電子生產(chǎn)企業(yè)kpi指標(biāo)體系暨績(jī)效考核操作手冊(cè)

1、組織績(jī)效提升工程咨詢項(xiàng)目報(bào)告（05KPI指標(biāo)體系暨績(jī)效考核操作手冊(cè)）博脈國(guó)際咨詢有限公司KPIKPI & BSCBSC 指標(biāo)體系、公司指標(biāo)BSC方 面目標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo)值指標(biāo)說(shuō)明部門責(zé)任及貢獻(xiàn)度分析（主導(dǎo)： 參與： ）市 場(chǎng)銷 售質(zhì) 管研 發(fā)生 產(chǎn)采 購(gòu)財(cái) 務(wù)計(jì) 劃企 管OO七年五月二十目 錄八日財(cái) 務(wù)增長(zhǎng)銷售 額銷售額1.2億年初由咼層預(yù)測(cè)，董事會(huì)討論確定方 面加強(qiáng)成本 控制成本（銷售利潤(rùn)率） 25%通過(guò)加強(qiáng)預(yù)算管理和業(yè)務(wù)流程控制盡可能降低不必要的成本和費(fèi)用支出， 年初高層根據(jù)產(chǎn) 品層次定位，確定預(yù)期的利潤(rùn)水平稅前凈利潤(rùn)/銷售額提高現(xiàn)金 流指標(biāo)經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流0通過(guò)現(xiàn)金銀行存款票據(jù)應(yīng)收帳款

2、應(yīng)付款 的管理，追求現(xiàn)金流的平衡保留現(xiàn)有 優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)質(zhì)客戶（利潤(rùn)，回款， 營(yíng)業(yè)額）的保留 率100%先對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)，核定優(yōu)質(zhì)客戶標(biāo)準(zhǔn)，確定 保留優(yōu)質(zhì)客戶保留比例幵發(fā)新客 戶海外市場(chǎng)銷售比例根據(jù)海外市場(chǎng)拓展計(jì)劃，預(yù)測(cè)海外市場(chǎng)年度預(yù)25%期銷售占總銷售額的比例， 不包括愛(ài)立信的銷 售新客戶占客戶總量 的比例20%新客戶數(shù)/全部客戶數(shù)目 或新客戶銷售額/全 部銷售額提咼整體 客戶質(zhì)量客戶平均營(yíng)業(yè)額銷售總額/客戶數(shù)客戶平均利潤(rùn)率每客戶利潤(rùn)率加和/客戶數(shù)客戶回款周期70%最長(zhǎng)不能超過(guò)一年，不超過(guò)六個(gè)月的合冋額的比例確?？蛻?忠誠(chéng)度客戶訂單的流失率1%實(shí)際成交訂單數(shù)/客戶訂單數(shù) 由市場(chǎng)部進(jìn)行 統(tǒng)計(jì)客戶滿

3、意率95%市場(chǎng)部調(diào)查內(nèi) 部提咼研發(fā) 水平新技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng) 目數(shù)4-5項(xiàng)自主研發(fā)項(xiàng)目的數(shù)量產(chǎn)品平均設(shè)計(jì)周期18天從研發(fā)需求下達(dá)到中試完成設(shè)計(jì)方案被客戶米 納的比例98%實(shí)現(xiàn)客戶新品研發(fā)需求改善產(chǎn)品 制造管理 流程一次抽檢質(zhì)量合格 率95%根據(jù)質(zhì)量部抽檢結(jié)果統(tǒng)計(jì)交貨及時(shí)率95%提高客戶 服務(wù)質(zhì)量處理客戶投訴的效率1.制定處理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，每超一次扣分2.根據(jù)處理效果定性評(píng)分客戶投訴率2%市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)貨物配送效率擬訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控是否選用合適的配送渠 道，是否合理控制了各渠道的運(yùn)輸費(fèi)用，配送 時(shí)限上是否到達(dá)預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)客戶資訊的回復(fù)周期24小時(shí)制定回復(fù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，每超一次扣分加強(qiáng)預(yù)算 管理預(yù)算管理的制定與 實(shí)施

4、是否制定預(yù)算管理的制度， 是否合理制定公司 及年度預(yù)算，是否監(jiān)控 指導(dǎo)各部門作好本部 門的預(yù)算工作.建立有效 的融資渠道融資的實(shí)效性根據(jù)公司資金需求計(jì)劃和融資需求，定性評(píng)估在主要銀行的信譽(yù) 提升財(cái)務(wù)總監(jiān)提出具體目標(biāo)未 來(lái)完善信息 管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與 實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況建立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制保障關(guān)鍵崗位儲(chǔ)備與配置，提升員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)激勵(lì)、分配制度與 績(jī)效管理制度的建 立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況IS09000IS0140005SSA8000OHSAS180001根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核

