國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件

1、國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)介紹國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)介紹國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)內(nèi) 容容 航空公司介紹航空公司介紹 國(guó)際進(jìn)港航班流程簡(jiǎn)介國(guó)際進(jìn)港航班流程簡(jiǎn)介 國(guó)際航班登機(jī)操作規(guī)程國(guó)際航班登機(jī)操作規(guī)程 . 其它值機(jī)注意事項(xiàng)其它值機(jī)注意事項(xiàng) 國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介機(jī)場(chǎng)航服國(guó)際值機(jī)部現(xiàn)代理以下航空公司國(guó)際航班：機(jī)場(chǎng)航服國(guó)際值機(jī)部現(xiàn)代理以下航空公司國(guó)際航班：NH NH 全日本航空公司全日本航空公司 AK/FDAK/FD亞洲航空亞洲航空 TRTR新加坡虎航新加坡虎航MD MD 馬達(dá)加斯加航空公司馬達(dá)加斯加航空公司 SV SV 沙特航空沙特航空GA GA 印尼鷹航印尼鷹

2、航 Y6 Y6 印尼發(fā)達(dá)飛印尼發(fā)達(dá)飛 UL UL 斯里蘭卡航空斯里蘭卡航空3U 3U 四川航空四川航空 HU HU 海南航空海南航空 OX OX 泰東方航空公司泰東方航空公司 ET ET 埃塞俄比亞航空公司埃塞俄比亞航空公司 KQ KQ 肯尼亞航空公司肯尼亞航空公司5J 5J 菲律賓宿霧太平洋航空菲律賓宿霧太平洋航空 2P2P菲律賓速運(yùn)航空菲律賓速運(yùn)航空MS MS 埃及航空埃及航空 QR QR 卡塔爾航空公司卡塔爾航空公司 EK EK 阿聯(lián)酋航空阿聯(lián)酋航空LH LH 德國(guó)漢莎航空德國(guó)漢莎航空 TK TK 土耳其航空公司土耳其航空公司 W5 W5 伊朗馬漢航空伊朗馬漢航空 其它臨時(shí)包機(jī)、調(diào)機(jī)任務(wù)

3、其它臨時(shí)包機(jī)、調(diào)機(jī)任務(wù) 國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)部簡(jiǎn)介國(guó)際值機(jī)部簡(jiǎn)介 國(guó)際值機(jī)部現(xiàn)由以下幾個(gè)室組成：國(guó)際值機(jī)部現(xiàn)由以下幾個(gè)室組成： 國(guó)際值機(jī)室、國(guó)際服務(wù)室、國(guó)際行查室、國(guó)際結(jié)算室國(guó)際值機(jī)室、國(guó)際服務(wù)室、國(guó)際行查室、國(guó)際結(jié)算室 國(guó)際綜合辦國(guó)際綜合辦 國(guó)際值機(jī)室的崗位組成：國(guó)際值機(jī)室的崗位組成： 室主任、班長(zhǎng)、領(lǐng)班、值機(jī)員、調(diào)控員室主任、班長(zhǎng)、領(lǐng)班、值機(jī)員、調(diào)控員 文件員、引導(dǎo)員、超大行李值機(jī)員文件員、引導(dǎo)員、超大行李值機(jī)員 （這三個(gè)崗位由值（這三個(gè)崗位由值機(jī)員擔(dān)當(dāng)）機(jī)員擔(dān)當(dāng)）國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)候機(jī)樓三樓布局國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)

4、培訓(xùn)國(guó)際出港航班流程國(guó)際出港航班流程國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際出港航班流程簡(jiǎn)介國(guó)際出港航班流程簡(jiǎn)介12.送文件上送文件上飛機(jī)飛機(jī)4.4.為旅客選擇座位為旅客選擇座位3.3.查驗(yàn)客票、證件查驗(yàn)客票、證件5.5.收運(yùn)旅客的行李收運(yùn)旅客的行李7.7.收取逾重行李收取逾重行李費(fèi)費(fèi)8.8.發(fā)放登機(jī)牌發(fā)放登機(jī)牌9.9.結(jié)載結(jié)載10.10.制作隨機(jī)文件制作隨機(jī)文件2.2.引導(dǎo)旅客引導(dǎo)旅客1.1.準(zhǔn)備準(zhǔn)備6.有無超重行有無超重行李李11.11.結(jié)關(guān)結(jié)關(guān)無有有國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際出港航班流程簡(jiǎn)介國(guó)際出港航班流程簡(jiǎn)介序號(hào)序號(hào)步驟步驟責(zé)任者責(zé)任者工工 作作 內(nèi)內(nèi) 容容 及及 規(guī)規(guī) 范范1

