售后服務(wù)協(xié)議

1、售后服務(wù)協(xié)議XXX售后服務(wù)中心2018年6月目錄甲方：XXXXXX 電氣有限公司 乙方:為了更好地服務(wù)于甲方產(chǎn)品用戶，甲方委托乙方作為 區(qū)（縣）地區(qū)特約服務(wù)商，負責甲方在本協(xié)議書所列授權(quán)產(chǎn)品的售后服務(wù)，經(jīng)甲乙 雙方平等友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議如下:、協(xié)議宗旨及范圍1.1. 本協(xié)議系關(guān)于甲方委托乙方在本協(xié)議指定區(qū)域內(nèi)為購買甲方制造的“ 品牌系列產(chǎn)品的用戶提供特約服務(wù)所涉及權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的約定。2.2. 本協(xié)議所載條款構(gòu)成甲乙雙方間關(guān)于委托服務(wù)事宜之完整契約，如有任何補 充約定均應(yīng)以甲乙雙方采用書面形式簽訂并經(jīng)蓋章確認的補充協(xié)議為準。、協(xié)議宗旨及范圍二、指定服務(wù)范圍三、乙方具備的條件和資格四、甲方責

2、任五、乙方責任六、退換貨責任七、零配件責任八、結(jié)算責任九、違約責任十、解約責任卜一、其他約定售后服務(wù)協(xié)議XXXXXX二、指定服務(wù)范圍1.1.甲方委托乙方在本協(xié)議期內(nèi)為甲方制造的“XXXXXX 品牌產(chǎn)品的用戶提供如下服務(wù)：（在從事的項目類別上打“，不從事的項目類別上打“X” ）品牌與產(chǎn)品系列安裝服務(wù)維修服務(wù)XXXXXX 家用 XXXXXX 快速熱水器XXXXXX 吸油煙機XXXXXX 家用 XXXXXX 灶具XXXXXX 食具消毒柜XXXXXXXXXX 采 暖熱水爐2 2.本協(xié)議期內(nèi)，乙方的服務(wù)任務(wù)由甲方根據(jù)實際情況做出統(tǒng)一安排，乙方應(yīng)予服從和接受，且無異議。三、乙方具備的條件和資格1.1. 在

3、本協(xié)議期內(nèi)，乙方必須合法存續(xù)，具備完善、合法有效的工商、稅務(wù)注冊 和登記文件，具有屬于乙方的獨立的銀行賬戶和賬號，乙方的銀行開戶帳戶名稱必 須和乙方單位名稱一致，并且必須通過甲方關(guān)于服務(wù)商服務(wù)資格評審程序，甲方有 權(quán)對此不定時進行審核。2.2. 根據(jù)甲方委托乙方從事的服務(wù)類型，乙方服務(wù)人員的上崗資質(zhì)必須通過甲方 審核并頒發(fā)上崗證后方可從事服務(wù)工作。 如從事 XXXXXX 產(chǎn)品安裝維修服務(wù)的， 乙方及 乙方服務(wù)人員必須具有當?shù)?XXXXX X管理處或相關(guān)部門頒發(fā)的 XXXXXX 資質(zhì)證。四、甲方責任1.1. 甲方應(yīng)及時向乙方指定人員提供有關(guān)安裝、維修、保養(yǎng)的技術(shù)培訓，并提供 服務(wù)所需的技術(shù)資料、

4、產(chǎn)品改進與技術(shù)更新信息以及服務(wù)標準和管理規(guī)范。2.2. 甲方應(yīng)按本協(xié)議規(guī)定向乙方結(jié)算服務(wù)費用。3.3. 甲方對工具包等輔助標準物品進行統(tǒng)一規(guī)定和制作，由乙方按甲方的價格標 準進行訂購，服務(wù)工裝必須穿 XXXXXX 集團下轄項目公司統(tǒng)一服裝。4.4. 甲方制定有關(guān)零配件的供價標準和維修收費標準，并根據(jù)乙方實際需要有償 提供各類零配件、維修收費手冊和服務(wù)工單。五、乙方責任1.1.乙方及其所有服務(wù)人員和內(nèi)部其它員工（簡稱“乙方人員”）必須自覺履行 國家勞動法、勞動合同法等法律法規(guī)以及甲方通知所規(guī)定的應(yīng)盡的責任及義 務(wù)，如乙方與乙方人員產(chǎn)生勞務(wù)、安全等糾紛，由乙方承擔一切責任并自行解決, 與甲方無關(guān)。

