售后服務(wù)方案

1、售后服務(wù)方案服務(wù)保證措施 1）、服務(wù)隊(duì)伍:我公司有15名專業(yè)技術(shù)人員，能夠提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的職 能是確保整個(gè)系統(tǒng)的可靠穩(wěn)定運(yùn)行。我公司完全清楚設(shè)備的重要性，為了保證系統(tǒng)、 設(shè)備可靠的運(yùn)行，對(duì)于項(xiàng)目中所提供設(shè)備。我們將通過(guò)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)提供全面完善 的售后服務(wù)。2）、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)我們公司在保定設(shè)有專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，設(shè)有售后服務(wù)熱線，我公司一貫認(rèn)為用戶 的滿意才是我們的成功，在售后服務(wù)中我們將始終堅(jiān)持“用戶第一，客戶至上”的 宗旨。對(duì)于本系統(tǒng)的各種服務(wù)要求，我公司都會(huì)詳細(xì)了解和分析不同的要求，為用 戶提供最實(shí)用、最完善及最安全的售后服務(wù)。在售后服務(wù)工作中，我公司一貫遵循以下原則確保設(shè)

2、備正常運(yùn)行;B、充分保護(hù)用戶的信息安全充分滿足用戶的使用需求 充分減輕用戶的運(yùn)行負(fù)擔(dān)交貨時(shí)間：甲方通知后5日內(nèi)交貨。交貨方式：我方負(fù)責(zé)把貨物送達(dá)甲方指定地點(diǎn)，費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。投標(biāo)單位：有限公司法定代表人：2016 年12月8日十六、售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾公司擁有完善的售后服務(wù)體系，在保定具有設(shè)備齊全的維修服務(wù)站，能夠?yàn)橛脩?提供滿意的技術(shù)支持與售后服務(wù)，在保留原有技術(shù)服務(wù)不變的情況下，我公司鄭重 承諾:我公司供應(yīng)的設(shè)備是完整的、全新的、技術(shù)先進(jìn)的、成熟可靠的并且在規(guī)定條件 下可投入正常運(yùn)行的。我公司提供必要的備品備件，專用工具，并對(duì)所有配套件負(fù) 質(zhì)量責(zé)任。設(shè)備的技術(shù)規(guī)范、技術(shù)指標(biāo)和性能分別

3、按技術(shù)協(xié)議的規(guī)定執(zhí)行。我公司提供的產(chǎn)品符合國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和需方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的規(guī)定。我 公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。我公司承諾對(duì)投標(biāo)的產(chǎn)品在國(guó)家規(guī)定一年質(zhì)保的基礎(chǔ)上增加兩年質(zhì)保，提供三年 質(zhì)保，質(zhì)量保證期內(nèi)提供原廠免費(fèi)保修、維護(hù)和備品備件先達(dá)服務(wù)，服務(wù)時(shí)間從項(xiàng) 目最終驗(yàn)收完畢之日起計(jì)算。保修期內(nèi)，所中標(biāo)產(chǎn)品的投標(biāo)單位對(duì)提供的產(chǎn)品進(jìn)行維修，不收取額外費(fèi)用，保 修期滿后1年內(nèi)對(duì)有問(wèn)題的產(chǎn)品維修只收取成本費(fèi)。保修期內(nèi)，同一產(chǎn)品、同一質(zhì) 量問(wèn)題連續(xù)兩次維修仍無(wú)法正常使用，免費(fèi)更換同品牌同型號(hào)新機(jī)器。我公司將提供完善的售后服務(wù)，服務(wù)包含遠(yuǎn)程服務(wù)（包含電話服務(wù)、E-mail服務(wù) 和In te

4、rnet網(wǎng)站技術(shù)支持服務(wù)等）、巡檢服務(wù)、故障處理服務(wù)、運(yùn)維支持服務(wù)、設(shè) 備維修服務(wù)、升級(jí)維護(hù)服務(wù)、性能調(diào)優(yōu)服務(wù)、技術(shù)咨詢等服務(wù)，并協(xié)助用戶制定各 種突發(fā)事件的應(yīng)急策略。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或故障時(shí)，我公司將立即作出響應(yīng)。我公司承諾電話支持服務(wù)為 7*24小時(shí)；現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間為半個(gè)小時(shí)，內(nèi)接到招標(biāo) 人的響應(yīng)，在一個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢杳問(wèn)題并解決問(wèn)題?？蛻舴?wù)準(zhǔn)則我公司為了保證客戶服務(wù)中心能夠提供令用戶滿意的服務(wù)，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé) 制”第一個(gè)接電話的人將負(fù)責(zé)從接到電話起一直到解決問(wèn)題。軟件到達(dá)甲方時(shí)，我 公司會(huì)派相關(guān)技術(shù)人員負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品安裝，并提供工程師現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)服務(wù)和指導(dǎo)，方便軟件的落戶與運(yùn)行。設(shè)備

5、安裝到位后，我公司仍然會(huì)派人繼續(xù)跟蹤軟件設(shè)備的正 常運(yùn)行，在安裝后6個(gè)月內(nèi)，我公司將委派技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)和設(shè)備的跟蹤。 服務(wù)保證措施 1）、服務(wù)隊(duì)伍:我公司有20名專業(yè)技術(shù)人員，能夠提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的職 能是確保整個(gè)系統(tǒng)的可靠穩(wěn)定運(yùn)行。我公司完全清楚設(shè)備的重要性，為了保證系統(tǒng)、 設(shè)備可靠的運(yùn)行，對(duì)于項(xiàng)目中所提供設(shè)備。我們將通過(guò)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)提供全面完善 的售后服務(wù)。2）、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)我們公司在保定設(shè)有專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，設(shè)有售后服務(wù)熱線，我公司一貫認(rèn)為用 戶的滿意才是我們的成功，在售后服務(wù)中我們將始終堅(jiān)持“用戶第一，客戶至上” 的宗旨。對(duì)于本系統(tǒng)的各種服務(wù)要求，我公司都會(huì)詳細(xì)了解和

6、分析不同的要求，為 用戶提供最實(shí)用、最完善及最安全的售后服務(wù)。交貨時(shí)間：甲方通知后5日內(nèi)交貨。交貨方式：我方負(fù)責(zé)把貨物送達(dá)甲方指定地點(diǎn)，費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。投標(biāo)單位：有限公司（公章）（簽字）2016法定代表人:年12月8日十四、售后服務(wù)承諾河北白沙煙草有限責(zé)任公司保定卷煙廠：我公司將為貴單位提供完善的售后服務(wù)及安全評(píng)估、咨詢等服務(wù)。具體承諾如下:我們將對(duì)售出的硬件進(jìn)行免費(fèi)安裝調(diào)試及技術(shù)維護(hù)并提供三年免費(fèi)保修, 及永久維修的售后服務(wù)。本公司設(shè)有熱線服務(wù)電話，以便用戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)使用在任何時(shí)候可以 到本公司的及時(shí)響應(yīng)。本公司的服務(wù)熱線響應(yīng)時(shí)間在半個(gè)小時(shí)以內(nèi)，在接 到用戶要求通知后一小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或維修；保修期外，也會(huì)按照合同規(guī)定的價(jià)格及 服務(wù)給予用戶最完善的服務(wù)。在保修期內(nèi)，當(dāng)用戶的設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)提供備品備件以 保證設(shè)備的正常進(jìn)行，備品備件在設(shè)備修復(fù)并正常使用后收回；保