IT服務解決方案

1、專業(yè)外包服務專業(yè)外包服務是指企業(yè)或單位將內部的it系統(tǒng)，包括各類it硬件設備，以及網絡產品和系統(tǒng)的維護、維修和運營管理服務整體或局部外包給某個或幾個服務商的行為。從服務商的角度上講，是服務商向其客戶提供的一種專業(yè)外包服務。 專業(yè)服務管理解決方案it基礎架構管理解決方案是一種著眼于it基礎架構運營管理的服務。它基于it管理的最佳實踐itil（information technology infrastructure library）的核心思想，覆蓋it基礎架構管理中從主機到人力，從技術到管理，從診斷到培訓，從信息接收到事件處理的各個范疇。it基礎架構管理解決方案將使客戶擁有穩(wěn)定和可靠的it基礎環(huán)

2、境，優(yōu)化的系統(tǒng)性能，從而滿足客戶業(yè)務發(fā)展對it環(huán)境的可靠運作和高效管理的要求。 給客戶帶來的價值作為it管理的“企業(yè)最佳解決方案”，it服務外包給實施它的企業(yè)、企業(yè)員工及其他利益相關者提供多方面的價值?？梢詫⑦@些價值歸納為商業(yè)價值、創(chuàng)新價值。 商業(yè)價值it在商業(yè)中扮演著越來越重要的角色，通過實施it服務外包，可以獲取多方面的商業(yè)價值，比如： 確保it流程支撐業(yè)務流程，整體上提高了業(yè)務運營的質量； 通過事故管理流程、變更管理流程和服務臺等提供了更可靠的業(yè)務支持； 客戶對it有更合理的期望，并更加清楚為達到這些期望他們所需要的付出； 提高了客戶和業(yè)務人員的生產率； 提供更加及時有效的業(yè)務持續(xù)性服務

3、； 客戶和it服務提供者之間建立更加融洽的工作關系； 提高了客戶滿意度。 創(chuàng)新價值it服務外包提供的創(chuàng)新價值包括： it服務提供方更為清楚地理解客戶的需求，確保it服務有效支撐業(yè)務流程； 更多地了解當前提供的it服務的有關信息； 改進it支持，使業(yè)務部門能夠更加靈活地使用it； 提高了服務的靈活性和可適應性； 提高了預知未來發(fā)展趨勢的能力，從而能夠更加迅速地采用新的服務需求和進行相應的市場開發(fā)。it 外包服務模式 公司已經建立了適合現場客戶服務的全套管理流程，包括：預約數據管理、客戶服務單據管理、階段性總結與分析報告管理以及客戶電話接聽規(guī)范、客戶收費規(guī)范、現場服務規(guī)范、工程師工具規(guī)范

4、、員工行為手冊。 服務模式 簽訂年度 it 外包合約：按照合約約定的服務內容、響應時間及其他相關要求為客戶提供服務 it 工程師年度外包（工程師常駐現場服務）：派專業(yè)的工程師提供技術服務，滿足公司規(guī)模較大，但又不想設立專門的 it 部門的情況 it 工程師單次上門 / 響應式服務：客戶提交申請起下一工作日或 4 個小時內到達現場，或者更加緊急的現場 / 遠程服務，解決技術問題   it基礎架構、應用系統(tǒng)和業(yè)務流程的初始或升級構建服務，根據具體情況，雙方共同商定服務模式和服務價格，按照單項項目方式執(zhí)行。it基礎架構、應用系統(tǒng)和業(yè)務流程的運營、管理和維護服務，參照如下的報價體系： 1.

5、包年、包月it服務 服務項目設備數量(臺）*基礎服務(rmb/月*臺)*銀牌服務(rmb/月*臺)*金牌服務(rmb/月*臺)桌面系統(tǒng)(desktop/laptop/print/scanner)1 - 99012015010 - 198511514520 - 298011014030 - 397510513540 - 49臺7010013050臺以上面議面議面議服務器 200250300網絡設備（路由器/voip/防火墻） 200250300程控交換機 60.00元/(端口*年)70元/(端口*年)80元/(端口*年)基礎鏈路(信息插座/配線架/跳線架/端接)&#

