辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽總結(jié)匯報材料

1、辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽總結(jié)匯報材料辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié)今年以來，縣委辦公室積極參與省委辦公廳和市委辦公 室倡導(dǎo)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，堅持以爭先創(chuàng)優(yōu)為目標(biāo)， 強化保障、強化措施、強化重點，不斷夯實服務(wù)基礎(chǔ)，完善 服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動向縱深發(fā) 展，為實現(xiàn)經(jīng)濟社會又穩(wěn)又好又快發(fā)展發(fā)揮了積極作用。一、強化保障，增強活動的主動性爭取領(lǐng)導(dǎo)重視。在向縣委主要領(lǐng)導(dǎo)匯報全省黨委秘書長 辦公室主任會議、全市辦公室工作會議精神的基礎(chǔ)上，就辦 公室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的打算、工作中存在的困難和問 題等情況向縣委主要領(lǐng)導(dǎo)進行了專題匯報。縣委領(lǐng)導(dǎo)對開展 優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動作了專門指示，并對工作中

2、存在的困難和 問題提出了解決方案。特別是就開展主題活動，加強隊伍建 設(shè)等給予了重視和支持，為辦公室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動提 供了領(lǐng)導(dǎo)保障，創(chuàng)造了良好條件。統(tǒng)一思想認(rèn)識。通過分別召開四大辦主任聯(lián)席會議、辦 公室主任會議、科室負(fù)責(zé)人會議和干部職工會議，對開展優(yōu) 質(zhì)服務(wù)競賽活動、提高辦公室服務(wù)水平和工作質(zhì)量進行了認(rèn) 真學(xué)習(xí)和研究，并充分討論，準(zhǔn)確把握了活動的競賽內(nèi)容、 目標(biāo)和要求。以科室為單位，對照省、市有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動 的考評細則，按照各自的職能分工，全面分析查找了工作中 存在的不足和差距，明確了努力方向和奮斗目標(biāo)。成立工作機構(gòu)。成立了全縣優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組， 由縣委常委、縣委辦主任任組長，四

3、大辦主要負(fù)責(zé)人任副組 長，科室主要負(fù)責(zé)人為成員，明確文秘室負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽 活動的日常工作。制定實施方案。對照省、市要求，結(jié)合我縣實際，在科 室制定開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案的基礎(chǔ)上，制定了 縣黨委辦公室系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案 。建立考評制度。對照工作規(guī)劃和考核辦法，建立了一月 一匯報，一季一點評，全年一表彰的考核機制，堅持定性考 評與定量考評相結(jié)合，平時考評與年終考核相結(jié)合。今年 4 月份，對去年來全縣辦公室系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進行了考 評，評選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位 30 個，優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵 10 名和 優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人 30 名。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的開展情況 每季度進行一次回頭看，全面

4、查找和分析存在的問題，制定 整改措施，推進競賽活動的開展。二、強化措施，增強活動的實效性 開展主題活動。為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動扎實有效開展， 在積極開展省、 市部署的活動的同時， 圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)無差錯， 盡心盡力有作為的主題， 開展了三比三看的活動， 即比學(xué)習(xí)， 看誰的知識掌握多，水平提高快；比作風(fēng)，看誰的為人有正 氣，干事有激情； 比工作， 看誰的能力素質(zhì)強， 工作成效好。 通過三比三看活動的開展，努力成為材料上的寫手、服務(wù)上 的理手、協(xié)調(diào)上的能手的三能型人才和坐下來能寫、站起來 能講、走出去能干的三能型干部，使辦公室形成了相互競爭 的風(fēng)氣，激發(fā)了干部比趕超的熱情，促進了整體工作質(zhì)量的 提升。

5、加強隊伍建設(shè)。按照班長抓班子，班子帶隊伍，隊伍促 發(fā)展的思路，在人才隊伍的建設(shè)上，狠抓思想政治、業(yè)務(wù)提 高、結(jié)構(gòu)優(yōu)化三項建設(shè)，在保持辦公室基本工作力量和整體 工作實力相對穩(wěn)定的前提下，積極推進干部隊伍的新老交替 和輪崗交流力度，有針對性地交任務(wù)，壓擔(dān)子，強化訓(xùn)練， 特別注重對年輕干部的培養(yǎng)和使用。今年來，將 2 名富有創(chuàng) 造性、開拓性和上進心的年輕干部提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來，公 開招錄了 2 名德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀文秘人員作為辦公室的后備力 量，選派了 2 名干部參加省辦公室業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，進一步激 發(fā)干部活力，調(diào)動了工作積極性。加強干部學(xué)習(xí)。把學(xué)習(xí)作為提高素質(zhì)、搞好服務(wù)的重要 前提，采取有效措施，長抓不