5、與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況基本規(guī)章制度的建 立與完善根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過(guò)內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣3分，出現(xiàn)一次重大不合格扣掉 此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估關(guān)鍵崗位配置效率行政總監(jiān)擬訂崗位配置計(jì)劃，此指標(biāo)指定時(shí) 間內(nèi)崗位人員到位的比例專業(yè)能力與管理能 力的提升定性評(píng)估各級(jí)管理人員是否到位，崗位勝任情 況企業(yè)管理部指標(biāo)BSC方面公司級(jí)目標(biāo)部門業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)辦法權(quán)重財(cái)務(wù)方面加強(qiáng)成本控制行政辦公費(fèi)用1、根據(jù)年初預(yù)算考核與評(píng)價(jià)2、根據(jù)日常監(jiān)督、審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)行政辦公費(fèi)用

6、控制中的問(wèn)題，每發(fā)現(xiàn)一次扣分物流費(fèi)用1、根據(jù)年初預(yù)算考核與評(píng)價(jià)2、 根據(jù)日常監(jiān)督、審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)物流費(fèi)用控制中的問(wèn)題，每發(fā)現(xiàn)一次扣分培訓(xùn)費(fèi)控制根據(jù)預(yù)算控制或根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況，由績(jī)效管理委員會(huì)主觀評(píng)價(jià)招聘費(fèi)用控制根據(jù)預(yù)算控制或根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況，由績(jī)效管理委員會(huì)主觀評(píng)價(jià)客戶滿意度方面確?？蛻糁艺\(chéng)于紫光的產(chǎn)品和服務(wù)客戶滿意率市場(chǎng)部組織評(píng)價(jià)內(nèi)部流程方面提高客戶服務(wù)質(zhì)量貨物配送效率1、根據(jù)不同地點(diǎn)貨物配送時(shí)間要求規(guī)定判斷；2、根據(jù)日常監(jiān)督、審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)配送時(shí)效異議的問(wèn)題，每發(fā)現(xiàn)一次扣分加強(qiáng)預(yù)算管理辦公費(fèi)、招待費(fèi)控制1、是否制定公司日常辦公、招待費(fèi)用的管理辦法；2、是否合理分解和控制其它各部門的辦公費(fèi)和

7、招待費(fèi)?？梢杂煽?jī)效管理委員會(huì)基于以上兩點(diǎn)作定性評(píng)估，也可以根據(jù)以上環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)，每發(fā)現(xiàn)一次扣分未來(lái)發(fā)展方面完善信息管理系統(tǒng)建立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制保障關(guān)鍵崗位儲(chǔ)備與配置，提升員工隊(duì)伍綜信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施基本規(guī)章制度、業(yè)務(wù)與管理流程的建立系的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況等體質(zhì)量管理體系的維護(hù)激勵(lì)、分配制度與績(jī)效管理制度的建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系的維護(hù)內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)關(guān)鍵崗位配置效率根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況通過(guò)內(nèi)審和外審的不合格

8、項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣合格扣3分，出現(xiàn)一次重大不合格扣掉此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)1分，重大不根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況通過(guò)內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估定性評(píng)估各級(jí)管理人員的是否到位，崗位勝任情況合素質(zhì)財(cái)務(wù)管理部BSC方面公司級(jí)目標(biāo)部門業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)辦法權(quán)重財(cái)務(wù)方面加強(qiáng)成本控制成本（銷售利潤(rùn)率）通過(guò)加強(qiáng)預(yù)算管理和業(yè)務(wù)流程控制盡可能降低不必要的成本和費(fèi)用支出，年初高層根據(jù)產(chǎn)品層次定位，確定預(yù)期的利潤(rùn)水平15%提高現(xiàn)金流指標(biāo)現(xiàn)金流通過(guò)現(xiàn)金銀行存款票據(jù)應(yīng)收帳款的管理，追求現(xiàn)金流的平衡20%客戶方面提高整體客戶質(zhì)量客戶回款周期

9、10%內(nèi)部流程方面加強(qiáng)預(yù)算管理預(yù)算管理的制定與實(shí)施是否制定預(yù)算管理的制度，是否合理制定公司及年度預(yù)算，是否監(jiān)控指導(dǎo) 各部門作好本部門的預(yù)算工作.10%建立有效的融資渠道融資的實(shí)效性根據(jù)公司資金需求計(jì)劃和融資需求，定性評(píng)估5%紫光在主要銀行的信譽(yù)財(cái)務(wù)總監(jiān)提出具體目標(biāo)5%度提升未來(lái)發(fā)展方面完善信息管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完 成情況5%建立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制激勵(lì)制度、分配制度與績(jī)效管理制度的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完 成情況5%等體系的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管

10、理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完 成情況5%基本規(guī)章制度的建立與完善根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完 成情況5%質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過(guò)內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣3分，出現(xiàn)一次重大不合格扣掉此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)5%保障關(guān)鍵岡位儲(chǔ)備與配置，內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估5%關(guān)鍵崗位配置效率定性評(píng)估各級(jí)管理人員的是否到位，崗位勝任情況5%提升員工隊(duì)伍 綜合素質(zhì)四、質(zhì)量管理部BSC方面公司級(jí)目標(biāo)部門業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)辦法權(quán)重客戶方面確?？蛻糁艺\(chéng)于紫光的產(chǎn)品和服務(wù)客戶滿意率市場(chǎng)部調(diào)查8%提高客戶服務(wù)處理客戶投訴的效率1.制定處理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，每超一次扣分2.根據(jù)處理效果定

