XX實(shí)驗(yàn)樓物業(yè)管理方案

1、xx 實(shí) 驗(yàn) 樓物業(yè)管理方案編 號(hào)：NS/200401版號(hào)：01編 制：審 批：（未經(jīng)許可，不得翻?。┥钲谑?xx 物業(yè)管理有限公司二 00四年四月八日版號(hào) :1 修改狀態(tài) :A0.1物業(yè)管理方案目錄第 1頁 共 2頁日期 :2004.4.8 0.0( 1 )0.1( 2 )0.2( 1 )0.3xx( 2 )0.4( 1 )0.5( 1 )0.6ISO9002( 1 )1.0( 1 )2.0( 2 )3.0( 11)4.0xx( 27)4.1()4.2()4.2.1()4.2.2()4.2.3()4.2.4()4.2.5()4.2.6()4.2.7()4.2.8()4.2.9.()4.3()

2、版號(hào) :1修改狀態(tài) :A0.1物業(yè)管理方案目錄第 2頁共 2頁日期 :2004.4.8 4.3.1()4.3.2()4.3.3()4.3.4()4.3.5()4.3.6()4.3.7()4.3.8()5.0( 3 )5.1()5.2()5.3()5.4()6.0xx( 4 )7.0( 1 )8.0( 1 )版號(hào) :1修改狀態(tài) :A0.2物業(yè)管理方案說明第 1頁共 1頁日期 :2004.4.8xx 實(shí)驗(yàn)樓位于深圳市福田區(qū)保稅區(qū)新桂花村，占地面積212079M，2217 層和六棟 10層組成建筑面積 49466M，綠化面積4901M，是由兩棟的高、準(zhǔn)高層混合型住宅小區(qū)?？倯魯?shù)為306戶，已入伙28

3、6戶，實(shí)際入住 230 戶，停車位地下室57 個(gè)，地上 60個(gè)。該小區(qū)配備的機(jī)電設(shè)備包括： 12 部三菱電梯、 一臺(tái)西門子發(fā)電機(jī)、二臺(tái) 800KV變壓器和一臺(tái) 600KV變壓器，消防和給排水設(shè)備也一應(yīng)俱全。小區(qū)配備的智能化設(shè)施包括：門鈴對(duì)講系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、IC卡刷卡系統(tǒng)、紅外線報(bào)警系統(tǒng)等。為了使 xx 實(shí)驗(yàn)樓的物業(yè)管理能夠滿足用戶的需求，給住戶提供一個(gè)安全、舒適的生活環(huán)境， 本物業(yè)管理方案嚴(yán)格按照深圳市xx 物業(yè)管理有限公司現(xiàn)已實(shí)施的ISO9002 國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行編制。由于時(shí)間倉促，加上對(duì)深大實(shí)驗(yàn)樓建筑情況了解甚少，我們?cè)诰帉懳飿I(yè)管理方案時(shí)，主要參照我司在中央花園和鳴翠谷的管理模式并

4、借鑒港澳地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。方案所述內(nèi)容僅供參考，雙方一旦簽定物業(yè)管理委托合同，我們將盡快制定出符合深大實(shí)驗(yàn)樓要求的、更加切合實(shí)際的物業(yè)管理方案。0.3深圳市 xx 物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介版號(hào) :1 修改狀態(tài) :A 第1頁共2頁日 期 :2004.4.8深圳市 xx 物業(yè)管理有限公司是深圳市老牌物業(yè)管理公司之一。公司從 1988 年開始從事物業(yè)管理工作。 目前公司持有深圳市住宅局頒發(fā)的甲級(jí)資質(zhì)證書。 公司現(xiàn)有員工382 人，其中管理員工82 名，大專及中級(jí)職稱以上56 人，所有管理員工均持有物業(yè)管理上崗證書；保潔員67 人及保安員233 人均在上崗前通過了專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。公司下設(shè)總經(jīng)理辦公室、發(fā)展部、

5、物業(yè)管理部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、工程技術(shù)部、保安部、清潔綠化部。公司所管轄的小區(qū)分別位于深圳市南山區(qū)、福田區(qū)、羅湖區(qū)和寶安區(qū)，包括：鳴翠谷、銀翠苑、潤(rùn)唐山莊、碧湖花園、鵬益花園、寶安大益廣場(chǎng)、 青海大廈、 金稻田公寓、 半島花園 A 區(qū)、半島花園 B 區(qū)、怡?；▓@、玉華花園、臨園大廈、半島大廈、海昌大廈、招北綜合樓等 16 個(gè)小區(qū)，管理面積共計(jì)80 萬平方米。公司管轄的鳴翠谷、銀翠苑為高科技智能化小區(qū)。它安裝和使用了室內(nèi)外防盜報(bào)警系統(tǒng)、緊急求助系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、煤氣泄漏報(bào)警系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、小區(qū)外墻紅外線保護(hù)系統(tǒng)、水、氣遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)、背景音樂和廣播系統(tǒng)。對(duì)于上述這些高科技智能化