5、1準(zhǔn)備準(zhǔn)備值機(jī)員值機(jī)員文件員文件員航班執(zhí)行前一天，檢查次日航班旅客訂座情況，航班執(zhí)行前一天，檢查次日航班旅客訂座情況，按照旅客訂座要求和旅行情況，在系統(tǒng)中進(jìn)行按照旅客訂座要求和旅行情況，在系統(tǒng)中進(jìn)行預(yù)值機(jī)操作，確認(rèn)在本航段和后續(xù)航段旅客的預(yù)值機(jī)操作，確認(rèn)在本航段和后續(xù)航段旅客的指定座位；若航班超售，按航空公司的要求，指定座位；若航班超售，按航空公司的要求，進(jìn)行預(yù)升艙或預(yù)先安排簽轉(zhuǎn)。進(jìn)行預(yù)升艙或預(yù)先安排簽轉(zhuǎn)。所有值機(jī)員與航空公司人員一同召開班前會(huì)。所有值機(jī)員與航空公司人員一同召開班前會(huì)。當(dāng)天航班柜臺(tái)開放前當(dāng)天航班柜臺(tái)開放前1010分鐘，值機(jī)員設(shè)置好顯分鐘，值機(jī)員設(shè)置好顯示屏，檢查電腦、傳送帶的運(yùn)

6、作情況，備足登示屏，檢查電腦、傳送帶的運(yùn)作情況，備足登機(jī)牌、行李牌、易碎標(biāo)簽、免除責(zé)任行李牌、機(jī)牌、行李牌、易碎標(biāo)簽、免除責(zé)任行李牌、交接單和逾重行李票、檢查業(yè)務(wù)用章。交接單和逾重行李票、檢查業(yè)務(wù)用章。在航班離站時(shí)間前在航班離站時(shí)間前3 3小時(shí)（或者按照航空公司小時(shí)（或者按照航空公司的規(guī)定時(shí)間）開放值機(jī)柜臺(tái)。的規(guī)定時(shí)間）開放值機(jī)柜臺(tái)。文件員根據(jù)機(jī)組名單報(bào)、動(dòng)態(tài)報(bào)等業(yè)務(wù)電報(bào)，文件員根據(jù)機(jī)組名單報(bào)、動(dòng)態(tài)報(bào)等業(yè)務(wù)電報(bào)，制作好制作好總申報(bào)單總申報(bào)單、機(jī)組名單機(jī)組名單備用。備用。國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)1-準(zhǔn)備準(zhǔn)備國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)2 2引導(dǎo)旅客引導(dǎo)

7、旅客 引導(dǎo)員引導(dǎo)員按照航班具體要求，設(shè)置好值機(jī)等候區(qū)域按照航班具體要求，設(shè)置好值機(jī)等候區(qū)域的隔離帶和航空公司標(biāo)志牌、航班告示等的隔離帶和航空公司標(biāo)志牌、航班告示等指示牌；指示牌；將頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙、團(tuán)隊(duì)的旅客將頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙、團(tuán)隊(duì)的旅客引導(dǎo)旅客到相應(yīng)柜臺(tái)，提醒旅客辦理登機(jī)引導(dǎo)旅客到相應(yīng)柜臺(tái)，提醒旅客辦理登機(jī)牌、托運(yùn)行李的注意事項(xiàng)。牌、托運(yùn)行李的注意事項(xiàng)。向旅客發(fā)放行李姓名標(biāo)簽及航空公司要求向旅客發(fā)放行李姓名標(biāo)簽及航空公司要求派發(fā)的物品。派發(fā)的物品。3 3查驗(yàn)客查驗(yàn)客票、證件票、證件值機(jī)員值機(jī)員檢查旅客的客票、護(hù)照、簽證是否有效；檢查旅客的客票、護(hù)照、簽證是否有效；檢查旅客機(jī)票上的

