安防工程售后服務(wù)方案書

1、售后服務(wù)宗旨保修服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃3.1培訓(xùn)目標(biāo)3.2培訓(xùn)的內(nèi)容3.3培訓(xùn)的時(shí)間3.4使用的培訓(xùn)設(shè)施3.5培訓(xùn)的材料和文件3.6受訓(xùn)人員的條件及名額3.7培訓(xùn)地點(diǎn)3.8人員培訓(xùn)時(shí)間表4系統(tǒng)維護(hù)5系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)5.1例行保養(yǎng)：5.2每季度例行保養(yǎng)：5.3年度保養(yǎng)：6備品備件目錄錯(cuò) 誤!未指定書簽。錯(cuò) 誤!未指定書簽。錯(cuò) 誤!未指定書簽。錯(cuò) 誤!未指定書簽。錯(cuò) 誤!未指定書簽。錯(cuò) 誤!未指定書簽。錯(cuò) 誤!未指定書簽。錯(cuò) 誤!未指定書簽。錯(cuò) 誤!未指定書簽。錯(cuò) 誤!未指定書簽。錯(cuò) 誤!未指定書簽。錯(cuò) 誤!未指定書簽。錯(cuò) 誤!未指定書簽。錯(cuò) 誤!未指定書簽。錯(cuò) 誤!未指定書簽。錯(cuò) 誤!未指定書簽。錯(cuò) 誤!未指

2、定書簽。售后服務(wù)及培訓(xùn)1售后服務(wù)宗旨我們的服務(wù)目標(biāo)是讓客戶滿意。我們將不斷地向客戶提供安全防范系統(tǒng)知識(shí) 和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。我們力求使客戶滿意，并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競爭 更為重要。對于安全防范系統(tǒng)所應(yīng)用的產(chǎn)品，我公司承諾根據(jù)產(chǎn)品廠家提供的保修期提 供相應(yīng)時(shí)間的產(chǎn)品保修期，產(chǎn)品保修期的按產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)定；提供二年的免費(fèi)保 修期，終身維護(hù)；履行合同規(guī)定的其他售后服務(wù)任務(wù)。2保修服務(wù)對于本工程的管理工作：我們將成立維護(hù)點(diǎn)，就近建立維護(hù)中心對系統(tǒng)維護(hù)點(diǎn) 進(jìn)行支持；系統(tǒng)維護(hù)階段，對系統(tǒng)每二個(gè)月巡查一次；當(dāng)接收到報(bào)修電話時(shí)，按以下維修服務(wù)工作要求進(jìn)行維修:1）、維修人員在現(xiàn)場維修時(shí)，應(yīng)有明顯標(biāo)志佩帶工

3、作證，以便認(rèn)別。2）、建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項(xiàng)均應(yīng)作簡明記錄，便于 匯總系統(tǒng)的運(yùn)行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并針對系統(tǒng)易出現(xiàn)的故障，采取 必要的措施防止。3）、進(jìn)行定期或不定期的巡查回訪工作，主動(dòng)征詢系統(tǒng)管理人員及用戶的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。4）、接到工作人員或用戶報(bào)告系統(tǒng)故障電話后做好記錄。一般故障在一個(gè)星期內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場進(jìn)行處理，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)；緊急情況立即派人趕往現(xiàn)場及時(shí)處理。5）、維修人員根據(jù)維修情況，主動(dòng)反饋給管理人員，并簽字確認(rèn)。6）、報(bào)修處理流程：接收到工作人員的報(bào)修此任 何系統(tǒng)，特別是高科技產(chǎn)品，在保證人性化操作的同時(shí)，也要求使用者按操作

