系統(tǒng)對組織機(jī)構(gòu)的依賴，即使企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，MIS的結(jié)構(gòu)體系也不會受太大影響，使MIS具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性。     企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的工作流程如圖 3.5所示，它分為定義管理功能、定義企業(yè)過程、定義數(shù)據(jù)類、定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)四個基本步驟。其中定義企業(yè)過程、定義數(shù)據(jù)類是BSP方法的核心。     一、定義管理功能     通過全面調(diào)查，分析歸納出企業(yè)的全部管理工作中的各相關(guān)管理活動，即管理功能。 BSP 強(qiáng)調(diào)管理功能應(yīng)

23、獨(dú)立于組織機(jī)構(gòu)。因此，這樣的 MIS 較少受組織機(jī)構(gòu)變動的影響。例如，庫存管理是屬于采購部門的工作范圍還是供銷部門的工作范圍，其活動過程是一樣的。     定義系統(tǒng)功能的方法通常有兩種：     1 、歸納法 這是從企業(yè)現(xiàn)狀出發(fā)，調(diào)查和了解現(xiàn)行各職能部門管理職能，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析、整理和歸納，識別管理功能     2 、演繹法 這是從各級管理 層進(jìn)行 管理和決策所需信息的角度出發(fā)，由高到低來分析企業(yè)的管理功能。     二、定義企業(yè)過

24、程     定義企業(yè)過程是 BSP 方法的核心。企業(yè)過程為邏輯上相關(guān)的一組決策或活動的集合，這些決策和活動是管理企業(yè)所必需的。為庫存控制、財務(wù)計劃等業(yè)務(wù)處理活動 或決策 活動。管理功能模型的進(jìn)一步分解即到了企業(yè)過程層次，整個企業(yè)管理活動是若干企業(yè)過程所組成。          實(shí)體法是首先列出企業(yè)的實(shí)體，企業(yè)中客觀存在的事物都可定義為實(shí)體，聯(lián)系于每個實(shí)體的生命周期階段可用四種類型的數(shù)據(jù)來描述。舉例如下表（表 3.1）：     產(chǎn)品 材

25、料 設(shè)備 人員 計劃類 產(chǎn)品計劃 材料需求 能力計劃 設(shè)備計劃 人員需求計劃 統(tǒng)計類 產(chǎn)品需求 材料消耗 設(shè)備利用 人員構(gòu)成 存儲類 產(chǎn)成品半成品 入庫材料 設(shè)備維護(hù)使用 職員檔案 業(yè)務(wù)類 訂貨、出入庫 采購訂貨、收發(fā) 設(shè)備進(jìn)出 招聘、解聘、晉升、調(diào)動     四、定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)     利用過程數(shù)據(jù)矩陣（UC矩陣）即可定義信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，劃分子系統(tǒng)。下面簡要介紹UC矩陣方法劃分子系統(tǒng)的步驟：     UC矩陣的畫法如表3.2所示。過程數(shù)據(jù)類交叉點(diǎn)符號C表示這類數(shù)據(jù)由相應(yīng)過

26、程產(chǎn)生，交叉點(diǎn)上的符號U表示這個過程使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)類。例如，庫存控制需要使用工作令和材料供應(yīng)數(shù)據(jù)，則交叉點(diǎn)符號用U表示，庫存控制產(chǎn)生材料庫存、產(chǎn)品庫存類數(shù)據(jù)，則交叉點(diǎn)用符號C表示。     有了UC矩陣后，首先將過程按管理功能，并且對每一管理功能中的過程按先后順序重新排列。其次，重新排列“數(shù)據(jù)類”使得矩陣中C盡可能靠近對角線。這樣就得到調(diào)整后的UC矩陣，如表3.3。給管理功能對應(yīng)的方框起個名字，就成了子系統(tǒng)。圖中箭頭表示子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流及流動方向。按這種劃分，整個系統(tǒng)可分為經(jīng)營計劃、技術(shù)準(zhǔn)備、生產(chǎn)制造、銷售、財會、人力資源管理子系統(tǒng)。  

27、60;  最后，根據(jù) U C 矩陣中每個子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)有多少被其他子系統(tǒng)所共享，按照有較多子系統(tǒng)共享的數(shù)據(jù)應(yīng)較早實(shí)現(xiàn)的原則確定 MIS 開發(fā)順序。        .4 MIS 規(guī)劃與企業(yè)過程重組（ BPR ）     企業(yè)過程重組是管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的重要內(nèi)容。通過系統(tǒng)規(guī)劃改造和重組企業(yè)過程，而重組的方案又與系統(tǒng)實(shí)施密不可分，它決定了系統(tǒng)的范圍和邊界，是管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的一個約束條件。企業(yè)過程重組（ Business Process Reengineering ，簡稱