6、160;60.00元/(節(jié)點*年)70元/(端口*年)80元/(端口*年)2. 緊急/單次上門it服務 服務項目服務細則服務價格備 注電腦故障維修 電腦無法啟動、不能進入系統(tǒng)、運行速度減慢、經常死機、電子郵件設置200元/次(超過2小時另收費) 包括操作系統(tǒng)重裝 外設維護 modem、打印機、掃描儀、刻錄機、數碼相機 200元/次(超過2小時另收費)包括注墨、灌碳粉等 重裝操作系統(tǒng) win98、winnt、win2k、winxp、linux 200元/次(超過2小時另收費)客戶須提供光驅 工具軟件安裝 office2000、acdsee、金山詞霸等常用辦公、學習類軟件 200元/次(超過2小時

7、另收費)如需購買，客戶自行負擔相關費用 硬件安裝 cpu、主板、內存、顯卡、聲卡、電源 200元/次(超過2小時另收費)客戶保證部件完好 驅動程序安裝 各種顯卡、聲卡、modem等所有部件 200元/次(超過2小時另收費)無驅須具備上網條件 查殺電腦病毒 各類電腦病毒（分區(qū)病毒、文件病毒、郵件病毒）查殺 300元/次(超過2小時另收費)不包括系統(tǒng)重建 數據備份 光盤或硬盤備份，所需的備份介質由客戶提供 200元/次(超過2小時另收費)用戶指定備份內容 網絡維護安裝 網絡設備安裝、設置、檢測，網絡服務器維護（大規(guī)模的網絡變動費用另計 300元/次(超過2小時另收費)保用3個月 服務器系統(tǒng) win

8、2000或linux系統(tǒng)安裝調試 300元/次(超過2小時另收費)包括各種服務設置 共享上網 設置所有機器共享上網 200元/次(超過2小時另收費)20節(jié)點以下，僅包括設置費用 集團電話 分機電話安裝維護 200元/次(超過2小時另收費)10節(jié)點以下，不包括布線費用。若需布線按人工50元/點計算，材料另行計價 電腦升級方案 給客戶提供最佳的升級方案，性價比最高200元/次(超過2小時另收費) 辦公電腦方案 幫助客戶設計辦公設備方案，包括電腦、電話、網絡等所有項目 200元/次(超過2小時另收費) 3. 工程師外包 服務項目服務價格桌面（desktop/laptop/print/scanner）

9、服務方式、服務收費根據實際情況面議  服務器網絡設備（路由器/voip/防火墻）程控交換機基礎鏈路(信息插座/配線架/跳線架/端接)員工培訓（月度/季度/年度）監(jiān)控系統(tǒng)門禁/考勤/巡更系統(tǒng)基價所對應的服務區(qū)域僅指中國上海市外環(huán)線以內范圍，若服務區(qū)域屬于外環(huán)線外，則根據距離遠近，在基價基礎之上選擇適當上浮的比例?；鶅r中不包括所有的硬件成本，如果由于發(fā)生硬件維修或硬件更換，所產生的費用由客戶承擔。 基礎服務： 提供“3小時到達，5小時解決”應急服務，每周5天×8小時服務，7天×12小時（9:00-21:00）電話支持及遠程維護；提供對信息系統(tǒng)周邊設備的維護，包括：打印

10、機、打印服務器、一般應用級掃描設備、一般應用級的刻錄設備等；協(xié)助公司新設備采購。企業(yè)服務包月設定費用下限。如果客戶機器數量太少，不能達到每個月400元的服務費用，此時，按照400元收取公司月服務費。銀牌服務： 每2周進行1次全面的系統(tǒng)常規(guī)維護服務，服務內容包括：病毒防護、系統(tǒng)隱患發(fā)現處理、數據備份、系統(tǒng)升級及補丁安裝、系統(tǒng)參數調整、垃圾文件及注冊表清理、內存管理優(yōu)化、磁盤管理優(yōu)化、啟動選項優(yōu)化、操作系統(tǒng)配置、網絡配置等；全部基礎服務中的服務內容； 提供“2小時到達，4小時解決”應急服務。每周5天×8小時服務，7天×12小時（9:00-21:00）電話支持及遠程維護。企業(yè)服務包月設定費用下限。如果客戶機器數量太少，不能達到每個月500元的服務費用，此時，按照500元收取公司月服務費。金牌服務：