11、性評(píng)分5%內(nèi)部流程方面質(zhì)量客戶質(zhì)量投訴率市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)35%加強(qiáng)預(yù)算管理預(yù)算的制定與實(shí)施1、 是否按照要求作好部門各種費(fèi)用預(yù)算工作，是否及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析各項(xiàng)費(fèi)用2、 是否合理使用各項(xiàng)預(yù)算可以由績(jī)效管理委員會(huì)基于以上兩點(diǎn)作定性評(píng)估,也可以根據(jù)以上環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)，每發(fā)現(xiàn)一次扣 分3%未來(lái)發(fā)完善信息管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完5%系統(tǒng)成情況建立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制激勵(lì)制度、分配制度與績(jī)效管理制度的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況3%等體系的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)

12、定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況5%基本規(guī)章制度的建立與.、 、/.完善內(nèi)部質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理與考核辦法的建立等，根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況25%質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過(guò)內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣3分，出現(xiàn)一次重大不合格扣掉此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)6%保障關(guān)鍵岡位儲(chǔ)備與配置， 提升員工隊(duì)伍 綜合素質(zhì)內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估3%關(guān)鍵崗位配置效率定性評(píng)估各級(jí)管理人員的是否到位，崗位勝任情況2%展方面五、市場(chǎng)拓展部BSC方面公司級(jí)目標(biāo)部門業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)辦法/說(shuō)明權(quán)重財(cái)務(wù)方面增長(zhǎng)銷售額銷售額年初由咼層預(yù)測(cè)，董事會(huì)討論確定35%加強(qiáng)成本控制控制市場(chǎng)費(fèi)

13、用1、根據(jù)年初預(yù)算考核與評(píng)價(jià)2、根據(jù)日常監(jiān)督、審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)物流費(fèi)用控制中的問(wèn)題，每發(fā)現(xiàn)一次扣分5%客戶方面保留現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)質(zhì)客戶（利潤(rùn)，回款，營(yíng)業(yè)額）的保留率先對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)，核定優(yōu)質(zhì)客戶標(biāo)準(zhǔn)，確定保留優(yōu)質(zhì)客戶保留比例5%幵發(fā)新客戶海外市場(chǎng)銷售比例根據(jù)海外市場(chǎng)拓展計(jì)劃，預(yù)測(cè)海外市場(chǎng)年度預(yù)期銷售占總銷售額的比例10%新客戶占客戶總量的比例新客戶數(shù)/全部客戶數(shù)目 或新客戶銷售額/全部銷售額10%提高整體客戶質(zhì)量客戶平均營(yíng)業(yè)額銷售總額/客戶數(shù)3%客戶平均利潤(rùn)率每客戶利潤(rùn)率加和/客戶數(shù)2%確?？蛻糁艺\(chéng)客戶滿意率市場(chǎng)部調(diào)查5%于紫光的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)部流程方面提高客戶服務(wù)質(zhì)量處理客戶投訴的效率1.制定處

14、理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，每超一次扣 分2.根據(jù)處理效果定性評(píng)分3%客戶資訊的回復(fù)周期1.制定回復(fù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，每超一次扣 分2%加強(qiáng)預(yù)算管理預(yù)算的制定與實(shí)施1、 是否按照要求作好部門各種費(fèi)用預(yù)算工作，是否及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析各項(xiàng)費(fèi)用2、 是否合理使用各項(xiàng)預(yù)算可以由績(jī)效管理委員會(huì)基于以上兩點(diǎn)作定性評(píng)估，也可以根據(jù)以上環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)，每發(fā)現(xiàn)一次扣分2%未來(lái)發(fā)展方面完善信息管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況3%建立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制激勵(lì)制度、分配制度與績(jī)效管理制度的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況3%等體系的

15、建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況2%質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過(guò)內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣 重大不合格扣掉此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)3分，出現(xiàn)一次5%保障關(guān)鍵崗位內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估3%儲(chǔ)備與配置，提升員工隊(duì)伍關(guān)鍵崗位配置效率定性評(píng)估各級(jí)管理人員的是否到位，崗位勝任情況2%綜合素質(zhì)BSC方面公司級(jí)目標(biāo)部門業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)辦法權(quán) 重財(cái)務(wù)方 面增長(zhǎng)銷售額銷售額年初由咼層預(yù)測(cè)，董事會(huì)討論確定35%加強(qiáng)成本控制銷售費(fèi)用1、依年初預(yù)算考核與評(píng)價(jià)2、依日常監(jiān)督、審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)費(fèi)用控制問(wèn)題， 每發(fā)現(xiàn)一次扣 分15%提高現(xiàn)金流指 標(biāo)回款率根據(jù)公司財(cái)