28、BPR ） 的概念     20世紀(jì)80年代以來，從美國開始興起了BPR的熱潮。關(guān)于BPR有不同的譯法，如企業(yè)過程 再工程 、企業(yè)流程重組、企業(yè)過程再造、企業(yè)過程再設(shè)計等。BPR的本質(zhì)最早由美國學(xué)者哈默（Hammer）和 杰姆 培（ Champy ）給出，他們給BPR下的定義是：對企業(yè)過程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，以求企業(yè)當(dāng)代關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等。     在傳統(tǒng)企業(yè)組織的復(fù)雜等級制度下，勞動的分割導(dǎo)致企業(yè)過程被分割成一段 段 分裂的環(huán)節(jié)，不同領(lǐng)域銷售、制造、會計等部門的員

29、工，按照固定的程式和方法，完成各自專業(yè)化的任務(wù)和工作。這種傳統(tǒng)企業(yè)管理方式，組織機(jī)構(gòu)分工明確，缺乏對同級部門間的工作進(jìn)行控制，并進(jìn)行強(qiáng)有力地協(xié)調(diào)，企業(yè)信息被分割成數(shù)據(jù)碎片，顧客與企業(yè)的聯(lián)系不暢，效率低下，如某一顧客想要查詢發(fā)票信息，必須與企業(yè)的財務(wù)部門聯(lián)系，與之打交道的銷售部門只知道有關(guān)銷售的信息。另外，由于部門界限的限制，很多工作只是為了滿足企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)的需要而完成的，從而存在許多重復(fù)而無效的工作。 BPR 對傳統(tǒng)的經(jīng)營方式提出了挑戰(zhàn)，根據(jù)現(xiàn)代市場的特征，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)以能為顧客提供想要的產(chǎn)品和服務(wù)為中心，對企業(yè)過程進(jìn)行根本性的和徹底的重新設(shè)計，不是表面的或一般性地修 修補(bǔ) 補(bǔ)，而是打破所

30、有組織機(jī)構(gòu)和管理的條條框框的約束和限制，擯棄所有的陳規(guī)陋習(xí)。以企業(yè)過程的有效執(zhí)行為出發(fā)點(diǎn)并建立控制程序，從而可以大大消除原有各部門間的摩擦，降低管理成本和費(fèi)用，減少無效勞動和提高對顧客的應(yīng)變速度，從根本上提高企業(yè)運(yùn)行效率，取得業(yè)績的突飛猛進(jìn)。     所謂企業(yè)過程是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的邏輯上相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。企業(yè)過程有一個重要的特征，即它是跨越職能界限的。如從供貨商處訂貨到物品入庫形成采購過程，從為顧客提供咨詢到解決顧客問題一系列業(yè)務(wù)活動構(gòu)成服務(wù)過程，再如新產(chǎn)品開發(fā)過程、產(chǎn)品制造過程等。分析這些過程，有時會發(fā)現(xiàn)某些過程冗長且難以處理。例如，分析客

31、戶的訂貨過程會發(fā)現(xiàn)，從訂貨到商品發(fā)送到顧客手中所耗費(fèi)的時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)長于競爭所允許的時間。分析現(xiàn)有過程會揭示出瓶頸的所在，由于職能部門的界限，忽視了與其他部門的有效合作和協(xié)調(diào)而求得企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：及時地向顧客交付貨物。     BPR 工作需要有重新考慮過去的工作方式和企業(yè)過程的能力。“為什么要用這樣的方式完成這項(xiàng)任務(wù)和工作？”是一個關(guān)鍵問題。 BPR 的主要技術(shù)在于簡化和優(yōu)化過程，在 BPR 的過程中有許多原則可以考慮：     1、跨越職能界限，把分散在各個部門的業(yè)務(wù)活動按過程進(jìn)行整合和壓縮，以提高效率。     2、在可能的情況下，以平行業(yè)務(wù)活動取代串行業(yè)務(wù)活動。     3、按過程設(shè)定組織機(jī)構(gòu)，促進(jìn)管理組織扁平化，提高企業(yè)管理的效率。     4、在信息源處一次性獲取信息，實(shí)現(xiàn)信息在整個過程的共享使用。     企業(yè)過程重組涉及技術(shù)的應(yīng)用、組織結(jié)構(gòu)變革等方面。3.4.2 企業(yè) MIS 規(guī)劃與 BPR     BPR與MIS規(guī)劃有著非常密切的關(guān)系。正是信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用