5、2.2. 乙方為甲方產(chǎn)品的用戶提供服務(wù)時， 必須嚴格遵照甲方的服務(wù)規(guī)范和國家的 相關(guān)法律法規(guī)。在收費服務(wù)時，必須嚴格執(zhí)行甲方規(guī)定的收費標準，并向用戶提供 相應(yīng)的收費憑證。3.3. 乙方服務(wù)人員不得以任何理由要求用戶參與服務(wù)實施過程，從而造成用戶的 潛在風險。如由于乙方服務(wù)原因?qū)е录追疆a(chǎn)品損壞和甲方用戶的人身與財產(chǎn)損失, 乃至對甲方用戶相鄰方或第三方造成人身及財產(chǎn)損失、造成甲方任何不利影響的,乙方應(yīng)向甲方、用戶及相關(guān)第三方承擔全部賠償責任。（本協(xié)議中所約定全部賠償責 任包含直接損失賠償責任與間接損失賠償責任）4.4.乙方應(yīng)遵守甲方各項管理制度以及甲方制定的服務(wù)承諾，保持2424 小時服務(wù)電話暢通

6、，確保對漏水、漏電、漏氣、起火等危機事件及時響應(yīng)并在市區(qū)2 2 小時內(nèi)、郊區(qū) 4 4 小時內(nèi)及時處理。5.5. 乙方辦公地址、服務(wù)電話、管理人員等發(fā)生變動時，應(yīng)提前一周向甲方申報。乙方如需變更單位名稱和銀行賬戶時，須向甲方進行書面申請并經(jīng)甲方同意后方可執(zhí)行。6.6. 乙方在服務(wù)過程中有責任為甲方用戶避免和解除安全隱患并對存在的安全 隱患及時以書面方式向甲方通報，如因乙方故意隱瞞或因疏忽造成損失，由乙方承 擔全部賠償責任。7.7. 乙方安裝及維修所使用材料保用年限不得低于甲方產(chǎn)品的使用年限。如因乙 方使用的材料及安裝質(zhì)量導致甲方產(chǎn)品和甲方用戶人身與財產(chǎn)損失，乃至對甲方用 戶相鄰方或第三方造成人身

7、及財產(chǎn)損失，造成甲方任何不利影響的，乙方應(yīng)向甲方 承擔全部賠償責任（包含直接損失賠償責任與間接損失賠償責任）8.8. 乙方應(yīng)按甲方的要求時間，準確地將甲方用戶信息錄入甲方“XXXXXX 言息系統(tǒng)”； 對于甲方安排指定區(qū)域的任何服務(wù)任務(wù)，乙方不得以任何理由拒絕或延遲。9.9.如乙方須將服務(wù)工作轉(zhuǎn)交于下一級服務(wù)網(wǎng)點時， 必須事先經(jīng)甲方評估、審核, 并須將其與下一級服務(wù)網(wǎng)點的內(nèi)部協(xié)議提交甲方審核、備案后方可執(zhí)行。10.10.乙方負責下一級服務(wù)網(wǎng)點零配件供應(yīng)、核銷以及費用結(jié)算等管理工作。如乙 方的下一級網(wǎng)點出現(xiàn)違反本協(xié)議規(guī)定或甲方管理制度的，將由乙方承擔全部責任。11.11.為保證本協(xié)議正常履行，乙方

8、應(yīng)根據(jù)甲方服務(wù)質(zhì)量保證金的標準自愿在本六、退換貨責任1.1.乙方在接收甲方發(fā)出的貨物時，須確認貨物的外包裝箱完好，乙方對貨物簽收確認后，出現(xiàn)外包裝箱不完好的殘次機，由乙方自行承擔。人員反饋，對于經(jīng)甲方區(qū)域負責人員檢查為外包裝箱不完好或反饋信息不符的殘次 機，由乙方自行承擔。3.3.乙方在退換貨中，對于退回甲方的機器出現(xiàn)異常，包括但不限于未按要求申協(xié)議簽訂后的 1010 日內(nèi)向甲方繳納元的服務(wù)質(zhì)量保證金。2.2.乙方送貨安裝，如出現(xiàn)外觀損壞的機器時，須在1212 小時內(nèi)向甲方區(qū)域負責5 5請、型號不符、故障描述與甲方檢測結(jié)論不符等，每出現(xiàn)一次，甲方有權(quán)以200200 元/ /臺向乙方索賠；對于因

9、乙方原因?qū)е氯鄙倥浼?nèi)部結(jié)構(gòu)損壞的，甲方有權(quán)以該配 件的發(fā)貨價兩倍罰款向乙方索賠。七、零配件責任1.1. 本協(xié)議簽訂后，乙方在初次進貨時，需根據(jù)進貨數(shù)量按照一定比例向甲方訂 購一個常用配件包，配件包用作乙方的期初配件庫存。2.2. 零配件分為高值（價值在 2525 元及以上的）和低值（價值在 2525 元以下的）兩 種，保內(nèi)高值零配件采取以舊換新的方式，保內(nèi)低值零配件由乙方向甲方購買。3.3. 乙方須在維修完畢后 4545 天內(nèi)將三包期內(nèi)的維修配件退回甲方， 甲方以維修 日期至收到配件日期為準，否則甲方有權(quán)不予核銷。4.4. 乙方在進行維修服務(wù)時，必須按甲方規(guī)定的“三包”期限執(zhí)行，對于三包

