(完整版)工程保修承諾與措施

1、十一、工程保修承諾與措施11.1 、保修期及保修承諾按國(guó)家相關(guān)規(guī)定，本工程質(zhì)量保修期為完成竣工備案之日起30 個(gè)月。根據(jù)中華人民共和國(guó)建筑法 、建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例 、房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法、我司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊(cè)和工程招標(biāo)文件要求，對(duì)工程的保修作出如下承諾：1、在本工程竣工驗(yàn)收合格并交付使用后，我公司將由工程管理部跟蹤工程使用過(guò)程的質(zhì)量情況和負(fù)責(zé)保修期間的維修工作。 工程管理部將組織專門(mén)人員， 不定期地對(duì)本工程進(jìn)行回訪， 虛心聽(tīng)取業(yè)主對(duì)本工程質(zhì)量和服務(wù)工作的意見(jiàn)并征求業(yè)主對(duì)我司工作的建議， 以促進(jìn)我司把有關(guān)工作做得更好， 為業(yè)主提供更好的保修服務(wù)；2、在質(zhì)量保修期內(nèi)，我司將按照公

2、司和有關(guān)規(guī)定，承擔(dān)本工程雙方約定的保修責(zé)任。凡屬于我司工程保修范圍內(nèi)的項(xiàng)目，我司在接到保修通知之后12 小時(shí)內(nèi)派人修理。若發(fā)生須緊急搶修的項(xiàng)目， 我方接到業(yè)主的通知后， 立即組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修。 一般維修項(xiàng)目， 若我司沒(méi)有在約定期限內(nèi)派人處理， 業(yè)主可以委托其他單位或人員維修， 其發(fā)生的維修費(fèi)用經(jīng)我司認(rèn)可后在工程保修金內(nèi)扣除， 不足部分，由我司支付；3、根據(jù)本工程室內(nèi)裝修的材料特性，施工工藝和方法，我司在工程竣工移交之時(shí)，將會(huì)提供一份使用維修手冊(cè) ，其內(nèi)容包括材料日常使用維護(hù)保養(yǎng)的注意事項(xiàng)，維修的方法，材料供應(yīng)商的名稱、地址、聯(lián)系人及電話等。只要按照使用維修手冊(cè)的指引，業(yè)主可以較好地進(jìn)行工程

3、的維護(hù)， 保持工程的完好和裝飾效果，減少使用、維護(hù)的費(fèi)用，符合循環(huán)經(jīng)濟(jì)和環(huán)保的要求。11.2 、保修實(shí)施措施1、為保證工程交付使用后業(yè)主能及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的投入營(yíng)運(yùn)，我司竣工前，將積極配合業(yè)主進(jìn)行培訓(xùn)交底工作，將各項(xiàng)產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)， 使用注意事項(xiàng)， 維修條件等資料及時(shí)完整的移交業(yè)主。驗(yàn)收后派各專業(yè)人員參予業(yè)主的試運(yùn)行，對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)給予處理；2、工程竣工后，售后服務(wù)小組在業(yè)主投入使用后三個(gè)月內(nèi)義務(wù)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤服務(wù)；3、回訪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或接到質(zhì)量投拆， 售后服務(wù)小組立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查， 及時(shí)處理；4、非本公司所屬或人為造成的質(zhì)量問(wèn)題和整改內(nèi)容，我司同樣立即響應(yīng)，及時(shí)解決；5、在竣工驗(yàn)收后的保修期內(nèi)，對(duì)

4、于我們工程施工范圍內(nèi)的裝飾面出現(xiàn)一些有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)于非人為的工程毛病， 工程部將全力安排解決， 一定為業(yè)主排憂解難；6、我司本著對(duì)此工程高度負(fù)責(zé)的態(tài)度， 專門(mén)組建技術(shù)人員針對(duì)本工程的維修組，定期回訪；7、保修期內(nèi)應(yīng)急措施安排：保修期內(nèi)嚴(yán)格按照 ISO9001 國(guó)際質(zhì)量體系所規(guī)定的工程維修服務(wù)程序執(zhí)行， 如遇應(yīng)急事件，則從解決問(wèn)題為前提， 并在接甲方通知后四十八內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并著手解決所需維修的部位， 小問(wèn)題在接通知后當(dāng)天內(nèi)解決， 如工藝難度大， 則應(yīng)以最快的速度完成應(yīng)修繕的部位，完成修繕任務(wù)后請(qǐng)業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收檢查；8、保修期滿后，我司仍將長(zhǎng)期跟蹤，保持維修熱線；9、我司將根據(jù)本項(xiàng)目之特點(diǎn)向業(yè)主提交

5、保修手冊(cè)，對(duì)本工程之日常維護(hù)和保養(yǎng)常識(shí)以及日常維護(hù)之消耗材料、維護(hù)工具等均列具詳細(xì)計(jì)劃；10、本著一切為用戶服務(wù)的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗(yàn)收，但是竣工后的服務(wù)工作尚未完結(jié)。為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續(xù)為用戶提供方便，并做好下列工作：1) 向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案，有關(guān)說(shuō)明及各種原始資料；2) 執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度：竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪保修卡，認(rèn)真履行合同及有關(guān)規(guī)定。凡屬施工原因造成的質(zhì)量問(wèn)題， 我公司將及時(shí)全面負(fù)責(zé)修復(fù)，做好修復(fù)記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可；3) 保修期內(nèi)對(duì)于種種原因，造成了在使用中在碰到的質(zhì)量問(wèn)題而投訴我公司的意見(jiàn)，我公司認(rèn)真對(duì)待，立即派人了解

6、、調(diào)查并分析原因。凡屬施工原因造成的問(wèn)題，我公司負(fù)責(zé)立即派人修復(fù)。凡屬其他原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，我公司將向用戶解釋，并積極參與配合修復(fù)；4) 適時(shí)邀請(qǐng)用戶座談，請(qǐng)用戶對(duì)我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴意見(jiàn)，以便今后不斷改進(jìn)；5) 為了更好的服務(wù)于業(yè)主，及時(shí)解決工程施工遺留的缺陷，滿足業(yè)主的需求，在公司設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部， 公司服務(wù)部提供全方位項(xiàng)目維修服務(wù)，維修工作全天候 24 小時(shí)持續(xù)服務(wù)；6) 每一次維修結(jié)束，我公司都由專業(yè)人員就造成維修的原因、維修措施、維修的可靠性等向貴方提供書(shū)面報(bào)告，此報(bào)告一式二份，供甲、乙雙方留存；11、回訪制度1）電話回訪我司會(huì)根據(jù)各分部分項(xiàng)工程的不同特點(diǎn)按以下情況進(jìn)行電話回訪，并在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。2）上門(mén)回訪a、對(duì)石材、吊頂?shù)裙こ淘O(shè)置的監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)裝飾或建筑結(jié)構(gòu)變形等情況。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定處理方案，最大限度減少精度的損失；b、在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作，如需要進(jìn)行再次回訪服務(wù)的，與業(yè)主預(yù)約好下次回訪