4、手根據(jù)故障情況準(zhǔn)備維修器件、工 具，按預(yù)約時(shí)間到現(xiàn)場進(jìn)行處理3培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)報(bào)修留下的聯(lián)系電話，及時(shí)聯(lián)系,系統(tǒng)的操作培明故障保證客戶正確使體處理時(shí)使系統(tǒng)發(fā)佩戴工作證上冊進(jìn)行操作，才能未經(jīng)戶主許可，不得使用培訓(xùn)主要是系統(tǒng)維護(hù)、管理人員的培訓(xùn)和操作使用的培訓(xùn)。系統(tǒng)的維護(hù)是系統(tǒng)長期有效運(yùn)行的保證，只有做好系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，才能保證系統(tǒng)的長期穩(wěn)定運(yùn)行，我公司一貫重視系統(tǒng)的維護(hù)工作，針對安全防范系統(tǒng)建設(shè)工程，我公司將根據(jù)工程情況及系統(tǒng)運(yùn)行各階段對相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)性培訓(xùn)，并按計(jì)劃做好系統(tǒng)的維護(hù)工作。系統(tǒng)的維護(hù)包括系統(tǒng)的日常保養(yǎng)和系統(tǒng)的維修，我們公司積累了豐富的系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，以“服務(wù)就是品牌”為系統(tǒng)維

5、護(hù)的宗旨，在系統(tǒng)維護(hù)方面一貫采取：加強(qiáng)系統(tǒng)的日常保養(yǎng)，盡量使系統(tǒng)的故障處理在隱患階段。我們將對系統(tǒng)維護(hù)、管理人員重點(diǎn)進(jìn)行以下免費(fèi)培訓(xùn)：1、系統(tǒng)框架圖設(shè)備安裝位置說明2、各系統(tǒng)基本原理及功能3、監(jiān)控中心控制室工作流程4、監(jiān)控中心制室規(guī)章制度5、監(jiān)控中心控制室各系統(tǒng)基本維護(hù)6、緊急情況應(yīng)急處理報(bào)修處理規(guī)范在系統(tǒng)的維護(hù)初期，工程項(xiàng)目經(jīng)理部安排技術(shù)人員協(xié)同維護(hù)人員一起對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，針對系統(tǒng)的維護(hù)情況進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)，同時(shí)參照安全防范系統(tǒng)維護(hù)人員技術(shù)手冊大綱進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)。為使安保系統(tǒng)的操作管理人員能熟練地使用、管理、修改整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)，我公司將針對公共安全防范系統(tǒng)的特點(diǎn)制定了培訓(xùn)計(jì)劃。3.1培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目

6、標(biāo)是使每個(gè)參加培訓(xùn)的人員明知整個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)成和原理，熟悉系統(tǒng)的功能，能夠熟練的操作系統(tǒng)并能排除常見故障。3.2培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)前，將該系統(tǒng)有關(guān)人員發(fā)放培訓(xùn)手冊，手冊內(nèi)容包括基本操作、權(quán)限設(shè)置，故障排除，維護(hù)說明等項(xiàng)目。為校方及使用用戶提供的培訓(xùn)包括以下內(nèi)容： 系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點(diǎn)； 各個(gè)子系統(tǒng)及分系統(tǒng)的構(gòu)成及工作原理；系統(tǒng)運(yùn)行過程中的維護(hù);疑難問題解答。1).系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)對整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行和原理有充分的了解，理解設(shè)計(jì)意圖和思想;學(xué)習(xí)國內(nèi)目前的管理規(guī)范和維護(hù)體系。培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)安排如下:對整個(gè)電統(tǒng)制運(yùn)行和原理、操作和故障排除有充的操作與維；掌握本智能化項(xiàng) 目的設(shè)計(jì)圖紙和設(shè)計(jì)方案；清楚的了

