移動優(yōu)秀員工個人先進事跡

1、移動優(yōu)秀員工個人先進事跡移動公司優(yōu)秀員工先進事跡材料 沒有驚天動地的事跡， 我只是名普通的中國移動通訊公司員工。 在平凡的崗位上， 從事平凡的服務(wù) 工作，卻能讓客戶時時感覺到春天般的溫暖，讓客戶感覺到我們 潤 物細(xì)無聲 的個性化服務(wù)。在工作中，我毫無怨言，勇敢地面對每一次工作中的困難和壓力，不允許自己出現(xiàn)任何差錯。 我常告誡自己， 個人的一言一行都代表的 是中國移動的形象， 既然選擇服務(wù)這個行業(yè)， 就該以飽滿的熱情對待 這個行業(yè)，要牢記 客戶永遠是對的，客戶就是上帝 的服務(wù)口號，要 用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。我 在進入移動的四年多時間里，多次被評為 服務(wù)明星 、

2、 優(yōu)秀員工 等，多次受到各級領(lǐng)導(dǎo)的好評和客戶的一致歡迎， 沒有發(fā)生一例客戶 投訴，同事們也給予了贊譽。成績的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有 一種堅定的信念和執(zhí)著追求的夢想， 用自己最大的熱忱服務(wù)客戶。 通 過自己辛勤的工作以及對客戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度， 圓滿完成了各項任務(wù)， 同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。大家都知道，營業(yè)前臺的工 作，歸根結(jié)底，是和人打交道的。 和千千萬萬的客戶打交道， 不是單 靠一張?zhí)鹈鄣淖彀途湍軕?yīng)付得了的，營業(yè)員必須要有良好的整體素質(zhì)。自身素質(zhì)的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、豐 富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。每一個人，通過刻苦努力，單純的 業(yè)務(wù)技能可能會在

3、一個很短的時間內(nèi)得以提升， 但是，為客戶提供服 務(wù)，做到這一點，我認(rèn)為還遠遠不夠。所以，在為客戶進行服務(wù)的時 候，不單是確保服務(wù)到位， 還應(yīng)給顧客以最佳的服務(wù)享受，讓他們感 覺到接受服務(wù)的快樂。我始終認(rèn)為，給客戶提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不是 停留在口頭上的一句空話，說到底，它首先是一種內(nèi)心的深刻感受，是一種心與心的交流，而不是生硬的詞語和格式化的程序。說聲 您 好 、 請 等之類的短語誰都會， 但必須要發(fā)自內(nèi)心， 走進客戶的心， 使客戶來到移動公司有一種溫馨的感覺。沒有不講道理的客戶，只有不周到的服務(wù)今年 1111 月 1818 日, , 大家都在緊張的工作著 , ,突然來了一位客戶 , , 怒氣

4、沖沖的走進營業(yè)廳 , , 手里拿著手機質(zhì)問我 : 你們?yōu)槭裁磥y收費，我要 到工商部門投訴你們，我這個號碼 134766134766XXXXX從來沒有訂制 什么夢網(wǎng)信息，怎么這個月收了那么多的信息費， 還把我的手機停了， 你們怎么解釋？ 當(dāng)時我認(rèn)真傾聽了他的陳述，給他倒了一杯水 并微笑著對他說： 先生，別著急，您的心情我可以理解，我會查詢 清楚，給您一個滿意的答復(fù)。 客戶的情緒暫被安撫下來了，經(jīng)過認(rèn) 真仔細(xì)的查詢，查出該號碼在當(dāng)天中午 1111 點多撥打了 1259012590XXXXX信息臺的電話，這部分語音雜志的費用就計入了這位客戶的代收信息費里面， 并現(xiàn)場通過查看用戶的手機通話記錄， 確是

5、保留有該項 電話的通話記錄。 當(dāng)我把這個查詢結(jié)果告訴客戶， 并詳細(xì)告之語音雜 志如何收費，他才恍然大悟說： 不錯，不錯，我確實是打過這個電 話，現(xiàn)在我明白了。 并表示感謝。對客戶的抱怨，我們要當(dāng)作比金 子還要珍貴的信任， 它為企業(yè)提供了一種市場反饋信息， 對企業(yè)的市 場營銷策略起到重要的作用， 我感受到能幫助別人也是一種幸福。 建立 客戶至上 的理念，設(shè)身處地的去理解客戶所處的情景及面臨的困 難，幫助客戶解決問題也是一種樂趣。真誠奉獻，熱忱服務(wù)現(xiàn)在市場的競爭已經(jīng)不存在 鐵飯碗 ，只有客戶才是我們的衣食 父母。換言之，市場競爭的失敗，就會面臨下崗失業(yè)；不是大魚吃小魚，就是快魚吃慢魚。記得有這樣一

6、位客戶，拿著身份證到前臺辦理 退網(wǎng)業(yè)務(wù)，當(dāng)我詢問為什么要退網(wǎng)的時候，他很平靜的說： 么原因，暫時不用。 當(dāng)我查到該客戶每月的話費都比較高，屬于高 價值客戶，想這其中肯定有其它原因，經(jīng)過耐心、細(xì)致的和交流，才 了解到這位客戶經(jīng)常到外地做生意， 每月話費都很高， 前不久在業(yè)務(wù) 繁忙時手機連續(xù)兩次停機了， 回來后一氣之下要求退網(wǎng)。 當(dāng)我了解了實際情況，我就對他說： 王老板，您生意做得這么大，如果您換了 號碼，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響。堅持： 我沒有收到任何通知就停機了， 難道對我的生意就沒有影響？ 對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的 這個號碼每月由我監(jiān)控，預(yù)

