外貿(mào)業(yè)務(wù)員業(yè)績考核細(xì)則表格(1)

1、業(yè)務(wù)員績效考核14.1 關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1產(chǎn)品銷售收入月/季/年度考核期內(nèi)產(chǎn)品的銷售收入財(cái)務(wù)部2量月/季/年度考核期內(nèi)商品的數(shù)量銷售部3任務(wù)達(dá)成率月/季/年度銷售部4利潤率年度財(cái)務(wù)部5回款及時率月度財(cái)務(wù)部6收匯率年度在一個考核期內(nèi)應(yīng)當(dāng)收匯核銷的額中已經(jīng)收匯核銷的金額與該考核期內(nèi)應(yīng)當(dāng)收匯核銷的額之比銷售部7交單率年度在一個考核期內(nèi)所領(lǐng)取的收匯核銷單（以下簡稱核銷單）中已交回存根份數(shù)與該考核期內(nèi)所領(lǐng)取的核銷單份數(shù)減去已注銷份數(shù)（不含掛失份數(shù)）之比銷售部8客戶滿意度年度接受調(diào)研的客戶對銷售部服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值銷售部14.2 業(yè)務(wù)人員績效考核方案方案

2、名稱業(yè)務(wù)人員績效考核方案受控狀態(tài)編 號1、總則1.為激勵業(yè)務(wù)人員的主動性，積極地爭創(chuàng)效益，確保公司生存和持續(xù)發(fā)展。2.本方案適用于公司務(wù)部人員，包括業(yè)務(wù)部經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)員、初級業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)助理。二、業(yè)務(wù)部總體目標(biāo)1.強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)區(qū)域的覆蓋率與占有率，實(shí)現(xiàn)公司的贏利目標(biāo)，使公司運(yùn)營進(jìn)入良性循環(huán)。2.簡化管理流程，做到管理流程透明化，強(qiáng)調(diào)真實(shí)有效的溝通，形成部門上層、區(qū)域、業(yè)務(wù)人員的分級把關(guān)、快速反應(yīng)的管理體系。3.以崗位考核為依據(jù)，以基本工資考核其工作量，以業(yè)務(wù)量考核其工作業(yè)績。4.提升現(xiàn)有產(chǎn)品競爭力，以性能價格比和新產(chǎn)品作為市場競爭的主要優(yōu)勢。5.形成新產(chǎn)品納入業(yè)務(wù)軌道的有效機(jī)制，使新

3、產(chǎn)品盡快納入業(yè)務(wù)體系，成為利潤增長點(diǎn)。6.業(yè)務(wù)部門目標(biāo)明確，激發(fā)業(yè)務(wù)人員積極性，確立工作量和工作成果的考核標(biāo)準(zhǔn)，形成一支有戰(zhàn)斗力的業(yè)務(wù)隊(duì)伍。7.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立業(yè)務(wù)和管理技巧的培訓(xùn)和交流制度。每周定時召開業(yè)務(wù)匯報(bào)會，每月進(jìn)行書面工作總結(jié)報(bào)告，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)交流會。三、考核原則1.以現(xiàn)金流作為考核依據(jù)。2.收益與業(yè)績緊密掛鉤。3.實(shí)事求是，嚴(yán)肅、客觀。4、考核指標(biāo)考核指標(biāo)實(shí)行層級考評，一級考評一級；部門經(jīng)理對照考核標(biāo)準(zhǔn)對本部門員工進(jìn)行考評。評分等級定義表考核得分91100分8190分7180分6170分60分以下考核結(jié)果優(yōu)良中基本合格不合格考核系數(shù)1業(yè)務(wù)部年度綜合考核表被考核部門簽名： 考核人

4、簽名： 考核時間：分類序號考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)1凈利潤70%2應(yīng)收款/賒銷10%小計(jì)80%內(nèi)部管理指標(biāo)1內(nèi)部員工滿意度1 2 3 4 55%2與其他部門的配合度1 2 3 4 55%3內(nèi)部協(xié)作配合1 2 3 4 55% 4組織紀(jì)律性1 2 3 4 55%小計(jì)20%合計(jì)100%“雷區(qū)”考核顧客投訴曝光曝光一次，部門考核系數(shù)直接降為合格，一年內(nèi)曝光三次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的，部門考核系數(shù)為零。業(yè)務(wù)員季度綜合考核表 業(yè)務(wù) 部 被考核人簽名： 考核人簽名： 考核時間：分類序號考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績指