7、解各種設(shè)備的性能和參數(shù);學(xué)習(xí)整個(gè)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維護(hù)。培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)安排如下:地點(diǎn)天數(shù)內(nèi)容弱電控制中心1天系統(tǒng)原理設(shè)備的安裝、操作設(shè)備的維護(hù)常見故障排除計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)3).操作員、保安等相關(guān)系統(tǒng)使用人員培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)安排如下:3.4使用的培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)設(shè)施主要包括工程中的工具、現(xiàn)場的設(shè)備和儀器。我們公司還將提供相 關(guān)的與系統(tǒng)有關(guān)的設(shè)備供培訓(xùn)使用。2 .系統(tǒng)工點(diǎn)維護(hù)人員天數(shù)內(nèi)容系統(tǒng)原理對整個(gè)系統(tǒng)管理注意事項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)地占天數(shù)3.3培訓(xùn)的時(shí)間弱電時(shí)間中心E左右，根內(nèi)容-系統(tǒng)的簡單原理相關(guān)設(shè)備的正常操作禾D使用據(jù)實(shí)際情況算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)I使用注意事項(xiàng) .3.5培訓(xùn)

8、的材料和文件弱電工程系統(tǒng)使用說明書;系統(tǒng)設(shè)備安裝手冊;方案設(shè)計(jì);施工圖紙;系統(tǒng)維護(hù)手冊。3.6受訓(xùn)人員的條件及名額受訓(xùn)人員應(yīng)具備簡單的電工學(xué)知識(shí)，了解自控技術(shù)，熟悉計(jì)算機(jī)操作、對弱 電工程有一定的了解。3.7培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商在合同中決定，根據(jù)我們公司的工程經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)地 點(diǎn)多數(shù)選擇在甲方現(xiàn)場培訓(xùn)。3.8人員培訓(xùn)時(shí)間表序號受訓(xùn)人數(shù)單價(jià)天數(shù) 內(nèi)容地點(diǎn)1系統(tǒng)管理人員免費(fèi)項(xiàng) 目調(diào) 試過 程中 就參與系統(tǒng)原理弱電控制中心設(shè)備的操作與維護(hù)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)管理注意事項(xiàng)2系統(tǒng)工程維護(hù)人員免費(fèi)項(xiàng) 目調(diào) 試過 程中 就參與系統(tǒng)原理弱電控制中心設(shè)備的安裝、操作設(shè)備的維護(hù)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維

9、護(hù)常見故障排除3操作員、保安免費(fèi)項(xiàng) 目調(diào) 試過 程中 就參與系統(tǒng)的簡單原理弱電控制中心相關(guān)設(shè)備的正常操作和使用計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的操作與維護(hù)使用注意事項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃與設(shè)備的安裝是同步的，使受培訓(xùn)的人員可以在認(rèn)可后進(jìn)行操作。4系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長時(shí)間的正常運(yùn)行，我們會(huì)在進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí) 制定系統(tǒng)操作規(guī)程，并配合制定操作員責(zé)任界面及合理的交接班制度。5系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)我司的售后服務(wù)辦公室在維護(hù)期內(nèi)將對安全防范系統(tǒng)建設(shè)工程提供服務(wù)，使 它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，每年定期對系統(tǒng)提供以下服務(wù)：5.1例行保養(yǎng)：電源檢測各系統(tǒng)操作站硬件基本維護(hù)及接線端口的檢查系統(tǒng)軟件診斷測試線路檢測及電纜接插件緊固防盜報(bào)警數(shù)據(jù)庫及存檔記錄的檢查電視監(jiān)控系統(tǒng)的圖像清晰度、系統(tǒng)錄像回放效果、切換操作等的檢查與客戶系統(tǒng)管理員進(jìn)行工作交流及回顧攝像機(jī)的清潔除塵控制中心操作臺(tái)、電視墻、錄像控制設(shè)備的清潔除塵圖像評價(jià)圖象質(zhì)量是否達(dá)四級以上錄像回放質(zhì)量檢測供電電源的檢測線路抽檢5.2每季度例行保養(yǎng)：各個(gè)系統(tǒng)每季度例行保養(yǎng)除上述例行保養(yǎng)的內(nèi)容外，還需對每季度各個(gè)子系 統(tǒng)運(yùn)行情況、數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份。5.3年度保養(yǎng)：各個(gè)系統(tǒng)每