16、務(wù)政策，參照行業(yè)慣例擬訂5%客戶方 面保留現(xiàn)有優(yōu)質(zhì) 客戶優(yōu)質(zhì)客戶（利潤(rùn)，回款， 營(yíng)業(yè)額）的保留率先對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)，核定優(yōu)質(zhì)客戶標(biāo)準(zhǔn)，確定保留優(yōu)質(zhì)客戶保留比例5%幵發(fā)新客戶海外市場(chǎng)銷售比例根據(jù)海外市場(chǎng)拓展計(jì)劃，預(yù)測(cè)海外市場(chǎng)年度預(yù)期銷售占總銷售額的比例5%新客戶占客戶總量的比例新客戶數(shù)/全部客戶數(shù)目 或新客戶銷售額/全部銷售額5%提高整體客戶 質(zhì)量客戶平均營(yíng)業(yè)額銷售總額/客戶數(shù)2%客戶平均利潤(rùn)率每客戶利潤(rùn)率加和/客戶數(shù)2%八、 銷售管理部客戶回款周期2%確保客戶忠誠(chéng) 于紫光的產(chǎn)品 和服務(wù)客戶訂單的流失率實(shí)際成交訂單數(shù)/客戶訂單數(shù) 由市場(chǎng)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)2%客戶滿意率市場(chǎng)部調(diào)查2%內(nèi)部流 程方面提高客戶服

17、務(wù) 質(zhì)量設(shè)計(jì)方案被客戶米納的比例實(shí)現(xiàn)客戶新品研發(fā)需求的比例2%處理客戶投訴的效率1.制定處理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，每超一次扣分2.根據(jù)處理效果定性評(píng)分2%客戶投訴率市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)2%客戶資訊的回復(fù)周期1.制定回復(fù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，每超一次扣分2%加強(qiáng)預(yù)算管理預(yù)算的制定與實(shí)施是否按要求作好部門各種費(fèi)用預(yù)算工作，是否及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析各項(xiàng)費(fèi)用；是否合 理使用各項(xiàng)預(yù)算?？捎煽?jī)效管理委員會(huì)基于以上兩點(diǎn)作定性評(píng)估，也可依以上環(huán)節(jié)出現(xiàn)的冋題統(tǒng)計(jì)，每次扣 分2%未來(lái)發(fā) 展方面完善信息管理 系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況2%建立先進(jìn)的經(jīng) 營(yíng)管理機(jī)制激勵(lì)制度、分配制度與績(jī) 效管

18、理制度的建立與實(shí) 施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況1%5SSA8000OHSA等 體系建設(shè)根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況1%基本規(guī)章制度的建立與完善根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況1%質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過(guò)內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn) 次 般不合格扣3分，出現(xiàn) 次重大不合格扣掉此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)3%保障關(guān)鍵岡位 儲(chǔ)備與配置，提升員工隊(duì)伍 綜合素質(zhì)內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估1%關(guān)鍵崗位配置效率定性評(píng)估各級(jí)管理人員的是否到位，崗位勝任情況1%七、研發(fā)中心BSC方面公司級(jí)目標(biāo)

19、部門業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)辦法權(quán)重客戶方面幵發(fā)新客戶海外市場(chǎng)銷售比例根據(jù)海外市場(chǎng)拓展計(jì)劃，預(yù)測(cè)海外市場(chǎng)年度預(yù)期銷售占總銷售額的比例3%新客戶占客戶總量的比例新客戶數(shù)/全部客戶數(shù)目 或新客戶銷售額/全部銷售額2%確保客戶忠誠(chéng)于紫光的產(chǎn)品和服務(wù)客戶滿意率市場(chǎng)部調(diào)查3%內(nèi)部流程方面提高研發(fā)水平新技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目的數(shù)量自主研發(fā)項(xiàng)目的數(shù)量10%產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期25%設(shè)計(jì)方案被客戶采納的比例實(shí)現(xiàn)客戶新品研發(fā)需求的比例30%提高客戶服務(wù)質(zhì)量客戶投訴率市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)2%加強(qiáng)預(yù)算管理預(yù)算的制定與實(shí)施1是否按照要求作好部門各種費(fèi)用預(yù)算工作，是否及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析各項(xiàng)費(fèi)用2、是否合理使用各項(xiàng)預(yù)算可以由績(jī)效管理委員會(huì)基于以上兩點(diǎn)作定性評(píng)估,也可

20、以根據(jù)以上環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)，每發(fā)現(xiàn)一次扣分2%完善信息管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成系統(tǒng)施情況3%未來(lái)發(fā)展方面建立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制激勵(lì)制度、分配制度與績(jī)效管理制度的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況5%等體系的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況3%基本規(guī)章制度的建立根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成與完善情況2%質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過(guò)內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣 重大不合格扣掉此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)3

21、分，出現(xiàn)一次5%保障關(guān)鍵崗位內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估3%儲(chǔ)備與配置，提升員工隊(duì)伍關(guān)鍵崗位配置效率定性評(píng)估各級(jí)管理人員的是否到位，崗位勝任情況綜合素質(zhì)2%八、生產(chǎn)制造部BSC方面目標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明權(quán)重客戶方面確保客戶忠誠(chéng)于紫光的產(chǎn)品和服務(wù)客戶訂單的流失率實(shí)際成交訂單數(shù)/客戶訂單數(shù)由市場(chǎng)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)5%客戶滿意率市場(chǎng)部調(diào)查5%內(nèi)部流改善產(chǎn)品制造一次抽檢質(zhì)量合格率根據(jù)質(zhì)量部抽檢結(jié)果統(tǒng)計(jì)35%程方面管理流程產(chǎn)品生產(chǎn)周期（入成品庫(kù)）20%未來(lái)發(fā)展方面完善信息管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況5%建立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制定額的科學(xué)性