5、標(biāo)1銷售開單10%2凈利潤55%3應(yīng)收款/賒銷10%小計(jì)65%營銷過程指標(biāo)評價尺度1銷售與傳播的組織與實(shí)施2 4 6 8 1010%2顧客滿意度2 4 6 8 1010%3信息管理與反饋1 2 3 4 55%小計(jì)25%內(nèi)部管理指標(biāo)1團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合1 2 3 4 55%2組織紀(jì)律性1 2 3 4 55%小計(jì)10%合計(jì)100%雷區(qū)考核扣罰責(zé)任壞賬損失額的10%（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰曝光一次扣罰本季度獎金額的20%，一年內(nèi)曝光兩次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的，做分流處理。業(yè)務(wù)助理季度綜合考核表業(yè)務(wù) 部 被考核人簽名： 考核人簽名： 考核時間：分類序號考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完

6、成完成率（%）權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)1銷售開單5%2凈利潤20%3應(yīng)收款/賒銷5%小計(jì)30%營銷過程指標(biāo)評價尺度1顧客滿意度2 4 6 8 1010%2信息管理/反饋2 4 6 8 1010%小計(jì)20%內(nèi)部管理指標(biāo)1.與業(yè)務(wù)員配合度4 8 12 16 2020%2內(nèi)部員工滿意度2 4 6 8 1010%3團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合2 4 6 8 1010%4組織紀(jì)律性2 4 6 8 1010%小計(jì)50%合計(jì)100%“雷區(qū)”考核扣罰責(zé)任壞賬損失額的5%（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰曝光一次扣罰本季度獎金額的10%，一年內(nèi)曝光兩次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的，做分流處理。五、薪酬標(biāo)準(zhǔn)

7、1.業(yè)務(wù)人員采用“固定工資浮動工資附加工資”的薪酬體系。2.固定工資將執(zhí)行公司統(tǒng)一的薪酬管理制度，其中崗位工資依據(jù)公司“薪資標(biāo)準(zhǔn)表”確定級次。公司新人先從業(yè)務(wù)助理做起，轉(zhuǎn)正后員工按初級業(yè)務(wù)員（主要負(fù)責(zé)公司指定客戶）、業(yè)務(wù)員（獨(dú)立開發(fā)業(yè)務(wù)）、業(yè)務(wù)主管（業(yè)績突出，能管理下屬業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理等劃定不同級次。具體結(jié)構(gòu)，如下表所示。業(yè)務(wù)人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)表職等崗位1級2級3級業(yè)務(wù)助理1800元2000元2200元初級業(yè)務(wù)員2000元2200元2400元業(yè)務(wù)員2200元2400元/業(yè)務(wù)主管2500元2700元/業(yè)務(wù)經(jīng)理2500元3000元/3.試用期工資確定。員工入職時，均按試用期1級確定其薪資，如入職員工由相

8、關(guān)行業(yè)(企業(yè)轉(zhuǎn)來或業(yè)務(wù)能力突出者，經(jīng)總經(jīng)理核批后可在同職級內(nèi)作相應(yīng)調(diào)整。4.轉(zhuǎn)正定級。員工轉(zhuǎn)正后，一般按普通業(yè)務(wù)員1級予以定級。（1）業(yè)務(wù)員提成業(yè)務(wù)提成與員工每月的工作努力程度、工作結(jié)果相關(guān)，反映了員工在當(dāng)前的崗位與技能水平上的績效產(chǎn)出。為保證員工的收入，先以每月的凈利潤為基數(shù)，具體計(jì)算辦法如下：月度業(yè)務(wù)提成=月度業(yè)務(wù)凈利潤×季度考核系數(shù)分?jǐn)偤螅浩渲校涸露葮I(yè)務(wù)凈利潤=該月回收的業(yè)務(wù)款項(xiàng)-該月發(fā)生的所有成本初級業(yè)務(wù)員年度提成比例表單位：萬元年度業(yè)務(wù)凈利潤01011202130初級業(yè)務(wù)員提成比例5%10%15%業(yè)務(wù)員年度提成比例表單位：萬元年度業(yè)務(wù)凈利潤030318081以上業(yè)務(wù)員提成比

