兒童體驗(yàn)高明高明網(wǎng)站體驗(yàn)管理案例研究

1、兒童體驗(yàn)高明高明網(wǎng)站體驗(yàn)管理案例研究隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展 , 電子商務(wù)應(yīng)用早已成為人們生活不可或缺的一部分 ,越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)上購(gòu)物 , 很多傳統(tǒng)行業(yè)也在逐步 開(kāi)通網(wǎng)上營(yíng)銷渠道。研究顯示 , 行業(yè)領(lǐng)先的美國(guó)電子商務(wù)公司實(shí)際上 大多是多渠道運(yùn)營(yíng) ,互聯(lián)網(wǎng)渠道作為其中之一 , 也許目前銷售額所占 比例不算太大，但是增長(zhǎng)速度卻是驚人的。據(jù)估計(jì)，到XX年，全美B2C 站點(diǎn)銷售額將占銷售總額的 40%以上。中國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)是全球范圍內(nèi)的后起之秀 , 經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展, 網(wǎng)購(gòu)用戶基數(shù)呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng) , 更多的傳統(tǒng)行業(yè)也瞄準(zhǔn)了這一潛 力巨大的市場(chǎng)。一個(gè)成功的B2C企業(yè),一定要將傳統(tǒng)行業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、 物流、

2、售后服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站技術(shù)、頁(yè)面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)處 理、網(wǎng)站性能質(zhì)量、用戶體驗(yàn)等緊密結(jié)合 , 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè) 企業(yè)來(lái)說(shuō),要在愈發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地 ,提升網(wǎng)站質(zhì)量、 提高 用戶體驗(yàn)則成為非常重要的一環(huán)。作為全球行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者 , 美國(guó)的電子商務(wù)公司大多經(jīng)歷過(guò)網(wǎng)站性能質(zhì)量的問(wèn)題 , 隨著網(wǎng)站訪問(wèn)量的快速增長(zhǎng) , 網(wǎng)站內(nèi)容的逐漸增多 ,新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐步應(yīng)用 , 如何使得用戶訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)獲得一個(gè)平滑、 穩(wěn)定、快速、便捷的體驗(yàn) , 成為這些先行者們所必須面對(duì)而且亟待解 決的問(wèn)題。百思買公司 (BestBuy), 全球第一大電子電器產(chǎn)品連鎖企業(yè) , 其旗艦網(wǎng)站 .省略是全球排名前十的在線

3、零售網(wǎng)站之一 ,每年的訪問(wèn)量超過(guò) 2億次。 BustBuy 的管理者很清楚 ,由于網(wǎng)站的用戶流量和交易量極大,一旦網(wǎng)站停運(yùn)或者出現(xiàn)性能問(wèn)題 , 哪怕只有短短幾分鐘 ,也會(huì)帶來(lái)非常大的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和利潤(rùn)損失。因此對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)維人員來(lái)說(shuō) , 最重要的就是在問(wèn)題發(fā)生之前提前監(jiān)測(cè)到并且能夠快速分析、快速定位并解決問(wèn)題。因此 , 必須有一 個(gè)第三方公司 , 能夠?qū)W(wǎng)站的各個(gè)頁(yè)面以及交易流程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè) 反映全球各地用戶的真實(shí)網(wǎng)站體驗(yàn)。最終，BestBuy選擇GomeZ乍為 網(wǎng)站質(zhì)量管理的合作伙伴。四年以來(lái)，通過(guò)應(yīng)用GomeZ勺產(chǎn)品和服務(wù) 整合數(shù)據(jù)、監(jiān)測(cè)、驗(yàn)證并改進(jìn)網(wǎng)站性能以及最終用戶體驗(yàn) ,BestBuy獲益

4、良多。1.BestBuy 建立了 100多個(gè)測(cè)試 , 全天候監(jiān)測(cè)網(wǎng)站的頁(yè)面和交易 流程。GomeZ提供的儀表板(Dashboard)工具將所有測(cè)試以實(shí)時(shí)的方 式展現(xiàn)給運(yùn)維人員 , 所有測(cè)試運(yùn)行節(jié)點(diǎn)的性能情況都會(huì)非常直觀地顯 示在頁(yè)面上 , 而運(yùn)維人員可以非常輕松便捷地觀察到各個(gè)測(cè)試的運(yùn)行 情況, 隨時(shí)可以分析、定位并解決問(wèn)題。2.Gomez 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供強(qiáng)大的預(yù)警功能 , 在網(wǎng)站性能出現(xiàn)問(wèn)題而 公司合作伙伴、最終用戶甚至運(yùn)維人員都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)時(shí) , 會(huì)主動(dòng)通過(guò)郵 件發(fā)出報(bào)警 , 及時(shí)提醒技術(shù)人員注意到可能會(huì)出現(xiàn)的性能問(wèn)題。3. 通過(guò)將網(wǎng)絡(luò)流量、訂單和性能數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析對(duì) 比,BestBuy可以抽