22、、公正性根據(jù)日常監(jiān)督與審核結(jié)果，進(jìn)行綜合評(píng)估10%等體系的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況5%質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過(guò)內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣3分，出現(xiàn)一次重大不合格扣掉此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)5%保障關(guān)鍵崗位儲(chǔ)備與配置， 提升員工隊(duì)伍 綜合素質(zhì)內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估5%關(guān)鍵崗位配置效率定性評(píng)估各級(jí)管理人員的是否到位，崗位勝任情況5%九、綜合計(jì)劃部BSC方面公司級(jí)目標(biāo)部門業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)辦法權(quán)重財(cái)務(wù)方加強(qiáng)成本控制倉(cāng)儲(chǔ)成本與運(yùn)輸費(fèi)用控制運(yùn)輸費(fèi)用的監(jiān)控評(píng)估20%面提高現(xiàn)金流扌旨標(biāo)應(yīng)付款管理根據(jù)付款策略及其執(zhí)行情況評(píng)估8%客戶方面確

23、?？蛻糁艺\(chéng)于紫光的產(chǎn)品和服務(wù)客戶滿意率市場(chǎng)部調(diào)查3%內(nèi)部流改善倉(cāng)儲(chǔ)物流、計(jì)劃控制管理流程計(jì)劃制訂與推動(dòng)執(zhí)行效率建立15%程方面包裝質(zhì)里4%出入庫(kù)及其管理順暢15%性貨物配送效率擬訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控是否選用合適的配送渠道，是否合理控制了各種渠道的 運(yùn)輸費(fèi)用，配送時(shí)限上是否到達(dá)預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)10%加強(qiáng)預(yù)算管理預(yù)算的制定與實(shí)施1、 是否按照要求作好部門各種費(fèi)用預(yù)算工作，是否及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析各項(xiàng)費(fèi)用2、 是否合理使用各項(xiàng)預(yù)算可以由績(jī)效管理委員會(huì)基于以上兩點(diǎn)作定性評(píng)估,也可以根據(jù)以上環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)，每發(fā)現(xiàn)一次扣分2%未來(lái)發(fā)展方面完善信息管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員

24、會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況5%建立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制激勵(lì)制度、分配制度與績(jī)效管理制度的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況3%等體系的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況3%基本規(guī)章制度的建立根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成3%與完善情況質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過(guò)內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣3分，出現(xiàn)一次重大不合格扣掉此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)5%保障關(guān)鍵崗位儲(chǔ)備與配置，提升員工隊(duì)伍 綜合素質(zhì)內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估2%關(guān)鍵崗位配置效率定性評(píng)估各級(jí)管理人員的是否到

25、位，崗位勝任情況2%十、采購(gòu)管理部BSC方面公司級(jí)目標(biāo)部門業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)辦法權(quán)重財(cái)務(wù)方面加強(qiáng)成本控制采購(gòu)成本與運(yùn)輸費(fèi)用控制通過(guò)采購(gòu)價(jià)格和運(yùn)輸費(fèi)用的監(jiān)控評(píng)估20%提高現(xiàn)金流指標(biāo)應(yīng)付款管理根據(jù)付款策略及其執(zhí)行情況評(píng)估8%客戶方面確保客戶忠誠(chéng)于紫光的產(chǎn)品和服務(wù)客戶滿意率市場(chǎng)部調(diào)查3%一次抽檢質(zhì)量合格率根據(jù)質(zhì)量部抽檢結(jié)果統(tǒng)計(jì)（指原材料和設(shè)備）15%建立和改善供全周期根據(jù)銷售部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)4%內(nèi)部流程方面應(yīng)鏈管理流程采購(gòu)周期根據(jù)日常記錄統(tǒng)計(jì)15%供應(yīng)商幵發(fā)、評(píng)估管理10%1、是否按照要求作好部門各種費(fèi)用預(yù)算工作，是否及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析各項(xiàng)費(fèi)用加強(qiáng)預(yù)算管理預(yù)算的制定與實(shí)施2、是否合理使用各項(xiàng)預(yù)算可以由績(jī)效管理委員會(huì)

26、基于以上兩點(diǎn)作定性評(píng)2%估,也可以根據(jù)以上環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)，每發(fā)現(xiàn)一次扣分未來(lái)發(fā)完善信息管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況5%展方面建立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制激勵(lì)制度、分配制度與績(jī)效管理制度的建立根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況3%儀器儀表事業(yè)部BSC方面公司級(jí)目標(biāo)部門業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)辦法權(quán) 重財(cái)務(wù)方銷售額銷售額年初由咼層預(yù)測(cè)，董事會(huì)討論確定35%面加強(qiáng)成本控制銷售費(fèi)用1、依年初預(yù)算考核與評(píng)價(jià)2、依日常監(jiān)督、審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)費(fèi)用控制問(wèn)題，15%與實(shí)施等體系的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底