6、設(shè)施，公司管理人員經(jīng)過認(rèn)真的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，目前不但能熟練操作、使用和維護(hù)，而且還針對(duì)各小區(qū)不同的特點(diǎn)和要求總結(jié)出一套完整的智能化設(shè)施管理辦法，為今后接管智能化小區(qū)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過幾年的不斷努力，公司所管轄的各個(gè)小區(qū)均獲得了住戶和發(fā)展商的一致好評(píng)，住戶滿意率不低于 98%。公司管轄的各小區(qū)、大廈多次獲得深圳市優(yōu)秀小區(qū)、 大廈和安全文明小區(qū)稱號(hào)。 1998 年 10 月，公司通過了 ISO9002 國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。0.3深圳市 xx 物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介版號(hào) :1修改狀態(tài) :A第2頁共2頁日期 :2004.4.8隨著公司管理規(guī)模的不斷擴(kuò)大，加上其獨(dú)樹一臶的管理模式，公司總經(jīng)理于1998 年

7、5 月在深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)第二次全體會(huì)員大會(huì)上被選為常務(wù)理事。展望未來，公司全體員工將一如既往地秉承“敬業(yè)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，始終堅(jiān)持“用戶至尊，服務(wù)至上”的企業(yè)宗旨，針對(duì)新接的高檔小區(qū)管理難度大、住戶要求水準(zhǔn)高等特點(diǎn)，在全面實(shí)施ISO9002 國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出一系列星級(jí)酒店式的便民服務(wù)項(xiàng)目， 以便讓所有住戶更加稱心、滿意，讓 xx 物業(yè)公司的物業(yè)管理工作早日邁上新的臺(tái)階。版號(hào) :1修改狀態(tài) :A1.0質(zhì)量方針第 1頁共 1頁日期 :2004.4.81.0質(zhì)量方針1.1深圳市 xx 物業(yè)管理有限公司的質(zhì)量方針是為用戶提供：安全、舒適、清潔、優(yōu)美、便利的生活和工作環(huán)境。

8、1.2本公司的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)是建立在以“預(yù)防為主”的基礎(chǔ)上，并與公司管理體系相一致，它基于：1. “用戶至尊，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨。2. “敬業(yè)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神。3. 實(shí)行“先培訓(xùn)后上崗”使每一個(gè)員工對(duì)公司的質(zhì)量方針和工作要求及用戶的需求有足夠的了解，明確自己的工作對(duì)公司的整體服務(wù)水平將產(chǎn)生影響，確保公司的信譽(yù)和使用戶滿意。4. 合理的收費(fèi)。5. 符合政府法規(guī)、法律的要求。版號(hào) :1修改狀態(tài) :A2.0管理目標(biāo)第 1頁共 2頁日期:2004.4.82.0管理目標(biāo)序相關(guān)評(píng)分計(jì)劃責(zé)任部門指標(biāo)名稱管理指標(biāo)實(shí)施措施號(hào)標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)指標(biāo)責(zé)任人1房屋完好率98%98%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，

9、建檔記錄，確保房管理員屋完好，無違章搭建及損壞公共設(shè)施。2房屋零修、急修95%95%接到維修通知 10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)完成并建維修工及時(shí)率立回訪檔案記錄。3維修工程質(zhì)量合95%95%分項(xiàng)檢查，一步到位，并進(jìn)行回訪制度，以確保維修工格率維修工程合格，滿足用戶需要。4管理費(fèi)收繳率95%95%按照規(guī)定收取，不擅自提高收費(fèi)，使管理費(fèi)取之收費(fèi)員于民，用之于民。落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄5綠化完好率98%99%確保大廈公共綠化無破壞、無踐踏，無黃土裸露綠化工現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題立即修復(fù)。6清潔、保潔率99%99%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行 24小時(shí)保潔工作， 實(shí)行巡查制度，清潔工建檔記錄， 確保小心內(nèi)垃

10、圾日產(chǎn)日清， 空氣清新。7道路完好率及使90%99%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄管理員用率確保道路完好。8化糞池、雨水井99%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)， 實(shí)行巡查制度， 建檔記錄，管理員污水井完好率確保溝、渠完好，并定期疏通，清理。9排水管、明暗溝98%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)， 實(shí)行巡查制度， 建檔記錄，管理員完好率確保排水管暢通無阻、無塌陷。10路燈完好率85%95%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，確保路管理員燈無損、正常使用并進(jìn)行定期清潔。11停車場(chǎng)、單車棚100%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)， 實(shí)行巡查制度， 建檔記錄，管理員完好率以確保設(shè)施完好，方便使用。12公共文體設(shè)施、95%95%落