5、象出深層次的性能信息模型，以確保做出更好的商 業(yè)決策。例如 , _門(mén)和 IT 運(yùn)維部門(mén)可以根據(jù)這一模型 , 來(lái)選擇何時(shí)進(jìn) 行網(wǎng)站維護(hù)升級(jí)才能夠?qū)τ脩粝M(fèi)造成最小影響。BestBuy 第三方合作管理部門(mén)經(jīng)理 Kristin Maus 這樣評(píng)價(jià)與GomeZ勺合作關(guān)系：“ BestBuy與GomeZ呆持著非常好的合作關(guān)系。在我們需要幫助的時(shí)候 , 高明網(wǎng)絡(luò)總是能夠聽(tīng)取我們的產(chǎn)品改良建議 并迅速行動(dòng) , 幫助我們進(jìn)一步提高交易監(jiān)控能力?！彪S著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展 , 中國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)也開(kāi)始遇到美國(guó)同行曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的問(wèn)題。作為全國(guó)最大的網(wǎng)上B2C時(shí)尚零售店的 麥考林 , 同樣受到過(guò)網(wǎng)站性能問(wèn)題的困擾。目

6、前 , 麥考林采用了 Gomez的網(wǎng)站質(zhì)量管理，從骨干網(wǎng)把控CDN和網(wǎng)站性能，不但可以隨時(shí)了解 網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)情況 , 更避免了因網(wǎng)站性能下降而給公司帶來(lái)的損失。鏈接持續(xù)改進(jìn)的鳳凰網(wǎng)用戶體驗(yàn)管理鳳凰網(wǎng)是鳳凰衛(wèi)視的綜合門(mén)戶網(wǎng)站。 網(wǎng)站內(nèi)容覆蓋面廣 , 支持多種媒體交互。根據(jù) Nielsen online xx 年數(shù)據(jù) , 鳳凰網(wǎng)月度覆蓋 6600萬(wàn)的高端受眾群體 , 主要包括白領(lǐng)階層、專業(yè)人士、商業(yè)精英、政府 官員、新聞人物等受眾。 網(wǎng)站用戶體驗(yàn)是鳳凰網(wǎng)用來(lái)評(píng)估其性能的主 要指標(biāo)之一。由于復(fù)雜的Web2.0技術(shù)使多個(gè)服務(wù)集成在終端用戶的瀏覽器上(某些服務(wù)數(shù)據(jù)中心，某些服務(wù)內(nèi)容分發(fā)加速商 CDr和

7、/或其他第三方供應(yīng)商提供的服務(wù)和內(nèi)容 ,如評(píng)論、廣告、新聞等 ), 如果沒(méi)有一個(gè) 網(wǎng)站體驗(yàn)性能的綜合解決方案 , 鳳凰網(wǎng)很難監(jiān)測(cè)和改進(jìn)網(wǎng)站用戶體驗(yàn) ,為廣大鳳凰網(wǎng)受眾提供高質(zhì)量的服務(wù)。自 xx 年底采用高明網(wǎng)絡(luò)“由 外至內(nèi)”用戶體驗(yàn)管理方案后 ,鳳凰網(wǎng)的用戶體驗(yàn)和第三方服務(wù)有了很大的改善?；诟呙骶W(wǎng)絡(luò) 10 萬(wàn)個(gè)遍布全球的用戶終端 , 鳳凰網(wǎng)首先從網(wǎng)站外部及時(shí)了解終端用戶的性能情況，包括當(dāng)?shù)豂SP、網(wǎng)絡(luò)連接性能情 況;其次,基于高明網(wǎng)絡(luò)全球 100多個(gè)骨干網(wǎng)節(jié)點(diǎn) ,鳳凰網(wǎng)對(duì)關(guān)鍵骨干網(wǎng)性能進(jìn)行監(jiān)控 ;最后,根據(jù)每月中國(guó)門(mén)戶排行榜中鳳凰網(wǎng)的排名 ,分析鳳凰網(wǎng)在響應(yīng)時(shí)間、 穩(wěn)定性、可靠性上的潛在改進(jìn)點(diǎn) ,然后, 逐步改 進(jìn)網(wǎng)站性能體驗(yàn)。網(wǎng)站體驗(yàn)管理不僅包括對(duì)內(nèi)外數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)監(jiān)測(cè) , 還包括預(yù)警管理和可視化的數(shù)據(jù)展示和報(bào)表分析能力。 根據(jù)高明網(wǎng)絡(luò)的性能測(cè)試瀑 布圖、趨勢(shì)圖和散點(diǎn)圖 , 鳳凰網(wǎng)可以有效地分析性能問(wèn)題。通過(guò)自動(dòng) 保存每天測(cè)試的數(shù)據(jù)報(bào)表功能 ,