27、由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況3%基本規(guī)章制度的建立與完善根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況3%質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過(guò)內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣3分，出現(xiàn)一次重大不合格扣掉此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)5%內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估2%關(guān)鍵崗位配置效率定性評(píng)估各級(jí)管理人員的是否到位，崗位勝任情況2%保障關(guān)鍵崗位儲(chǔ)備與配置,提升員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)每發(fā)現(xiàn)一次扣分提高現(xiàn)金流指 標(biāo)回款率根據(jù)公司財(cái)務(wù)政策，參照行業(yè)慣例擬訂5%客戶方 面保留現(xiàn)有優(yōu)質(zhì) 客戶優(yōu)質(zhì)客戶（利潤(rùn)，回款， 營(yíng)業(yè)額）的保留率先對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)，核定優(yōu)質(zhì)客戶標(biāo)準(zhǔn)，確定保留優(yōu)質(zhì)客戶保留比

28、例5%幵發(fā)新客戶海外市場(chǎng)銷售比例根據(jù)海外市場(chǎng)拓展計(jì)劃，預(yù)測(cè)海外市場(chǎng)年度預(yù)期銷售占總銷售額的比例5%新客戶占客戶總量的比例新客戶數(shù)/全部客戶數(shù)目 或新客戶銷售額/全部銷售額5%提高整體客戶 質(zhì)量客戶平均營(yíng)業(yè)額銷售總額/客戶數(shù)2%客戶平均利潤(rùn)率每客戶利潤(rùn)率加和/客戶數(shù)2%客戶回款周期2%確?？蛻糁艺\(chéng) 于紫光的產(chǎn)品 和服務(wù)客戶訂單的流失率實(shí)際成交訂單數(shù)/客戶訂單數(shù) 由市場(chǎng)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)2%客戶滿意率市場(chǎng)部調(diào)查2%內(nèi)部流 程方面提高客戶服務(wù) 質(zhì)量設(shè)計(jì)方案被客戶米納的比例實(shí)現(xiàn)客戶新品研發(fā)需求的比例2%處理客戶投訴的效率1.制定處理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，每超一次扣分2.根據(jù)處理效果定性評(píng)分2%客戶投訴率市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)2%客戶

29、資訊的回復(fù)周期1.制定回復(fù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，每超一次扣分2%加強(qiáng)預(yù)算管理預(yù)算的制定與實(shí)施是否按要求作好部門各種費(fèi)用預(yù)算工作，是否及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析各項(xiàng)費(fèi)用；是否合 理使用各項(xiàng)預(yù)算。可由績(jī)效管理委員會(huì)基于以上兩點(diǎn)作定性評(píng)估，也可依以上環(huán)節(jié)出現(xiàn)的冋題統(tǒng)計(jì)，每次扣 分2%未來(lái)發(fā)展方面完善信息管理 系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況2%建立先進(jìn)的經(jīng) 營(yíng)管理機(jī)制激勵(lì)制度、分配制度與績(jī) 效管理制度的建立與實(shí) 施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況1%5SSA8000OHSA等 體系根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委

30、員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成1%建設(shè)情況基本規(guī)章制度的建立與完善根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況1%質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過(guò)內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn) 次 般不合格扣3分，出現(xiàn) 次重大不合格扣掉此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)3%保障關(guān)鍵岡位 儲(chǔ)備與配置， 提升員工隊(duì)伍 綜合素質(zhì)內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估1%關(guān)鍵崗位配置效率定性評(píng)估各級(jí)管理人員的是否到位，崗位勝任情況1%績(jī)效考核工具（操作手冊(cè)）、績(jī)效管理指弓1、考核的組織、管理與具體操作及考核結(jié)果的應(yīng)用方法， 請(qǐng)參見(jiàn)咨詢報(bào)告03-人力資源管理制度中的績(jī)效考核管理制度；2、 員工的日常考核標(biāo)準(zhǔn)，參見(jiàn)咨詢報(bào)告03-人力資源

31、管理制度中的績(jī)效考核管理制度、關(guān)鍵事件積分管理辦法。3、 具體的考核操作、考核指標(biāo)、評(píng)分辦法、考核工具等，除咨詢報(bào)告03-人力資源管理制度中的績(jī)效考核管理制度、關(guān)鍵事件積分管理辦法中的相關(guān)規(guī)定外，主要在本部分報(bào)告中的考核表格工具中體現(xiàn)。序 號(hào)任務(wù)范 圍任務(wù)指標(biāo)具體評(píng)價(jià)指標(biāo)/標(biāo) 準(zhǔn)權(quán) 重達(dá)標(biāo)情況描述得分12345678910總計(jì)100/直接上 級(jí)綜合 評(píng)價(jià)直接上級(jí)簽 名上級(jí)主 管審核 意見(jiàn)修正得 分上級(jí)主管簽名被考核人簽名（個(gè)人）部門:J-U/亠岡位:姓名:日期：2007年 月績(jī)效考核表格（樣表）月度目標(biāo)任務(wù)績(jī)效考核表注：“得分”欄由被考核人的直接上級(jí)（考核人）同被考核人共同對(duì)照當(dāng)月計(jì)劃進(jìn)行打分