11、實(shí)責(zé)任人進(jìn)行保養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記管理員休閑設(shè)施及標(biāo)識(shí)錄， 確保設(shè)施完好，美觀清潔。版號(hào) :1修改狀態(tài) :A2.0管理目標(biāo)第2頁共2頁日期 :2004.4.8序相關(guān)評(píng)分計(jì)劃責(zé)任部門指標(biāo)名稱管理指標(biāo)實(shí)施措施號(hào)標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)指標(biāo)責(zé)任人保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后方能上崗，并每周訓(xùn)練一大廈內(nèi)治安案件0.1%以下0次，每次一小時(shí)，以保障保安隊(duì)伍的素質(zhì)和狀態(tài)；13落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任，實(shí)行24小時(shí)巡視保安隊(duì)長(zhǎng)發(fā)生率制度，以確保小區(qū)的安全消防設(shè)施設(shè)備完落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，并定期100%100%維護(hù)和檢修以確保消防設(shè)備完好無損、正常使保安隊(duì)長(zhǎng)14好率用。管理處全員義務(wù)消防員制， 并定期進(jìn)行培訓(xùn)

12、和演15 火災(zāi)發(fā)生率0.1%以下0習(xí)，加強(qiáng)宣傳，設(shè)臵專人負(fù)責(zé)日常巡視發(fā)現(xiàn)隱患，保安隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)處理并通知管理處，以確保小區(qū)消防安全。違章發(fā)生率與處發(fā)生率0.1%建立巡視制度， 跟蹤管理， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)、 及時(shí)處理，并加強(qiáng)宣傳工作，取得用戶的理解，杜絕違章事管理員16處理率 95%100%理率情發(fā)生，并進(jìn)行回訪檔案記錄。按照政策規(guī)定，做好各項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)與用戶用戶有效投訴率投訴率 1%月1%的溝通，定期舉行用戶懇談會(huì)，了解用戶的愿望管理處17處理率 95%100%和要求，滿足用戶的需要，發(fā)生投訴及時(shí)處理并主任及處理率記錄，同時(shí)建立檔案跟蹤處理結(jié)果。員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、提高培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并

13、予以考核，不合格者予以淘汰；對(duì)管理人員專業(yè)培80%100%于特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工，實(shí)行外送有關(guān)18發(fā)展部訓(xùn)合格率部門培訓(xùn)、考核，并就有關(guān)技術(shù)、技能進(jìn)行定期培訓(xùn)，并予以考核，確保培訓(xùn)合格率100%，以保障員工的素質(zhì)。19 維修服務(wù)回訪率50%對(duì)于進(jìn)行維修的項(xiàng)目， 實(shí)行回訪制度， 建檔記錄，以確保維修服務(wù)滿足客戶的需要。管理員用戶對(duì)物業(yè)管理在日常工作中及時(shí)收集用戶的需求信息，盡可能管理處95%98%20的滿足用戶的需要，加強(qiáng)雙方的溝通，以確保用滿意率戶對(duì)物業(yè)管理工作的滿意。主任版號(hào) :1修改狀態(tài) :A3.0組織機(jī)構(gòu)及資源第 1頁共 6頁日期 :2004.4.83.0組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)權(quán)限3.1x

14、x實(shí)驗(yàn)樓管理處設(shè)主任壹名、收費(fèi)管理員壹名、工程主管壹名、操作水電工貳名、監(jiān)控值班員壹名、保潔員肆名、綠化工壹名，全部人員均從深圳市 xx 物業(yè)管理公司抽調(diào)， 上述服務(wù)人員均已通過 ISO9002 技術(shù)培訓(xùn)并持證上崗。xx 實(shí)驗(yàn)樓管理處組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理助理總工程師總計(jì)發(fā)物清保工經(jīng)劃業(yè)潔程理財(cái)展管綠安技辦務(wù)理化術(shù)公部部部部部部室半怡蛇青銀x島?？诤：花花散大管實(shí)園園片廈理驗(yàn)管管管管處樓管理理理理理處處處處處碧鵬金玉湖益稻華花花田花園園管園管管理管理理處理處處處管收工操監(jiān)綠保理費(fèi)程作控化潔處員主水值工員主壹管電班壹肆任名壹工員名名壹名貳壹名名名版號(hào)3.0組織機(jī)構(gòu)及資源第一節(jié)規(guī)章制度3.1職責(zé)

15、權(quán)限版號(hào) :1 修改狀態(tài) :A 第2 頁 共6頁日 期 :2004.4.83.2規(guī)章制度與檔案建設(shè)吸收國際及國內(nèi)同行的先進(jìn)物業(yè)管理思想，結(jié)合深圳市xx 物業(yè)管理有限公司的實(shí)際情況，在制訂管理規(guī)章制度時(shí)注意做到使物業(yè)管理有法可依，有章可循。為進(jìn)一步統(tǒng)一規(guī)范管理，我公司將按照已實(shí)施 ISO9002 國際標(biāo)準(zhǔn)及本公司的質(zhì)量體系文件的要求，對(duì)實(shí)驗(yàn)樓實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化管理， 實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、 環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益三豐收。在此，我們摘錄與實(shí)驗(yàn)樓物業(yè)管理有關(guān)的部分公眾管理制度，內(nèi)部崗位責(zé)任制、管理運(yùn)作手冊(cè)。一、公眾管理制度（目錄摘錄）1、業(yè)主公約2、精神文明公約3、樓宇使用及維護(hù)管理規(guī)定4、物品搬進(jìn)（出）管理規(guī)