8、姓名、訂座記錄是否與檢查旅客機(jī)票上的姓名、訂座記錄是否與系統(tǒng)中的一致。系統(tǒng)中的一致。國(guó)際出港航班流程簡(jiǎn)介國(guó)際出港航班流程簡(jiǎn)介國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4 4為旅客為旅客選擇座選擇座位位值機(jī)員值機(jī)員提取旅客訂座記錄，顯示本航班的座位圖，提取旅客訂座記錄，顯示本航班的座位圖，詢問旅客有無特殊的座位要求，盡量滿足詢問旅客有無特殊的座位要求，盡量滿足旅客要求，為旅客安排合適的座位。旅客要求，為旅客安排合適的座位。在乘機(jī)聯(lián)上注明接受序號(hào)、座位號(hào)。在乘機(jī)聯(lián)上注明接受序號(hào)、座位號(hào)。若手工接收旅客，將上述內(nèi)容登記在旅客若手工接收旅客，將上述內(nèi)容登記在旅客登記表上。登記表上

9、。電子客票旅客，確認(rèn)旅客的訂座情況，按電子客票旅客，確認(rèn)旅客的訂座情況，按系統(tǒng)提示接受旅客。系統(tǒng)提示接受旅客。國(guó)際出港航班流程簡(jiǎn)介國(guó)際出港航班流程簡(jiǎn)介國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5 5收運(yùn)收運(yùn)行李行李值機(jī)員值機(jī)員檢查行李是否符合運(yùn)輸規(guī)定，確認(rèn)系旅客檢查行李是否符合運(yùn)輸規(guī)定，確認(rèn)系旅客本人行李。本人行李。行李過磅后，在乘機(jī)聯(lián)上準(zhǔn)確填寫行李件行李過磅后，在乘機(jī)聯(lián)上準(zhǔn)確填寫行李件數(shù)、重量，輸入系統(tǒng)中，打印行李牌，正數(shù)、重量，輸入系統(tǒng)中，打印行李牌，正確拴掛在行李上。確拴掛在行李上。不符合運(yùn)輸要求的行李，旅客又堅(jiān)持托運(yùn)不符合運(yùn)輸要求的行李，旅客又堅(jiān)持托運(yùn)的，拴掛免責(zé)牌。的，拴掛免責(zé)牌。檢查旅客手提

10、行李是否超限，對(duì)于超限的檢查旅客手提行李是否超限，對(duì)于超限的手提行李，說服旅客將其托運(yùn)。手提行李，說服旅客將其托運(yùn)。國(guó)際出港航班流程簡(jiǎn)介國(guó)際出港航班流程簡(jiǎn)介國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)6 6有無超有無超重行李重行李值機(jī)員值機(jī)員檢查旅客的托運(yùn)行李有無超過航空公司的免費(fèi)檢查旅客的托運(yùn)行李有無超過航空公司的免費(fèi)行李限額。行李限額。7 7收取逾收取逾重行李重行李費(fèi)費(fèi)值機(jī)員值機(jī)員按照航空公司的規(guī)定費(fèi)率收取逾重行李費(fèi)。按照航空公司的規(guī)定費(fèi)率收取逾重行李費(fèi)。 8 8發(fā)登發(fā)登機(jī)牌機(jī)牌值機(jī)員值機(jī)員區(qū)分本航段的登機(jī)牌和后續(xù)各個(gè)航段的登區(qū)分本航段的登機(jī)牌和后續(xù)各個(gè)航段的登機(jī)牌。機(jī)牌。撕下本航段的乘機(jī)聯(lián)，本站留存

11、。撕下本航段的乘機(jī)聯(lián)，本站留存。將后續(xù)航段的乘機(jī)聯(lián)與后續(xù)航班的登機(jī)牌將后續(xù)航段的乘機(jī)聯(lián)與后續(xù)航班的登機(jī)牌一一對(duì)應(yīng)訂在一起裝入信封。一一對(duì)應(yīng)訂在一起裝入信封。將旅客的登機(jī)牌、行李提取聯(lián)、護(hù)照等逐將旅客的登機(jī)牌、行李提取聯(lián)、護(hù)照等逐個(gè)交給旅客，并作簡(jiǎn)要說明。個(gè)交給旅客，并作簡(jiǎn)要說明。國(guó)際出港航班流程簡(jiǎn)介國(guó)際出港航班流程簡(jiǎn)介國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)9 9結(jié)載結(jié)載值機(jī)員值機(jī)員飛機(jī)起飛前飛機(jī)起飛前4545分鐘（或者按照航空公司的分鐘（或者按照航空公司的規(guī)定時(shí)間）關(guān)閉航班。規(guī)定時(shí)間）關(guān)閉航班。將乘機(jī)聯(lián)與系統(tǒng)人數(shù)復(fù)核，填寫值機(jī)復(fù)核將乘機(jī)聯(lián)與系統(tǒng)人數(shù)復(fù)核，填寫值機(jī)復(fù)核單。單。與搬運(yùn)核對(duì)行李件數(shù)重量無誤