10、期外維修更換零配件的續(xù)保期限為 6 6 個月。5.5. 乙方退回甲方的維修零配件中，如出現(xiàn)三包期外零配件冒充三包期內(nèi)、零 配件名稱與維修工單描述不符、零配件檢測結(jié)果與維修工單描述不符、零配件結(jié)構(gòu)損壞等現(xiàn)象的，甲方將不予核銷，并由乙方承擔每件200200 元的賠償，對于協(xié)議期內(nèi) 出現(xiàn) 3 3次的，甲方有權(quán)提前終止本協(xié)議。6.6. 乙方需根據(jù)實際情況設(shè)定零配件安全庫存，甲方向乙方發(fā)放零配件的發(fā)貨 費用（運輸費）由甲方承擔，乙方向甲方返回維修零配件的發(fā)貨費用（運輸費）由 乙方承擔。八、結(jié)算責任1.1. 乙方必須使用甲方的標準服務(wù)工單和按照甲方要求進行填寫，并在每月 日前將上月的服務(wù)工單及匯總表寄至甲

11、方，甲方收到乙方全部有效單據(jù)后6060 個工作日內(nèi)完成審核并將服務(wù)費用匯至乙方帳戶。2.2. 乙方已經(jīng)上線“ XXXXXX 言息系統(tǒng)”的，應(yīng)嚴格按照甲方的管理要求和流程進行 操作，結(jié)算工單須與“ XXXXXX 信息系統(tǒng)”提交的信息相符，甲方將根據(jù)“ XXXXXX 信息系統(tǒng)” 對乙方的服務(wù)工單進行審核，對于不符合要求和虛假信息等行為的，甲方將不予結(jié) 算和根據(jù)本協(xié)議中的違章責任對乙方進行考核。3.3. 乙方與甲方的結(jié)算周期按月進行，若乙方當月的服務(wù)量少，需申請隔月結(jié)4.4. 結(jié)算標準:（1 1）安裝、維修結(jié)算標準:品牌與產(chǎn)品系列安裝/ /移機費（元 / / 臺）維修費（元/ / 臺）備注XXXXX

12、X 家用 XXXXXX 快速熱水器50504040不含送 貨費，超 過25公 里以外 加收遠程費 （1公里1元 錢）XXXXXX 吸油煙機歐式 60,60,中式 40404040XXXXXX 食具消毒柜20204040XXXXXX 家用 XXXXXX 嵌入式灶具20204040XXXXXX 家用 XXXXXX 臺式灶具10104040XXXXXXXXXX 廉 暖熱水爐80804040注：本協(xié)議內(nèi)所有涉及的價格均為含稅價。（2 2）移機服務(wù)的結(jié)算要求為在購機 1 1 年內(nèi)可提供免費移機 1_1_次，以發(fā)票日期為準。免費移機是指免費拆卸和安裝，不承擔運輸。（3 3）換機安裝的結(jié)算標準與相應(yīng)產(chǎn)品的安

13、裝費標準為一致，任何退貨的拆機服務(wù)不結(jié)算費用。任何售前設(shè)計服務(wù)不結(jié)算費用。（4 4）工程機的結(jié)算標準按照正常標準的八折執(zhí)行（工程機的定義:程價提貨的產(chǎn)品，2 2、享受了提貨折扣的正常提貨機產(chǎn)品）。(5)(5)只結(jié)算更換零配件的有效維修。算時，可確認交付服務(wù)工單的周期為每個月上交一次（最長不得超過 3 3 個月）。1 1、按照工九、違約責任1.1.乙方在進行“ XXXXXX 信息系統(tǒng)”數(shù)據(jù)錄入時，如出現(xiàn)錄入虛假信息或不將信息 錄入系統(tǒng)的，乙方自愿承擔 100100 元/單的違約金，如因錄入錯誤導致服務(wù)費用不結(jié)算 的，由乙方自行承擔。2.2. 甲方在進行安裝費結(jié)算時發(fā)現(xiàn)乙方未在工單上填寫預(yù)算收費明