16、定5、治安管理規(guī)定6、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定7、園林綠化管理規(guī)定8、消防管理規(guī)定9、交通車輛、停車場(chǎng)管理規(guī)定10、 環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定11、 電梯使用管理規(guī)定12、 智能化設(shè)施管理規(guī)定13、 供水、供電、供氣管理規(guī)定二、內(nèi)部崗位職責(zé)3.2.1管理處主任職責(zé)管理處主任是由公司聘任， 授權(quán)到實(shí)驗(yàn)樓實(shí)施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行 ISO9002 物業(yè)管理質(zhì)量體系的責(zé)任人，對(duì)公司和業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)，保證實(shí)驗(yàn)樓的環(huán)境優(yōu)美、房屋及公共設(shè)施完好、機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常、水電供應(yīng)正常、社區(qū)文化活動(dòng)豐富多彩、住戶生活寧靜，為實(shí)現(xiàn)公司與業(yè)主委員會(huì)簽訂的管理目標(biāo)而履行下列職責(zé)：1. 根據(jù)房管法規(guī)、政策法令、公司的各種規(guī)章制度和物業(yè)管

17、理合同的服務(wù)要求，實(shí)行“管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)”責(zé)任制，對(duì)住宅區(qū)的房屋、公共設(shè)備、設(shè)施組織驗(yàn)收、接管。2. 業(yè)務(wù)上接受物業(yè)部和上級(jí)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，做好不合格服務(wù)的處理。3. 合理配臵管理處各種資源。協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活、確保員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度；本著“取之于民，用之于民”的收費(fèi)和使用原則，管好、用好住宅區(qū)的管理資金。4. 負(fù)責(zé)住宅區(qū)物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火管理。5. 監(jiān)督檢查住宅區(qū)的清潔、綠化、消殺工作，并做好日檢記錄。6. 負(fù)責(zé)費(fèi)用收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，辦理銀行托收，對(duì)欠費(fèi)用戶，應(yīng)電話或上門催收。7. 負(fù)責(zé)管理處考勤

18、匯總。8. 負(fù)責(zé)管理處文檔管理。9. 負(fù)責(zé)倉庫物品管理。10. 對(duì)業(yè)主（住戶）的來信來訪，熱情接待，及時(shí)處理不合格服務(wù)的投訴，并定期回訪。3.0組織機(jī)構(gòu)及資源版號(hào) :1修改狀態(tài) :A第3頁共6頁日期 :2004.4.811. 組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富住戶生活內(nèi)容，搞好精神文明建設(shè)。12. 積極配合政府相關(guān)部門做好住宅區(qū)的有關(guān)工作。13. 每半個(gè)月組織管理處員工召開例會(huì)，每月月底做好本月管理工作總結(jié)及下月的工作計(jì)劃安排。14. 完成公司交辦的其他工作任務(wù)。3.2.2工程主管職責(zé)在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)和工程部經(jīng)理的指導(dǎo)下，確保住宅區(qū)的公共設(shè)備正常運(yùn)行、公共設(shè)施的正常使用。1. 負(fù)責(zé)管理處的維修管理工

19、作。2. 負(fù)責(zé)制定住宅區(qū)的設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織安排實(shí)施；重大維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，報(bào)公司及業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。3. 執(zhí)行政府部門制定的有關(guān)行業(yè)安全法規(guī)及公司的各項(xiàng)操作規(guī)程，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立安全制度，防止發(fā)生安全事故。4. 對(duì)設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作進(jìn)行定期和不定期的檢查，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修及配套設(shè)施的完善、施工工作。切實(shí)執(zhí)行“三干凈” （設(shè)備干凈、工作場(chǎng)地干凈、機(jī)房干凈） 、5. “三不漏”（不漏水、不漏油、不漏電） 、“三良好”（使用性能良好、密封性能良好、調(diào)制性能良好）的標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督操作嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)電設(shè)備安全操作規(guī)程和設(shè)備維修保養(yǎng)制度。設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)組織搶修，發(fā)現(xiàn)

20、隱患及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證系統(tǒng)設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。負(fù)責(zé)組織操作工配合工程部做好住宅區(qū)的技術(shù)文件資料、設(shè)備、設(shè)施的版號(hào) :1修改狀態(tài) :A3.0組織機(jī)構(gòu)及資源第 4頁共 6 頁日期 :2004.4.8驗(yàn)收、接管工作，并建立臺(tái)帳。6. 負(fù)責(zé)維修物品、工具的采購計(jì)劃申報(bào)并協(xié)助采購。7. 組織維修工對(duì)住宅區(qū)的水、電表抄錄、核對(duì)。8. 協(xié)同做好業(yè)主的裝修驗(yàn)收。9. 領(lǐng)導(dǎo)水電操作工為業(yè)主（住戶）提供及時(shí)周到的維修服務(wù)。10. 完成主任交辦的其他工作。3.2.3操作水電工職責(zé)在工程主管的指導(dǎo)下， 對(duì)住宅區(qū)的公共設(shè)備、 設(shè)施進(jìn)行操作、維修、養(yǎng)護(hù)、管理和向業(yè)主（住戶）提供維修服務(wù)。1. 協(xié)助住