12、后，與搬運(yùn)與搬運(yùn)核對(duì)行李件數(shù)重量無誤后，與搬運(yùn)簽字交接。簽字交接。向配載報(bào)告收運(yùn)旅客的人數(shù)和行李件數(shù)、向配載報(bào)告收運(yùn)旅客的人數(shù)和行李件數(shù)、重量、座位布局及特種服務(wù)和餐食要求。重量、座位布局及特種服務(wù)和餐食要求。以上工作在航班起飛時(shí)間前以上工作在航班起飛時(shí)間前3535分鐘完成。分鐘完成。如果此時(shí)有晚到旅客，在航空公司同意的如果此時(shí)有晚到旅客，在航空公司同意的情況下接收，辦理登機(jī)牌，托運(yùn)行李從超情況下接收，辦理登機(jī)牌，托運(yùn)行李從超大柜臺(tái)交接。大柜臺(tái)交接。國(guó)際出港航班流程簡(jiǎn)介國(guó)際出港航班流程簡(jiǎn)介國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)1010制作制作旅客旅客艙單艙單值機(jī)員值機(jī)員手工辦理航班時(shí)，值機(jī)員將乘機(jī)聯(lián)

13、收集，手工辦理航班時(shí)，值機(jī)員將乘機(jī)聯(lián)收集，并根據(jù)乘機(jī)聯(lián)制作旅客艙單。以上工作在并根據(jù)乘機(jī)聯(lián)制作旅客艙單。以上工作在航班起飛時(shí)間前航班起飛時(shí)間前3535分鐘完成。分鐘完成。運(yùn)用離港系統(tǒng)時(shí)，在航班關(guān)閉之后運(yùn)用離港系統(tǒng)時(shí)，在航班關(guān)閉之后5 5分鐘分鐘內(nèi)，打印旅客艙單。內(nèi)，打印旅客艙單。1111制作制作PILPIL值機(jī)員值機(jī)員根據(jù)航班載客情況，制作旅客服務(wù)信息通知根據(jù)航班載客情況，制作旅客服務(wù)信息通知單，列明單，列明VIPVIP、頭等、頭等/ /公務(wù)艙、持俱樂部貴公務(wù)艙、持俱樂部貴賓卡常旅客，和特殊服務(wù)賓卡常旅客，和特殊服務(wù)/ /特殊艙食旅客，特殊艙食旅客，及其他航空公司要求的信息。及其他航空公司要求

14、的信息。國(guó)際出港航班流程簡(jiǎn)介國(guó)際出港航班流程簡(jiǎn)介國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)1111結(jié)關(guān)結(jié)關(guān)值機(jī)值機(jī)員員將旅客人數(shù)填入總申報(bào)單，與旅客名單、機(jī)將旅客人數(shù)填入總申報(bào)單，與旅客名單、機(jī)組名單一起，到海關(guān)辦理結(jié)關(guān)手續(xù)，報(bào)送邊組名單一起，到海關(guān)辦理結(jié)關(guān)手續(xù)，報(bào)送邊防出境、機(jī)場(chǎng)檢疫。防出境、機(jī)場(chǎng)檢疫。以上工作在航班起飛之前以上工作在航班起飛之前2020分鐘完成。分鐘完成。結(jié)關(guān)之后不再接收晚到旅客。如果航空公司結(jié)關(guān)之后不再接收晚到旅客。如果航空公司堅(jiān)持要接收，必須征得海關(guān)、邊防的同意。堅(jiān)持要接收，必須征得海關(guān)、邊防的同意。在其同意的情況下，接收完晚到旅客后，重在其同意的情況下，接收完晚到旅客后，重做旅