9、例10%15%20%業(yè)務(wù)員季度/年度考核系數(shù)定義單位：萬元考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格季度考核系數(shù)1業(yè)務(wù)經(jīng)理（主管）年度提成比例表單位：萬元年度業(yè)務(wù)凈利潤030318081 RMB業(yè)務(wù)員提成比例40%50%60%年度考核系數(shù)定義考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格年度考核系數(shù)1部門考核系數(shù)考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格年度考核系數(shù)1（3）業(yè)務(wù)助理提成作為業(yè)務(wù)的配套者，將根據(jù)部門的總體凈利潤享有提成（季度提成比例為0.5%，年度提成比例為0.25%），具體如下。季度業(yè)務(wù)提成季度業(yè)務(wù)凈利潤×0.5%×季度考核系數(shù)分?jǐn)偤螅耗甓葮I(yè)務(wù)提成 =部門年度凈利潤×0.25%×年度個人考核系數(shù)

10、15;部門考核系數(shù)年度部門凈利潤該部門年度回收業(yè)務(wù)款項(xiàng)該部門年度發(fā)生的所有成本其中：季度業(yè)務(wù)凈利潤該季度部門回收的業(yè)務(wù)款項(xiàng)該季度部門發(fā)生的所有成本季度/年度考核系數(shù)定義考核結(jié)果優(yōu)良基本合格不合格考核系數(shù)（4）個人年度提成中，公司只發(fā)該年度提成的80%，20%作為風(fēng)險(xiǎn)保證金留存在公司，在下一年度分發(fā)。（5）具體考核細(xì)則如下表所示。業(yè)務(wù)系統(tǒng)考核細(xì)則適用范圍：可參與提成的業(yè)務(wù)人員?？己藭r間：分季度/年度評審?？己藘?nèi)容：從“品德”、“工作能力”、“工作表現(xiàn)”、“工作成績”四方面進(jìn)行考評?？己肆炕瘻y評標(biāo)準(zhǔn)：考核內(nèi)容內(nèi)容提要具體表現(xiàn)的分值自評上級主管評定業(yè)務(wù)經(jīng)理評定很好較好一般較差品德（20分）忠于公司，

11、維護(hù)公司利益6分5分4分3分團(tuán)結(jié)友愛、和睦相處，互相幫助5分4分3分2分待人坦誠，謙虛有禮，誠實(shí)可靠4分3分2分1分奉獻(xiàn)精神5分4分3分2分工作能力（30分）計(jì)劃性2分1分責(zé)任感3分2分組織能力4分3分2分處理問題2分1分知識面2分1分公關(guān)能力2分1分協(xié)調(diào)溝通能力2分1分判斷能力2分1分理解能力2分1分表達(dá)能力2分1分工作表現(xiàn)（20分）團(tuán)隊(duì)合作2分1分原則性2分1分積極性4分3分2分1分服從性4分3分2分規(guī)章制度4分3分工作成績（30分）工作目標(biāo)完成量12分1011分89分07分工作質(zhì)量10分89分67分05分工作效率8分67分45分03分標(biāo)準(zhǔn)總分值100分獎懲措施1.0目的：為了提升電子商務(wù)

12、類員工的工作業(yè)績，強(qiáng)化電子商務(wù)類員工的福利，提升員工的工作滿意度，特制本激勵措施；2.0范圍：本激勵措施主要針對電子商務(wù)部、中文電子商務(wù)的業(yè)務(wù)員（業(yè)務(wù)跟單、公司老客戶的暫不列入此范圍）；3.0原則：以按勞計(jì)獎、按月計(jì)發(fā)、實(shí)際回款時間為原則；4.0權(quán)責(zé)關(guān)系：4.1本激勵措施由人事行政部起草、修改、公布、執(zhí)行、監(jiān)督、召集獎勵表彰會；4.2財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)以每月實(shí)際回款日期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并排序；4.3總經(jīng)理負(fù)責(zé)對本激勵措施的公平性、合理性及過程進(jìn)行管控；4.4各部主管人員提出改善措施，及如果避免不良影響；5.0具體內(nèi)容：5.1.1業(yè)績個人獎分別為第一名300元；第二名200元；第三名100元；5.1.2個