21、宅區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收、接管工作。2. 熟悉住宅區(qū)各水、電、氣管線空調(diào)的管道走向、分布狀況以及管線主控位臵。3 嚴(yán)格按規(guī)范做好負(fù)責(zé)住宅公共設(shè)備、設(shè)施的操作維修、檢查、保養(yǎng)工作，并做好相應(yīng)的各項(xiàng)記錄。4遵守維修操作規(guī)程，做到高效、優(yōu)質(zhì)、安全地完成維修任務(wù)。5為業(yè)主（住戶）提供維修服務(wù)時(shí)， 做到維修及時(shí)， “工完場(chǎng)清”，保證質(zhì)量。6完成主管交辦的其他維修任務(wù)。7遵守維修操作規(guī)程，做到高效、優(yōu)質(zhì)、安全地完成維修任務(wù)。8遵守維修操作規(guī)程，做到高效、優(yōu)質(zhì)、安全地完成維修任務(wù)。為業(yè)主（住戶）提供維修服務(wù)時(shí)， 做到維修及時(shí)， “工完場(chǎng)清”，保證質(zhì)量。9完成主管交辦的其他維修任務(wù)。3.2.4監(jiān)控室值班員職責(zé)

22、負(fù)責(zé)監(jiān)控住宅區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行，收集治安信息，確保版號(hào) :1修改狀態(tài) :A3.0組織機(jī)構(gòu)及資源第 5頁共 6 頁日期 :2004.4.8住宅區(qū)安全。1. 熟悉住宅區(qū)的周圍環(huán)境及人員情況，掌握監(jiān)控系統(tǒng)器材的布臵、性能及其監(jiān)控范圍；發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通知相關(guān)人員處理。2. 受理業(yè)主（住戶）的治安投訴，作好記錄，根據(jù)輕、重、緩、急情況，采取相應(yīng)措施轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門處理。3. 值班時(shí)間不得隨意離開值班室，不準(zhǔn)看書報(bào)，不準(zhǔn)與他人聊天，不準(zhǔn)吸煙、喝酒，不準(zhǔn)瞌睡，不準(zhǔn)擅離崗位。4. 非工作所需嚴(yán)禁私人占用電話，制止非值班人員進(jìn)入值班室。5. 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好值班記錄和交接班手續(xù)。6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

23、。3.2.5保潔員職責(zé)1. 佩帶工作證，按規(guī)定著裝。2. 按時(shí)對(duì)自己責(zé)任區(qū)的地面、樓梯及公共設(shè)施進(jìn)行保潔，并達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。3. 完成保潔責(zé)任區(qū)的保潔任務(wù)，做好垃圾收集、分類清運(yùn)工作。4. 利用非工作日時(shí)間，定期對(duì)空調(diào)風(fēng)口、天花、照明燈具、門窗、窗簾、辦公設(shè)施等進(jìn)行清潔，使之保持整潔。5接受管理員的保潔工作檢查，改進(jìn)不合格服務(wù)。6正確使用和保管清潔物品和工具。7 努力學(xué)習(xí)清潔業(yè)務(wù)技術(shù)，提高技能。3.2.6綠化工職責(zé)1. 佩帶工作證，按規(guī)定著裝。2做好對(duì)花木的松土、施肥、澆水、補(bǔ)苗等工作。版號(hào) :1修改狀態(tài) :A第6頁共6頁日期:2004.4.83及時(shí)對(duì)花木、草坪進(jìn)行修剪、整形，做到造型美觀

24、、景觀豐富。4. 對(duì)修剪整形的樹枝、雜草等及時(shí)清理。5.防治花木病蟲，保證花木長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)良，不污染環(huán)境。6. 負(fù)責(zé)消殺工作的實(shí)施、檢查，保證周圍環(huán)境無蟲害，綠化植物無病蟲害。7. 接受公司管理員的檢查，改進(jìn)不合格服務(wù)。8. 正確使用和保管綠化施工用具。9. 努力學(xué)習(xí)綠化業(yè)務(wù)技術(shù)，提高技能。三、管理運(yùn)作制度（文件目錄）1、管理處工作手冊(cè)2、消防工作手冊(cè)3、保安工作手冊(cè)4、維修工作手冊(cè)5、智能化設(shè)施設(shè)備管理工作手冊(cè)6、機(jī)電設(shè)備工作手冊(cè)7、清潔綠化工作手冊(cè)四、 ISO9002 國際質(zhì)量體系文件1、物業(yè)部工作文件2、工程部工作文件3、保安工作文件4、清潔綠化部工作文件5、程序文件6、質(zhì)量手冊(cè)7、質(zhì)量體系表