32、；“主管領(lǐng)導(dǎo)”指考核人的直接上級(jí)；本表數(shù)據(jù)有誤或未按時(shí)交人力資源部的， 在最終得分中扣13分。2、月度日常行為績(jī)效考核表序號(hào)行為表 現(xiàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán) 重(%0)自我評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)得分（總分1000分計(jì)）上 級(jí)同 事前 手后 手平均1工作態(tài) 度主動(dòng)性積極性紀(jì)律性/責(zé)任心敬業(yè)精神2團(tuán)隊(duì)協(xié) 作團(tuán)隊(duì)歸屬 感溝通順暢 性協(xié)同配合 度3問(wèn)題或 任務(wù)的 響應(yīng)與 行動(dòng)響應(yīng)時(shí)間/執(zhí)行力度/行動(dòng)質(zhì)量/4管理及 業(yè)務(wù)流 程執(zhí)行 與推動(dòng)資料完整 性/信息準(zhǔn)確 性/人力資源 部核準(zhǔn)得 分審查人簽名（通用）部門:人力資源部審查復(fù)核人意見(jiàn)考核周姓名：_ 崗位:期：2007年 月結(jié)果時(shí)效 性/5管理體 系執(zhí)行 落實(shí)9000體系/1

33、4000體系/5S規(guī)范6職業(yè)學(xué) 習(xí)與思 想、行為的創(chuàng)新學(xué)習(xí)與應(yīng) 用思想創(chuàng)新行為創(chuàng)新7職業(yè)行 為習(xí)慣新計(jì)劃制 訂全局意識(shí)成本觀念職業(yè)禮儀著裝打扮總計(jì)1000/各項(xiàng)指標(biāo)平均分總計(jì)得分換算為100分標(biāo)準(zhǔn)分值后得分直接上級(jí)綜合評(píng)價(jià)直接 上級(jí) 簽名上級(jí)主管審核意見(jiàn)上級(jí)主管簽名被考 核人 簽名HR部門審查意見(jiàn)審查 人簽 名注：“績(jī)效評(píng)價(jià)得分”中的上級(jí)、同事、前手、后手分別指被考核人的直接上級(jí)、部門內(nèi)同級(jí)同事、前道工序崗位同事、后道工序崗位同事；上級(jí)主管指考核人的直接上級(jí)的直接上級(jí)；“/”框不予評(píng)分；“工作出勤率”欄由人力資源部評(píng)分（有可能為負(fù)分），并于其他人評(píng)分前交被考核人的直接上級(jí)；本表適用于所有參加月

34、度日常行為績(jī)效考核的員工，評(píng)分時(shí) 請(qǐng)參考月度行為績(jī)效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表；本表數(shù)據(jù)有誤或未按時(shí)交人力資源部的，在最終得分中扣1 - 3 分。月度行為績(jī)效指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表行為表現(xiàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重績(jī)效指標(biāo)的評(píng)價(jià)判斷標(biāo)準(zhǔn)及分值比例區(qū)間(%0 )41 50 分31% 40 分21 30 分11 20 分0 10 分工作態(tài)度主動(dòng)性40自主自發(fā)、有預(yù) 見(jiàn)性地開(kāi)展工作知道有任務(wù)或問(wèn) 題時(shí)能馬上行動(dòng)需要請(qǐng)求、安排 才會(huì)提供幫助除非涉及自身利 益否則不予協(xié)助無(wú)論如何都不愿做本職外的工作積極性40能主動(dòng)請(qǐng)求安排 任務(wù)、承擔(dān)責(zé)任樂(lè)于接受任務(wù)且 盡心盡力地完成勉強(qiáng)接受任務(wù)安排并按計(jì)劃行動(dòng)雖然接受了任務(wù) 但行動(dòng)遲緩?fù)侠磺樵附?/p>

35、受任務(wù)或要施壓才行動(dòng)紀(jì)律性40嚴(yán)于律已并防微 杜漸、示范于人一切以制度為準(zhǔn)繩，決不逾越能自我約束、堅(jiān) 持原則知錯(cuò)即改需經(jīng)常提醒和監(jiān) 督才能勉強(qiáng)遵守經(jīng)常違紀(jì)且屢教不改、無(wú)原則性責(zé)任心40一絲不茍、勇于 承擔(dān)、無(wú)私奉獻(xiàn)認(rèn)真細(xì)致、恪盡 職守、從不推諉獨(dú)善其身、尚能盡職和維護(hù)公益勉強(qiáng)盡職、偶有 疏忽或敷衍了事自私自利，對(duì)集 體利益漠不關(guān)心敬業(yè)精神40兢兢業(yè)業(yè)、勇于 開(kāi)拓、任勞任怨忠于職守、勤勉 肯干、做多說(shuō)少安于本分，能按 要求完成任務(wù)眼高手低，做事 粗心散漫沒(méi)耐性朝三暮四、虛榮 浮夸、光說(shuō)不練團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)歸屬感40樂(lè)于助人和共同 進(jìn)退、大局至上同 事 關(guān) 系 和 睦 融洽，能關(guān)心集體能 體 諒 和