13、人月度獎以全部電子商務(wù)、中文電子商務(wù)等部門的總?cè)藬?shù)綜合排名；5.1.3個人獎每月進(jìn)行一次排名獎勵；5.1.4最高的個人業(yè)績低于過去三個月平均數(shù)的50%時，個人獎全部取消；5.2.1個人年度業(yè)績總量最高者獎勵孝心獎2000元即，給沒有結(jié)婚的員工的父母2000元；已結(jié)婚的員工的父母、夫妻對方父母每家1000元；（員工父母或夫妻對方父母，須提供所屬地派出所出具的戶籍證明，結(jié)婚的還需提供結(jié)婚證）；5.2.2孝心獎派發(fā)，屬本地的由公司組織，董事長親自或安排特別人員送到員工父母或公婆手中，并送上感謝狀；以照相留影為證；5.2.3孝心獎派發(fā)屬外地的，一般不方便親自或安排特別人員送達(dá)的，員工還應(yīng)當(dāng)提供所屬地銀

14、行賬號；由銀行提供相關(guān)憑證；5.2.4員工個人年度業(yè)績總量最高者另有1000元獎勵；個人年度獎以全部電子商務(wù)、中文電子商務(wù)部門的總?cè)藬?shù)綜合排名；5.3.1以電子商務(wù)綜合評核，對業(yè)績最高的團(tuán)隊(duì)給予獎勵；5.3.2業(yè)績要求不底于過去三個月的平均數(shù)；底于平均數(shù)的，按比例計(jì)算，如平均數(shù)為100，而當(dāng)期業(yè)績?yōu)?0，獎金額比例為90%，那么獎金額為500元乘以90%等于450元；5.3.3最高獎金額為500元，該獎歸所屬團(tuán)體，經(jīng)平分后歸個人所有；5.4.1以店面全年綜合評核，對業(yè)績最高的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)年安排一次國內(nèi)游（具體位置以人事行政部通知為準(zhǔn)）；5.4.2國內(nèi)游的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為2000元每人，購物的費(fèi)用員工自理

15、；5.4.3.1業(yè)務(wù)員在本公司工作時間，必須在一年（含一年）以上；5.5各業(yè)務(wù)員必須按照公司核定的基準(zhǔn)價格進(jìn)行銷售，不得違規(guī)操作；若查明有違規(guī)操作的，將取消個人獎或團(tuán)體獎；6.0財(cái)務(wù)部每月5日前以報(bào)告或報(bào)表形式統(tǒng)計(jì)排列好上月業(yè)績（業(yè)績均以銷售額）數(shù)據(jù)，每月7日前提交給公司總經(jīng)理；6.1每月10日前，人事行政部按照總經(jīng)理審核的財(cái)務(wù)業(yè)績報(bào)表，進(jìn)行報(bào)請獎勵事宜；6.2每月15日到20日之間對5.1個人月度獎、5.3月度團(tuán)體獎項(xiàng)目，擇日舉行獎勵表彰會議；具體開會議形式、時間、地點(diǎn)，以人事行政部通知為準(zhǔn)；7.0財(cái)務(wù)部每年1月5日前以報(bào)告或報(bào)表形式統(tǒng)計(jì)排列好上一年度業(yè)績（業(yè)績均以銷售額）數(shù)據(jù)，1月7日前提交給公司總經(jīng)理；7.1 1月10日前，人事行政部按照總經(jīng)理審核的財(cái)務(wù)業(yè)績報(bào)表，進(jìn)行報(bào)請獎勵事宜；7.2該獎項(xiàng)于年終會上頒發(fā)；公司員工在業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理中必須嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，對有下列違規(guī)現(xiàn)象的將做出懲罰。（1）私自收受傭金、