6、懈。以鄧小平理論、三個代表 重要思想、市場經(jīng)濟、管理、法律法規(guī)和辦公室業(yè)務(wù)知識等 為學(xué)習(xí)重點，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，以自學(xué)為主的方 式，要求干職工加強學(xué)習(xí)。特別是針對新招錄的 2 名文秘人 員，采取一幫一，一帶一的重點訓(xùn)練和幫助，使新同志逐漸 適應(yīng)了工作崗位的需要?？h委辦給每個干部職工訂閱了一份 思維與智慧雜志，開闊文秘人員的視野，激發(fā)創(chuàng)作思維 靈感。今年 6 月底，縣委辦牽頭舉辦了全縣辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù) 培訓(xùn)班，全縣 180 多名辦公室干部參加了培訓(xùn)，有效地提升 了辦公室系統(tǒng)整體的服務(wù)水平。完善規(guī)章制度。全面推行崗位責(zé)任制、科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé) 制、程序公示制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、失職追究制，

7、 并制定干部職工績效考評制度，通過以程序公示制強化民主 監(jiān)督，以失職追究制嚴(yán)肅工作紀(jì)律，以限時辦結(jié)制克服工作 的扯皮、拖沓現(xiàn)象， 以績效考評制制約和激勵干部的積極性， 大大提高了辦公室辦文、辦事、辦會的效率，樹立了辦公室 的良好形象。建立健全和完善了學(xué)習(xí)、工作、紀(jì)律等方面 20 多項具體制度或工作規(guī)程， 編發(fā)辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)實踐手冊 縣委辦公室工作規(guī)范匯編 ，進一步規(guī)范了辦公室工作人 員的辦公行為。為在辦公室形成以實績論英雄的績效評價機 制和競爭氛圍， 制定了具體的獎勵制度， 對單項工作在中央、 省、市獲得先進，文稿被上級采用，通過學(xué)習(xí)取得文憑等情 況的，辦公室除給予物質(zhì)獎勵外，還對各種評先評優(yōu)

8、項目優(yōu) 先予以評選資格。改善硬件設(shè)施。在經(jīng)費十分短缺的情況下，通過加強財 務(wù)管理改革，采取縣財政撥一些，單位擠一些，其他途徑籌 一些的方式，克服經(jīng)費緊張的困難，加強了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)， 為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動創(chuàng)造了硬件支撐的條件。今年來， 我們從縣財政爭取到 5 萬元作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動專項經(jīng)費。 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位盡量壓縮其他開支，擠出資金用于辦公 室添置硬件、充實力量，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室力量配備普遍加 強，人員由過去的 1-2 人增加到 3-5 人不等，真正做到了工 作分工明確、職責(zé)到崗到人、服務(wù)高質(zhì)高效。三、強化重點，增強活動的針對性 以超前服務(wù)為重點，創(chuàng)新調(diào)研方法，提高參謀質(zhì)量。緊 緊圍繞全

9、縣大局和黨的中心工作，抓住事關(guān)全局的重要問題 和群眾關(guān)注的熱點、難點問題，深入基層和群眾，加強調(diào)查 研究，掌握第一手資料，為黨委政府和領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考。 今年來，先后開展了建設(shè)社會主義新農(nóng)村、新型農(nóng)村合作醫(yī) 療體系建設(shè)、機關(guān)效能建設(shè)、煤礦關(guān)閉整合等 10 多個課題 的調(diào)研，形成調(diào)研文稿 60 篇，起草領(lǐng)導(dǎo)文稿 160 余篇，其 中，創(chuàng)作出了在教育系統(tǒng)春節(jié)走訪座談會上的講話 、在 縣紀(jì)念建黨 86 周年慶祝大會上的講話 、在縣委中心組理 論學(xué)習(xí)會上的講話 、又穩(wěn)又好又快發(fā)展，共識共建共享和 諧 - 近年來縣工作情況匯報 、在縣委中心組學(xué)習(xí)貫徹黨的 十七大精神會議上的講話等上下認(rèn)同、反響強烈的重要