15、客名單、總申報(bào)單，重新結(jié)關(guān)。做旅客名單、總申報(bào)單，重新結(jié)關(guān)。1212送文送文件上件上飛機(jī)飛機(jī)值機(jī)值機(jī)員員將結(jié)關(guān)后的申報(bào)文件，連同將結(jié)關(guān)后的申報(bào)文件，連同PILPIL送上飛機(jī)，與乘送上飛機(jī)，與乘務(wù)長(zhǎng)交接。務(wù)長(zhǎng)交接。以上工作在航班起飛之前以上工作在航班起飛之前1515分鐘完成。分鐘完成。國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 辦理登機(jī)手續(xù)-（*申報(bào)）托運(yùn)行李-檢驗(yàn)檢疫-海關(guān)檢查-安全檢查-邊防出境檢驗(yàn)-*護(hù)照查驗(yàn)-登機(jī)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際航班登機(jī)操作規(guī)程國(guó)際航班登機(jī)操作規(guī)程 國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.登機(jī)口準(zhǔn)備登機(jī)口準(zhǔn)備2.引導(dǎo)旅客引導(dǎo)旅客3.登機(jī)廣播登機(jī)廣播4.查驗(yàn)登機(jī)牌查驗(yàn)

16、登機(jī)牌5.查驗(yàn)旅客的護(hù)照查驗(yàn)旅客的護(hù)照6.限制手提行李限制手提行李7.復(fù)核登機(jī)人數(shù)復(fù)核登機(jī)人數(shù)8.查找未登機(jī)旅客查找未登機(jī)旅客9.登機(jī)完畢登機(jī)完畢10航后工作航后工作國(guó)際航班登機(jī)操作規(guī)程國(guó)際航班登機(jī)操作規(guī)程國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)序號(hào)序號(hào)步驟步驟責(zé)任者責(zé)任者工作內(nèi)容及規(guī)范工作內(nèi)容及規(guī)范1 1登機(jī)口準(zhǔn)登機(jī)口準(zhǔn)備備值機(jī)員值機(jī)員航班起飛時(shí)間之前航班起飛時(shí)間之前9090分鐘（或按航空分鐘（或按航空公司要求時(shí)間），值機(jī)員帶齊手工行公司要求時(shí)間），值機(jī)員帶齊手工行李牌、廣播詞、告示牌等物品到達(dá)登李牌、廣播詞、告示牌等物品到達(dá)登機(jī)口，布置整理登機(jī)區(qū)域。機(jī)口，布置整理登機(jī)區(qū)域。啟動(dòng)登機(jī)口的設(shè)備，檢查運(yùn)

17、行狀況。啟動(dòng)登機(jī)口的設(shè)備，檢查運(yùn)行狀況。檢查登機(jī)口信息顯示屏。檢查登機(jī)口信息顯示屏。2 2引導(dǎo)旅客引導(dǎo)旅客引導(dǎo)員引導(dǎo)員在值機(jī)柜臺(tái)關(guān)閉時(shí)，引導(dǎo)員將最后一在值機(jī)柜臺(tái)關(guān)閉時(shí)，引導(dǎo)員將最后一批旅客引導(dǎo)至邊防檢查處。批旅客引導(dǎo)至邊防檢查處。指導(dǎo)旅客填寫出境卡。指導(dǎo)旅客填寫出境卡。向旅客指明登機(jī)口的方向。向旅客指明登機(jī)口的方向。國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)3 3登機(jī)廣播登機(jī)廣播值機(jī)員值機(jī)員接總協(xié)調(diào)的指令，報(bào)告生產(chǎn)調(diào)度室開接總協(xié)調(diào)的指令，報(bào)告生產(chǎn)調(diào)度室開始登機(jī)。始登機(jī)。在登機(jī)前，按照航空公司提供的廣播在登機(jī)前，按照航空公司提供的廣播詞進(jìn)行廣播。詞進(jìn)行廣播。4 4查驗(yàn)登機(jī)查驗(yàn)登機(jī)牌牌值機(jī)員值機(jī)員正確使用離