25、格第二節(jié)檔案建設(shè)管理系統(tǒng)化、管理化、電腦化地建立物業(yè)檔案與管理，是物業(yè)管理工作的重要組成部分，也是實(shí)施管理的有力依據(jù)。物業(yè)管理者履行物業(yè)管理名同實(shí)驗(yàn)樓的物業(yè)管理檔案建立的實(shí)行文本原始資料與電腦管理并舉的方式，按照建設(shè)部關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。將收集的管理資料細(xì)分，做到分類整理，易于查閱。使檔案管理真正為管理服務(wù)。一、 檔案資料管理的流程圖發(fā)展部提供的資料管理處建立的發(fā)檔資料文檔管理簽收記錄文檔管理員登記分類歸檔管理借閱文檔文檔復(fù)張（主任批準(zhǔn)）一般文檔貼印管理登記管理員登記文文件件作廢文件登記銷毀檔案資料分類意圖類別資料內(nèi)容工程建筑

26、產(chǎn)權(quán)資料1、規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文2、建筑許可證、投資許可證。開工許可證3、拆遷安臵資料、丈量報(bào)告4、相關(guān)驗(yàn)收批文1、紅線圖、總平面圖2、地質(zhì)勘察報(bào)告、開竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告3、工程合同、工程預(yù)決算基4、工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核算單5、竣工圖： A 單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖B附屬工程及地下管網(wǎng)竣工圖礎(chǔ)工程技術(shù)資料6、房屋土建及裝修、供配電、給排水、電梯、空調(diào)、采暖、弱電、消防及智能化竣工驗(yàn)收證明書7、鋼材、水泥等月要材料的質(zhì)量保證書管理按管驗(yàn)收資料管理合同資料業(yè)主委員會(huì)資料類別基金資料基管理目標(biāo)及方案礎(chǔ)8、新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書9、供水、供電、電梯、消防、空調(diào)及采暖、智能化等設(shè)

27、備技術(shù)資料10、砂漿、混凝土塊試壓報(bào)告11、綠化工程竣工圖12、其他技術(shù)資料1、接管驗(yàn)收手續(xù)2、接管驗(yàn)收設(shè)備確認(rèn)憑證3、接管驗(yàn)收房屋本體確認(rèn)憑證4、保修期設(shè)備、房屋本體返工驗(yàn)收資料1、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議2、物業(yè)管理委托合同1、籌備成立文件2、成立后運(yùn)作文件資料內(nèi)容維修基金的建立、管理、使用、續(xù)籌的文件1、爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理“示范小區(qū)”規(guī)劃2、物業(yè)管理實(shí)施方案管1、公眾管理制度理規(guī)章制度2、管理運(yùn)作制度、工作文件3、公眾制度1、員工個(gè)人資料、聘用表2、員工業(yè)績(jī)考核及將罰記錄員工管理資料3、員工培訓(xùn)計(jì)劃和個(gè)人成長(zhǎng)記錄4、員工培訓(xùn)考核記錄5、員工外出考核及參加演記錄基6 員工住房及內(nèi)務(wù)管理記錄計(jì)算機(jī)管理

28、資料1、計(jì)算機(jī)管理軟件及使用說明2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理及記錄1、管理處值班記錄礎(chǔ)2、政府部門及月管領(lǐng)導(dǎo)部門文件行政文件資料3、 xx 物業(yè)公司及業(yè)主單位相關(guān)文件4、規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件5、接待來訪參觀記錄表管1、業(yè)主、客戶管理資料、業(yè)主公約、業(yè)主、客戶資料裝修申請(qǐng)。費(fèi)用托收協(xié)議2、業(yè)主、客戶檔案3、業(yè)主、客戶維修檔案理業(yè)主反饋資料1、服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表2、業(yè)月意見調(diào)查、1、維修申報(bào)表維修資料2、維修服務(wù)派工單3、維修回訪記錄表標(biāo)識(shí)、導(dǎo)示資料1、實(shí)驗(yàn)樓、樓層、房號(hào)平面示意圖2、引路方向平面圖房屋管理1、禁止違章搭建及裝修的規(guī)定及處理及維修養(yǎng)記錄護(hù)大廈房屋安全管理類2、裝修驗(yàn)收記錄3、房屋安全檢

29、查記錄類別資料內(nèi)容1、設(shè)備安全運(yùn)行規(guī)程2、各設(shè)備運(yùn)行崗位責(zé)任制度3、定期巡回檢查記錄共綜合類4、運(yùn)行記錄用5、運(yùn)行記錄設(shè)6、設(shè)備維修檔案?jìng)?、設(shè)備機(jī)房管理規(guī)定管8、相關(guān)崗位技術(shù)人員資質(zhì)證書理1、送電、停電通知及記錄供電系統(tǒng)2、臨時(shí)用電管理措施3、停電應(yīng)急處理措施弱電系統(tǒng)1、智能化行記錄2、智能化設(shè)施定期保養(yǎng)記錄1、消防 24 小時(shí)值班記錄2、消防設(shè)施設(shè)備清單消防系統(tǒng)3、消防設(shè)施設(shè)備使用方法4、消防應(yīng)急方案、消防疏散圖公5、相關(guān)消防宣傳資料及法規(guī)6、火災(zāi)隱患檢查記錄1、電梯準(zhǔn)用證用電梯系統(tǒng)2、年檢合格證3、電梯操作及保養(yǎng)人員資質(zhì)證書4、電梯應(yīng)急處理措施及記錄設(shè)1、實(shí)驗(yàn)樓用水供水管理制度2、用水、