14、細或不按要 求填寫的，甲方將不予結(jié)算，同時保留對乙方按亂收費的違約行為追究相應(yīng)違約責 任的權(quán)利。3.3. 甲方檢查發(fā)現(xiàn)如乙方有下列原因之一的，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并由乙方自 愿承擔相應(yīng)的違約金，并承擔因此造成損失的全部賠償責任:(1(1)乙方對危機事件不及時或延遲上門處理的，違約金為10001000 元/ /次。(2(2)乙方未經(jīng)甲方書面許可，擅自對機器進行改裝和更改內(nèi)部結(jié)構(gòu)及XXXXXX 氣源置換的，違約金為 20002000 元/ /次。(3(3)乙方使用非甲方提供的零配件進行維修的，違約金為20002000 元/ /次。(4(4)如乙方未按甲方規(guī)定寄回服務(wù)工單和服務(wù)費發(fā)票以及因乙方單位名

15、稱和銀行帳戶變動， 而未及時書面通知甲方并經(jīng)甲方書面同意的， 甲方有權(quán)保留不予結(jié)算 服務(wù)費用的權(quán)利。(5(5)乙方如以公司或個人的名義對甲方相關(guān)工作人員或其親屬有任何違反法律法規(guī)或商業(yè)道德行為的，如行賄、送禮、回扣、安排與甲方有親屬關(guān)系的人在乙方 內(nèi)部工作等，甲方將扣除乙方全年結(jié)算費用的 10%10%作為違約金，并立即終止本協(xié)議, 同時，乙方應(yīng)當承擔因此造成損失的全部賠償責任。(6)(6)乙方及乙方服務(wù)人員不得私自接受媒體采訪，不得擅自將甲方產(chǎn)品送檢;對于泄漏甲方商業(yè)信息并給甲方造成聲譽、形象或利益損害或因乙方服務(wù)原因?qū)е旅襟w負面宣傳的，由乙方承擔 50005000 元次的違約金。同時甲方將保

16、留立即終止本協(xié) 議、要求乙方承擔全部賠償責任及法律訴訟的相關(guān)費用的權(quán)利。(7)(7)乙方未經(jīng)甲方授權(quán)不得印制、使用任何印有甲方統(tǒng)一標志的印刷品、 服裝、上崗證等物品，如經(jīng)甲方檢查發(fā)現(xiàn)，乙方自愿承擔10001000 元/次的違約金。同時，甲 方保留提前終止本協(xié)議，并要求乙方承擔全部賠償責任的權(quán)利。(8(8)乙方須及時收回離職人員的上崗證和印有甲方統(tǒng)一標志的服裝等物品，并將上崗證及時上繳甲方。如由于乙方離職人員或乙方將服裝、證件等物品轉(zhuǎn)借他人,造成欺詐用戶或其他違法等行為的，乙方自愿每次承擔不低于50005000 元違約金，并承 擔用戶的全部損失的賠償責任。(9(9)甲方對于乙方的任何扣款費用(包

17、括但不限于安裝、維修信息虛假扣款;服務(wù)不規(guī)范扣款；用戶投訴扣款等)，甲方有權(quán)在乙方的結(jié)算費用中予以即時扣除, 如乙方結(jié)算費用低于扣款費用，則不足部分需在乙方下次結(jié)算費用中繼續(xù)扣除。、解約責任1.1.本協(xié)議在有效期滿后自動終止。本協(xié)議可根據(jù)本協(xié)議中的相關(guān)約定提前終止, 亦可由雙方同意在有效期滿前至少 3030 天，續(xù)簽下一年度的服務(wù)協(xié)議。2.2. 任何一方如需提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前 2 2 個月書面通知對方(乙方因違反相 關(guān)約定被提前終止本協(xié)議無需受到此時間限制)，并在協(xié)議終止后 1 1 個月內(nèi)辦理終止 協(xié)議后的對賬結(jié)款手續(xù)。3.3. 本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)歸還所有清欠甲方的物資，否則，甲方有權(quán)在

18、乙方結(jié) 算費用中扣除相應(yīng)金額；乙方對庫存零配件應(yīng)全部移交甲方或甲方指定的第三方。4.4. 本協(xié)議終止后，乙方不得將甲方組織機構(gòu)、技術(shù)資料、流程、用戶信息、質(zhì)量信息等以任何形式對外泄漏，否則，甲方有權(quán)要求乙方承擔50005000 元以上違約金，并承擔由此產(chǎn)生的全部損失責任。5.5. 本協(xié)議終止后，乙方不得以甲方服務(wù)商的名義從事任何活動，不得有損甲方利益和損害甲方聲譽等行為，否則，甲方有權(quán)要求乙方承擔50005000 元以上的違約金, 并承擔由此產(chǎn)生的全部損失責任。6.6. 本協(xié)議期滿前由于乙方違約導致甲方提前解除本協(xié)議時，乙方未結(jié)算的費用將作為風險押金暫不予支付，若年后乙方的服務(wù)無任何問題，甲方將為乙方結(jié)清 費用。否則，甲方將追究乙方的責任，并扣除相應(yīng)的費用，然后將剩余的押金無息 退還乙方。7.7.本