18、港系統(tǒng)查驗(yàn)客登機(jī)牌，檢正確使用離港系統(tǒng)查驗(yàn)客登機(jī)牌，檢查是否蓋了安檢章、出境章；查是否蓋了安檢章、出境章；手工操作時(shí)，認(rèn)真核對(duì)牌上的航班號(hào)手工操作時(shí)，認(rèn)真核對(duì)牌上的航班號(hào)、目的地。、目的地。撕下登機(jī)牌大聯(lián)留存，將小聯(lián)交給旅撕下登機(jī)牌大聯(lián)留存，將小聯(lián)交給旅客?？?。指引旅客上廊橋。指引旅客上廊橋。國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5 5查驗(yàn)護(hù)照查驗(yàn)護(hù)照值機(jī)員值機(jī)員核對(duì)旅客的護(hù)照姓名和登機(jī)牌上核對(duì)旅客的護(hù)照姓名和登機(jī)牌上的姓名是否一致。的姓名是否一致。若不一致，暫不予旅客登機(jī)，待若不一致，暫不予旅客登機(jī)，待查清原委之后方可讓旅客上飛機(jī)查清原委之后方可讓旅客上飛機(jī)6 6限制手提限制手提行李行李值機(jī)員值機(jī)

19、員按照航空公司規(guī)定的重量、體積按照航空公司規(guī)定的重量、體積限額，檢查旅客的手提行李是否限額，檢查旅客的手提行李是否超限。超限。超限的手提行李必須在拴掛手工超限的手提行李必須在拴掛手工行李牌，放在貨艙運(yùn)輸。行李牌，放在貨艙運(yùn)輸。7 7復(fù)核登機(jī)復(fù)核登機(jī)人數(shù)人數(shù)服務(wù)員服務(wù)員值機(jī)員值機(jī)員復(fù)核清點(diǎn)登機(jī)牌數(shù)量，在電腦系統(tǒng)復(fù)核清點(diǎn)登機(jī)牌數(shù)量，在電腦系統(tǒng)中核對(duì)已經(jīng)登機(jī)的人數(shù)。中核對(duì)已經(jīng)登機(jī)的人數(shù)。國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)8 8查找未登查找未登機(jī)旅客機(jī)旅客文件文件員員在候機(jī)樓廣播查找未登機(jī)旅客。在候機(jī)樓廣播查找未登機(jī)旅客。記下未登機(jī)旅客的座位號(hào)，在征得乘記下未登機(jī)旅客的座位號(hào)，在征得乘務(wù)員的同意后，上飛

20、機(jī)查看此座位有務(wù)員的同意后，上飛機(jī)查看此座位有無旅客占座，杜絕漏撕登機(jī)牌的可能無旅客占座，杜絕漏撕登機(jī)牌的可能性。性。在航班起飛時(shí)間之前在航班起飛時(shí)間之前1010分鐘，若仍有分鐘，若仍有旅客未登機(jī)，則減掉此旅客。旅客未登機(jī)，則減掉此旅客。如果托運(yùn)了行李的旅客被減掉，記下如果托運(yùn)了行李的旅客被減掉，記下行李件數(shù)、號(hào)碼，報(bào)給裝卸挑行李，行李件數(shù)、號(hào)碼，報(bào)給裝卸挑行李，指導(dǎo)行李入倉(cāng)保管。指導(dǎo)行李入倉(cāng)保管。如果減掉旅客，將減掉旅客的情況報(bào)如果減掉旅客，將減掉旅客的情況報(bào)海關(guān)，按照海關(guān)的要求重新結(jié)關(guān)。海關(guān)，按照海關(guān)的要求重新結(jié)關(guān)。相應(yīng)修改隨機(jī)業(yè)務(wù)文件，知會(huì)機(jī)組。相應(yīng)修改隨機(jī)業(yè)務(wù)文件，知會(huì)機(jī)組。國(guó)際值機(jī)業(yè)