30、節(jié)水計(jì)劃3、給排水設(shè)施安全檢查記錄備4、二次供水衛(wèi)生許可證給排水系統(tǒng)5、水質(zhì)化驗(yàn)單6、操作失員衛(wèi)行健康許可證管7、限水、停水通知及關(guān)記錄8、供水設(shè)備周圍環(huán)境檢查記錄9、應(yīng)急處理方案及相關(guān)記錄理共用配套設(shè)施資料1、共用配套設(shè)施統(tǒng)計(jì)表2、共配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及記錄共用管線資料1、地下管網(wǎng)圖2、違章架空管線處理記錄照明設(shè)施1、道路、樓道、大堂公共照明統(tǒng)計(jì)表2、公共照明維修及更換記錄類別資料內(nèi)容1、日常巡查記錄、值班記錄2、訓(xùn)練計(jì)劃和考核記錄保保安資料3、實(shí)驗(yàn)樓安全防范措施安4、查崗記錄、閉路監(jiān)系統(tǒng)錄象帶及5、物資搬運(yùn)放行記錄、緊急事件處理車記錄輛1、停車場(chǎng)出入登記記錄管車輛及停車場(chǎng)管理資料2、交通

31、疏導(dǎo)圖3、停車聲安全設(shè)施記錄4、車輛管理記錄、車輛詳細(xì)資料環(huán)衛(wèi)設(shè)施資料1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具統(tǒng)計(jì)表2、環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具更換記錄環(huán)境衛(wèi)生1、清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)及記錄管理清潔衛(wèi)生管理資料2、國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)：排煙、排污、噪音3、處理污染事件記錄4、消殺及垃圾清運(yùn)記錄1、綠化規(guī)劃圖紙綠化管理綠化資料2、綠化設(shè)施統(tǒng)計(jì)表3、綠化保養(yǎng)計(jì)劃及記錄4、綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)及記錄1、活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案、總結(jié)記錄精神文明社區(qū)文化資料2、社區(qū)文化活動(dòng)圖片及音像記錄建設(shè)3、傳媒報(bào)導(dǎo)4、文化活動(dòng)場(chǎng)所等設(shè)施使用情況1、物業(yè)管理費(fèi)用收繳統(tǒng)計(jì)表管理效益經(jīng)濟(jì)效益2、有償經(jīng)營服務(wù)統(tǒng)計(jì)表 3、物業(yè)管理整體項(xiàng)目經(jīng)營統(tǒng)計(jì)表版號(hào) :1修改狀態(tài) :A4.0 x

32、x實(shí)驗(yàn)樓實(shí)務(wù)管理第 1頁共 27 頁日期 :2004.4.84.1員工培訓(xùn)一、 接管前培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)地點(diǎn)企業(yè)概況及經(jīng)營方針、企業(yè)理鄭曉冰全體員工公司會(huì)議室論和企業(yè)精神小區(qū)概況、管理目標(biāo)及管理規(guī)王愛民全體員工會(huì)議室章制度管理方案內(nèi)容講解討論王愛民全體員工會(huì)議室員工守則、理念行為規(guī)范手冊(cè)、胡建鳳全體員工xx 實(shí)驗(yàn)樓一物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)個(gè)智能化設(shè)施管理知識(shí)張 龍全體員工xx 實(shí)驗(yàn)樓月崗位與工種業(yè)務(wù)培訓(xùn)；崗位職潘英超各部門員工xx 實(shí)驗(yàn)樓責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)ISO9002文件培訓(xùn)楊 軍全體員工會(huì)議室消防安全、應(yīng)急常識(shí)車占生管理處全體會(huì)議室人員實(shí)習(xí)與考核管理處主管理處員工xx 實(shí)

33、驗(yàn)樓任版號(hào) :1修改狀態(tài) :A4.0 xx實(shí)驗(yàn)樓實(shí)務(wù)管理第 2頁共 27 頁日期 :2004.4.8二、 管理處員工守則( 一) 工作態(tài)度1. 禮儀是員工對(duì)顧客和同事的最基本態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語， “請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先說“您好” 。2. 喜悅最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ荨?“微笑”是友誼的大使，是連接顧客橋梁，它會(huì)使員工樂業(yè)并給人以親切和輕松愉快的感覺。3. 效率提供高效率的服務(wù)，完成高效率的工作，急顧客所急，為顧客排憂解難，藉以贏得滿意及公司的聲譽(yù)。4. 責(zé)任無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果，給人以效率快和良好服務(wù)的印象。5

34、. 協(xié)作是公司管理的重要因素之一。各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠協(xié)作，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。6. 忠實(shí)忠誠老實(shí)是員工必須具有的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。(二) 儀態(tài)1. 所有必須以立姿的員工，其正確姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹） 。2. 所有以座姿工作的員工，必須座姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得拖鞋。3. 工作時(shí)間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手、插兜。(三) 儀表1. 身體、面部、手部必須清潔，提倡每

35、天洗澡，換洗內(nèi)衣物。2. 每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物。3. 頭發(fā)要常洗、整齊。男員工不準(zhǔn)蓄長(zhǎng)發(fā)、燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑。4. 女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。5. 不得佩戴任何飾物、留長(zhǎng)指甲，女員工不得涂色在指甲上。6. 必須佩帶工號(hào)牌或名牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正版號(hào) :1 修改狀態(tài) :A4.0 XX實(shí)驗(yàn)樓實(shí)務(wù)管理第 3頁共27頁日期 :2004.4.8(四) 表情1. 微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。2. 面對(duì)賓客住戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。3.