7、存話費不多的時候，我會打電話通知您， 以免停機給您帶來不便，您說好嗎？ 經(jīng)過一番挽留，客戶終于答應(yīng) 繼續(xù)使用這個號碼了。 在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工 作，我也信守承諾，對老板的話費時時關(guān)注， 他的手機再也沒有停過。在實際工作中要注重服務(wù)細(xì)節(jié)， 客戶的滿意是我們的行為指引， 不是 問我們應(yīng)該做什么，而是客戶需要我們做什么。知識構(gòu)筑理念，理念 指導(dǎo)心態(tài)，心態(tài)影響行動，行動成就人生！用心去服務(wù)，用愛去體驗記得有這樣一次，營業(yè)廳來了一位特殊的客戶。 我熱情迎上前去： 請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？ 可是這個 傲慢 的客戶卻對我不理不 睬，東張西望走到營業(yè)窗口，并出示了手機，最后又依依呀呀地比劃

8、 起來。我這才發(fā)現(xiàn)是位聾啞人。由于客戶身體上的缺陷，她聽不見別 人講的話，也表達不清楚想要做什么，真是急死我了！我靈機一動在 便箋紙上寫下詢問的內(nèi)容， 從手機上得知客戶的手機號碼， 經(jīng)過前臺 查詢號碼是正常狀態(tài)， 但卻不能正常通話也不能發(fā)送短信， 此時我想 手機短信是一個聾啞人和外界溝通的唯一方式，我一定要幫她弄好。我仔細(xì)檢查了一下她的手機 , , 原來她的卡是新買的，而且機子比較老 式，機子和卡不兼容。我給她補了張 1616k的 simsim 卡，插入機子內(nèi), 立刻出現(xiàn)中國移動四個字。我順便將她手機錯誤的時間調(diào)整好， 她在 離開之前對我豎起了大拇指。不變的服務(wù)主體，贏得的是我們在變化中日益擴

9、展的市場份額， 構(gòu)筑起的是移動公司不斷豐富的企業(yè)文化。 不僅在服務(wù)方面我竭誠服 務(wù)，在業(yè)務(wù)上面我也兢兢業(yè)業(yè)。 沒有什 客戶仍然在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為客戶服務(wù)，客戶也用真誠的 笑容、樸實的話語感動著我，在心與心的交流中，我深深體會到了付 出的快樂。在營業(yè)前臺這一平凡的崗位上，也許我將永遠默默無聞， 但我想，把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給移動，奉獻給客戶，只 要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐， 我所做的一切都是值得的。 坦誠地 面對未來，大膽地融入社會，與時俱進，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值， 用閃光的智慧照亮自己的人生， 充分展示 新時代文明女性的風(fēng)采和魅力。昨日的艱辛

10、造就了今天的輝煌， 昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。今天，我依然從每一個清新的早晨開始， 依然用我們真誠的微笑修筑 起感動客戶的心之橋。雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在 這平凡的三尺柜臺前，我看到的是移動人的奉獻精神和客戶們滿意真 誠的笑臉，我想到的是中國移動燦爛輝煌的明天！中國移動優(yōu)秀員工事跡中國移動優(yōu)秀員工事跡讓青春在奉獻中燃燒 讓移動與與我們一起騰飛我叫何倩雅，廣東深圳。XXXX 年大學(xué)畢業(yè)后被招聘至 126126 傳呼臺做 話務(wù)員工作，兩年后又調(diào)至無線科擔(dān)任營業(yè)員前臺工作。 19991999 年固定、移動分營后，在營業(yè)前臺做營業(yè)員工作。XXXX 年至 XXXX 年擔(dān)任西工 第一營

11、業(yè)廳班長，XXXX 年至今在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務(wù)部做業(yè)務(wù)管理工作。工作期間曾多次被評為先進工作者、 優(yōu)秀員工、 星級營業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽稱號。 在這段工作歷程中我在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān) 心幫助下， 不但成功的實現(xiàn)了從前臺一線到后臺支撐的轉(zhuǎn)型， 人素質(zhì)也得到進一步提高?？偨Y(jié)起來主要有以下幾點：一、正確的工作態(tài)度在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺做 業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作 計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識， 怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識， 怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣 傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)

12、務(wù) ?.?. 一系列的怎 樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所 有節(jié)假日，而且個犧牲了與家人、 朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時 間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實行有效期管 理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù) 知識外， 還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進行測試， 總結(jié)出 了一套比較適用的流程， 在當(dāng)時一直被各營業(yè)廳所延用， 并受到領(lǐng)導(dǎo) 和同事的一致好評。在第一營業(yè)廳擔(dān)任班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及 增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù) 為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及， 在營業(yè)部下達指標(biāo)后， 我苦思冥 想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實可行 的代銷商短信普及競賽辦法， 并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議， 與代銷 商進行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公 正、支撐有力， 此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性。在短短一個月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來不足 30%30%提高到 93%93