21、務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)9 9結(jié)束登機(jī)結(jié)束登機(jī)值機(jī)員值機(jī)員最后核對(duì)登機(jī)牌的數(shù)量和系統(tǒng)中最后核對(duì)登機(jī)牌的數(shù)量和系統(tǒng)中已登機(jī)旅客的人數(shù)，確認(rèn)無誤后，已登機(jī)旅客的人數(shù)，確認(rèn)無誤后，向生產(chǎn)調(diào)度室報(bào)告旅客登機(jī)完畢。向生產(chǎn)調(diào)度室報(bào)告旅客登機(jī)完畢。確認(rèn)所有文件上飛機(jī)后，在機(jī)組確認(rèn)所有文件上飛機(jī)后，在機(jī)組關(guān)閉客艙門時(shí)，向生產(chǎn)調(diào)度室報(bào)關(guān)閉客艙門時(shí)，向生產(chǎn)調(diào)度室報(bào)告。告。在登機(jī)口等待至飛機(jī)推出。在登機(jī)口等待至飛機(jī)推出。國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)1010航后工作航后工作值機(jī)員值機(jī)員文件員文件員關(guān)閉登機(jī)口的顯示屏。關(guān)閉登機(jī)口的顯示屏。將布置登機(jī)口的所有物品收拾干將布置登機(jī)口的所有物品收拾干凈。凈?；氐街禉C(jī)柜臺(tái)，確

22、認(rèn)值機(jī)柜臺(tái)已回到值機(jī)柜臺(tái)，確認(rèn)值機(jī)柜臺(tái)已經(jīng)全部收拾干凈。經(jīng)全部收拾干凈?；氐街禉C(jī)室，將留存的總申報(bào)單回到值機(jī)室，將留存的總申報(bào)單、旅客名單、機(jī)組名單等留存在、旅客名單、機(jī)組名單等留存在指定位置。指定位置。值機(jī)員與航空公司人員交接乘機(jī)值機(jī)員與航空公司人員交接乘機(jī)聯(lián)。聯(lián)。文件員在飛機(jī)起飛后文件員在飛機(jī)起飛后1010分鐘內(nèi)向分鐘內(nèi)向?qū)Ψ降竭_(dá)站拍發(fā)對(duì)方到達(dá)站拍發(fā)MVTMVT、PSMPSM、TPMTPM、PTMPTM、SOMSOM等電報(bào)。等電報(bào)。國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)值機(jī)步驟值機(jī)步驟 值機(jī)手續(xù)辦理步驟值機(jī)手續(xù)辦理步驟 1起立迎接 2微笑問好 3詢問航班、目的地 4核對(duì)護(hù)照姓名（行程單） 5核對(duì)

23、護(hù)照照片 6查看護(hù)照種類及有效期 7查看簽證類型 8查看簽證姓名 9查看簽證適用期限 10核對(duì)旅客機(jī)票姓名（與護(hù)照一致）國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 11核對(duì)旅客訂座（艙位、航段） 12詢問旅客座位需求 13相關(guān)指令操作錄入接收旅客 14收運(yùn)行李前提醒旅客閱讀相關(guān)安全告示，或詢問相關(guān)安全問題 15詢問托運(yùn)行李件數(shù) 16查看行李重量 17查看行李外包裝，去除舊牌 18錄入行李件數(shù)重量 ，打印行李牌，核對(duì)行李最終目的地，正確拴掛19不規(guī)則行李放框，安排超大行李運(yùn)輸 20再次核對(duì)登機(jī)牌姓名（護(hù)照）國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 21起身唱交登機(jī)牌，提示旅客登機(jī)時(shí)間、登機(jī)口22唱交行李提取牌、行

24、李件數(shù)、目的地 23唱交旅客證件，行程單 24祝旅客旅愉快l值機(jī)步驟值機(jī)步驟國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 值機(jī)柜臺(tái)行李的收運(yùn)值機(jī)柜臺(tái)行李的收運(yùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)行李分揀系統(tǒng)行李分揀系統(tǒng)(BHS)白云機(jī)場(chǎng)使用行李自動(dòng)分揀系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱白云機(jī)場(chǎng)使用行李自動(dòng)分揀系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱BHS)白云機(jī)場(chǎng)托運(yùn)行李的傳送流程：白云機(jī)場(chǎng)托運(yùn)行李的傳送流程：1.值機(jī)柜臺(tái)收運(yùn)行李值機(jī)柜臺(tái)收運(yùn)行李2.行李從柜臺(tái)傳送帶傳輸走行李從柜臺(tái)傳送帶傳輸走3.行李通過一二級(jí)安檢行李通過一二級(jí)安檢4.行李通過一二安檢的，系統(tǒng)會(huì)將行李運(yùn)至自動(dòng)分揀傳送帶行李通過一二安檢的，系統(tǒng)會(huì)將行李運(yùn)至自動(dòng)分揀傳送帶5.分揀掃描機(jī)會(huì)對(duì)行李上的行