36、顧 及 他人，不損人利己個(gè)人英雄主義， 經(jīng)常單獨(dú)行動(dòng)自高自大、目空 一切，偏執(zhí)狂妄溝通順暢性40尊重同事、謙虛 好學(xué)、求同存異既堅(jiān)持原則又善 于融合不同意見(jiàn)能聽(tīng)取和服從多 數(shù)意見(jiàn)，不固執(zhí)堅(jiān)持己見(jiàn)、 不服 輸，自我意識(shí)強(qiáng)固執(zhí)且心胸狹隘不能容忍反對(duì)者協(xié)同配合度40積極主動(dòng)、步調(diào) 一致、配合默契工作銜接流暢， 極少出現(xiàn)問(wèn)題工作銜接良好， 但偶爾有小問(wèn)題配合不足，經(jīng)常 需要補(bǔ)位、協(xié)調(diào)經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)，總是需要補(bǔ)救問(wèn)題或任務(wù)的響應(yīng)與行動(dòng)響應(yīng)速度40能提前進(jìn)行準(zhǔn)備能第一時(shí)間響應(yīng)能夠及時(shí)行動(dòng)不能及時(shí)行動(dòng)常延誤行動(dòng)時(shí)間執(zhí)行力度40全力以赴地投入重視且投入較多僅按常規(guī)處理因輕忽而致延誤因不在乎而耽誤行動(dòng)質(zhì)量40圓滿

37、解決或完成總體要求達(dá)標(biāo)達(dá)到基本要求僅完成關(guān)鍵部分關(guān)鍵部分未達(dá)標(biāo)管理及業(yè)務(wù)流程執(zhí)行與推動(dòng)資料完整性40非常完整、齊全基本完整、齊全有部分缺失關(guān)鍵部分不齊全關(guān)鍵資料缺失信息準(zhǔn)確性40已達(dá)到精確程度準(zhǔn)確性很高基本上準(zhǔn)確信息有部分偏差嚴(yán)重偏差或誤導(dǎo)結(jié)果時(shí)效性40提前且效果出色及時(shí)且效果良好時(shí)效性尚能接受延誤且效果較差時(shí)效性無(wú)法接受管理體系執(zhí)行落實(shí)9000 體系40完全執(zhí)行落實(shí)基本執(zhí)行落實(shí)執(zhí)行落實(shí)得一般執(zhí)行、落實(shí)較差執(zhí)行、落實(shí)很差14000 體系40完全執(zhí)行落實(shí)基本執(zhí)行落實(shí)執(zhí)行落實(shí)得一般執(zhí)行、落實(shí)較差執(zhí)行、落實(shí)很差5S 規(guī)范40完全執(zhí)行落實(shí)基本執(zhí)行落實(shí)執(zhí)行落實(shí)得一般執(zhí)行、落實(shí)較差執(zhí)行、落實(shí)很差職業(yè)學(xué)習(xí)

38、與思想、行 為的創(chuàng)新學(xué)習(xí)與應(yīng)用40經(jīng)常且價(jià)值極高經(jīng)常，價(jià)值尚可偶爾，價(jià)值一般很少有或價(jià)值低完全沒(méi)有思想與方法40經(jīng)常引入新觀念經(jīng)常提出新方法偶爾引入或提出很少引入或提出從來(lái)沒(méi)有新東西方案與行動(dòng)40經(jīng)常能有效實(shí)施偶爾能有效實(shí)施提出方案供討論僅有建議供參考從來(lái)沒(méi)有職業(yè)行為習(xí)慣新計(jì)劃制訂40有很強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)性并且系統(tǒng)、完善有一定預(yù)見(jiàn)性， 比較全面、可行沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性，但 還算完整可行計(jì)劃不夠完整且 可執(zhí)行性較差關(guān)鍵任務(wù)缺失并且不具備可行性全局意識(shí)40總從企業(yè)利益出 發(fā)來(lái)思考和行動(dòng)理解并能切實(shí)貫 徹企業(yè)總體戰(zhàn)略能服從并執(zhí)行企 業(yè)總體工作安排總以部門或小集 體利益為主完全以個(gè)人利益及好惡為出發(fā)點(diǎn)成本觀念40能做到開(kāi)源節(jié)流和控制關(guān)聯(lián)成本能策略地控制關(guān) 鍵成本與開(kāi)支有較好的成本意 識(shí)并做到節(jié)儉成本意識(shí)差且工 作不注意節(jié)儉沒(méi)有任何成本意識(shí)且經(jīng)常浪費(fèi)職業(yè)禮儀40言行高度職業(yè)化大方且謙遜有禮能遵守職業(yè)規(guī)范略懂基本禮儀毫無(wú)禮儀可言著裝打扮40形象高度職業(yè)化穿戴基本職業(yè)化著裝打扮較整潔著裝打扮較夸張常穿戴奇裝異服注：紅字一欄（41-50分）屬加分情況，請(qǐng)謹(jǐn)慎評(píng)估；各部門可以根據(jù)本部門的實(shí)際 情況對(duì)上述指標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鰟h或重新確定指標(biāo)權(quán)重，但這種調(diào)整應(yīng)當(dāng)事前征求 企業(yè)管理部的意見(jiàn)，并經(jīng)管理總監(jiān)確認(rèn)調(diào)整方案后方可予以實(shí)施。4、參考用的考核評(píng)分表及填表說(shuō)明（一）高層人員考核系列表格表1-1