36、和賓客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱是。4. 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。5. 行走迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。 與賓客同時(shí)進(jìn)出門 （如電梯門），應(yīng)讓賓客先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。6. 不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響?？人浴⒋驀娞鐣r(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對(duì)不起。7. 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物件夾于腋下。8. 上班期間不得抽煙、吃東西、讀報(bào)刊雜志。9. 不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。10.

37、 要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉動(dòng)。11. 客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。12. 在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、 冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。13. 員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口。( 五) 接聽電話1. 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。2. 接電話先問好、報(bào)單位，說“請(qǐng)問能幫您什么忙？” ，不得倒亂次序。3. 通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭臵于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著聽筒。4. 必要時(shí)要作好記錄

38、，通話要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。5. 對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線及用力擲聽筒。6. 在崗位上，不得打私人電話、傳私電話，家人有急事來電，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話，他人接聽，只代為記錄。7. 對(duì)話要求按本守則“言談”一節(jié)規(guī)定辦。版號(hào) :1修改狀態(tài) :A4.0 XX實(shí)驗(yàn)樓實(shí)務(wù)管理第 4頁共 27 頁日期 :2004.4.8(六) 言談1. 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，亦不要過低，以免客人聽不太清楚。2. 不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。3. 三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語言。4. 不得模仿他人的語言語調(diào)和談話，不講過分的玩笑。5. 說話要注意藝術(shù)

39、，多用敬語，注意“請(qǐng)” 、“謝”字不離口。6. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。7. 要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士” 。8. 指第三者時(shí)不能講“他” ，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士” 。9. 無論從客人手上接過任何物品，都要講謝謝。10. 客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝” ，不得毫無反應(yīng)。11. 客人來時(shí)要問好，注意講“歡迎您的光臨” ，客人走時(shí)，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨” 。12. 任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道” 。13. 暫時(shí)離開面對(duì)的客人，一律講“請(qǐng)稍候” ，如果離開時(shí)間較長(zhǎng)，回來后要講“對(duì)不起，讓您久等” 。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。14

40、. 當(dāng)為客人完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事需要幫助。( 七) 工作服1. 工作服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。2. 非因工作需要，不得在小區(qū)以外穿著工作服。3. 扭扣要全部扣好，穿西裝服時(shí)，不論男、女第一顆扭扣須扣上，襯衣的第二顆扭扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。4. 工作服外衣衣袖、領(lǐng)口和襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物及個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，工作服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。5. 只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班，皮革不準(zhǔn)釘金屬掌，禁止著涼鞋，女員工只準(zhǔn)著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。(八) 保密未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供

41、有關(guān)公司之任何資料，公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員，如有查詢，可請(qǐng)查詢者到總經(jīng)理辦公室接洽。版號(hào) :1修改狀態(tài) :A4.0 XX實(shí)驗(yàn)樓實(shí)務(wù)管理第 5頁共 27 頁日期 :2004.4.84.2樓宇入伙4.2.1樓宇入伙程序。1. 樓宇入伙，管理處將入伙須知 、入伙流程圖 、裝修管理規(guī)定貼在管理處明顯位臵，使業(yè)主按規(guī)定順序辦理入伙手續(xù)。2. 核實(shí)業(yè)主有效證件和入伙資料，包括：入伙通知單、購樓合同、身份證件和復(fù)印件等。3. 如業(yè)主委托他人代辦入伙手續(xù)，要求代辦人出示業(yè)主身份證原件、委托書、本人身份證、入伙通知單和購樓合同等入伙資料。4. 按樓宇入伙應(yīng)繳費(fèi)用明細(xì)表中規(guī)定的金額收費(fèi)。5. 請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀并簽定業(yè)主公約 ，對(duì)業(yè)主不明之處耐心解釋。如業(yè)主對(duì)特別約定的條款表示不同意，可補(bǔ)充在業(yè)主公約之中，待業(yè)主對(duì)各條款內(nèi)容無異義后，懇請(qǐng)業(yè)主簽名。6. 請(qǐng)業(yè)主填寫住戶卡片、留下有效聯(lián)系電話。7. 向業(yè)主發(fā)放入伙簽認(rèn)表 、裝修申報(bào)審批表 、房間鎖匙，管理員陪同業(yè)主一起驗(yàn)房，抄錄水電表底數(shù)，請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)房后簽收。8. 按規(guī)定為業(yè)主辦理裝修審批手續(xù)。9. 入伙文字