10、文 稿。先后為縣委決策提出建議 20 余條，如在新農(nóng)村建設(shè)上， 提出了一二三四五思路，在推進縣域經(jīng)濟發(fā)展上，提出了百 姓創(chuàng)家業(yè)、能人創(chuàng)實業(yè)、干部創(chuàng)事業(yè)和一區(qū)兩園，在縣委經(jīng) 濟工作會上提出了打基礎(chǔ)、創(chuàng)環(huán)境、正風(fēng)氣、促和諧的工作 思路，全面提升了辦公室的參謀服務(wù)水平和影響力。以提高信息質(zhì)量為重點， 注重信息反饋， 拓寬參謀渠道。 制發(fā)了關(guān)于切實加強緊急信息報送工作的通知 、關(guān)于進 一步加強信息、工作總結(jié)、調(diào)研材料報送工作的通知等文 件，針對突發(fā)性、問題性、敏感性的重大災(zāi)情、疫情和重要 事件，做到了第一時間了解和掌握情況，并嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)審 批制度，確保情報信息的全面、準(zhǔn)確、及時上報；密切關(guān)注 各單位

11、的新動態(tài)、新舉措，體現(xiàn)風(fēng)采的新氣象，隨時隨地收 集信息，及時反映情況；對中央、省、市的重大決策和國內(nèi) 外重大事件在社會上的反響也進行了及時反饋。今年來，上 報信息 426 篇，共采編信息 302 條，在省市采用 202 條。以增強督查實效為重點， 強化督查督辦， 促進決策落實。 督查工作深入實際，突出規(guī)范化、實效性。根據(jù)年初縣委經(jīng) 濟工作會議確定的工作重點和縣委常委會議的決策，圍繞新 農(nóng)村建設(shè)、縣城建設(shè)管理、機關(guān)效能建設(shè)、防汛抗旱、煤礦 關(guān)閉整合、新型農(nóng)村合作醫(yī)療保障落實情況等先后開展各類 督查活動 26 次，督查調(diào)研 6 次，民情調(diào)查 4 次。同時，通 過督辦領(lǐng)導(dǎo)批示件、落實群眾信訪問題等途

12、徑，較好地完成 了對教師鄧土軍違法生育、縣城南區(qū)規(guī)模道被堵、林業(yè)局苗 木欠款問題等上級黨委及縣委領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的專項督查，今 年來，共辦領(lǐng)導(dǎo)批示件 310 件，其中市委主要領(lǐng)導(dǎo)批示件 11 件，承辦專項查辦件 29 件，辦結(jié)率 100%。同時注重改進督 查方法，采取明查暗訪、不定期抽查、問卷督查、圍繞熱點 問題督查等方式，有效地提高了督查工作的權(quán)威和實效，共 編發(fā)縣委督查通報 6 期，督查專報 18 期，督查情況 9 期，上報材料被上級單篇采用 3 篇，部分采用 4 篇。以規(guī)范細致為重點，精心辦文辦會，提升政令效能。在 公文辦理上，始終堅持嚴(yán)把起草、審核、收發(fā)三關(guān)，確保文 稿質(zhì)量。在文件送簽中，

13、通過文件送閱登記本及時把握 文件走向的這一舉措，有效改進了辦文時效不高的問題。在 會議服務(wù)上，做到會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后總結(jié)三到位， 重大會議和全縣性會議做到會前制定方案、會中加強督查、 會后整理資料，使會議情況一目了然，會議的服務(wù)質(zhì)量和效 率得到明顯提高。今年年，共籌備辦理各類會議 110 余次， 編發(fā)文件 161 份，傳閱上級文件 378 份。做好了和美家庭才 藝大賽、蕭克將軍百年華誕紀(jì)念等主要活動的籌劃、組織、 籌備活動。以熱情細致為重點，加強值班接訪，確保政令暢通。實 行 24 小時專人輪流值班制度，建立完善了值班接訪的各類 登記冊，值班接訪記錄認(rèn)真、及時、準(zhǔn)確，工作落實到位。 對待上訪，思想上堅持四個服務(wù)，工作中突出四個重點，方 法上注重三個加強，認(rèn)真處理每一封來信，熱情接待每一起 群眾上訪。全年共接轉(zhuǎn)會議電話 780 余次，接待群眾來人來訪 3100 余人次。以優(yōu)質(zhì)周到為重點，提高接待質(zhì)量，塑造良好形象。制 定出臺了關(guān)于進