25、李條進(jìn)行掃描，并根據(jù)掃描情況將行李分揀掃描機(jī)會(huì)對(duì)行李上的行李條進(jìn)行掃描，并根據(jù)掃描情況將行李自動(dòng)分揀到相對(duì)應(yīng)的分揀口。自動(dòng)分揀到相對(duì)應(yīng)的分揀口。6.如行李不能順利通過一二級(jí)安檢的，行李會(huì)被自動(dòng)傳輸?shù)饺?jí)安檢如行李不能順利通過一二級(jí)安檢的，行李會(huì)被自動(dòng)傳輸?shù)饺?jí)安檢機(jī)，進(jìn)行進(jìn)一步查驗(yàn)。機(jī)，進(jìn)行進(jìn)一步查驗(yàn)。7.行李經(jīng)三級(jí)安檢查驗(yàn)無誤后，會(huì)再次傳送到行李分揀帶，進(jìn)行自動(dòng)行李經(jīng)三級(jí)安檢查驗(yàn)無誤后，會(huì)再次傳送到行李分揀帶，進(jìn)行自動(dòng)分揀。分揀。對(duì)掃描不清晰或無法掃描的行李，系統(tǒng)會(huì)將行李分揀到問題槽口（簡(jiǎn)對(duì)掃描不清晰或無法掃描的行李，系統(tǒng)會(huì)將行李分揀到問題槽口（簡(jiǎn)稱垃圾槽）稱垃圾槽）8.對(duì)于不適合使用傳送系

26、統(tǒng)運(yùn)輸?shù)男欣睿瑥某笮欣罟衽_(tái)人工運(yùn)送。對(duì)于不適合使用傳送系統(tǒng)運(yùn)輸?shù)男欣睿瑥某笮欣罟衽_(tái)人工運(yùn)送。值機(jī)柜臺(tái)行李的收運(yùn)值機(jī)柜臺(tái)行李的收運(yùn)及行李系統(tǒng)的操作及行李系統(tǒng)的操作國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 由于白云機(jī)場(chǎng)使用自動(dòng)分揀系統(tǒng)，所以對(duì)行李的規(guī)由于白云機(jī)場(chǎng)使用自動(dòng)分揀系統(tǒng)，所以對(duì)行李的規(guī)格及尺寸會(huì)有較高的要求，這就要求值機(jī)員在收運(yùn)格及尺寸會(huì)有較高的要求，這就要求值機(jī)員在收運(yùn)行李的過程中，要注意以下事項(xiàng)：行李的過程中，要注意以下事項(xiàng)：1.要注意檢查行李的尺寸。單件行李的尺寸不能超要注意檢查行李的尺寸。單件行李的尺寸不能超過過40*60*100.在白云機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)，如旅客的行李在白云機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)，如

27、旅客的行李高度超過柜臺(tái)感光點(diǎn)，長(zhǎng)度超過柜臺(tái)傳送帶單節(jié)長(zhǎng)高度超過柜臺(tái)感光點(diǎn)，長(zhǎng)度超過柜臺(tái)傳送帶單節(jié)長(zhǎng)度，則要求旅客將行李送至超大柜臺(tái)運(yùn)送。度，則要求旅客將行李送至超大柜臺(tái)運(yùn)送。 2.行李的重量：?jiǎn)渭欣畹闹亓坎坏贸^行李的重量：?jiǎn)渭欣畹闹亓坎坏贸^32KG，如超過如超過32KG,需要要求旅客重新整理行李，如無法需要要求旅客重新整理行李，如無法整理的，行李需重超大柜臺(tái)運(yùn)下。從超大柜臺(tái)收運(yùn)整理的，行李需重超大柜臺(tái)運(yùn)下。從超大柜臺(tái)收運(yùn)的行李，單件行李重量不能超過的行李，單件行李重量不能超過50KG。值機(jī)柜臺(tái)行李的收運(yùn)注意事項(xiàng)值機(jī)柜臺(tái)行李的收運(yùn)注意事項(xiàng)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)3在收運(yùn)行李時(shí)，需要對(duì)行李的外包裝進(jìn)行檢查在收運(yùn)行李時(shí)