網(wǎng)上銀行顧客滿意度調(diào)查問卷

1、網(wǎng)上銀行顧客滿意度調(diào)查感謝您在百忙之中抽時間回答這份問卷。本調(diào)查的所有資料， 僅供教學(xué)研究使用，請根據(jù)您的實際情況或想法，在合適的備選答案處打“”。所有答案沒有對錯之分，我們希望了解您的真實觀點。如遇不清楚的問題，請空白不填浙江大學(xué)城市學(xué)院應(yīng)用統(tǒng)計課題組1. 請問您過去的一年中是否使用過網(wǎng)上銀行的產(chǎn)品或服務(wù) A 是 .繼續(xù)訪問B 否 .終止訪問第一部分您的基本信息1. 您的性別：A男B女2. 您的年齡段：A 20歲B 30歲C 40歲D50歲E 60歲F 70歲G 70歲3.您的學(xué)歷： A ?？萍耙韵翨 本科C 碩士及以上4.您的月收入：A 2000 元B 4000 元C 6000 元D 80

2、00 元E 10000 元F 10000元G 其他5.您的職業(yè)：第二部分您使用網(wǎng)上銀行的基本情況1. 您經(jīng)常使用的是哪家銀行的網(wǎng)上銀行：。2. 您是通過何種途徑了解到網(wǎng)上銀行的 (最多選 3 項)？A 朋友介紹B 書籍或雜志C 網(wǎng)絡(luò)媒體D 電視廣告E 戶外廣告F 銀行網(wǎng)點宣傳G 其他 _(請注明 ).3. 您每年通過網(wǎng)上銀行消費的金額大約是多少？A 2000 元B 4000元C 6000 元D 8000 元E 10000 元F 10000元14. 您平均每月使用個人網(wǎng)上銀行的頻率？A2次以下B24次C46次D6次以上5. 您目前使用最多的是網(wǎng)上銀行的哪項服務(wù) (最多選 3 項 )？A 賬戶信息

3、查詢B 自助繳費C 轉(zhuǎn)賬匯款D 投資理財E 網(wǎng)上支付F 個人理財業(yè)務(wù)G 其他6. 您使用網(wǎng)上銀行的主要原因是什么 ?A 節(jié)約時間，方便、快捷B 網(wǎng)上購物便捷C 有些交易必須使用網(wǎng)上銀行D 去營業(yè)廳不方便F 其他7. 在選擇使用網(wǎng)上銀行時，您最看重哪個因素? (最多選 3 項 )A 銀行的品牌影響力B 交易安全性C 服務(wù)失敗后補救措施D 操作方便、快捷E 功能多樣性F 客戶服務(wù)人員素質(zhì)G 手續(xù)費便宜第三部分網(wǎng)上銀行顧客滿意度評價請您根據(jù)您對網(wǎng)上銀行服務(wù)的各因素感知來選擇自己認(rèn)為合適的評價非非常常無不不同同意同同意意見意意1.網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)人員的服務(wù)使我感到滿意2.銀行的品牌形象使我感到滿意3.

4、網(wǎng)上銀行的口碑好4.網(wǎng)上銀行采取了先進的信息安全保護措施5.網(wǎng)上銀行采取了先進的交易安全保護措施6.網(wǎng)上銀行系統(tǒng)是穩(wěn)定可靠的7.遇到問題，網(wǎng)上銀行的投訴渠道是暢通的8.網(wǎng)上銀行提供的幫助和支持是易于獲得的9.網(wǎng)上銀行提供的幫助和支持是充足的10.我可以從網(wǎng)上銀行系統(tǒng)快速獲取所需信息11.網(wǎng)上銀行可以快速處理信息和交易12.通過網(wǎng)上銀行完成交易是安全的13.我的重要信息得到了網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的充分保護2非非常常無不不同同意同同意意見意意14.通過網(wǎng)上銀行傳遞重要信息是安全的15.向網(wǎng)上銀行提供重要信息是安全的16.網(wǎng)上銀行能及時處理我遇到的問題17.網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)人員具備專業(yè)的知識和能力18.網(wǎng)上

5、銀行為用戶提供了大量的幫助信息19.網(wǎng)上銀行提供信息的詳細程度符合我的需要20.網(wǎng)上銀行提供的信息是易于理解的21.網(wǎng)上銀行提供的信息是準(zhǔn)確的22.網(wǎng)上銀行提供的信息具有時效性23.網(wǎng)上銀行系統(tǒng)支持用戶在線辦理多種銀行業(yè)務(wù)24.網(wǎng)上銀行有豐富的產(chǎn)品種類供用戶選擇25.網(wǎng)上銀行為用戶提供了多種銀行業(yè)務(wù)信息26.我愿意使用網(wǎng)上銀行提供的理財產(chǎn)品27.網(wǎng)上銀行提供的金融理財產(chǎn)品能夠滿足我的需要28.網(wǎng)上銀行為用戶提供了簡潔方便的操作界面29.我可以在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中很容易地找到所需的信息30.我可以從網(wǎng)上銀行系統(tǒng)快速地獲取所需的信息31.網(wǎng)上銀行的界面是易于使用的32.網(wǎng)上銀行顯示的信息是易于閱讀的33.通過網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)的操作過程很簡潔34.網(wǎng)上銀行是易于連接和訪問的35.網(wǎng)上銀行的交易費用